2026년 통합업무시스템 운영 및 유지관리 용역

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공고 개요

유찰 · 한국도로공사서비스(주) · SW 개발·운영

결과

유찰

참가

0곳 · 개찰 09/02(수)

요약 AI 요약

이 사업은 통합업무시스템의 안정적인 운영과 체계적인 유지관리를 통해 업무 연속성을 확보하고 임직원의 업무처리 효율성 및 사용자 편의성을 높이기 위해 수행됩니다. 이를 위해 정기점검, 장애 대응, 보안패치 및 기능 개선 등을 제공하여 시스템 장애를 최소화하고 정보자산의 안정성과 보안성을 강화합니다.

• 상용 S/W 유지보수 (대상소프트웨어 최적화 지원, 서비스 장애시 긴급복구)
• ERP, 업무포털 유지보수 (업무포털·ERP 유지보수, 교육, 시스템 최적화 지원, 수시·정기점검, 긴급/장애처리)
• e-감사, 전자기록관리시스템 유지보수 (정상 운영을 위한 유지관리, ERP·업무포털·SSO 연동 관리)
• 정기점검 및 수시점검 실시 (정기·수시점검 방법, 주기, 일정 요건)
• 장애처리 (장애발생시 6시간 이내 정상복구, 지체상금 등)
• 기능개선, 업그레이드 및 패치 (사용자 요구에 의한 성능·기능 개선, 상용 S/W 최신 버전 유지, 패치 작업 지원)

평가 · 배점

기술 : 가격 — 기술 90점 · 가격 10점

협상 대상 기준 · 제안서 평가 결과 기술능력평가 배점한도의 85% 이상인 자로서 예정가격 이하로 입찰한 자를 협상적격자로 선정합니다.

참가 자격 · 제한

업종제한

소프트웨어사업자(컴퓨터관련서비스사업)(1468)

지역제한

제한 없음

공동수급

공동이행

입찰참가 제한

없음

실적경쟁 · PQ

해당 없음

국제입찰

국내입찰

제출 방법

전자입찰

입찰 일정

가격

추정가격

616,747,273원

배정예산

678,422,000원

기초금액

678,422,000원 (예비가격 -2% ~ +2%)

예정가격 방식

복수예가

공고 정보

공고종류

등록공고 (일반공고)

게시일

08/20(목)

공고번호

R26BK01690470-000

참조번호

기획조정실-2677

공고기관

한국도로공사서비스(주)

수요기관

한국도로공사서비스(주)

계약방법

제한경쟁

낙찰방법

협상에의한계약

계약유형

총액계약

예정가격 방식

복수예가

추정가격

616,747,273원

배정예산

678,422,000원

공공조달분류

ICT 서비스 › 운영 및 유지관리 › 정보시스템유지관리서비스

사전규격번호

R26BD00264351

재공고

아니오

출처

나라장터

문서 발췌

과업·요구

1. 사업개요

가. 사업 개요 ㅇ 사 업 명 : 2026년 통합업무시스템 운영 및 유지관리 용역 ㅇ 사업기간 : 계약체결일로부터 12개월 ㅇ 사업예산 : 금678,422,000원(부가가치세 포함) ㅇ 입찰방식 : 조달청을 통한 제한경쟁입찰(협상에 의한 계약) 나. 사업목적 ㅇ 통합업무시스템의 안정적인 운영과 체계적인 유지관리를 통해 업무 연속성을 확보하고, 임직원의 업무처리 효율성과 사용자 편의성을 제고 ㅇ 법령·규정 및 업무절차 변경, 사용자 요구사항 등에 신속히 대응하여 시스템 기능을 적기에 개선하고 안정적인 업무환경을 조성 ㅇ 정기점검, 장애 대응, 보안패치 및 예방활동을 통해 시스템 장애를 최소화하고 정보자산의 안정성과 보안성을 강화 ㅇ 장애 대응시간·복구목표·서비스 가용률 등 서비스수준협약(SLA) 기반의 운영관리체계를 마련하여 장애 발생 시 신속한 조치와 안정적인 서비스 제공을 확보 다. 사업내용 : “과업지시서”참조 라. 기대효과 ㅇ ERP, 업무포털, 전자기록관리시스템, e-감사 등 통합업무시스템 운영 및 유지관리 ㅇ 정기·수시점검, 장애 발생 시 긴급 복구, 시스템 성능 및 보안 관리 ㅇ 규정·제도 변경 및 사용자 요구사항에 따른 기능개선, 프로그램 수정 및 패치 적용 ㅇ 상용SW 유지관리, 데이터베이스 관리, 시스템 운영 관련 기술지원 및 교육 ㅇ 운영 현황, 장애 처리 및 점검 결과에 대한 정기 보고와 계약 종료 시 운영자료·장애이력·계정 및 설정정보 등의 차기 사업자 인수인계 지원

