입찰공고상세[용역] · AI 페이지

우체국금융시스템 프로그램 유지·운영관리 용역

이 페이지는 공공일감(work.00data.kr)이 입찰공고 「우체국금융시스템 프로그램 유지·운영관리 용역」을 AI가 읽기 좋게 한 장으로 정리한 글이다.

공고명 · 금액 · 일정은 공공데이터포털 · 조달청 입찰공고 정보 그대로이고, 요약 · 문서 분석 · 발췌는 공공일감이 공고문과 첨부를 읽고 만든 것이다.

이 가공물은 인용할 수 있으며, 인용할 때는 공공일감과 공고 페이지 링크(https://work.00data.kr/projects/R26BK01761982)를 출처로 밝히는 조건이다. 베타 기간 무료.

2026-10-13 15:12 KST 기준 · 최종 확인은 나라장터 원문을 따른다.

공고 정보: 공공데이터포털 · 조달청 입찰공고 정보 · 요약 · 분석: 공공일감이 공고문과 첨부를 읽고 정리

링크

비슷한 공고

링크는 각 공고의 AI 페이지다.

진행 중

우정사무시스템 운영 및 유지관리 용역 · 과학기술정보통신부 우정사업본부 우정정보관리원 · 39.3억원 · D-17
우정사업 전산장비 통합유지관리 용역 · 과학기술정보통신부 우정사업본부 우정정보관리원 · 106억원 · D-23
정보보호시스템 운영 및 유지관리 용역 (2027∼2028) · 과학기술정보통신부 우정사업본부 우정정보관리원 · 26.3억원 · D-15
2027년 정보시스템 통합 운영 및 유지관리 · 재외동포청 · 54.2억원 · D-38
ICT 인프라 통합 유지관리 용역 · 한국조폐공사 · 116억원 · D-27
2027년 사무이양정보시스템 유지관리 사업 · 행정안전부 · 3.61억원 · D-35

끝난 공고 · 결과

정보시스템 통합 유지보수 용역 · (재)우체국시설관리단 · 낙찰 -
2026년 군인연금정보체계 유지보수 외주용역 · 국방부 한국국방연구원 · 낙찰 (주)골드트룹스 · 2.61억원
건축물 전자문서관리시스템 하드웨어 유지보수용역 · 과학기술정보통신부 우정사업본부 우정사업조달센터 · 유찰
(재공고) 2026년 업무지원시스템(행정정보시스템) 유지보수 및 기능개선 용역 · 한국사회적기업진흥원 · 유찰
2026년 KISTA IP통합지원포털 운영 및 유지관리 용역 · 한국특허전략개발원 · 유찰
2026년 통합업무시스템 운영 및 유지관리 용역 · 한국도로공사서비스(주) · 유찰

첨부파일

뷰어 링크는 사람이 원문을 볼 때 쓰는 화면이다. 이 문서들에서 뽑은 자격 · 배점 · 일정 · 발췌는 이 페이지 아래에 글로 있다.

우체국금융시스템 프로그램 유지·운영관리 용역 제안요청서.hwpx · 제안요청서
제안요청서 13 · 제안요청서
공고서_R26BK01761982(국가_협상_공동이행_오프라인발표_차등_조달청평가).hwpx · 공고규격서
공고서_R26BK01761982(국가_협상_공동이행_오프라인발표_차등_조달청평가).pdf · 공고규격서

공고 개요

과학기술정보통신부 우정사업본부 우정정보관리원 · 콜센터

추정가격: 641억원
참가자격 등록 마감: 11/09(월) 18:00 · D-27
낙찰방법: 협상에의한계약 · 기술 90 : 가격 10
참가 자격: 소프트웨어사업자(컴퓨터관련서비스사업) 또는 소프트웨어사업자(패키지소프트웨어개발.공급사업)
무슨 일: 우체국금융시스템 응용프로그램 유지관리

요약 AI 요약

우체국금융(예금·보험·펀드·전자금융 등) 서비스를 안정적으로 제공하기 위해 우체국금융시스템의 응용프로그램·상용 소프트웨어·전산장비를 유지·운영관리하고, IT서비스데스크 운영과 재해복구시스템 구축 지원까지 수행하는 용역이다.

응용프로그램 유지관리: 법령·제도·환경 변화 반영, 신상품·업무개선에 따른 기능 변경, 장애 예방·조치·재발방지, 성능·품질·사용성(UI/UX) 개선
업무용 패키지 소프트웨어 유지관리: 정기·수시 점검, 장애 조치, 커스터마이징·마이그레이션·기술지원, 업그레이드·패치, 관련 장비 이전·증설·교체 지원
금융시스템 운영 및 업무지원: 사용자 업무·기술지원, 지원시스템(금융 파일이동·금융VDI·재택근무시스템) 운영, 연중무휴 및 야간·휴일 모니터링
IT서비스데스크 운영: 우체국 직원의 금융시스템·업무 문의 응대, 상담 품질·생산성 개선, 상담 정보·사례의 K-DB 관리
재해복구시스템(DR) 설계·구축 지원: 현행시스템 분석, 인프라·환경구축·테스트·운영 전환 지원, 안정화 지원
AI 기술 활용 및 지원: 유지·운영관리 프로세스에 AI 적용 과제 발굴·검증, AI 기반 서비스 기획·도입 자문

핵심요약

문서 분석 전 — 첨부문서를 읽고 정리하면 여기에 보입니다

가격

추정가격: 64,128,042,982원
배정예산: 70,850,129,020원
예정가격 방식: 비예가

참가 자격 · 제한

업종제한: 소프트웨어사업자(컴퓨터관련서비스사업)(1468) 또는 소프트웨어사업자(패키지소프트웨어개발.공급사업)(1426)
지역제한: 제한 없음
실적경쟁 · PQ: 해당 없음
제출 방법: 전자입찰
공동수급: 공동이행
입찰참가 제한: 없음
국제입찰: 국내입찰

입찰 일정

진행	일시	남은 날
공고 게시	10/12(월)	지남
입찰서 제출 시작	11/02(월) 10:00	D-20
입찰참가자격 등록 마감	11/09(월) 18:00	D-27
입찰서 제출 마감	11/10(화) 10:00	D-28
개찰	11/10(화) 11:00	D-28

평가 · 배점

기술 : 가격 — 기술 90점 · 가격 10점

협상 대상 기준 · 기술능력 평가점수가 기술능력평가분야 배점한도의 85% 이상인 자를 협상적격자로 선정합니다.

배점표 (AI 요약)
평가 항목	배점
사업이해도	5점
추진전략	7점
인력운용방안	8점
유지관리 요구사항 수행방안	8점
운영 요구사항 수행방안	5점
IT서비스데스크 요구사항 수행방안	3점
보안 요구사항 수행방안	3점
산출물 관리방안	3점
인수인계방안	4점
서비스 수준관리 요구사항	5점
장애관리 방안	5점
성능 및 품질 요구사항	3점
인터페이스 요구사항	3점
사업관리 방안	4점
품질관리	3점
IT서비스데스크 관리방안	3점
비상사태 발생 시 대책	3점
교육훈련	3점
사업지원 방안	4점
기타 지원사항	3점
하도급 계획의 적정성	5점
합계(항목을 더한 값)	90점

사업 내용 · 이 공고에 든 일

중심 · 우체국금융시스템 응용프로그램 유지관리

용역 › 정보시스템·SW › SW 개발·운영

우체국금융시스템(예금·보험·채널·정보분석 등) 응용프로그램의 기능개선·장애조치·성능개선 등 유지관리 용역으로 SW 개발·운영에 해당한다.

법령·제도·환경 변화에 따른 기능 변경
서비스 요청(SR)에 의한 기능개선
장애 예방·조치·재발방지
시스템 연동(EAI·MCI·API) 유지관리
비대면채널 UI/UX 개선
AI 기술 활용 방안 발굴·적용
재해복구시스템(DR) 구축 지원
AI기반 디지털데스크·베리어프리·AI_OCR 구축사업 지원
기능점수(FP) 현행화 및 검증
구조진단 및 개선
성능 튜닝(SQL 등)
인수인계

중심 · 업무용 패키지 소프트웨어 및 전산장비 유지관리

용역 › 설비 점검·유지관리 › CCTV·방송·통신설비 유지보수

약 189종 업무용 패키지SW와 전산장비(HW/NW)의 정기점검·패치·업그레이드·장애조치 등 유지관리로 설비 점검·유지관리에 해당한다.

상용SW 정기·수시 점검 및 장애 조치
커스터마이징·마이그레이션·기술지원
성능향상(Upgrade)·기능보완(Patch)
미들웨어(아파치·톰캣)·PaaS/Pod 유지관리
라이선스 구매·갱신 및 구독형 SW 재계약 지원
전산장비(VDI 등) 유지관리·운영
기술자료 임치 관리

중심 · 금융시스템 운영 및 야간·휴일 모니터링

용역 › 정보시스템·SW › 인프라·클라우드·네트워크

연중무휴·야간·휴일 모니터링, 야간 배치작업 수행, 대외기관 거래·장애 관리 등 전산 기반 운영에 해당한다.

24×365 야간(휴일 포함) 민원 전화응대
금융결제원 일괄 전송파일 송수신 등 야간 배치작업
서버·DB·미들웨어·AP단말 상태 모니터링
장애 조기 감지·초동대응·상황전파
영업일 변경(SOD) 조치
프로그램 분배 반영여부 점검
지원시스템(금융 파일이동·VDI·재택근무) 운영

중심 · IT서비스데스크 운영

용역 › 경영지원 아웃소싱 › 콜센터

우체국 직원의 금융시스템 업무 문의를 단일접점에서 응대·해결하는 콜센터·헬프데스크 위탁 운영이다.

상담사 교육훈련 및 우수인력 확보
상담 품질관리·생산성 향상
K-DB(상담 지식DB) 관리
ITSD 시스템 입력·관리
상담매뉴얼 현행화
직원용 챗봇 데이터 제공
상담원용 헤드셋 등 장비 제공

공고 정보

공고종류: 등록공고 (일반공고)
게시일: 10/12(월)
공고번호: R26BK01761982-000
참조번호: -
공고기관: 조달청 광주지방조달청
수요기관: 과학기술정보통신부 우정사업본부 우정정보관리원
계약방법: 일반경쟁
낙찰방법: 협상에의한계약
계약유형: 총액계약
예정가격 방식: 비예가
추정가격: 64,128,042,982원
배정예산: 70,850,129,020원
공공조달분류: ICT 서비스 › 운영 및 유지관리 › 정보시스템유지관리서비스
사전규격번호: R26BD00276148
재공고: 아니오
출처: 나라장터

문서 분석 전체

이 분야에서 갈리는 것 · 인원·M/M과 운영시간(주간만인가 24시간 교대인가), 일하는 곳(발주처 지정 장소인가 우리 사무실인가), 생활임금 같은 임금 하한, 콜센터 실적 요구, 기존 상담사 고용승계가 「감당되나·남나」를 가른다.

문서 분석 전 — 첨부문서를 읽고 정리하면 여기에 보입니다

문서 발췌

사 업 명	우체국금융시스템 프로그램 유지·운영관리 용역
발주기관	우정정보관리원

2026. 10. 담당 예금정보과 예금총괄팀 주무관 박효숙 TEL: 061-338-2321 FAX: 050-5005-1044

목 차

Ⅰ. 사업 개요 1 1. 추진 배경 1 2. 업무 현황 1 3. 사업 범위 2 Ⅱ. 사업 추진 방안 4 1. 추진 목표 및 전략 4 2. 추진 체계 5 3. 추진 일정 6 Ⅲ. 제안요청 내용 7 1. 제안요청 개요 7 2. 용어의 정의 8 3. 요구사항 개요 (과업내용서) 10 가. 요구사항 총괄표 10 나. 요구사항 목록표 11 다. 상세 요구사항 13 1) 일반 요구사항 13 2) 유지관리 수행 요구사항(Maintenance Project Requirement) 18 3) 운영 요구사항 30 4) 유지관리 인력 요구사항(Maintenance Human Requirement) 35 5) 서비스 수준관리 요구사항 44 6) 보안 요구사항(Security Requirement) 46 7) 품질 요구사항(Quality Requirement) 50 8) 제약 사항(Constraint Requirement) 55

업무 구분		등급*	투입인력	비고
예금정보과 (31명)	사업관리	A	1	PM
	사업관리	B	2	사업/품질관리
	예금업무 개발	A	3	PL
		B	16
		C	9
보험정보과 (52명)	보험업무 개발	A	4	PL
		B	37
		C	11
금융채널과 (35명)	채널업무 개발	A	2	PL
		B	24
		C	7
		C	2	UI/UX 개발
시스템 운영 (14명)	금융기반	A	1
	금융기반	B	3	AA, DBA, 형상관리
	야간·휴일 모니터링	B	5
	연중무휴지원	C	5
IT서비스데스크 (18명)		B	1
		C	17
합계			150

＊A등급 : 금융 업무분야 10년 이상, B등급 : 금융 업무분야 5년 이상, C등급: 금융 업무분야 1년 이상 3. 사업 범위 가. 응용프로그램 유지관리 부문 1) 법령 개정 및 제도개선, 시스템 환경 변화에 따른 프로그램 유지관리 2) 신상품 등 서비스 변경 시행, 업무개선 및 사용자 요구사항 반영으로 인한 프로그램 변경 3) 우체국금융시스템 개선과제 관련 업무 기능 개선 4) 금융 정보화사업 추진에 따른 연관 업무 기능 개발 및 업무 지원 5) 응용프로그램 유지관리 업무 - 내·외부 시스템과의 연계 및 자료제공을 위한 프로그램 유지관리 - 업무용 패키지 기반의 응용프로그램 관련 업무 지원 - 응용프로그램의 성능개선, 품질개선 및 사용성(UI/UX) 개선 활동 - 응용프로그램의 장애예방, 장애조치 및 대응, 재발방지 대책, 정보보안 조치 지원 강구 등 나. 업무용 패키지 소프트웨어 유지관리 부문 1) 업무용 패키지 소프트웨어의 최적화를 위한 정기 및 수시 점검 2) 업무용 패키지 소프트웨어의 장애 예방 활동, 장애 조치 및 재발 방지 대책 강구 - 업무용 패키지 장애 발생 시 즉시 보고, 관련 업체와의 협조 및 지원 3) 업무용 패키지 소프트웨어의 커스터마이징, 마이그레이션 및 기술지원

4) 업무용 패키지 소프트웨어의 성능향상(Upgrade) 및 기능보완(Patch) 5) 업무용 패키지 소프트웨어와 관련된 장비의 이전, 증설, 교체, 철거 등에 따른 업무지원 등 다. 금융시스템 운영 및 업무지원 1) 사용자 업무지원 및 기술지원 2) 금융 지원시스템 운영 및 업무지원 3) 연중무휴 및 야간·휴일 모니터링 운영 - 연중무휴: (영업일) 18:00 ~ 익일 09:00, (휴일) 영업일 동일 - 모니터링: (영업일) 19:00 ~ 익일 08:00, (휴일) 08:00 ~ 익일 08:00 ※ 우체국금융 서비스 상황을 검토하여 효율적인 방안으로 운영할 수 있음 라. IT서비스데스크 운영 부문 1) 금융시스템 사용자인 우체국 직원의 업무 문의에 대한 응대 서비스 2) IT서비스데스크 생산성 향상 활동 및 운영 품질개선 활동 3) IT서비스데스크 운용지원 인력관리 및 안정적 운영 4) IT서비스데스크 운영 및 관리 지원 5) 상담 정보·사례의 체계적 K-DB 관리 등 마. 재해복구시스템(DR) 설계 및 구축에 따른 업무지원 1) 현행시스템 분석 지원 및 재해복구시스템(DR) 설계 검토 2) 재해복구시스템(DR) 인프라 및 환경구축, 테스트, 운영 전환 시 구축 지원

3) 재해복구시스템(DR) 구축에 따른 안정화 지원

Ⅱ 사업 추진 방안

1. 추진목표 및 전략 목 표 안정적 금융서비스 제공을 통한 우체국금융 신뢰도 제고

ㅇ (안정성 확보) 선제적 장애대응을 위한 장애예방활동 강화, 서비스수준협약 기반의 정량적 품질지표 설정을 통한 시스템 안정성 확보 - 장애 대응체계 및 인력 운영방안 마련, 장애요인 사전 제거, 재발방지책 마련 등 선제적 장애 예방 활동 강화 - 행정·공공기관 정보시스템 서비스수준협약(SLA) 표준안 기반의 정량적 품질지표 명문화를 통한 서비스 품질 유지 ㅇ (대응역량 강화) 시스템·신기술·SW 개발 등 분야별 전문가를 통한 안정적 시스템 운영 및 금융서비스 대응역량 강화 - 시스템 성능, 장애 예방 및 신속한 대응을 위한 어플리케이션, 데이터, 인프라, 보안 아키텍처 등 공통 아키텍처 관리 강화 - AI 도입, 신사업 기획 및 최신 트렌드 반영을 위한 신기술 및 SW 개발 전문가 배치를 통한 금융 서비스 대응역량 강화 ㅇ (효율성 증대) AI 기술 활용, 원격업무체계 마련 등 유지·운영관리 효율화 방안 모색 - 효율적 유지·운영관리를 위한 AI 기술활용 분야 발굴 및 기술 적용 검토 - 우수 인력 확보와 안전한 유지·운영관리가 가능한 원격업무체계 마련 2. 추진 체계 가. 추진체계도


	총괄 단장
	우정정보관리원장

	사업추진 반장
	예금정보과장
아키텍처작업반		업무지원팀
정보자원의 현행화 작업		정보기반과 예금정보과 보험정보과 금융채널과


사업지원팀	사업관리팀	사업수행팀
금융개발원 (PMO, QA, TA)	예금총괄팀 (IT서비스데스크: 정보전략팀)	사업 수행사

나. 조직별 담당업무

구 분		담 당 업 무
사 업 추 진 단	총괄 단장	ㅇ 사업추진 총괄 ㅇ 사업 관련 전체방향 제시 및 의사결정 등
	사업추진 반장	ㅇ 각 업무 분야별 현안사항 의사결정 및 조정 ㅇ 사업 추진사항 점검 및 활동지원
	사업관리팀	ㅇ 사업관리 및 프로젝트 전 과정의 관리ㆍ감독 ㅇ 요구사항 분석ㆍ관리 및 산출물 검토 ㅇ 개발업무 및 행정업무 관리, 검사
	아키텍처작업반	ㅇ 정보자원의 현행화 작업
	업무지원팀	ㅇ 사용자 요구사항 제시 및 운용 ㅇ 개발업무 인수 및 관리
	사업지원팀	ㅇ PMO, QA, TA 등 사업관리 지원, 현업 업무 지원 ㅇ 사업추진 및 진행 단계 산출물 검토 등
	사업수행팀	ㅇ 사업 추진 ㅇ 일정 및 진도, 변경관리, 사업진행상의 현안 등 위험점검 ㅇ 산출물검토, 품질지원, 성과관리 방안제시, 사업검사 등 지원

3. 추진 일정 가. 입찰공고 및 사업자 선정 : 2026년 9월 ~ 11월 나. 용역수행업무 인수․인계 : 영업일 기준 15일 이상 ※ 추진일정에 따라 상호 협의하여 조정할 수 있습니다. 다. 사업 수행기간 : 2027. 1. 1. ~ 2029. 12. 31.(1년 단위 계약) ※ 추진일정은 사업추진 계획에 따라 변경될 수 있습니다.

