채무상담 대표번호(1375) 콜센터 운영 위탁 용역

링크

• 공고 상세 페이지 (사람에게 건넬 링크)
• 나라장터 원문 공고

비슷한 공고

링크는 각 공고의 AI 페이지다.

진행 중

• 광명시 민원콜센터 운영 민간위탁 · 경기도 광명시 · 18.9억원 · D-8
• 2027년 경기도 광역이동지원센터 콜센터 운영 용역 · 경기교통공사 · 48.3억원 · D-34
• 2027년~2028년 홈택스 상담 위탁운영 · 국세청 국세상담센터 · 149억원 · D-14
• 2027년 세법상담 위탁운영 · 국세청 국세상담센터 · 10.8억원 · D-14

끝난 공고 · 결과

• 2026년 「경기도 서민금융복지채권 사후관리 사업」 콜센터 운영 용역 · 경기복지재단 · 낙찰 주식회사 콜포유 · 2.29억원
• 신용회복위원회 마음돌봄 상담 서비스 용역 · 신용회복위원회 · 낙찰 -
• 2026년도 상생결제 콜센터 운영 용역 · 대·중소기업·농어업협력재단 · 낙찰 (주)결제전산원 · 1.5억원
• 대한적십자사 혈액관리본부 CRM 콜센터 위탁운영 용역(2026-2028) · 대한적십자사 혈액관리본부 · 낙찰 -
• 「고품질 민원상담 서비스」제공을 위한 회원상담센터 위탁 운영 용역 · 한국건설기술인협회 · 낙찰 (주)케이티씨에스 · 8.8억원
• 광명시 민원콜센터 운영 민간위탁 · 경기도 광명시 · 유찰

첨부파일

뷰어 링크는 사람이 원문을 볼 때 쓰는 화면이다. 이 문서들에서 뽑은 자격 · 배점 · 일정 · 발췌는 이 페이지 아래에 글로 있다.

• 1-1 (입찰공고문) 채무상담 대표번호(1375) 콜센터 운영 위탁 용역.hwp · 공고규격서
• 1-2 (입찰유의서) 채무상담 대표번호(1375) 콜센터 운영 위탁 용역.hwp · 공고규격서
• 1-3 (제안요청서) 채무상담 대표번호(1375) 콜센터 운영 위탁 용역.hwp · 공고규격서
• 1-1 (입찰공고문) 채무상담 대표번호(1375) 콜센터 운영 위탁 용역.pdf · 공고규격서

공고 개요

신용회복위원회 · 콜센터

추정가격

103억원

개찰

11/17(화) 16:00 · D-35

낙찰방법

협상에의한계약 · 기술 90 : 가격 10

참가 자격

제한 없음

무슨 일

1375 콜센터 상담 운영 위탁

걸리는 것

실적 필요 · 인력 자격 · 소속 직원만

입찰 전

서류·입찰서 직접 제출(방문·우편·팩스·이메일) · 고용승계 · 의무

요약 AI 요약

신용회복위원회 대표번호(☎1375) 개편에 따른 상담수요 증가와 기능 확대에 안정적으로 대응하기 위해, 전문성과 운영역량을 갖춘 전문업체에 콜센터 운영을 위탁하는 사업이다. 채무상담, 심층상담 연계, 불사금 피해지원 및 유관기관 연계를 통해 채무문제 종합상담 대표 창구(gateway)로 ☎1375를 운영한다.

• 1375 전화상담 업무(인·아웃바운드 상담) — 채무조정제도, 금융회사 자체 채무조정, 법원 개인회생·파산 신청지원 등 과중채무자 대상 전화상담 및 비대면 접수 지원
• 상담서비스 품질관리 및 운영 관리 — 콜센터 지표 관리, 상담결과 통계 보고, 상담매뉴얼·스크립트 관리, 표준상담 DB 최신화, 상담사 교육 기획·결과 보고
• 상담인력 확보 및 안정적 운영 — 채용 채널 운영(예비·대체인력 확보), 상담사 인사·근태·복리후생 관리, 신규·능력향상·CS 교육, 감정노동자 스트레스 관리 지원
• 정보보호 및 시설·시스템 관리 — 고객정보 보안 준수 및 보안교육, 개인정보 접근권한·녹취파일·상담이력 관리, 임차공간·시설물 유지관리, PC·전화기·집기비품 관리
• 기타 위원회에서 요청한 사항 — 정책·상담수요 변화 시 업무내용·필요인력·비용·시행 시기를 사전 협의하여 조정

핵심요약

걸리는 것

실적 필요 · 인력 자격 · 소속 직원만

실적 필요

최근 3년(‘23.10.07~’26.10.06) 이내 60석 이상 콜센터 위탁 운영 실적이 참가자격으로 걸려 있고, 평가표에서도 사업수행실적 10점(20개 업체 이상 10점 ~ 8개 업체 미만 0점)으로 반영된다. 실적은 콜센터 위탁 운영 용역 60석 이상 단일계약만 인정, 재계약·동일 기관 실적은 1건만 인정.

☐ 최근 3년(‘23.10.07 ~ ’26.10.06) 이내 공공기관, 금융기관, 지방자치단체, 기업체 등으로부터 60석 이상의 콜센터를 위탁받아 운영한 실적이 있는 자

※ 사업수행 실적은 콜센터 위탁 운영 용역 60석 이상인 단일계약만을 해당 실적으로 인정함

※ 재계약 및 동일 기관에 대한 실적은 1건(업체)만 인정

인력 자격

제안사 PM은 제안사 소속 임직원으로서 입찰공고일 전부터 제안서 평가일까지 계속 재직 중인 자이어야 함. 그 외 상담사 자격·등급·학위·경력 요구는 제안사가 제시하는 평가 항목(인력구성·교육훈련 등)으로만 다룸.

제안사 PM은 제안사 소속 임직원으로서 입찰공고일 전부터 제안서 평가일까지 계속 재직 중인 자이어야 합니다.

소속 직원만

제안사 PM은 제안사 소속 임직원으로서 입찰공고일 전부터 제안서 평가일까지 계속 재직 중인 자이어야 함. 프리랜서·외부 전문가 활용에 대한 별도 규정은 없음.

제안사 PM은 제안사 소속 임직원으로서 입찰공고일 전부터 제안서 평가일까지 계속 재직 중인 자이어야 합니다.

입찰 전

서류·입찰서 직접 제출(방문·우편·팩스·이메일) · 고용승계 · 의무

입찰 전 따로 할 절차 · 서류·입찰서 직접 제출(방문·우편·팩스·이메일)

제안서 접수마감 2026.11.17.(화) 15:00까지 대표자 또는 대리인 직접 방문 제출(우편접수 불가). 제출장소는 서울 중구 세종대로 124, 한국프레스센터 7층 위원회 경영지원부.

◦ 접수 마감일시까지 대표자 또는 대리인 직접 방문 제출 (우편접수 불가)

☐ 제출기한 : 2026. 11. 17. (화) 15:00

② 제출장소 : 신용회복위원회 사무국 7층 경영지원부 (직접 방문 접수만 허용)

고용승계 · 의무

신용회복위원회 콜센터의 현재 상담인력을 신규업체에서 고용승계(연차, 퇴직충당금, 각종 보험, 근속기간 등 승계·인정). 확약서가 참가 조건이라는 문구는 없음.

ㅇ 상담업무의 연속성 및 안정성 유지를 위해 신용회복위원회 콜센터의 현재 상담인력을 신규업체에서 고용승계

- 연차, 퇴직충당금, 각종 보험, 근속기간 등 승계(인정)

근무 장소

발주처 현장

운영장소는 서울 영등포구 굿네이버스회관 5·6층(1센터), 우성타워 B동 2·4·5층(2센터)이며 변경될 수 있음. 근무는 평일 주간 09~18시 정상근무.

• 현장에 있을 사람 · 전원 상담사·관리자 등 사업수행 인력이 운영장소에서 근무

  ☐ (사업수행 인력) 위탁 운영사별 115명 내외

• 원격 접속 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 원격 접속을 막거나 허용하는 문장이 없음

ㅇ (1센터) 서울특별시 영등포구 버드나루로 13, 굿네이버스회관 5, 6층

ㅇ (2센터) 서울특별시 영등포구 영등포로 256, 우성타워 B동 2,4,5층

※ 운영장소는 변경될 수 있음

문서 분석

최소 투입 인원

매니저 1명 · 교육/QA팀장/총무 3명 · 파트(상담)팀장 8명 · 상담사 103명

위탁업체별 115명 내외(헬프데스크 운영업체는 117명 내외). 상담인력은 업무량 및 예산변동 등 위원회 업무환경에 따라 변경될 수 있음.

• 조 편성 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 조 편성에 대한 내용이 문서에 없다.

| 구분 | 매니저 | 교육/QA팀장/총무 | 파트(상담)
팀장 | 상담사 | 합계 |

| 인원(명) | 1 | 3 | 8 | 103 | 115 |

문서 분석

가격

추정가격

10,257,272,727원

배정예산

11,283,000,000원

예정가격 방식

비예가

참가 자격 · 제한

지역제한

제한 없음
문서: 지역 조건 · 없음

업종제한

제한 없음
문서: 업종·면허 조합 · 한 업종

제출 방법

직찰
문서: 입찰 전 절차 · 서류·입찰서 직접 제출(방문·우편·팩스·이메일)

실적경쟁 · PQ

실적경쟁
문서: 실적 · 필수 · 못 맞추면 탈락

공동수급

공동수급불허
문서: 공동수급 · 막음

입찰참가 제한

없음

국제입찰

국내입찰

입찰 일정

평가 · 배점

기술 : 가격 — 기술 90점 · 가격 10점

협상 대상 기준 · 제안서 평가 결과 기술평가 점수가 기술평가 분야 배점한도의 85%(76.5점) 이상인자를 협상 적격자로 선정

사업 내용 · 이 공고에 든 일

중심 · 1375 콜센터 상담 운영 위탁

용역 › 경영지원 아웃소싱 › 콜센터

채무상담 대표번호 1375의 인·아웃바운드 전화상담과 상담사 인력·품질·시설·정보보호 관리 일체를 위탁받아 수행하는 콜센터 운영 용역이다.

• 1375 전화상담(인·아웃바운드) 및 비대면 접수 지원
• 채무조정제도·유관기관 안내 및 호전환
• 상담품질·콜센터 지표 관리와 통계 보고
• 상담매뉴얼·스크립트·표준상담 DB 관리
• 상담사 채용·교육·근태·복리후생 등 인력관리
• 고객정보 보안·녹취·상담이력 관리
• 임차공간·PC·전화기 등 시설·전산기기 관리

걸리는 것 · 입찰 전 할 일

걸리는 조건

실적 필요

최근 3년(‘23.10.07~’26.10.06) 이내 60석 이상 콜센터 위탁 운영 실적이 참가자격으로 걸려 있고, 평가표에서도 사업수행실적 10점(20개 업체 이상 10점 ~ 8개 업체 미만 0점)으로 반영된다. 실적은 콜센터 위탁 운영 용역 60석 이상 단일계약만 인정, 재계약·동일 기관 실적은 1건만 인정.

☐ 최근 3년(‘23.10.07 ~ ’26.10.06) 이내 공공기관, 금융기관, 지방자치단체, 기업체 등으로부터 60석 이상의 콜센터를 위탁받아 운영한 실적이 있는 자

※ 사업수행 실적은 콜센터 위탁 운영 용역 60석 이상인 단일계약만을 해당 실적으로 인정함

※ 재계약 및 동일 기관에 대한 실적은 1건(업체)만 인정

인력 자격

제안사 PM은 제안사 소속 임직원으로서 입찰공고일 전부터 제안서 평가일까지 계속 재직 중인 자이어야 함. 그 외 상담사 자격·등급·학위·경력 요구는 제안사가 제시하는 평가 항목(인력구성·교육훈련 등)으로만 다룸.

제안사 PM은 제안사 소속 임직원으로서 입찰공고일 전부터 제안서 평가일까지 계속 재직 중인 자이어야 합니다.

소속 직원만

제안사 PM은 제안사 소속 임직원으로서 입찰공고일 전부터 제안서 평가일까지 계속 재직 중인 자이어야 함. 프리랜서·외부 전문가 활용에 대한 별도 규정은 없음.

제안사 PM은 제안사 소속 임직원으로서 입찰공고일 전부터 제안서 평가일까지 계속 재직 중인 자이어야 합니다.