2. 주요 현황

가. 운영 환경 1) 시스템 운영 환경 가) 서버 환경 : Unix, Linux 또는 윈도우즈 기반의 민간 클라우드 나) 소프트웨어 환경 ㅇ 데이터베이스 : Tibero ㅇ 개발 프레임워크 : 전자정부프레임워크(eGovFrame) 기반 ㅇ UI 프레임워크 : Nexacro 프레임워크 기반 ㅇ 개발언어 : 웹 환경 개발언어(JAVA, XML, JSP 등) ㅇ 상용솔루션 : 넥사크로, 오즈, 나모, WebtoB, JEUS, Tibero, SSO 등 다) 사용자 환경 : 윈도우즈 10 이상 등 라) 기타 : LAN, WAN, 인터넷 상에서 운용이 가능한 표준화된 통신 프로토콜 사용 나. 통합업무시스템 화면 구성도

3. 추진 일정

배점·평가

4. 제안요청 내용

ㅇ “과업지시서” 참조

5. 제안서 평가 안내

가. 제안서 평가 방법 1) 기술, 가격 비율 : 기술능력평가 : 90, 입찰가격평가 : 10 2) 평가위원회 구성 ㅇ 평가위원은 위원장을 포함한 8인(외부 5인) 위원으로 구성한다. ㅇ 평가위원이 평가 당일에 불참하는 등 제안서 평가를 할 수 없는 경우에는 해당 평가위원을 제외한 평가위원만으로 평가를 실시할 수 있으며, 평가위원 구성 인원의 과반수 이하가 참석하는 경우 평가를 연기한다. ㅇ 제안업체의 평가점수는 평가위원이 평가한 점수 중 최고점수와 최저점수를 제외(최고․최저 점수의 동일 점수가 2개 이상인 경우 1개만 제외)하고, 나머지 점수를 산술평균하여 평가점수를 부여한다. 단, 평가위원이 7인 미만인 경우에는 평가위원 점수를 산술평균하여 산정한다. ㅇ 선정된 평가위원이 사업 이해관계자로 판명되는 경우에는 해당 평가위원을 평가에서 제외하고 평가를 실시한다. 3) 기술성 평가 기준 가) 근 거 ㅇ 소프트웨어 기술성 평가기준 지침(과학기술정보통신부 고시 제2025-20호, 2025. 4. 30.)및 당사 소프트웨어 기술성 평가 기준을 본 사업 특성에 맞게 적용 나) 기술평가 원칙 ㅇ 입찰참가업체의 제안서 발표 전에 60분 이상 제안서 검토시간을 제공한다. (※ 단, 행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축·운영 지침 제33조에 의거, 입찰참가 업체 수, 평가내용의 난이도 등을 고려하여 검토시간은 조정할 수 있음) ㅇ 제안내용에 대한 평가는 당사에서 평가위원회를 구성하여 평가하고, 제안서에 기재되지 아니한 사항은 평가위원 재량에 따라 최저점수를 부여할 수 있다.