Ⅲ 제안요청 내용

1. 제안요청 개요 가. 주요 사업 내용 ㅇ 사 업 명 : 우체국금융시스템 프로그램 유지·운영관리 용역 ㅇ 사업기간 : 2027년 1월 1일 ~ 2029년 12월 31일 ㅇ 사 업 비 : 총 70,540,847,280 원(VAT 포함)

3. 요구사항 개요 (과업내용서) 가. 요구사항 총괄표

구분	설명	요구사항 수
일반 요구사항 (MGR)	용역 대상 시스템을 정의하고, 안정적 서비스 제공 및 장애 지원 등에 대한 요구사항에 대해 기술	8
유지관리 수행 요구사항 (MPR)	정보시스템, S/W, H/W 등 업무별 유지관리 수행활동에 대한 상세하고 명확한 요구사항	19
운영 요구사항 (OPR)	대상 시스템을 최적의 상태로 유지하고 서비스를 제공하기 위한 요구사항을 기술	11
유지관리 인력 요구사항 (MHR)	투입공수(MM)방식으로 산정한 시스템 유지관리 사업에 한정되는 요구사항으로, 유지 관리 수행 요구사항에 수반되는 인력체계와 관리방안에 대한 요구사항	11
서비스 수준관리 요구사항 (SLM)	본 사업의 용역서비스 수준에 대한 품질을 확보하고 향상시키기 위한 요구사항을 기술	1
보안 요구사항 (SER)	정보자산의 기밀성·무결성·가용성 확보, 개인정보 보호를 위해 목표 시스템의 데이터, 기능, 운영, 접근통제를 위한 요구사항	5
품질 요구사항 (QUR)	목표사업의 원활한 수행 및 운영 관리가 필요한 품질항목, 품질평가대상, 목표에 대한 요구사항	7
제약사항 (COR)	목표시스템 설계, 구축, 운영관련 기술, 표준, 업무, 법·제도 등 사전 제약조건에 대한 요구사항	6
프로젝트 관리 요구사항(PMR)	사업의 원활한 수행을 위해 관리방법, 추진단계별 수행방안 등에 대한 요구사항	9
프로젝트 지원 요구사항(PSR)	프로젝트 진행 중 혹은 완료 후 원활한 시스템 및 서비스 조기 안정화를 위해 필요한 교육이나 기술적 지원사항에 대한 요구사항	3
합 계		80

구 분	번 호	요 구 사 항 명
유지관리 일반 요구사항(MGR)	DE-MGR-001	유지관리 대상업무
	DE-MGR-002	최적화된 서비스 제공
	DE-MGR-003	정보시스템 장애 대응 및 복구
	DE-MGR-004	재해복구 모의훈련 지원
	DE-MGR-005	우체국금융시스템 발전방안 제시
	DE-MGR-006	우체국금융시스템 구조진단 및 개선
	DE-MGR-007	AI 기술 활용 및 지원
	DE-MGR-008	인수 및 인계
유지관리 수행 요구사항(MPR)	DE-MPR-001	개발 및 유지관리 전략
	DE-MPR-002	유지관리 수행방안
	DE-MPR-003	서비스 요청에 의한 기능개선
	DE-MPR-004	법·제도·보안·환경 등 업무환경 변화에 따른 반영 조치
	DE-MPR-005	장애예방 및 품질향상을 위한 개선 조치
	DE-MPR-006	기능상 결함에 따른 유지관리 업무 수행
	DE-MPR-007	시스템 연동
	DE-MPR-008	비대면채널 고객 사용성(UI/UX) 개선 등 유지관리
	DE-MPR-009	비대면채널 앱에 대한 플랫폼사 정책 준수
	DE-MPR-010	비대면채널 및 통합단말 인증·연계 처리 유지관리
	DE-MPR-011	재해복구시스템(DR) 설계 및 구축 지원
	DE-MPR-012	AI기반 디지털데스크 구축 사업, 자동화기기 베리어프리 시스템 구축사업 지원 및 유지관리
	DE-MPR-013	AI_OCR을 활용한 보험 청구등록 자동화·지급심사 자동화 확대 지원 및 유지관리
	DE-MPR-014	서비스 요청사항 관리
	DE-MPR-015	상용SW 유지관리 계획
	DE-MPR-016	상용SW 유지관리
	DE-MPR-017	전산장비 유지관리
	DE-MPR-018	사용자 업무 및 기술지원
	DE-MPR-019	정보시스템 성능의 지속적 개선 및 보완
운영 요구사항 (OPR)	DE-OPR-001	운영 전략 및 방안
	DE-OPR-002	지원시스템 운영
	DE-OPR-003	기술환경 및 운영HW, 상용SW 교체‧변경사항
	DE-OPR-004	연중무휴 및 야간·휴일 모니터링 운영
	DE-OPR-005	IT서비스데스크 운영방안
	DE-OPR-006	IT서비스데스크 장비 요구사양
	DE-OPR-007	IT서비스데스크 생산성 및 품질관리
	DE-OPR-008	IT서비스데스크 상담매뉴얼 등의 체계적 관리
	DE-OPR-009	각종 보고(IT서비스데스크)
	DE-OPR-010	ITSD 시스템 이용
	DE-OPR-011	상담사 교육훈련 및 우수인력 확보
유지관리 인력 요구사항 (MHR)	DE-MHR-001	인력 운영대책
	DE-MHR-002	연도별 투입인력 요건
	DE-MHR-003	사업관리자(PM) 및 PL 등 투입인력 요건
	DE-MHR-004	투입인력 요건(응용프로그램)
	DE-MHR-005	투입인력 및 근무 요건(연중무휴 및 야간ㆍ휴일 모니터링 운영)
	DE-MHR-006	투입 인원(IT서비스데스크)
	DE-MHR-007	투입인력 요건(IT서비스데스크)
	DE-MHR-008	투입인력 변경관리
	DE-MHR-009	투입인력 관리
	DE-MHR-010	IT서비스데스크 인력관리 및 근무 준수
	DE-MHR-011	투입인력 관련 제출서류
서비스 수준관리 요구사항 (SLM)	DE-SLM-001	서비스수준협약(SLA) 평가 및 관리
보안 요구사항 (SER)	DE-SER-001	관리적·기술적 보안
	DE-SER-002	소프트웨어 개발보안
	DE-SER-003	개인정보의 안전성 확보 조치
	DE-SER-004	개인정보 영향평가 수행
	DE-SER-005	해킹, 바이러스 등 침해사고 예방대책
품질 요구사항 (QUR)	DE-QUR-001	정보시스템 유지관리 전반에 대한 품질관리
	DE-QUR-002	방법론 준수
	DE-QUR-003	품질보증방안 수립
	DE-QUR-004	산출물 관리
	DE-QUR-005	유지관리의 용이성을 고려한 표준화 적용
	DE-QUR-006	가용성 보장
	DE-QUR-007	장애대응을 위한 백업절차 마련
제약 사항 (COR)	DE-COR-001	현행시스템 유지관리 제약사항
	DE-COR-002	계약 제재 조건
	DE-COR-003	계약 해지 및 추가계약
	DE-COR-004	사업참여, 계약의 연장 등에 관한 사항
	DE-COR-005	IT서비스데스크 정산 및 위약금
	DE-COR-006	손해배상 부과 기준
프로젝트 관리 요구사항(PMR)	DE-PMR-001	사업수행 조직
	DE-PMR-002	사업수행계획서 작성
	DE-PMR-003	프로젝트 관리방법론 적용
	DE-PMR-004	사업 과업범위 관리
	DE-PMR-005	일정관리
	DE-PMR-006	위험관리
	DE-PMR-007	인력 및 근무환경 관리
	DE-PMR-008	용역수행자에 대한 관리감독
	DE-PMR-009	실비 보상
프로젝트 지원 요구사항(PSR)	DE-PSR-001	기능점수 검증 및 제출
	DE-PSR-002	교육수행 조건
	DE-PSR-003	기술이전 및 협력방안

요구사항 분류		일반
요구사항 고유번호		DE-MGR-001
요구사항 명칭		유지관리 대상업무
요구사항 상세설명	정의	유지관리 대상시스템, 상용SW 및 운영업무
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 제안요청서Ⅰ.사업개요_2.업무 현황 및 3.사업 범위 참조
산출정보		사업수행계획서, 유지관리 대상 목록, 소프트웨어 현황관리대장
관련요구사항

요구사항 분류		일반
요구사항 고유번호		DE-MGR-002
요구사항 명칭		최적화된 서비스 제공
요구사항 상세설명	정의	변화하는 환경에 따른 최적화된 서비스 제공을 위한 업무지원
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 수행사는 우정정보관리원의 각종 변화되는 환경에 따른 업무지원을 성실히 이행하여야 합니다. ◦ 업무처리 절차 등 환경 변경에 따른 기능 변경, 추가, 보완, 폐기, 사용 방법의 개선, 문서 보완 등의 개선에 필요한 제반 활동을 수행하여야 합니다. ◦ 새로운 기술의 적용이나 운영체제의 변경에 따른 마이그레이션 업무를 수행하여야 합니다. ◦ 타 시스템 연동 및 시스템 운영환경 변경에 따른 기술지원 및 재설치 작업을 지원하여야 합니다. ㅇ 최적의 상태에서 활용·유지하기 위해 제공되는 제품지원, 기술지원, 사용자 지원 등의 서비스를 제공하여야 합니다. ◦ 신규시스템 구축 관련으로 기술지원 요청 시 해당 기술 인력을 지원하여야 합니다. ◦ 우정정보관리원 정보화 사업에 따른 변경사항 지원업무를 수행하여야 합니다.
산출정보		사업수행계획서, 장애관리대장, 장애처리보고서, 장애예방 및 점검계획서, 장애대응(비상)매뉴얼, 소프트웨어 현황 관리대장, 보안패치 관리 대장, 교육계획서 및 결과서
관련요구사항

요구사항 분류		일반
요구사항 고유번호		DE-MGR-003
요구사항 명칭		정보시스템 장애 대응 및 복구
요구사항 상세설명	정의	장애 발생 시 대응 방안 및 복구에 대한 지원과 장애 예방을 위한 사전 조치로 시스템의 안정적 서비스 제공
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 수행사는 신속한 장애대응 체계 및 장애대응을 위한 인력 운영방안을 제시하여야 합니다. ㅇ 파업, 태업, 협력업체 도산 등 긴급상황에 대한 부문별 대응 방안을 수립 및 이행하여야 합니다. ㅇ 야간·휴일에 발생되는 장애조치 지원방안을 구체적으로 제시하고 이행(장애 대응 모의훈련 포함)하여야 합니다. ㅇ 장애조치시간 단축을 위한 협력업체와의 기술지원 방안을 수립하고 제시하여야 합니다. ◦ 장애를 사전에 예방하기 위하여 장애 가능성 사전 예측 및 점검하기 위한 계획서를 연 단위 사업 시작 후 1개월 이내에 제출하여야 합니다. ㅇ 정보시스템 및 금융 관련 연계시스템의 장애 방지를 위한 응용SW와 연관된 정보자원에 대한 성능을 점검하고, 이에 따른 기술지원을 실시하여야 합니다. ㅇ 운용시스템 장애 발생 시 발주기관에게 즉시 보고하고, 관련 담당자에게 SMS, 동시동보, SNS 등 가용 활용 수단을 이용하여 통보하여야 합니다. ㅇ 운용시스템 장애 발생 시 신속한 원인분석, 장애 복구, 대책 방안을 수립하고 이행하여야 합니다. - 정보시스템 및 대상시스템 연계 오류 발생 시 장애 대응 절차에 따라 대응하고, 정상 가동될 수 있도록 적극 대응 - 자료의 파손, 변질, 분실 등에 따른 백업 및 복구기능 - 프로그램 오류에 따른 시스템 장애, 시스템 운용중단에 대한 대처방안 ◦ 장애·오류 발생으로 사용자가 긴급한 문제를 해결하기 위해 장애 처리와 정비를 요청한 경우 빠른 시간 내에 문제를 해결하여야 합니다. ㅇ 장애 복구 후에는 장애처리보고서를 작성하여 발주기관에게 보고하고, 장애 처리결과를 장애관리대장에 기록 관리하여야 합니다. ㅇ 복합장애 및 유관시스템 장애 발생 시 장애 복구를 위한 합동 장애 대응 및 기술지원을 하여야 합니다. - 업무용 패키지 장애 발생 시 신속한 보고 및 관련 업체와의 협조 및 지원 - 필요한 경우 정보시스템 장애 관련 프로그램 수정 및 배포 - 프로그램 오류에 따른 시스템 장애에 대한 대처방안 ㅇ 발생 오류에 대하여 동일한 유형의 오류 재발 방지 대책, 개선계획 등을 장애보고서에 포함하여 제시하여야 합니다.
산출정보		사업수행계획서, 장애관리대장, 장애처리보고서, 장애예방 및 점검계획서, 장애예방 점검결과서
관련요구사항

요구사항 분류		일반
요구사항 고유번호		DE-MGR-004
요구사항 명칭		재해복구 모의훈련 지원
요구사항 상세설명	정의	정보시스템 재해복구 모의훈련 시행에 따른 업무지원
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 수행사는 연 2회 실시하는 재해복구 모의훈련에 적극 참여하고 기술 및 업무지원을 수행하여야 함 - 재해복구 시나리오 및 복구 절차서 현행화, 훈련용 데이터 정합성 확인 및 응용 소프트웨어 버전 사전 점검을 통한 모의훈련 준비 지원 - 훈련 중 시스템 전환 및 복구 프로세스 실행 지원, 응용 소프트웨어 정상 동작 여부 테스트 지원 - 훈련 시 발생하는 장애 요인을 분석하고, 실제 재난 상황 시 즉각 대응할 수 있도록 개선 대책 수립 및 반영
산출정보		사업수행계획서, 재해복구 모의훈련 사전점검 결과서
관련요구사항

요구사항 분류		일반
요구사항 고유번호		DE-MGR-005
요구사항 명칭		우체국금융시스템 발전방안 제시
요구사항 상세설명	정의	장기계속사업의 연도별 사업 추진방안 제시
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 수행사는 본 장기계속 용역 사업에 대하여 1년 단위로 개선된 모습을 보여줘야 합니다. 따라서, 전년도 사업수행과정의 문제점을 토대로 아래와 같은 내용을 고려하여 연도별 사업수행계획서에 개선 및 발전방안을 포함하여야 합니다. - 관련 업무의 발전과 서비스 개선 등 생산성 향상 방안 - 사업수행 분야별 문제점 및 위험요인을 분석하여 이에 대한 개선방안 제시 - 우체국금융 업무에 대한 AA(응용), DA(데이터), TA(기술), SA(보안)를 포함하는 아키텍처 관리방안 제시 - 금융IT 관련 디지털전환, 빅테크·핀테크, AI·빅데이터·블록체인 등 주요 기술 및 시장 동향 ㅇ 수행사는 향후 확장성을 고려한 개선방안을 연간실적보고서 및 완료보고서에 제시하여야 합니다.
산출정보		사업수행계획서(연도별), 연간 실적보고서, 사업종료보고서
관련요구사항

요구사항 분류		일반
요구사항 고유번호		DE-MGR-006
요구사항 명칭		우체국금융시스템 구조진단 및 개선
요구사항 상세설명	정의	우체국금융시스템 구조진단 및 개선
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 우체국금융시스템 구조진단을 통해 취약점 및 위험요인을 분석․개선하여야 하며, 연 1회 실시하여 결과보고서를 제출하여야 합니다. - 안정적인 우체국금융시스템 유지관리 및 운영을 저해하는 잠재적 장애요인, 위험요소, 취약점 등을 사전에 제거하기 위한 구조진단 수행 - 구조진단을 통한 개선과제 도출 및 실행계획 수립 - 사업기간 내 수행 가능한 과제 선정 및 개선 활동을 통한 우체국금융시스템 품질 향상 도모 ※ 대상과제는 발주기관과 협의를 통하여 선정 ㅇ 발주기관의 자체 DB 구조진단 지원 및 결과 이행
산출정보		우체국금융시스템 구조진단 및 개선 결과보고서
관련요구사항

요구사항 분류		일반
요구사항 고유번호		DE-MGR-007
요구사항 명칭		AI 기술 활용 및 지원
요구사항 상세설명	정의	AI 기술을 활용한 유지·운영관리 효율성 확보방안 제시 및 AI 분야 밀착지원
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 수행사는 유지·운영관리 프로세스 전반에 걸쳐 AI 기술을 활용하여 생산성과 품질향상을 위한 실행방안을 제시하고 이를 이행하여야 한다 - (대상 과제 발굴) 영향도분석, 설계·구현, 테스트 자동화, 형상배포, 로그분석·오류 원인 추적, 장애 모니터링 등 유지·운영관리 프로세스 전반에서 AI 기술적용이 가능한 과제를 발굴하고 우선순위 선정 - (대상 업무 선정) 선정된 과제를 선 적용할 대상 업무(시스템) 및 적용범위를 사용자 및 업무영향도를 고려하여 제시 ※ 예시 : 내부사용자가 이용하는 업무시스템 중 사용자 수가 적은 시스템 - (인프라 활용방안 제시) 본 과업을 위한 별도 신규 인프라 도입계획은 없으므로 범정부 AI 플랫폼 활용을 우선적으로 적용하고, 적용이 곤란한 경우에는 기존 유휴장비 활용 및 경량화 모델 활용 등 실현 가능한 인프라 구성 방안을 제시 - (기술적용) 발주기관과 협의를 통하여 선정된 과제 및 대상 업무에 대해 Poc 또는 소규모 프로젝트 형태로 실제 적용하고 적용 효과 검증 - (확산 및 내재화 방안) 향후 AI 기술적용 확대를 위한 방향성 및 사전 준비 활동 등을 제시하고 관련 교육 실시 ㅇ 수행사는 발주기관에서 실시하는 AI 기반 서비스 기획, AI 도입, 기술활용 방안 마련 등을 위한 기술 자문, 기술 트렌드 및 적용사례 분석, 벤치마킹, 방향성 도출, 보고서 작성 등에 적극적인 밀착지원을 하여야 한다.
산출정보		AI 기술적용 방안보고서, AI 기술적용 결과서
관련요구사항