입찰 전 할 일

• 입찰 전 따로 할 절차 · 서류·입찰서 직접 제출(방문·우편·팩스·이메일)

  제안서 접수마감 2026.11.17.(화) 15:00까지 대표자 또는 대리인 직접 방문 제출(우편접수 불가). 제출장소는 서울 중구 세종대로 124, 한국프레스센터 7층 위원회 경영지원부.

  ◦ 접수 마감일시까지 대표자 또는 대리인 직접 방문 제출 (우편접수 불가)

  ☐ 제출기한 : 2026. 11. 17. (화) 15:00

  ② 제출장소 : 신용회복위원회 사무국 7층 경영지원부 (직접 방문 접수만 허용)

• 고용승계 · 의무

  신용회복위원회 콜센터의 현재 상담인력을 신규업체에서 고용승계(연차, 퇴직충당금, 각종 보험, 근속기간 등 승계·인정). 확약서가 참가 조건이라는 문구는 없음.

  ㅇ 상담업무의 연속성 및 안정성 유지를 위해 신용회복위원회 콜센터의 현재 상담인력을 신규업체에서 고용승계

  - 연차, 퇴직충당금, 각종 보험, 근속기간 등 승계(인정)

더 확인할 것

품질 인증

감점 · 점수에 반영

서비스 신뢰도/인증실적 항목에서 입찰공고일 현재 유효기간 내 ISO, KS, CQ, KSQI, SQ 등 콜센터 관련 품질 인증을 제안사 명의의 콜센터 부문만 인정하여 3건 이상 5점, 2건 이상 4점, 1건 이상 3점, 미획득 2점으로 평가한다. 참가 조건은 아니다.

• 크기 · 2~5점
• 대상 · 기타 ISO, KS, CQ, KSQI, SQ 등 콜센터 관련 품질 인증(제안사 명의의 콜센터 부문)

  ※ 인증실적 : 입찰공고일 현재 유효기간 내 ISO, KS, CQ, KSQI , SQ* 등 콜센터 관련 품질 인증 제안사 명의의 콜센터 부문만 인정

※ 인증실적 : 입찰공고일 현재 유효기간 내 ISO, KS, CQ, KSQI , SQ* 등 콜센터 관련 품질 인증 제안사 명의의 콜센터 부문만 인정

일의 분량

위탁업체별 사업수행 인력 115명 · 상담사 103명 · 관리자(매니저·교육/QA팀장·파트(상담)팀장) 12명 · 사업기간 3년

소요예산 11,283백만원(‘26년 도급단가 기준, 232명 1년 추정가액, VAT포함). ‘26년(8월) 기준 327만콜 인입, 실 인입 218만 콜에 208만콜 응대(응대율 95.4%).

• 열린 분량 · 정해짐 위탁업체별 115명 내외로 정해져 있으나 위원회 업무환경에 따라 변경(추가)될 수 있음.

  ※ 사업수행 인력은 위원회 업무환경에 따라 변경(추가) 될 수 있음

□ (사업수행 인력) 위탁 운영사별 115명 내외

| 인원(명) | 1 | 3 | 8 | 103 | 115 |

□ (소요예산) 11,283백만원(‘26년 도급단가 기준, 232명 1년 추정가액, VAT포함)

큰 배점 항목

인력관리 부문 30점(인력구성 10, 상담인력 운영관리 10, 교육훈련 관리 5, 정보보안 및 시설관리 5), 일반부문 25점(사업수행실적 10, 제안회사 안정성 10, 서비스 신뢰도 5), 사업관리 부문 20점(품질관리 및 생산성 향상 10, 사업수행 및 운영전략 5, 운영보고관리 5).

기술평가 90점 + 가격평가 10점 = 100점. 도급대가 10점, 기타부문 5점.

인력관리 부문 30점

일반부문 25점

사업관리 부문 20점

결원 대체 인력

의무 · 계약 뒤 지킬 일

제안요청서 인력관리 부문에서 '상시 상담인력 유지를 위한 예비상담인력 운영 방안 및 비상상황 대응방안'을 제안하도록 하고, 인력구성 평가항목에 '대체인력 운영계획'이 포함되어 있음. 또한 주요 위탁 업무에 '적정 상담 인력 유지·확보를 위한 다양한 채용 채널 운영(예비·대체인력 확보)'이 명시됨. 메울 시한이나 감액 규정은 문서에 없음.

• 메울 시한 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 대체 인력을 얼마 안에 메워야 한다는 시한이 문서에 없음
• 못 메우면 감액 · 아니다 못 채운 인원·기간만큼 용역비를 깎는다는 규정이 문서에 없음
• 크기 · 10점 인력구성 평가항목 배점 10점(대체인력 운영계획 포함)

  ⋅상담인력의 최적 구성방안, 우수인력 조달 등 수급 방안
  ⋅상담인력 선발기준, 대체인력 운영계획
  ⋅장기근속 상담사 관리 및 이직률 최소화 방안 | 10

• 대상 · 대체 인력(결원·휴가·퇴사 때) · 예비·백업 인력을 미리 지정 예비·대체인력 확보 및 운영 방안을 제안하도록 함

  상시 상담인력 유지를 위한 예비상담인력 운영 방안 및 비상상황 대응방안 등

상시 상담인력 유지를 위한 예비상담인력 운영 방안 및 비상상황 대응방안 등

⋅상담인력 선발기준, 대체인력 운영계획

적정 상담 인력 유지·확보를 위한 다양한 채용 채널 운영(예비·대체인력 확보)

비상 추가 투입

의무 · 계약 뒤 지킬 일

콜 인입량을 감안하여 아웃바운드 콜블렌딩 등 상담인력 탄력 운용을 명시. 비상상황 대응방안을 제안하도록 함. 추가 대가에 대한 규정은 없음.

• 더 댄 몫의 대가 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 추가 투입에 대한 대가 규정이 문서에 없음
• 크기 · - 비상상황 대응방안이 인력구성 항목에 포함되어 별도 점수 없음

콜 인입량을 감안하여 아웃바운드 콜블렌딩 등 상담인력 탄력 운용

상시 상담인력 유지를 위한 예비상담인력 운영 방안 및 비상상황 대응방안 등

콜센터가 맡는 상담을 모두 골라라.

인바운드(걸려 오는 전화 응대) · 아웃바운드(우리가 거는 안내·독촉) · 발주처 업무 시스템에서 신청 접수·변경 처리

1375 전화상담 업무(인·아웃바운드 상담), 신청인의 기본정보 변경사항 접수 및 등록, 확정자 변제금 납입 안내, 미납자 미납 안내 등

1375 전화상담 업무(인·아웃바운드 상담)

신청인의 기본정보 제 변경사항 접수 및 등록

공고 정보

공고종류

등록공고 (일반공고)

게시일

10/07(수)

공고번호

R26BK01759437-000

참조번호

경영지원부-4117-1789

공고기관

신용회복위원회

수요기관

신용회복위원회

계약방법

제한경쟁

낙찰방법

협상에의한계약

계약유형

총액계약

예정가격 방식

비예가

추정가격

10,257,272,727원

배정예산

11,283,000,000원

공공조달분류

행사관리 및 기타 사업 지원서비스 › 기타 › 고객센터운영서비스

사전규격번호

R26BD00280084

재공고

아니오

출처

나라장터

문서 분석 전체

이 분야에서 갈리는 것 · 인원·M/M과 운영시간(주간만인가 24시간 교대인가), 일하는 곳(발주처 지정 장소인가 우리 사무실인가), 생활임금 같은 임금 하한, 콜센터 실적 요구, 기존 상담사 고용승계가 「감당되나·남나」를 가른다.

질문 92개 · 꼭 7 · 좋음 8 · 안 봐도 됨 77

주제 · 참가 자격 10개

업종·면허 조합

한 업종

참가자격은 국가계약법 시행령 제12조·시행규칙 제14조에 따른 경쟁입찰참가자격을 갖춘 자로 정하고 있고, 별도의 업종 등록·면허·업태·종목·전문매장 요구는 없다. 다만 최근 3년 이내 60석 이상 콜센터 위탁 운영 실적이 참가자격으로 걸려 있다.

• 코드 밖 자격 · 없음 법·조례가 정한 허가·지정·등록, 사업자등록증의 업태·종목, 전문매장 보유 같은 별도 자격 요구는 문서에 없다.

☐ 「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」제12조 및 동법 시행규칙 제14조 규정에 따른 경쟁입찰참가자격을 갖춘 자

☐ 최근 3년(‘23.10.07 ~ ’26.10.06) 이내 공공기관, 금융기관, 지방자치단체, 기업체 등으로부터 60석 이상의 콜센터를 위탁받아 운영한 실적이 있는 자

면허 세부 범위

없음

면허·등록 안의 주력분야·종별 같은 세부 범위를 요구하는 문장이 없다.

지역 조건

없음

본점 지역 제한 외에 사업장·지사·시설·인력 소재, 지역 거점, 지역 인력 고용, 지역 업체 공동수급, 지역 가점을 거는 조건이 문서에 없다. 운영장소는 서울 영등포구로 정해져 있을 뿐이다.

• 크기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 지역 관련 평가표 항목이 없다.
• 대상 · - 해당하는 지역 조건이 없다.

실적

벽 · 못 맞추면 탈락

최근 3년(‘23.10.07~’26.10.06) 이내 60석 이상 콜센터 위탁 운영 실적이 참가자격으로 걸려 있고, 평가표에서도 사업수행실적 10점(20개 업체 이상 10점 ~ 8개 업체 미만 0점)으로 반영된다. 실적은 콜센터 위탁 운영 용역 60석 이상 단일계약만 인정, 재계약·동일 기관 실적은 1건만 인정.

• 크기 · 0~10점 사업수행실적 배점 10점, 20개 업체 이상 10점 ~ 8개 업체 미만 0점.

  | 구분 | 20개 업체 이상 | 17개 업체 이상 | 14개 업체 이상 | 11개 업체 이상 | 8개 업체 이상 | 8개 업체 미만 |

  | 점수 | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 0 |

• 조건 · 없음 유사·동등 실적, 하도급·민간·공동 실적, 개인 실적, 창업기업 특례, 상호진출 실적 인정 문구가 없다. 콜센터 위탁 운영 용역 60석 이상 단일계약만 인정하고 재계약·동일 기관 실적은 1건만 인정한다.

  ※ 사업수행 실적은 콜센터 위탁 운영 용역 60석 이상인 단일계약만을 해당 실적으로 인정함

☐ 최근 3년(‘23.10.07 ~ ’26.10.06) 이내 공공기관, 금융기관, 지방자치단체, 기업체 등으로부터 60석 이상의 콜센터를 위탁받아 운영한 실적이 있는 자

※ 사업수행 실적은 콜센터 위탁 운영 용역 60석 이상인 단일계약만을 해당 실적으로 인정함

※ 재계약 및 동일 기관에 대한 실적은 1건(업체)만 인정

업력

요구 업력 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 전체 답 · 없음

업력(설립·개업 후 경과 햇수)을 참가 조건이나 점수로 보는 문구가 없다. 창업기업 특례는 신용평가등급 배점 한도 부여에 관한 것으로 업력 요구가 아니다.

• 요구 업력 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 요구하는 업력이 없다.
• 크기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 업력 배점 항목이 없다.

공동수급

막음

본 사업은 공동수급(컨소시엄) 및 하도급 불허로 명시되어 있다.

• 자격을 나눠 채우기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 공동수급을 불허하므로 자격 분담에 관한 규정이 없다.

□ 본 사업은 공동수급(컨소시엄) 및 하도급 불허함

회사 규모·신분

제한 없음

중소기업·소기업·소상공인·여성기업·법인만 등 규모·신분으로 참가를 좁히는 문구가 없다.

대학·연구소 참가

아니다

대학 산학협력단·연구소·비영리법인·조합의 참가를 허용한다고 적은 문장이 없다.

사업 성격

아니다(적지 않음)

공고가 스스로 소프트웨어사업·국가연구개발사업·학술연구용역으로 분류하거나 그에 붙는 규정을 적용한다고 적은 문장이 없다.

행정처분 이력

없음

이 공고·이 업에 건 행정처분·영업정지·벌점·법령 위반·사고 이력 조건이 없다. 부정당업자 입찰참가자격 제한(국가계약법 제27조·시행령 제76조)과 입찰유의서 제18조의 부정당업자 제한은 일반 조항이고, 조세포탈 서약서는 법령 조항을 옮긴 정형이다.

• 보는 기간 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 이 공고가 정한 처분·사고 이력 기간이 없다.
• 크기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 처분·사고 이력 감점 항목이 없다.

주제 · 인증·보유 요건·직접 수행 7개

안전보건수준평가

없음

안전보건수준평가 대상 사업이라는 문장이 문서에 없고, 안전보건 서약·계획서 제출 요구도 없다. 제안사가 투입인력의 안전사고에 대한 책임을 진다는 문장만 있다.

