2027년 세법상담 위탁운영

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진행 중

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끝난 공고 · 결과

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• 4. 제안요청서_2027년 세법상담 위탁운영_최종.hwpx · 제안요청서
• 제안요청서 7 · 제안요청서
• 입찰공고서_R26BK01756867-000_2027년 세법상담 위탁운영.hwp · 공고규격서
• 입찰공고서_R26BK01756867-000_2027년 세법상담 위탁운영.pdf · 공고규격서

공고 개요

국세청 국세상담센터 · 콜센터

추정가격

10.8억원

참가자격 등록 마감

10/26(월) 18:00 · D-13

낙찰방법

협상에의한계약 · 기술 90 : 가격 10

참가 자격

기타자유업종

무슨 일

세법 전화·인터넷 상담 운영

걸리는 것

행정처분 이력

입찰 전

사전 참가신청·등록

요약 AI 요약

연말정산·부가가치세·종합소득세 신고 기간에 상담수요가 폭증해 자체 인력으로 감당이 어려우므로, 세법 상담업무 일부를 외부에 위탁해 상담 응답률을 유지하고 장시간 대기 민원을 줄이려는 사업이다. 수탁사가 상담사와 사무실·상담시스템을 갖추고 전화·인터넷 세법 상담을 수행한다.

• 2026년 귀속분 연말정산 및 종합소득세, 2026년 2기·2027년 1기 확정 부가가치세 관련 전화(홈택스 상담 포함)·인터넷 상담 수행
• 상담사 채용, 교육훈련(직무교육 제외), 복리후생·근태 등 상담사 관리와 상담품질·생산성·개인정보보호·보안 관리
• 전화상담용 사무실, 상담시스템 및 전산·사무기기 일체 마련과 상담 개시 전 126 콜 시스템 연결 완료
• 콜센터 운영을 위한 상담시스템(교환기, IVR, 녹취 등)과 전화기·헤드셋 등 일체 마련
• 고객정보 및 국세청 내부정보 유출 방지방안 마련
• 사업종료 시 상담업무 위탁운영 결과를 바탕으로 향후 상담서비스 품질개선 및 효율적 운영방안 제시

핵심요약

걸리는 것

행정처분 이력

행정처분 이력

조세포탈 등으로 유죄판결이 확정된 날부터 2년이 지나지 아니한 자는 입찰참가자격이 없다. 그 밖에 업무 관련 행정처분·벌점·사고 이력에 따른 감점 항목은 평가표에 없다.

「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」 제27조의5 및 같은 법 시행령 제12조제3항에 따라 ‘조세포탈 등을 한 자’로서 유죄판결이 확정된 날부터 2년이 지나지 아니한 자

입찰 전

사전 참가신청·등록

입찰 전 따로 할 절차 · 사전 참가신청·등록

입찰참가자격 등록을 전자입찰서 제출마감일 전일 18:00까지 나라장터에 해야 한다. 공동수급체는 공동수급협정서를 2026/10/26 18:00까지 나라장터로 전자 제출해야 한다.

(입찰참가자격 등록) 조달청 경쟁입찰참가자격 등록은 수시로 가능하며, 입찰참가를 위해서는 전자입찰서 제출마감일 전일 18:00까지 등록을 하여야 합니다.

제출기한: 2026/10/26 18:00까지

근무 장소

우리 사무실

운영장소는 별도의 장소이며, 사무실·상담시스템·전산사무기기 비용은 수탁사 부담으로 수탁사가 전화상담을 위한 사무실을 마련한다. 상담사는 별도 사무실에서 상담한다.

• 현장에 있을 사람 · 해당 없음 발주처 현장 근무가 아니므로 해당 없음
• 원격 접속 · 해당 없음 발주처 시스템·망에 원격으로 붙어 하는 일이 아님

○ 운영장소 : 별도의 장소

• 전화상담을 위한 사무실, 상담시스템 및 전산·사무기기 일체 마련

문서 분석

임금 하한

최저임금만(따로 정한 하한 없음)

단기상담사의 인별 직접 인건비는 공공부문 비정규직 처우개선 가이드라인의 적정임금 이상이 되도록 제시하라고 했고, 입찰공고서에는 최저임금법 준수만 있다.

• 지급 확인 · 없음 임금 지급 확인을 위한 확약서·노무비 구분관리·매월 임금 지급 내역 제출 요구가 없다.

○  단기상담사의 인별 직접 인건비는 공공부문 비정규직 처우개선 가이드라인의 적정임금 이상이 되도록 제시

이 용역입찰의 낙찰자는 근로자와 고용계약을 체결할 경우 「최저임금법」 제10조제1항의 규정에 따라 고용노동부 장관이 고시한 최저임금액 미만으로 계약할 수 없습니다.

문서 분석

가격

추정가격

1,079,960,000원

배정예산

1,196,768,180원

예정가격 방식

비예가

참가 자격 · 제한

지역제한

제한 없음
문서: 지역 조건 · 없음

업종제한

기타자유업종(9999)
문서: 업종·면허 조합 · 한 업종

실적경쟁 · PQ

해당 없음
문서: 실적 · 없음

제출 방법

전자입찰
문서: 입찰 전 절차 · 사전 참가신청·등록

공동수급

공동이행
문서: 공동수급 · 조건부 허용

입찰참가 제한

없음

국제입찰

국내입찰

입찰 일정

평가 · 배점

기술 : 가격 — 기술 90점 · 가격 10점

협상 대상 기준 · 기술평가 분야 배점의 85% 이상인 자를 협상적격자로 선정

사업 내용 · 이 공고에 든 일

중심 · 세법 전화·인터넷 상담 운영

용역 › 경영지원 아웃소싱 › 콜센터

연말정산·부가가치세·종합소득세 세법 문의에 대한 전화(126)·인터넷 상담을 상담사 인력으로 운영하는 콜센터 위탁이다.

• 상담사 채용·교육훈련(CS·Skill-up)·복리후생·근태 관리
• 상담품질·생산성 관리, 개인정보보호 및 보안관리
• 전화상담용 사무실·상담시스템(교환기·IVR·녹취)·전산사무기기 일체 마련
• 수탁사 콜시스템과 126 콜 연동
• 일일근무상황표 등 실적자료 제출, 주간·월간 보고체계 운영
• 사업종료 시 상담업무 위탁운영 결과보고

걸리는 것 · 입찰 전 할 일

걸리는 조건

행정처분 이력

조세포탈 등으로 유죄판결이 확정된 날부터 2년이 지나지 아니한 자는 입찰참가자격이 없다. 그 밖에 업무 관련 행정처분·벌점·사고 이력에 따른 감점 항목은 평가표에 없다.

「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」 제27조의5 및 같은 법 시행령 제12조제3항에 따라 ‘조세포탈 등을 한 자’로서 유죄판결이 확정된 날부터 2년이 지나지 아니한 자

입찰 전 할 일

• 입찰 전 따로 할 절차 · 사전 참가신청·등록

  입찰참가자격 등록을 전자입찰서 제출마감일 전일 18:00까지 나라장터에 해야 한다. 공동수급체는 공동수급협정서를 2026/10/26 18:00까지 나라장터로 전자 제출해야 한다.

  (입찰참가자격 등록) 조달청 경쟁입찰참가자격 등록은 수시로 가능하며, 입찰참가를 위해서는 전자입찰서 제출마감일 전일 18:00까지 등록을 하여야 합니다.

  제출기한: 2026/10/26 18:00까지

더 확인할 것

장비·시설 보유

의무 · 계약 뒤 지킬 일

전화상담을 위한 사무실, 상담시스템(교환기·IVR·녹취 등) 및 전산·사무기기 일체를 수탁사가 마련하고, 상담업무 개시 전 126 콜 시스템 연결 작업을 완료해야 한다. 사무실·상담시스템·전산·사무기기 비용은 수탁사 부담으로 예산에 포함된다.

• 갖출 때 · 착수 전(계약 뒤) 상담업무 개시 전까지 시스템 연결 작업을 완료해야 한다.

  • 상담업무 개시 전 수탁사 전화상담 시스템과 126 콜 시스템 연결 작업완료

• 크기 · - 사무실 구성은 정성평가 항목(10점)으로 배점되어 있으나 인증·장비 보유에 따른 별도 점수 차는 없다.
• 조건 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 임차·소유 조건이 적혀 있지 않다.

• 전화상담을 위한 사무실, 상담시스템 및 전산 · 사무기기 일체 마련

• 상담업무 개시 전 수탁사 전화상담 시스템과 126 콜 시스템 연결 작업완료

* 사무실, 상담시스템 및 전산․사무기기 비용은 수탁사 부담사항으로 상기 예산금액에 포함됨

일의 분량

총 투입인력 308M/M · 연말정산(원천세 포함) 투입인력 144M/M · 종합소득세(원천세 포함) 투입인력 128M/M · 부가가치세 투입인력(1월) 18M/M · 부가가치세 투입인력(7월) 18M/M

일평균 투입인력은 연말정산 일 49명, 종합소득세 일 60명, 부가가치세 일 18명. 사업예산 1,187,956천원(부가가치세 포함, 조달수수료 제외).

• 열린 분량 · 정해짐

○ 총 투입인력 규모 : 308M/M

‘26. 12. 07. ~ ’27. 03. 10. | 연말정산(원천세 포함) | 144M/M(일 49명)

‘27. 04. 26. ~ ’27. 06. 30. | 종합소득세(원천세 포함) | 128M/M(일 60명)

‘27. 01. 04. ~ ’27. 01. 29. | 부가가치세 | 18M/M(일 18명)

‘27. 07. 01. ~ ’27. 07. 30. | 부가가치세 | 18M/M(일 18명)

큰 배점 항목

기술평가 90점 중 정량적 평가의 경영상태(신용평가등급) 10점, 정성적 평가의 업무이해부문 사업이해도(대상 업무의 사업분석 및 업무 이해도 10점, 제안요청서와의 부합성 10점), 추진전략(예상되는 Call 폭주 및 장애시 대처방안의 적절성 10점, 상담 유형별 서비스 운영전략 수립의 적절성 10점) 등이 배점이 큰 항목이다.