요구사항 분류		일반
요구사항 고유번호		DE-MGR-008
요구사항 명칭		인수 및 인계
요구사항 상세설명	정의	인수 및 인계
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 인수기간은 기술협상 종료일로부터 일정을 협의하여 별도로 정하며, 인수기간 동안 용역비는 지급하지 않습니다. ㅇ 수행사는 기술협상 완료 후 10일 이내에 인수방안을 포함한 인수계획서를 작성하여 발주기관의 승인을 받아야 합니다. - 인수인계 조직 및 일정, 인수 대상 리스트 작성 - 투입인력의 명단 및 경력증빙 서류(경력기술서, 업무관련 자격증 사본, 4대 보험가입증명 등) - 교체기간 동안 발생하는 업무의 안정화 및 품질 저하 방지대책 ㅇ 수행사는 영업일 기준 15일 이상의 인수인계 기간을 통하여 업무 현황 및 인수자산에 대한 확인을 실시하여야 합니다. - 기존 인력의 승계 시 별도로 협의하여 신/구 사업관리자(PM)의 확인실시 - 시스템 인수 시 시스템 전반에 대해 이상 유무 점검 - 시스템 인수 후 발생 된 각종 사고 등에 대한 책임은 인수업체에 있음 - 투입되는 인력이 교체되지 않더라도 신·구사업자는 관련 산출물, 확인서 등을 작성하여 제출 ㅇ 수행사는 용역대상 사업의 인수를 위하여 인수한 내용에 대해 문서로 정리하며 인수자와 인계자가 상호 확인한 확인서를 공문으로 제출하여야 합니다. - 확인서에는 서비스 이전대상 목록과 일/주/월/년 단위 작업처리현황, 장애처리일지 등을 포함 - 이전대상 목록은 응용프로그램 및 패키지소프트웨어 라이선스 현황, HW 목록, 기술지원 인력의 비상연락망을 포함 ㅇ 발주기관은 업무인수사항이 미흡하다고 판단할 경우에 인수기간을 연장할 수 있습니다. ㅇ 인수·인계 지연으로 수행사의 업무 개시 준비가 되지 않을 경우 기존 사업자와 계약기간을 연장하고 기존 계약을 일할계산하여 인수완료 시점에서 양사 간에 일할 계산으로 비용을 정산합니다. ㅇ 수행사는 차기 용역수행사업자에게 용역 대상 사업을 성실히 인계하는 방안을 용역 만료 2개월 전까지 제시하여 승인받아야 하며, 인계 기간은 영업일 기준 15일 이상 실시하고 인수인계를 문서로 정리하여 제출하여야 합니다. - 용역 만료 10일 이전에 용역 기간 동안 취득한 모든 정보를 발주기관에게 반납하는 방안을 포함 ㅇ 기타 명시되지 않은 인수․인계 세부내용은 행정안전부(한국정보화진흥원)의 IT 아웃소싱 운영 관리 매뉴얼 V2.0을 준용하여 사용합니다.
산출정보		사업수행계획서, 인수/인계 계획서, 인수/인계 확인서
관련요구사항

2) 유지관리 수행 요구사항(Maintenance Project Requirement)

요구사항 분류		유지관리 수행
요구사항 고유번호		DE-MPR-001
요구사항 명칭		개발 및 유지관리 전략
요구사항 상세설명	정의	개발 및 유지관리 전략
요구사항 상세설명	세부 내용	◦ 수행사는 본 용역사업의 정확한 업무이해로 효과적인 개발 및 유지관리 추진전략을 제시하고 이행하여야 합니다. ◦ 긴급과제, 각종 추진과제의 적기 개발 체제 구축을 위한 파트별, 파트 간 인력 조정 운용방안, 개발 생산성 향상 방안(AI 도구 활용 등)을 포함한 개발 및 유지관리 전략을 제시하고 이행하여야 합니다. ◦ 업무용 패키지 SW의 버전 업그레이드 및 패치 과정에서 발생하는 프로그램의 변경에 대한 패키지 SW 유지관리 전략을 제시하고 이행하여야 합니다. ◦ 제시하는 전략의 타당성과 적용 시 기대효과 등에 대한 실현 가능성을 객관적으로 입증이 가능한 경우에 한하여 제시하고 이행하여야 합니다.
산출정보		사업수행계획서, 완료보고서
관련요구사항

요구사항 분류		유지관리 수행
요구사항 고유번호		DE-MPR-002
요구사항 명칭		유지관리 수행방안
요구사항 상세설명	정의	유지관리 수행방안
요구사항 상세설명	세부 내용	◦ 수행사는 데이터 정합성 유지, 사용자 편의성 및 효율성을 고려한 개발 및 유지관리 수행방안을 사업수행계획서에 제시하여야 합니다. ㅇ 우체국금융시스템의 계정계, 채널, 정보분석 등 업무 연계 협업방안 및 총괄 관리 방안을 제시하여야 합니다. ㅇ 시스템 간 연계에 따른 단위 업무별 데이터 정합성 검증방안을 제시하여야 합니다. ◦ 용역 대상 시스템의 성능향상 방안을 제시하여야 합니다. ◦ 수행사는 지역적 특성에 따른 전문 인력 수급의 어려움을 고려하여, 필요한 경우 일부 업무에 대해 원격지 수행을 제시할 수 있습니다. - 시범 적용 대상 업무는 발주기관과 협의하여 선정하며, 원격 수행에 따른 업무 효율성 및 관리 위험성을 검토하여야 합니다. ※ 예시 : UI트랜드 분석을 통한 기획, AI동향 파악과 금융권 적용사례를 분석하여 우체국금융 업무에 접목, 신상품기획, 보험심사, 사기방지 등 금융개발원과 협업이 필요한 룰 기반 업무 - 원격지에서의 원활한 업무 수행을 위한 협업·의사소통 및 장애 대응체계를 마련하여야 합니다. ※ 도구 등 관련 부대비용은 사업자 부담이며 보안정책 준수
산출정보		사업수행계획서, 성능관리(개선) 계획서, 성능관리(개선) 결과서(SQL튜닝 등), 데이터정합성 검증계획서 및 결과서
관련요구사항

요구사항 분류		유지관리 수행
요구사항 고유번호		DE-MPR-003
요구사항 명칭		서비스 요청에 의한 기능개선
요구사항 상세설명	정의	서비스 요청에 의한 기능개선
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 수행사는 유지관리 서비스를 제공하기 위해 발주기관이 요청한 아래 사항을 서비스수준협약(SLA)에 근거하여 성실히 이행하여야 합니다. - 금융사업 관련 신상품 등 서비스 변경 시행, 업무개선 및 사용자 요구사항 반영으로 인한 프로그램 유지관리 - 제안요청서, 사업수행계획서 등 관련 계약서류 외에 발주기관이 긴급하게 지시하는 업무를 포함 - 우체국금융시스템 개선과제, 정보화 사업추진에 따른 시스템 구축(업무용 패키지 구매 포함) 관련 업무 기능개선 및 유지관리 - 금융업무 관련 내․외부 시스템 연계 및 자료제공을 위한 프로그램 유지관리 - 업무용 패키지 기반의 응용프로그램 관련 업무지원 - 업무용 패키지 커스터마이징 부분에 대한 프로그램 유지관리 - 응용프로그램의 생산성 향상 활동 및 품질개선 활동 지원
산출정보		사업수행계획서, 소프트웨어 개발 산출물(분석/설계단계 산출물, 운영자매뉴얼, 사용자매뉴얼 등), 산출물관리시스템 등록 결과
관련요구사항

요구사항 분류		유지관리 수행
요구사항 고유번호		DE-MPR-004
요구사항 명칭		법·제도·보안·환경 등 업무환경 변화에 따른 반영 조치
요구사항 상세설명	정의	법·제도 변경, 보안 강화, 시스템 환경 등 업무환경 변화에 따른 영향도 검토 및 기능 변경
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 수행사는 우체국금융 업무와 관련된 법·제도 변경, 보안 강화 등 금융환경 변화에 따른 우체국금융시스템 영향도 분석 및 관련 기능 변경을 수행하여야 합니다. - 관련 법·제도 개선 - 정보보안, 개인정보보호, 웹 취약점 점검 조치 등 보안 강화 - 웹 표준 및 호환성, 웹 접근성 관련 법령 및 지침 - 데이터 표준 관련 각종 법령 및 지침 등 ㅇ 수행사는 하드웨어, OS, 네크워크, 단말 등 시스템 환경 변화에 따른 우체국금융시스템 영향도 분석 및 관련 기능 변경을 수행하여야 합니다. - 운영체제, 웹 브라우저, 앱 등 시스템 환경 변화 등 - 단말, 주변기기 등 금융시스템 업무 환경 변화 등
산출정보		사업수행계획서, 소프트웨어 개발 산출물(분석/설계단계 산출물, 운영자매뉴얼, 사용자매뉴얼 등), 산출물관리시스템 등록 결과
관련요구사항

요구사항 분류		유지관리 수행
요구사항 고유번호		DE-MPR-005
요구사항 명칭		장애예방 및 품질향상을 위한 개선 조치
요구사항 상세설명	정의	우체국금융시스템 품질 및 업무 효율성 향상 등 품질향상을 위한 개선 활동
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 수행사는 장애예방 및 품질향상을 위한 개선의견을 제시하고 발주기관의 승인을 받아 개선과제를 수행하여야 합니다. - 응용프로그램이 잠재적으로 가지고 있는 오류를 제거하여 장애를 사전 예방하고자 하는 개선 활동 - 사용자 증가, 업무 복잡도에 따라 발생할 수 있는 성능 지연을 사전에 예방하고자 하는 개선 활동 - 하드코딩, 표준 미준수 등 시스템 품질향상을 위한 개선 활동 - 향후 유지관리가 용이하도록 호환성, 유연성 향상을 위한 개선 활동 등
산출정보		사업수행계획서, 소프트웨어 개발 산출물(분석/설계단계 산출물, 운영자매뉴얼, 사용자매뉴얼 등), 산출물관리시스템 등록 결과
관련요구사항

요구사항 분류		유지관리 수행
요구사항 고유번호		DE-MPR-006
요구사항 명칭		기능상 결함에 따른 유지관리 업무 수행
요구사항 상세설명	정의	기능의 결함 또는 오류에 대한 즉각 조치
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 수행사는 기능의 결함 또는 오류 등에 대해 즉각 조치하여야 합니다. ㅇ 기능적 결함 또는 오류에 대해 원인을 분석하고, 근본적인 해결방안 및 개선 활동을 수행해야 합니다. - 동일 또는 유사 사례가 발생하지 않도록 사전점검 및 예방조치 수행 - 동일 사항 재발 시 재발방지 대책 수립 및 조치 - 단기간 내 조치가 어려운 경우, 단계적 개선 활동 수행 ㅇ 데이터 정합성을 위배하는 기능에 대해 즉각 조치하여야 합니다. - 관련 프로그램 오류 조치 및 데이터 보정 지원
산출정보		사업수행계획서, 소프트웨어 개발 산출물(분석/설계단계 산출물, 운영자매뉴얼, 사용자매뉴얼 등), 산출물관리시스템 등록 결과
관련요구사항

요구사항 분류		유지관리 수행
요구사항 고유번호		DE-MPR-007
요구사항 명칭		시스템 연동
요구사항 상세설명	정의	타 시스템과의 연계 및 연동
요구사항 상세설명	세부 내용	◦ 수행사는 우체국금융시스템과 연계된 내·외부 시스템의 연동 지원을 하여야 하며, 원활히 연계업무가 수행될 수 있도록 방안을 제시하고 이행하여야 합니다. ◦ 수행사는 최신 트렌드 및 정책 변화로 신규 연계 서비스가 지속적으로 요구되는 상황에 대응하여야 합니다. ※ 신규 연계 서비스 적용 방안은 발주기관과 협의하여 진행 ◦ 수행사는 금융정보제공 관련 중계기관(금융결제원 등) 간 전산 연계 무중단을 통해 타 연계기관과 우체국금융시스템 간 안정적 서비스가 제공될 수 있도록 유지관리 업무를 수행해야 합니다. ◦ 수행사는 대내외 연계(EAI, MCI, API 등) 관련하여 기술지원 필요 시, 관련 전문 기술인력을 지원하여야 합니다.
산출정보		사업수행계획서, 인터페이스 설계서, 완료보고서(연도별)
관련요구사항

요구사항 분류		유지관리 수행
요구사항 고유번호		DE-MPR-008
요구사항 명칭		비대면채널 고객 사용성(UI/UX) 개선 등 유지관리
요구사항 상세설명	정의	우체국뱅킹, 인터넷보험, 스마트예금·보험 등 UI/UX 유지관리
요구사항 상세설명	세부 내용	◦ 수행사는 고객 최접점 비대면 채널서비스(인터넷예금·보험, 스마트보험, 통합멤버십, 마이데이터, ATM 등)에 대해 기능을 정기적으로 개선하고 고객 편의성 등 사용 친화적 서비스를 제공하여야 합니다. - 웹 최신 트렌드와 금융권 웹사이트 모니터링 결과를 반기별로 제출 - 사업기간 내 매년 상반기 중에 금융권 웹사이트 분석, 이용고객 선호도 조사를 통해 우체국금융 비대면채널 UI/UX 문제점과 개선방안을 도출한 고객사용성 개선계획(화면 설계 포함)을 제출하여 승인받은 후, 하반기 중에 이를 구현하여 적용 ※ 대상시스템은 발주기관과 협의하여 진행 ◦ 수행사는 고객 최접점 모바일 우체국금융(스마트예금, 우체국페이, 금융상품몰 등) 서비스에 대해 기능을 수시 및 정기적으로 개선하고 고객 편의성 등 사용 친화적 서비스를 제공하여야 합니다. - 대상시스템 및 서비스 등을 발주기관과 협의하여 과제를 도출하고, 금융권 최신 트렌드 모니터링 결과를 반영한 분석 자료(현황 분석 보고서, UI/UX 컨셉 및 디자인 정의서, 화면 설계서 및 적용 결과물 등)를 매 반기별로 제출 - '27년부터 모바일 우체국금융 채널 UI/UX 문제점과 개선방안을 도출한 고객사용성 개선계획(화면 설계 및 개발기획안 등)을 제출하여 승인받은 후, 이를 매 반기마다 구현하여 적용 - 모바일 신규서비스 개발 및 기존서비스 개편에 대한 화면 설계서 및 적용 결과물 등을 수시 요청시 제출 ※ 모바일 중심의 UI/UX 기획 전문인력을 투입하여 적극적인 업무지원과 협업을 수행하여야 합니다. ◦ 비대면 채널 다국어 서비스를 유지관리하여야 합니다. ◦ 언택트 금융트렌드에 부합되는 연간계획에 따라 비대면(인터넷예금, 스마트예금, 인터넷보험, 스마트보험) 이벤트 및 마케팅 개발업무를 수행하여야 합니다. ◦ 비대면 채널 개발 및 유지관리를 위한 테스트 장비는 수행사가 과업수행기간 구비·제공하여야 합니다.(테블릿, 스마트폰 등) - 테스트 장비는 매 반기마다 발주기관과 협의하여 기종(제조사, OS별 구비)을 선정하고, 최소 3대를 구비하여 운영합니다.
산출정보		사업수행계획서, 소프트웨어 개발 산출물(분석/설계단계 산출물, 운영자매뉴얼, 사용자매뉴얼 등), 산출물관리시스템 등록 결과, UI/UX개선계획서, UI/UX개선결과서, 테스트장비 운영내역서
관련요구사항

요구사항 분류		유지관리 수행
요구사항 고유번호		DE-MPR-009
요구사항 명칭		비대면채널 앱에 대한 플랫폼사 정책 준수
요구사항 상세설명	정의	비대면채널 앱 변경 시 플랫폼사(구글, 애플 등)의 개인정보보호, 보안정책 등 정책준수
요구사항 상세설명	세부 내용	◦ 우체국뱅킹, 우체국보험 등 비대면 채널을 위한 앱 변경 시 플랫폼 사(구글, 애플 등)의 정책을 준수하여 개발하여야 합니다. - 개인정보보호, 정보보안 등 플랫폼사에서 요구하는 정책을 준수하여 개발하여야 함 - 앱심사 시 발생할 수 있는 문제를 해결하기 위해 필요 시, 앱심사 전문업체를 통한 조속한 조치방안을 마련해야 함 ※ 앱심사를 위한 비용은 사업자 부담
산출정보		사업수행계획서
관련요구사항

요구사항 분류		유지관리 수행
요구사항 고유번호		DE-MPR-010
요구사항 명칭		비대면채널 및 통합단말 인증·연계 처리 유지관리
요구사항 상세설명	정의	통합단말, 우체국뱅킹, 인터넷보험, 스마트 예금·보험 등 인증·연계 관리
요구사항 상세설명	세부 내용	◦ 수행사는 고객 최접점 비대면 채널서비스(인터넷예금·보험, 스마트예금·보험, 우체국페이, 통합멤버십, 마이데이터 등) 및 통합단말 인증처리가 안정적으로 운영되도록 지원을 통해 보안 위협에 대응해야 합니다. - 모바일 신분증 및 보안매체(보안카드, OTP) 연동 처리 - 간편인증(생체인증, PIN, 패턴 등) 기능 개선 및 연동 처리 - 로그인 및 각종 전자금융거래 시 전자서명인증 처리 - 통합로그인 SSO/EAM 인증처리 ◦ 수행사는 표준화된 채널 연계 처리를 위해 채널 및 모바일 프레임워크 운영·관리를 하여야 합니다.
산출정보		사업수행계획서
관련요구사항

요구사항 분류		유지관리 수행
요구사항 고유번호		DE-MPR-011
요구사항 명칭		재해복구시스템(DR) 설계 및 구축 지원
요구사항 상세설명	정의	중단없는 우체국금융시스템 재해복구시스템(DR) 구축에 따른 업무 지원
요구사항 상세설명	세부 내용	◦ 우체국금융시스템 재해복구시스템 설계(ISP) 및 구축 사업 진행에 따른 적극적인 업무지원과 협업을 수행하여야 합니다. - DR 구축을 위한 협의체 구성 시 적극 참여 - 현행시스템 분석 시 필요한 산출물 작성 및 현행화 - 현행시스템 분석, 인프라 및 환경구축, 테스트, 운영 전환 등 지원 - 통합테스트 계획서/시나리오/케이스 검토 지원 - 운영 전환 이후, 안정적 금융서비스 제공을 위한 안정화 지원
산출정보		사업수행계획서
관련요구사항