제조사 확약서

없음

제조사·공식 공급원에게서 받아 오는 공급 확약서·기술지원 확약서·대리점 지위·정품보증서·수입신고필증 같은 서류 요구가 문서에 없다. 콜센터 운영 위탁 용역으로 물품 납품이 아니다.

• 대상 · - 해당하는 서류가 문서에 없다.
• 조건 · 없음 제조사면 면제 같은 조건 문장이 없다.

제품 인증

없음

납품 제품·자재의 인증·허가·시험성적서 요구가 없다. 다만 제안사가 보유한 콜센터 관련 품질인증(ISO, KS, CQ, KSQI, SQ 등)은 평가 배점 항목이다.

• 크기 · 2~5점
• 대상 · - 납품 제품·자재 인증 대상이 문서에 없다.
• 조건 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 인증·성적서 갈음 조건이 문서에 없다.

장비·시설 보유

없음

일을 하려고 회사가 갖춰야 할 장비·시설·업무 시스템을 참가 조건이나 점수로 건 문장이 없다. 콜센터 운영 장소(1센터·2센터)는 위원회가 정한 운영장소이고, PC·전화기·집기비품 등 사무·전산 기기 관리는 위탁 업무 내용이다.

• 갖출 때 · 해당 없음 갖출 장비·시설 요구가 문서에 없다.
• 크기 · -
• 조건 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 임차 인정 여부가 문서에 없다.

하도급

막음

본 사업은 공동수급(컨소시엄) 및 하도급 불허함. 선정 이후 위원회 동의 없이 조직구성을 변경할 수 없으며 하도급·재하도급은 불허함.

• 하도급 한도 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 하도급 한도가 문서에 없다.

□ 본 사업은 공동수급(컨소시엄) 및 하도급 불허함

☐ 본 사업자로 선정된 이후 위원회의 동의 없이 조직구성을 변경할 수 없으며, 하도급․재하도급은 불허함

직접 생산

없음

납품할 물건을 직접 만들라는 요구가 없는 콜센터 운영 위탁 용역이다. 직접생산확인·제조 등록·OEM 금지·한 제조사 제품 조건이 문서에 없다.

• 참가 등록 · 해당 없음 제조·공급 등록 구분이 문서에 없다.
• 직생 범위 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 직생 공고가 아니다.
• 대상 · - 해당하는 대상이 문서에 없다.

품질 인증

감점 · 점수에 반영

서비스 신뢰도/인증실적 항목에서 입찰공고일 현재 유효기간 내 ISO, KS, CQ, KSQI, SQ 등 콜센터 관련 품질 인증을 제안사 명의의 콜센터 부문만 인정하여 3건 이상 5점, 2건 이상 4점, 1건 이상 3점, 미획득 2점으로 평가한다. 참가 조건은 아니다.

• 크기 · 2~5점
• 대상 · 기타 ISO, KS, CQ, KSQI, SQ 등 콜센터 관련 품질 인증(제안사 명의의 콜센터 부문)

  ※ 인증실적 : 입찰공고일 현재 유효기간 내 ISO, KS, CQ, KSQI , SQ* 등 콜센터 관련 품질 인증 제안사 명의의 콜센터 부문만 인정

※ 인증실적 : 입찰공고일 현재 유효기간 내 ISO, KS, CQ, KSQI , SQ* 등 콜센터 관련 품질 인증 제안사 명의의 콜센터 부문만 인정

주제 · 결과물·검수·보고 10개

지정 제품·공법

지정 없음

제안요청서·입찰공고문·입찰유의서 어디에도 특정 제품·제조사·브랜드·공법·발주처 고유 형식을 지정한 문장이 없다. 콜센터 위탁 운영 용역으로 물품·공법 지정 자체가 없다.

• 동등 입증 때 · 해당 없음 지정 자체가 없어 동등 입증 절차도 없다.

검수

발주처 검수만

제안서 평가·협상·계약 체결 후 위원회가 운영 결과를 확인하는 구조이며, 외부 기관 심의·승인·감리·성과심사를 통과해야 끝난다는 문장은 없다. 다만 제안서 평가는 외부전문가 평가위원으로 구성한다고만 적혀 있다.

심사위원은 공정한 평가를 위해 외부전문가를 평가위원으로 구성하여 평가함

합격선

숫자 기준 있음

응대율 95.4% 수준, 인바운드 1인 일평균 86건·5시간25분·평균 3분45초, 아웃바운드 1인 일평균 108건·4시간28분·평균 2분29초 등 주요 지표가 제시되어 있으나, 이는 현황 실적치로 검수 합격선으로 명시된 것은 아니다. 제안서 평가에서 기술평가 76.5점(배점한도의 85%) 이상이 협상 적격 기준으로 적혀 있다.

• 따를 표준·지침 · 재정경제부 계약예규「협상에 의한 계약체결 기준」을 준용하여 입찰가격을 평가하고, 콜센터 관련 품질인증(ISO, KS, CQ, KSQI, SQ 등)을 인정한다. 제안서는 글·Power Point·엑셀로 작성하고 A4 60페이지 이내로 한다. 재정경제부 계약예규「협상에 의한 계약체결 기준」, 콜센터 관련 품질인증(ISO, KS, CQ, KSQI, SQ), 제안서 작성 도구(글·Power Point·엑셀), A4 60페이지 이내.

  재정경제부 계약예규「협상에 의한 계약체결 기준」을 준용하여 10점을 만점으로 평가

  인증실적 : 입찰공고일 현재 유효기간 내 ISO, KS, CQ, KSQI , SQ* 등 콜센터 관련 품질 인증 제안사 명의의 콜센터 부문만 인정

  제안서는 글, Power Point, 엑셀로 작성하며, 전문용어나 약자 등에 대해서는 용어설명을 첨부해야 함

제안서 평가 결과 기술평가 점수가 기술평가 분야 배점한도의 85%(76.5점) 이상인자를 협상 적격자로 선정

인바운드 상담사 1인이 일평균 86건, 5시간25분을 통화하며, 1콜 평균 상담 시간은 3분45초임

성과 목표

목표 있음 — 불이익 안 적힘

이직률 목표수치를 명확히 제시하라고 요구하고, 상담품질 관리 목표 및 달성 전략을 제안하도록 한다. 다만 목표 미달 시 감액·인수 거부 같은 불이익은 적혀 있지 않다.

• 목표의 성격 · 우리가 만드는 산출물 이직률 목표·상담품질 관리 목표는 수급업체가 콜센터를 운영하며 만들어 내는 산출물 성격의 지표다.

  ※ 이직률 목표수치 명확히 제시

※ 이직률 목표수치 명확히 제시

◦ 상담품질 관리 목표 및 달성 전략

시험·검사

시험·검사 없음

이 공고·과업·특수조건이 정한 제품·자재·결과물의 품질 시험·검사·분석이 없다. 콜센터 위탁 운영 용역으로 시험 항목 자체가 없다.

• 시험 단위 · 해당 없음 시험·검사가 없어 단위도 없다.
• 시험 장소 · 해당 없음 시험·검사가 없어 장소도 없다.

원자료

나눠짐

위원회가 콜센터 운영장소·시설·PC·전화기·집기비품을 제공하고, 수급업체는 상담을 위해 취득한 고객정보·녹취파일·상담이력·상담매뉴얼·FAQ·표준상담 DB를 관리·최신화한다. 상담인력은 신규업체가 고용승계한다.

ㅇ 임차공간 및 각종 시설물 시설 유지 관리

ㅇ PC, 전화기, 집기비품 등의 사무.전산 기기 관리

ㅇ 상담사례, FAQ 등 상담매뉴얼, 스크립트 관리 및 업데이트

ㅇ 상담사의 상담품질 제고를 위한 표준상담 DB 최신화

시안 승인

-

본 작업·제작 전 시안·샘플·제작도·중간검수 승인 단계를 정한 문장이 없다. 제안서 평가·협상 절차만 있다.

• 수정 횟수 · - 수정 횟수를 정한 문장이 없다.
• 승인 기간 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 승인 기간이 납기에 드는지 정한 문장이 없다.

인허가·검사

절차 없음

이 공고·과업·특수조건이 이 콜센터 위탁 운영 용역에 적은 인허가·신고·심의·법정 검사가 없다. 정보보안 정책 및 관련 제규정 준수, 보안사고 즉시 보고·대응만 있다.

• 비용 · 해당 없음 인허가·검사 절차가 없어 비용 부담 주체도 없다.

보고 주기

-

기간별(일·주·월간, 분기) 보고서 제출 계획을 제안하도록 하고, 일일 발생 특이사항, 주·월간 상담사 운영계획(교육·행사·포상 등)을 제시하도록 한다. 정기 보고 주기를 확정한 값은 없고 제안사가 계획을 제시하는 구조다.

• 보고회 · - 착수·중간·최종 보고회 횟수를 정한 문장이 없다. 제안 발표 및 평가만 있다.
• 작업 기록·증빙 · 요구 없음 수행을 확인받거나 대금을 받으려고 붙이는 작업일지·점검표·사진·서명·측정 수치·전산 기록을 정한 문장이 없다. 상담결과 보고·통계자료 제출만 있다.

◦ 기간별(일․주․월간, 분기) 보고서 제출 계획

◦ 각종 통계자료 및 일일, 월간, 반기, 분기, 연간보고 등 운영결과 및 방안 제시

넘길 산출물

완성본만

제출물은 제안서 및 요약서 각 10부(USB 2개 별도)이고, 계약 후 산출하는 모든 자료의 저작권·복사권·소유권이 위원회에 귀속된다고만 적혀 있다. 편집 가능한 원본·촬영·녹음 원본·원자료·소스코드·실행 파일을 넘기라는 문장은 없다.

• 정해진 형식 · 아니다 제안서는 글·Power Point·엑셀로 작성하고 A4 60페이지 이내로 하라는 작성 요령만 있고, 넘길 결과물의 파일 형식·프로그램 버전·저장매체를 정한 문장은 없다.

폐사는 본 프로젝트 기간 중 산출하는 모든 자료의 저작권, 복사권, 소유권 등 일체의 권한이 신용회복위원회에 귀속됨을 인정합니다.

주제 · 인력·수행 방식 8개

인력 자격

벽 · 못 맞추면 탈락

제안사 PM은 제안사 소속 임직원으로서 입찰공고일 전부터 제안서 평가일까지 계속 재직 중인 자이어야 함. 그 외 상담사 자격·등급·학위·경력 요구는 제안사가 제시하는 평가 항목(인력구성·교육훈련 등)으로만 다룸.

• 크기 · - 인력 자격·경력 자체에 대한 배점표는 없음(인력구성·교육훈련 등 정성 평가 항목만 있음)
• 대상 · 책임자(PM·책임기술자·현장대리인) PM에 대한 재직 요건만 명시

  제안사 PM은 제안사 소속 임직원으로서 입찰공고일 전부터 제안서 평가일까지 계속 재직 중인 자이어야 합니다.

제안사 PM은 제안사 소속 임직원으로서 입찰공고일 전부터 제안서 평가일까지 계속 재직 중인 자이어야 합니다.

근무 장소

발주처 현장

운영장소는 서울 영등포구 굿네이버스회관 5·6층(1센터), 우성타워 B동 2·4·5층(2센터)이며 변경될 수 있음. 근무는 평일 주간 09~18시 정상근무.

• 현장에 있을 사람 · 전원 상담사·관리자 등 사업수행 인력이 운영장소에서 근무

  ☐ (사업수행 인력) 위탁 운영사별 115명 내외

• 원격 접속 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 원격 접속을 막거나 허용하는 문장이 없음

ㅇ (1센터) 서울특별시 영등포구 버드나루로 13, 굿네이버스회관 5, 6층

ㅇ (2센터) 서울특별시 영등포구 영등포로 256, 우성타워 B동 2,4,5층

※ 운영장소는 변경될 수 있음

소속 직원

벽 · 못 맞추면 탈락

제안사 PM은 제안사 소속 임직원으로서 입찰공고일 전부터 제안서 평가일까지 계속 재직 중인 자이어야 함. 프리랜서·외부 전문가 활용에 대한 별도 규정은 없음.

• 재직 기간 · 0일 입찰공고일 전부터 제안서 평가일까지 계속 재직(공고일 전부터이므로 0일)

  제안사 PM은 제안사 소속 임직원으로서 입찰공고일 전부터 제안서 평가일까지 계속 재직 중인 자이어야 합니다.