다) 제안서 평가항목 및 배점 ㅇ 제안서 기술평가를 위한 평가 기준은 다음과 같으며, 평가 세부항목 및 배점은 당사의 방침이나 평가위원회의 결정에 따라 조정될 수 있다. 라) 기술평가의 변별력 확보를 위하여 차등점수제 적용 ※기술평가 최종점수는 차등점수제에 따라 순위 간 2점의 점수 차 적용 나. 제안서 평가 기준표

다. 정량적평가(20점) 1) 유사과업 수행실적(6점)

❍ 평가항목에 해당하는 사항이 없거나 증빙서류 미제출시 0점 처리 ❍ 국내 소재업체의 수행실적 중 공공기관 이외의 수행 실적은 원본이 확인된 해당 용역의 계약서, 세금계산서, 거래명세표 등을 첨부한 경우에 평가하고, 공급받는 자의 인감증명 법인 또는 개인)을 첨부한 거래사실 확인서를 함께 제출해야 함 ❍ 국가기관, 지방자치단체, 기획재정부장관이 지정한 공공기관 또는 지방공기업법령 적용 기관이 발급한 수행실적증명서 ❍ 위에서 정한 이외의 기관 또는 민간이 발주한 경우 발주자가 발급한 수행실적증명서, 발주자의 인감증명서(필요시 사용인감계 포함), 계약서, 세금계산서(필요시 거래명세표 포함)를 첨부하여야 하며, 수행실적증명서는 해당 인감(필요시 사용 인감)으로 날인하여야 함 ❍ 한국소프트웨어산업협회장이 발급하는 소프트웨어 사업수행실적 확인서 ❍ 이행실적에 대한 입증책임은 입찰자가 부담하며 의무를 다하지 아니하여 실적 확인이 어려운 경우에는 실적으로 인정하지 아니함 ❍ 공동수급체의 경우 구성원별 해당 점수에 지분율을 곱한 후 그 점수들을 합산하여 최종 평가하고, 평가 결과 소수점 이하의 숫자가 있는 경우 소수점 다섯째자리에서 반올림 함 다만, 합산한 점수는 총 배점 한도를 초과할 수 없음 (예) (A사 점수×A사 지분율)+(B사 점수×B사 지분율) 2) 기술인력 참여 평가기준(6점)

❍ 각 평가항목에 해당하는 인력이 없거나 증빙서류 미제출시 0점 처리 (4대보험 ․ 자격증 1부 등) ❍ 경력증명서 상 소프트웨어개발 분야 경력 기재 시 인정 ❍ 본 사업의 PM은 고급전문 기술자 배점에 반영하지 않음 ❍ 입찰공고일 기준 정규직 인력만 배점에 반영 됨 3) 경영상태(4점)

❍ 신용평가등급은 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률 제4조제4항제1호 또는 제4호의 업무를 영위하는 신용정보업자가 동 적격심사세부기준 제6조의 적용기준일 전 가장 최근에 평가한 유효기간 내 회사채(또는 기업어음)에 대한 신용평가등급 또는 기업신용평가등급(위의 신용정보업자가 신용평가등급, 등급평가일 및 등급유효기간 등을 명시하여 작성한 ‘신용평가등급확인서’)을 기준으로 평가함 ❍ 평가대상자의 회사채(또는 기업어음) 및 기업신용평가에 따른 평점이 다른 경우에는 높은 평점으로 평가하며, ‘신용평가등급확인서’를 제출하지 않은 경우에는 최저등급으로 평가함 ❍ 합병한 업체에 대하여는 합병 후 새로운 신용평가등급으로 심사하여야 하며 합병 후의 새로운 신용평가등급이 없는 경우에는 합병 대상업체 중 가장 낮은 신용평가 등급을 받은 업체의 신용평가등급으로 심사함 ❍ 조달청 신용평가등급 조회시스템에 의하여 신용평가등급 조회가 가능한 경우에는 동 시스템 조회결과에 의해 평가할 수 있음 ❍ 공동수급체의 경우 구성원별 해당 점수에 지분율을 곱한 후 그 점수들을 합산하여 최종 평가하고, 평가 결과 소수점 이하의 숫자가 있는 경우 소수점 다섯째자리에서 반올림 함 다만, 합산한 점수는 총 배점 한도를 초과할 수 없음 (예) (A사 점수×A사 지분율)+(B사 점수×B사 지분율) 4) 신인도 (4점)

