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세이브더칠드런 콜센터 위탁운영 용역

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공고 개요

사회복지법인 세이브더칠드런코리아 · 콜센터

낙찰업체
주식회사 트랜스코스모스코리아
낙찰금액
716,975,160원 · 배정예산의 84.4%
종합 점수
-
참가
10곳 · 개찰 06/09(화)

계약

계약번호계약일계약금액계약 기간업체
R26TE16433672-708,626,160원금차 365일, 총차 365일주식회사 트랜스코스모스코리아 (주계약업체 100%)

요약 AI 요약

세이브더칠드런의 후원 상담 및 유치를 위해 콜센터 운영을 외부 전문 업체에 위탁하고자 합니다.

평가 · 배점

기술 : 가격 — 기술 80점 · 가격 20점

배점표 (AI 요약)
평가 항목배점
아동 기본 안전 보호(비전, 아동 권리, 아동안전보호, 후원자 및 NGO 사업 이해도)10점
신용평가서 점검(신용평가 등급, 부채비율, 매출액 등)5점
전체 인력 수, 법인 설립연도 및 운영 기간 등5점
운영 전문성(콜센터 운영 전략, 업무 수행 역량, KPI 달성 및 품질 관리 계획)30점
인적자원 관리(유사 사업 실적, 인력 수급 및 교육 훈련, 복리후생, 관리자 운영)20점
인프라 관리(시설 쾌적도, 기기 적합성, 회의실/교육장 가용성, 장애 대응)10점
내부정보 및 보안 관리 역량(개인정보 및 내부정보 보안관리 방안)0점
입찰 가격 및 세부 비용 효율성20점
합계(항목을 더한 값)100점

참가 자격 · 제한

업종제한
제한 없음
지역제한
제한 없음
공동수급
공동수급불허
입찰참가 제한
없음
실적경쟁 · PQ
해당 없음
국제입찰
국내입찰
제출 방법
직찰/우편/상시

입찰 일정

진행일시남은 날
공고 게시05/18(월)지남
개찰06/09(화) 11:00지남

가격

추정가격
772,727,273원
배정예산
850,000,000원
예정가격 방식
비예가

공고 정보

공고종류
등록공고 (일반공고)
게시일
05/18(월)
공고번호
R26BK01527531-000
참조번호
후원소통팀-2026-01
공고기관
사회복지법인 세이브더칠드런코리아
수요기관
사회복지법인 세이브더칠드런코리아
계약방법
일반경쟁
낙찰방법
협상에의한계약
계약유형
총액계약
예정가격 방식
비예가
추정가격
772,727,273원
배정예산
850,000,000원
공공조달분류
임대*위탁 및 수리서비스 › 사업장 위탁 › 사업장위탁운영서비스
사전규격번호
R26BD00226142
재공고
아니오
출처
나라장터