• 크기 · - 재직 요건은 벽(참가 조건)이며 별도 배점표는 없음
• 대상 · 책임자·발표자(PM·현장대리인) PM만 명시

  제안사 PM은 제안사 소속 임직원으로서 입찰공고일 전부터 제안서 평가일까지 계속 재직 중인 자이어야 합니다.

• 조건 · 없음 외부 전문가 활용에 대한 규정 없음

제안사 PM은 제안사 소속 임직원으로서 입찰공고일 전부터 제안서 평가일까지 계속 재직 중인 자이어야 합니다.

고용승계

의무 · 계약 뒤 지킬 일

신용회복위원회 콜센터의 현재 상담인력을 신규업체에서 고용승계(연차, 퇴직충당금, 각종 보험, 근속기간 등 승계·인정). 확약서가 참가 조건이라는 문구는 없음.

ㅇ 상담업무의 연속성 및 안정성 유지를 위해 신용회복위원회 콜센터의 현재 상담인력을 신규업체에서 고용승계

- 연차, 퇴직충당금, 각종 보험, 근속기간 등 승계(인정)

근무 시간

평일(주간) 09~18시 정상근무, 법정 근무시간(1일 8시간) 범위 내, 중식시간 대 근무는 콜인입량 등을 고려하여 탄력적 운영(휴게시간 준수). 운영업체간 협의에 따라 유연근무 등을 통해 근무시간이 조정될 수 있음.

평일 주간 09~18시 정상근무

| 평일(주간) | 09~18시 | 정상근무 | · 법정 근무시간(1일 8시간) 범위 內
· 중식시간 대 근무는 콜인입량 등을 고려하여 탄력적 운영(휴게시간 준수) |

※ 운영업체간 협의에 따라 유연근무 등을 통해 근무시간이 조정 될 수 있음

보안 조치

의무 · 계약 뒤 지킬 일

상담을 위해 취득한 고객정보에 대한 보안 준수 및 상담사 보안교육, 개인정보 접근권한·녹취파일·상담이력 관리, 정보보안 정책 및 제규정 준수, 보안사고 즉시 보고 및 대응, 외부 AI·클라우드·상담지원 도구 사용 시 사전 승인 및 데이터 보호. 정보보안 및 시설관리 평가항목 5점.

• 크기 · 5점 이하 정보보안 및 시설관리 항목 5점(정성 평가)

  | Ⅰ.
  기술
  평가
  (90) | ➂인력관리
  (비계량 30) | 정보보안 및 시설관리 | ⋅개인정보 및 녹취 등 정보 보안 관리 방안
  ⋅업무시설, 장비 등 보호 및 유지관리 방안
  ⋅상담 근무 환경의 개선 방안 | 5 |

• 대상 · 출입 승인·보안서약·보안교육 · 자료 반출 금지·끝난 뒤 삭제·반납 · 개인정보 처리 위탁계약 상담사 보안교육, 고객정보 보안 준수, 개인정보 접근권한·녹취파일·상담이력 관리, 정보비공개 동의서(서식10), 개인정보 수집·이용 및 활용 동의서(서식13)

  ㅇ 상담을 위해 취득한 고객정보에 대한 보안 준수 및 상담사 보안교육

  ㅇ 개인정보 접근권한, 녹취파일 및 상담이력 관리

ㅇ 상담을 위해 취득한 고객정보에 대한 보안 준수 및 상담사 보안교육

ㅇ 개인정보 접근권한, 녹취파일 및 상담이력 관리

ㅇ 정보보안 정책 및 관련 제규정 준수

ㅇ 보안사고 즉시 보고 및 대응

ㅇ 외부 AI, 클라우드, 상담지원 도구 사용 시 사전 승인 및 데이터 보호

신원 조건

없음

투입 인력에 대한 범죄경력 조회·신원조회·운전 적격·건강검진 요구는 문서에 없음

• 갖출 때 · 해당 없음 신원 조건 자체가 없음
• 대상 · - 해당 없음

일하는 주기

상주

계약기간(’27.1.1.~’29.12.31., 3년) 내내 평일 주간 09~18시 콜센터 운영을 위해 상담사·관리자가 상주 근무

□ (사업기간) ‘27. 1. 1. ~ ’29.12.31.(3년간※)

| 평일(주간) | 09~18시 | 정상근무 | · 법정 근무시간(1일 8시간) 범위 內
· 중식시간 대 근무는 콜인입량 등을 고려하여 탄력적 운영(휴게시간 준수) |

주제 · 과업 범위·규모·기간 11개

다른 업 섞임

섞이지 않음

콜센터 운영 위탁 용역 단일 업무로, 공동수급(컨소시엄) 및 하도급은 불허한다고 적혀 있다.

□ 본 사업은 공동수급(컨소시엄) 및 하도급 불허함

본 사업자로 선정된 이후 위원회의 동의 없이 조직구성을 변경할 수 없으며, 하도급․재하도급은 불허함

하는 일

신용회복위원회 채무상담 대표번호(1375) 콜센터를 위탁받아 운영하는 용역이다. 1375 전화상담(인·아웃바운드)과 채무조정제도·개인회생·파산 신청지원 등 상담, 상담서비스 품질관리 및 운영관리, 상담인력 확보·관리, 정보보호 및 시설·시스템 관리를 수행한다.

위탁업체별 115명 내외(상담사 103명 등) 인력으로 3년간 콜센터를 운영한다.

󰊱 1375 전화상담 업무(인·아웃바운드 상담)

󰊲 상담서비스 품질관리 및 운영 관리

󰊳 상담인력 확보 및 안정적 운영

󰊴 정보보호 및 시설·시스템 관리

기존 시스템과 이어짐

이어지는 연속 사업

기 운영 '신용회복위원회 콜센터 업무위탁 계약' 만기(‘26.12.31.) 도래에 따라 적기 업체 선정을 통한 업무 연속성 확보를 위한 사업이며, 현재 상담인력을 신규업체에서 고용승계한다.

ㅇ 기 운영 ‘신용회복위원회 콜센터 업무위탁 계약’ 만기(‘26.12.31.) 도래에 따라 적기 업체 선정을 통한 업무 연속성 확보

ㅇ 상담업무의 연속성 및 안정성 유지를 위해 신용회복위원회 콜센터의 현재 상담인력을 신규업체에서 고용승계

일의 분량

위탁업체별 사업수행 인력 115명 · 상담사 103명 · 관리자(매니저·교육/QA팀장·파트(상담)팀장) 12명 · 사업기간 3년

소요예산 11,283백만원(‘26년 도급단가 기준, 232명 1년 추정가액, VAT포함). ‘26년(8월) 기준 327만콜 인입, 실 인입 218만 콜에 208만콜 응대(응대율 95.4%).

• 열린 분량 · 정해짐 위탁업체별 115명 내외로 정해져 있으나 위원회 업무환경에 따라 변경(추가)될 수 있음.

  ※ 사업수행 인력은 위원회 업무환경에 따라 변경(추가) 될 수 있음

□ (사업수행 인력) 위탁 운영사별 115명 내외

| 인원(명) | 1 | 3 | 8 | 103 | 115 |

□ (소요예산) 11,283백만원(‘26년 도급단가 기준, 232명 1년 추정가액, VAT포함)

수행 기간

사업기간 3년 (‘27. 1. 1.부터) · 도급기간(1년차) 1년 (2027. 1. 1.부터)

사업기간 ‘27.1.1.~’29.12.31.(3년간), 1년차 안정화 → 2년차 품질 고도화 → 3년차 성과 정착, 차기 인수인계. 가격제안서상 도급기간은 2027.1.1.~2027.12.31.(1년)이며 ’28~‘29년도는 선정 업체와 별도 협의.

• 옮길 수 없는 끝 날짜 · 없음 계약기간은 정부 시책(공공부문 정규직화 등) 사유로 조기 종료될 수 있다고만 적혀 있다.

□ (사업기간) ‘27. 1. 1. ~ ’29.12.31.(3년간※)

| 도 급 기 간 | 2027. 1. 1. ~ 2027. 12. 31. (1년) |

여러 해 계약

여러 해 한 번에 · 연장 가능

사업기간이 ‘27.1.1.~’29.12.31.(3년간)으로 여러 해를 한 번에 계약하는 형태이며, ’28~‘29년도는 선정 업체와 별도 협의한다. 계약기간은 정부 시책 사유로 조기 종료될 수 있다.

□ (사업기간) ‘27. 1. 1. ~ ’29.12.31.(3년간※)

◦ 제안금액은 ‘27년도에 한하여 제안하고, ’28~‘29년도는 선정 업체와 별도 협의

최소 투입 인원

매니저 1명 · 교육/QA팀장/총무 3명 · 파트(상담)팀장 8명 · 상담사 103명

위탁업체별 115명 내외(헬프데스크 운영업체는 117명 내외). 상담인력은 업무량 및 예산변동 등 위원회 업무환경에 따라 변경될 수 있음.

• 조 편성 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 조 편성에 대한 내용이 문서에 없다.

| 구분 | 매니저 | 교육/QA팀장/총무 | 파트(상담)
팀장 | 상담사 | 합계 |

| 인원(명) | 1 | 3 | 8 | 103 | 115 |

다른 일정에 묶임

아니다

다른 공사나 사업의 일정에 묶여 있다는 내용이 문서에 없다.

부가 작업

상담사례·FAQ 등 상담매뉴얼·스크립트 관리 및 업데이트, 표준상담 DB 최신화, 상담결과 통계·보고, 신입상담사 교육 및 상담사·관리자 교육 기획·결과 보고, 상담사 채용·퇴직·복리후생·근태·인사 등 상담인력 관리, 고객정보 보안 준수 및 상담사 보안교육, 개인정보 접근권한·녹취파일·상담이력 관리, 임차공간·시설물 유지관리, PC·전화기·집기비품 등 사무·전산 기기 관리.

위원회에서 요청한 사항도 수행한다.

ㅇ 상담사례, FAQ 등 상담매뉴얼, 스크립트 관리 및 업데이트

ㅇ 상담사 채용, 퇴직, 복리후생, 근태, 인사 등 상담인력 관리

ㅇ 임차공간 및 각종 시설물 시설 유지 관리

ㅇ PC, 전화기, 집기비품 등의 사무.전산 기기 관리

교육·기술이전

모름 · 문서로 확인 안 됨

신입상담사 교육, 상담사 능력향상 교육, CS 교육, 관리자 교육 등 교육을 수행한다고만 적혀 있고 횟수는 정해지지 않았다. 무상 여부도 문서에 없다.

• 무상 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 교육의 무상 여부가 문서에 없다.

ㅇ 신입상담사 집중 모니터링 및 숙련도 향상을 위한 교육

ㅇ 신규 입사자 교육, 상담능력 향상 교육, CS 등 교육관리

일의 형태

맡아서 운영 · 직접 작업

발주처의 콜센터(1375) 운영 자체를 기간 동안 넘겨받아 돌리는 위탁 운영이며, 그 안에 전화상담·인력관리·시설관리 등 직접 작업이 포함된다.

󰊱 1375 전화상담 업무(인·아웃바운드 상담)

󰊳 상담인력 확보 및 안정적 운영

󰊴 정보보호 및 시설·시스템 관리

주제 · 입찰 절차·보증 7개

참가 범위

공개 경쟁

제한경쟁입찰(협상에 의한 계약)로, 국가계약법령상 경쟁입찰참가자격을 갖추고 최근 3년 이내 60석 이상 콜센터 위탁 운영 실적이 있는 자면 참가 가능. 공동수급·하도급 불허.

☐ (사업자 선정 입찰 방식) 제한경쟁입찰(협상에 의한 계약)

□ 제한경쟁입찰(협상에 의한 계약)

☐ 최근 3년(‘23.10.07 ~ ’26.10.06) 이내 공공기관, 금융기관, 지방자치단체, 기업체 등으로부터 60석 이상의 콜센터를 위탁받아 운영한 실적이 있는 자

여러 과제로 나뉨

나뉨

사업자 수 2개 업체, 위탁업체별 115명 내외(헬프데스크 운영업체는 117명 내외)로 나뉨. 협상적격자 중 1, 2순위를 우선협상대상자로 선정.

• 여러 개 · 골라 넣고 여럿 딸 수 있음 1, 2순위업체를 우선협상대상자로 선정하는 구조로, 한 업체가 복수 순위에 오를 수 있는지 제한하는 문구는 없음.