기술평가 90점 + 가격평가 10점이며, 기술평가 항목별 배점은 [별지서식 1] 기술평가 기준에 의한다.

기술평가(90점) + 가격평가(10점)

각 항목별 평가배점과 방법은 [별지서식 1] 기술평가 기준에 의함

결원 대체 인력

의무 · 계약 뒤 지킬 일

상담사 변동사유 발생 시 대체인력 운영계획을 제안서에 제시해야 하고, 결원이 발생하면 결원비율만큼 매월 지급액을 깎는다. 대체 인력 조건(발주처 동의 등)은 문서에 없다.

• 메울 시한 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 대체 인력을 언제까지 채워야 하는지 시한이 적혀 있지 않다.
• 못 메우면 감액 · 그렇다 결원비율만큼 매월 지급금액을 감액한다.

  ### < 지급금액 = 누적 계약금액1) x (1 - 결원비율 2) ) >

• 크기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 평가표에 대체 인력 방안을 보는 별도 항목이 없고, 인력운영관리 항목은 등급별 정성평가로 점수 폭이 적혀 있지 않다.
• 대상 · 대체 인력(결원·휴가·퇴사 때) 상담사 변동사유 발생 시 대체인력 운영계획을 제시하라고 했다.

  ○  상담사 변동사유 발생 시 대체인력 운영계획

○  상담사 변동사유 발생 시 대체인력 운영계획

○  (지급기준) 상담사 결원이 발생한 경우 아래의 기준에 따라 계산된 금액을 매월 지급함

비상 추가 투입

감점 · 점수에 반영

예상되는 콜 폭주에 대한 대응방안 제시가 평가 항목(추진전략, 10점)에 있다. 별도 대가 지급 규정은 없다.

• 더 댄 몫의 대가 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 콜 폭주 시 추가 투입에 대한 대가 지급 여부가 적혀 있지 않다.
• 크기 · 10점 추진전략 항목이 10점으로 적혀 있다.

  예상되는 Call 폭주 및 장애시 대처방안의 적절성 | 10

• 예상되는 콜 폭주에 대한 대응방안 제시
(대기인원 안내멘트 제공 가능한 시스템 구비 등)

예상되는 Call 폭주 및 장애시 대처방안의 적절성 | 10

콜센터가 맡는 상담을 모두 골라라.

인바운드(걸려 오는 전화 응대) · 온라인 상담(게시판·채팅·문자)

연말정산(원천세 포함)·부가가치세·종합소득세 세법 문의에 대한 전화 및 인터넷상담을 위탁한다. 전화상담은 국번없이 126번으로 실시간 접수되는 문의, 인터넷상담은 홈택스(손택스 포함) 신청 상담에 대한 답변 게재 또는 E-mail 발송. 운영시간은 평일 9:00~18:00.

2) (위탁업무) 위탁 기간에 따른 연말정산(원천세 포함)·부가가치세·종합소득세(원천세 포함) 세법 문의에 대한 전화 및 인터넷상담

-  (전화상담) 국번없이 126번 전화를 통해 실시간으로 접수되는 문의에 대한 전화 상담서비스 제공

-  (인터넷상담) 국세청 홈택스 (손택스 포함)를 통해 신청한 상담에 대한 답변을 홈택스 홈페이지 게재 또는 E-mail로 발송

공고 정보

공고종류

등록공고 (일반공고)

게시일

10/06(화)

공고번호

R26BK01756867-000

참조번호

-

공고기관

조달청

수요기관

국세청 국세상담센터

계약방법

일반경쟁

낙찰방법

협상에의한계약

계약유형

총액계약

예정가격 방식

비예가

추정가격

1,079,960,000원

배정예산

1,196,768,180원

공공조달분류

ICT 서비스 › 운영 및 유지관리 › 운영위탁서비스

사전규격번호

R26BD00277134

재공고

아니오

출처

나라장터

문서 분석 전체

이 분야에서 갈리는 것 · 인원·M/M과 운영시간(주간만인가 24시간 교대인가), 일하는 곳(발주처 지정 장소인가 우리 사무실인가), 생활임금 같은 임금 하한, 콜센터 실적 요구, 기존 상담사 고용승계가 「감당되나·남나」를 가른다.

질문 92개 · 꼭 7 · 좋음 8 · 안 봐도 됨 77

주제 · 참가 자격 10개

업종·면허 조합

한 업종

입찰참가자격은 나라장터에 기타자유업종(업종코드 9999) 하나만 등록하면 되고, 법·조례가 정한 허가·지정·등록이나 사업자등록증 업태·종목, 전문매장 보유 같은 코드 밖 자격 요구는 없다.

• 코드 밖 자격 · 없음 법·조례가 정한 허가·지정·등록, 사업자등록증 업태·종목, 전문매장 보유 같은 별도 자격 요구가 문서에 없다.

국가종합전자조달시스템 입찰참가자격등록규정에 따라 반드시 전자입찰서 제출 마감일 전일까지 나라장터(G2B시스템)에 아래의 업종을 입찰참가자격으로 등록한 자

- [ 기타자유업종(9999) ]

면허 세부 범위

없음

기타자유업종(9999) 등록 외에 주력분야·종별 같은 면허·등록 내 세부 범위를 요구하는 문장이 없다.

지역 조건

없음

본점 지역 제한 외에 사업장·인력 소재, 지역 업체 공동수급, 지역 가점 등 지역을 묶는 조건이 문서에 없다.

• 크기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 평가표에 지역 관련 배점 항목이 없다.
• 대상 · - 해당하는 지역 조건이 없다.

실적

없음

참가 자격으로 실적을 요구하지 않는다. 제안서 작성 시 최근 3년간 주요 사업실적을 제시하도록 하고 실적증명서 서식이 있으나 배점표에 실적 항목이 없어 점수화되지 않는다.

• 크기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 평가표에 실적 배점 항목이 없다.
• 조건 · 없음 실적 인정 범위를 정한 문장이 없다.

업력

요구 업력 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 전체 답 · 없음

업력(설립·개업 후 경과 햇수)을 참가 조건이나 점수로 보는 요구가 없다.

• 요구 업력 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 요구하는 업력이 없다.
• 크기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 평가표에 업력 배점 항목이 없다.

공동수급

조건부 허용

공동이행방식으로만 입찰참여가 가능하며, 구성원은 대표사 포함 5개사 이하, 구성원별 계약참여 최소 지분율 10% 이상이다.

• 자격을 나눠 채우기 · 구성원마다 모두 공동수급체 구성원 모두 입찰에서 요구하는 자격조건을 충족하여야 한다.

  공동수급체 구성원 모두 입찰에서 요구하는 자격조건을 충족하여야 하며, 구성원의 대표자는 공동수급체 간의 상호협의하에 선임함

공동계약 중 공동이행방식으로 입찰 참가 가능

공동이행방식으로만 입찰참여가 가능하며 공동수급체 구성원은 각각 본 입찰에서 요구하는 입찰참가자격을 모두 갖추어야 합니다.

공동수급체 구성원은 대표사를 포함하여 5개사 이하로 구성하여야 하며, 구성원별 계약참여 최소 지분율은 10% 이상으로 하여야 합니다.

회사 규모·신분

제한 없음

중소기업·소기업·여성기업·법인 등 규모나 신분으로 참가를 좁히는 제한이 문서에 없다.

대학·연구소 참가

아니다

대학 산학협력단·연구소·비영리법인·조합의 참가를 허용한다고 적은 문장이 없다.

사업 성격

아니다(적지 않음)

공고가 스스로를 소프트웨어사업·국가연구개발사업·학술연구용역으로 분류하거나 그 규정을 적용한다고 적은 문장이 없다.

행정처분 이력

벽 · 못 맞추면 탈락

조세포탈 등으로 유죄판결이 확정된 날부터 2년이 지나지 아니한 자는 입찰참가자격이 없다. 그 밖에 업무 관련 행정처분·벌점·사고 이력에 따른 감점 항목은 평가표에 없다.

• 보는 기간 · 2년 이하 유죄판결 확정일부터 2년이 지나지 아니한 자를 배제한다.

  ‘조세포탈 등을 한 자’로서 유죄판결이 확정된 날부터 2년이 지나지 아니한 자

• 크기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 평가표에 처분·사고 이력 감점 항목이 없다.

「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」 제27조의5 및 같은 법 시행령 제12조제3항에 따라 ‘조세포탈 등을 한 자’로서 유죄판결이 확정된 날부터 2년이 지나지 아니한 자

주제 · 인증·보유 요건·직접 수행 7개

안전보건수준평가

없음

안전보건수준평가 대상 사업이라는 문장이 없고, 평가 통과·안전보건 서약·계획서 제출을 계약·착수 조건으로 건 문장도 없다. 중대재해처벌법 관련 안내는 계약체결 이후 의무 준수를 안내한 정형 문구다.

제조사 확약서

없음

공급 확약서·기술지원·A/S 확약서·대리점·총판·공식 파트너 지위·제조자·공급자 증명서·정품보증서·정품확인서·수입신고필증을 제조사·공식 공급원에게서 받아 오라는 요구가 문서에 없다.

• 대상 · - 해당하는 서류가 없다.
• 조건 · 없음 제조사면 면제 같은 조건 문장이 없다.

제품 인증

없음

납품 제품·장비·자재에 인증·허가·시험성적서를 갖추라는 요구가 없다. 콜센터 시스템·전산장비 구성은 제안 내용이지 인증 요구가 아니다.

• 크기 · - 평가표에 인증 관련 배점이 없다.
• 대상 · - 해당 인증이 없다.
• 조건 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 인증·성적서 갈음 조건이 적혀 있지 않다.

장비·시설 보유

의무 · 계약 뒤 지킬 일

전화상담을 위한 사무실, 상담시스템(교환기·IVR·녹취 등) 및 전산·사무기기 일체를 수탁사가 마련하고, 상담업무 개시 전 126 콜 시스템 연결 작업을 완료해야 한다. 사무실·상담시스템·전산·사무기기 비용은 수탁사 부담으로 예산에 포함된다.

