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[재공고][긴급] 2026년 공공배달앱 배달특급 운영 및 유지보수 용역
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공고 개요
재공고 · 유찰 · 코리아경기도주식회사 · 콜센터
- 결과
- 유찰
- 참가
- 0곳 · 개찰 09/29(화)
요약 AI 요약
경기도 공공배달앱(배달특급)의 고객용 앱·사장님 앱·주문중개·결제·정산·관리자 시스템을 안정적으로 운영·유지보수하는 사업이다. 소상공인 경영부담 완화와 지역경제 활성화를 위해 서비스 개선, 가맹점 입점 지원, 프로모션 운영, 정보보안 체계를 함께 수행한다.
- 고객용 앱 운영·유지관리(회원가입·로그인·본인인증, 매장·메뉴 탐색, 장바구니, 주문·결제, 쿠폰·적립금, 취소·환불, 리뷰·알림)
- 사장님 앱·매장용 주문관리프로그램 운영(주문 접수·승인·거절, 조리·배달상태 관리, 메뉴·가격·품절·영업시간 설정, 매출·정산 조회, 주문 알림)
- 백엔드·관리자 시스템 운영(회원 생애주기, 주문중개, 결제·정산, 쿠폰·프로모션, 리뷰·민원·통계, 관리자 권한·감사이력)
- 주문·결제·정산 및 외부 연계 운영(카드·간편결제·경기지역화폐·아동급식카드, 가맹점 판매대금 정산, PG·지도·알림톡·POS·배달대행 연계)
- 가맹점 영업·입점·유지관리 및 고객센터 운영(가맹점 모집·계약·정보·메뉴 등록, POS 설치·연동, 기술지원·현장지원, 상담·민원·VOC 관리)
- 시스템 통합·인프라 및 정보보안 운영(24시간 모니터링·장애대응, 백업·복구, 개인정보·결제정보 보호, 취약점 점검, 인수인계)
사업 내용 · 이 공고에 든 일
중심 · 공공배달앱 배달특급 플랫폼 운영·유지보수
용역 › 정보시스템·SW › SW 개발·운영
고객용·사장님 앱, 회원·주문중개·결제·정산·관리자 시스템을 운영·유지관리하고 기능개선·배포·모니터링·장애대응을 수행하는 SW 운영 용역이다.
- 고객용 앱·사장님 앱·매장용 주문관리프로그램 운영 및 오류수정
- 회원·주문중개·관리자·통계 백엔드 시스템 운영
- 주문·결제·정산 및 PG·지역화폐·본인인증·지도·알림톡 등 외부 연계 운영
- 서버·네트워크·스토리지·DB·미들웨어 통합 인프라 운영 및 24시간 모니터링
- 백업·복구, 형상·배포·운영자산 관리
- 정보보안 체계 운영, 개인정보·결제정보 보호, 취약점 점검, 침해사고 대응
- 기능개선·고도화(경미한 범위), 테스트·배포 전 검증
- 가맹점·관리자 교육 및 기술지원
- 계약 종료 시 소스·데이터·설정·자산 인수인계
중심 · 가맹점 영업·입점 및 고객센터 운영
용역 › 경영지원 아웃소싱 › 콜센터
가맹점 발굴·입점·정보등록·기술지원과 고객·가맹점 상담채널 운영·민원·VOC 처리를 맡는 운영 아웃소싱이다.
- 가맹점 발굴·모집·입점 상담·계약·서류 접수
- 매장·메뉴 정보 등록 및 서비스 개통 테스트
- 가맹점 정보·메뉴 유지관리, 휴·폐업 관리
- 가맹점 기술지원·장애 대응 및 현장지원
- 고객·가맹점 상담채널 운영, 민원 처리·종결 관리
- VOC·상담품질 관리 및 월별 운영실적 보고
딸린 일 · 디지털 SOC 확대 구축(POS 설치·메뉴등록)
용역 › 경영지원 아웃소싱 › 인력 파견·공급
가맹점 POS 기기 설치·연동과 매장·메뉴 정보 등록을 건별로 수행하는 현장 운영 인력 업무다.
- 가맹점 POS 프로그램 설치(APP포스 포함) 및 연동
- 매장·메뉴 정보 등록
- 입점 완료 월 기준 건별 정산
딸린 일 · 프로모션·마케팅 운영 지원
용역 › 홍보·광고 › 홍보·광고 대행
서비스 활성화를 위한 광고·홍보·마케팅과 쿠폰·포인트·이벤트 프로모션 운영·정산을 지원하는 홍보 대행 성격의 일이다.
- 지자체·가맹점 연계 프로모션 운영 및 정산 지원
- 이벤트·쿠폰·포인트 등 이용자 대상 프로모션 운영
- 앱 콘텐츠 및 푸시 메시지 운영
- 프로모션·마케팅 성과 분석자료 제공
- 입점가맹점 확대를 위한 홍보 프로모션 지원
평가 · 배점
기술 : 가격 — 기술 90점 · 가격 10점
협상 대상 기준 · 제안서 평가결과, 기술능력평가점수가 기술능력 평가분야 배점한도의 85% 이상인 자를 협상적격자로 선정하며, 협상 적격자의 종합점수(기술+가격) 1순위 업체부터 순차적으로 협상함.
| 평가 항목 | 배점 |
|---|---|
| 경영상태 : 신용등급에 의한 경영상태 평가 | 6점 |
| 수행능력 : 최근 3년간 유사사업 수행실적(건수, 실적금액 등) | 6점 |
| 참여인력 : 사업참여 전문인력 수 | 6점 |
| 신인도 : 여성기업·장애인기업·사회적기업·경기도 기업 등 | 2점 |
| 사업수행계획의 체계성 | 5점 |
| 사업수행 방안 | 5점 |
| 관리방법론 | 5점 |
| 지원기술·사후관리 | 5점 |
| 대상 사업 이해도 | 5점 |
| 제안내용 적정성 | 5점 |
| 상호협력관계 | 5점 |
| 사업의 안정성 제고 | 5점 |
| 총괄 작업 진행 능력 | 5점 |
| 기술 보유 역량 | 5점 |
| 기타 특별 제안 및 추가 제안 | 5점 |
| 제안사 특장점 및 차별성 | 5점 |
| 돌발상황 및 비상대책 방안 | 5점 |
| 정보보안관리 | 5점 |
| 입찰가격 평점산식 | 10점 |
| 합계(항목을 더한 값) | 100점 |
참가 자격 · 제한
- 업종제한
- 소프트웨어사업자(컴퓨터관련서비스사업)(1468)
- 지역제한
- 제한 없음
- 공동수급
- 공동수급불허
- 입찰참가 제한
- 없음
- 실적경쟁 · PQ
- 해당 없음
- 국제입찰
- 국내입찰
- 제출 방법
- 전자입찰
입찰 일정
| 진행 | 일시 | 남은 날 |
|---|---|---|
| 공고 게시 | 09/15(화) | 지남 |
| 입찰서 제출 시작 | 09/16(수) 14:00 | 지남 |
| 입찰참가자격 등록 마감 | 09/28(월) 18:00 | 지남 |
| 입찰서 제출 마감 | 09/29(화) 14:00 | 지남 |
| 개찰 | 09/29(화) 15:00 | 지남 |
가격
- 추정가격
- 5,351,515,091원
- 배정예산
- 5,580,000,000원
- 예정가격 방식
- 비예가
공고 정보
- 공고종류
- 재공고 (재입찰공고)
- 게시일
- 09/15(화)
- 공고번호
- R26BK01728507-000
- 참조번호
- 플랫폼사업실-2942, 플랫폼사업실-3258
- 공고기관
- 코리아경기도주식회사
- 수요기관
- 코리아경기도주식회사
- 계약방법
- 일반경쟁
- 낙찰방법
- 협상에의한계약
- 계약유형
- 총액계약
- 예정가격 방식
- 비예가
- 추정가격
- 5,351,515,091원
- 배정예산
- 5,580,000,000원
- 공공조달분류
- ICT 서비스 › 운영 및 유지관리 › 정보시스템유지관리서비스
- 사전규격번호
- R26BD00267114
- 재공고
- 재공고
- 출처
- 나라장터
문서 발췌
과업·요구
| 사 업 명 | 2026년 공공배달앱 (배달특급) 운영 및 유지보수 용역 |
|---|---|
| 주관기관 | 코리아경기도주식회사 플랫폼사업실 |
나. 사업의 개요 ❍ 사 업 명 : 공공배달앱 (배달특급) 운영 및 유지보수 용역 ❍ 입찰방법 : 전자입찰, 일반경쟁입찰(협상에 의한 계약), 공동수급 불가 ❍ 사업대상 : 경기도 공공배달앱 (배달특급) ❍ 사업예산 : 5,580,000,000원(VAT 포함) ※ 사업예산은 道 예산 상황에 따라 변동 가능 ❍ 사업기간 : 계약체결일 ~ 2027년 12월 31일까지
| 구분(연차별) | 장기계속 1차 | 장기계속 2차 |
|---|---|---|
| 용역기간 | 26. 9. ~ 26. 12. | 27. 1. ~ 27. 12. |
| 용역금액 | 1,395,000,000원(예정) | 4,185,000,000원(예정) |
❍ 소프트웨어사업 영향평가 : 본 사업은 「소프트웨어 진흥법」 제43조, 같은 법 시행령 제35조부터 제37조까지, 「소프트웨어사업 계약 및 관리감독에 관한 지침」 제5조·제6조에 따라 소프트웨어사업 영향평가를 실시하였으며, 그 결과는 (사전규격공고 첨부파일)에서 확인하실 수 있습니다. ❍ 유의사항 : - 용역 금액은 차수별로 구분하여 지급 예정이며, 장기계속 1차년도의 경우 경기도 예산 지원 방침에 따라 용역비가 조정되거나 없어질 수 있으며, 장기 계속 2차년도의 경우 2027년 예산(안)의 심의 결과에 따라, 사업의 중지를 포함하여 사업범위, 기간, 계약금액 등이 협상에 의해 조정될 수 있음 - 예산이 감액 조정되는 경우 1,2차년도 용역비도 계약 예정액보다 감액 조정될 수 있으며, 예산이 없어지는 경우 자동으로 계약이 해지됨 - 본 사업의 용역기간은 16개월을 기준으로 산정된 것이므로, 입찰참가자는 이 기준에 따라 가격을 투찰하시기 바랍니다. 계약체결일이 지연되어 실제 계약기간이 16개월에 미달하는 경우, 장기계속 1차년도 용역대금은 실제 계약체결일(용역개시일)부터 2026. 12. 31.까지의 일수를 기준으로 일할 계산하여 정산·지급함 - 본 사업의 프로모션(쿠폰, 할인, 포인트 등)은 실제 사용액 기준으로 정산하는 실비성 사업비이며, 부가세 과세 대상에서 제외됨. 계약상대자는 용역 대가만 세금계산서를 발행하고, 프로모션비는 집행 증빙을 제출하여 정산함. - 본 용역 내 SOC확대 구축과 관련하여 가맹점 입점비용은 가맹점이 배달특급 앱 내 정상 노출 완료된 월의 익월 종합 정산하여, 건별 지급함 - 계약기간 만료 후 차기 운영관리 업체 선정 전까지 운영관리를 진행하여야 함 ❍ 운영 및 시스템 구성 현황
| 구분 | 구성요소 | 주요 용도 | 수량 |
|---|---|---|---|
| 주문중개 시스템 | 주문중개 API WEB | 배달특급 및 연계 주문의 API 요청 처리 | 3 |
| 주문중개 API WAS | 주문중개 API의 업무로직 및 애플리케이션 처리 | ||
| 메뉴판 WEB | 메뉴판 웹서비스 제공 | ||
| 메뉴판 WAS | 메뉴판 주문 업무로직 처리 | ||
| 내부관리자.상점관리자. 인바운드 WEB | 내부관리자, 가맹점 관리자 및 인바운드 웹서비스 제공 | 2 | |
| 내부관리자.상점관리자. 인바운드 WAS | 내부관리자, 가맹점 관리자 및 인바운드 업무로직 및 애플리케이션 처리 | ||
| 배치 서버(이중화) | 매장 통계정보, 사전신청 접수현황 메일 발송 및 주문 자동취소 등 정기·자동 작업 수행 | ||
| 모니터링 서버 | 로그 수집·분석 및 서비스 운영상태 모니터링 | 4 | |
| 회원 시스템 | 멤버십 API 서버 | 회원관리, 재화관리, 주문내역, 발송관리 및 회원정책 관리 | 6 |
| 합 계 | 22 |
| 구분 | 구성요소 | 주요용도 | 수량 |
|---|---|---|---|
| 네트워크 스위치 | Cisco 계열 | 내부 네트워크 트래픽 처리. 구간 연결 | 4 |
| Juniper 계열 | |||
| 방화벽 | Fortinet(FortiGate 계열) | 외부 침입 차단·접근통제·보안정책 운영 | 2 |
| 합계 | 10 |
3) 운영 및 유지보수 기본 요건 가) 서버, 네트워크 및 보안장비의 구성·성능·장애·점검·변경 이력을 통 합적으로 관리하여야 한다. 나) 24시간 모니터링 및 비상대응체계를 운영하고, 장애 발생 시 원인분석, 복구, 데이터 정합성 점검 및 재발방지 조치를 수행하여야 한다. 다) 현행 서버와 네트워크 장비의 용량·성능·가용성 및 보안취약점을 점검 하고, 서비스 안정성 확보에 필요한 개선계획을 제시하여야 한다. 라) 각 장비의 제조사 기술지원 종료(EOS) 및 제품수명 종료(EOL) 여부를 관리하고, 기술지원 종료 또는 노후화로 안정적인 운영이 어려운 장비에 대해서는 교체·전환계획을 제시하여야 한다. 마) 장비 교체 또는 구성 변경 시 현행과 동등 이상의 성능, 호환성, 확장성, 보안성 및 가용성을 확보하고 발주부서의 사전승인을 받아야 한다. 바) 서버·네트워크 구성도, 자산목록, 라이선스, 설정정보, 인증서, 유지보수 연락망, 장애이력 및 백업·복구 절차를 최신 상태로 관리하여야 한다. 사) 계약 종료 또는 운영사업자 변경 시 서버·네트워크 구성정보, 설정파일, 계정·권한, 인증서, 암호키, 자산 현황 및 운영문서를 후속 운영사업자에 게 인계하여야 한다.