  ◦ 협상적격업체로 선정된 업체 중 평가점수 고득점순에 의거 1, 2 순위업체를 우선협상 대상업체로 선정

☐ (사업자 수) 2개 업체

☐ (인력규모) 위탁업체별 115명 내외(헬프데스크 운영업체는 117명 내외)

◦ 협상적격업체로 선정된 업체 중 평가점수 고득점순에 의거 1, 2 순위업체를 우선협상 대상업체로 선정

입찰 전 절차

서류·입찰서 직접 제출(방문·우편·팩스·이메일)

제안서 접수마감 2026.11.17.(화) 15:00까지 대표자 또는 대리인 직접 방문 제출(우편접수 불가). 제출장소는 서울 중구 세종대로 124, 한국프레스센터 7층 위원회 경영지원부.

◦ 접수 마감일시까지 대표자 또는 대리인 직접 방문 제출 (우편접수 불가)

☐ 제출기한 : 2026. 11. 17. (화) 15:00

② 제출장소 : 신용회복위원회 사무국 7층 경영지원부 (직접 방문 접수만 허용)

현장설명회

없음

입찰설명회는 제안요청서로 대체. 별도 현장설명회·현장답사 일정이나 참석 확인 요건은 없음.

· 입찰설명회 | 제안요청서로 대체

② 입찰설명회 : 제안요청서로 대체

공채·채권

모름 · 문서로 확인 안 됨

공고 본문·특수조건에 이 계약의 공채·채권 매입 비율을 정한 조항이 없음.

입찰보증금

실제로 낸다(보증서·현금)

입찰보증서(입찰금액의 5%)를 제안서 제출 시 보험증권으로 납부. 입찰참가신청서 서식상 보증금 납부방법은 현금 또는 보증보험증권이며, 입찰보증금(증권)은 제안서 제출 시 납부(제출) 가능. 입찰유의서상 입찰참가 신청서 제출 후 제안서 제출 마감 전까지 납부.

• 입찰보증금 비율 · 5% 이상 입찰금액의 100분의 5 이상. 입찰공고문·제출서류에는 5%로 기재.

  ① 입찰에 참가하고자 하는 자는 입찰참가 신청서 제출 후 제안서 제출 마감 전까지 입찰금액의 100분의 5이상에 상당하는 입찰보증금을 현금 또는 위원회 관련 규정에서 정한 보증보험증권 등으로 위원회에 납부하여야 한다.

• 계약·하자 보증 비율 · 10% 이상 계약보증금은 계약금액의 100분의 10 이상(입찰유의서). 하자보수보증금 비율은 문서에 없음.

  ① 위원회가 정하는 계약보증금은 계약금액의 100분의 10이상으로 하며, 현금 또는 보증보험증권 등으로 납부할 수 있다.

◦ 입찰보증서 : 입찰금액의 5%로 제안서 제출 시 보험증권으로 납부

입찰보증서 (입찰금액의 5%)

- 보증금율 : 입찰금액의 100분의 5

- 보증금 납부방법 : 현금( ), 보증보험증권( )

- 입찰보증금(증권)은 제안서 제출 시 납부(제출) 가능

① 입찰에 참가하고자 하는 자는 입찰참가 신청서 제출 후 제안서 제출 마감 전까지 입찰금액의 100분의 5이상에 상당하는 입찰보증금을 현금 또는 위원회 관련 규정에서 정한 보증보험증권 등으로 위원회에 납부하여야 한다.

문서끼리 다른 곳

아니다

문서 간 또는 문서 내에서 같은 대상에 대해 서로 다른 값을 적은 곳은 발견되지 않음.

주제 · 현장 작업·유지보수 9개

출동 시한

해당 없음

콜센터 상담 운영 용역으로 고장·장애·긴급 호출에 대한 현장 출동·착수 시한 규정이 없다.

• 도착 시한 · 해당 없음 현장 출동 자체가 이 공고의 일이 아니다.

처리 시한

해당 없음

전화상담·아웃바운드 상담 용역으로 장애 접수 후 복구·처리 시한을 정한 규정이 없다.

• 기점 · 해당 없음 처리 시한 규정이 없다.

부품·소모품

해당 없음

유지보수 계약이 아니라 콜센터 상담 운영 위탁 용역이다.

현장·납품지

2곳

1센터 서울 영등포구 버드나루로 13 굿네이버스회관 5,6층, 2센터 서울 영등포구 영등포로 256 우성타워 B동 2,4,5층. 운영장소는 변경될 수 있음.

• 열린 분량 · 정해짐 운영장소 2곳이 정해져 있음(변경 가능).

  ㅇ (1센터) 서울특별시 영등포구 버드나루로 13, 굿네이버스회관 5, 6층

  ㅇ (2센터) 서울특별시 영등포구 영등포로 256, 우성타워 B동 2,4,5층

• 범위 · 없음(국내 보통 현장) 서울 소재 사무실 2곳.

ㅇ (1센터) 서울특별시 영등포구 버드나루로 13, 굿네이버스회관 5, 6층

ㅇ (2센터) 서울특별시 영등포구 영등포로 256, 우성타워 B동 2,4,5층

현장 여건

콜센터 사무실(서울 영등포구 2곳)에서 상담사가 전화상담을 수행하는 용역으로, 임차공간 및 각종 시설물 시설 유지 관리, PC·전화기·집기비품 등 사무·전산 기기 관리를 수급사업자가 한다.

• 부대공사·현장 준비 · 해당 없음 부대공사·현장 준비 항목이 없다.
• 위험작업 · 없음 감정노동자 보호만 언급되고 위험작업은 없다.

ㅇ 임차공간 및 각종 시설물 시설 유지 관리

ㅇ PC, 전화기, 집기비품 등의 사무.전산 기기 관리

작업 시기

제약 없음

평일(주간) 09~18시 정상근무로 운영되며, 운영업체간 협의에 따라 유연근무 등을 통해 근무시간이 조정될 수 있음.

| 평일(주간) | 09~18시 | 정상근무 |

경비 부담

해당 없음

콜센터 상담 운영 용역으로 장비·자재·소모품·경비 부담 주체를 정한 규정이 없다.

• 관급 금액 · 해당 없음 관급 품목이 없다.
• 관급 설치 · 해당 없음 관급 품목이 없다.

폐기물 처리 몫

해당 없음

콜센터 상담 운영 용역으로 폐기물·부산물 처리에 관한 규정이 없다.

하자보수

해당 없음

용역으로 납품물·결과물의 무상 하자보증·교환 기간 규정이 없다.

• 기점 · 해당 없음 보증 기간 규정이 없다.
• 보증 기간 정기점검 · 해당 없음 보증 기간 정기점검 규정이 없다.
• 소모성·정기정비 부품 · 해당 없음 보증 부품 규정이 없다.

주제 · 가격·대금·계약 조건 11개

대금 방식

발주처가 대금 지급

신용회복위원회가 콜센터 운영을 위탁하고 도급비를 지급하는 용역이다. 이용자·수혜자가 비용을 부담하거나 수입을 걷는 구조는 문서에 없다.

• 이용자 몫 수납 · 해당 없음 이용자가 내는 몫이 없으므로 수납 주체도 해당 없음.

□ (소요예산) 11,283백만원(‘26년 도급단가 기준, 232명 1년 추정가액, VAT포함)

◦ 제시한 도급단가는 제안평가의 자료이며, 최종제안가로 결정되지 않음

총액·단가 방식

총액 · 기간 정액(월·연 이용료·구독)

1년 기준 1인당 단가에 12개월분을 곱해 도급비를 산출하는 구조로, 총액(제안금액)과 월 단가가 함께 쓰인다. 제안금액은 '27년도에 한하여 제안하고 '28~'29년도는 선정 업체와 별도 협의한다.

• 정산 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 실제 쓴 만큼 정산하는지, 확정 금액인지 문서에 없다.
• 단가 조정 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 계약 기간 중 단가 고정·연동·협의 조정 여부가 문서에 없다.

☐ 1년 기준(’27년)으로 작성, 1인당 단가에 따른 세부내역을 명시

◦ 가격제안서는 상담사 103명(근속년수 미적용)에 대한 12개월분과 관리자 12명(매니저, 교육 및 QA팀장, 상담팀장 등)에 대한 12개월분 기준으로 세분화하여 작성하고 도급비 산출근거 및 가격산출 세부내역 제시

◦ 제안금액은 ‘27년도에 한하여 제안하고, ’28~‘29년도는 선정 업체와 별도 협의

물량 변동

일부 미정

인력규모(115명 내외)와 업무 범위는 제시되어 있으나, 예산 심의·조정, 인원 증원 여부, 최저임금 및 임금 인상률 등에 따라 매년 변동 가능하고, 정책·상담수요 변화 시 과업 범위를 협의로 조정한다.

※ 상기 예산은 ’26년 단가·232명 기준으로 산정하였으며, 예산 심의·조정, 인원 증원 여부, 최저임금 및 임금 인상률 등에 따라 매년 변동 가능

ㅇ 계약기간 중 정책 또는 상담수요 변화로 과업 범위를 조정할 필요가 있는 경우, 위원회와 수급 사업자가 업무내용·필요인력·비용·시행 시기를 사전에 협의하여 조정함

발주처 단가 기준

적혀 있지 않음

발주처가 정한 단가·상한가·요율 등 대가 산정 기준이 공고에 적혀 있지 않다. 도급단가는 제안사가 산출해 제시한다.

◦ 구체적이며, 실현가능한 단가 산출 및 근거제시

계약 상대

공고 낸 기관 직접

공고기관·수요기관 모두 신용회복위원회이며, 계약·대금 상대도 신용회복위원회다.

그대로 넘길 돈

아니다

계약금액 안에 다른 곳에 넘기거나 정해진 곳에 그대로 써야 하는 돈이 있다고 적혀 있지 않다.

• 넘길 돈 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 해당 항목이 문서에 없다.
• 투찰 때 반영 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 해당 지시가 문서에 없다.

견적 근거

공개 안 됨

설계서·내역서·장비 목록 등 견적 근거가 입찰 전에 공개된다는 안내가 문서에 없다. 도급비 산출근거표·가격산출 세부내역은 제안사가 작성해 제출하는 서식이다.

• 이윤 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 공개된 원가계산서가 없어 이윤이 잡혀 있는지 알 수 없다.

대금 받는 때

계약 뒤 협의

제안금액은 '27년도에 한하여 제안하고 '28~'29년도는 선정 업체와 별도 협의한다. 지급 시기·방식에 대한 구체적 조항은 문서에 없다.

• 선금 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 선금 비율에 대한 조항이 문서에 없다.
• 지급 기한 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 청구 후 지급 기한에 대한 조항이 문서에 없다.

◦ 제안금액은 ‘27년도에 한하여 제안하고, ’28~‘29년도는 선정 업체와 별도 협의

보험 가입

없음

이 일 때문에 우리가 들어야 하는 보험·공제를 요구하는 조항이 문서에 없다. 도급비 산출근거표에 간접인건비로 국민연금·건강보험료·고용보험료·산재보험료·장기요양보험료 항목이 있으나 이는 4대 사회보험으로 이 질문 대상이 아니다.

• 보상 한도 · 해당 없음 요구된 보험이 없다.
• 보험료 · 해당 없음 요구된 보험이 없다.
• 대상 · 해당 없음 요구된 보험이 없다.

계약 변동 가능

그렇다

제안요청서에 기재된 사업추진내용·추진일정 등은 계획사항이며 위원회 사정에 따라 변경(축소, 취소 포함)될 수 있다고 적었다. 또한 계약기간은 정부 시책(공공부문 정규직화 등) 사유로 조기 종료될 수 있다.

• 바뀔 수 있는 것 · 계약이 안 될 수 있음 · 금액·물량·기간이 바뀔 수 있음 사정에 따라 변경(축소, 취소 포함)될 수 있고, 정부 시책 사유로 계약기간이 조기 종료될 수 있다.

  ☐ 제안요청서에 기재된 사업추진내용, 추진일정 등은 계획사항이며, 위원회의 사정에 따라 변경(축소, 취소 포함) 될 수 있음

  ☐ 계약기간은 정부 시책(공공부문 정규직화 등) 사유로 조기 종료될 수 있음

☐ 제안요청서에 기재된 사업추진내용, 추진일정 등은 계획사항이며, 위원회의 사정에 따라 변경(축소, 취소 포함) 될 수 있음

☐ 계약기간은 정부 시책(공공부문 정규직화 등) 사유로 조기 종료될 수 있음

부가세 과세

모름 · 문서로 확인 안 됨

이 용역이 과세인지 면세인지 문서에 명시되어 있지 않다. 소요예산과 가격제안서에 VAT 포함으로 표기되어 있을 뿐이다.