• 갖출 때 · 착수 전(계약 뒤) 상담업무 개시 전까지 시스템 연결 작업을 완료해야 한다.

  • 상담업무 개시 전 수탁사 전화상담 시스템과 126 콜 시스템 연결 작업완료

• 크기 · - 사무실 구성은 정성평가 항목(10점)으로 배점되어 있으나 인증·장비 보유에 따른 별도 점수 차는 없다.
• 조건 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 임차·소유 조건이 적혀 있지 않다.

• 전화상담을 위한 사무실, 상담시스템 및 전산 · 사무기기 일체 마련

• 상담업무 개시 전 수탁사 전화상담 시스템과 126 콜 시스템 연결 작업완료

* 사무실, 상담시스템 및 전산․사무기기 비용은 수탁사 부담사항으로 상기 예산금액에 포함됨

하도급

조건부 허용

하도급에 관한 사항(승인절차 등)은 과업내용서·제안요청서·관련 법령에 따르며, 정하고 있지 않으면 계약체결 후 계약자와 수요기관 간 협의에 따른다. 수요기관 승인 없이 하도급하면 계약해지·해제 또는 입찰참가자격제한을 받을 수 있다.

• 하도급 한도 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 하도급 비율 한도가 적혀 있지 않다.

1) 이 용역 입찰계약의 하도급에 관한 사항(하도급 승인절차 등)은 이 용역이 적용되는 과업내용서 또는 제안요청서, 다른 법령에서 정하고 있는 경우에는 관련 법령(「중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률」, 「소프트웨어 진흥법」, 「정보통신공사업법」 등)에 따르며, 하도급에 관한 사항을 정하고 있지 않은 경우에는 계약체결 후 계약자와 수요기관 간 협의에 의해 정해진 바에 따릅니다.

2) 이 용역 입찰계약에서 하도급을 실시하려는 경우 과업내용서 또는 제안요청서, 관련법령 등에서 정한 하도급 승인절차 등의 관련 규정을 준수하여야 합니다. 만약, 수요기관의 승인 없이 하도급을 하거나 관련법령에 따른 하도급 규정을 위반하여 하도급을 한 경우에는 관계법령(「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」 등)에 따라 계약해지·해제 또는 입찰참가자격제한을 받을 수 있습니다.

직접 생산

없음

직접생산확인증명서 소지·제조 등록·OEM 금지·한 제조사 제품 조건이 없다. 직접생산 확인기준 위반 시 조치 문구는 정형 조항이다. 참가 등록은 기타자유업종(9999)으로만 요구된다.

• 참가 등록 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 제조/공급 구분 없이 기타자유업종(9999) 등록만 요구된다.

  - [ 기타자유업종(9999) ]

• 직생 범위 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 직접생산확인 공고가 아니다.
• 대상 · - 해당하는 제조 조건이 없다.

품질 인증

없음

품질·환경·안전·정보보호 인증(ISO 등)이나 업무 절차서를 참가 조건·평가 점수·계약 서류로 요구한 문장이 없다. 정보보호방안·시설 및 장비보호 방안은 정성평가 항목이지 인증 요구가 아니다.

• 크기 · - 인증 관련 배점이 없다.
• 대상 · - 해당 인증이 없다.

주제 · 결과물·검수·보고 10개

지정 제품·공법

지정 없음

제품·제조사·브랜드·공법 지정 문구가 없다. 콜센터 시스템(교환기, IVR, 녹취 등)과 126 콜 연동은 수탁사가 마련·제안하는 것으로만 적혀 있다.

• 동등 입증 때 · 해당 없음 지정 자체가 없어 동등 입증 시점도 없다.

콜센터 운영을 위한 상담시스템 (교환기, IVR, 녹취 등) 및 전화기, 헤드셋 등 일체 마련

검수

발주처 검수만

검사/검수기관이 수요기관/수요기관으로 적혀 있고, 외부 기관 심의·승인·감리·성과심사 통과 조건은 없다.

검사/검수기관: 수요기관 / 수요기관

합격선

글로만 있음

검수·납품 때 맞춰야 할 수치 합격선은 없고, 생산성 목표 달성 방안·품질관리 방안·상담품질 저하 시 대처방안 등 방안 제시만 요구된다.

• 따를 표준·지침 · 「개인정보보호법」, 같은 법 시행령 및 시행규칙, 「표준 개인정보 보호지침」(개인정보보호위원회 고시 제2025-4호) 및 「개인정보의 안전성 확보조치 기준」(개인정보보호위원회 고시 제2026-9호)을 따른다. 상담시스템은 수탁사 전화상담 시스템과 126 콜 시스템 연결 작업을 완료해야 한다. 개인정보처리위탁 계약서에 따를 법령·고시를 정했고, 126 콜 시스템 연동을 요구한다.

  본 계약에서 별도로 정의되지 아니한 용어는 「개인정보보호법」, 같은 법 시행령 및 시행규칙, 「표준 개인정보 보호지침」(개인정보보호위원회 고시 제2025-4호) 및 「개인정보의 안전성 확보조치 기준」(개인정보보호위원회 고시 제2026-9호)에서 정의된 바에 따른다.

  상담업무 개시 전 수탁사 전화상담 시스템과 126 콜 시스템 연결 작업완료

본 사업 생산성 목표를 달성하기 위한 구체적인 방안 제시

상담품질 저하 시 대처방안 제시

성과 목표

목표 없음

숫자로 정한 성과 목표·성능 보증은 없고, 생산성 목표 달성 방안 제시와 생산성 목표 달성 여부 판단을 위한 자료 제출만 요구된다.

• 목표의 성격 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 목표 수치가 없어 성격을 가를 수 없다.

생산성 목표 달성 여부 판단을 위하여 국세상담센터에서 요구하는 자료를 제출해야 함

시험·검사

시험·검사 없음

이 공고·과업이 정한 품질 시험·검사·분석이 없다. 상담사무실·상담시스템·전산기기 비용은 수탁사 부담으로 예산에 포함된다.

• 시험 단위 · 해당 없음 시험이 없다.
• 시험 장소 · 해당 없음 시험이 없다.

사무실, 상담시스템 및 전산․사무기기 비용은 수탁사 부담사항으로 상기 예산금액에 포함됨

원자료

우리 몫

상담사무실·상담시스템·전산기기 일체를 수탁사가 마련하고, 상담 관련 자료는 국세상담센터 요구 시 제출한다.

전화상담을 위한 사무실, 상담시스템 및 전산 ․ 사무기기 일체 마련

국세상담센터 요구 시 보유하고 있는 상담 관련 자료를 제출

시안 승인

-

본 작업·제작 전 시안·샘플·제작도·중간검수 승인 횟수를 정한 문구가 없다. 제안서 평가는 제출된 제안서로만 하고 별도 PT 발표는 없다.

• 수정 횟수 · - 수정 횟수를 정한 문구가 없다.
• 승인 기간 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 승인 기간이 납기에 드는지 정한 문구가 없다.

제안자의 별도 PT 발표 없이 제출된 제안서를 국세상담센터에서 자체적으로 평가 진행함

인허가·검사

절차 없음

이 일로 거칠 인허가·신고·심의·법정 검사를 정한 문구가 없다. 개인정보처리위탁 계약서에 따른 개인정보 안전성 확보조치와 파기·반납 의무만 있다.

• 비용 · 해당 없음 인허가·법정 검사 절차가 없어 비용 부담도 없다.

「을」은 「개인정보보호법」 제23조제2항 및 제24조제3항 및 제29조, 같은 법 시행령 제21조 및 제30조, 「개인정보의 안전성 확보조치 기준」(개인정보보호위원회 고시 제2026-9호)에 따라 개인정보의 안전성 확보에 필요한 기술적 ․ 관리적 조치를 취해야 한다.

보고 주기

-

상담업무 수행과 관련하여 주간·월간 단위의 보고체계 구성을 요구하고, 특이사항·비상사태 발생 시 수시보고 체계를 구성한다. 가장 잦은 주기는 주간이다.

• 보고회 · 해당 없음 착수·중간·최종 보고회 횟수를 정한 문구가 없다.
• 작업 기록·증빙 · 작업일지·점검표 · 현장 담당자 확인 서명 일별 일일근무상황표, 출근서명부, 출근상황부, 교육출석부를 국세상담센터 요구자료로 제출한다.

  일별 일일근무상황표, 출근서명부, 출근상황부, 교육출석부

상담업무 수행과 관련하여 주간 ․ 월간 단위의 보고체계 구성

특이사항 또는 비상사태 발생 시 수시보고 체계 구성

넘길 산출물

완성본만

계약기간 종료 시 사업완료보고서와 보안확약서를 제출하고, 위탁 사업 대금지급 완료 시 상담사 녹취파일을 파기한다. 편집 가능한 원본·촬영·녹음 원본·원자료·소스코드 인계 요구는 없다.

• 정해진 형식 · 아니다 성과품의 파일 형식·프로그램 버전·저장매체를 정한 문구가 없다. 제안서만 PDF 형식으로 제출하도록 정했다.

  국가종합전자조달시스템(나라장터)을 통해 제출하는 제안서류 일체는 PDF 파일 형식으로 제출하여야 하며, 총 용량은 300MB를 초과할 수 없습니다.

수탁사는 계약기간 종료 시 사업완료보고서와 “[별지서식 11] 보안확약서”를 제출해야 함

위탁 사업에 대한 대금지급 완료 시 상담사 녹취파일 파기

주제 · 인력·수행 방식 8개

인력 자격

감점 · 점수에 반영

세법 상담능력을 갖춘 전문인력 확보방안을 제안하도록 하고, 기술평가에서 상담조직·상담인력 구성방안 합리성(10점), 상담사의 수급·관리 방안 적절성(10점), 관리자의 경험 및 운영능력(10점)을 평가한다. 인력 관리를 위한 전담 관리자 배치도 요구된다.