1) 회원가입, 로그인, 본인인증, 약관동의, 회원정보 변경, 휴면·탈퇴·재가입 등 회원 생애주기 관리 2) 주문 생성부터 가맹점 접수, 조리, 배달, 완료 및 취소까지 주문 상태정보의 일관성 관리 3) 회원, 가맹점, 메뉴, 주문, 결제, 정산, 쿠폰·프로모션, 리뷰, 민원 및 통계 등 관리자 기능 운영 4) 거래액, 주문수, 회원·가맹점 현황, 결제수단, 지역·기간별 실적 및 쿠폰·프로모션 성과 등 통계·분석자료 제공 5) 정산, 통계, 알림, 데이터 대사 등 배치업무 및 내부·외부 API 운영·모니터링 6) 관리자 업무·직급별 권한 관리 및 개인정보 조회·다운로드, 주문·정산 보정 등 주요 업무에 대한 감사이력 관리 ❍ 주문·결제·정산 및 외부 연계 운영 1) 주문 생성, 결제, 가맹점 접수, 배달, 완료, 취소·환불 등 주문 처리 및 데이터 정합성 관리 2) 신용카드, 간편결제, 경기지역화폐, 아동급식카드, 쿠폰·적립금 등 결제수단의 승인·취소·환불 및 실패거래 처리 3) 주문·결제·취소·매입자료 대사를 통한 가맹점 판매대금 정산 및 보류·재정산 관리 4) 결제·중개·영업·유지보수 수수료 및 세금계산서 발행내역 관리 5) 경기지역화폐, 시·군 정책쿠폰, 소비지원 및 지역특화사업 등 정책사업 연계 및 운영
6) PG, 지역화폐, 본인인증, 지도·위치, 문자·알림톡·앱푸시, POS·주문중계 및 배달대행 등 외부 시스템 연계 및 장애 대응 ❍ 가맹점 운영·영업 및 고객지원 1) 입점 대상 브랜드 및 가맹점 발굴·모집, 배달특급 사업 및 서비스 안내, 입점 상담·계약 및 필수서류 접수 등 가맹점 모집·입점 지원 2) 사업자·정산·매장·영업정보와 메뉴·옵션·가격·이미지 등 서비스 운영정 보 등록, 주문접수·결제·취소 등 정상적인 서비스 이용을 위한 테스트 및 확인을 통한 서비스 개통 지원 3) 영업시간, 휴무일, 배달·포장 설정, 메뉴·가격·품절정보, 사업자·정산정보 및 휴·폐업 정보 등의 변경사항 관리 및 신속한 정보 반영 4) 주문 미접수, 주문알림, 프린터·POS 연계, 결제·취소, 정산조회 등 가맹점 운 영 과정에서 발생하는 문의 및 장애의 접수·원인분석·기술지원 및 필요 조치 5) 전화·온라인·채팅 등 가맹점 지원채널 운영, 매장·메뉴·배달·POS·주문접수 등 가맹점 운영 관련 문의 및 요청사항 처리, 원격 또는 비대면 조치가 어려운 사항에 대한 현장지원 6) 고객 및 가맹점의 전화·채팅·게시판 등 상담채널 운영, 주문·결제·취소·환불·정산·개인정보·서비스 이용 등에 대한 상담 및 민원 처리, 사실관계 확인·원인분석·처리결과 안내 및 민원 종결 관리
7) 발주기관의 정책적 판단, 예외적인 보상·지원 결정, 법률적 판단 또는 대외기관·언론 대응 등 발주기관의 의사결정이 필요한 사항을 제외한 민원의 사업자 책임 하 처리, 발주기관에 대한 단순 이관 방지 및 협의 필요 민원의 사실관계·처리경과·검토의견·처리방안 보고 8) 상담유형, 상담건수, 반복문의, 민원유형, 처리시간, 미처리·장기미해결 건수 및 주요 VOC 등의 분석을 통한 VOC 및 상담품질 관리, 상담 모니터링·교육 및 FAQ·상담 매뉴얼·업무처리 기준 개선 9) 반복민원 및 주요 VOC의 원인분석을 통한 서비스·운영 개선사항 도출, 시스템 개선 필요사항의 개발 CR 연계·관리 및 개선효과 확인 10) 가맹점 모집·입점, 서비스 개통, 가맹점 정보·메뉴 관리, 기술지원·장애처리, 고객센터 상담·민원 및 VOC 등 주요 운영실적과 주요 이슈·개선사항의 관리 및 월별 보고 ❍ 광고·홍보·마케팅 운영 지원 1) 서비스 활성화를 위한 광고, 홍보 및 마케팅 운영 관련 업무지원 2) 지자체 및 가맹점 연계 프로모션 운영(정산) 지원 3) 이벤트, 쿠폰, 포인트 등 이용자 대상 프로모션 운영(정산) 지원 4) 앱 콘텐츠 및 푸시 메시지 운영, 관리 지원 5) 프로모션 및 마케팅 운영성과 분석자료 제공 6) 기타 제휴사업 협력업무 지원 ❍ 시스템 통합·인프라 및 정보보안
1) 고객용 앱, 사장님 앱, 회원·주문중개, 관리자, 결제·정산 및 고객센터 시스템의 서버·네트워크·스토리지·DB·미들웨어 통합 운영 2) 서비스 가용성, 응답시간, 오류율, 주문·결제 성공 여부, 배치상태 및 시스템 자원 사용량에 대한 24시간 모니터링 및 장애 대응 3) 데이터베이스, 파일, 소스코드 및 환경설정의 정기 백업과 복구시험을 통한 서비스 연속성 확보 4) 방화벽, 접근통제, 계정·권한, 보안패치, 악성코드 방지, 로그 모니터링 및 취약점 점검 등 정보보안 관리 5) 개인정보 및 결제정보의 전송·저장 암호화, 접속기록 관리, 데이터 추출·반출 통제 및 보유기간 종료 후 파기 6) 소스코드, 설정, DB 변경, 배포버전, 도메인, 인증서, 라이선스 및 외부연계 자산의 형상·배포·운영관리 7) 계약 종료 또는 운영사 변경 시 소스, 데이터, 설정, 계정, 자산, 연계정보, 운영문서 및 미결사항 등에 대한 체계적인 인수인계 및 독립 운영 검증 ❍ 기능개선 및 고도화 1) 운영 중 발생하는 오류 수정, 경미한 기능개선 및 운영 편의성 개선 2) 신규 서비스 구축, 대규모 기능개발 및 시스템 구조의 중대한 변경 등 별도의 개발사업으로 추진할 필요가 있는 사항은 발주기관과 협의하여 별도 사업으로 추진 3) 본 사업에 포함되는 기능개선의 범위 및 규모는 계약금액과 과업범위를 고려하여 발주기관과 협의하여 확정
참가자격
라. 입찰참가 자격 : 다음 각 항을 모두 만족하는 자 입찰참가자는 입찰참가신청 서류 접수마감일(입찰참가등록마감일) 기준으로 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」 제13조 제1항 및 같은법 시행규칙 제14조에 따른 자격을 갖추고, 같은법 시행령 제92조(부정당 업자의 입찰참가자격 제한)에 해당되는 않는 업체 ❍ ｢국가종합전자조달시스템 입찰참가자격 등록규정｣에 의하여 나라장터(G2B)에 입찰서제출 마감일 전일까지 소프트웨어사업자(컴퓨터관련서비스사업)[업종코드: 1468] 입찰참가자격 등록한 업체 ❍ 본 사업은 소프트웨어진흥법 제48조 제2항(소프트웨어 유지 및 관리 사업이 1년 이상의 장기계약인 경우에는 해당 계약기간 동안의 평균연차별 금액)에 따라 사업금액이 40억원 이상 80억원 미만인 사업으로 「중소 소프트웨어사업자의 사업 참여 지원에 관한 지침(과학기술정보통신부 고시)」에 의거 매출액 8천억원 이상인 대기업은 입찰에 참여할 수 없으며, 「소프트웨어 진흥법」 제48조 제4항 및 「독점규제 및 공정거래에 관한 법률」 제31조에 따라 지정된 상호출자제한기업집단에 속하는 기업도 입찰에 참여할 수 없습니다.
| 구 분 | 사업금액의 하한 |
|---|---|
| 매출액 8천억원 이상인 대기업 | 80억원 이상 |
| 매출액 8천억원 미만인 대기업 | 40억원 이상 |
| 「중소기업기본법」 제2조의 중소기업이 「중견기업 성장촉진 및 경쟁력 강화에 관한 특별법」 제2조의 “중견기업”에 해당되는 대기업이 된 경우 그 사유가 발생한 날로부터 5년이 경과되지 않은 대기업 | 20억원 이상 |
❍ 「전자금융거래법」 제2조 제19호의 전자지급결제대행업(PG)으로 등록되어 있는자 ❍ 본 사업은 공동수급 및 하도급을 허용하지 않음 ❍ 지방계약법령에 의거 정부 등의 기관으로부터 부정당 업자로 제재받지 아니한 업체 ❍ 입찰참가자는 반드시 상기 입찰참가 자격사항을 갖추어야 하며 자격사항을 충족하지 못할 때는 입찰자격에서 제외합니다.
제 2 장 제 안 요 청 사 항
1 제안요구사항 ▪ 요구사항 목록
과업·요구
| 구 분 | 설 명 |
|---|---|
| 시스템 장비 요구사항 (ECR, Equipment Composition Requirement) | 배달특급 서비스 운영에 필요한 서버, 네트워크, 보안 ·백업 등 시스템 장비와 운영환경에 관한 요구사항 |
| 기능별 요구사항 (FUR, Functional Requirement) | 고객용앱, 사장님앱·웹, 회원, 주문중개, 결제·정산, 고객센터 및 관리자 기능에 관한 요구사항 |
| 성능 요구사항 (PER, Performance Requirement) | 서비스 가동률, 주문중개 성공률 및 인프라 정상 운영률 등 성능 목표에 관한 요구사항 |
| 인터페이스 요구사항 (SIR, System Interface Requirement) | 결제, 경기지역화폐, 통신 및 외부 API 등 내·외부 시스템 연계에 관한 요구사항 |
| 데이터 요구사항 (DAR, Data Requirement) | 운영데이터 관리, 백업·보관, 자산·데이터 이관 및 통계·리포트에 관한 요구사항 |
| 테스트 요구사항 (TER, Test Requirement) | 정기 기능점검과 기능개선·배포 전 검증 및 결함 조치에 관한 요구사항 |
| 보안 요구사항 (SER, Security Requirement) | 정보보호 관리체계, 개인정보 보호, 취약점 점검 및 침해 사고 대응에 관한 요구사항 |
| 품질 요구사항 (QUR, Quality Requirement) | 사업의 원활한 수행 및 운영을 위해 관리가 필요한 품질 항목, 품질 평가 대상 및 목표에 대한 요구사항 으로 서비스 품질지표와 고객센터 상담품질 관리를 포함 |
| 운영 및 유지보수 요구사항 (OMR, Operational & Maintenance Requirement) | 연중무휴 운영, 장애대응, 정기점검·보고 및 하자보수에 관한 요구사항 |
| 제약사항 (COR Constraint Requirement) | 관계 법령, 발주사 정책 및 데이터·산출물 권리 준수에 관한 요구사항 |
| 교육 및 기술지원 요구사항 (TSR, Training & Tech. Support Requirement) | 가맹점·관리자 교육과 서비스 운영에 필요한 기술지원에 관한 요구사항 |
| 요구사항 고유번호 | ECR-001 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 시스템 장비 | |
| 요구사항 명칭 | 운영 서버 구성 유지. 현행화 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 운영사가 배달특급을 운영하는 서버 구성을 유지하고 현황을 관리 |
| 세부내용 | 고객용 앱·사장님 웹·앱, 백엔드·정산 시스템의 서버구성과 이중화. 확장 구조를 유지하고 현행화하여야 함 운영·검증·개발 환경을 분리하고 운영 설정의 무단 변경을 금지함 CPU·메모리·디스크·세션·응답시간 임계치를 정의하고 24시간 모니터링 하여야 함 서버 구성 정보와 변경 이력을 관리하고 발주사 요청 시 제출해야함 |
| 요구사항 고유번호 | ECR-002 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 시스템 장비 | |
| 요구사항 명칭 | 인프라 장비 운영·유지보수 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 운영사가 제공하는 네트워크. 서버. 스토리지를 운영 및 유지보수 |
| 세부내용 | 네트워크·물리·가상서버·스토리지·미들웨어의 상태와 버전을 관리해야 함 장애·성능저하·부품교체 이력과 장비 및 소프트웨어 판매 및 기술지원 종료 일정을 관리하고, 서비스 중단과 보안위험 예방을 위한 교체. 업그레이드 계획을 수립하여야 함 점검계획은 영향·중단시간·롤백계획을 사전 승인받고 결과를 보고해야 함 하드웨어 자산에 적절한 보안설정을 적용하고 설정 가이드를 제시 하여야 함 OS·미들웨어·펌웨어 보안 패치를 정기 적용하고 적용 이력을 관리 |
| 요구사항 고유번호 | ECR-003 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 시스템 장비 | |
| 요구사항 명칭 | 백업 및 복구 운영 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 데이터 백업과 복구 체계 수립하여 운영 |
| 세부내용 | DB·파일·환경설정·소스코드별 백업 주기와 보관기간, 복구 시점 목표(RPO) 및 복구 시간 목표(RTO)를 발주사와 협의하여 확정해야함 백업 성공 여부를 매일 확인하고 실패 시 당일 재수행하여야 함 분기 1회 이상 표본 복구시험을 실시하고 복구 가능성을 검증해야함 백업본을 물리적으로 분리 보관하고 정책 변경 이력을 보존하여야 함 |
| 요구사항 고유번호 | ECR-005 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 시스템 장비 | |
| 요구사항 명칭 | 부하분산 및 트래픽 대응 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 피크 트래픽에 대응하는 부하분산과 콘센츠 전송 |
| 세부내용 | 로드밸런서(L4/L7)로 트래픽을 분산하고 상태를 감시하여야 함 점심·저녁 피크시간과 프로모션 이벤트의 트래픽 급증에 대응해야함 정적 콘텐츠·이미지를 CDN으로 전송하여 응답속도를 확보하여야 함 부하 급증 시 자원을 탄력 조정하여 서비스 지연을 방지하여야 함 |
| 요구사항 고유번호 | ECR-006 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 시스템 장비 | |
| 요구사항 명칭 | 정보보호시스템 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 개인정보. 결제정보 보호를 위한 보안장비 구성 및 관리 |
| 세부내용 | 방화벽·웹방화벽(WAF)·침입방지(IPS/IDS)를 운영하고 정책을 관리하여야 함 DDoS 대응 체계를 운영하고 공격 발생 시 즉시 차단하여야 함 서버 접근제어(SAC)와 DB 접근제어(DAC)로 접근을 통제하고 기록을 보관하여야 함 백신·EDR로 악성코드를 탐지·차단하고 정기 갱신하여야 함 통합로그관리(SIEM/ESM)로 보안 이벤트를 수집·분석하여야 함 개인정보 처리 구간에 망분리·암호화를 적용하고 검증필 암호모듈(KCMVP)을 사용하여야 함 |
| 요구사항 고유번호 | ECR-007 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 시스템 장비 | |
| 요구사항 명칭 | 통합 모니터링. 관제 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 시스템·서비스 상태를 상시 감시하는 통합 관제를 수행 |
| 세부내용 | 인프라·애플리케이션(APM)·네트워크·보안을 통합 관제하여야 함 임계치 초과 시 담당자에게 즉시 경보를 발송하여야 함 서비스 가용성·응답시간을 실시간으로 확인하고 정기 보고하여야 함 로그를 중앙 수집하고 관계 법령이 정한 기간 보관하여야 함 |
| 요구사항 고유번호 | ECR-008 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 시스템 장비 | |
| 요구사항 명칭 | 용량. 성능 관리 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 이용 증가에 대비한 용량·성능을 관리 |
| 세부내용 | 동시접속자·주문 처리량(TPS)·피크 부하를 기준으로 용량을 관리하여야 함 자원 사용 추이를 분석하고 증설 시점을 예측하여 사전 보고해야함 성능 목표(응답시간·처리량)를 정의하고 준수 여부를 점검하여야 함 병목 구간을 식별하고 튜닝안을 제시하여야 함 |
| 요구사항 고유번호 | ECR-010 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 시스템 장비 | |
| 요구사항 명칭 | 발주사 점검. 감사 수용 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 발주사 또는 지정기관의 점검·감사를 수용 |
| 세부내용 | 발주사나 지정기관의 인프라·보안 점검과 감사를 수용하여야 함 점검에 필요한 자료와 접근 권한을 제공하여야 함 지적사항을 기한 내 조치하고 결과를 보고하여야 함 |
| 요구사항 고유번호 | FUR-001 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 기능별 | |