요구사항 분류		유지관리 수행
요구사항 고유번호		DE-MPR-012
요구사항 명칭		AI기반 디지털데스크 구축 사업, 자동화기기 베리어프리 시스템 구축사업 지원 및 유지관리
요구사항 상세설명	정의	AI기반 디지털데스크 구축 사업, 자동화기기 베리어프리 시스템 구축사업 지원 및 유지관리
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ AI기반 디지털데스크 시스템 구축 사업 지원 및 유지관리를 수행하여야 합니다. - AI기반 디지털데스크 시스템 구축 사업 범위에 포함되지 않는 업무 중 AI기반 디지털데스크 시스템 구축으로 영향을 받아 변경되는 업무의 프로세스, 데이터 구조, 연계 등 대응 개발 - 대응개발 영역에 대해 구축사업자(SI)와 협업하여 효율적으로 수행될 수 있도록 역할 수립 및 수행 - AI기반 디지털데스크 시스템 구축 사업 완료 후 안정적 서비스 운영을 위한 업무 인수인계 및 유지관리 업무수행 ※ 단, 지원범위 및 일정, 유지관리업무 범위는 발주기관과 협의하여 결정 ㅇ 자동화기기 베리어프리 기능적용 사업 개발을 지원하여야 합니다. - 장애인차별법 대응을 위한 자동화기기 베리어프리 기능적용 사업과 우체국금융시스템 간의 연계 등 대응 개발
산출정보		사업수행계획서, 인수계획서/결과서
관련요구사항

요구사항 분류		유지관리 수행
요구사항 고유번호		DE-MPR-013
요구사항 명칭		AI_OCR을 활용한 보험 청구등록 자동화·지급심사 자동화 확대 지원 및 유지관리
요구사항 상세설명	정의	AI_OCR을 활용한 보험 청구등록 자동화·지급심사 자동화 확대 지원 및 유지관리
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 신규 AI_OCR 구축사업 지원 및 유지관리를 수행하여야 합니다. - AI_OCR 구축('27년 중 예정) 사업일정에 맞춰 제공서비스 이관 및 환경구성, 서비스 확인 등을 영향도 분석 후 지원 - 신규 OCR서버 구축에 따라 영향을 받아 변경되는 업무의 프로세스, 연계 등 대응 개발 - 신규 구축사업자(SI)와 협업하여 효율적으로 수행될 수 있도록 역할 수립 및 수행 ※ 단, 지원범위 및 일정, 유지관리업무 범위는 발주기관과 협의하여 결정
산출정보		사업수행계획서, 인수계획서/결과서
관련요구사항

요구사항 분류		유지관리 수행
요구사항 고유번호		DE-MPR-014
요구사항 명칭		서비스 요청사항 관리
요구사항 상세설명	정의	서비스 요청사항(SR) 관리
요구사항 상세설명	세부 내용	◦ 수행사는 발주기관의 제안요청에 따라 SR(Service Request)의 진행상태 및 최종 완료 결과를 시스템으로 관리하여야 합니다. - 합의된 SR은 요구기한 내 해결하여야 함. (단 협의에 의한 기한 연장 가능) ◦ 사용자 문의사항에 대한 답변 및 오류사항에 신속 지원합니다. ㅇ 기능개발 및 개선을 수행한 결과는 현재 유지관리되고 있는 우체국금융시스템 기준에 준하여 산출물을 현행화하고 시스템에 등록하여야 합니다. - 영향도 분석자료, 개발산출물, 기능점수(변경 FP) 등
산출정보		사업수행계획서, 소프트웨어 개발 산출물(분석/설계단계 산출물, 운영자매뉴얼, 사용자매뉴얼 등), 산출물관리시스템 등록 결과
관련요구사항

요구사항 분류		유지관리 수행
요구사항 고유번호		DE-MPR-017
요구사항 명칭		전산장비 유지관리
요구사항 상세설명	정의	유지관리 대상 장비에 대한 유지관리·운영 요구사항
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 전산장비 현황 - ‘업무용 패키지 소프트웨어 현황(별도 열람)’참고 ㅇ 수행사는 유지관리 대상 전산장비를 안정적으로 운용하여야 하고, 업무서비스를 최적화하여 유지해야 합니다. - 시스템 오류사항 해결 및 사용자 문의사항 지원 - (가상화PC) 주기적 마스터 VM 최적화 및 VDI 생성ㆍ삭제, 자원관리 등 ㅇ 전산장비 최적 상태 유지를 위한 정기 및 수시 점검을 실시해야 합니다. - 시스템 용량 및 성능에 대한 확인 등 전산장비 유지관리·운영보고(월 1회) - 자체 특별점검, 오프라인 점검 계획 제출ㆍ수행(반기) - 시스템 장애 예방을 위한 장애 발생 가능성 예측 및 문제점 개선 ㅇ 전산장비의 장애 예방, 조치 및 재발 방지 대책을 수립해야 합니다. - 장애 시, 즉각적인 장애 조치(장비교체, 예비장비 확보 등) 수행 - 장애해결 및 원인규명 등 장애 예방 개선방안 제시 ㅇ 전산장비의 백업 및 복구 관리, 이력 현황 관리 등을 수행해야 합니다. - 전산장비의 EOS, EOL, CC인증(해당 장비) 현황 관리 및 대책 제안 - 라이선스(또는 인증기간) 만료에 따른 영향도 검토 및 대안 제시 ㅇ 하드웨어 및 소프트웨어의 제품수정, 보완, 기능향상(패치, 업데이트, 업그레이드 등) 등을 수행해야 합니다. - 시스템 OS 및 소프트웨어, 하드웨어의 기능보완을 위한 최적화 작업 수행 - 시스템 품질 향상 및 보안 패치 등을 위한 작업 수행 - 취약점, 버그 등 장비 패치 및 업데이트 수행 ㅇ 전산장비와 타 시스템 간의 연계 및 연동 지원 ㅇ 전산장비 운용에 필요한 매뉴얼 현행화 및 신기술 교육 등 전산장비의 운영자, 사용자 교육 및 기술지원을 하여야 합니다. ㅇ 신규 장비 도입, 타 시스템과의 연계ㆍ연동 및 업무개선 등 환경변화에 따른 전산장비 변경 및 제반 사항을 지원하여야 합니다. ㅇ 유지관리 대상 장비에 대한 작업보고서, 시스템 운영보고서 및 월별 유지관리 결과보고서 등 운영 활동을 제출해야 합니다. ㅇ 유지관리 대상 장비에 대한 핵심 부품 보유 및 수리 시 부품 공급 등에 차질이 없도록 하여야 합니다. ㅇ 자산 현장 실사 등 구성 정보 현행화를 지원하여야 합니다. ㅇ 기타 유지관리 대상 전산장비에 대한 발주기관의 지원요청 사항을 수행하여야 합니다.
산출정보		전산장비 유지관리ㆍ운영 결과보고서(매월), 특별점검ㆍ오프라인 점검 계획ㆍ결과 보고서(수행 시), 장애대응매뉴얼(자주 묻는 질문(FAQ 등) 포함), 전산장비별 EOS 등 현황 보고서(라이선스 등 포함), 사용자 교육 자료 등
관련요구사항

요구사항 분류		유지관리 수행
요구사항 고유번호		DE-MPR-018
요구사항 명칭		사용자 업무 및 기술지원
요구사항 상세설명	정의	사용자 업무 및 기술지원
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 수행사는 응용프로그램 사용자의 업무수행이 원활하게 수행될 수 있도록 아래 사항을 지원하여야 합니다. - 대상시스템 별 사용자(운영자)에 대한 업무지원과 기술이전 교육(실무 중심의 멘토링 실시 등) - 시스템의 데이터 정합성 유지를 위한 자료 정비 등 데이터관리 지원 - 자동화기기관리시스템(ATMS) 운영 및 고도화에 따른 기술지원, 자동화기기 AP 개발 및 거래 통계 추출 지원 등 - 개발계/테스트계 시스템 환경 관리 및 최적화 수행 - 테스트데이터 변환, 개인정보 분리보관 수행 지원 - SSL 인증서 관리 및 설치 지원 등 ㅇ 시스템, 주변장치, 통합단말 등 이슈 기술지원 등 금융시스템의 안정적 운영지원을 위한 제반 업무를 수행하여야 합니다. - 시스템, 통합단말, 주변장치 등의 환경변화에 따른 업그레이드 시 사전 기능점검 테스트 및 업그레이드 전·후에 따른 이슈 기술지원 - 통합단말 관리 및 운영 지원 등(금융PC 느림 현상 포함) ㅇ 우체국금융 데이터를 대상으로 통계분석이 진행될 경우, 관련 업무 지원방안(분석데이터 정의·수집·저장·전처리 및 분석 등)을 제시하여야 합니다. ㅇ 수행한 지원 업무 내역을 문서화하여 주간/월간 실적보고서 및 완료보고서 등에 포함하여야 합니다.
산출정보		SLA측정결과서(월별), 주간/월간보고서, 완료보고서
관련요구사항

요구사항 분류		유지관리 수행
요구사항 고유번호		DE-MPR-019
요구사항 명칭		정보시스템 성능의 지속적 개선 및 보완
요구사항 상세설명	정의	시스템의 안정성·효율성을 위한 성능개선 활동 수행
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 수행사는 정보시스템의 안정적 성능 제공, 정보자원의 최소 점유 및 최적화 등 지속적 개선을 통해 시스템이 안정적으로 운영될 수 있도록 하여야 합니다. - 튜닝 계획수립 및 이행 - 정보시스템의 SQL 튜닝, DB 형상변경 점검 등 성능향상 계획 수립 및 이행 ※ 서비스 기능별 튜닝이 필요한 주요 항목 도출 후 이행(연 2회 이상) ◦ 온라인 거래 응답시간 및 배치/마감 프로그램 지연 등으로 서비스에 영향이 있다고 발주기관이 판단하여 요청할 경우 수행사는 지연 원인을 파악하고 해결방안을 제시하여야 합니다. ◦ 업무용 패키지를 이용하여 개발한 업무시스템의 응용 프로그램 성능개선 방안을 제시하여야 합니다. ㅇ 용역수행 시 시스템이 효율적으로 가동되기 위한 장비 및 시스템 S/W의 소요가 발생하는 경우 장비사양서, 도입조건, 소요예산 등을 발주기관에게 즉시 제출하여야 합니다. - 정보시스템 기능 및 성능 개선사항 중 단기 내 적용이 어려운 사항에 대해서는 조치계획을 수립하여 단계적 추진 ㅇ 「행정기관 및 공공기관 정보시스템 안정성 고시」에 따라 수행사는 정보 시스템이 안정적으로 운영될 수 있도록 하여야 하며 항목별 점검 및 미흡사항에 대해 조치될 수 있도록 지원해야 합니다.
산출정보		사업수행계획서, 성능요구사항정의서, 성능관리(개선) 계획서, 성능관리(개선) 결과서(SQL 튜닝 등), 응답시간 지연원인 분석서
관련요구사항

3) 운영 요구사항

요구사항 분류		운영 요구사항
요구사항 고유번호		DE-OPR-001
요구사항 명칭		운영 전략 및 방안
요구사항 상세설명	정의	안정적 시스템 운영전략 및 방안
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 수행사는 용역 대상 시스템의 안정적 운영 전략 및 방안을 제시하여야 합니다. - 안정적 서비스 제공을 위한 운영 체계 및 전략을 제시 - 효율적인 운영방안을 제시 ㅇ 정보시스템의 원활한 운영을 위해 필요한 정기·수시 기술점검 계획을 수립하고 이행하여야 합니다.
산출정보		사업수행계획서, 성능관리(개선) 계획서, 성능관리(개선) 결과서(SQL 튜닝 등), 데이터정합성 검증계획서 및 결과서
관련요구사항

요구사항 분류		운영 요구사항
요구사항 고유번호		DE-OPR-002
요구사항 명칭		지원시스템 운영
요구사항 상세설명	정의	금융 파일이동, 금융 VDI, 금융 재택근무시스템 등 지원시스템
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 수행사는 지원시스템에 대한 운영현황 분석 및 최적화, 개선작업을 수행하고 관련 보고서를 제출하여야 합니다. - 시스템 및 사용자, 사용량에 대한 월/분기/년 단위 분석 통계 - 원활한 금융서비스 제공을 위한 운영방안 및 그에 따른 최적화 개선방안 제시 - 기타 신규 및 개선 서비스에 대한 업무지원 ※ 지원시스템 : 금융 파일이동, 금융VDI, 금융 재택근무시스템 등
산출정보		사업수행계획서, 성능관리(개선) 계획서, 성능관리(개선) 결과서, 장애관리대장, 장애처리보고서, 운영자·사용자 매뉴얼, 산출물관리시스템 등록 결과
관련요구사항

요구사항 분류		운영 요구사항
요구사항 고유번호		DE-OPR-003
요구사항 명칭		기술환경 및 운영HW, 상용SW 교체·변경사항
요구사항 상세설명	정의	기술환경 변화와 현재 운영되고 있는 HW 및 상용SW 교체‧변경사항 발생 시 관련사항 조치․반영으로 안정적 서비스 제공
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 수행사는 운영 HW, 상용 SW 교체 및 변경 시 정보시스템이 정상 작동되도록 환경설정 파일 등 제반 조치사항 검토 및 반영하여야 합니다. ㅇ 제도변경, 업무개선, 시스템S/W, H/W도입 등으로 인하여 응용프로그램에 대한 지원이 요구될 경우 제반사항을 적극 반영하여야 합니다. ㅇ 사용자, 운영자 PC OS, 웹브라우저 등 사용자의 시스템 사용도구 변경사항에 대하여 사전 적용시험 및 정보시스템 반영하여야 합니다. ㅇ 최신기술(모바일 등 신기술 포함)이 적용된 최종 사용자 환경에서의 테스트를 통해 최적의 서비스를 제공하여야 합니다.
산출정보		성능관리(개선) 계획서, 성능관리(개선) 결과서, 테스트계획서/결과서, 운영자·사용자 매뉴얼, 산출물관리시스템 등록 결과
관련요구사항

요구사항 분류		운영 요구사항
요구사항 고유번호		DE-OPR-004
요구사항 명칭		연중무휴 및 야간ㆍ휴일 모니터링 운영
요구사항 상세설명	정의	연중무휴 및 야간ㆍ휴일 모니터링 운영
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 수행사는 연중무휴 및 야간ㆍ휴일 모니터링 운영에서 아래 정의한 내용을 수행하여야 하며, 수행한 결과를 월 단위로 보고하여야 합니다. - 24×365 금융업무 관련 야간(휴일 포함) 민원 전화응대 - 금융결제원 일괄 전송파일 송․수신 등 야간 배치작업 수행·모니터링·상황전파 - 거래상태 확인, 공동망 업무 종료·개시 확인 등 대외기관 거래 및 장애 관리 - 업무일지 작성, 사고기록 및 녹취내용 정리, 업무매뉴얼 현행화 관리 - 제공하는 작업지시서에 의한 서버, DB, 미들웨어, AP단말상태 모니터링 - 서버모니터링, 거래추적, DB성능, APM, 통합관제솔루션 등을 활용한 우체국금융시스템 장애 모니터링 - 종합상황실 근무에 따른 장애 발생 조기 감지, 장애 원인 분석, 장애 복구를 위한 초동대응 조치 - 비상연락체계에 따른 장애상황 전파 및 필요시 고객 안내 작업 수행 - 영업일 변경(SOD)에 따른 조치 및 서비스 이상 여부 확인 - 프로그램 분배 시 정상 반영여부 확인 점검 - 야간/휴일 시스템 변경작업 지원 및 서비스 이상여부 점검 ㅇ 수행사는 연중무휴 상담원에 대한 교육 프로그램 운영 방안을 제시해야 합니다. ㅇ 필요시, 모니터링에 필요한 태블릿 등 이동형 단말은 수행사가 구비 및 관리하여야 합니다.
산출정보		업무일지, 월간실적보고서, 상담매뉴얼
관련요구사항

요구사항 분류		운영 요구사항
요구사항 고유번호		DE-OPR-005
요구사항 명칭		IT서비스데스크 운영방안
요구사항 상세설명	정의	IT서비스데스크 운영방안
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 우정사업본부 업무 특성 및 향후 발전 방향에 대한 이해를 바탕으로 운영 전략을 수립·시행하여야 합니다. ㅇ IT서비스데스크의 업무 범위 확장 및 전산시스템 변경에 적극 대응할 수 있어야 합니다. ㅇ 1년 단위의 IT서비스데스크 사업수행계획서를 별도로 제시하여야 합니다. ㅇ 상담업무 및 지원업무 등 효율적 운영 방안, 상담 품질 개선 방안을 제시하여야 하며, 운영에 따른 효과를 분석할 방법을 제시하여야 합니다. ㅇ 직원용 챗봇을 활용하여 금융업무 전반에 챗봇시스템 데이터를 제공하고 단순문의 인입콜 최소화 방안을 제시하여야 합니다. ㅇ 발주처 필요시 업무 조정, 인력 조정(증원 및 감축) 등을 상호협의하여 진행하여야 합니다. ㅇ IT서비스데스크는 사업 시작일부터 모든 투입 인원이 정상적으로 업무를 수행하여야 합니다.
산출정보		사업수행계획서
관련요구사항

요구사항 분류		운영 요구사항
요구사항 고유번호		DE-OPR-006
요구사항 명칭		IT서비스데스크 장비 요구사양
요구사항 상세설명	정의	상담원용 헤드셋 요구사양 및 기능
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 수행사는 IT서비스데스크 상담원용 헤드셋(증폭기 포함)을 제공해야 합니다. - 상담원의 헤드셋은 편안한 착용감과 충분한 송신 및 수신 음량을 제공해야 하며, 왜곡률이 최소화 되어야 함 - 소모성 장비로서 예비수량을 확보해야 하며, IT서비스데스크 내에 상시 비치하여 헤드셋 고장 및 노후화로 인한 상담 중단 사고에 대비 - 장비 규격 및 수량
산출정보		사업수행계획서, 헤드셋 관리대장
관련요구사항

요구사항 분류		운영 요구사항
요구사항 고유번호		DE-OPR-007
요구사항 명칭		IT서비스데스크 생산성 및 품질관리
요구사항 상세설명	정의	IT서비스데스크 생산성 및 품질관리
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ IT서비스데스크 팀장 또는 리더는 상담 품질 평가, 분석, 향상방안 제시, 교육 및 K-DB를 관리하여야 합니다. ㅇ 상담사들의 성과지표 및 관리 방안을 제시하여야 합니다. ㅇ 상담사의 업무수행에 대한 평가 결과의 피드백, 보상을 통한 동기부여 및 패널티 적용 방안을 제공하여야 합니다. ㅇ 성과 부진 상담사의 능력향상 프로그램을 제시하여야 합니다. ㅇ IT서비스데스크 상담사를 대상으로 감성 치유 프로그램을 운영합니다.(분기 1회) ㅇ 상담품질관리 프로세스 및 계획 방안에 대해 구체적으로 제시하여야 합니다. ㅇ 상담 품질 저하에 대한 대처방안을 제시하여야 합니다. ㅇ 수행사는 이용고객 만족도가 향상될 수 있도록 방안을 제시하여야 합니다. ㅇ 수행사는 불만 고객 응대를 효율적이고 전문적으로 수행하기 위한 계획 및 발생 최소화 방안을 제시하여야 하며, 해당 부서의 조치가 필요한 사항에 대해서는 해당 부서에 통보하여야 합니다. - 고객민원 유형별 대처방안, 오 상담 방지대책 등 ㅇ 수행사는 신규시스템 구축 등 특정 기간 일시적인 상담전화 급증 시 서비스수준 유지방안을 제시하여야 합니다. ㅇ 수행사는 업무처리 부적정 등 사고 발생 시 수습, 보고, 손해배상 등의 조치방안을 제시하여야 합니다. ㅇ 수행사는 상담사의 오 상담·업무 처리 부적정 등으로 사고·금전적 피해 발생 시 손해 배상하여야 합니다.
산출정보		사업수행계획서
관련요구사항