• 크기 · 10점
• 대상 · 책임자(PM·책임기술자·현장대리인) · 투입 인력 전반 · 따로 둘 전담 역할

○ 세법(연말정산·부가가치세·종합소득세·원천세) 상담능력을 갖춘 전문인력 확보방안

○ 상담 시스템 안정적 운영 및 인력 관리를 위한 전담 관리자 배치(예: 인력 채용, 교육·근태 관리, 상담 시스템 세팅·모니터링 및 장애 대응 등 전담)

근무 장소

우리 사무실

운영장소는 별도의 장소이며, 사무실·상담시스템·전산사무기기 비용은 수탁사 부담으로 수탁사가 전화상담을 위한 사무실을 마련한다. 상담사는 별도 사무실에서 상담한다.

• 현장에 있을 사람 · 해당 없음 발주처 현장 근무가 아니므로 해당 없음
• 원격 접속 · 해당 없음 발주처 시스템·망에 원격으로 붙어 하는 일이 아님

○ 운영장소 : 별도의 장소

• 전화상담을 위한 사무실, 상담시스템 및 전산·사무기기 일체 마련

소속 직원

없음

투입 인력이 수탁사 소속 직원이어야 한다는 요구나 재직기간·고용형태 조건, 프리랜서·외부 전문가 활용 조건은 문서에 없다.

• 재직 기간 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 재직기간 조건 없음
• 크기 · -
• 대상 · -
• 조건 · 없음 외부 전문가 활용 관련 조건 없음

고용승계

없음

고용승계 요구나 확약서 관련 내용이 문서에 없다.

근무 시간

평일(월~금) 9:00~18:00, 법정공휴일 휴무. 위탁기간별로 연말정산(’26.12.7~’27.3.10), 종합소득세(’27.4.26~’27.6.30), 부가가치세(’27.1.4~’27.1.29, ’27.7.1~’27.7.30) 상담을 운영한다.

○ 운영시간 : 평일(월~금) 9:00~18:00, 법정공휴일 휴무

보안 조치

의무 · 계약 뒤 지킬 일

계약 시 비밀유지계약서·개인정보처리위탁 계약서를 체결하고, 계약 즉시 청렴계약 이행 서약서, 대표자 보안서약서와 투입 인원에 대한 외부용역사 보안서약서를 제출해야 하며, 계약기간 종료 시 보안확약서를 제출해야 한다. 정보보호방안의 적절성(10점), 시설 및 장비보호 방안의 적절성(10점)이 기술평가 항목이다.

• 크기 · 10점
• 대상 · 출입 승인·보안서약·보안교육 · 기기·저장매체 반입 제한 · 작업 PC·망 통제 · 자료 반출 금지·끝난 뒤 삭제·반납 · 개인정보 처리 위탁계약

○ 수탁사는 계약 시 아래의 사항에 대한 계약을 체결해야 함

○ 수탁사는 “[별지서식 9] 대표자 보안서약서”와 본 사업에 투입되는 인원에 대하여 “[별지서식 10] 외부용역사 보안서약서” 를 제출해야 함

신원 조건

없음

투입 인력의 범죄경력 조회·신원조회 결격·운전 적격·건강검진 요구는 문서에 없다.

• 갖출 때 · 해당 없음 신원 조건 없음
• 대상 · -

일하는 주기

상주

계약기간 내 위탁기간별로 일평균 18~60명의 상담사가 투입되어 전화·인터넷 상담을 수행하며, 상담수요에 따라 탄력적으로 인원을 투입한다.

○ 총 투입인력 규모 : 308M/M

3) (투입인력) 한달 기준으로 환산한 1일 투입인력(M/M)을 의미하며(일평균 투입인력은 괄호안 내서) 상담수요에 따라 상호협의하여 탄력적으로 상담인원을 투입

주제 · 과업 범위·규모·기간 11개

다른 업 섞임

섞이지 않음

본 사업은 세법 상담 위탁운영 용역으로, 상담사 채용·교육·관리, 사무실·상담시스템 마련 등이 모두 이 용역의 일부다. 다른 면허·공종·품목의 일이 따로 섞여 있다는 기재가 없다.

하는 일

연말정산(원천세 포함)·부가가치세·종합소득세(원천세 포함) 세법 문의에 대한 전화 및 인터넷 상담을 위탁 운영한다. 상담사 채용·교육훈련·복리후생·근태 등 상담사 관리와 상담품질·생산성·개인정보보호·보안관리, 전화상담을 위한 사무실·상담시스템·전산사무기기 일체 마련 및 126 콜 시스템 연결 작업을 수행한다.

위탁 기간에 따른 연말정산(원천세 포함)·부가가치세·종합소득세(원천세 포함) 세법 문의에 대한 전화 및 인터넷상담

• 2026년 귀속분 연말정산 및 종합소득세, 2026년 2기 및 2027년 1기 확정 부가가치세 관련 전화(홈택스 상담 포함) · 인터넷 상담

• 전화상담을 위한 사무실, 상담시스템 및 전산 · 사무기기 일체 마련

• 상담업무 개시 전 수탁사 전화상담 시스템과 126 콜 시스템 연결 작업완료

기존 시스템과 이어짐

기존 시스템·설비와 연동

수탁사 전화상담 시스템을 국세상담센터의 126 콜 시스템과 연결하는 작업이 포함된다. 콜 연동 소요비용은 계약금액에 포함된다.

• 상담업무 개시 전 수탁사 전화상담 시스템과 126 콜 시스템 연결 작업완료

○ 제안사에서 제공하는 콜센터 시스템 세부현황 및 126 콜 연동방안 제시(콜 연동 소요비용은 계약금액에 포함)

일의 분량

총 투입인력 308M/M · 연말정산(원천세 포함) 투입인력 144M/M · 종합소득세(원천세 포함) 투입인력 128M/M · 부가가치세 투입인력(1월) 18M/M · 부가가치세 투입인력(7월) 18M/M

일평균 투입인력은 연말정산 일 49명, 종합소득세 일 60명, 부가가치세 일 18명. 사업예산 1,187,956천원(부가가치세 포함, 조달수수료 제외).

• 열린 분량 · 정해짐

○ 총 투입인력 규모 : 308M/M

‘26. 12. 07. ~ ’27. 03. 10. | 연말정산(원천세 포함) | 144M/M(일 49명)

‘27. 04. 26. ~ ’27. 06. 30. | 종합소득세(원천세 포함) | 128M/M(일 60명)

‘27. 01. 04. ~ ’27. 01. 29. | 부가가치세 | 18M/M(일 18명)

‘27. 07. 01. ~ ’27. 07. 30. | 부가가치세 | 18M/M(일 18명)

수행 기간

계약기간 2026. 12. 7. ~ 2027. 7. 30. · 연말정산(원천세 포함) 위탁기간 ‘26. 12. 07. ~ ’27. 03. 10. · 종합소득세(원천세 포함) 위탁기간 ‘27. 04. 26. ~ ’27. 06. 30. · 부가가치세 위탁기간(1월) ‘27. 01. 04. ~ ’27. 01. 29. · 부가가치세 위탁기간(7월) ‘27. 07. 01. ~ ’27. 07. 30.

계약기간 2026. 12. 7. ~ 2027. 7. 30. 납품기한 2027/07/30. 위탁기간은 상담수요와 상담시설 여건에 따라 상호협의하여 변동 가능.

• 옮길 수 없는 끝 날짜 · 없음

○ 계약기간 : 2026. 12. 7. ~ 2027. 7. 30.

○ 납품기한: 2027/07/30

1) (위탁기간) 상담수요와 상담시설 여건에 따라 상호협의하여 변동 가능하며, 위탁기간 별 투입인원 과소운영시 상호협의하여 계약기간 내에서 위탁업무 분야 위탁기간을 추가 운영할 수 있음

여러 해 계약

단년 한 번

계약기간이 2026. 12. 7. ~ 2027. 7. 30.로 한 번에 정해져 있고, 차수 계약이나 연장·주기별 재입찰에 대한 기재가 없다.

○ 계약기간 : 2026. 12. 7. ~ 2027. 7. 30.

최소 투입 인원

총 투입인력 308M/M · 연말정산(원천세 포함) 144M/M · 종합소득세(원천세 포함) 128M/M · 부가가치세(1월) 18M/M · 부가가치세(7월) 18M/M

일평균 투입인력은 연말정산 일 49명, 종합소득세 일 60명, 부가가치세 일 18명. 관리자, 전화·인터넷 일반상담사 포함.

• 조 편성 · 모름 · 문서로 확인 안 됨

○ 총 투입인력 규모 : 308M/M

‘26. 12. 07. ~ ’27. 03. 10. | 연말정산(원천세 포함) | 144M/M(일 49명)

‘27. 04. 26. ~ ’27. 06. 30. | 종합소득세(원천세 포함) | 128M/M(일 60명)

‘27. 01. 04. ~ ’27. 01. 29. | 부가가치세 | 18M/M(일 18명)

‘27. 07. 01. ~ ’27. 07. 30. | 부가가치세 | 18M/M(일 18명)

다른 일정에 묶임

아니다

부가 작업

상담사 채용·교육훈련(직무교육 제외)·복리후생·근태 등 상담사 관리, 상담품질·생산성 관리, 개인정보보호·보안관리, 사무실·상담시스템·전산사무기기 마련, 126 콜 시스템 연결, 계약 후 투입인력 현황 점검을 위한 일일근무상황표·출근서명부·출근상황부·교육출석부 등 요구자료 제출, 주간·월간 보고체계 구성, 사업종료 시 상담업무 위탁운영 결과를 바탕으로 한 향후 상담서비스 품질개선 및 효율적 운영방안 제시.

• 상담사 채용, 교육훈련(직무교육 제외), 복리후생 · 근태 등의 상담사 관리

• 상담품질 및 생산성 관리, 개인정보보호 및 보안관리

○ 계약 후 투입인력 현황 점검을 위한 국세상담센터 요구자료 제출

○ 상담업무 수행과 관련하여 주간 · 월간 단위의 보고체계 구성

○ 사업종료 시 상담업무 위탁운영 결과를 바탕으로 향후 국세상담센터의 상담서비스 품질개선 및 효율적 운영방안 제시

교육·기술이전

모름 · 문서로 확인 안 됨

상담사에 대한 CS교육, Skill-up 교육, 업무교육 방안을 제안하도록 하고 있으나 구체적 횟수는 정해지지 않았다. 세법 직무교육은 수탁사 요청 등 필요 시 국세상담센터에서 지원 가능하다.