| 요구사항 명칭 | 가입 / 로그인 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 소비자 계정을 생성·인증·관리하는 기능 |
| 세부내용 | 이메일·휴대폰 기반 회원 가입과 약관·개인정보 동의를 처리해야함 아이디·비밀번호 로그인과 소셜·간편 로그인을 제공하여야 함 아이디 찾기와 비밀번호 재설정 기능을 제공하여야 함 |
| 요구사항 고유번호 | FUR-002 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 기능별 | |
| 요구사항 명칭 | 매장 검색 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 소비자가 매장을 검색·선택하는 기능 |
| 세부내용 | ❍ 지역·카테고리·검색어로 매장을 조회하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 거리·평점·주문수 등 기준으로 정렬하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 영업 여부·최소주문금액·배달료·배달시간을 표시하여야 함 ❍ 매장 상세정보와 메뉴를 조회하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 즐겨찾기(찜)· 최근 본 매장을 관리하는 기능을 제공하여야 함 |
| 요구사항 고유번호 | FUR-003 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 기능별 | |
| 요구사항 명칭 | 주문 / 결제 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 소비자가 메뉴를 주문하고 결제하는 기능 |
| 세부내용 | ❍ 메뉴판에서 메뉴·옵션·수량을 선택하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 장바구니에 담고 주문 금액을 계산하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 배달·포장 유형과 요청사항을 입력하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 카드·간편결제·경기지역화폐 등 결제수단을 제공하여야 함 ❍ 쿠폰·포인트·스탬프를 적용하는 기능을 제공하여야 함 |
| 요구사항 고유번호 | FUR-004 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 기능별 | |
| 요구사항 명칭 | 주문 / 리워드 내역 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 소비자가 주문. 리워드 내역을 조회하는 기능 |
| 세부내용 | ❍ 진행 중·완료 주문 내역을 조회하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 주문 상세와 전자영수증을 확인하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 보유 쿠폰·포인트·스탬프 현황을 확인하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 리워드 적립·사용 내역을 조회하는 기능을 제공하여야 함 |
| 요구사항 고유번호 | FUR-005 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 기능별 | |
| 요구사항 명칭 | 회원 개인정보 관리 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 회원 개인정보를 안전하게 관리하는 기능 |
| 세부내용 | ❍ 회원 개인정보를 개인정보 보호법 기준으로 수집·이용·보관해야함 ❍ 접근권한을 업무·직급별로 통제하고 접속기록을 보관하여야 함 ❍ 개인정보를 암호화해 저장·전송하여야 함 ❍ 휴면 회원의 정보를 분리 보관하여야 함 ❍ 탈퇴 회원의 정보를 보유기간 뒤 파기하여야 함 |
| 요구사항 고유번호 | FUR-006 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 기능별 | |
| 요구사항 명칭 | 리워드 관리 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 쿠폰·포인트·스탬프 정책을 설정·운영하는 기능 |
| 세부내용 | ❍ 쿠폰의 발급 조건·할인·유효기간을 설정하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 포인트 적립·사용·소멸 정책을 설정하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 스탬프 적립·보상 정책을 설정하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 발급·사용 현황을 조회·관리하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 부정 사용을 탐지·차단하는 기능을 제공하여야 함 |
| 요구사항 고유번호 | FUR-007 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 기능별 | |
| 요구사항 명칭 | 프리퀀시 운영 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 스탬프 적립형 프리퀀시 이벤트를 운영하는 기능 |
| 세부내용 | ❍ 프리퀀시 이벤트의 기간·대상·적립 조건을 설정하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 주문 조건에 따라 스탬프를 자동 적립하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 적립 목표 달성 시 보상을 지급하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 회원별 적립 현황을 조회하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 이벤트 실적을 집계하는 기능을 제공하여야 함 |
| 요구사항 고유번호 | FUR-008 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 기능별 | |
| 요구사항 명칭 | 스탬프. 쿠폰 통계 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 스탬프·쿠폰의 발급·사용 통계를 제공하는 기능 |
| 세부내용 | ❍ 기간·매장·이벤트별 발급·사용 통계를 제공하여야 함 ❍ 회원 구간별 이용 통계를 제공하여야 함 ❍ 통계를 표·그래프로 시각화하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 통계를 파일로 내려받는 기능을 제공하여야 함 |
| 요구사항 고유번호 | FUR-009 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 기능별 | |
| 요구사항 명칭 | 마케팅 대상 추출 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 조건별 마케팅 대상 회원을 추출하는 기능 |
| 세부내용 | ❍ 주문 이력·등급 등 조건으로 대상 회원을 추출하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 추출 결과를 푸시·프로모션 발송에 연계하여야 함 ❍ 추출 대상 규모를 사전 확인하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 광고성 정보 수신 동의 회원만 대상으로 선별하여야 함 |
| 요구사항 고유번호 | FUR-010 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 기능별 | |
| 요구사항 명칭 | 푸시 발송 관리 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 앱 푸시를 발송. 관리하는 기능 |
| 세부내용 | ❍ 정보성·홍보성 푸시를 작성·발송하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 대상·발송 시점을 지정해 예약 발송하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 발송 결과와 수신·클릭 내역을 관리하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 광고성 정보 수신 동의 회원에게만 홍보 푸시를 발송하여야 함 ❍ 발송 이력을 조회하는 기능을 제공하여야 함 |
| 요구사항 고유번호 | FUR-011 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 기능별 | |
| 요구사항 명칭 | 프로모션 관리 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 매장 고객 대상 프로모션을 운영하는 기능 |
| 세부내용 | ❍ 매장이 프로모션을 등록·신청하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 대상 고객에게 프로모션을 발송하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 프로모션 기간·혜택을 설정하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 프로모션 참여·반응 실적을 집계하는 기능을 제공하여야 함 |
| 요구사항 고유번호 | FUR-012 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 기능별 | |
| 요구사항 명칭 | 매장정보 관리 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 매장 정보를 등록·변경·관리하는 기능 |
| 세부내용 | ❍ 매장 기본정보·사업자정보·영업정보를 등록·수정하는 기능을 제공 하여야 함 ❍ 매장 양도·양수를 처리하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 폐점·휴점을 처리하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 영업시간·배달지역·배달팁을 설정하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 변경 이력을 관리하는 기능을 제공하여야 함 |
| 요구사항 고유번호 | FUR-013 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 기능별 | |
| 요구사항 명칭 | 메뉴정보 관리 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 매장 메뉴 정보를 관리하는 기능 |
| 세부내용 | ❍ 메뉴명·상세설명·가격·이미지를 등록·수정하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 옵션·추가상품을 구성하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 품절·노출 여부를 설정하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 메뉴 분류·정렬을 관리하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 메뉴 변경 이력을 관리하는 기능을 제공하여야 함 |
| 요구사항 고유번호 | FUR-014 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 기능별 | |
| 요구사항 명칭 | 주문중개 처리 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 주문을 가맹점·POS·대행사에 중개·동기화하는 기능 |
| 세부내용 | ❍ 접수된 주문을 사장님 앱과 POS에 실시간 전달하여야 함 ❍ 접수·수락·조리·배달·완료 상태를 단계별로 동기화하여야 함 ❍ POS·배달대행사 서버와 API로 주문·상태 데이터를 송수신하여야 함 ❍ 주문 오류·중복·미전송을 감지하고 재전송·알림 처리하여야 함 ❍ 주문 취소·변경을 관련 시스템에 반영하여야 함 |
| 요구사항 고유번호 | FUR-015 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 기능별 | |
| 요구사항 명칭 | 배달, 픽업 연계 처리 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 배달, 픽업 배송을 연계 처리하는 기능 |
| 세부내용 | ❍ 배달과 픽업 유형을 구분해 처리하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 배달대행사에 배차를 요청하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 배송 상태(배차·픽업·배달 중·완료)를 연계·표시하여야 함 ❍ 배달료를 산정하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 배달 지연·실패를 처리하는 기능을 제공하여야 함 |
| 요구사항 고유번호 | FUR-016 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 기능별 | |
| 요구사항 명칭 | POS 프로그램 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 매장에 전용 주문 POS를 설치. 운영하는 기능 |
| 세부내용 | ❍ 매장 POS에 주문접수 프로그램 모듈을 설치할 수 있도록 하여야 함 ❍ 주문 접수·조리·완료를 처리하는 화면을 제공하여야 함 ❍ 영수증·주문표를 출력하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 설치·업데이트·장애를 지원하는 기능이 제공되어야 함 |
| 요구사항 고유번호 | FUR-017 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 기능별 | |
| 요구사항 명칭 | 가맹점 대금 정산 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 가맹점 정산 데이터를 관리하는 기능 |
| 세부내용 | ❍ 주문·결제·수수료 기준으로 정산 데이터를 산출하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 정산 주기별 지급 내역을 관리하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 정산 명세와 세금계산서를 제공하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 정산 조회·정정을 처리하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 미정산·오류 건을 관리하는 기능을 제공하여야 함 |
| 요구사항 고유번호 | FUR-018 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 기능별 | |
| 요구사항 명칭 | 고객센터(CS) 운영 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 소비자와 가맹점 상담을 운영 |
| 세부내용 | ❍ 운영시간·채널·상담유형·우선순위·이관기준·금칙어를 포함한 상담절차를 운영 ❍ 주문·결제·정산·개인정보·중대민원은 사업 담당자에게 즉시 이관 ❍ 응답률은 총 인입, 응답, 포기, 제외건을 구분해 산정하고 상담유형 ·반복 원인을 분석 ❍ 상담 조회·다운로드 권한과 녹취·개인정보 보관·파기를 통제해야함 |
| 요구사항 고유번호 | FUR-019 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 기능별 | |
| 요구사항 명칭 | 브랜드 가맹점 영업·입점·유지보수 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 브랜드 가맹점 영업과 앱 입점 ·관리를 수행 |