문서 발췌

과업·요구

=== 붙임 2. 세이브더칠드런 콜센터 위탁운영 용역_제안요청서.pdf === 세이브더칠드런 콜센터 위탁운영 용역 제 안 요 청 서 2026년 5월 18일 제안서 제출 최종 시한: 2026년 6월 9일 (화) 오전 10시 세이브더칠드런코리아 1 1. 사업개요 가. 사업명: 세이브더칠드런 콜센터 위탁운영 나. 사업기간: 2026년 7월 1일 ~ 2027년 6월 30일까지 (총 1년, 이후 연 단위 계약 갱신) 다. 위탁업무: 세이브더칠드런 콜센터 인바운드/아웃바운드 상담 운영 (홈페이지 일대일문의 포함) 라. 인력규모: 일반 상담사 12명 내외 + 관리자 인력(센터장 등) ※ 내부 상황에 따라 변경될 수 있음 2. 사업내용 가. 위탁업무 범위 구분 업무내용 - 전화 및 홈페이지 일대일문의 응대 인바운드 응대  후원신청, 후원종료, 후원정보변경 등 일반 후원상담  세이브더칠드런 사업 및 캠페인/이벤트 관련 상담 - 후원유지 및 유치 전화 실행 (Preview, PDS 방식 병행)  후원감사 및 후원정보 관련 해피콜 아웃바운드 응대  결제정보 변경 및 후원자 대상 후원유치 전화  잠재후원자 대상 후원유치 및 상담 진행 - 상담업무 매뉴얼 관리 응대 품질 관리 - 콜 품질 향상을 위한 코칭 및 교육 진행 - 일별/주별/월별/분기별 운영보고 - 상담 유형별, 내용별 통계 분석 등 상담 관련 데이터 분석 보고 콜센터 운영보고 - 인/아웃바운드 상담 실적 보고 - 후원자 불만 의견 모니터링 보고 - 콜센터 운영 전반에 대한 능동적 의견 개진 및 개선안 제안 등 단기 상담사 운영 관리 - 한시적 대중모금 캠페인 진행 등, 필요 시 단기 상담사 긴급 투입 및 운영 관리 - 상담 업무용 시설 제공 및 관리(ASP) - 상담 업무 공간 및 상담석 운영 장비(PC, 모니터, IP전화기, 헤드셋 등) 제공 및 유지관리 - 상담 인력 증감에 따른 좌석 및 장비 확장 지원 상담 업무용 시설 제공 및 관리(ASP) - 상담 인력용 회의실 및 교육장 운영·관리 - 교육 및 회의 진행을 위한 기본 시설·장비 제공 - 상담 업무용 단독 네트워크 구축 지원 및 인터넷/인터넷전화 회선 제공 - 전산·네트워크 장애 발생 시 대응 및 복구 지원

배점·평가

나. 운영시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (법정공휴일 제외) 3. 낙찰자 결정방법 가. 결정 방법: 협상에 의한 계약 나. 평가 기준 1) 기본 평가(10%), 재무 평가(10%), 역량 평가(60%), 입찰가격 평가(20%)를 실시하여 고득점 순에 따라 협상적격자 및 협상순위 결정 2) 동점의 경우 역량 평가 점수가 높은 제안자를 선순위자로 함 3) 협상적격자 및 협상순위는 개별 통보하며, 평가 점수 및 평가 내용은 공개하지 않음 4) 제출 서류에 허위 사항이 있을 경우 낙찰 및 계약 취소 2 다. 평가 항목 영역 항목 평가내용 배점 아동 - 세이브더칠드런의 비전, 아동 권리, 아동안전보호, 세이브더칠드런 후원자와 NGO 기본 안전 10 사업에 대한 이해도, 세이브더칠드런이 추구하는 가치에 대한 이해와 동참 평가 보호 소계 10 재무 - 신용평가서 점검(신용평가 등급, 부채비율, 매출액 등) 5 안정성재무구조적 평가 - 전체 인력 수, 법인 설립연도 및 운영 기간 등 5 안정성 소계 10 - 콜센터 운영 전략 수립 및 고도화 역량  인/아웃바운드를 포함한 업무 전반에 관한 콜센터 운영 능력 전문성  업무 혁신성 및 능동성 운영 - 업무 수행 역량 30 전문성  주요 KPI 목표 달성 및 상담실적 향상을 위한 관리 계획  통화 품질 상향 평준화 및 유지 관리 계획  커뮤니케이션 역량 및 업무 개선안 제안 역량 - 유사 사업 수행 실적 등 - 인적자원 관리 역량  인력수급 채널 확보 및 운용 계획 역량 인적자원  상담사 교육 훈련 및 관리 계획 20 평가 관리  상담사 직무 만족도 향상 및 복리후생 제공 방안  관리자 인력 운영 방안 - 시설 및 인프라 관리 역량  업무 시설 쾌적도 및 편의성  상담용 기기(컴퓨터, 전화기, 인터넷 환경 등) 적합성 인프라  회의실 및 교육장 가용성 및 적합성 10 관리  장애 발생시 대응 능력 - 내부정보 및 보안 관리 역량  후원자 개인정보 및 기관 내부정보 보안관리 방안