• 무상 · 모름 · 문서로 확인 안 됨

○ 상담사에 대한 CS교육, Skill-up 교육, 업무교육 방안

- 세법에 대한 직무교육은 수탁사 요청 등 필요 시 국세상담센터에서 지원 가능

일의 형태

맡아서 운영 · 직접 작업

국세상담센터의 세법 상담업무를 위탁받아 기간 동안 상담사 채용·관리·교육·품질관리 등 운영 전반을 맡아 수행하고, 상담사가 직접 전화·인터넷 상담을 수행한다.

○ 세법 상담업무의 일부를 외주 상담사에게 위탁하여 적정한 상담 응답률을 유지하고, 장시간 대기 민원 발생을 줄여 원활한 상담서비스를 제공하는 것이 바람직함

• 2026년 귀속분 연말정산 및 종합소득세, 2026년 2기 및 2027년 1기 확정 부가가치세 관련 전화(홈택스 상담 포함) · 인터넷 상담

주제 · 입찰 절차·보증 7개

참가 범위

공개 경쟁

일반경쟁입찰(총액)협상에의한계약으로, 나라장터에 기타자유업종(9999)으로 등록한 업체면 참가 가능하다.

계약방법: 일반경쟁입찰

국가종합전자조달시스템 입찰참가자격등록규정에 따라 반드시 전자입찰서 제출 마감일 전일까지 나라장터(G2B시스템)에 아래의 업종을 입찰참가자격으로 등록한 자

여러 과제로 나뉨

나뉘지 않음

단일 입찰(입찰공고번호 R26BK01756867-000)로, 과제·권역·입찰번호로 나뉜 내용이 없다.

• 여러 개 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 나뉘지 않아 해당 사항 없음.

입찰 전 절차

사전 참가신청·등록

입찰참가자격 등록을 전자입찰서 제출마감일 전일 18:00까지 나라장터에 해야 한다. 공동수급체는 공동수급협정서를 2026/10/26 18:00까지 나라장터로 전자 제출해야 한다.

(입찰참가자격 등록) 조달청 경쟁입찰참가자격 등록은 수시로 가능하며, 입찰참가를 위해서는 전자입찰서 제출마감일 전일 18:00까지 등록을 하여야 합니다.

제출기한: 2026/10/26 18:00까지

현장설명회

없음

본 사업에 대한 설명회는 개최하지 않음.

본 사업에 대한 설명회는 개최하지 않음

공채·채권

모름 · 문서로 확인 안 됨

공채·채권 매입 비율을 이 공고에 적지 않았고, 일반조건·특수조건의 정형 조항만 있다.

입찰보증금

면제·지급각서로 갈음

입찰보증금 납부는 면제하되 입찰보증금 지급각서를 제출하여야 한다. 다만 신용정보 관리규약에 의한 채무불이행 또는 금융질서 문란자, 입찰공고일 이전 1년 이내에 입찰참가자격 제한을 받은 자는 입찰금액의 100분의 5이상의 입찰보증금을 납부하여야 한다.

• 입찰보증금 비율 · 5% 이상 입찰금액의 100분의 5이상 — 실제로 낼 때만(채무불이행·금융질서 문란자, 입찰공고일 이전 1년 이내 입찰참가자격 제한을 받은 자).

  입찰자가 아래에 해당하는 경우에는 입찰금액의 100분의 5이상의 입찰보증금을 납부 하여야 합니다.

• 계약·하자 보증 비율 · 2% 하자보수보증금은 용역의 경우 계약금액의 100분의 2(조달청 내자구매업무 처리규정 제59조). 계약보증금은 「조달청 내자구매업무 처리규정」 제48조의2 적용.

  제59조(하자보수 보증금) ①계약담당과장은 물품 및 용역의 특성상 하자보수보증이 필요하다고 인정되는 경우에는 물품(용역)별 하자담보 책임기간을 정하고 계약상대자로 하여금 물품의 경우 계약금액의 100분의 3, 용역의 경우 계약금액의 100분의 2(｢국가계약법 시행규칙｣ 제72조제1항 및 ｢지방계약법 시행규칙｣ 제70조제1항에서 정한 경우에는 그 금액)에 해당하는 하자보수 보증금을 납부하게 할 수 있다.

(납부면제) 위 사항을 제외하고는 이 입찰에서 입찰보증금의 납부는 면제하되, 입찰보증금 지급각서를 제출하여야 합니다.

입찰자가 아래에 해당하는 경우에는 입찰금액의 100분의 5이상의 입찰보증금을 납부 하여야 합니다.

문서끼리 다른 곳

아니다

입찰공고서와 과업내용서(제안요청서 등)의 내용이 서로 다를 경우 입찰공고서가 우선한다는 정형 우선 조항만 있고, 실제로 어긋난 값은 없다.

이 입찰집행과 관련하여 입찰공고서와 과업내용서(제안요청서 등 입찰 첨부서류 일체)의 내용이 서로 다를 경우 입찰공고서가 우선하여 적용됩니다.

주제 · 현장 작업·유지보수 9개

출동 시한

해당 없음

세법 전화·인터넷 상담을 위탁 운영하는 용역으로, 고장·장애·긴급 호출에 따른 현장 출동(착수) 업무 자체가 없다.

• 도착 시한 · 해당 없음 현장 출동 업무가 없어 도착 시한이 없다.

처리 시한

해당 없음

상담사가 전화·인터넷으로 세법 문의에 답변하는 위탁운영 용역으로, 요청·장애를 접수해 복구·처리하는 유지보수 업무가 없다. 운영시간은 평일 9:00~18:00, 법정공휴일 휴무이다.

• 기점 · 해당 없음 처리 시한을 세는 기점이 규정된 업무가 없다.

운영시간 : 평일(월~금) 9:00~18:00, 법정공휴일 휴무

부품·소모품

해당 없음

유지보수(점검·수리) 계약이 아니라 상담 인력 운영 용역이다.

현장·납품지

1곳

운영장소는 별도의 장소이며, 사무실·상담시스템·전산·사무기기 비용은 수탁사 부담으로 예산금액에 포함된다.

• 열린 분량 · 정해짐 운영장소가 별도의 장소로 정해져 있다.

  운영장소 : 별도의 장소

• 범위 · 없음(국내 보통 현장) 해외·섬·개별 가정 방문 업무가 없다.

운영장소 : 별도의 장소

* 사무실, 상담시스템 및 전산․사무기기 비용은 수탁사 부담사항으로 상기 예산금액에 포함됨

현장 여건

상담사가 별도 사무실에서 전화·인터넷 상담을 수행하며, 사무실·상담시스템·전산·사무기기 일체를 수탁사가 마련하고 그 비용은 예산금액에 포함된다. 상담업무 개시 전 수탁사 전화상담 시스템과 126 콜 시스템 연결 작업을 완료해야 한다.

• 부대공사·현장 준비 · 우리 부담(대가 안) 사무실·상담시스템·전산·사무기기 비용이 수탁사 부담으로 예산금액에 포함된다.

  * 사무실, 상담시스템 및 전산․사무기기 비용은 수탁사 부담사항으로 상기 예산금액에 포함됨

• 위험작업 · 없음 상담 업무로 밀폐공간·고소·중량물 등 위험작업이 없다.

• 전화상담을 위한 사무실, 상담시스템 및 전산 · 사무기기 일체 마련

• 상담업무 개시 전 수탁사 전화상담 시스템과 126 콜 시스템 연결 작업완료

작업 시기

운영 중인 시설·시스템(멈추지 않고 작업)

운영시간은 평일 9:00~18:00, 법정공휴일 휴무이며, 상담수요에 따라 상호협의하여 탄력적으로 상담인원을 투입한다.

운영시간 : 평일(월~금) 9:00~18:00, 법정공휴일 휴무

3) (투입인력) 한달 기준으로 환산한 1일 투입인력(M/M)을 의미하며(일평균 투입인력은 괄호안 내서) 상담수요에 따라 상호협의하여 탄력적으로 상담인원을 투입

경비 부담

우리 부담(대가 안)

사무실, 상담시스템 및 전산·사무기기 비용은 수탁사 부담사항으로 예산금액에 포함되며, 콜 연동 소요비용도 계약금액에 포함된다.

• 관급 금액 · 해당 없음 관급 자재·장비가 없다.
• 관급 설치 · 해당 없음 관급 기기·자재 설치가 없다.

* 사무실, 상담시스템 및 전산․사무기기 비용은 수탁사 부담사항으로 상기 예산금액에 포함됨

○ 제안사에서 제공하는 콜센터 시스템 세부현황 및 126 콜 연동방안 제시(콜 연동 소요비용은 계약금액에 포함)

폐기물 처리 몫

해당 없음

상담 용역으로 작업에서 나오는 폐기물·부산물이 없다.

하자보수

해당 없음

납품물·결과물에 대한 무상 하자보증·교환 기간을 정한 내용이 없다.

• 기점 · 해당 없음 보증 기간을 세는 기점이 없다.
• 보증 기간 정기점검 · 해당 없음 보증 기간 정기점검이 없다.
• 소모성·정기정비 부품 · 해당 없음 보증 대상 소모성·정기정비 부품이 없다.

주제 · 가격·대금·계약 조건 11개

대금 방식

발주처가 대금 지급

국세청 국세상담센터가 발주하는 위탁운영 용역으로, 사업예산 1,187,956천원(부가가치세 포함)을 발주처가 지급한다. 이용자·수혜자가 별도로 비용을 부담하거나 수입을 걷는 구조는 문서에 없다.

• 이용자 몫 수납 · 해당 없음 본 답이 발주처가 대금 지급이므로 이용자 몫 수납은 해당 없음.