| 세부내용 | ❍ 영업대상 확인, 계약·서류수취, 정보·메뉴등록, 단말·결제 테스트, 입점 승인 순으로 처리하여야 함 ❍ 가맹점별 사업자번호, 입점일, 담당자, 서비스상태, 영업·설치·메뉴 등록 증적을 관리하여야 함 ❍ 폐업·휴업·정보변경·메뉴 CS를 처리하고 중복수수료 지급을 방지 하여야 함 |
| 요구사항 고유번호 | FUR-020 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 기능별 | |
| 요구사항 명칭 | 통합 운영 관리자 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 운영 현황을 통합 조회·관리하는 기능 |
| 세부내용 | ❍ 가맹점·회원·주문·정산·리워드를 통합 조회하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 주문·거래 현황을 모니터링하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 가맹점·회원 상태를 관리하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 공지·배너·이벤트를 관리하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 운영 데이터를 조회·추출하는 기능을 제공하여야 함 |
| 요구사항 고유번호 | FUR-021 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 기능별 | |
| 요구사항 명칭 | 관리자 권한 관리 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 관리자 계정과 권한을 관리하는 기능 |
| 세부내용 | ❍ 관리자 계정을 등록·변경·삭제하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 업무·직급별로 접근 권한을 차등 부여하여야 함 ❍ 메뉴·기능별 권한을 통제하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 관리자 접근·작업 기록을 보관하는 기능을 제공하여야 함 |
| 요구사항 고유번호 | PER-001 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 성능 | |
| 요구사항 명칭 | 시스템 가동률 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 서비스를 연중무휴로 제공 |
| 세부내용 | ❍ 가동률=(총 서비스시간-귀책 비가동시간)/총 서비스시간×100으로 산정 ❍ 계획점검, 발주사 또는 외부기관 귀책, 불가항력의 제외 여부는 사전 승인·증적을 전제하여야 함 ❍ 고객 주문·결제 핵심기능을 기준으로 월별 산정하여야 함 |
| 요구사항 고유번호 | PER-002 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 성능 | |
| 요구사항 명칭 | 주문중개 성공률 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 주문을 안정되게 중개 |
| 세부내용 | ❍ 성공률은 유효 주문요청 대비 가맹점 시스템까지 정상 전달·확인된 건으로 산정 ❍ 사용자 취소, 비정상·중복 요청, 승인된 외부귀책 제외건을 구분 하여야 함 ❍ 실패건을 오류코드·연계사·시간대·지역별 분석하고 재발방지 |
| 요구사항 고유번호 | PER-003 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 성능 | |
| 요구사항 명칭 | 인프라 정상 운영률 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 인프라를 안정되게 운영 |
| 세부내용 | ❍ 관리대상 장비·서비스별 가동시간과 장애시간을 수집 ❍ 단일 장비 정상 여부뿐 아니라 서비스 제공 가능 여부를 함께 판단 ❍ 월 목표 미달 시 용량·구성·운영절차 개선계획을 제출 |
| 요구사항 고유번호 | SIR-001 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 인터페이스 | |
| 요구사항 명칭 | 결제서비스 연동 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 결제서비스를 연동해 운영 |
| 세부내용 | ❍ 결제 승인·취소·매입·정산 API와 인증서·암호키 만료일을 관리 ❍ 타임아웃·중복호출·재전송·망취소·부분취소 예외를 정의 ❍ 규격 변경 시 개발·검증·운영 반영과 공동 테스트를 완료 | |
| 산출정보 및 검수 | 최신 연동규격서, 인증자산 목록, 거래대사·시험결과 / 핵심 시나리오 정상 처리 |
| 요구사항 고유번호 | SIR-002 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 인터페이스 | |
| 요구사항 명칭 | 지역화폐 연동 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 지역화폐 결제를 연동해 운영 |
| 세부내용 | ❍ 경기지역화폐, 지역화폐, 아동급식카드 등 실제 계약된 지역화폐 수단을 운영 ❍ 잔액부족·사용지역·업종제한·부분취소·환불 예외를 검증 ❍ 운영기관 점검·정책변경·장애를 사전 공지하고 결제불가 영향을 관리 | |
| 산출정보 및 검수 | 수단별 연동·정책·점검·대사 결과 / 승인·취소·환불 및 제한정책 정상 적용 |
| 요구사항 고유번호 | SIR-004 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 인터페이스 | |
| 요구사항 명칭 | 외부 API 연동 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 지도·본인인증 등 외부 API를 연동 |
| 세부내용 | ❍ 지도·위치·본인인증 등 외부 API의 규격, 키, 할당량, 비용, 담당자, 장애 책임구간을 관리 ❍ 만료·쿼터초과·응답지연을 모니터링하고 우회 또는 사용자 안내 절차를 마련 | |
| 산출정보 및 검수 | 외부연계 목록·규격·키 만료대장·장애이력 / 연계 정상성과 변경이력 확인 |
| 요구사항 고유번호 | DAR-001 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 데이터 | |
| 요구사항 명칭 | 운영 데이터 관리 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 회원·가맹점·주문·정산 데이터를 관리 |
| 세부내용 | ❍ 회원·가맹점·메뉴·주문·결제·정산 간 참조무결성과 상태 정합성 을 유지 ❍ 개인정보·결제·운영 데이터별 생성·변경·보관·파기 기준을 관리 ❍ 수기변경은 승인·작업SQL·영향건수·변경전후·검증결과를 남김 | |
| 산출정보 및 검수 | 데이터사전, 품질점검·보정대장 / 중복·누락·불일치 점검과 조치 완료 |
| 요구사항 고유번호 | DAR-002 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 데이터 | |
| 요구사항 명칭 | 데이터 백업·보관 관리 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 데이터를 백업하고 보관하여 관리 |
| 세부내용 | ❍ 전체·증분·로그 백업 대상과 주기, 암호화, 보관위치, 보관기간을 문서화 ❍ 백업 실패는 즉시 통보·재수행하고 백업본 접근을 제한 ❍ 정기 복구시험으로 RPO·RTO 충족 여부를 검증 | |
| 산출정보 및 검수 | 백업정책·수행대장·복구시험서 / 계획 대비 100% 완료와 복구 성공 |
| 요구사항 고유번호 | DAR-003 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 데이터 | |
| 요구사항 명칭 | 운영 자산 인수 . 이관 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 운영 자산과 데이터를 인수 및 이관 처리 |
| 세부내용 | ❍ 계약 시작·종료 시 데이터, 소스, 설정, 계정, 자산, 연계, 문서, 미결과제를 인수·인계 ❍ 건수·해시·샘플대사로 이관 완전성과 정확성을 검증 ❍ 후속 수행자가 독립적으로 빌드·배포·모니터링·복구할 수 있어야 함 | |
| 산출정보 및 검수 | 인수인계 계획·목록·검증·결과·확인서 / 누락 없음, 서비스 공백·데이터 손실 없음 |
| 요구사항 고유번호 | DAR-004 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 데이터 | |
| 요구사항 명칭 | 통계 . 리포트 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 운영 통계와 리포트를 제공 |
| 세부내용 | ❍ 거래액·주문수·취소율·가맹점·회원·지역·결제수단·쿠폰 등 지표 정의서를 관리 ❍ 동일 기준일·상태값·제외기준을 적용하고 원천자료와 리포트 수치를 대사 ❍ 개인정보가 포함된 추출은 목적·범위·수신자·파기기한을 승인 받아야 함 | |
| 산출정보 및 검수 | 지표정의서, 월간 통계, 요청자료 제공대장 / 재현 가능성과 수치 정합성 확인 |
| 요구사항 고유번호 | TER-001 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 테스트 | |
| 요구사항 명칭 | 정기 기능 점검 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 기능별 정기 점검 수행 |
| 세부내용 | ❍ 월 1회 핵심 고객·가맹점·관리자·정산 시나리오를 점검 ❍ 결과는 성공·실패·미실행, 결함등급, 담당·조치기한으로 관리 ❍ 중대결함은 배포 또는 서비스 운영 의사결정에 반영 |
| 요구사항 고유번호 | TER-002 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 테스트 | |
| 요구사항 명칭 | 배포 전 검증 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 앱. 기능 배포전 검증 수행 |
| 세부내용 | ❍ 요구사항별 수용기준과 단위·통합·회귀·호환성·보안 시험을 수행 ❍ 운영배포 전 승인, DB 변경·백업, 점검·롤백·공지계획을 확보 ❍ 배포 후 핵심기능 스모크 테스트와 지표 관찰을 수행 |
| 요구사항 고유번호 | SER-001 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 보안 | |
| 요구사항 명칭 | 정보보호 관리체계 운영 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 정보보호 관리체계를 운영 |
| 세부내용 | ❍ 보안책임자·담당자, 자산·위험·계정·접속·패치·사고 관리체계를 운영 ❍ 월별 보안점검과 분기별 권한점검을 수행하고 미비점을 기한 내 조치 ❍ 보안정책 예외는 위험·기간·보완통제·승인자를 기록 |
| 요구사항 고유번호 | SER-002 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 보안 | |
| 요구사항 명칭 | 개인정보 보호 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 개인정보를 관계 법령에 맞춰 보호 |
| 세부내용 | ❍ 개인정보 처리목적·항목·보유기간·접근자·제공·위탁 현황을 관리 ❍ 중요정보 전송·저장 암호화, 접근통제, 접속기록 보관·점검, 악성코드 방지를 적용 ❍ DB에 데이터를 저장할 경우 보안이 필요한 개인정보 등의 필드는 DB암호화 솔루션 기능을 통하여 암·복호화하여 사용 ❍ 개인정보보호에 관한 법률 및 공공기관의 지침 등 관련 법령 준수 |
| 요구사항 고유번호 | SER-003 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 보안 | |
| 요구사항 명칭 | 취약점 점검 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 취약점을 점검하고 조치 |
| 세부내용 | ❍ 앱·웹·API·서버·DB·네트워크·오픈소스를 대상으로 연 1회 이상 및 중대 변경 시 점검 ❍ 위험도별 조치기한을 정하고 조치불가 항목은 위험수용 승인 취득 ❍ 조치 후 재점검으로 완료 여부를 확인 |
| 요구사항 고유번호 | SER-005 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 보안 | |
| 요구사항 명칭 | 서버 및 OS | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 다양한 보안사고의 위험을 사전에 예측하고 체계적인 대책을 수립 |
| 세부내용 | ❍ 보안대상 분야 : 배달특급 시스템 운영의 기본이 되는 것으로 이의 손상 및침해시는 전 업무의 마비가 초래될 수 있는 매우 중요한 보호 대상임 ❍ 보안방안 - 사용자 계정 및 패스워드에 대한 관리 보안정책 설정 - 시스템 접근 권한 제한 및 분리 - 파일시스템에 대한 보안강화 - 올바른 시스템 구성 및 지속적인 패치 - 시스템 Log 분석, 감사 및 접근 통제 - 서버 보안 소프트웨어 설치 |
| 요구사항 고유번호 | QUR-001 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 품질 | |
| 요구사항 명칭 | 서비스 품질 관리 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 서비스 품질을 운영. 관리 |
| 세부내용 | ❍ 가동률·주문성공률·오류율·응답시간·배포성공률·재발장애율을 월별 관리 ❍ 목표 미달은 원인·영향·개선담당·기한·완료증적을 관리 ❍ 이용자 VOC와 지표를 연계해 분기별 개선과제를 제안 |
| 요구사항 고유번호 | QUR-002 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 품질 | |
| 요구사항 명칭 | 상담 품질 관리 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 고객센터 상담 품질을 관리 |
| 세부내용 | ❍ 상담 모니터링 기준과 평가표를 마련하고 월 1회 표본 점검 ❍ 오안내·불친절·개인정보 노출·미처리 사례를 교육과 업무절차 개선에 반영 ❍ 상담원별 교육·평가 결과를 관리하되 불필요한 개인정보 제공을 제한 |
| 요구사항 고유번호 | OMR-002 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 운영 . 유지보수 | |
| 요구사항 명칭 | 장애 대응 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 장애를 신속히 대응 |
| 세부내용 | ❍ 장애등급을 심각·중대·일반·경미로 구분하고 영향도에 따라 대응 ❍ 심각장애는 즉시 전파, 10분 내 대응 개시, 2시간 내 임시복구를 목표로 하되 계약 SLA를 우선 ❍ 복구 후 거래·데이터 정합성을 확인하고 3영업일 내 원인·재발방지 보고서제출 |
| 요구사항 고유번호 | OMR-004 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 운영 . 유지보수 | |
| 요구사항 명칭 | 유상 유지보수 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | |
| 세부내용 | ❍ 무상 하자보수 기간이 완료된 시점에 용역사는 발주사에 유상 유지 관리 계약을 요청 할 수 있으며, 유상 유지관리 계약과 관련한 사항 (유지보수 요율 등)은 별도 협의하여 부속 계약으로 진행하여야 함 ❍ 운영중인 시스템에 대하여 발주사가 해당 시스템 사용을 중단하는 경우를 제외한 일반적인 상황에서 용역사는 향후 발주사의 유상 유지 보수 요청(용역사가 제안한 유지보수 요율 적용)에 반드시 응해야 함 |
| 요구사항 고유번호 | COR-001 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 제약사항 | |