요구사항 분류		운영 요구사항
요구사항 고유번호		DE-OPR-008
요구사항 명칭		IT서비스데스크 상담매뉴얼 등의 체계적 관리
요구사항 상세설명	정의	상담매뉴얼 등의 작성 및 주기적 현행화
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 수행사는 상담 정보·사례의 체계적 K-DB 관리 방안을 제출하여야 합니다. ㅇ 업무 단위별 고객 문의사항, 문의형식 등 상담 Know-how가 집적될 수 있는 상담 매뉴얼을 수시 현행화하여야 합니다.
산출정보		사업수행계획서, 상담매뉴얼
관련요구사항

요구사항 분류		운영 요구사항
요구사항 고유번호		DE-OPR-009
요구사항 명칭		각종 보고(IT서비스데스크)
요구사항 상세설명	정의	각종 보고서(IT서비스데스크) 제출 관리
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 수행사는 업무수행과 관련하여 일/월/연간 보고 등 보고 체계를 구성하고, 특이사항이나 비상사태 발생 시 해당 업무의 성격에 따라 수시 보고하여야 합니다. ㅇ 발주기관 요구 시 상담/민원 관련 통계자료를 생성·제출하여야 합니다. ㅇ 투입인력 변경 시 보고 및 처리 절차를 제시하여야 합니다. ㅇ K-DB의 주기적인 현행화 결과를 월 보고에 포함하여야 합니다.
산출정보		일/월/연간 보고서, 수시보고서, 투입인력 변경 보고서, SLA성과보고서, 성과관리계획서/결과서
관련요구사항

요구사항 분류		운영 요구사항
요구사항 고유번호		DE-OPR-010
요구사항 명칭		ITSD 시스템 이용
요구사항 상세설명	정의	ITSD 시스템을 이용한 상담업무 체계적 관리
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 수행사는 IT서비스데스크에 접수되는 모든 사항을 ITSD 시스템에 입력하고 관리하여야 합니다. - 상담데이터는 활용할 수 있도록 서비스유형을 정확하게 입력 - 만약 ITSD 시스템을 장애 등의 이유로 사용할 수 없는 경우, 상담내용을 별도 관리하여 ITSD 시스템 정상화 후에 등록 ㅇ 상담원 대상으로 실시한 각종 교육내용은 ITSD 시스템에 입력하고 관리하여야 합니다.
산출정보		ITSD 시스템 등록결과
관련요구사항

요구사항 분류		운영 요구사항
요구사항 고유번호		DE-OPR-011
요구사항 명칭		상담사 교육훈련 및 우수인력 확보
요구사항 상세설명	정의	IT서비스데스크 상담사 교육훈련 및 우수인력 확보
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 수행사는 상담사의 자질 및 전문성 강화를 위한 교육 및 관리를 시행하고, IT서비스데스크 운영에 지장이 없는 범위 내에서 상담원에 대한 CS 교육, Skill-up 교육, 업무별 심화 교육 등 능력 향상을 위한 교육계획을 수립하여야 합니다. ㅇ 신입(교체) 상담사의 교육 프로그램을 제시하여야 합니다. ㅇ 상담사 능력향상 프로그램 목표, 일정, 평가계획 및 조치방안을 제시하여야 합니다. ㅇ 제도 또는 전산시스템 변경에 따른 직원 수시·재교육 방안을 제시하여야 합니다. ㅇ 상담 품질 우수자에 대한 관리 방안 및 우수인력 확보방안을 제시하여야 합니다. ㅇ 팀장 및 리더 등 관리자의 자질 향상 및 전문성 강화를 위한 교육 및 개발 계획을 제시하여야 합니다.
산출정보		사업수행계획서, 인력투입계획서, 교육계획서, 교육결과서
관련요구사항

4) 유지관리 인력 요구사항(Maintenance Human Requirement)

요구사항 분류		유지관리인력
요구사항 고유번호		DE-MHR-001
요구사항 명칭		인력 운영대책
요구사항 상세설명	정의	용역수행 조직체계
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 수행사는 업무시스템의 환경변화, 업무량 증가, 신규업무 등에 탄력적으로 대응할 수 있도록 인력 조정 운용방안을 포함한 인력 운용대책을 사업수행계획서에 제시하여야 합니다. ㅇ 수행사는 추진조직 외에 본 사업을 성공적으로 수행할 수 있도록 지원 또는 자문조직의 구성을 제안할 수 있습니다. ㅇ 투입인력의 SLA 지표와 연계하며, 개인별 성과관리 및 사기진작 방안 등을 제시하여야 합니다. ㅇ 투입인력의 지속적인 능력 향상방안을 제시하여야 합니다.
산출정보		사업수행계획서, 서비스수준협약서, 서비스성과보고서, 인력투입계획서, 월간인력투입내역서, 인력변경요청서
관련요구사항

요구사항 분류		유지관리 인력
요구사항 고유번호		DE-MHR-002
요구사항 명칭		연도별 투입인력 요건
요구사항 상세설명	정의	연도별 투입인력 요건
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 수행사는 시스템의 안정적인 유지관리와 원활한 용역수행을 위하여 투입인력을 제시하여야 합니다. - 수행사는 원활한 업무수행이 가능하도록 現)인력 현황을 참고하여 업무 영역별 수행 조직체계를 제시하여야 함 제안요청서Ⅰ.사업개요_2.업무 현황_마.인력현황 - 수행사는 업무별 인력과 등급은 「연도별 최소 요청 인력」 이상으로 제안하여야 함 【연도별 최소 요청 인력】 ※ 등급별 인원수는 발주기관과 협의를 통하여 조정 가능 【응용SW 개발자 등급 기준】 ㅇ (2차 및 3차 연도) 수행사는 인력 투입계획을 연도 시작 2개월 전까지 제출하여야 합니다. - 수행사는 연도별 최소 요청 인력을 참조하여 그 이상으로 제안하여야 함 - 1차 연도 인력 운영 결과에 따라 수행사는 2차, 3차 연도 투입인력의 요건 및 경력과 효율적 인력 배분안에 대해 발주기관과 협의하여 조정할 수 있음 - 연도별 예산 및 유지관리 대상 업무 확대에 따른 적절한 인력 투입계획을 제출하여야 하며, 발주기관과의 협의 및 승인을 통해 확정 ㅇ 연도별 전산화 계획 변경, 예산 운영 사정 및 자체 인력 운영정책 등으로 투입 인력의 변동요인 발생 시 발주기관과 수행사 간 협의를 통해 변경될 수 있습니다. ㅇ 투입인력은 우정정보관리원 출입관리지침에 따른 결격사유에 해당하지 않아야 합니다.
산출정보		사업수행계획서, 인력투입계획서(자격증빙자료 포함), SLA성과보고서, 인력변경요청서, 변경요청 관리대장
관련요구사항

구분		직무군	등급	인원
유 지 · 운 영	사업관리	IT PM	A	1
	사업관리	IT 품질관리자	B	2
	유지관리 (응용 프로그램)	응용SW 개발자	A	9
			B	94
			C	24
		UI/UX 기획/개발자	B	2
		UI/UX 기획/개발자	C	1
		IT 지원기술자	B	1
	SW아키텍트	IT 아키텍트		6
	정보시스템 운용 (기반솔루션 등)	정보시스템 운용자(DBA)		1
		IT 지원기술자	A
		IT 지원기술자	B
	야간·휴일 모니터링	정보시스템 운용자	C	5
	연중무휴지원	IT 지원기술자	C	5
소계				153
IT서비스데스크		IT 지원기술자	B	1
		IT 지원기술자	C	17
소계				18
합계				171

구분	A	B	C
요구 경력	개발 경력 10년 이상 (개발 경력 중 5년 이상 금융업무 수행)	개발 경력 5년 이상 (개발 경력 중 3년 이상 금융업무 수행)	개발 경력 1년 이상

요구사항 분류		유지관리 인력
요구사항 고유번호		DE-MHR-003
요구사항 명칭		사업관리자(PM) 및 PL 등 투입인력 요건
요구사항 상세설명	정의	사업관리자(PM) 및 PL 등 투입인력 요건
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 사업관리자(PM), 개발PL 및 A등급 개발자 등의 기능·업무별 책임자는 제안 시 명단 및 관련 서류를 제출하여야 합니다. ㅇ 사업관리자(PM)는 주사업자의 정규직 직원으로 입찰공고일 이전부터 재직하고 있는 인력으로서 본 사업을 총괄할 수 있는 전문인력이어야 하며, 전체 사업기간 동안 상주하여야 합니다. ㅇ 사업관리자(PM)는 A등급 이상의 기술자로서, 입찰공고일 기준 최근 5년 이내 사업금액이 100억 원 이상인 금융분야 응용프로그램 구축(또는 유지관리) 사업에, 합산 총 2년 이상 사업관리자(PM) 또는 PL 경력이 있는 전문인력이어야 합니다. - 사업관리자(PM)는 파트별 업무 조정 등 용역 전반적인 사항에 대하여 책임질 수 있어야 합니다. ㅇ 사업관리자(PM)는 매월 SLA지표 등에 의한 성과관리를 실시하고, 개인별 실적과 실적 부진에 대한 대책 등을 함께 제출하여야 합니다. ㅇ 파트리더(PL)와 A등급 개발자는 파트별 개발자와 동일하게 개발업무를 수행하되, 파트별 개발자의 과제 총괄 담당 및 개발과제의 개발자 지정, 업무량 증가 등 긴급사항 발생 시 인력의 탄력적 조정·운영 등 관리를 적극적으로 하여야 합니다. ㅇ 아래의 표에 따라 파트리더(PL) 및 A등급 개발자의 인력 제안을 권고합니다. - 사업관리 PL은 주사업자 소속, 그 외 PL 및 A등급 개발자는 주·부사업자 소속 인력이어야 합니다.(단, IT서비스데스크 팀장은 하도급 가능) - 경력기준은 입찰공고일 기준 최근 10년 이내 해당 기간 동안의 합산 총 경력으로 한정합니다. 【파트리더(PL) 및 A등급 개발자 경력기준 】
산출정보		사업수행계획서, 인력투입계획서(자격증빙자료 포함), 성과관리계획서/결과서
관련요구사항

구분	업무분야	경력기준
사업관리	사업관리, 품질관리	사업관리 경력 5년 이상
예금분야	예금계정 (펀드·카드, 예금수익관리, 예금모집경비 포함)	예금 업무분야 경험 5년 이상의 A등급 이상 경력자
보험분야	보험계정, 마케팅허브, 정보분석, 경영지원, 압류관리 등	보험 업무분야 경험 5년 이상의 A등급 이상 경력자
채널분야	채널서비스, 계정공통	비대면 채널 관련 금융분야 경험 5년 이상의 A등급 이상 경력자 (WEB 및 APP 기획 능력 보유)
IT서비스 데스크 팀장	IT 서비스데스크	콜센터 업무분야 3년 이상 경력자

요구사항 분류		유지관리 인력
요구사항 고유번호		DE-MHR-004
요구사항 명칭		투입인력 요건(응용프로그램)
요구사항 상세설명	정의	응용프로그램 유지관리 인력 요건
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 투입인력은 유지관리 업무를 원활하게 수행할 수 있도록 관련 시스템에서 사용하고 있는 개발 언어를 이해하고, 담당 분야별 자격을 객관적으로 증빙할 수 있어야 하며, 발주기관의 승인을 받아야 합니다. - 발주기관은 과업 참여 인력이 본 과업 수행에 부적합하다고 판단되거나 자격 미달인 경우, 수행사에게 인력교체를 요구할 수 있음 ㅇ 공동수급의 형태로 사업에 참여하는 경우 투입인력은 전체 인력* 중 40% 이상을 주사업자와 주사업자의 하도급 직원으로 투입하여야 하며, 역할 및 사업관리계획을 제시하여야 합니다. * 제안요청서 DE-MHR-002 연도별 최소 요청 인력 참고 ㅇ 개발인력 공통요건은 아래와 같습니다. ㅇ 분야별 투입인력은 아래 자격요건을 갖춘 인력 제안을 권고합니다.
산출정보		사업수행계획서, 투입인력계획서(자격증빙자료 포함), 성과관리계획서/결과서
관련요구사항

구분	투입인력요건
개발인력 공통사항	· 개발업무에 1년 이상 참여한 인력 · 시스템 파트별 사용 언어와 동일한 프로젝트 개발 경험 또는 유지관리 경험이 있는 인력

구분	업무분야	투입인력요건
예금 분야	TA (Technical Architect)	· 금융권 또는 공공기관 대상 시스템/인프라 아키텍처 5년 이상(국가기술자격 기사 소지 시 4년 이상) 경력자
	DA (Data Architect)	· 금융권 또는 공공기관 데이터베이스 설계·운영 5년 이상(국가기술자격 기사 소지 시 4년 이상) 경력자 · 가급적 SQLP, DAP 등 관련 자격증 소지자
	SA (Security Architect)	· 금융권 또는 공공기관 보안관련 실무 경력 5년 이상(국가기술자격 기사 소지 시 4년 이상) 경력자 · 가급적 정보보안기사 자격증 소지자
	대외 API	· 정보시스템 구축/운영 5년 이상 경력자 · 금융권 또는 공공기관 대상 시스템/인프라 구축·운영 경험자 · 가급적 PaaS(pod) 및 소프트웨어(Apache, Tomcat 등) 구축·운영 경험자
보험 분야	보험계정	· 보험 청약, 유지, 지급, 심사, 해약, 연금 분야에 3년 이상 개발 및 유지관리 유경험자
	보험PF	· 보험분야 3년 이상 개발 및 유지관리 유경험자
	보험종합위험관리	· 관련 5개 서브시스템에 대한 전문지식 보유자
채널 분야	AA (Application Architect)	· IT아키텍트 업무 5년 이상으로 최근 5년 이내에 IT아키텍트 업무 3년 이상 수행자 · 공공기관 또는 금융권 유경험자
	모바일앱 개발자	· ANDROID, IOS 기반의 네이티브 앱 및 웹 개발 5년 이상 수행자
	모바일앱 UI/UX 기획	· 최근 10년 이내 앱 UI/UX 기획업무 5년 이상 수행자 · 금융권에서 앱 UI/UX 기획업무 3년 이상 수행자

요구사항 분류		유지관리 인력
요구사항 고유번호		DE-MHR-005
요구사항 명칭		투입인력 및 근무 요건(연중무휴 및 야간ㆍ휴일 모니터링 운영)
요구사항 상세설명	정의	연중무휴 및 야간ㆍ휴일 모니터링 운영팀 투입인력 요건 및 근무 요건
요구사항 상세설명	세부 내용	[연중무휴 운영] ㅇ 연중무휴 운영팀 구성 요건은 다음과 같습니다. - 2인 1조로 하되, 최소 3개 조 구성으로 순환 근무 - 실무를 경험한 C등급 이상의 경력자를 투입 ※ 콜센터, IT서비스데스크 등에서 1년 이상 실무 경험자 - 친절한 전화상담이 가능한 자 ㅇ 근무시간 : (평일·휴일) 18:00 ~ 익일 09:00 (2시간 휴식 보장) [야간ㆍ휴일 모니터링 운영] ㅇ 야간ㆍ휴일 모니터링 운영팀 구성 요건은 다음과 같습니다. - 2인 1조로 하되, 최소 3개 조 구성으로 순환 근무 - 원활한 장애 모니터링을 위해 시스템 관련 전문기술 부문에서 3년 이상 실무를 경험한 기술자 ※ DB 및 AP 오류 등을 분석하여 장애 초동 조치가 가능한 인력으로 투입 ㅇ 근무시간 : (평일) 19:00 ~ 익일 08:00, (휴일) 08:00 ~ 익일 08:00 - 교대근무를 통해 2시간 휴식을 보장하되, 집중 근무시간(23:00 ~ 01:00)에는 전원 근무 ※ 공휴일이 있는 주간은 휴게시간 조정을 통해 법정근로시간 준수 [공통사항] ㅇ 연중무휴 운영과 야간·휴일 모니터링 요원 간의 역할분담은 운영과정을 통하여 상호협의에 의하여 변동될 수 있습니다. ㅇ 근무자 부재 시(휴가, 태업, 파업, 퇴사 등)에 대비하여 동일 수준의 예비 인력확보로 업무 연속성 유지하여야 합니다. ㅇ 연중무휴 및 야간 휴일 모니터링 요원은 2027. 1. 1.부터 투입되어 정상 운영할 수 있도록 하여야 합니다.
산출정보		사업수행계획서, 인력투입계획서, 업무별 투입인력현황(월별, 연도별)
관련요구사항

요구사항 분류		유지관리 인력
요구사항 고유번호		DE-MHR-006
요구사항 명칭		투입 인원(IT서비스데스크)
요구사항 상세설명	정의	IT서비스데스크 조직구성 및 투입인원
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 조직구성 및 투입인원 - 사업수행 인력은 IT서비스데스크의 안정적 유지관리와 원활한 용역수행을 위하여 사업수행계획서 제출 시 상담사 부재 시(휴가, 태업, 파업, 퇴사 등)에 대비한 동일 수준의 예비인력 확보 방안 및 예비인력 추가 투입 기준을 포함하여야 함 ☞ 예비인력은 업무수행 능력이 검증되어야 함 ㅇ 업무별 투입 지정 인력 ※ 연도별 예산 운영 사정 및 자체 인력 운영정책 등으로 투입인력의 변동요인 발생 시 변경될 수 있습니다.
산출정보		사업수행계획서, 이력서, 경력증명서
관련요구사항

구분	팀장(B)	리더(C)	상담사(C)	합 계
인원	1	4	13	18

요구사항 분류		유지관리 인력
요구사항 고유번호		DE-MHR-007
요구사항 명칭		투입인력 요건(IT서비스데스크)
요구사항 상세설명	정의	상담사 투입인력 요건 및 역할내용
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 투입인력은 다음 이상의 자격을 갖춘 인력을 투입하여야 하며, IT서비스데스크 수행 조직도를 제출하여야 합니다. - 팀장 및 리더 자격요건 - 조직구성 및 역할내용 ※ 역할 분담은 운영과정을 통하여 상호 협의에 의하여 변동될 수 있음 ㅇ 팀장은 상담용역의 인수․인계 및 방향 설정 등 상담업무 전반에 대한 책임을 지며, 상담업무와 관련된 창구역할을 합니다. ㅇ 리더는 교육 강사를 겸임하여야 합니다. ㅇ 상담사는 유사 경력자(콜센터/서비스데스크, 우체국창구 등)를 우선 선발하여야 합니다.
산출정보		사업수행계획서, 사업투입인력 상세 이력서, 경력증명서
관련요구사항