• 투찰가에 부가세 · 넣는다 가격제안서에 VAT 포함으로 제안하도록 되어 있다.

  | 제 안 금 액
  (VAT포함) | 일금 원 (￦ ) |

□ (소요예산) 11,283백만원(‘26년 도급단가 기준, 232명 1년 추정가액, VAT포함)

| 제 안 금 액
(VAT포함) | 일금 원 (￦ ) |

뽑는 방식 · 입찰 방식 10개

회사 속성 우대

가점

창업기업에 대해 신용평가등급 점수상의 배점 한도(10점)를 부여하는 우대가 있다. 추정가격이 고시금액 미만인 입찰에서 입찰공고일 기준 최근 7년 이내 사업 개시 창업기업이 대상이다.

• 우대 대상 · 창업기업 중소기업제품공공구매 종합정보망에 등재된 자료로 확인하며 창업기업확인서 유효기간 내에 있어야 한다.

  이 경우 창업기업에 대한 확인은 「중소기업제품공공구매 종합정보망」에 등재된 자료로 확인하며, 창업기업확인서의 유효기간 내에 있어야 한다.

• 가점 크기 · 10점 신용평가등급 배점 10점의 배점 한도를 부여(배점의 100%)

  추정가격이 고시금액 미만인 입찰에서 입찰공고일을 기준으로 최근 7년 이내에 사업을 개시한 창업기업에 대해서는 신용평가등급 점수상의 배점 한도를 부여한다.

추정가격이 고시금액 미만인 입찰에서 입찰공고일을 기준으로 최근 7년 이내에 사업을 개시한 창업기업에 대해서는 신용평가등급 점수상의 배점 한도를 부여한다.

신용등급·경영상태

감점 · 점수에 반영

제안회사의 안정성 항목에서 최근 1년 내 신용평가등급을 10점 배점으로 절대평가한다. 등급이 확인되지 않으면 최저등급(7.0점)으로 평가한다.

• 등급이 없을 때 · 최저 등급 점수 신용평가등급 확인서가 확인되지 않은 경우 최저등급으로 평가

  국가종합전자조달시스템에서 신용평가등급 확인서가 확인되지 않은 경우에는 최저등급으로 평가하며

• 크기 · 7~10점 AAA~BBB0 10점(100%), BBB-~BB- 9.5점(95%), B+~B- 9.0점(90%), CCC+ 이하 7.0점(70%)

  10 (배점의 100%)

  7.0 (배점의 70%)

• 대상 · 신용평가등급 회사채·기업어음·기업신용평가등급을 국가종합전자조달시스템에 조회된 등급으로 평가

  「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」제2조 제8의3에 해당하는 신용조회사 또는 「자본시장과 금융투자업에 관한 법률」제335조의3에 따라 업무를 영위하는 신용평가사가 입찰공고일 이전에 평가하고 유효기간 내에 있는 회사채, 기업어음 및 기업신용평가등급을 국가종합전자조달시스템에 조회된 신용평가등급으로 평가하되, 가장 최근의 신용평가등급으로 평가한다.

⋅최근 1년 내 신용평가등급

국가종합전자조달시스템에서 신용평가등급 확인서가 확인되지 않은 경우에는 최저등급으로 평가하며

보유 인력

없음

회사가 보유한 인력의 수·등급을 점수나 참가 조건으로 보는 항목이 없다. 인력관리 부문은 투입 인력의 구성·운영 방안을 서술 평가하는 비계량 항목이다.

• 기준 인원 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 회사 보유 인력 기준 인원을 정한 문장이 없다.
• 크기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 회사 보유 인력 점수 차를 정한 평가표가 없다.

전담 인력

없음

투입 인력의 전담·겸직 금지·참여율 상한을 정한 요구가 없다. 제안서 작성요령에 상시 상담인력 유지를 위한 예비상담인력 운영 방안을 제시하라는 서술 요청만 있다.

• 참여율 상한 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 참여율 상한을 정한 문장이 없다.
• 크기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 참여율·업무중첩도 점수 차를 정한 평가표가 없다.
• 대상 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 대상이 될 전담·겸직 규정이 없다.

큰 배점 항목

인력관리 부문 30점(인력구성 10, 상담인력 운영관리 10, 교육훈련 관리 5, 정보보안 및 시설관리 5), 일반부문 25점(사업수행실적 10, 제안회사 안정성 10, 서비스 신뢰도 5), 사업관리 부문 20점(품질관리 및 생산성 향상 10, 사업수행 및 운영전략 5, 운영보고관리 5).

기술평가 90점 + 가격평가 10점 = 100점. 도급대가 10점, 기타부문 5점.

인력관리 부문 30점

일반부문 25점

사업관리 부문 20점

가점

가점

서비스 신뢰도 항목에서 콜센터 관련 품질 인증실적(ISO, KS, CQ, KSQI, SQ 등)에 배점을 준다. 특허·신기술·수상·기술개발 투자·신규 고용 가점은 없다.

• 가점 대상 · 기타 콜센터 관련 품질 인증(ISO, KS, CQ, KSQI, SQ 등) — 보기 항목에 없어 기타

  인증실적 : 입찰공고일 현재 유효기간 내 ISO, KS, CQ, KSQI , SQ* 등 콜센터 관련 품질 인증 제안사 명의의 콜센터 부문만 인정

• 가점 크기 · 5점 3건 이상 5점, 2건 이상 4점, 1건 이상 3점, 미획득 2점

  3건 이상

  5

⋅콜센터 운영 인증실적

인증실적 : 입찰공고일 현재 유효기간 내 ISO, KS, CQ, KSQI , SQ* 등 콜센터 관련 품질 인증 제안사 명의의 콜센터 부문만 인정

샘플·시안 선제출

없음

입찰·제안·규격평가 단계에서 시안·샘플·견본·시연·성능시험을 요구하는 문장이 없다. 제안 발표는 빔 프로젝터를 활용한 프리젠테이션 방식이다.

• 크기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 시안·샘플·시연 점수 차를 정한 평가표가 없다.
• 대상 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 해당 대상이 없다.

무상 추가 제공

감점 · 점수에 반영

기타부문 협력증진방안 및 부가서비스 항목에서 기타 제안사가 부가적으로 제시하는 서비스에 5점을 배점한다. 유지보수·사후지원 기간을 요구하는 문장은 없다.

• 요구 기간 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 유지보수·사후지원 기간을 정한 문장이 없다.
• 크기 · 5점 협력증진방안 및 부가서비스 5점

  ⋅기타 제안사가 부가적으로 제시하는 서비스

• 대상 · 과업 밖 추가 제공(물량·서비스·제안) 기타 제안사가 부가적으로 제시하는 서비스

  ⋅기타 제안사가 부가적으로 제시하는 서비스

⋅기타 제안사가 부가적으로 제시하는 서비스

⋅위원회와 원활한 상담체계 유지를 위한 방안

평가 자리 발표

발표(대면·화상)

제안 발표 및 평가는 2026.11.25.(수) 14:00 위원회 사무국 7층 대회의실에서 빔 프로젝터를 활용한 프리젠테이션 방식으로 진행. 업체당 30분 내외(발표 20분, 질의응답 10분), 제안사 PM이 직접 발표하고 업체별 3명으로 참석 제한. 발표순서는 제안서 접수의 역순.

• 빠지면 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 발표에 빠지거나 정한 발표자가 아닐 때의 처리를 정한 문장이 없다.

발표방식 : 빔 프로젝터를 활용한 프리젠테이션 방식

발표시간 : 업체당 30분 내외(발표 20분, 질의응답 10분)

차등점수제

아니다

차등점수제를 적용한다는 문장이 없다. 기술능력 평가는 제안평가에 의한 평점방식으로 평가하고 평가항목 배점에 따라 90점을 만점으로 평가한다.

• 순위 간 점수차 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 순위 간 점수차를 정한 문장이 없다.

카테고리 · 경영지원 아웃소싱 9개

결원 대체 인력

의무 · 계약 뒤 지킬 일

제안요청서 인력관리 부문에서 '상시 상담인력 유지를 위한 예비상담인력 운영 방안 및 비상상황 대응방안'을 제안하도록 하고, 인력구성 평가항목에 '대체인력 운영계획'이 포함되어 있음. 또한 주요 위탁 업무에 '적정 상담 인력 유지·확보를 위한 다양한 채용 채널 운영(예비·대체인력 확보)'이 명시됨. 메울 시한이나 감액 규정은 문서에 없음.

• 메울 시한 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 대체 인력을 얼마 안에 메워야 한다는 시한이 문서에 없음
• 못 메우면 감액 · 아니다 못 채운 인원·기간만큼 용역비를 깎는다는 규정이 문서에 없음
• 크기 · 10점 인력구성 평가항목 배점 10점(대체인력 운영계획 포함)

  ⋅상담인력의 최적 구성방안, 우수인력 조달 등 수급 방안
  ⋅상담인력 선발기준, 대체인력 운영계획
  ⋅장기근속 상담사 관리 및 이직률 최소화 방안 | 10

• 대상 · 대체 인력(결원·휴가·퇴사 때) · 예비·백업 인력을 미리 지정 예비·대체인력 확보 및 운영 방안을 제안하도록 함

  상시 상담인력 유지를 위한 예비상담인력 운영 방안 및 비상상황 대응방안 등

상시 상담인력 유지를 위한 예비상담인력 운영 방안 및 비상상황 대응방안 등

⋅상담인력 선발기준, 대체인력 운영계획

적정 상담 인력 유지·확보를 위한 다양한 채용 채널 운영(예비·대체인력 확보)

만족도·효과 조사

우리 몫

제안요청서 사업관리 부문에서 '고객 만족도 향상 방안'을 제안하도록 하고, 품질관리 및 생산성 향상 평가항목에 '고객만족도 향상 방안의 적정성'이 포함됨. 횟수·대상·목표치는 문서에 명시되지 않음.

⋅고객만족도 향상 방안의 적정성

- 고객 만족도 향상 방안

투입 인력 확정 때

요구 없음

투입 인력의 이름을 정해 내라는 문장이 문서에 없음. 제안서에 인력 구성·운영 방안을 제시하도록 하나 특정인의 이름을 요구하지는 않음.

• 낸 사람 실제 투입 비율 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 투입 비율에 대한 규정이 문서에 없음

임금 하한

모름 · 문서로 확인 안 됨

임금 하한에 대한 명시적 규정이 문서에 없음. 도급대가 적정성 평가에서 '상담사에게 지급되는 직접 인건비 및 복리후생비 등 적정성'을 평가하나 구체적 하한 기준은 제시되지 않음.

• 지급 확인 · 없음 임금 지급 확인 방법에 대한 규정이 문서에 없음

투입 인력 교육

의무 · 계약 뒤 지킬 일

신규 입사자 교육, 상담능력 향상 교육, CS 등 교육관리, 관리자 교육, 상담사 보안교육 등을 위탁업무로 명시. 교육훈련 관리 평가항목 배점 5점.

• 정기 주기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 정기 교육 주기가 문서에 명시되지 않음
• 크기 · 5점 교육훈련 관리 평가항목 배점 5점

  ⋅상담품질의 안전성 및 전문성 향상을 위한 직무능력
  개발방안의 적정성
  ⋅신입포함 상담사 교육, 업무능력 향상 방안
  ⋅관리자 직무/업무 능력 향상 방안 | 5

• 대상 · 배치 전 사전·신임 교육 · 정기 직무 교육 · 보안·개인정보 교육 · 친절·CS 교육 신입 상담사 교육(CS, 업무, 전산, OJT), 기존 상담사 능력향상·보수교육, 관리자 교육, 상담사 보안교육

  CS 교육, 업무교육, 전산교육, OJT 등 세부 교육실천 방안

  CS교육 및 보수교육 세부실천 방안

신규 입사자 교육, 상담능력 향상 교육, CS 등 교육관리

상담을 위해 취득한 고객정보에 대한 보안 준수 및 상담사 보안교육

비상 추가 투입

의무 · 계약 뒤 지킬 일

콜 인입량을 감안하여 아웃바운드 콜블렌딩 등 상담인력 탄력 운용을 명시. 비상상황 대응방안을 제안하도록 함. 추가 대가에 대한 규정은 없음.

• 더 댄 몫의 대가 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 추가 투입에 대한 대가 규정이 문서에 없음
• 크기 · - 비상상황 대응방안이 인력구성 항목에 포함되어 별도 점수 없음

콜 인입량을 감안하여 아웃바운드 콜블렌딩 등 상담인력 탄력 운용

상시 상담인력 유지를 위한 예비상담인력 운영 방안 및 비상상황 대응방안 등

콜센터가 맡는 상담을 모두 골라라.