| 요구사항 명칭 | 업무지침 및 표준 준수 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 본 사업 수행 시 관련 기술표준, 업무지침 및 가이드, 법, 제도 등 제약조건에 대한 준수 및 준용사항 |
| 세부내용 | ❍ 본 사업 수행 시 아래와 같은 관련 기술표준, 업무지침 및 가이드, 법, 제도의 최신 기준을 준수 및 준용하여 운영·유지관리 및 개선 조치해야 함 - 보안 지침 - 개인정보 보호 - 웹접근성/호환성 표준 |
| 요구사항 고유번호 | COR-002 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 제약사항 | |
| 요구사항 명칭 | 기술 표준 적용방안 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 시스템 개발 시 준수해야할 기술 표준 요건 |
| 세부내용 | ❍ 업계 표준의 기술을 사용함으로써 개발/유지관리가 용이해야 하며, 특정 OS에 종속적이지 않아야 함 ❍ 모든 응용프로그램 유연성, 확장성, 재사용성을 확보할 수 있도록 모듈화 전략을 반영하여 개발함 |
| 요구사항 고유번호 | TSR-001 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 교육 . 기술지원 | |
| 요구사항 명칭 | 가맹점 교육 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 가맹점에 앱 사용 교육을 제공 |
| 세부내용 | ❍ 신규·변경 기능, 주문접수·취소·정산·메뉴관리, 장애접수 절차를 교육 ❍ 대상·일정·교재·참석·질의·만족도를 관리하고 반복문의는 매뉴얼에 반영 |
| 요구사항 고유번호 | TSR-002 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 교육 . 기술지원 | |
| 요구사항 명칭 | 관리자 교육 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 발주사 관리자에 교육을 제공 |
| 세부내용 | ❍ 관리자 권한별 회원·가맹점·주문·정산·쿠폰·통계·민원 업무를 실습 중심으로 교육 ❍ 고위험 작업, 개인정보 조회·다운로드, 장애·비상연락 절차를 포함 ❍ 관리자 매뉴얼, 교육계획·결과/ 핵심업무 실습 완료와 최신 버전 제공 |
| 요구사항 고유번호 | TSR-003 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 교육 . 기술지원 | |
| 요구사항 명칭 | 기술지원 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 기술지원을 제공 |
| 세부내용 | ❍ 업무시간 기술지원과 중대장애 24시간 비상지원을 제공 ❍ 접수·등급·담당·처리·원인·재발방지·종료 이력을 관리 ❍ 반복문의·장애는 FAQ·매뉴얼·개선과제로 전환 |
배점·평가
가. 평가 방법 ❍ 기술능력과 입찰가격을 종합적으로 평가 ❍ 평가비율 : 기술능력평가 90%, 입찰가격평가 10% ❍ 종합평가점수 = 기술능력평가점수＋가격평가점수 - 기술능력평가점수 = 정량적 평가 20점 + 정성적 평가 70점 - 입찰가격평가점수 = 10점(가격평가 10점을 초과하는 경우 10점으로 한다) ❍ 평가항목 및 배점은 「지방자치단체 입찰 시 낙찰자 결정기준」에 따라 해당 사업 의 특성, 목적, 내용 등을 고려한 세부평가기준에 의함 ❍ 본 제안요청서에 별도 기술하지 아니한 사항에 대해서는 아래 관련 법령 및 적용 규정에 따름 - 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률, 시행령, 시행규칙 - 지방자치단체 입찰 및 계약집행기준 - 지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준 등 나. 협상적격자 선정 ❍ 제안서의 평가를 위하여 관련법령에 따라 ‘제안서 평가위원회’를 구성하고, 정성적 평가는 외부 평가위원회에 의한 평가를 실시함 ※ 제안업체는 평가 결과에 대하여 이의를 제기할 수 없으며, 본 평가 및 제안 요청서와 관련하여 해석에 차이가 있을 경우 발주기관의 해석에 따름 ❍ 제안서 평가위원회 안내
1) 장소 : 경기도 성남시 분당구 판교로 289길 20 판교 스타트업 캠퍼스 2동 7층 ※ 2026년 10월 1일(목요일) 14시 예정(세부일정 추후 별도 통보 예정) 2) 평가대상 : 기술능력평가 중 정성적 지표 평가 시행 3) 발표방법 : 프레젠테이션(PowerPoint 활용) - 발표순서 : 업체명 기준 가나다 순 - 발 표 자 : 사업총괄책임자(또는 대표자) - 발표시간 : 업체당 30분 내외(제안설명 20분, 질의응답 10분) - 기타사항 입찰참가업체 수에 따라 발표시간은 다소 조정될 수 있음 발표자료는 입찰참가 등록서류 제출일시(공고문 참조) 이후 절대 변경할 수 없음 배석인원은 발표자 포함 2인 이내로 하며, 타 제안업체의 방청은 불가 발표용 기타 장비는 발주기관에서 제공 불참시 입찰참가등록은 자동 취소됨 ❍ 정성적 평가는 위원별 합계점수 중 최고점수와 최저점수 제외하고 나머지 위원의 평가점수를 합산하여 산술평균한 점수로 함. 다만, 최고점수 또는 최저점수가 2개 이상인 경우는 하나만 제외함 ❍ 협상적격자 및 협상순위의 선정
| 평 가 항 목 | 배점 | ||
|---|---|---|---|
| 합계 | 100 | ||
| 기술 능력 평가 (90점) | 정량 평가 (20) | 경영상태 : 신용등급에 의한 경영상태 평가 | 6 |
| 수행능력 : 최근 3년간 유사사업 수행실적(건수, 실적금액 등) | |||
| 참여인력 : 사업참여 전문인력 수 | |||
| 신인도 : 여성기업·장애인기업·사회적기업·경기도 기업 등 | 2 | ||
| 정성 평가 (70) | 사업수행계획 - 사업수행계획의 체계성, 방안의 구체성 - 인적·물적 자원의 관리 능력 및 과업 효율화를 위한 제안 계획 | 20 | |
| 사업수행전략 - 해당 과업에 대한 이해도, 전사적 가맹점 관리 전략 - 상호협력관계 유지를 위한 역량 및 사업의 안정성 제고 | |||
| 기술·지식능력 - 총괄 작업 진행 능력, 과업 목표 달성을 위한 보유역량 - 제안사의 특장점 및 차별성 | |||
| 정보보안 및 비상대책 방안 - 돌발상황 및 비상상황에 대한 대책 방안 - 개인정보 관리 및 정보보안 시스템의 체계성 | 10 | ||
| 가격 평가 (10) | 지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준 - 제7장 협상에 의한 계약체결 기준에 준함 |
※ 가격평가 점수가 10점을 초과하는 경우 10점으로 함 붙임 2 정량적 평가 기준 ㅇ 정량적 평가에 해당되는 서류는 객관적 요구 증빙서류를 포함하여 반드시 본 제안서와 별도 제출
| 평가항목 | 평가 요소 | 배점한도 |
|---|---|---|
| 정량적 평가 (20) | 20 | |
| 사업 수행 능력 | ◦ 공고일 기준 최근 3년간 완료한 실적 금액(연평균) : 3점 (미제출시 평가산정 제외, 실적증명 관련 서류 제출에 한함(서식 참조)) * 실적증명원 미제출 시, 해당항목은 평가에서 0점 처리함 ※예)실적금액이 5,580,000천원(사업예산의 100%)일 경우 만점(3점) 부여 ◦ 공고일 기준 최근 3년간 완료한 실적 건수(누계) : 3점 (미제출시 해당평가산정 제외, 실적증명 관련 서류 제출에 한함(서식 참조)) * 실적증명원 미제출 시, 해당항목은 평가에서 0점 처리함 ◦ 유사 사업 인정기준 ⋅과업 대상 : 배달플랫폼, 공공배달앱, 온라인 주문중개 또는 주문·결제· 정산 기반의 플랫폼 서비스 ⋅과업 내용 : 플랫폼의 운영·유지관리 또는 시스템 유지보수·고도화 개발을 수행한 사업. 결제·정산 처리, 데이터 관리, 정보보안, 외부 시스템 연계, 가맹점 영업·POS 설치·매장정보·메뉴 등록·CS 처리 중 하나 이상을 포함한 경우도 인정 ◦ 평가 기준 ⋅등급별 평점이 소수점 이하의 숫자가 있는 경우 소수점 둘째자리에서 반 올림한다. ⋅‘사업 수행실적’ 적용대상 : 배달플랫폼, 공공배달앱, 온라인 주문중개 또는 주문·결제·정산 기반 플랫폼의 운영·유지관리, 시스템 유지보수·고도화 개발을 수행한 사업. ⋅결제·정산, 데이터 관리, 정보보안, 외부 연계, 가맹점 영업·POS 설치·매장 정보·메뉴 등록·CS 처리 중 하나 이상을 포함한 사업도 인정 (1) 수행실적은 다음 각 호에 따라 수행실적증명 서류 등을 제출하여야 한다. 1) 국가기관, 지방자치단체, 기획재정부가 지정하는 공공기관, 지방공기업법령을 적용받는 기관(지방공기업법 제2조)이 발급한 수행실적증명원 (조달청 나라장터 발급 실적증명서에 한함, 그 외 아래 나 항목 적용) 2) 위 ‘가’호에서 정한 이외의 기관 또는 민간이 발주한 경우 발주기관이 발급한 수행실적증명원(직인날인 포함, 별지 제9호 서식 참조)을 포함하여, 계약서, 세금계산서(필요시 거래명세표 포함)를 첨부하여야 함 3) 국외의 공공기관, 민간기업 등이 발주한 경우 ‘가’, ‘나’를 준용하되, 공공 기관 이외의 납품실적은 이를 공증하거나 해당국가의 상공회의소 또는 해당국가 에 주재하는 대한민국 공관의 확인을 받은 경우에는 세금계산서 등 증빙자료 첨부를 생략할 수 있음 4) 이행실적에 대한 입증책임은 입찰참가업체가 부담하며 의무를 다하지 아니하여 실적확인이 어려운 경우에는 실적을 인정하지 아니한다. | 6 |
| 참여 인력 규모 | o 참여인력 경력 : 6점 (1) 평가 대상 : 본 사업에 직접 참여하는 인력에 한함 1) 경력 산정 ㆍ배달플랫폼, 공공배달앱, 온라인 주문중개 또는 주문·결제·정산 기반 플랫폼의 운영·유지관리, 시스템 유지보수·고도화 개발배달플랫폼 연계 관련업 근무경력 3개월 이상자(공고일 기준) 2) 참여인력 전체 등급을 합하여 아래 합산 배점 기준표에 의해 배점 3) 참여인력 등급구간 점수표 ※경력확인용 증빙자료 제안업체 4대보험 가입증명, 재직증명(경력증명) 서류 (제출일 기준 최근 1달 내 출력본) 일체 제출한 인원에 한하여 점수 산정함 | |
| 경영상태 | ◦경영상태 : 6점 (신용평가등급 확인서에 의함) ※ 신용평가 등급은 「신용정보의 이용 및 보호에 관한법률」 제5조 제3항 제1호 또는 제4호의 업무를 영위하는 신용정보업자가 입찰일 전일 기준으로 가장 최근에 평가한 유효기간내의 경영상태평가용 기업신용 평가등급 확인서에 의하여 평가함 ※ 신용평가등급 확인서 미제출 업체는 최하점수를 적용 ※ 기업신용평가등급은 입찰공고일 이전에 평가한 것으로 유효기간 내 이어야 함 ※ 회사채(또는 기업어음)에 대한 신용평가등급 또는 기업신용평가등급 평가결과가 2개 이상인 경우 입찰참가자가 선택하여 제출함 ※ 합병한 업체에 대하여는 합병 후 새로운 신용평가등급으로 심사하여야 하며, 합병 후의 새로운 신용평가등급이 없는 경우에는 합병 대상 업체 중 가장 낮은 신용평가등급을 받은 업체의 신용평가등급으로 심사함 | |
| 신인도 | ◦ 하기 표의 조건을 만족하는 기업(조건별 각 0.5점 : 하기 예시 참조) ※ 해당 조건의 기업임을 증빙할 수 있는 서류를 제출해야 함(법인의 경우 법인등기부등본, 개인사업자의 경우 사업자등록증) ※ 예시) 경기도 소재 여성기업의 경우: 0.5점 × 2개 조건 = 1점 인정 | 2 |
| 평가등급 | 점수 |
|---|---|
| 본 사업예산의 100% 이상 | 배점의 100% |
| 90% 이상 ~ 100% 미만 | 배점의 90% |
| 80% 이상 ~ 90% 미만 | 배점의 80% |
| 80% 미만 | 배점의 70% |
| 0% | 배점의 0% |
| 평가등급 | 점수 |
|---|---|
| 5건 이상 | 배점의 100% |
| 4건 | 배점의 90% |
| 3건 | 배점의 80% |
| 2건 이하 | 배점의 70% |
| 0건 | 배점의 0% |
| 경력자 인원 | 점수 |
|---|---|
| 관련 경력자 20인 이상 | 6점 |
| 관련 경력자 15인 이상 20인 미만 | 5점 |
| 관련 경력자 10인 이상 15인 미만 | 4점 |
| 관련 경력자 5인 이상 10인 미만 | 3점 |
| 관련 경력자 5인 미만 1인 이상 | 2점 |
| 관련 경력자 0인 | 0점 |
| 신용평가등급 | 평점 | ||
|---|---|---|---|
| 회사채 | 기업어음 | 기업신용평가 등급 | 평점 |
| AAA, AA+, AA0, AA- | -, A1 | AAA, AA+, AA0, AA- (회사채에 대한 신용평가등급 AAA, AA+, AA0, AA-에 준하는 등급) | 6 |
| A+, A0, A- | A2+, A20, A2- | A+, A0, A- (회사채에 대한 신용평가등급 A+, A0, A-에 준하는 등급) | 5 |
| BBB+, BBB0, BBB- | A3+, A30, A3- | BBB+, BBB0, BBB- (회사채에 대한 신용평가등급 BBB+, BBB0, BBB-에 준하는 등급) | 4 |
| BB+, BB0, BB- | B+, B0 | BB+, BB0, BB- (회사채에 대한 신용평가등급 BB+, BB0, BB- 에 준하는 등급) | 3 |
| B+, B0 | B- | B+, B0 (회사채에 대한 신용평가등급 B+, B0에 준하는 등급) | 2 |
| B- 이하 | C 이하 | B- 이하 (회사채에 대한 신용평가등급 B- 이하에 준하는 등급) | 1 |
| 구 분 | 관련 내용 | 점수(점) |
|---|---|---|
| 여성기업 | 「여성기업 지원에 관한 법률 시행령」제2조에서 정한 기준에 해당하는 기업 | 0.5 |
| 장애인기업 | 「장애인기업활동 촉진법」제2조에서 정한 기준에 해당하는 기업 | |
| 사회적기업 | 사회적기업 육성법 제12조에 따라 인증받은 사회적기업 | |
| 경기도 소재 기업 | 법인등기부등본 또는 사업자등록증 기준 경기도 소재 기업 |
| 평가부문 | 평가 항목 | 배점한도 |
|---|---|---|
| 정성적 평가 | 70 | |
| ① 사업 수행 계획 | 사업수행 계획의 체계성(5) | 20 |
| 사업수행 방안(5) | ||
| 관리방법론(5) | ||
| 지원기술·사후관리(5) | ||
| ② 사업 수행 전략 | 대상 사업 이해도(5) | |
| 제안내용 적정성(5) | ||
| 상호협력관계(5) | ||
| 사업의 안정성 제고(5) | ||
| ③ 기술 및 기능 | 총괄 작업 진행 능력(5) | |
| 기술 보유 역량(5) | ||
| 기타 특별 제안 및 추가 제안(5) | ||
| 제안사 특장점 및 차별성(5) | ||
| ④ 정보보안 및 비상 대책 방안 | 돌발상황 및 비상대책 방안(5) | 10 |
| 정보보안관리(5) |
과업·요구
| 건명 | 경기도 공공배달앱(배달특급) 운영·유지보수 |
|---|---|
| 주관 | 코리아경기도주식회사 플랫폼사업실 |
1 추진개요
가. 과업개요
1) 과 업 명: 경기도 공공배달앱 (배달특급) 운영, 유지보수 2) 사업기간: 계약일 ~ 2027년 12월 31일까지 3) 총사업비: 금 5,580,000,000원(금오십오억팔천만원, 부가세포함) ※ 본 용역 내 프로모션비(쿠폰·할인·포인트 등)는 실제 사용액 기준으로 정산하는 실비성 사업비이며, 부가세 과세 대상에서 제외됨. 계약상대자는 용역 대가에 한해서만 세금계산서를 발행하고, 프로모션비는 집행증빙을 제출하여 정산함 ※ 본 용역 내 SOC확대 구축과 관련하여 가맹점 입점비용은 가맹점이 배달특급 앱 내 정상 노출 완료된 월의 익월 종합 정산하여, 건별 지급함 4) 계약방법: 전자입찰(총액), 일반경쟁입찰, 협상에 의한 계약(공동수급 불가)
나. 필요성 및 범위
1) 과업의 필요성 및 전략 가) 소상공인 경영부담 완화 및 판로 지원 ▪ 민간 대비 저렴한 중개수수료와 공공 프로모션을 운영하여 소상공인의 경영부담을 경감한다. ▪ 가맹점용 서비스와 맞춤형 기술지원을 제공하여 주문·결제·정산 오류로 인한 영업손실을 방지하고 안정적인 온라인 판로를 확보한다. 나) 시장 경쟁 촉진 및 공공성 확보 ▪ 특정 민간 플랫폼의 독점을 견제하고 소상공인과 소비자에게 대체 가능한 공공 플랫폼 선택권을 제공한다. ▪ 수수료와 프로모션 정책을 투명하게 운영하여 공정한 거래 환경을 조 성하고 지속 가능한 정책 지원 기반을 유지한다.