○ 사업예산 : 1,187,956천원 (부가가치세 포함, 조달수수료 제외)

○ (매월 지급) 용역대가는 매월 누적 용역제공 완료기준으로 분할지급

총액·단가 방식

총액 · 기간 정액(월·연 이용료·구독)

총액계약(일반경쟁(총액)협상에의한계약)으로 사업금액 1,187,956,000원(부가가치세 포함)이 정해져 있고, 용역대가는 매월 누적 용역제공 완료기준으로 분할지급하며 결원비율에 따라 계산해 지급한다. ASP비용은 근무가능일수로 일할 계산한다.

• 정산 · 실적·실비 정산 결원비율에 따라 계산된 금액을 매월 지급하고, ASP비용은 근무가능일수로 일할 계산하여 지급한다.

  ○ (지급기준) 상담사 결원이 발생한 경우 아래의 기준에 따라 계산된 금액을 매월 지급함

  ○ 상기와는 별도로 ASP(상담 좌석 및 전산장비 임차 비용)비용은 근무가능일수로 일할 계산하여 지급함을 원칙으로 함

• 단가 조정 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 계약 기간 동안 단가가 고정인지 시세·지표에 연동하는지에 대한 문장이 문서에 없다.

○ 계약구분: 총액계약

○ (매월 지급) 용역대가는 매월 누적 용역제공 완료기준으로 분할지급

○ 상기와는 별도로 ASP(상담 좌석 및 전산장비 임차 비용)비용은 근무가능일수로 일할 계산하여 지급함을 원칙으로 함

물량 변동

일부 미정

총 투입인력 규모 308M/M와 위탁기간별 투입인원(일 49명·60명·18명 등)이 제시되어 있으나, 위탁기간은 상담수요와 상담시설 여건에 따라 상호협의하여 변동 가능하고 투입인원도 상담수요에 따라 탄력적으로 투입한다고 적혀 있다.

○ 총 투입인력 규모 : 308M/M

1) (위탁기간) 상담수요와 상담시설 여건에 따라 상호협의하여 변동 가능하며, 위탁기간 별 투입인원 과소운영시 상호협의하여 계약기간 내에서 위탁업무 분야 위탁기간을 추가 운영할 수 있음

3) (투입인력) 한달 기준으로 환산한 1일 투입인력(M/M)을 의미하며(일평균 투입인력은 괄호안 내서) 상담수요에 따라 상호협의하여 탄력적으로 상담인원을 투입

발주처 단가 기준

적혀 있지 않음

사업예산 1,187,956천원(부가가치세 포함)과 추정가격 1,079,960,000원(부가가치세 제외)만 제시되어 있을 뿐, 발주처가 정한 단가·품셈·노임·요율·상한가 등 대가 산정 기준은 문서에 없다.

계약 상대

공고 낸 기관 직접

조달청이 공고를 냈고 수요기관은 국세청 국세상담센터이며, 계약담당자는 조달청 서비스계약과로 적혀 있다. 다른 계약·대금 상대를 적은 문장은 없다.

그대로 넘길 돈

아니다

계약금액 안에 우리가 가져가지 않고 다른 곳에 넘기거나 정해진 곳에 그대로 써야 하는 돈을 두라고 적은 문장이 문서에 없다.

• 넘길 돈 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 해당 없음.
• 투찰 때 반영 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 해당 없음.

견적 근거

공개 안 됨

제안요청서·입찰공고서 어디에도 설계서·내역서·도면·장비 목록·시스템 구성도 등 견적 근거를 입찰 전에 공개한다는 안내가 없다. 사업설명회도 개최하지 않는다고 적혀 있다.

• 이윤 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 공개된 산출내역·원가계산서가 없어 이윤이 잡혀 있는지 알 수 없다.

○ 본 사업에 대한 설명회는 개최하지 않음

대금 받는 때

기간마다 나눠(매월·분기·반기)

용역대가는 매월 누적 용역제공 완료기준으로 분할지급하고, ASP비용은 근무가능일수로 일할 계산하여 지급한다. 선금 비율과 청구 후 지급 기한은 문서에 없다.

• 선금 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 선금 비율을 적은 문장이 문서에 없다.
• 지급 기한 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 청구 후 며칠 안에 지급하는지 적은 문장이 문서에 없다.

○ (매월 지급) 용역대가는 매월 누적 용역제공 완료기준으로 분할지급

○ 상기와는 별도로 ASP(상담 좌석 및 전산장비 임차 비용)비용은 근무가능일수로 일할 계산하여 지급함을 원칙으로 함

보험 가입

없음

이 공고 본문·과업·평가표에 우리가 이 일 때문에 들어야 하는 보험·공제를 요구하는 문장이 없다. 비밀유지·개인정보처리위탁 계약과 보안서약서 제출 요구만 있다.

• 보상 한도 · 해당 없음 보험 요구가 없어 보상 한도도 해당 없음.
• 보험료 · 해당 없음 보험 요구가 없어 보험료 부담도 해당 없음.
• 대상 · 해당 없음 보험 요구가 없어 대상도 해당 없음.

계약 변동 가능

그렇다

본 사업 수행과정에서 법·제도의 변경, 정부의 정책변경 등 현저한 사업환경 변화가 있을 경우 사업이 폐지 또는 변경될 수 있으며 이에 대해 일체 이의를 제기할 수 없다고 적혀 있다.

• 바뀔 수 있는 것 · 금액·물량·기간이 바뀔 수 있음 사업이 폐지 또는 변경될 수 있다고 적혀 있다.

  ○ 본 사업 수행과정에서 법 ․ 제도의 변경, 정부의 정책변경 등 현저한 사업환경 변화가 있을 경우 사업이 폐지 또는 변경될 수 있으며, 이에 대하여 일체 이의를 제기할 수 없음

○ 본 사업 수행과정에서 법 ․ 제도의 변경, 정부의 정책변경 등 현저한 사업환경 변화가 있을 경우 사업이 폐지 또는 변경될 수 있으며, 이에 대하여 일체 이의를 제기할 수 없음

부가세 과세

모름 · 문서로 확인 안 됨

사업예산·사업금액이 부가가치세 포함으로 표기되어 있고, 입찰자가 면세사업자인 경우 부가가치세를 포함해 투찰하고 낙찰 시 계약금액에서 부가가치세 상당액을 차감한다고 적혀 있을 뿐, 이 용역 자체가 과세인지 면세인지 적은 문장은 없다.

• 투찰가에 부가세 · 넣는다 입찰금액은 부가가치세를 포함한 가격으로 투찰해야 한다고 적혀 있다.

  ◇ 입찰자가 면세사업자인 경우 입찰금액은 반드시 부가가치세를 포함한 가격으로 투찰해야 하며, 입찰결과 낙찰자가 면세사업자인 경우 계약금액은 낙찰금액에서 부가가치세 상당액을 차감한 금액으로 합니다.

◇ 사업예산 및 입찰금액은 부가가치세를 포함한 가격입니다.

◇ 입찰자가 면세사업자인 경우 입찰금액은 반드시 부가가치세를 포함한 가격으로 투찰해야 하며, 입찰결과 낙찰자가 면세사업자인 경우 계약금액은 낙찰금액에서 부가가치세 상당액을 차감한 금액으로 합니다.

뽑는 방식 · 입찰 방식 10개

회사 속성 우대

가점

기술평가 기준 [주]4에 추정가격이 고시금액 미만인 입찰에서 입찰공고일 기준 최근 7년 이내 사업을 개시한 창업기업에 대해 신용평가등급 점수상의 배점 한도를 부여한다고 적혀 있다. 이는 신용평가등급 점수에서 만점(배점의 100%)을 주는 우대이므로 가점으로 본다. 대상은 창업기업뿐이며 여성기업·장애인기업·사회적기업·소기업·고용 실적·인증·산업재해율 관련 우대는 문서에 없다.

• 우대 대상 · 창업기업 창업기업 확인은 「중소기업제품공공구매 종합정보망」에 등재된 자료로 확인하며, 창업기업확인서의 유효기간 내에 있어야 한다.

  이 경우 창업기업에 대한 확인은 「중소기업제품공공구매 종합정보망」에 등재된 자료로 확인하며, 창업기업확인서의 유효기간 내에 있어야 한다.

• 가점 크기 · 10점 경영상태 배점 10점의 배점 한도(배점의 100%)를 부여한다.

  추정가격이 고시금액 미만인 입찰에서 입찰공고일을 기준으로 최근 7년 이내에 사업을 개시한 창업기업에 대해서는 신용평가등급 점수상의 배점 한도를 부여한다.

추정가격이 고시금액 미만인 입찰에서 입찰공고일을 기준으로 최근 7년 이내에 사업을 개시한 창업기업에 대해서는 신용평가등급 점수상의 배점 한도를 부여한다.

신용등급·경영상태

감점 · 점수에 반영

기술평가 기준의 정량적 평가(재무구조-경영상태)로 입찰공고일 기준 평가한 유효기간 내 신용평가등급을 10점 배점으로 평가한다. 신용평가등급 확인서가 확인되지 않으면 최저등급으로 평가한다.

• 등급이 없을 때 · 최저 등급 점수 국가종합전자조달시스템에서 신용평가등급 확인서가 확인되지 않은 경우에는 최저등급으로 평가한다.

  국가종합전자조달시스템에서 신용평가등급 확인서가 확인되지 않은 경우에는 최저등급으로 평가하며, 유효기간 시작일 또는 만료일이 입찰공고일인 경우에도 유효한 것으로 평가한다.

• 크기 · 7~10점 경영상태 배점 10점에 대해 등급별로 배점의 100%(10점)~70%(7점)를 부여한다.

  경영상태(10점)

  CCC+ 이하 | C 이하 | CCC+ 이하 | 배점의 70%

• 대상 · 신용평가등급 회사채, 기업어음, 기업신용평가등급을 본다. 기술신용평가 등급(T등급)·재무비율·매출 규모·지급여력비율은 없다.

  「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」제2조 제8의3에 해당하는 신용조회사 또는 「자본시장과 금융투자업에 관한 법률」제335조의3에 따라 업무를 영위하는 신용평가사가 입찰공고일 이전에 평가하고 유효기간 내에 있는 회사채, 기업어음 및 기업신용평가등급을 국가종합전자조달시스템에 조회된 신용평가등급으로 평가하되, 가장 최근의 신용평가등급으로 평가한다.