소계60
입찰가격 가격평가 - 입찰 가격 및 세부 비용 효율성20
평가 소계
총점100

과업·요구

4. 제출 서류 ※ 최초에는 입찰참가신청서(별첨 1) 1부만 이메일로 제출하고, 입찰참가신청서 외의 붙임 서류는 담당자로부터 위탁업무 및 제안요구사항 상세 내용을 제출일 기준 영업일 D+1 이내에 이메일로 수령한 뒤 기한 내 최종 제출. 가. 입찰참가신청서(별첨 1) 1부 나. 견적서 1부 다. 사업자등록증 1부 라. 법인인감증명서 1부 마. 법인등기부등본 1부 3 바. 업체소개서 1부(일반 현황, 조직 및 인원, 주요 사업 내용 현황, 포트폴리오 포함) 사. 사업제안서 1부(자유양식) 아. 입찰보증보험증권 1부(가격제안 금액의 100분의 5 이상) 자. 신용평가서 1부(신용평가서를 제출할 수 없는 경우, 최근 2개년 재무제표 제출) 차. 청렴 계약이행 서약서(별첨 2) 1부 5. 제안서 작성 요령 ※ 아래는 요약 내용이며, 실제 작성은 입찰참가신청서 제출 후 개별전달 받은 위탁업무 및 제안요구사항 상세 내용 문서 참고하여 작성 가. 양식: 자유 양식 (PT용 가로본 형태 권장) 나. 제안서 내용에는 아래 사항들이 최대한 포함되도록 작성 1) 콜센터 위탁운영 사업 수행 실적 2) 관리자 인력(센터장, 파트장 등) 구성안 및 경력사항 등 (상담사 12명, 인/아웃바운드 5:5 비율 기준) *후보자가 없을 경우 채용 기준 제시 3) 관리자 인력 업무 분장 방안 4) 상담인력 채용 기준 및 채용 절차 5) 업무 시설 주소지 및 평면도 (서버실 포함) *미정일 경우 후보 공간 제시 6) 전산 장애(전원, 네트워크 등) 발생 시 대응 프로세스

1. 입찰에 부치는 사항 가. 입찰명: 세이브더칠드런 콜센터 위탁운영 용역 나. 사업기간: 2026년 7월 1일 ~ 2027년 6월 30일까지 (총 1년, 이후 연 단위 계약 갱신) 다. 사업내용: 제안요청서 참조 라. 계약방법: 일반경쟁 마. 낙찰방법: 협상에 의한 계약 2. 입찰 일정 가. 추진 일정 구분 일정 입찰 공고 및 접수 개시 2026년 5월 18일 (월) 접수 마감 2026년 6월 9일 (화) 오전 10시 서류 심사 및 제안 발표사 초청 (개별 연락) 2026년 6월 10일 (수) 제안 발표(PT) 2026년 6월 11일 (목) 또는 6월 12일 (금) 협상적격자 및 협상순위 통보 개별 연락 협상 및 계약 체결 2026년 6월 30일 (화) 이내 ※ 상세 일정은 진행 상황에 따라 변동될 수 있음 나. 제안서 접수 1) 제출 방법: 이메일 제출 / donor@sc.or.kr 2) 제출 서류: 제안요청서 참조 3. 입찰 참가자격 가. 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률(이하 "지방계약법"이라 함) 시행령」 제13조 및 같은 법 시행규칙 제14조의 규정에 의한 자격요건을 갖춘 업체 나. ｢지방계약법｢제31조 및 ｢동법 시행령｢제92조(부정당업자의 입찰참가 자격 제한)에 의한 부정당업체로 제재를 받지 않은 업체 ※ 본 입찰참가자는 반드시 상기 입찰참가 자격사항을 갖추어야 하며 개찰 후 제한사항에 대한 서류를 제출 받아 적격여부를 판단하며 자격사항을 충족하지 못한 때는 입찰자격에서 제외됩니다. 미자격자가 고의로 입찰에 참가하여 「지방계약법 시행령」 제92조에 해당될 경우에는 관계 규정에 따라 부정당업자로 제재될 수 있습니다.