사) 개인정보 보호 및 보안 신뢰성 강화 ▪ 개인정보 암호화, 접근 통제, 접속기록 점검 등 엄격한 보안 체계를 운영해 정보 유출 위험을 차단한다. ▪ 보안 취약점을 상시 관리하고 침해사고 발생 시 즉시 차단·복구·재발 방지 조치를 수행하여 공공 신뢰성을 제고한다. 2) 과업의 범위 가) 디지털 SOC확대 구축 ▪ 가맹점 입점지원: 가맹점 POS 기기 또는 동일 기능을 수행할 수 있는 기기 내 ‘플랫폼’의 POS프로그램 설치(APP포스 포함) 및 연동, ‘플랫폼’의 시스템 내 매장/ 메뉴 정보 등록 등 ‘플랫폼’ 내 가맹점 노출 및 운영을 위한 업무 일체 ▪ 가맹점 입점홍보: 입점가맹점 확대를 위한 홍보 프로모션 지원업무 나) 공공배달앱 서비스 영역(고객용앱, 매장용 주문관리 프로그램/앱 등) ▪ 소비자 앱 운영·유지관리: 회원가입, 로그인, 본인인증, 가맹점·메뉴 탐색, 장바구니, 주문, 결제, 쿠폰·적립금, 취소·환불, 리뷰 및 알림 등 소비자 서비스 전반을 안정적으로 운영 및 오류 개선 ▪ 사장님 앱(매장용 주문관리 프로그램) 운영: 주문 접수·승인·거절, 조리·배달상태 관리, 메뉴·가격·품절·영업시간 설정, 매출·정산 조회 및 주문 알림 기능을 안정적으로 제공 ▪ 앱 사용환경 및 호환성 관리: iOS·Android 운영체제와 주요 단말의 호환성을 점검하고, 앱마켓 정책, SDK, 인증서 및 보안정책 변경에 맞춰 앱을 업데이트 ▪ 사용자 편의성 개선: 이용자·가맹점 문의, 민원, 앱 리뷰 및 사용행태를 분석하여 주문 흐름, 화면 구성, 안내문구와 접근성을 지속적으로 개선 ▪ 앱 배포 및 품질관리: 기능개선과 오류수정 사항에 대해 회귀·호환성 시험을 실시하고, 발주사 승인 후 앱마켓 심사·배포 및 배포 후 안정성 점검을 수행
다) 백엔드·관리자 시스템 영역(회원, 주문중개, 관리자, 통계 등) ▪ 회원 시스템 운영: 회원가입, 로그인, 본인인증, 약관동의, 회원정보 변경, 휴면·탈퇴·재가입 등 회원 생애주기를 관리하고 중복회원과 비정상 접근을 통제 ▪ 주문중개 시스템 운영: 고객 주문을 가맹점 시스템에 실시간으로 전달하고, 주문 생성부터 접수·조리·배달·완료·취소까지 상태정보가 일관되게 처리되도록 관리 ▪ 관리자 시스템 운영: 회원, 가맹점, 메뉴, 주문, 결제, 정산, 쿠폰·프 로모션, 리뷰, 민원 및 통계 업무를 처리할 수 있는 관리자 기능을 운영 ▪ 통계·리포트 제공: 거래액, 주문수, 가맹점·회원 현황, 결제수단, 지 역· 기간별 실적, 쿠폰·프로모션 성과 등 운영·정책 의사결정에 필요 한 통계와 분석자료를 제공 ▪ 배치·API 및 운영자동화: 정산, 통계, 알림, 데이터 대사 등 정기 배 치 작업과 내부·외부 API의 수행 상태를 모니터링하고 실패 작업을 신속하게 재처리 ▪ 관리자 권한 및 감사이력 관리: 업무·직급별 최소권한을 적용하고, 개인정보 조회·다운로드, 주문·정산 보정 등 중요 작업의 처리자, 사유, 일시 및 변경 전후 내역을 기록
라) 주문·결제·정산 및 대외 연계 영역 ▪ 주문 처리 및 데이터 정합성 관리: 주문 생성, 결제, 가맹점 접수, 배달, 완료, 취소·환불 단계의 상태 전이를 관리하고 중복·누락·지연 주문과 상태 불일치를 탐지하여 조치 ▪ 결제서비스 운영: 신용/체크카드, 간편결제, 경기지역화폐, 디지털온누리 상품권, 아동급식카드, 쿠폰·적립금 등 결제수단의 승인, 취소, 부분취소, 환불 및 실패거래를 안정적으로 처리 ▪ 가맹점 판매대금 정산: 주문·결제·취소·매입 자료를 대사하여 가맹점별 정산대상과 수수료를 산출하고, 약정된 정산일에 판매대금을 지급하며 보류·재정산 내역을 관리 ▪ 세금계산서 및 수수료 관리: 결제·중개·영업·유지보수 수수료와 세금계산서 발행 내역을 계약조건에 따라 산정·대사하고 월별 청구·지급 자료를 제공 ▪ 정책사업 연계: 지역사랑상품권, 온누리상품권 발행 및 운영기관, 시·군 정 책 수당·쿠폰, 소비지원 및 지역특화 사업의 적용대상, 기간, 예산, 중복사용, 취소·환불 및 정산 기준을 시스템에 반영 ▪ 외부 시스템 연계: PG, 온누리상품권, 지역화폐, 본인인증, 지도·위치, 문자·알림톡·앱푸시, POS·주문중계 및 배달대행 등 외부 시스템의 API와 인증정보를 관리하고 연계 장애와 규격 변경에 대응 마) 가맹점 운영·영업 및 고객지원 영역 ▪ 가맹점 영업·모집: 배달특급 입점 대상 브랜드 및 가맹점 발굴, 서비스 및 운영정책 안내, 입점 상담, 입점계약 및 필수서류 접수 등 가맹점 모집·입점 업무 수행 ▪ 가맹점 등록 및 서비스 개통: 입점 가맹점의 사업자·정산·매장·영업정보와 메뉴·옵션·가격·이미지 등 서비스 운영정보 등록, 주문접수·결제·취소 등 정상적인 서비스 이용을 위한 테스트 및 확인, 서비스 개통 지원 ▪ 가맹점 정보·메뉴 유지관리: 영업시간, 휴무일, 배달·포장 설정, 메뉴·가격·품절 정보, 사업자 및 정산정보 등의 변경사항 신속 반영, 휴업·폐업 등 가맹점 상태 변경사항 적시 관리 및 사업자 과실에 따른 오류·피해 발생 시 조치 및 후속관리 ▪ 가맹점 기술지원 및 장애 대응: 주문 미접수, 주문알림, 프린터·POS 연계, 결제·취소, 정산조회 등 서비스 이용 과정에서 발생하는 문의 및 장애의 접수·원인분석·조치, 관련 외부 사업자 협조가 필요한 사항에 대한 기술협의 및 장애 해결 지원 ▪ 가맹점 유지관리 및 현장지원: 전화·온라인·채팅 등 가맹점 지원채널 운영, 가맹점 운영 관련 문의 및 요청사항의 신속한 접수·처리, 원격 또는 비대면 방식으로 해결하기 어려운 POS 연동·주문접수·시스템 설정 등의 사항에 대한 현장 방문 등 지원 ▪ 고객센터 운영 및 민원 처리: 고객 및 가맹점의 전화·채팅·게시판 등 상담채널 운영, 접수된 문의 및 민원에 대한 사실관계 확인·원인분석·처리·고객 안내, 주문·결제·취소·환불·정산·가맹점·서비스 이용 등 일반 문의의 직접 처리 및 관련 부서 조치사항에 대한 처리결과 확인·민원 종결
다. 기대효과
1) 낮은 중개수수료와 안정적인 플랫폼 운영을 통한 소상공인 경영부담 완화 2) 경기지역화폐 및 시·군 정책사업 연계를 통한 지역소비 활성화 3) 고객·가맹점 중심의 통합 운영체계 구축을 통한 서비스 편의성과 업무 연속성 확보 4) 안정적인 시스템 인프라와 체계적인 정보보호를 통한 공공플랫폼 신뢰성 강화 2 과업내용
가. 추진목표
1) 고객용앱, 사장님웹/앱, 주문중개, 결제·정산 및 관리자 시스템에 대한 상시 모니터링과 예방점검을 통해 이상징후를 조기에 탐지하고 장애 발생시 신속한 원인분석. 복구 및 재발방지를 통한 서비스 연속성과 안정성 확보 2) 이용자와 가맹점의 문의·민원·VOC, 서비스 이용현황 및 반복 발생 이슈 를 지속적으로 분석하여 개선과제를 발굴하고, 기능과 사용자 경험, 운영 절차 개선을 통한 고객과 가맹점의 서비스 편의성 및 만족도 제고 3) 현재 수준의 중개수수료 및 결제수수료 정책을 안정적으로 유지하고 주문·결제·정산의 정확성과 투명성을 강화함으로써 소상공인의 플랫폼 이용비용과 운영부담 완화 4) 개인정보와 결제정보의 접근권한, 암호화, 접속기록, 취약점 및 외부 연계현황을 체계적으로 관리함으로써 안전하고 신뢰할 수 있는 공공배달 플랫폼 운영기반 강화
나. 추진방향
1) 24시간 모니터링, 정기점검, 장애등급별 대응, 데이터 백업·복구 및 SLA 기반 성과관리를 체계적으로 수행함으로써 장애 예방과 서비스 연속성 확보 2) 이용자·가맹점 VOC와 운영데이터를 기반으로 개선과제를 발굴하고, 기능개선 접수부터 분석·개발·테스트·검수·배포까지 표준화된 절차에 따라 관리하는 기능개선 체계 구축 3) PG, 경기지역화폐, 본인인증, 통신, POS·주문중계 및 배달대행 등 대외 연계시스템을 상시 관리하고 규격·정책 변경과 연계장애에 신속히 대응할 수 있는 안정적인 연계 운영체계 유지 4) 시스템 자원, 소스코드, API, 데이터, 계정·권한 및 운영자산을 표준화하여 관리하고, 신규 정책사업과 제휴서비스를 유연하게 수용할 수 있는 확장 가능한 운영환경 조성 3 세부 요구사항 □ 요구사항 총괄 목록
| 구분 | 설명 | 요구 사항 |
|---|---|---|
| 시스템 장비 요구사항 (ECR, Equipment Composition Requirement) | ❍ 배달특급 서비스 운영에 필요한 서버, 네트워크, 보안·백업 등 시스템 장비와 운영환경에 관한 요구사항 | 10 |
| 기능별 요구사항 (FUR, Functional Requirement) | ❍ 고객용앱, 사장님앱·웹, 회원, 주문중개, 결제·정산, 고객센터 및 관리자 기능에 관한 요구사항 | 21 |
| 성능 요구사항 (PER, Performance Requriment) | ❍ 서비스 가동률, 주문중개 성공률 및 인프라 정상 운영률 등 성능목표에 관한 요구사항 | 3 |
| 인터페이스 요구사항 (SIR, System Interface Requirement) | ❍ 결제, 경기지역화폐, 통신 및 외부 API 등 내·외부 시스템 연계에 관한 요구사항 | 4 |
| 데이터 요구사항 (DAR, Data Requirement) | ❍ 운영데이터 관리, 백업·보관, 자산·데이터 이관 및 통계· 리포트에 관한 요구사항을 기술한 것 | |
| 테스트 요구사항 (TER, Test Requirement) | ❍ 정기 기능점검과 기능개선·배포 전 검증 및 결함조치에 관한 요구사항 | 2 |
| 보안 요구사항 (SER, Security Requirement) | ❍ 정보보호 관리체계, 개인정보 보호, 취약점 점검 및 침해사고 대응에 관한 요구사항 | 4 |
| 품질 요구사항 (QUR, Quality Requirement) | ❍ 서비스 품질지표와 고객센터 상담품질 관리에 관한 요구사항 | 2 |
| 운영 및 유지보수 요구사항 (OMR, Operational & Maintenance Requirement) | ❍ 연중무휴 운영, 장애대응, 정기점검·보고 및 하자보수에 관한 요구사항 | 4 |
| 제약사항 (COR Constraint Requirement) | ❍ 관계 법령, 발주사 정책 및 데이터·산출물 권리 준수에 관한 요구사항 | 2 |
| 교육 및 기술지원 요구사항 (TSR, Training & Tech. Support Requirement) | ❍ 가맹점·관리자 교육과 서비스 운영에 필요한 기술지원에 관한 요구사항 | 3 |
| 합 계 | 59 |
| 요구사항 고유번호 | ECR-001 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 시스템 장비 | |
| 요구사항 명칭 | 운영 서버 구성 유지. 현행화 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 운영사가 배달특급을 운영하는 서버 구성을 유지하고 현황을 관리 |
| 세부내용 | 고객용앱. 사장님웹.앱, 백엔드. 정산 시스템의 서버구성과 이중화. 확장 구조를 유지하고 현행화하여야 함 운영·검증·개발 환경을 분리하고 운영 설정의 무단 변경을 금지함 CPU·메모리·디스크·세션·응답시간 임계치를 정의하고 24시간 모니터링 하여야 함 서버 구성 정보와 변경 이력을 관리하고 발주사 요청 시 제출하여야 함 |
| 요구사항 고유번호 | ECR-002 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 시스템 장비 | |
| 요구사항 명칭 | 인프라 장비 운영. 유지보수 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 운영사가 제공하는 네트워크. 서버. 스토리지를 운영 및 유지보수 |
| 세부내용 | 네트워크·물리·가상서버·스토리지·미들웨어의 상태와 버전을 관리해야 함 장애·성능저하·부품교체 이력과 장비 및 소프트웨어 판매 및 기술지원 종료 일정을 관리하고, 서비스 중단과 보안위험 예방을 위한 교체. 업그레이드 계획을 수립하여야 함 점검계획은 영향·중단시간·롤백계획을 사전 승인받고 결과를 보고해야 함 하드웨어 자산에 적절한 보안설정을 적용하고 설정 가이드를 제시하여야 함 OS.미들웨어.펌웨어 보안 패치를 정기 적용하고 적용 이력을 관리하여야 함 |
| 요구사항 고유번호 | ECR-003 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 시스템 장비 | |
| 요구사항 명칭 | 백업 및 복구 운영 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 데이터 백업과 복구 체계 수립하여 운영 |
| 세부내용 | DB·파일·환경설정·소스코드별 백업 주기와 보관기간, 복구 시점 목표(RPO) 및 복구 시간 목표(RTO)를 발주사와 협의하여 확정하여야 함 백업 성공 여부를 매일 확인하고 실패 시 당일 재수행하여야 함 분기 1회 이상 표본 복구시험을 실시하고 복구 가능성을 검증하여야 함 백업본을 물리적으로 분리 보관하고 정책 변경 이력을 보존하여야 함 |
| 요구사항 고유번호 | ECR-005 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 시스템 장비 | |
| 요구사항 명칭 | 부하분산 및 트래픽 대응 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 피크 트래픽에 대응하는 부하분산과 콘센츠 전송 |
| 세부내용 | 로드밸런서(L4/L7)로 트래픽을 분산하고 상태를 감시하여야 함 점심·저녁 피크시간과 프로모션 이벤트의 트래픽 급증에 대응하여야 함 정적 콘텐츠·이미지를 CDN으로 전송하여 응답속도를 확보하여야 함 부하 급증 시 자원을 탄력 조정하여 서비스 지연을 방지하여야 함 |
| 요구사항 고유번호 | ECR-006 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 시스템 장비 | |
| 요구사항 명칭 | 정보보호시스템 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 개인정보. 결제정보 보호를 위한 보안장비 구성 및 관리 |
| 세부내용 | 방화벽·웹방화벽(WAF)·침입방지(IPS/IDS)를 운영하고 정책을 관리하여야 함 DDoS 대응 체계를 운영하고 공격 발생 시 즉시 차단하여야 함 서버 접근제어(SAC)와 DB 접근제어(DAC)로 접근을 통제하고 기록을 보관하여야 함 백신·EDR로 악성코드를 탐지·차단하고 정기 갱신하여야 함 통합로그관리(SIEM/ESM)로 보안 이벤트를 수집·분석하여야 함 개인정보 처리 구간에 망분리·암호화를 적용하고 검증필 암호모듈(KCMVP)을 사용하여야 함 |
| 요구사항 고유번호 | ECR-007 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 시스템 장비 | |
| 요구사항 명칭 | 통합 모니터링. 관제 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 시스템·서비스 상태를 상시 감시하는 통합 관제를 수행 |
| 세부내용 | 인프라·애플리케이션(APM)·네트워크·보안을 통합 관제하여야 함 임계치 초과 시 담당자에게 즉시 경보를 발송하여야 함 서비스 가용성·응답시간을 실시간으로 확인하고 정기 보고하여야 함 로그를 중앙 수집하고 관계 법령이 정한 기간 보관하여야 함 |
| 요구사항 고유번호 | ECR-008 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 시스템 장비 | |
| 요구사항 명칭 | 용량. 성능 관리 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 이용 증가에 대비한 용량·성능을 관리 |
| 세부내용 | 동시접속자·주문 처리량(TPS)·피크 부하를 기준으로 용량을 관리하여야 함 자원 사용 추이를 분석하고 증설 시점을 예측하여 사전 보고하여야 함 성능 목표(응답시간·처리량)를 정의하고 준수 여부를 점검하여야 함 병목 구간을 식별하고 튜닝안을 제시하여야 함 |
| 요구사항 고유번호 | ECR-010 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 시스템 장비 | |
| 요구사항 명칭 | 발주사 점검. 감사 수용 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 발주사 또는 지정기관의 점검·감사를 수용 |
| 세부내용 | 발주사나 지정기관의 인프라·보안 점검과 감사를 수용하여야 함 점검에 필요한 자료와 접근 권한을 제공하여야 함 지적사항을 기한 내 조치하고 결과를 보고하여야 함 |
| 요구사항 고유번호 | FUR-001 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 기능별 | |
| 요구사항 명칭 | 가입 / 로그인 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 소비자 계정을 생성·인증·관리하는 기능 |
| 세부내용 | 이메일·휴대폰 기반 회원 가입과 약관·개인정보 동의를 처리하여야 함 아이디·비밀번호 로그인과 소셜·간편 로그인을 제공하여야 함 아이디 찾기와 비밀번호 재설정 기능을 제공하여야 함 장기 미접속 회원을 휴면 전환하고 본인인증으로 해제하여야 함 회원 탈퇴를 처리하고 관계 법령 기준으로 개인정보를 파기하여야 함 |