입찰공고일 기준 평가한 유효기간 내 신용평가등급

국가종합전자조달시스템에서 신용평가등급 확인서가 확인되지 않은 경우에는 최저등급으로 평가하며, 유효기간 시작일 또는 만료일이 입찰공고일인 경우에도 유효한 것으로 평가한다.

보유 인력

없음

기술평가 기준에 회사가 보유한 인력의 수·등급을 점수나 참가 조건으로 보는 항목이 없다. 인력운영관리 항목은 상담조직 및 상담인력 구성방안, 상담사의 수급·관리 방안, 관리자의 경험 및 운영능력으로 정성평가이며 보유 인력 수·등급 기준이 아니다.

• 기준 인원 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 보유 인력 기준 인원이 적혀 있지 않다.
• 크기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 보유 인력 점수 차가 적혀 있지 않다.

전담 인력

없음

투입 인력의 전담·겸직 금지·참여율 상한·업무중첩도 감점에 관한 요구가 문서에 없다.

• 참여율 상한 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 참여율 상한이 적혀 있지 않다.
• 크기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 업무중첩도·참여율 점수 차가 적혀 있지 않다.
• 대상 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 대상이 적혀 있지 않다.

큰 배점 항목

기술평가 90점 중 정량적 평가의 경영상태(신용평가등급) 10점, 정성적 평가의 업무이해부문 사업이해도(대상 업무의 사업분석 및 업무 이해도 10점, 제안요청서와의 부합성 10점), 추진전략(예상되는 Call 폭주 및 장애시 대처방안의 적절성 10점, 상담 유형별 서비스 운영전략 수립의 적절성 10점) 등이 배점이 큰 항목이다.

기술평가 90점 + 가격평가 10점이며, 기술평가 항목별 배점은 [별지서식 1] 기술평가 기준에 의한다.

기술평가(90점) + 가격평가(10점)

각 항목별 평가배점과 방법은 [별지서식 1] 기술평가 기준에 의함

가점

없음

특허·신기술·수상·우수업체 선정·기술개발 투자·신규 고용에 대한 가점이 문서에 없다.

• 가점 대상 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 가점 대상이 적혀 있지 않다.
• 가점 크기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 가점 크기가 적혀 있지 않다.

샘플·시안 선제출

없음

입찰·제안·규격평가 단계에서 시안·샘플·견본·조감도·시험 번역·예약확인서를 미리 만들어 내거나 평가 자리에서 시연·성능시험을 받아야 한다는 요구가 문서에 없다. 제안서는 나라장터를 통해 온라인으로 제출한다.

• 크기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 점수 차가 적혀 있지 않다.
• 대상 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 대상이 적혀 있지 않다.

무상 추가 제공

없음

무상 유지보수·사후지원 기간이나 과업 밖 추가 제공을 약속하면 점수를 받는다는 내용이 문서에 없다.

• 요구 기간 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 요구 기간이 적혀 있지 않다.
• 크기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 점수 차가 적혀 있지 않다.
• 대상 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 대상이 적혀 있지 않다.

평가 자리 발표

서면 평가만

제안자의 별도 PT 발표 없이 제출된 제안서를 국세상담센터에서 자체적으로 평가한다. 제안서 평가는 수요기관에서 직접 평가위원을 구성하여 평가하며, 평가일시 및 장소는 수요기관에서 별도 공지할 예정이고 별도 공지 없이 서면 평가할 수도 있다.

• 빠지면 · 해당 없음 발표가 없으므로 해당 없음.

제안자의 별도 PT 발표 없이 제출된 제안서를 국세상담센터에서 자체적으로 평가 진행함

제안서 평가는 수요기관에서 직접 평가위원을 구성하여 평가하며, 평가일시 및 장소는 수요기관에서 별도 공지할 예정입니다. 다만, 별도 공지 없이 서면 평가할 수도 있으니 평가관련 사항은 반드시 수요기관에 문의하시기 바랍니다.

차등점수제

아니다

차등점수제를 적용한다는 내용이 문서에 없다.

• 순위 간 점수차 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 순위 간 점수차가 적혀 있지 않다.

카테고리 · 경영지원 아웃소싱 9개

결원 대체 인력

의무 · 계약 뒤 지킬 일

상담사 변동사유 발생 시 대체인력 운영계획을 제안서에 제시해야 하고, 결원이 발생하면 결원비율만큼 매월 지급액을 깎는다. 대체 인력 조건(발주처 동의 등)은 문서에 없다.

• 메울 시한 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 대체 인력을 언제까지 채워야 하는지 시한이 적혀 있지 않다.
• 못 메우면 감액 · 그렇다 결원비율만큼 매월 지급금액을 감액한다.

  ### < 지급금액 = 누적 계약금액1) x (1 - 결원비율 2) ) >

• 크기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 평가표에 대체 인력 방안을 보는 별도 항목이 없고, 인력운영관리 항목은 등급별 정성평가로 점수 폭이 적혀 있지 않다.
• 대상 · 대체 인력(결원·휴가·퇴사 때) 상담사 변동사유 발생 시 대체인력 운영계획을 제시하라고 했다.

  ○  상담사 변동사유 발생 시 대체인력 운영계획

○  상담사 변동사유 발생 시 대체인력 운영계획

○  (지급기준) 상담사 결원이 발생한 경우 아래의 기준에 따라 계산된 금액을 매월 지급함

만족도·효과 조사

조사 없음

참여자·이용자 만족도 조사나 교육·지원 효과 측정을 하라는 내용이 없다. 납세자 불만 최소화 방안·불만처리 프로세스 제시는 있으나 조사가 아니다.

투입 인력 확정 때

요구 없음

제안서에 상담인력 선발기준·채용 프로세스·조직체계·역할분담을 제시하라고 했을 뿐, 투입할 사람의 이름을 정해 내라는 문장은 없다.

• 낸 사람 실제 투입 비율 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 제안서에 낸 사람을 실제로 몇 % 투입해야 하는지 적혀 있지 않다.

임금 하한

최저임금만(따로 정한 하한 없음)

단기상담사의 인별 직접 인건비는 공공부문 비정규직 처우개선 가이드라인의 적정임금 이상이 되도록 제시하라고 했고, 입찰공고서에는 최저임금법 준수만 있다.

• 지급 확인 · 없음 임금 지급 확인을 위한 확약서·노무비 구분관리·매월 임금 지급 내역 제출 요구가 없다.

○  단기상담사의 인별 직접 인건비는 공공부문 비정규직 처우개선 가이드라인의 적정임금 이상이 되도록 제시

이 용역입찰의 낙찰자는 근로자와 고용계약을 체결할 경우 「최저임금법」 제10조제1항의 규정에 따라 고용노동부 장관이 고시한 최저임금액 미만으로 계약할 수 없습니다.

투입 인력 교육

의무 · 계약 뒤 지킬 일

상담사에 대한 CS교육, Skill-up 교육, 업무교육 방안을 제시하고, 세법 및 실무교육 실시 후 상담업무에 투입하며, 불평·불만 납세자 응대요령 등 CS 및 소양교육을 강화한다. 세법 직무교육은 수탁사 요청 등 필요 시 국세상담센터에서 지원 가능하다.

• 정기 주기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 정기 교육 주기가 적혀 있지 않다.
• 크기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 교육훈련관리 항목은 등급별 정성평가로 점수 폭이 적혀 있지 않다.
• 대상 · 배치 전 사전·신임 교육 · 정기 직무 교육 · 친절·CS 교육 세법 및 실무교육 후 상담업무 투입, CS교육·Skill-up 교육·업무교육 방안 제시.

  -  세법 및 실무교육 실시 후 상담업무에 투입

  ○  상담사에 대한 CS교육, Skill-up 교육, 업무교육 방안

○  상담사에 대한 CS교육, Skill-up 교육, 업무교육 방안

-  세법 및 실무교육 실시 후 상담업무에 투입

-  불평 ․ 불만 납세자에 대한 응대요령 등 CS 및 소양교육 강화

비상 추가 투입

감점 · 점수에 반영

예상되는 콜 폭주에 대한 대응방안 제시가 평가 항목(추진전략, 10점)에 있다. 별도 대가 지급 규정은 없다.

• 더 댄 몫의 대가 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 콜 폭주 시 추가 투입에 대한 대가 지급 여부가 적혀 있지 않다.
• 크기 · 10점 추진전략 항목이 10점으로 적혀 있다.

  예상되는 Call 폭주 및 장애시 대처방안의 적절성 | 10

• 예상되는 콜 폭주에 대한 대응방안 제시
(대기인원 안내멘트 제공 가능한 시스템 구비 등)

예상되는 Call 폭주 및 장애시 대처방안의 적절성 | 10

콜센터가 맡는 상담을 모두 골라라.

인바운드(걸려 오는 전화 응대) · 온라인 상담(게시판·채팅·문자)

연말정산(원천세 포함)·부가가치세·종합소득세 세법 문의에 대한 전화 및 인터넷상담을 위탁한다. 전화상담은 국번없이 126번으로 실시간 접수되는 문의, 인터넷상담은 홈택스(손택스 포함) 신청 상담에 대한 답변 게재 또는 E-mail 발송. 운영시간은 평일 9:00~18:00.

2) (위탁업무) 위탁 기간에 따른 연말정산(원천세 포함)·부가가치세·종합소득세(원천세 포함) 세법 문의에 대한 전화 및 인터넷상담

-  (전화상담) 국번없이 126번 전화를 통해 실시간으로 접수되는 문의에 대한 전화 상담서비스 제공

-  (인터넷상담) 국세청 홈택스 (손택스 포함)를 통해 신청한 상담에 대한 답변을 홈택스 홈페이지 게재 또는 E-mail로 발송

상담 운영 체계를 우리가 만들어 돌려야 하나

상담 품질 평가·모니터링(평가표·정기 평가)

상담 시 평가지표, 방법, 주기 설정 방안과 평가결과 피드백을 통한 동기부여 방안을 제시하라고 했다. 상담 매뉴얼·FAQ 제작·관리나 악성·특이 민원 대응 지침 제작은 없다.