인바운드(걸려 오는 전화 응대) · 아웃바운드(우리가 거는 안내·독촉) · 발주처 업무 시스템에서 신청 접수·변경 처리

1375 전화상담 업무(인·아웃바운드 상담), 신청인의 기본정보 변경사항 접수 및 등록, 확정자 변제금 납입 안내, 미납자 미납 안내 등

1375 전화상담 업무(인·아웃바운드 상담)

신청인의 기본정보 제 변경사항 접수 및 등록

상담 운영 체계를 우리가 만들어 돌려야 하나

상담 매뉴얼·FAQ 제작·관리 · 상담 품질 평가·모니터링(평가표·정기 평가)

상담사례, FAQ 등 상담매뉴얼, 스크립트 관리 및 업데이트, 표준상담 DB 최신화, 상담 모니터링, 상담사 평가(평가지표·방법, 평가 주기) 등을 위탁업무로 명시. 악성·특이 민원 대응 지침은 문서에 없음.

상담사례, FAQ 등 상담매뉴얼, 스크립트 관리 및 업데이트

고품질의 상담서비스 제공을 위한 상담 모니터링

상담사 평가 : 평가지표․방법, 평가 주기

상담원(고객응대 근로자) 보호를 위해 이 공고…

보호 매뉴얼·스트레스 관리

감정노동자인 상담사 스트레스 관리 및 장기근속 유도를 위한 지원, 감정노동자 피해 예방을 위한 상담사 보호 관련 운영 방안을 제안하도록 함. 휴게 공간, 안전 장치, 폭언 경고 ARS 등은 문서에 없음.

감정노동자인 상담사 스트레스 관리 및 장기근속 유도를 위한 지원 등

감정노동자 피해 예방을 위한 상담사 보호 관련 운영 방안

문서 발췌

과업·요구

Ⅰ 사업 안내

1. 입찰에 부치는 사항 □ (사업명)『신용회복위원회 1375 콜센터 운영 위탁 용역』 □ (사업기간) ‘27. 1. 1. ~ ’29.12.31.(3년간※) ㅇ (1년차) 안정화 → (2년차) 품질 고도화 → (3년차) 성과 정착, 차기 인수인계 □ (소요예산) 11,283백만원(‘26년 도급단가 기준, 232명 1년 추정가액, VAT포함) ※ 상기 예산은 ’26년 단가·232명 기준으로 산정하였으며, 예산 심의·조정, 인원 증원 여부, 최저임금 및 임금 인상률 등에 따라 매년 변동 가능 ☐ (운영장소) ㅇ (1센터) 서울특별시 영등포구 버드나루로 13, 굿네이버스회관 5, 6층 ㅇ (2센터) 서울특별시 영등포구 영등포로 256, 우성타워 B동 2,4,5층 ※ 운영장소는 변경될 수 있음 ☐ (사업자 수) 2개 업체 □ (사업수행 인력) 위탁 운영사별 115명 내외 ※ 사업수행 인력은 위원회 업무환경에 따라 변경(추가) 될 수 있음 ☐ (사업자 선정 입찰 방식) 제한경쟁입찰(협상에 의한 계약) 2. 추진 배경 및 사업목적 □ 신용회복위원회 대표번호(☎1375) 개편에 따른 상담수요 증가와 기능 확대에 안정적으로 대응하고, 전문성과 운영역량을 갖춘 전문업체에 위탁 운영 ㅇ 개편 초기 안정화 및 향후 3년간* 상담서비스의 연속성·전문성·품질을 확보 * 1375 개편 이후 상담체계의 안정화, 숙련 상담사 양성 및 지식 축적에 일정 기간 필요 □ 채무상담, 심층상담 연계, 불사금 피해지원 및 고용·복지·법률 등 유관기관 연계를 통한 복합지원 기능을 강화하여 채무문제 종합상담 대표 창구(gateway)로 ☎1375를 운영 ㅇ 기 운영 ‘신용회복위원회 콜센터 업무위탁 계약’ 만기(‘26.12.31.) 도래에 따라 적기 업체 선정을 통한 업무 연속성 확보

3. 주요 위탁 업무 󰊱 1375 전화상담 업무(인·아웃바운드 상담) ㅇ 신용회복위원회 채무조정제도*, 금융회사 자체 채무조정, 법원 개인회생·파산 신청지원 등 과중채무자 대상 전화상담 및 비대면 접수 지원 * 개인채무조정(신속채무조정, 사전채무조정, 개인워크아웃), 소상공인·자영업자 새출발기금 등 ㅇ 채무문제 해결을 위한 초기 상담(신규) 및 기 채무조정제도 지원 확정자에 대한 전화상담 - 신청인의 기본정보 제 변경사항 접수 및 등록 - 서민금융통합지원센터(지부)․출장상담소 위치안내 - 확정자에 대한 변제금 납입 안내 - 미납자에 대한 미납 안내 - 서민금융 유관기관 업무 안내 및 호전환 - 기타 민원 및 이행관련 안내 󰊲 상담서비스 품질관리 및 운영 관리 ㅇ 주요 콜센터 지표 관리 ㅇ 상담 유형별, 내용별, 기간별 통계 등 상담결과 보고 ㅇ 상담사례, FAQ 등 상담매뉴얼, 스크립트 관리 및 업데이트 ㅇ 상담사의 상담품질 제고를 위한 표준상담 DB 최신화 ㅇ 장기 근속 유인을 통한 상담품질 상향 평준화, 우수 상담사 유지 ㅇ 신입상담사 집중 모니터링 및 숙련도 향상을 위한 교육 ㅇ 상담사 업무성과 향상을 위한 교육 기획, 교육내용 및 결과 보고 ㅇ 오안내·반복 문의 원인 분석 및 개선 노력, 고객 민원, 제도개선사항 등 수집분석 및 보고 󰊳 상담인력 확보 및 안정적 운영 ㅇ 위원회 및 정부 정책 변경, 홍보 강화 등에 대비하여 적정 상담 인력 유지·확보를 위한 다양한 채용 채널 운영(예비·대체인력 확보) ㅇ 상담사 채용, 퇴직, 복리후생, 근태, 인사 등 상담인력 관리 ㅇ 우수인력 장기근속 유도를 위한 각종 지원 등 ㅇ 신규 입사자 교육, 상담능력 향상 교육, CS 등 교육관리 ㅇ 관리자 자질 및 전문성 강화를 위한 교육 진행 ㅇ 고품질의 상담서비스 제공을 위한 상담 모니터링 ㅇ 감정노동자인 상담사 스트레스 관리 및 장기근속 유도를 위한 지원 등 󰊴 정보보호 및 시설·시스템 관리 ㅇ 상담을 위해 취득한 고객정보에 대한 보안 준수 및 상담사 보안교육 ㅇ 개인정보 접근권한, 녹취파일 및 상담이력 관리 ㅇ 정보보안 정책 및 관련 제규정 준수 ㅇ 보안사고 즉시 보고 및 대응 ㅇ 외부 AI, 클라우드, 상담지원 도구 사용 시 사전 승인 및 데이터 보호 ㅇ 임차공간 및 각종 시설물 시설 유지 관리 ㅇ PC, 전화기, 집기비품 등의 사무.전산 기기 관리 󰊵 기타 위원회에서 요청한 사항 ㅇ 계약기간 중 정책 또는 상담수요 변화로 과업 범위를 조정할 필요가 있는 경우, 위원회와 수급 사업자가 업무내용·필요인력·비용·시행 시기를 사전에 협의하여 조정함

4. 사업수행 인력 현황 ☐ (인력규모) 위탁업체별 115명 내외(헬프데스크 운영업체는 117명 내외) (단위 : 명)

※ 상담인력은 업무량 및 예산변동 등 위원회 업무환경에 따라 변경 될 수 있음 □ (운영시간 및 근무 여건)

※ 운영업체간 협의에 따라 유연근무 등을 통해 근무시간이 조정 될 수 있음 ☐ (인력 운영) ㅇ 상담업무의 연속성 및 안정성 유지를 위해 신용회복위원회 콜센터의 현재 상담인력을 신규업체에서 고용승계 - 연차, 퇴직충당금, 각종 보험, 근속기간 등 승계(인정) ㅇ 콜 인입량을 감안하여 아웃바운드 콜블렌딩 등 상담인력 탄력 운용 5. 주요 지표 □ (업무실적) ’26년(8월) 기준 327만콜 인입, 셀프처리(ARS상담) 제외 실제 인입된 218만 콜에 대해 208만콜 응대하여 응대율 95.4% 수준 (단위 : 건)

□ (상담현황) 인바운드 및 아웃바운드 상담 현황 ㅇ 인바운드 상담사 1인이 일평균 86건, 5시간25분을 통화하며, 1콜 평균 상담 시간은 3분45초임

ㅇ 아웃바운드 상담사 1인이 일평균 108건, 4시간28분을 통화하며, 1콜 평균 상담시간은 2분29초임

Ⅱ 제안 요청사항

개요 ☐ 제안사는 사업의 제안내용을 명확하게 이해하고, 본 제안의 목적, 배경, 범위, 기대효과, 전제조건, 제안의 특징 및 장점을 요약 제안업체 일반 현황 ☐ 회사개요 ◦ 회사명, 대표이사, 사업장(본사·지사) 주소 및 전화번호 ◦ 회사연혁, 회사 조직도 및 인력구성 현황 ☐ 재무현황 ◦ 매출액·매출원가·자본금·부채·이익규모 ◦ 부채비율, 자기자본비율 ◦ 최근 3년간 재무제표 요약분 ☐ 사업현황 ◦ 사업 분야, 수행중인 사업내용, 자체보유 콜센터 현황 등 ☐ 사업 수행실적 ◦ 콜센터 위탁운영 실적 - 업체명, 상담사 규모, 위탁기간, 매출액 등 - 사실을 입증할 수 있는 증빙자료 첨부 ※ 매출실적에는 콜센터 운영 도급과 파견부문 매출액을 구분표시 ☐ 국내외 인증 및 수상실적 ◦ 입찰공고일 기준 유효기간 내 콜센터 관련 품질인증서 첨부 사업관리 부문 ☐ 사업수행 및 운영 전략 ◦ 신용회복위원회 콜센터의 비전, 전략 등 운영 방안 ◦ 대표번호 개편(☎1375, ‘26.10월) 이해도, 초기 안정화 및 운영 계획 ◦ 사업기간 중 세부 사업운영계획 및 전체 추진 일정 ☐ 상담품질 등 관리 방안 ◦ 상담품질 관리 목표 및 달성 전략 - 상담품질 목표 및 달성전략, 운영단계별 계획 및 실행 방안 - 상담품질 저하 시 대처 방안 ◦ 생산성 향상 및 성과 부진자 관리 - 상담사 평가 : 평가지표․방법, 평가 주기 - 평가결과에 따른 피드백 및 인센티브 부여 적용 방안 등 - 고객 만족도 향상 방안 ☐ 운영실적 보고 방안 ◦ 각종 통계자료 목록과 내용 구체적으로 제시 ◦ 기간별(일․주․월간, 분기) 보고서 제출 계획 - 일일 발생 특이사항, 주․월간상담사 운영계획(교육, 행사, 포상 등) 인력관리 부문 ☐ 상담인력 관리 방안 ◦ 상담인력 운영 방안 - 콜센터의 추진목표를 실현하기 위한 조직운영 목표와 방향, 업무효율을 극대화할 수 있는 조직 설계방안을 명확히 제시 - 우수 상담인력 확보 및 장기근속 유도 방안 - 상시 상담인력 유지를 위한 예비상담인력 운영 방안 및 비상상황 대응방안 등 - 업체변경 시 상담인력에 대한 고용승계 방안