| 요구사항 고유번호 | FUR-002 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 기능별 | |
| 요구사항 명칭 | 매장 검색 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 소비자가 매장을 검색·선택하는 기능 |
| 세부내용 | ❍ 지역·카테고리·검색어로 매장을 조회하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 거리·평점·주문수 등 기준으로 정렬하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 영업 여부·최소주문금액·배달료·배달시간을 표시하여야 함 ❍ 매장 상세정보와 메뉴를 조회하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 즐겨찾기(찜)· 최근 본 매장을 관리하는 기능을 제공하여야 함 |
| 요구사항 고유번호 | FUR-003 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 기능별 | |
| 요구사항 명칭 | 주문 / 결제 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 소비자가 메뉴를 주문하고 결제하는 기능 |
| 세부내용 | ❍ 메뉴판에서 메뉴·옵션·수량을 선택하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 장바구니에 담고 주문 금액을 계산하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 배달·포장 유형과 요청사항을 입력하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 카드·간편결제·경기지역화폐 등 결제수단을 제공하여야 함 ❍ 쿠폰·포인트·스탬프를 적용하는 기능을 제공하여야 함 |
| 요구사항 고유번호 | FUR-004 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 기능별 | |
| 요구사항 명칭 | 주문 / 리워드 내역 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 소비자가 주문. 리워드 내역을 조회하는 기능 |
| 세부내용 | ❍ 진행 중·완료 주문 내역을 조회하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 주문 상세와 전자영수증을 확인하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 보유 쿠폰·포인트·스탬프 현황을 확인하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 리워드 적립·사용 내역을 조회하는 기능을 제공하여야 함 |
| 요구사항 고유번호 | FUR-005 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 기능별 | |
| 요구사항 명칭 | 회원 개인정보 관리 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 회원 개인정보를 안전하게 관리하는 기능 |
| 세부내용 | ❍ 회원 개인정보를 개인정보 보호법 기준으로 수집·이용·보관하여야 함 ❍ 접근권한을 업무·직급별로 통제하고 접속기록을 보관하여야 함 ❍ 개인정보를 암호화해 저장·전송하여야 함 ❍ 휴면 회원의 정보를 분리 보관하여야 함 ❍ 탈퇴 회원의 정보를 보유기간 뒤 파기하여야 함 |
| 요구사항 고유번호 | FUR-006 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 기능별 | |
| 요구사항 명칭 | 리워드 관리 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 쿠폰·포인트·스탬프 정책을 설정·운영하는 기능 |
| 세부내용 | ❍ 쿠폰의 발급 조건·할인·유효기간을 설정하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 포인트 적립·사용·소멸 정책을 설정하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 스탬프 적립·보상 정책을 설정하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 발급·사용 현황을 조회·관리하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 부정 사용을 탐지·차단하는 기능을 제공하여야 함 |
| 요구사항 고유번호 | FUR-007 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 기능별 | |
| 요구사항 명칭 | 프리퀀시 운영 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 스탬프 적립형 프리퀀시 이벤트를 운영하는 기능 |
| 세부내용 | ❍ 프리퀀시 이벤트의 기간·대상·적립 조건을 설정하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 주문 조건에 따라 스탬프를 자동 적립하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 적립 목표 달성 시 보상을 지급하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 회원별 적립 현황을 조회하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 이벤트 실적을 집계하는 기능을 제공하여야 함 |
| 요구사항 고유번호 | FUR-008 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 기능별 | |
| 요구사항 명칭 | 스탬프. 쿠폰 통계 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 스탬프·쿠폰의 발급·사용 통계를 제공하는 기능 |
| 세부내용 | ❍ 기간·매장·이벤트별 발급·사용 통계를 제공하여야 함 ❍ 회원 구간별 이용 통계를 제공하여야 함 ❍ 통계를 표·그래프로 시각화하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 통계를 파일로 내려받는 기능을 제공하여야 함 |
| 요구사항 고유번호 | FUR-009 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 기능별 | |
| 요구사항 명칭 | 마케팅 대상 추출 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 조건별 마케팅 대상 회원을 추출하는 기능 |
| 세부내용 | ❍ 주문 이력·등급 등 조건으로 대상 회원을 추출하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 추출 결과를 푸시·프로모션 발송에 연계하여야 함 ❍ 추출 대상 규모를 사전 확인하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 광고성 정보 수신 동의 회원만 대상으로 선별하여야 함 |
| 요구사항 고유번호 | FUR-010 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 기능별 | |
| 요구사항 명칭 | 푸시 발송 관리 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 앱 푸시를 발송. 관리하는 기능 |
| 세부내용 | ❍ 정보성·홍보성 푸시를 작성·발송하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 대상·발송 시점을 지정해 예약 발송하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 발송 결과와 수신·클릭 내역을 관리하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 광고성 정보 수신 동의 회원에게만 홍보 푸시를 발송하여야 함 ❍ 발송 이력을 조회하는 기능을 제공하여야 함 |
| 요구사항 고유번호 | FUR-011 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 기능별 | |
| 요구사항 명칭 | 프로모션 관리 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 매장 고객 대상 프로모션을 운영하는 기능 |
| 세부내용 | ❍ 매장이 프로모션을 등록·신청하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 대상 고객에게 프로모션을 발송하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 프로모션 기간·혜택을 설정하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 프로모션 참여·반응 실적을 집계하는 기능을 제공하여야 함 |
| 요구사항 고유번호 | FUR-012 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 기능별 | |
| 요구사항 명칭 | 매장정보 관리 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 매장 정보를 등록·변경·관리하는 기능 |
| 세부내용 | ❍ 매장 기본정보·사업자정보·영업정보를 등록·수정하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 매장 양도·양수를 처리하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 폐점·휴점을 처리하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 영업시간·배달지역·배달팁을 설정하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 변경 이력을 관리하는 기능을 제공하여야 함 |
| 요구사항 고유번호 | FUR-013 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 기능별 | |
| 요구사항 명칭 | 메뉴정보 관리 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 매장 메뉴 정보를 관리하는 기능 |
| 세부내용 | ❍ 메뉴명·상세설명·가격·이미지를 등록·수정하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 옵션·추가상품을 구성하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 품절·노출 여부를 설정하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 메뉴 분류·정렬을 관리하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 메뉴 변경 이력을 관리하는 기능을 제공하여야 함 |
| 요구사항 고유번호 | FUR-014 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 기능별 | |
| 요구사항 명칭 | 주문중개 처리 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 주문을 가맹점·POS·대행사에 중개·동기화하는 기능 |
| 세부내용 | ❍ 접수된 주문을 사장님 앱과 POS에 실시간 전달하여야 함 ❍ 접수·수락·조리·배달·완료 상태를 단계별로 동기화하여야 함 ❍ POS·배달대행사 서버와 API로 주문·상태 데이터를 송수신하여야 함 ❍ 주문 오류·중복·미전송을 감지하고 재전송·알림 처리하여야 함 ❍ 주문 취소·변경을 관련 시스템에 반영하여야 함 |
| 요구사항 고유번호 | FUR-015 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 기능별 | |
| 요구사항 명칭 | 배달, 픽업 연계 처리 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 배달, 픽업 배송을 연계 처리하는 기능 |
| 세부내용 | ❍ 배달과 픽업 유형을 구분해 처리하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 배달대행사에 배차를 요청하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 배송 상태(배차·픽업·배달 중·완료)를 연계·표시하여야 함 ❍ 배달료를 산정하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 배달 지연·실패를 처리하는 기능을 제공하여야 함 |
| 요구사항 고유번호 | FUR-016 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 기능별 | |
| 요구사항 명칭 | POS 프로그램 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 매장에 전용 주문 POS를 설치. 운영하는 기능 |
| 세부내용 | ❍ 매장 POS에 주문접수 프로그램 모듈을 설치할 수 있도록 하여야 함 ❍ 주문 접수·조리·완료를 처리하는 화면을 제공하여야 함 ❍ 영수증·주문표를 출력하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 설치·업데이트·장애를 지원하는 기능이 제공되어야 함 |
| 요구사항 고유번호 | FUR-017 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 기능별 | |
| 요구사항 명칭 | 가맹점 대금 정산 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 가맹점 정산 데이터를 관리하는 기능 |
| 세부내용 | ❍ 주문·결제·수수료 기준으로 정산 데이터를 산출하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 정산 주기별 지급 내역을 관리하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 정산 명세와 세금계산서를 제공하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 정산 조회·정정을 처리하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 미정산·오류 건을 관리하는 기능을 제공하여야 함 |
| 요구사항 고유번호 | FUR-018 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 기능별 | |
| 요구사항 명칭 | 고객센터(CS) 운영 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 소비자와 가맹점 상담을 운영 |
| 세부내용 | ❍ 운영시간·채널·상담유형·우선순위·이관기준·금칙어를 포함한 상담절차를 운영 ❍ 주문·결제·정산·개인정보·중대민원은 사업 담당자에게 즉시 이관 ❍ 응답률은 총 인입, 응답, 포기, 제외건을 구분해 산정하고 상담유형·반복 원인을 분석 ❍ 상담 조회·다운로드 권한과 녹취·개인정보 보관·파기를 통제하여야 함 |
| 요구사항 고유번호 | FUR-019 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 기능별 | |
| 요구사항 명칭 | 브랜드 가맹점 영업·입점·유지보수 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 브랜드 가맹점 영업과 앱 입점 ·관리를 수행 |
| 세부내용 | ❍ 영업대상 확인, 계약·서류수취, 정보·메뉴등록, 단말·결제 테스트, 입점 승인 순으로 처리하여야 함 ❍ 가맹점별 사업자번호, 입점일, 담당자, 서비스상태, 영업·설치·메뉴등록 증적을 관리하여야 함 ❍ 폐업·휴업·정보변경·메뉴 CS를 처리하고 중복수수료 지급을 방지하여야 함 |
| 요구사항 고유번호 | FUR-020 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 기능별 | |
| 요구사항 명칭 | 통합 운영 관리자 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 운영 현황을 통합 조회·관리하는 기능 |
| 세부내용 | ❍ 가맹점·회원·주문·정산·리워드를 통합 조회하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 주문·거래 현황을 모니터링하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 가맹점·회원 상태를 관리하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 공지·배너·이벤트를 관리하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 운영 데이터를 조회·추출하는 기능을 제공하여야 함 |