구분	상담사 자격 요건 및 우대 조건	인원(명)	제출서류
팀장	콜센터․ 서비스데스크 관리자 경력 3년 이상인 자	1	경력 증명서
리더	콜센터 ․ 서비스데스크 ․ 우체국창구 등 유사경력 1년 이상인 자	4	경력 증명서

구분	역 할	인원(명)
팀장	o IT서비스데스크 운영 총괄 관리, 종합계획 수립 o 팀원관리 : 근태, 실적, 교육, 이직률 관리 o 운영문제점 및 개선안 마련 o 기간별 보고서 작성(일/월/정기보고서 작성) o 상담지원업무 및 고객민원 처리업무 o 공지사항 전달 o 업무량 증가 등 필요시 탄력적 인력 조정/운영 o 업무운영자와의 창구 역할 o SM유지관리조직과 지원조직과의 업무 협조 o 상담매뉴얼 작성 o 교육 및 상담품질 향상 계획 수립·실행 o 생산성/품질 평가, 데이터 분석 및 프로세스 개선 o 시스템, 제도 변경사항 전달 교육 o 모니터링 코칭 및 업무 교육	1
리더	o 시스템, 제도 변경사항 전달 교육 o 신입 상담사 교육 o 상담 스크립터 작성, 교육교재 작성 ․ 현행화 o 상담업무 지원 및 응대 o 장애 등 공지사항 전달 o K-DB 변경 승인 o 우체국금융챗봇 상담시스템 지식데이터(IT서비스데스크 상담데이터 기반 문답지식) 추가 및 현행화	4
상담사	o 업무문의 및 IT거래에 대한 전화응대 o 단순장애 안내 o K-DB 현행화 작업 o 우체국FC 시스템 사용자 안내	13

요구사항 분류		유지관리 인력
요구사항 고유번호		DE-MHR-008
요구사항 명칭		투입인력 변경관리
요구사항 상세설명	정의	투입인력 교체 시 준수하여야 하는 사항을 명시
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 수행사는 투입인력 변경 시 투입 예정일로부터 최소 영업일 기준 15일 전에 변경 신청하고, 신원조사 결과 등을 검토 후 동급 이상의 인력에 대해 발주기관 승인을 받아야 하며, 승인일 이후부터 투입기간을 산정합니다. 단, 승인 요청 15일 이내에 별도로 통지하지 않은 경우에는 투입을 승인한 것으로 간주합니다. ※ 신원조사 결과에 따라 투입인력이 본 사업에 투입하기 부적절하다고 판단될 경우 발주기관은 투입인력에 대한 변경을 요구할 수 있으며, 사업자는 대체인력을 투입하여야 합니다. - 퇴사 등 불가피한 경우를 제외하고 투입인력 변경 불가 - 인력 변경 시 후속 인력을 확보하기 전에 교체 불가 - 신규 투입인력의 인수인계 기간은 투입 기간 산정에서 제외 - 교체 투입인력의 등급은 제안 시 제시한 인력 등급을 유지 ☞ 단, 발주기관과 상호협의를 통해 조정 가능 ※ 기술 등급 :　한국소프트웨어산업협회에서 공표한 `SW기술자 평균임금 공표` 내 평균임금 사분위 값 적용기준 및 내부 기준을 준용하여 동급 이상의 대체인력 투입 ㅇ 투입인력이 부득이하게 교체되는 경우 동급 이상의 대체인력을 투입하여 영업일 기준 10일 이상의 업무 인수․인계 기간을 두고, 발주기관의 승인을 받아 업무의 안정화 및 품질 저하 방지대책을 제시하여야 합니다. 또한, 인수․인계 기간을 지키지 못한 경우에는 수행사는 부족일수 산정에 의한 위약금을 납부하여야 합니다.(인수․인계 기간 동안 교체인력에 대한 인건비는 별도로 지급하지 아니함) ㅇ 발주기관이 추가 인력 투입을 요구할 경우, 상호 협의 하에 추진하되 본 사업의 계약 시 단가를 적용합니다. ㅇ 다음에 해당하는 경우, 발주기관은 수행사에게 IT서비스데스크의 투입인력의 교체를 요구할 수 있습니다. 이 경우 수행사는 7일 이내에 교체하여야 합니다. - 투입된 인력이 업무수행에 적절하지 못하다고 판단될 경우 - 과업 수행 조건을 벗어나지 아니하는 범위 내에서 투입인력이 발주기관의 정당한 업무지시를 이행하지 않은 경우 ㅇ 상담 인력 이직으로 인한 인력 충원 시 투입 인원의 교육 및 기타 부수적인 비용은 수행사가 부담하여야 합니다.
산출정보		사업수행계획서, 인력변경요청서, 변경요청 관리대장
관련요구사항

요구사항 분류		유지관리 인력
요구사항 고유번호		DE-MHR-009
요구사항 명칭		투입인력 관리
요구사항 상세설명	정의	투입인력 관리사항 명시
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 투입인력은 부재 시 업무 공백이 발생하지 않도록 업무별 담당을 정(부)로 관리하여야 하며 해당 업무의 정(부)가 동시에 부재하지 않도록 하여야 합니다. ㅇ 투입인력의 근무시간 및 방법은 공무원 복무 규정을 준용하여 적용하여야 합니다. 단, 전국적인 행정구역 변경이나 재난재해 등 비상 상황, 현안이 발생하는 경우 정규 근무시간 이외 관련 업무수행 등을 통해 적극 협조 및 지원하여야 하며, 이에 대해 상시 연락 가능한 비상연락체계가 강구되어야 합니다. ㅇ 수행사는 근로기준법을 준수하여야 하며, 투입인력이 연속하여 5일을 초과하여 휴가를 사용하는 경우 발주기관과 사전에 협의하여야 합니다. ㅇ 투입인력은 업무협업 및 원활한 의사소통, 보안을 위하여 동일 장소에 상주 근무하여야 합니다. ㅇ 발주기관은 유지관리 일정이 상주인력의 기술 부족 등에 따라 지연 혹은 불편이 가중된 사실이 명백한 경우 이를 만회하기 위한 추가 인원의 투입을 추가 비용 없이 요청할 수 있으며, 수행사는 요청 접수일로부터 15일 내 요청사항에 대한 해명 및 추가 인원 투입을 통해 유지관리 일정에 차질이 없도록 수행하여야 합니다. ㅇ 계약체결 즉시 관련자는 업무수행에 필요한 교육을 받아야 합니다. ☞ 교육 수료 결과 업무수행 부적격자로 판단되면 교체하여야 하며, 교체자에 대한 용역대가는 지급하지 않습니다.
산출정보		사업수행계획서
관련요구사항

요구사항 분류		유지관리 인력
요구사항 고유번호		DE-MHR-010
요구사항 명칭		IT서비스데스크 인력관리 및 근무 준수
요구사항 상세설명	정의	IT서비스데스크 인력관리 및 근무 준수
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 수행사는 상담사 이직·퇴직에 대한 대처 및 관리 방안을 제시하여야 합니다. - 이직률 최소화 방안 및 대량 이직 발생 시 대처방안을 마련 - 상담 인력 집단화 방지 방안 및 발생 시 대처방안을 마련 ㅇ 상담사의 휴가, 교육, 사고, 퇴사 등을 대비한 대체인력 투입 방안을 제시하여야 합니다. - 대체인력은 반드시 동급 이상의 상담사 투입 ㅇ 파트별, 파트 간 인력 조정 운영방안을 포함한 인력 운영대책을 제시하여야 합니다. - 상담 인력의 40% 이상은 2개 이상의 파트 전화응대가 가능하여야 함 ㅇ 발주기관은 전산화 계획 및 인력투입 변경 등에 의한 투입 인원의 증감 사유가 발생할 경우 15일 전에 통보하며, 수행사는 발주기관의 요구에 응하여야 하며, 동일한 계약단가를 적용합니다. ㅇ 상담 인력의 근무 및 준수사항을 이행합니다. - 상담사의 근무 시간은 평일 9시 출근, 18시 퇴근이 원칙이나 운영시간을 탄력적으로 조정하거나 확대할 수 있습니다. - 신규업무 시행 등 특별근무가 필요한 경우 발주기관의 요청에 따라 추가 연장 근무하는 방안을 제시하여야 합니다.
산출정보		사업수행계획서, 인력투입 계획서, 의사소통 체계도
관련요구사항

요구사항		유지관리수행
요구사항 고유번호		DE-SLM-001
요구사항 명칭		서비스수준협약(SLA) 평가 및 관리
요구사항 상세설명	정의	서비스수준협약(SLA) 평가 및 관리
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 제안 시 [붙임12] 우체국금융시스템 서비스수준협약서를 확인하고 서비스수준 달성을 위한 관리방안을 제시하여야 하며, 계약 후 발주기관과 협의하여 서비스수준협약을 1개월 이내에 체결하여 적용하여야 합니다. ㅇ 우체국금융시스템 정보시스템 등급 : A1 등급 ㅇ 종합서비스수준 관리 - (필수지표) 장애등급에 따른 가용률의 목표‧최소허용수준을 아래와 같이 설정하고 관리하여야 합니다. 이때 가중치는 합계가 30% 이상이 되도록 수요기관과 협의하여 조정할 수 있습니다. - 선택지표는 계약 후 수요기관과 협의하여 지표 및 목표‧최소허용수준을 설정하여야 합니다. - 종합서비스수준 정의서의 측정 방법에 따라 매월 평가를 실시하고 그 결과를 수요기관에 제출하여야 합니다. ㅇ 개별서비스수준 관리 - 장애등급별 장애조치 최대허용시간은 아래와 같습니다. - 개별서비스수준 관리는 [붙임12] 우체국금융시스템 서비스수준협약서에 따라 ‘장시간 장애’를 필수지표로 포함한 개별서비스 지표를 수요기관과 협의하여 설정하고 관리하여야 합니다. ㅇ 개선계획 - 종합서비스수준 관리 평가결과 최소허용수준을 미달한 지표가 있거나, 개별서비스수준 관리 지표에서 위약금이 발생한 경우에는 재발방지를 위한 개선계획서를 작성하여 수요기관에 제출하여야 합니다. ㅇ 서비스수준 미달 위약금 부과 및 납부 - 종합서비스수준 관리지표 및 개별서비스수준 관리지표 미달 시 위약금 부과 기준에 따라 위약금을 부과합니다. - 종합서비스수준 미달 위약금은 ‘월간평가’를 매월 측정하여 평가등급이 “미흡” 또는 “불량”인 경우, 미달 위약금을 산정하여 월간 운영보고서에 누적하여 관리한다. 이후 연간 종합평가를 통해 위약금 부과율을 반영하여 위약금을 최종 부과합니다. - 개별서비스수준 관리지표는 발생 건당 위약금을 산정하여 부과합니다. - 종합서비스수준 관리지표 및 개별서비스수준 관리지표 미달 위약금은 각각 평가되어 위약금을 부과한다. - 계약상대자는 부과된 위약금을 납부하거나 정산하여야 합니다. ㅇ 수행사는 서비스수준관리를 위한 연간 세부 계획을 사업수행계획서와 구분하여 별도로 제출하여야 합니다. ㅇ IT서비스데스크의 SLA 계약체결은 구분하여 실시합니다.
산출정보		서비스수준협약서, 월간 운영보고서, (최소허용수준에 “미달”한 지표가 있는 경우)서비스개선계획서, (개정 요청 시)서비스 수준 협약 개정요청서, 월별서비스수준보고서
관련요구사항

《 필수지표 》
지표분류		지표명	목표수준	최소허용수준	가중치
필수 지표 (30%)	장애등급에 따른 가용률	장애 1등급 가용률	100%	99.90%	14%
		장애 2등급 가용률	100%	99.88%	10%
		장애 3등급 가용률	99.98%	99.86%	6%

1등급 장애	2등급 장애	3등급 장애
120분	180분	300분

요구사항 분류		보안
요구사항 고유번호		DE-SER-001
요구사항 명칭		관리적·기술적 보안
요구사항 상세설명	정의	관리적·기술적 보안 요구사항
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 수행사는 각종 정보보안 관련 법령 및 규정, 정보시스템 개발 가이드라인, 각종 표준지침 등을 준수하여야 합니다. - 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률(방송미디어통신위원회) - 개인정보 보호법(개인정보보호위원회) - 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률 및 시행령(금융위원회) - 전자금융거래법 및 시행령(금융위원회) - 전자금융감독규정(금융위원회) - 국가사이버보안기본지침(국가정보원) - 행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축·운영 지침(행정안전부) - 소프트웨어 개발 보안 가이드(행정안전부) - 모바일 전자정부 서비스 관리 지침(행정안전부) - 소프트웨어 보안약점 진단가이드(행정안전부) - 우정사업본부 정보보안 기본규정(우정사업본부) - 우정사업본부 개인정보 보호 규정(우정사업본부) - 국가 공공기관 용역업체 보안관리 가이드라인(국가정보원) 등 - 국가 클라우드 컴퓨팅 보안가이드라인(국가정보원) - 국가․공공기관 망 분리 및 자료전송 보안 가이드라인(국가정보원) ㅇ 사업수행 과정에서 발생할 수 있는 개인정보 노출, 중요 데이터 유출 등의 보안사고 방지 및 대응을 위한 정보보호계획을 수립하고 제시하여야 합니다. ㅇ 본 사업의 수행 중 발주기관 또는 외부기관(행정안전부, 국가정보원, 인터넷진흥원 등)의 「보안성 검토」 지적사항에 대한 보안대책을 수립하고, 적용방안을 제시하여 조치하여야 합니다. ※ 즉시 대응 방안을 제시하고, 조치 적용은 발주기관과 협의하여야 합니다. ㅇ 본 사업을 수행하기 위해 시스템에 대한 해킹 등 전자적 침해행위로부터 보호될 수 있도록 아래 사항의 대책을 수립·운영하여야 합니다. - 해킹 등 전자적 침해행위에 기인한 사고를 방지하기 위해 보안대책을 수립하고, 주기적으로 운영 상태를 점검 - 해킹 등 전자적 침해행위에 대비한 시스템 프로그램 등의 긴급하고 중요한 패치 등을 적기에 실시 - 해킹 등 전사적 침해행위로 인한 피해 발생 시 즉시 대처할 수 있도록 비상연락망 및 대응체계 등을 수립 - 시스템에 대한 보안정책의 승인·적용, 등록, 변경 및 삭제에 대한 이력을 기록·보관 ㅇ 그 외 Ⅵ. 기타사항_「3. 보안 준수사항」을 준수하여야 합니다.
산출정보		사업수행계획서, 보안점검결과서, 보안대책서
관련요구사항

요구사항 분류		보안
요구사항 고유번호		DE-SER-002
요구사항 명칭		소프트웨어 개발보안
요구사항 상세설명	정의	소프트웨어 개발보안 원칙 준수
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 수행사는 다양한 보안 취약점을 사전 예방할 수 있는 보안정책을 제시하고 시스템 설계 시 반영하여야 합니다. ㅇ 세부 내용은 행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축·운영 지침 제6장 소프트웨어 개발 보안(행정안전부 고시)을 준수하여야 합니다. ㅇ 소프트웨어 개발보안 - “「행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축‧운영 지침」 제50조(소프트웨어 개발보안 원칙), 제51조(소프트웨어 개발보안 활용)”에 근거하여 해당 지침 별표 3의 소프트웨어 보안약점이 없도록 소프트웨어를 개발 또는 변경해야 함 - SW에 보안 약점이 내재되지 않도록 "SW 개발보안 가이드”, "언어별 시큐어코딩 가이드” 등을 참조하여 구현 - SW 구현이 완료되면 “SW 보안약점 진단가이드”, “모바일 보안취약점 점검 가이드”, “모바일 앱 소스코드 검증 가이드”, “웹 취약점 표준 점검 가이드”를 참조하여 매뉴얼 방식 또는 자동화 도구를 이용해 소스코드 보안 약점 및 기능 취약점에 대한 자체 점검을 수행하고 보완 조치 수행 ※ 보안 약점 분석도구를 사용하는 경우 안전성이 검증된 제품(CC인증, 성능평가, 보안기능 확인서 중 하나) 사용 - 앱 변조 발생을 예방하기 위해 난독화 도구를 사용하여 모바일 앱을 패키징하여 배포 - 수행사는 보안공통기반(행정안전부)을 활용하여 모바일 앱을 개발하도록 하며, 그렇지 않은 경우 “모바일 대민서비스 구축 가이드”의 보안공통기반 보안기능(표5-3-1, 별표5)과 동등한 수준으로 보안기능을 구현 - “행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축‧운영 지침 제52조(보안약점 진단기준), 제53조(보안약점 진단절차)”에 근거하여 소프트웨어 보안약점을 제거하였는지 진단하여야 함 (신규개발 소스코드 및 유지관리로 변경된 소스코드 전체) - 본 사업에 참여하는 인력은 개발 참여 전에 SW 개발 보안 가이드 및 시큐어 코딩 가이드에 대한 교육 실시 - 개발 시 DB 접속이 필요한 경우 접근 사유와 접근기록 관리 ㅇ 모바일 서비스 개발 보안 - 모바일 서비스 구축 시 「모바일 전자정부 서비스 관리 지침」 제6조(구축 시 준수사항)의 지침 및 가이드라인을 참조하여 서비스 구축 - 모바일 웹 개발 시 「행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축·운영 지침」 별표3에서 정의한 ‘소프트웨어 보안약점’이 없도록 보안약점 진단 및 제거 - 모바일 앱 개발 시 「모바일 전자정부 서비스 관리 지침」 별표3에서 정의한 ‘모바일 앱 보안약점’이 없도록 보안약점 진단 및 제거 - 하이브리드 앱(웹/앱) 개발 시에는 웹/앱 보안약점 진단 및 제거 - 암호화 또는 암호채널 생성을 위해 암호알고리즘을 사용하는 경우에 “국가정보원 암호모듈검증제도의 안전한 암호 알고리즘”, “한국인터넷진흥원의 스마트폰용 암호 라이브러리“를 고려하여 구현 - 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」제22조의2(접근권한에 대한 동의)에 근거하여 이동통신단말장치 내에 저장되어 있는 정보 및 이동통신 단말장치에 설치된 기능에 대한 접근 권한이 필요한 경우 이용자의 동의를 받도록 구현하여야 함
산출정보		보안대책서, 취약점 점검계획서, 취약점 점검결과서
관련요구사항