○  상담 시 평가지표, 방법, 주기 설정 방안제시

○  평가결과 피드백 등을 통한 동기부여 방안제시

상담원(고객응대 근로자) 보호를 위해 이 공고…

없음

상담원 보호를 위한 휴게 공간·안전 장치·보호 매뉴얼 등을 갖추라고 적은 내용이 없다. 사무실 구성계획에 휴게·편의시설을 포함하라는 정도다.

문서 발췌

과업·요구

Ⅰ 개 요

1. 추진배경 ○ 연말정산 기간 및 종합소득세·부가가치세 확정신고 기간은 상담수요가 폭증하여 자체 상담 인력으로 상담수요 소화 어려움 ○ 세법 상담업무의 일부를 외주 상담사에게 위탁하여 적정한 상담 응답률을 유지하고, 장시간 대기 민원 발생을 줄여 원활한 상담서비스를 제공하는 것이 바람직함 2. 사업개요 ○ 사 업 명 : 2027년 세법상담 위탁운영 ○ 사업예산 : 1,187,956천원 (부가가치세 포함, 조달수수료 제외) ○ 계약기간 : 2026. 12. 7. ~ 2027. 7. 30. ○ 총 투입인력 규모 : 308M/M - 위탁업무 및 투입인원

1) (위탁기간) 상담수요와 상담시설 여건에 따라 상호협의하여 변동 가능하며, 위탁기간 별 투입인원 과소운영시 상호협의하여 계약기간 내에서 위탁업무 분야 위탁기간을 추가 운영할 수 있음 2) (위탁업무) 위탁 기간에 따른 연말정산(원천세 포함)·부가가치세·종합소득세(원천세 포함) 세법 문의에 대한 전화 및 인터넷상담 3) (투입인력) 한달 기준으로 환산한 1일 투입인력(M/M)을 의미하며(일평균 투입인력은 괄호안 내서) 상담수요에 따라 상호협의하여 탄력적으로 상담인원을 투입 * 관리자, 전화·인터넷 일반상담사 포함 ○ 운영장소 : 별도의 장소 *  사무실, 상담시스템 및 전산․사무기기 비용은 수탁사 부담사항으로 상기 예산금액에 포함됨 ○ 운영시간 : 평일(월~금) 9:00~18:00, 법정공휴일 휴무 3. 2026년 운영현황 ○ 운영인력(정원)

○ 연말정산·부가가치세·종합소득세 세법 문의에 대한 효율적인 상담서비스 제공 ○ 체계화된 상담지식 관리를 통한 전문적이고 표준화된 상담서비스 제공으로 납세자 만족도 제고 ○ 응답률 제고 등 생산성 향상을 위한 인력운영 방안 마련 ○ 상담 품질향상을 위한 인력관리 방안 마련 ○ 철저한 사전교육 실시 -  세법 및 실무교육 실시 후 상담업무에 투입 -  불평 ․ 불만 납세자에 대한 응대요령 등 CS 및 소양교육 강화 ○ 상담업무 수행과 관련한 보고체계 구성 ○ 긴밀한 업무 협조체제 유지 2. 입찰방식 ○ 기본방침 - 공정한 기준과 절차를 적용한 경쟁입찰을 통해 사업자 선정 ○ 참여업체 자격요건 - 「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」 시행령 제12조 및 동법 시행규칙 제14조 규정에 의한 경쟁입찰 참가자격을 갖추어야 하며, 조달청 입찰참가자격등록증 소지 업체 - 부적격 업체로 입찰참가자격 제한을 받고 있지 않은 업체 -  전자입찰서 제출마감일 전일까지 국가종합전자조달시스템(나라장터)에 기타자유업종(업종코드 : 9999)으로 입찰참가자격을 등록한 업체 ○ 공동계약 중 공동이행방식으로 입찰 참가 가능 - 공동수급체 구성원 모두 입찰에서 요구하는 자격조건을 충족하여야 하며, 구성원의 대표자는 공동수급체 간의 상호협의하에 선임함 3. 대금지급방식 ○  (매월 지급) 용역대가는 매월 누적 용역제공 완료기준으로 분할지급 - 관련 서류 등에 대한 철저한 검증을 통하여 대가 확정 및 지급 ○  (지급기준) 상담사 결원이 발생한 경우 아래의 기준에 따라 계산된 금액을 매월 지급함

< 지급금액 = 누적 계약금액1) x (1 - 결원비율 2) ) >

1) 누적 계약금액 : 총계약금액 × (누적 계약인원수 ÷ 총계약인원수) 2) 결원비율 : 누적 결원인원수 3) ÷ 누적 계약인원수 4) 3) 누적 결원인원수 : 상담팀 결원인원수(계약인원-투입인력 수*)의 누계 4) 누적 계약인원수 : 근무가능일수 × 계약정원 ※ 결원일수와 근무가능일수 산정시 「관공서의 공휴일에 관한 규정」에 따른 공휴일과 토요일은 제외함 ○  상기와는 별도로 ASP(상담 좌석 및 전산장비 임차 비용)비용은 근무가능일수로 일할 계산하여 지급함을 원칙으로 함 ○  본 계약에 체결된 내용 외의 명분으로 추가적인 금액 지급을 요구할 수 없음(단, 투입인력 채용 여건에 따라 상담사 초과 운영시 상호협의·계약에 따라 총계약금액 5%에 상당하는 금액 이내로 추가 지급 가능) 4. 추진일정 ○ 사업자 선정 및 계약 : 2026년 11월 말 예정 ○ 사업운영 : 2026. 12. 7. ~ 2027. 7. 30.

Ⅲ 제안요청 내용

1. 위탁업무내용

2. 인력운영 관리방안 ○  세법(연말정산·부가가치세·종합소득세·원천세) 상담능력을 갖춘 전문인력 확보방안 * 전문인력의 범위는 국세상담센터장과 사전 협의하여 정할 수 있음 ○  상담인력의 선발기준 및 채용 프로세스 ○  상담사 변동사유 발생 시 대체인력 운영계획 ○  상담 시스템 안정적 운영 및 인력 관리를 위한 전담 관리자 배치(예: 인력 채용, 교육·근태 관리, 상담 시스템 세팅·모니터링 및 장애 대응 등 전담) ○  사업추진 시 요구되는 조직체계 및 조직원 역할분담 등 ○  단기상담사의 인별 직접 인건비는 공공부문 비정규직 처우개선 가이드라인의 적정임금 이상이 되도록 제시 3. 교육훈련 관리방안 ○  상담사에 대한 CS교육, Skill-up 교육, 업무교육 방안 -  세법에 대한 직무교육은 수탁사 요청 등 필요 시 국세상담센터에서 지원 가능 ○  상담 시 능력향상 프로그램 목표, 내용, 일정, 평가계획 및 조치방안 4. 생산성 및 품질관리 방안 □ 본 사업 생산성 목표를 달성하기 위한 구체적인 방안 제시 □ 품질관리에 대한 방안 ○  상담품질 저하 시 대처방안 제시 ○  상담 시 평가지표, 방법, 주기 설정 방안제시 ○  평가결과 피드백 등을 통한 동기부여 방안제시 ○  납세자 불만 최소화 방안 및 불만처리 프로세스 제시 5. 사무실 및 상담시스템 구성방안 ○  제안사에서 제공하는 콜센터 시스템 세부현황 및 126 콜 연동방안 제시(콜 연동 소요비용은 계약금액에 포함) ○  콜센터 운영을 위한 상담시스템 (교환기, IVR, 녹취 등) 및 전화기, 헤드셋 등 일체 마련 ○  사무실 위치, 상담좌석 수, 좌석배치사항, 휴게 ․ 편의시설 등 사무실 구성계획 제시

6. 정보보안 및 시설관리 방안 ○  고객정보 및 국세청 내부정보 유출 방지방안 제시 -  상담사 교육과 제도적 방지책, 사고발생 시 수습, 보고, 손해배상 등의 조치계획 7. 협력관계 유지방안 ○  계약 후 투입인력 현황 점검을 위한 국세상담센터 요구자료 제출 -  일별 일일근무상황표, 출근서명부, 출근상황부, 교육출석부 * 위의 서류는 전체 근무인원 등의 파악을 통해 용역대금을 산정하기 위한 용도임 ○  세법 상담서비스의 효율적인 수행과 원활한 의사소통을 위해 국세상담센터와 제안사 간의 협력체제 구축방안 -  상담사의 상담역량 강화를 위해 국세상담센터의 지원이 필요한 사항 등 ○  상담업무 수행과 관련하여 주간 ․ 월간 단위의 보고체계 구성 -  특이사항 또는 비상사태 발생 시 수시보고 체계 구성 ○  국세상담센터 요구 시 보유하고 있는 상담 관련 자료를 제출 -  국세행정 개선을 위한 자료 또는 의견 요청시 적극 협조 ○  수탁사는 상담시스템 연동 및 회선 연결 등 사업수행을 위한 필수작업에 적극 협조하여야 함 ○  사업종료 시 상담업무 위탁운영 결과를 바탕으로 향후 국세상담센터의 상담서비스 품질개선 및 효율적 운영방안 제시 ○  코로나19 등 감염병 예방을 위한 방역 ․ 위생관리, 복무관리 등에 국세상담센터, 서울시 등 관계기관의 관련 지침 등을 철저히 준수하고 예방활동을 위한 국세상담센터 요청에 적극 협조

배점·평가

※ 항목별로 탁월(100%), 우수(90%), 보통(80%), 미흡(70%), 저조(60%)로 평가하여 점수부여 ○  경영상태(10점) -  신용등급에 의한 경영상태 평가기준

5.  공동수급체의 경우 구성원별 해당 점수에 지분율을 곱한 후 그 점수들을 합산하여 최종 평가하고, 평가 결과 소수점 이하의 숫자가 있는 경우 소수점 다섯째자리에서 반올림 한다. [별지서식 2] 일반현황 및 연혁

일반현황 및 연혁