| 요구사항 고유번호 | FUR-021 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 기능별 | |
| 요구사항 명칭 | 관리자 권한 관리 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 관리자 계정과 권한을 관리하는 기능 |
| 세부내용 | ❍ 관리자 계정을 등록·변경·삭제하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 업무·직급별로 접근 권한을 차등 부여하여야 함 ❍ 메뉴·기능별 권한을 통제하는 기능을 제공하여야 함 ❍ 관리자 접근·작업 기록을 보관하는 기능을 제공하여야 함 |
| 요구사항 고유번호 | PER-001 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 성능 | |
| 요구사항 명칭 | 시스템 가동률 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 서비스를 연중무휴로 제공 |
| 세부내용 | ❍ 가동률=(총 서비스시간-귀책 비가동시간)/총 서비스시간×100으로 산정 ❍ 계획점검, 발주사 또는 외부기관 귀책, 불가항력의 제외 여부는 사전 승인·증적을 전제하여야 함 ❍ 고객 주문·결제 핵심기능을 기준으로 월별 산정하여야 함 |
| 요구사항 고유번호 | PER-002 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 성능 | |
| 요구사항 명칭 | 주문중개 성공률 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 주문을 안정되게 중개 |
| 세부내용 | ❍ 성공률은 유효 주문요청 대비 가맹점 시스템까지 정상 전달·확인된 건으로 산정 ❍ 사용자 취소, 비정상·중복 요청, 승인된 외부귀책 제외건을 구분하여야 함 ❍ 실패건을 오류코드·연계사·시간대·지역별 분석하고 재발방지 |
| 요구사항 고유번호 | PER-003 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 성능 | |
| 요구사항 명칭 | 인프라 정상 운영률 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 인프라를 안정되게 운영 |
| 세부내용 | ❍ 관리대상 장비·서비스별 가동시간과 장애시간을 수집 ❍ 단일 장비 정상 여부뿐 아니라 서비스 제공 가능 여부를 함께 판단 ❍ 월 목표 미달 시 용량·구성·운영절차 개선계획을 제출 |
| 요구사항 고유번호 | SIR-001 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 인터페이스 | |
| 요구사항 명칭 | 결제서비스 연동 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 결제서비스를 연동해 운영 |
| 세부내용 | ❍ 결제 승인·취소·매입·정산 API와 인증서·암호키 만료일을 관리 ❍ 타임아웃·중복호출·재전송·망취소·부분취소 예외를 정의 ❍ 규격 변경 시 개발·검증·운영 반영과 공동 테스트를 완료 | |
| 산출정보 및 검수 | 최신 연동규격서, 인증자산 목록, 거래대사·시험결과 / 핵심 시나리오 정상 처리 |
| 요구사항 고유번호 | SIR-002 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 인터페이스 | |
| 요구사항 명칭 | 지역화폐 연동 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 지역화폐 결제를 연동해 운영 |
| 세부내용 | ❍ 경기지역화폐, 지역화폐, 아동급식카드 등 실제 계약된 지역화폐 수단을 운영 ❍ 잔액부족·사용지역·업종제한·부분취소·환불 예외를 검증 ❍ 운영기관 점검·정책변경·장애를 사전 공지하고 결제불가 영향을 관리 | |
| 산출정보 및 검수 | 수단별 연동·정책·점검·대사 결과 / 승인·취소·환불 및 제한정책 정상 적용 |
| 요구사항 고유번호 | SIR-004 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 인터페이스 | |
| 요구사항 명칭 | 외부 API 연동 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 지도·본인인증 등 외부 API를 연동 |
| 세부내용 | ❍ 지도·위치·본인인증 등 외부 API의 규격, 키, 할당량, 비용, 담당자, 장애 책임구간을 관리 ❍ 만료·쿼터초과·응답지연을 모니터링하고 우회 또는 사용자 안내 절차를 마련 | |
| 산출정보 및 검수 | 외부연계 목록·규격·키 만료대장·장애이력 / 연계 정상성과 변경이력 확인 |
| 요구사항 고유번호 | DAR-001 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 데이터 | |
| 요구사항 명칭 | 운영 데이터 관리 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 회원. 가맹점. 주문.정산 데이터를 관리 |
| 세부내용 | ❍ 회원·가맹점·메뉴·주문·결제·정산 간 참조무결성과 상태 정합성을 유지 ❍ 개인정보·결제·운영 데이터별 생성·변경·보관·파기 기준을 관리 ❍ 수기변경은 승인·작업SQL·영향건수·변경전후·검증결과를 남김 | |
| 산출정보 및 검수 | 데이터사전, 품질점검·보정대장 / 중복·누락·불일치 점검과 조치 완료 |
| 요구사항 고유번호 | DAR-002 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 데이터 | |
| 요구사항 명칭 | 데이터 백업·보관 관리 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 데이터를 백업하고 보관하여 관리 |
| 세부내용 | ❍ 전체·증분·로그 백업 대상과 주기, 암호화, 보관위치, 보관기간을 문서화 ❍ 백업 실패는 즉시 통보·재수행하고 백업본 접근을 제한 ❍ 정기 복구시험으로 RPO·RTO 충족 여부를 검증 | |
| 산출정보 및 검수 | 백업정책·수행대장·복구시험서 / 계획 대비 100% 완료와 복구 성공 |
| 요구사항 고유번호 | DAR-003 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 데이터 | |
| 요구사항 명칭 | 운영 자산 인수 . 이관 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 운영 자산과 데이터를 인수 및 이관 처리 |
| 세부내용 | ❍ 계약 시작·종료 시 데이터, 소스, 설정, 계정, 자산, 연계, 문서, 미결과제를 인수·인계 ❍ 건수·해시·샘플대사로 이관 완전성과 정확성을 검증 ❍ 후속 수행자가 독립적으로 빌드·배포·모니터링·복구할 수 있어야 함 | |
| 산출정보 및 검수 | 인수인계 계획·목록·검증·결과·확인서 / 누락 없음, 서비스 공백·데이터 손실 없음 |
| 요구사항 고유번호 | DAR-004 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 데이터 | |
| 요구사항 명칭 | 통계 . 리포트 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 운영 통계와 리포트를 제공 |
| 세부내용 | ❍ 거래액·주문수·취소율·가맹점·회원·지역·결제수단·쿠폰 등 지표 정의서를 관리 ❍ 동일 기준일·상태값·제외기준을 적용하고 원천자료와 리포트 수치를 대사 ❍ 개인정보가 포함된 추출은 목적·범위·수신자·파기기한을 승인받아야 함 | |
| 산출정보 및 검수 | 지표정의서, 월간 통계, 요청자료 제공대장 / 재현 가능성과 수치 정합성 확인 |
| 요구사항 고유번호 | TER-001 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 테스트 | |
| 요구사항 명칭 | 정기 기능 점검 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 기능별 정기 점검 수행 |
| 세부내용 | ❍ 월 1회 핵심 고객·가맹점·관리자·정산 시나리오를 점검 ❍ 결과는 성공·실패·미실행, 결함등급, 담당·조치기한으로 관리 ❍ 중대결함은 배포 또는 서비스 운영 의사결정에 반영 |
| 요구사항 고유번호 | TER-002 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 테스트 | |
| 요구사항 명칭 | 배포 전 검증 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 앱. 기능 배포전 검증 수행 |
| 세부내용 | ❍ 요구사항별 수용기준과 단위·통합·회귀·호환성·보안 시험을 수행 ❍ 운영배포 전 승인, DB 변경·백업, 점검·롤백·공지계획을 확보 ❍ 배포 후 핵심기능 스모크 테스트와 지표 관찰을 수행 |
| 요구사항 고유번호 | SER-001 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 보안 | |
| 요구사항 명칭 | 정보보호 관리체계 운영 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 정보보호 관리체계를 운영 |
| 세부내용 | ❍ 보안책임자·담당자, 자산·위험·계정·접속·패치·사고 관리체계를 운영 ❍ 월별 보안점검과 분기별 권한점검을 수행하고 미비점을 기한 내 조치 ❍ 보안정책 예외는 위험·기간·보완통제·승인자를 기록 |
| 요구사항 고유번호 | SER-002 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 보안 | |
| 요구사항 명칭 | 개인정보 보호 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 개인정보를 관계 법령에 맞춰 보호 |
| 세부내용 | ❍ 개인정보 처리목적·항목·보유기간·접근자·제공·위탁 현황을 관리 ❍ 중요정보 전송·저장 암호화, 접근통제, 접속기록 보관·점검, 악성코드 방지를 적용 ❍ DB에 데이터를 저장할 경우 보안이 필요한 개인정보 등의 필드는 DB암호화 솔루션 기능을 통하여 암·복호화하여 사용 ❍ 개인정보보호에 관한 법률 및 공공기관의 지침 등 관련 법령 준수 |
| 요구사항 고유번호 | SER-003 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 보안 | |
| 요구사항 명칭 | 취약점 점검 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 취약점을 점검하고 조치 |
| 세부내용 | ❍ 앱·웹·API·서버·DB·네트워크·오픈소스를 대상으로 연 1회 이상 및 중대 변경 시 점검 ❍ 위험도별 조치기한을 정하고 조치불가 항목은 위험수용 승인 취득 ❍ 조치 후 재점검으로 완료 여부를 확인 |
| 요구사항 고유번호 | QUR-001 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 품질 | |
| 요구사항 명칭 | 서비스 품질 관리 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 서비스 품질을 운영. 관리 |
| 세부내용 | ❍ 가동률·주문성공률·오류율·응답시간·배포성공률·재발장애율을 월별 관리 ❍ 목표 미달은 원인·영향·개선담당·기한·완료증적을 관리 ❍ 이용자 VOC와 지표를 연계해 분기별 개선과제를 제안 |
| 요구사항 고유번호 | QUR-002 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 품질 | |
| 요구사항 명칭 | 상담 품질 관리 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 고객센터 상담 품질을 관리 |
| 세부내용 | ❍ 상담 모니터링 기준과 평가표를 마련하고 월 1회 표본 점검 ❍ 오안내·불친절·개인정보 노출·미처리 사례를 교육과 업무절차 개선에 반영 ❍ 상담원별 교육·평가 결과를 관리하되 불필요한 개인정보 제공을 제한 |
| 요구사항 고유번호 | OMR-002 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 운영 . 유지보수 | |
| 요구사항 명칭 | 장애 대응 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 장애를 신속히 대응 |
| 세부내용 | ❍ 장애등급을 심각·중대·일반·경미로 구분하고 영향도에 따라 대응 ❍ 심각장애는 즉시 전파, 10분 내 대응 개시, 2시간 내 임시복구를 목표로 하되 계약 SLA를 우선 ❍ 복구 후 거래·데이터 정합성을 확인하고 3영업일 내 원인·재발방지 보고서를 제출 |
| 요구사항 고유번호 | OMR-004 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 운영. 유지보수 | |
| 요구사항 명칭 | 유상 유지보수 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | |
| 세부내용 | ❍ 무상 하자보수 기간이 완료된 시점에 용역사는 발주사에 유상 유지관리 계약을 요청 할 수 있으며, 유상 유지관리 계약과 관련한 사항(유지보수 요율 등)은 별도 협의하여 부속 계약으로 진행하여야 함 ❍ 운영중인 시스템에 대하여 발주사가 해당 시스템 사용을 중단하는 경우를 제외 한 일반적인 상황에서 용역사는 향후 발주사의 유상 유지보수 요청(용역사가 제안한 유지보수 요율 적용)에 반드시 응해야 함 |
| 요구사항 고유번호 | COR-001 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 제약사항 | |
| 요구사항 명칭 | 업무지침 및 표준 준수 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 본 사업 수행 시 관련 기술표준, 업무지침 및 가이드, 법, 제도 등 제약조건에 대한 준수 및 준용사항 |
| 세부내용 | ❍ 본 사업 수행 시 아래와 같은 관련 기술표준, 업무지침 및 가이드, 법, 제도의 최신 기준을 준수 및 준용하여 운영·유지관리 및 개선 조치해야 함 - 보안 지침 - 개인정보 보호 - 웹접근성/호환성 표준 |
| 요구사항 고유번호 | COR-002 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 제약사항 | |
| 요구사항 명칭 | 기술 표준 적용방안 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 시스템 개발 시 준수해야할 기술 표준 요건 |
| 세부내용 | ❍ 업계 표준의 기술을 사용함으로써 개발/유지관리가 용이해야 하며, 특정 OS에 종속적이지 않아야 함 ❍ 모든 응용프로그램 유연성, 확장성, 재사용성을 확보할 수 있도록 모듈화 전략을 반영하여 개발함 |
| 요구사항 고유번호 | TSR-001 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 교육 . 기술지원 | |
| 요구사항 명칭 | 가맹점 교육 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 가맹점에 앱 사용 교육을 제공 |
| 세부내용 | ❍ 신규·변경 기능, 주문접수·취소·정산·메뉴관리, 장애접수 절차를 교육 ❍ 대상·일정·교재·참석·질의·만족도를 관리하고 반복문의는 매뉴얼에 반영 |
| 요구사항 고유번호 | TSR-002 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 교육 . 기술지원 | |
| 요구사항 명칭 | 관리자 교육 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 발주사 관리자에 교육을 제공 |
| 세부내용 | ❍ 관리자 권한별 회원·가맹점·주문·정산·쿠폰·통계·민원 업무를 실습 중심으로 교육 ❍ 고위험 작업, 개인정보 조회·다운로드, 장애·비상연락 절차를 포함 ❍ 관리자 매뉴얼, 교육계획·결과 / 핵심업무 실습 완료와 최신 버전 제공 |
| 요구사항 고유번호 | TSR-003 | |
|---|---|---|
| 요구사항 분류 | 교육 . 기술지원 | |
| 요구사항 명칭 | 기술지원 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 기술지원을 제공 |
| 세부내용 | ❍ 업무시간 기술지원과 중대장애 24시간 비상지원을 제공 ❍ 접수·등급·담당·처리·원인·재발방지·종료 이력을 관리 ❍ 반복문의·장애는 FAQ·매뉴얼·개선과제로 전환 |
참가자격
| 구 분 | 사업금액의 하한 |
|---|---|
| 매출액 8천억원 이상인 대기업 | 80억원 이상 |
| 매출액 8천억원 미만인 대기업 | 40억원 이상 |
| 「중소기업기본법」 제2조의 중소기업이 「중견기업 성장촉진 및 경쟁력 강화에 관한 특별법」 제2조의 “중견기업”에 해당되는 대기업이 된 경우 그 사유가 발생한 날로부터 5년이 경과되지 않은 대기업 | 20억원 이상 |