요구사항 분류		보안
요구사항 고유번호		DE-SER-003
요구사항 명칭		개인정보의 안전성 확보 조치
요구사항 상세설명	정의	개인정보의 안전성 확보 및 암호화
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 수행사는 개인정보를 처리 함에 있어 개인정보가 분실･도난･유출･변조 또는 훼손되지 아니하도록 다음의 안전조치를 이행하여야 함 - 접근권한의 관리 - 접근통제 - 개인정보의 암호화 - 접속기록의 보관 및 점검 - 재해･재난대비 안전조치 - 개인정보의 파기 - 악성프로그램 등 방지 - 물리적 안전조치 - 출력 및 복사 시 안전조치 ※ 개인정보의 안전성 확보조치 기준(개인정보보호위원회 고시)을 준수하여 이행하고, 업무 특성상 적용 받는 다른 법률(정보통신망법, 신용정보법 등)이 있을 경우에는 정하는 바가 우선 함 ㅇ 본 사업은 개인정보 보호법 제33조 및 동법 시행령 제35조에 따라 개인정보 영향평가 대상이므로 개인정보 영향평가에 관한 고시 등 관련 규정을 준용하여 사업을 수행하여야 함 ※ 영향평가에 필요한 세부기준 및 절차, 평가항목 등은 개인정보 영향평가 수행 안내서(개인정보보호위원회 고시)를 참고 ㅇ 개인정보 보호법, 신용정보법 또는 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률, 우정정보관리원 정책 등의 개인정보처리 기준을 만족할 수 있도록 하여야 합니다. - 현 시스템 암호화에 대한 암호화정책 유지를 포함하며, 법령 변경에 대한 사항을 반영하여 개인정보의 안전성 확보
산출정보		사업수행계획서, 개인정보 안전성 확보조치 이행결과서
관련요구사항

요구사항 분류		보안
요구사항 고유번호		DE-SER-004
요구사항 명칭		개인정보 영향평가 수행
요구사항 상세설명	정의	우체국금융시스템 개인정보 영향평가 수행
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 수행사는 「개인정보 보호법 제33조 및 동법 시행령 제35조」에 따라 개인정보 영향평가 대상이므로 개인정보 영향평가를 1년에 1회 수행하여야 합니다. - 영향평가는 행정안전부장관이 지정하는 기관에 의뢰하여 실시하되, 본 사업 수행사 및 감리업체가 영향평가를 수행해서는 안 됨 - 영향평가 대상은 변경된 부분으로 한정하며, 사전에 변경분에 대한 개인정보 변경도 등을 분석하여 당해연도 영향평가 실시 여부를 발주기관과 협의하여야 함 ※ 개인정보 관련 변경 항목이 미미하여 영향평가 실시를 생략하는 경우, 이를 뒷받침할 수 있는 보고서(기준, AP/DB 변경 현황, 개인정보 변경 규모 등)를 작성하여 제출하여야 함 - 개선사항으로 지적된 부분 중 본 사업 범위에 해당할 경우 사업 완료 전에 조치 완료하여야 함 - 영향평가 수행 기관을 통해 개선사항에 대한 이행점검을 실시하고, 이행점검 확인서를 제출하여야 함 ※ 영향평가에 필요한 세부기준 및 절차, 평가항목 등은 개인정보 영향평가 수행 안내서(행정안전부)를 참고 ㅇ 수행사는 연차별 수행과 별도로 추가 실시할 대상 시스템(업무)의 선정 기준을 제시하고 해당 시스템에 대하여 수행하여야 함 ※ 예시 : 최근 00년간 변경률 00% 이상의 시스템 등
산출정보		개인정보 영향평가 보고서, 개인정보 영향평가 이행점검 확인서
관련요구사항

요구사항 분류		보안
요구사항 고유번호		DE-SER-005
요구사항 명칭		해킹, 바이러스 등 침해사고 예방대책
요구사항 상세설명	정의	해킹, 바이러스 등 침해사고 예방대책
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 수행사는 각종 침해사고 예방대책 및 서비스 중단 사태 발생에 대한 긴급조치, 복구 방법 등의 보안대책을 제시하여야 합니다. - 신속한 장애 대응을 위한 대응조직, 체계 수립 및 운영방안 ㅇ 전자금융시스템에 대한 해킹, 바이러스 등으로 인한 침해사고 예방대책 및 서비스 중단 사태 발생에 대한 긴급복구 방안을 제시하여야 합니다. ㅇ 발생 오류에 대하여 동일한 유형의 오류 재발 방지대책을 제시하여야 합니다. ㅇ 본 사업의 보안관리 책임자를 지정하여야 합니다.
산출정보		침해사고 예방 및 비상대응 계획서
관련요구사항

7) 품질 요구사항(Quality Requirement)

요구사항 분류		품질
요구사항 고유번호		DE-QUR-001
요구사항 명칭		정보시스템 유지관리 전반에 대한 품질관리
요구사항 상세설명	정의	품질관리계획 수립, 이행 및 개선활동 수행 등에 관한 사항을 명시
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 수행사는 응용프로그램의 오류를 최소화하기 위한 품질보증 조직 및 절차, 품질목표 수준을 포함한 구체적인 품질검증을 수행하여야 합니다. ㅇ 업무 수행과 관련한 표준, 지침 및 절차를 유지하고, 업무 효율성 향상을 위해 지속적으로 개선할 수 있는 구체적인 업무수행 방안(개발관리, 장애관리, 문제관리, 변경관리, 구성관리 지침 등) 수립과 철저히 이행하여야 합니다. ㅇ 용역수행을 위한 표준문서(유지관리 표준처리절차 등) 제작 및 관리 방안을 제시하여야 합니다. ㅇ 업무수행과 관련한 표준, 지침 및 절차에 따라 산출물을 작성하고 작성된 산출물의 적정 품질을 유지하여야 하며, 반기별 공식적인 산출물 제공 절차에 따라 발주기관에게 제출하여야 합니다. ㅇ SW 개선사항 혹은 법․제도에 따른 변경사항 발생 시 정보시스템의 서식, 업무 프로세스, 코드 등 업무 운영의 효율성을 위한 표준화 및 관련 산출물 현행화를 지속적으로 수행하여야 합니다. ㅇ 수행사는 사업추진과정에서 생산되는 제반 작업 단위별 산출물에 대하여 작업 일정계획을 품질보증계획과 연계하여 산출물의 종류, 주요내용, 작성 및 제출시기, 제출 부수 등을 제시하여야 합니다. ㅇ 개발된 SW 자산은 FP를 기준으로 측정 및 관리하고 문서화하여야 합니다. ㅇ 관련 산출물은 발주기관 표준 서식을 적용하고 인계계획에 의해 인수인계를 실시하여야 합니다.
산출정보		산출물 관리 계획서, 유지관리 표준절차서, 기술적용결과표, 품질보증계획서, 품질활동보고서, 현행업무 산출물 작성계획서
관련요구사항

요구사항 분류		품질
요구사항 고유번호		DE-QUR-002
요구사항 명칭		방법론 준수
요구사항 상세설명	정의	사업 진행 시 발주기관의 방법론 준수
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 수행사는 사업추진 시 발주기관의 “우정정보관리원 시스템개발방법론” 및 “우정정보화사업관리 표준 가이드”를 준수하여야 합니다.
산출정보		사업수행계획서, 소프트웨어 개발 산출물
관련요구사항

요구사항 분류		품질
요구사항 고유번호		DE-QUR-003
요구사항 명칭		품질보증방안 수립
요구사항 상세설명	정의	품질보증방안 수립
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 수행사는 사업수행 품질의 제고를 위하여 품질보증 방안을 제시하고 발주기관과 협의하여 사업을 수행하여야 합니다. ㅇ 사업추진 시 위험 및 기회 요소들의 관리 방법, 발주기관과의 의사소통 방안, 발주기관의 정보보호 등 사전·사후통제 방안을 수립하여, 전사적 위험관리 수준을 제고하고, 운영개선 방안 등 사업추진 시 제반 품질보증 방안에 대해 제시하여야 합니다. ㅇ 발주기관 내부 QA 조직의 테스트 관리 운영방안을 준수하여야 합니다. ㅇ 발주기관 내부의 PMO, TA 조직과의 협업방안을 제시하여야 합니다.
산출정보		품질보증계획서, 품질활동결과서(월별)
관련요구사항

요구사항 분류		품질
요구사항 고유번호		DE-QUR-004
요구사항 명칭		산출물 관리
요구사항 상세설명	정의	산출물 관리
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 수행사는 아래의 필수산출물 등을 제출 시기에 맞춰서 발주기관 사업관리 담당 공무원에게 제출하여 승인을 받고 산출물 관리시스템에 등록하여야 합니다. - 착수계 제출 시 제출하는 사업수행계획서는 전체 사업 기간의 사업수행내용과 1차 연도 사업수행내용을 분리하여 작성하여야 하며, 1차 연도 사업수행내용은 더 상세하게 작성 - 2차 연도 이후의 연 단위 계속사업의 사업수행계획은 해당 연도의 1월에 작성하여 제출 및 승인 - 실적 보고는 SLA 계약을 적용받지 않은 업무에 대해서는 주간, 월간, 연 단위로 결산하여 보고하며, SLA 계약을 적용받는 업무는 SLA 측정 결과보고서로 대체 - 관리 대상 정보시스템을 현행화하여 보고서로 작성하고 연간 실적보고서에 첨부 ㅇ 정보시스템이 유지관리 또는 기능개선 등으로 변경되었을 경우 산출물을 생성/보완하여 산출물관리시스템에 변경․등록하여야 합니다. ※ 개발산출물은 現)우체국금융시스템 산출물에 준하여, 협의를 통하여 사업수행계획서 제출 시 대상 확정 ㅇ 「소프트웨어 진흥법」 제46조에 따라 수행사는 SW사업정보(SW사업 수행 및 실적정보 등) 데이터를 작성 및 제출하여야 함(www.spir.kr 참조) ※ 산출물 종류와 제출 시기는 발주기관과 협의하여 변경 가능
산출정보		완료보고서 등 필수산출물
관련요구사항

구 분	산출물 명	제출 시기
인수	인수계획서	기술협상 완료 후 10일 이내
인수	인계인수확인서	인수 완료 시
착수	착수계[사업책임자계, 사업수행계획서(3개년 계획서, 1차 연도 계획서), 청렴서약서, 보안서약서], SW 등 기술자료 임치 확약서	계약 후 10일 이내 (하도급 승인 필요시 승인일로부터 3일 이내)
	인력투입계획서, 소프트웨어 현황관리대장	사업수행 개시 후 10일 이내
	기술지원확약서, SW 지식재산권 및 장비사용 확약서, 임치증	계약 후 3개월 이내
사업수행	사업수행계획서(연차별), 서비스수준관리계획서, 장애예방 및 점검계획서, 장애대응(비상)매뉴얼, 보안대책서, 취약점 점검계획서, 보안점검계획서, 교육계획서, 품질보증계획서, 산출물 작성/관리계획서, 위험관리계획서, 상용SW유지관리계획서, 성능요구사항정의서, 성능관리(개선)계획서, 침해사고 예방 및 비상대응 계획서	매년 사업 개시 후 1개월 이내
	SW점검결과서, 품질활동결과서, 보안점검결과서, 위험관리결과서, SLA 측정결과서, 전산장비 유지관리·운영 결과보고서	월말
	주간/월간보고서	주간/월간
	업무별 투입인력 현황	월말/연말
	인력투입계획서	연도 말 2개월 전
	개발산출물(우체국금융시스템 산출물에 준함)	반기
	SLA성과보고서, SLA운영성과분석 및 개선계획서, 장애예방 점검결과서	반기별 (6월, 12월)
	교육결과서, 취약점 점검/조치결과서, 장애관리대장, 보안/기능패치 관리대장, 상용SW유지관리결과서, 성능관리(개선)결과서, 소프트웨어 현황관리대장	연도 말
	개인정보 영향평가 보고서, 개인정보 영향평가 이행점검 확인서, 기능점수산정결과서, UI/UX 개선계획서/결과서	연 1회
	응용프로그램 품질개선 결과보고서	사업기간 중 1회
종료	완료보고서, 기술적용결과표	연차별 사업종료 1개월 전 (3차 연도는 1·2차 연도 포함)
	정보시스템 현황보고서(완료보고서 별첨)
	인수검사 항목 리스트 및 산출물
인계	인계계획서	사업종료 2개월 전
인계	인수인계확인서	인계 완료 시

요구사항 분류		품질
요구사항 고유번호		DE-QUR-005
요구사항 명칭		유지관리의 용이성을 고려한 표준화 적용
요구사항 상세설명	정의	유지관리 수행 시 표준을 준수하여 안정적 유지관리 업무 수행
요구사항 상세설명	세부 내용	[유지관리 부문] ◦ 수행사는 기술적용계획표의 기술표준을 준수하여야 하며, 사업수행계획서 작성 시 발주기관과 상호 협의하여 조정하여야 합니다. ㅇ 우체국금융시스템 표준 아키텍처(기술, 어플리케이션, 데이터, 보안 등)를 준수하여야 합니다. ㅇ 우체국금융시스템 표준 개발가이드 및 지침을 준수하여야 합니다. - 어플리케이션, 데이터 모델링, SQL 등 ㅇ 신규테이블, 컬럼, 코드 생성과 변경은 모두 메타관리시스템에 등록·관리하여야 하며, 메타데이터 관리기준을 준수하여야 합니다. ㅇ 신규·변경·삭제 등 변경된 데이터모델은 데이터모델관리시스템에 현행화하여 관리하여야 합니다. ㅇ 소프트웨어 변경 시 소프트웨어 보안 약점이 없도록 보안을 적용하여야 합니다. - 유지관리의 경우 : 유지관리로 인해 변경 및 추가된 소스코드 전체 적용 ※ 소프트웨어 보안취약점 진단도구 사용 ㅇ 시스템별 상이하게 적용할 사항이나, 특정 값을 프로그램에 하드코딩 하여야 할 경우에는 발주기관의 별도 승인을 받아 코딩하여야 하며, 승인된 사항에 대해서는 별도의 관리대장에 관련 사항을 작성 및 보관하여야 합니다. [시스템 연계 부문] ㅇ 정보연계는 개방형 기술표준에 따라 연계프로그램 유지관리 및 기술지원을 수행하여야 합니다. ㅇ 정보연계 시 발주처가 제시하는 연계표준 방식을 준수하여 연계 추진 및 관련 산출물에 반영하여야 합니다. - 연계표준 방식과 맞지 않게 기 연계된 연계사항은 관련 기관과 협의하여 점진적 보완 추진 ㅇ 연계표준 방식에 따른 연계관리가 될 수 있도록 EIMS 등 시스템을 활용한 현행화 유지 및 운영하여야 합니다. ㅇ 연계표준 방식의 개선 필요 사항 검토 및 의견을 제시하여야 합니다.
산출정보		유지관리 수행에 따른 각종 산출물 현행화(인터페이스 설계서 등), 표준화 매뉴얼(코딩표준, 연계표준 등)
관련요구사항

요구사항 분류		품질
요구사항 고유번호		DE-QUR-006
요구사항 명칭		가용성 보장
요구사항 상세설명	정의	시스템 가용성 보장
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 시스템은 정상 상태에서 계획된 운영시간(24X365시간) 동안 무중단으로 운영되어야 합니다. ㅇ 시스템에 관련된 모든 작업(H/W, 시스템S/W, 응용프로그램)은 사전 계획서에 의해 작업이 이뤄지며, 작업 계획에는 실패 시 원복 계획도 포함하여 수립되어야 합니다. ㅇ 작업 후 결과보고에는 작업 공정 및 사전계획 외 진행사항 등을 상세히 기술하여 보고합니다. ㅇ 서비스 운영 중 또는 작업 중 장애가 발생한 경우 이에 대한 분석 결과를 초도보고(발생 30분 이내), 중간보고(발생 2시간 이내), 결과보고로 나눠 보고합니다. 초도 보고에는 육하원칙에 따라 기술하되, 원인이 파악되었을 경우 발생 원인과 조치계획도 포함하여야 합니다.
산출정보		작업계획서/작업결과서
관련요구사항

요구사항 분류		품질
요구사항 고유번호		DE-QUR-007
요구사항 명칭		장애대응을 위한 백업절차 마련
요구사항 상세설명	정의	장애대응을 위한 백업절차 마련 개념 정의
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 시스템은 신속한 장애 대응을 위하여 백업 절차를 마련하여야 합니다. ㅇ 에러 복구, 장애 대책 확보 등 신뢰성 있는 서비스 환경을 제공하여야 합니다.
산출정보		장애대응매뉴얼(장애대응 절차/방안 포함), 백업계획서
관련요구사항

요구사항 분류		제약사항
요구사항 고유번호		DE-COR-001
요구사항 명칭		현행시스템 유지관리 제약사항
요구사항 상세설명	정의	세부 고려사항
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 현행시스템 구조 및 전체 표준과 호환성, 시스템 분산설계, 데이터 유형, 프로세스 환경 유형, 사용자 유형, 시스템 토폴로지를 고려하여 유지관리가 이루어져야 합니다.
산출정보		사업수행계획서, 개발산출물 현행화(아키텍처 설계서 등)
관련요구사항

요구사항 분류		제약사항
요구사항 고유번호		DE-COR-002
요구사항 명칭		계약 제재 조건
요구사항 상세설명	정의	계약 제재 조건
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 최종 계약자로 선정된 제안자(공동수급협정서를 제출한 경우 주사업자가 모든 행정사항을 담당)는 선정 결과를 통보받은 날부터 10일 이내에 계약 체결에 응하여야 하며, 제안자 귀책 사유로 인하여 계약이 지연될 경우 선정을 무효화하고 재선정할 수 있습니다. ㅇ 계약 시 제시한 투입인력의 경우 사업 시작 후 3개월 이내에는 퇴직, 병가 등으로 인한 변동 사유 발생 외에는 인력을 교체할 수 없습니다. - 단, 발주기관의 요구에 의한 교체는 예외 ㅇ 계약 시 제시하는 투입인력은 연속해서 1년 이상의 투입 기간을 제시하여야 합니다.
산출정보		공문(투입인력 통보), 기술협상서
관련요구사항

요구사항 분류		제약사항
요구사항 고유번호		DE-COR-004
요구사항 명칭		사업참여, 계약의 연장 등에 관한 사항
요구사항 상세설명	정의	사업 참여, 계약연장 및 인수인계 등에 관한 사항을 명시
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 일반적인 용역 조건은 발주기관이 제정, 운영하고 있는 ‘우정정보화 사업관리 표준가이드’에 따르며, 이견이 있는 경우에는 발주기관과 수행사의 책임자급이 협의·조정합니다. ㅇ 우정사업본부 및 발주기관이 제정 및 운영하고 있는 용역 관련 지침이 변경되는 경우 위 조건에 우선하여 변경된 내용을 따라야 합니다. ㅇ 사업수행 시 제반 규정과 용어 등의 해석에 의견을 달리할 경우에는 발주기관의 해석에 따릅니다. ㅇ 수행사는 시스템 유지관리를 위하여 별도의 소프트웨어를 사용할 경우에는 반드시 정품을 사용하여야 하고 사용한 소프트웨어 라이선스 내역을 발주기관에 사전 신고하여야 하며, 불법 소프트웨어 사용으로 인한 모든 책임은 수행사에 있습니다. ㅇ 수행사는 명시된 제약사항 이외의 사항이 발생할 경우 발주기관과 상호협의하여 결정합니다. ㅇ 발주기관은 계약 체결 후 예정가격 또는 계약금액 결정에 중대한 착오나 명백한 하자로 수행사가 부당한 이득을 취한 경우에는 계약금액을 변경하여 감액 또는 환급 청구할 수 있습니다. ㅇ 발주기관은 연도별 예산 운영 사정 및 자체 인력 운영정책 등으로 투입인력의 변동이 발생하는 경우 수행사에게 계약 변경을 요청할 수 있으며, 이에 따른 용역 대금은 본 계약단가 기준에 따릅니다. ㅇ 본 계약 만료일까지 새로운 계약이 체결되지 않는 경우 새로운 계약체결 시까지 본 계약이 연장된 것으로 간주합니다. ㅇ 수행사는 계약의 해지 또는 계약을 수행하기 어려운 경우, 새로운 계약이 체결될 때까지는 기존의 용역대가 지급기준에 따라 계속 용역을 실시하여야 합니다.
산출정보		사업수행계획서, 계약연장 동의서
관련요구사항