※연차, 퇴직충당금, 각종 보험, 근속기간 등 포함하여 제시 ◦ 관리자 운영 방안 - 관리자의 전문성 확보 및 능력향상 방안(교육계획 등) ◦ 일반상담사 운영․관리 방안 - 신규 상담사 채용기준․배치계획, 이직률 최소화 및 충원관리의 구체적 방안 - 상담사 불만 해소 방안 및 만족도 향상 방안 - 상담사 휴식, 체험, 간담회 등 운영 방안 ◦ 복리후생 계획 - 구체적인 복리후생 체계 - 상담사 근무만족도 향상을 위한 차별화된 복리후생 증진 방안 - 우수 상담인력 포상 및 성과급 지급 방안 - 일하고 싶은 직장 분위기 조성을 위한 방안 - 제 경비의 합리적인 활용 방안 ◦ 감정노동자 피해 예방을 위한 상담사 보호 관련 운영 방안 ☐ 교육 훈련 방안 ◦ 신입 상담사 교육 계획 - 상담사 교육프로그램 제시 - CS 교육, 업무교육, 전산교육, OJT 등 세부 교육실천 방안 - 신규 상담사의 조기 적응 방안 ◦ 기존 상담사 능력향상 및 경력관리 - 능력향상(Skill-up) 방안, 평가계획 - 상담사 경력관리 및 프로모션 실시 방안 - CS교육 및 보수교육 세부실천 방안 ◦ 관리자 능력개발 계획 - 관리자 자질 및 전문성 강화를 위한 교육 계획 ◦ 기타 교육 활성화 계획 ☐ 정보보안 및 시설 관리방안 ◦ 고객정보 유출 방지 방안 - 정보유출방지 위한 프로세스 관리 방안 - 상담사, 관리자 대상 교육과 제도적 방지책 - 사고발생시 수습, 보고, 손해배상 등의 조치 방안 ◦ 시설보호 및 관리방안 - 콜센터 내부 시설․장비 보호, 유지 방안 - 상담 근무환경의 개선 방안 도급비 ☐ 1년 기준(’27년)으로 작성, 1인당 단가에 따른 세부내역을 명시 ◦ 직․간접 인건비, 센터운영비, 관리비, 이익금 등 ◦ 가격제안서는 상담사 103명(근속년수 미적용)에 대한 12개월분과 관리자 12명(매니저, 교육 및 QA팀장, 상담팀장 등)에 대한 12개월분 기준으로 세분화하여 작성하고 도급비 산출근거 및 가격산출 세부내역 제시 ◦ 제시한 도급단가는 제안평가의 자료이며, 최종제안가로 결정되지 않음 ☐ 도급단가 제안시 상담성격이 유사한 업계 평균 도급비, 위원회 업무 난이도, 이직률 최소화 등 상담품질 유지향상을 위한 적정 도급비 제안 □ 위원회는 필요시 도급직원에게 기념품 등을 지급할 수 있으며, 도급사업자는 해당 비용을 추후 발생 시 별도 청구・정산하여야 함

참가자격

Ⅳ 입찰 및 계약에 관한 사항

입찰방식 □ 제한경쟁입찰(협상에 의한 계약) 2. 입찰 참가자격 ☐ 「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」제12조 및 동법 시행규칙 제14조 규정에 따른 경쟁입찰참가자격을 갖춘 자 □ 부정당업자의 입찰참가자격 제한 ◦「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」제27조 및 동법 시행령 제76조에 해당하지 않는 업체여야 함 ☐ 최근 3년(‘23.10.07 ~ ’26.10.06) 이내 공공기관, 금융기관, 지방자치단체, 기업체 등으로부터 60석 이상의 콜센터를 위탁받아 운영한 실적이 있는 자 □ 본 사업은 공동수급(컨소시엄) 및 하도급 불허함 3. 진행 일정

* 주요사업 실적에 관한 사항은 증빙서류를 첨부하여야 함 5. 제안 발표 및 평가 □ 발표일자 : 2026. 11. 25. (수) 14:00 □ 발표장소 : 위원회 사무국 7층 대회의실 □ 발표순서 : 제안서 접수의 역순 □ 발표시간 : 업체당 30분 내외(발표 20분, 질의응답 10분) □ 발표방식 : 빔 프로젝터를 활용한 프리젠테이션 방식 □ 발표는 기 제출한 요약본과 USB로 제안사 PM이 직접 발표하고 제한된 인력이 함께 참석하여 동 사업의 질의에 대한 응답(제안발표자 PM을 포함한 업체별 3명으로 제한) ◦ 제안사 PM은 제안사 소속 임직원으로서 입찰공고일 전부터 제안서 평가일까지 계속 재직 중인 자이어야 합니다. □ 발표내용이 제안서와 상이한 사항이 있는 경우 이를 별도로 명시하여야 하며, 명시하지 않을 경우 제안서를 우선으로 하고 평가위원회의 동의하에 감점처리 가능 6. 제안서 평가방법(블라인드 평가) ☐ 제안 평가심사 ◦ 심사위원 구성 - 심사위원은 공정한 평가를 위해 외부전문가를 평가위원으로 구성하여 평가함 - 심사위원 명단 및 평가결과는 비공개를 원칙으로 하며, 제안업체는 이의를 제기할 수 없음 ☐ 평가 방법 ◦ 종합평가점수 : 기술평가 90% + 가격평가 10% = 100% - 제안서 평가 결과 기술평가 점수가 기술평가 분야 배점한도의 85%(76.5점) 이상인자를 협상 적격자로 선정 ◦ 기술능력 평가 (비중 100분의 90) - 제안평가에 의한 평점방식으로 평가하고 평가항목 배점에 따라 90점을 만점으로 평가 ◦ 입찰가격 평가 (비중 100분의 10) - 재정경제부 계약예규「협상에 의한 계약체결 기준」을 준용하여 10점을 만점으로 평가

배점·평가

※ 평가배점 관련 - 재정경제부 계약예규「협상에 의한 계약체결기준」제7조는 “기술능력 평가”와 “입찰가격 평가”를 80:20으로 하고 중앙관서의 장이 필요한 경우 10점의 범위 안에서 가․감 조정할 수 있음 ⇒ 종합평가(100%) = 기술평가(90%) + 가격평가(10%)로 조정하여 저가 입찰 여부보다 운영 능력에 가중치를 더 두어 운영하고자 함 ◦ 평가항목 및 배점

☐ 블라인드 평가에 따라 발표평가 시 발표자는 소속회사명, 회사실적 등 업체 식별정보를 직접 또는 우회적으로 언급하여서는 아니 되며, 위반 시 평가기준에 따라 감점할 수 있음 □ 블라인드 평가 위반 시 제재 기준 ◦ 제안서 평가위원회는 제안사의 블라인드 평가 기준 위반 시 다음 기준에 따라 감점할 수 있음 - 단순 경미한 식별정보 노출 : 1점 감점 - 반복 또는 중대한 식별정보 노출 : 3점 감점 - 고의적 홍보 또는 평가 공정성을 심히 훼손할 우려가 있는 경우 : 5점 감점 7. 제안서 평가표

☐ 계량 평가항목 평가방법 ㅇ (제안회사 안정성) 절대평가, 배점 10점

주ⅰ) 「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」제2조 제8의3에 해당하는 신용조회사 또는 「자본시장과 금융투자업에 관한 법률」제335조의3에 따라 업무를 영위하는 신용평가사가 입찰공고일 이전에 평가하고 유효기간 내에 있는 회사채, 기업어음 및 기업신용평가등급을 국가종합전자조달시스템에 조회된 신용평가등급으로 평가하되, 가장 최근의 신용평가등급으로 평가한다. 다만, 가장 최근의 신용평가등급이 다수가 있으며 그 결과가 서로 다른 경우에는 가장 낮은 등급으로 평가한다. 주ⅱ) 국가종합전자조달시스템에서 신용평가등급 확인서가 확인되지 않은 경우에는 최저등급으로 평가하며, 유효기간 시작일 또는 만료일이 입찰공고일인 경우에도 유효한 것으로 평가한다. 다만, 입찰공고일 다음날 이후에 발생 또는 수정된 자료는 평가에서 제외한다. 주ⅲ) 주 1에도 불구하고, 합병 또는 분할한 자가 입찰공고일 이전에 평가한 신용평가등급이 없는 경우에는 입찰서 제출 마감일 전일까지 발급된 유효기간 내에 있는 가장 최근의 신용평가등급으로 평가한다. 다만, 합병 후 새로운 신용평가등급이 없는 경우에는 입찰공고일 이전에 평가하고 유효기간 내에 있는 신용평가등급으로서 합병 대상자 중 가장 낮은 신용평가등급을 받은 자의 신용평가등급으로 평가한다. 주ⅳ) 추정가격이 고시금액 미만인 입찰에서 입찰공고일을 기준으로 최근 7년 이내에 사업을 개시한 창업기업에 대해서는 신용평가등급 점수상의 배점 한도를 부여한다. 이 경우 창업기업에 대한 확인은 「중소기업제품공공구매 종합정보망」에 등재된 자료로 확인하며, 창업기업확인서의 유효기간 내에 있어야 한다. 다만, 제안서 평가일 전일까지 발급된 자료도 심사에 포함하며, 이 경우 입찰공고일 이전 창업을 확인 할 수 있는 자료(법인인 경우 법인등기부상 법인설립등기일, 개인사업자인 경우에는 사업자등록증명서 상 사업자등록일)를 제출하여야 한다.(이하 창업기업에 대한 확인방법은 같다.) ㅇ (사업수행실적) 절대평가, 배점 10점

※ 사업수행 실적은 콜센터 위탁 운영 용역 60석 이상인 단일계약만을 해당 실적으로 인정함 ※ 재계약 및 동일 기관에 대한 실적은 1건(업체)만 인정 ※ 사업수행 실적기준 : 최근 3년 이내 (기준 : ‘23.10.07.~’26.10.06) ㅇ (서비스 신뢰도/인증실적) 절대평가, 배점 5점

※ 인증실적 : 입찰공고일 현재 유효기간 내 ISO, KS, CQ, KSQI , SQ* 등 콜센터 관련 품질 인증 제안사 명의의 콜센터 부문만 인정 * SQ : 한국서비스품질우수기업 인증(주관 : 한국서비스진흥협회) 8. 업체선정 및 협상범위 ☐ 업체선정 ◦ 제안평가 심사결과 기술평가 점수가 76.5점 이상인 자에 대하여 협상적격자로 선정 ◦ 협상적격업체로 선정된 업체 중 평가점수 고득점순에 의거 1, 2 순위업체를 우선협상 대상업체로 선정 ◦ 우선협상대상업체와 협상이 진행된 내용에 대해 최종 합의한 경우 차순위 협상대상자와 협상을 생략할 수 있음 ◦ 우선협상대상업체와 협상이 결렬되면 절차에 따라 차순위 협상 대상자와 협상을 실시함 ◦ 기술평가점수 76.5점 이상인 자가 없는 경우 재공고 □ 종합평가점수가 동점인 경우 기술능력 평가점수가 높은 업체를 선정 ◦ 기술능력 평가점수도 동일한 경우 배점이 높은 평가항목*에서 점수가 높은 업체를 선정 * 인력관리>일반>사업관리>도급대가>기타 부문 순서로 우위자를 선정 ☐ 협상의 범위 ◦ 협상대상자가 제안한 사업내용 등 전반에 대한 내용을 대상으로 협상을 실시하며 협상대상자와 협상을 통해 그 내용의 일부를 조정할 수 있음 ◦ 가격협상은 협상대상자의 제안금액을 기준으로 하되, 위원회의 예정가격 범위 내에서 정하여야 함 ◦ 예정가격을 초과하는 금액을 제안한 우선협상대상업체에 대해서는 예정가격 이내에서 금액을 조정 협상하며, 금액의 조정이 이루어지지 않을 경우, 협상대상자에서 제외할 수 있음 ◦ 협상결과는 공개하지 아니함

2. 입찰참가 자격 ◦ 제안요청서의 “제안 참가자격”을 참조 3. 낙찰자 (사업자) 선정방법 – 제한경쟁입찰(협상에 의한 계약) ◦ 협상적격자 중 기술평가점수와 가격평가점수를 합한 점수가 1,2위인 제안사를 우선협상대상자로 선정하여 기타 지원조건 등을 협상 - 계약체결에 필요한 세부적인 사항은 신용회복위원회 내규에 따름 4. 입찰공고 및 입찰설명회 ① 입찰공고 : 2026. 10. 07.(수) ② 입찰설명회 : 제안요청서로 대체 5. 입찰등록 (서류 제출마감) ① 제출기한 : 2026. 11. 17.(화) 15:00까지 ② 제출장소 : 신용회복위원회 사무국 7층 경영지원부 (직접 방문 접수만 허용) ③ 제출서류 : <제안요청서 참조> 6. 제안설명회 및 기술평가(블라인드 평가) ① 제안평가 : 2026. 11. 25.(수) 14:00 ② 평가장소 : 한국프레스센터 7층 신용회복위원회 대회의실 - 제안업체별 30분 이내, 업체별 발표순서는 제안서 접수의 역순 7. 입찰보증금 ◦ 입찰보증서 : 입찰금액의 5%로 제안서 제출 시 보험증권으로 납부 8. 문의처 ◦ 사업관련 : 신용회복위원회 상담서비스지원부 (02-750-1289, 02-750-1124) ◦ 입찰관련 : 신용회복위원회 경영지원부 (02-750-1118) 2026년 10월

신용회복위원회(직인생략)

=== 1-2 (입찰유의서) 채무상담 대표번호(1375) 콜센터 운영 위탁 용역.hwp ===