요구사항 분류		제약사항
요구사항 고유번호		DE-COR-005
요구사항 명칭		IT서비스데스크 정산 및 위약금
요구사항 상세설명	정의	IT서비스데스크 정산 및 위약금
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ IT서비스데스크의 계약인력을 투입하지 못할 경우, 정산금액이 발생합니다. ㅇ 투입인력의 휴가, 결근, 교육, 퇴사 등 5일 이상 장기간 인력공백 발생 시 동급으로 대체하여야 하며, 동급 이상 인력을 투입하지 않았을 경우 등급 차액만큼 감액 일할 정산합니다. (단, 5일 이내 휴가, 결근, 교육 등으로 인한 인력 공백 발생 시 업무 가능한 대무자로 대체 가능함) ㅇ 일 계약단가는 월 계약단가를 30일로 나누어 계산합니다. ㅇ 투입인력 교체 시, 인수·인계 기간을 지키지 못한 경우에는 수행사는 인수·인계 미확보 위약금을 납부하여야 합니다. * 인수인계기간 미확보 위약금 = (인계대상과 동급인 자의 월간 인건비)/30 × (10 – 실제 인수인계기간) * 인수인계기간은 영업일 기준 10일 적용
산출정보		위약금 산출내역서
관련요구사항

요구사항 분류		제약사항
요구사항 고유번호		DE-COR-006
요구사항 명칭		손해배상 부과 기준
요구사항 상세설명	정의	고의 또는 과실로 인해 발생한 손해에 상응하는 금전적 손해배상 관련 사항
요구사항 상세설명	세부 내용	◦ 사업수행자는 업무 처리 부적정 등 사고발생 시 수습, 보고, 손해배상 등의 조치방안을 제시하여야 합니다. ◦ 수주자는 당해 과업을 수행하는 과정에서 책임과 의무의 위반, 법령의 위반, 부주의한 행위 또는 과실로 인하여 용역목적물 및 제3자(고객 포함)에 대한 손해를 발생시킨 경우, 그 손해를 부담하여야 합니다. ◦ 프로그램 유지관리 오류, 오안내 등 고의 또는 과실로 인해 발생한 손해나 시스템 장애에 상응하는 금전적 손해배상을 하여야 합니다. ※ 다만, 수주자의 과실이나 손해액이 불분명한 경우 “장애판정위원회”를 개최하여 장애 원인 규명 및 귀책 여부 등 손해와 관련한 사항을 결정 - “장애판정위원회”의 구성은 소관 부서 과장을 위원장으로 하고 관련 팀장과 용역 수행 책임자 및 우정정보관리원이 지정하는 관련분야 전문가 2명 내외를 위원으로 하며, 간사는 본 용역의 사업관리팀장으로 함 - 수주자의 귀책여부는 참석 위원의 과반수 합의로 결정하며, 가부 동수인 경우 위원장이 결정함 ◦ 발주기관은 수주자의 명백한 귀책사유 또는 조건사항 미이행 등으로 사업에 지장을 초래하거나 비용을 발생시키는 경우 이에 따른 세입손실 보전액 또는 비용을 수주자에게 청구할 수 있습니다. ◦ 우체국금융 서비스와 관련하여 실질적인 과지급금 및 손해배상금이 발생한 경우 배상하여야 합니다. ◦ 장시간 장애, 반복장애, 인적장애, 기타 위약금 등 제재부과 기준에 대해서는 서비스수준 협약을 통해 관리합니다. ※ [붙임12] 서비스수준협약 표준안 내 제재 부과 기준 참고
산출정보		사업수행계획서, 장애원인분석/조치보고서, 유지관리산출물 등
관련요구사항

요구사항 분류		프로젝트 관리
요구사항 고유번호		DE-PMR-001
요구사항 명칭		사업수행 조직
요구사항 상세설명	정의	사업수행 조직 구성 및 운영방안 제시
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 본 사업의 성공적인 추진을 위하여 투입될 조직 및 인원 현황을 제시하고 조직별, 작업 단위별 업무 분장 내역을 제시하여야 합니다. ㅇ 공동수급 형태로 제안할 경우 주사업자와 부사업자 간의 업무 수행범위 및 책임 한계를 상세히 정의하고 조직 운영방안을 제시하여야 합니다. ㅇ 수행사는 사업 진행 중 발생하는 이슈 조정 및 원활한 시스템 운영을 위해 업무용 패키지 등의 사업자와 협의체를 구성하여 운영하여야 합니다.
산출정보		사업수행계획서
관련요구사항

9) 프로젝트 관리 요구사항(Project Management Requirement)

요구사항 분류		프로젝트 관리
요구사항 고유번호		DE-PMR-002
요구사항 명칭		사업수행계획서 작성
요구사항 상세설명	정의	사업수행계획서 제출 및 승인절차
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 수행사는 계약 체결 후 다음의 내용을 포함한 사업수행 계획서를 작성하여 사업수행 개시 10일 이내에 착수계에 첨부하여 제출하고 승인받아야 합니다. - 사업 범위 및 내용(기술협상안 포함) - 본 사업을 기간 내에 완수하기 위한 개발 단계별 추진 일정 및 세부 활동 내용 등이 포함된 개발 일정계획 - 일정계획에 따른 관리 방법 및 체계 등 - 사업추진체계 및 역할 분담 내역 - 투입인력 현황을 제시하고 조직별, 업무분장 내역 제시 - 연 단위 사업추진 방안 - 개발 및 유지관리 방안 - 업무용 패키지 S/W 업그레이드 및 패치 방안 - 업무 연속성 확보방안 제시 (운영인력이 사고, 이직, 휴가 및 교육 등 업무수행이 불가한 경우를 대비하여 대체 인력구성 및 원활한 업무수행 방안 제시) - 업무보고 주기 및 보고내용 - 품질보증방안 및 활동 계획 - 성과관리 방안 - 장애대응 방안 - 위험 및 이슈 관리 방안 - 형상관리 방안 ㅇ IT서비스데스크 분야는 다음 내용을 추가하여 별도의 사업수행계획서로 작성하여 제출하여야 합니다. - 본 사업을 기간 내에 완수하기 위한 추진 일정 및 세부 활동 내용 등이 포함된 일정계획 - 투입인력계획(계약, 예비 인력 지정 및 수습 중인 인력 명시) - 상담 인력의 상세 이력(업무 관련 자격증 사본) 등 - 각종 교육훈련 계획
산출정보		사업수행계획서
관련요구사항

요구사항 분류		프로젝트 관리
요구사항 고유번호		DE-PMR-003
요구사항 명칭		프로젝트 관리방법론 적용
요구사항 상세설명	정의	프로젝트 관리방법론 적용
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 수행사는 위험관리, 진도관리, 형상관리 등 관리방법론을 제시하여야 합니다. ※ 우정정보관리원의 “우정정보화사업관리 표준 가이드” 및 “시스템개발방법론”, “우체국금융시스템 표준 개발 가이드 및 지침” 준수 ㅇ 수행사는 협력업체 관리 방안을 제시하여야 합니다. ㅇ 수행사는 개발 및 유지관리를 위한 기간별 세부 활동을 구체적으로 제시하여야 합니다. ㅇ 수행사는 개발 및 유지관리를 위한 자원배분 등의 계획을 제시하여야 합니다.
산출정보		사업수행계획서
관련요구사항

요구사항 분류		프로젝트 관리
요구사항 고유번호		DE-PMR-004
요구사항 명칭		사업 과업범위 관리
요구사항 상세설명	정의	유지관리 과정에서 발생하는 주요 변경사항에 대한 절차 정의
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 수행사는 과업 수행 기간 중 당초 계획 대비 정책, 설계, 전체일정 변경 등 여건상 변동이 발생한 경우, 발주기관에게 변경사유서를 제출하여 승인받아야 합니다. - 제안요청서에 명시된 과업 내용, 범위 등을 변경하여야 하는 경우 - 제안요청서에 명시되지 않은 내용 중 추가로 수행하는 과업 중 명시된 과업에 영향을 주는 경우 - 기타 수행업체 단독 결정이 곤란한 사항 ※ 본 사업은 「소프트웨어산업 진흥법 제20조2」에 따라 계약당사자가 과업변경심의위원회 개최를 요청할 수 있습니다. ㅇ 발주기관 수행사무 등의 변경이 발생한 경우 또는 과업 범위 및 계약사항의 변경이 불가피한 경우 계약을 변경 체결합니다. ㅇ 발주기관의 업무 요구사항 변화를 만족시킬 수 있도록 확장성과 유연성을 확보하여야 합니다. ㅇ 유지관리 과업 수행 시 단순 사항은 제외하고 발주기관의 사전 승인을 거쳐 이행하며, 시험적용 전에 발주기관의 확인을 통해 시행합니다.
산출정보		표준 및 절차 매뉴얼, 과업변경요청서, (변경된)과업범위정의서
관련요구사항

요구사항 분류		프로젝트 관리
요구사항 고유번호		DE-PMR-005
요구사항 명칭		일정관리
요구사항 상세설명	정의	프로젝트 일정관리 계획에 따른 공정관리
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 수행사는 본 사업을 기간 내에 완수하기 위한 추진 일정 및 세부 활동 내용 등이 포함된 일정계획을 제시하여야 합니다. ㅇ 수행사는 연도별 사업수행계획서에 근거한 연간 일정계획을 수립하여 공정관리를 실시해야 합니다. ㅇ 수행사는 일정계획에 따른 관리 방법 및 체계 등을 제시하여야 합니다. ㅇ 수행사는 개발 부문의 개발방법론에 따라 세부 작업계획을 다음과 같이 제시하여야 합니다. - 본 사업 기간을 참조하고, 개발단계별, 작업 단위별로 작업 절차를 고려한 일정계획을 제시하여야 하며, 이에 대한 세부 활동을 제시하여야 합니다. ㅇ IT종합상황관리시스템에 프로젝트 일정 및 단계별 산출물을 실시간 현행화하여 등록 관리하여야 합니다.
산출정보		표준 및 절차 매뉴얼, 과업변경요청서, (변경된)과업범위정의서
관련요구사항

요구사항 분류		프로젝트 관리
요구사항 고유번호		DE-PMR-006
요구사항 명칭		위험관리
요구사항 상세설명	정의	계약기간 동안 발생할 수 있는 위험을 식별하여 계획 수립 및 이행
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 위험관리계획 수립 및 이행합니다. - 위험관리계획 수립하여 계약기간 동안 발생할 수 있는 위험 식별, 정성적·정량적 분석, 대응계획, 감시, 통제 등을 수행 ※ 예상 위험 : 인력수급, 요구사항 변경, 기술적 취약점 등 ㅇ 위험 대응계획수립 및 조치합니다. - 식별된 위험 및 이슈 사항에 대해서는 위험관리대장에 등재하고, 사전 및 사후 위험관리 수행 - 위험관리대장 내 위험 및 이슈 사항에 대해서는 분석 및 대응계획과 감시‧통제사항 등을 발주기관에게 보고
산출정보		위험관리계획서, 위험관리결과서
관련요구사항

요구사항 분류		프로젝트 관리
요구사항 고유번호		DE-PMR-007
요구사항 명칭		인력 및 근무환경 관리
요구사항 상세설명	정의	투입인력 및 근무환경 관리
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 업무시설·근무환경의 유지 및 개선 활동 방안을 제시하여야 합니다. ㅇ 근무환경 만족도 향상을 위한 방안을 제시하여야 합니다. ㅇ 수행사는 원활한 유지관리를 위하여 유지관리 인력의 비상연락망을 구축⋅운영하여야 합니다. ㅇ 야간 및 공휴일 장애에 대비하여 24시간 무중단 비상대응체계가 수립되어야 합니다. ㅇ 야간 및 휴일 장애에 대비할 수 있도록 비상연락망 및 업무별 핵심 인력 중심의 비상 대기반을 구성하여 사업 기간 내 운영하여야 합니다. ㅇ 수행사는 유지관리를 위한 조직표와 비상연락망의 내용 변동 시 변동 내용을 신속히 발주기관에게 서면, 구두, 전화 등으로 통보하고 서류를 제출하여야 합니다.
산출정보		사업수행계획서, 비상연락망
관련요구사항

요구사항 분류		프로젝트 관리
요구사항 고유번호		DE-PMR-008
요구사항 명칭		용역수행자에 대한 관리감독
요구사항 상세설명	정의	사업추진에 따른 관리·감독사항을 명시
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 발주기관은 계약 이행상황을 감독, 확인 또는 점검할 수 있으며, 시스템 운용에 필요한 자료를 작성․제출하게 할 수 있습니다. ㅇ 수행사는 근무상태에 대하여 자체 관리하고 발주기관에 주기적 보고를 하며 특이사항 발생 시 사전 협의․승인을 받아야 합니다.
산출정보		주·월간보고, 월간 근태관리대장
관련요구사항

요구사항 분류		프로젝트 관리
요구사항 고유번호		DE-PMR-009
요구사항 명칭		실비 보상
요구사항 상세설명	정의	상용SW 및 HW의 실비보상 유지관리 범위에 대하여 정의
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 발주기관의 요청이 있거나 수행사의 요청에 의하여 발주기관이 승인한 다음 각 호의 업무수행 시 증빙 서류를 3개월 이내에 제출한 경우에 한하여 수행사는 실비를 보상받을 수 있음 ㅇ 유지관리대상 S/W의 Major 버전 유상 업그레이드 ㅇ 유지관리 요율이 없는 상용 SW의 업그레이드 시 소요되는 실비 ㅇ 유지관리대상의 이전 설치 시 소요되는 실비 - 근무시간 내 이전 설치 시 인건비 제외 ㅇ 통상의 유지관리 업무 범위를 벗어나 인력의 추가 투입 등이 필요한 경우로 문서에 의해서 발주기관이 사전 승인한 경우 ㅇ 실비 보상 청구 시 다음 각 호의 관련서류를 구비하여 청구하여야 함 - 담당업무 책임자가 서명/날인 한 작업 확인서 - 해당 작업 관련 거래명세서 - 작업 수행 전ㆍ후 사진 1매 또는 작업 전ㆍ후 결과서 - 기타 발주기관이 요구하는 서류 ㅇ 발주기관은 수행사가 청구한 유지관리 용역대가 청구서류를 검토하여 이의가 없는 경우 계약금액을 지급하되, 제재위약금, 미사용 장비 등이 있는 경우 정산 지급할 수 있음
산출정보		실비정산 관련 서류
관련요구사항

10) 프로젝트 지원 요구사항(Project Support Requirement)

요구사항 분류		프로젝트 지원
요구사항 고유번호		DE-PSR-001
요구사항 명칭		기능점수 검증 및 제출
요구사항 상세설명	정의	기능점수 검증 및 제출에 관한 사항 명시
요구사항 상세설명	세부 내용	◦ 수행사는 FP(기능점수) 현행화 및 관련 산출물을 정비하여야 합니다. - 미사용 프로그램 식별 후 일몰 처리 및 FP 삭제 등 현행화를 실시하여 기능점수 산정 제출(한국소프트웨어산업협회 SW사업 대가산정 가이드 중 정통법을 준용) - FP 검증은 외부 전문기관의 전문인력을 투입하여 연 1회 실시하고 그 결과를 제출하여야 합니다. - IT서비스운영관리시스템에 관리 중인 FP를 현행화하여야 합니다. ※ 대상 FP 유형 : 어플리케이션 FP, 기능개발·개선 등에 따른 변경 FP ※ 업무기능설명서, 테이블정의서, 사용자매뉴얼(기능명에 해당되는 화면 및 기능처리 설명 포함) 을 FP 검증 결과 제시에 포함
산출정보		기능점수 산정 보고서
관련요구사항

요구사항 분류		프로젝트 지원
요구사항 고유번호		DE-PSR-002
요구사항 명칭		교육수행 조건
요구사항 상세설명	정의	교육계획 등 준비사항 정의
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 수행사는 투입되는 상주인력 및 발주기관 소속 직원을 대상으로 연간 교육계획을 수립하고, 교육 교재 등 교육에 필요한 사항을 준비하여 시행하여야 합니다. - 능력 향상을 위한 구체적인 온/오프/원격지원 각각의 교육훈련방안 등을 포함하는 구체적인 직무 관련 교육계획 수립 후 이행 - 사업 중에 필요한 정보화교육과 기본교육 실시 ㅇ 수행사는 발주기관의 기술 능력 향상을 위한 기술이전 계획 및 주기적인 신기술 워크샵 개최계획을 구체적으로 제시하고 시행하여야 합니다. ※ 교육계획은 발주기관과 협의하여 결정하며, 발주기관의 요청에 의해 변경 가능 ㅇ 교육 운영 결과보고서 제출 - 교육자 명단 및 교육 참석률 보고서 제출 - 교육 운영에 대한 실적, 교육만족도 및 개선방안 분석보고서 제출 - 연간 교육수행결과보고서 제출
산출정보		사업수행계획서, 교육훈련계획서, 교육훈련결과서
관련요구사항

요구사항 분류		프로젝트 지원
요구사항 고유번호		DE-PSR-003
요구사항 명칭		기술이전 및 협력방안
요구사항 상세설명	정의	기술이전과 발주기관과의 효율적 협력 방안 요구사항 명시
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 수행사는 사용자 만족도 조사를 통해 조사 결과에 따른 의견수렴사항을 반영하여야 합니다. - 조사 결과분석을 통한 서비스 만족도 개선사항 도출 지원 - 만족도 조사 결과에 따라 도출된 개선 요구사항 반영 ㅇ 프로그램 유지관리, DB 관련, 전문지식 습득 등 발주기관에게 기술이전 방안을 구체적으로 제시하여야 합니다. ㅇ 지속적인 자문 등의 계획과 비상주 지원조직 등을 통한 발주기관과의 협력 방안을 제시하여야 합니다. ㅇ 웹사이트 운영 관련 법령 준수 지원 및 기타 사업수행 관리에 따른 지원방안을 제시하여야 합니다.
산출정보		사업수행계획서, 만족도 조사 결과서, 교육계획서, 교육결과서
관련요구사항