❍ 공고일 기준 최근 3년이내 고용노동부 홈페이지에 공개된 임금체불 횟수 ❍ 평가 항목에 해당사항이 없는 경우 ‘해당 없음’으로 제출 ❍ 사실관계가 다르거나, 허위로 작성하여 제출시 0점 처리 ❍ 공동수급체의 경우 구성원별 해당 점수에 지분율을 곱한 후 그 점수들을 합산하여 최종 평가하고, 평가 결과 소수점 이하의 숫자가 있는 경우 소수점 다섯째자리에서 반올림 함 다만, 합산한 점수는 총 배점 한도를 초과할 수 없음 (예) (A사 점수×A사 지분율)+(B사 점수×B사 지분율) 라. 정성평가(70점)

참가자격

라. 입찰 및 제안서 관련 서식 : “별첨” 참조 마. 입찰 관련 정보 1) 입찰참가자격 : 다음 가) ~ 바) 각 요건을 모두 만족해야 함 가)「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」제12조(경쟁입찰의 참가자격) 및 동법 시행규칙 제14조(입찰참가자격요건의 증명) 규정에 의한 경쟁입찰의 참가자격을 갖춘 사업자 나) 입찰등록 마감일 기준「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」제27조 및 동법 시행령 제76조(부정당업자의 입찰참가자격 제한)에 의해 부정당업자로 지정되지 아니한 사업자 다) 소프트웨어진흥법 제58조(소프트웨어사업자 실적 등 관리)의 규정에 의한 소프트웨어 사업자로 컴퓨터관련 서비스사업(업종코드 : 1468)분야 신고를 필하고, 중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률 시행령 제9조(중소 기업자간 경쟁입찰의 참여자격 등)의 요건을 갖춘 중소기업자로서 직접생산 증명서 “소프트웨어유지및지원, 세부품명번호 : 8111229901” 또는 “정보시스템 유지관리서비스, 세부품명번호 : 8111189901”를 소지한 사업자 라) 조달청 입찰참가자격 등록규정에 따라 국가종합전자조달시스템 (http://www.g2b.go.kr)에 경쟁입찰 참가자격 등록을 필한 업체

다) 제안 설명 시 비디오 프로젝터는 당사 비디오 프로젝터를 사용하거나 . 제안업체에서 직접 설치하여 사용할 수 있으며, 발표에 사용할 노트북은 업체에서 설치하여 진행하여야 한다. 8) 하도급 관련사항 가) 제안사가 본 사업의 일부를 제3자에게 하도급하려는 경우 「소프트웨어진흥법」제51조에 따라 물품(상용소프트웨어 포함) 구매금액을 제외한 소프트웨어사업금액의 100분의 50을 초과할 수 없으며, 재하도급은 원칙적으로 금지한다. (단, 소프트웨어 진흥법 제51조 제2항 및 제3항 각호에 해당하는 경우는 그러하지 아니하며, 물품(상용소프트웨어 포함) 구매금액을 제외한 소프트웨어사업금액의 100분의 50을 초과한 재하도급은 불가) 나) 본 사업의 하도급 시 붙임#2의 하도급 관련서류 제출 안내를 참조하여 해 당 시점에 관련 서류들을 제출하여야 하며, 당사의 사전 승인을 받은 경우에 한해서 계약을 체결할 수 있다. 다) 하도급 적정성 판단 자기평가표(별첨양식 #10)는 계약체결 후 하도급 승인 신청시 제출하며, 점수가 85점 이상인 경우에 한하여 승인받을 수 있다. 다만, 85점 이상인 경우라 하더라도 하도급 계약의 세부 조건 등으로 인하여 사업의 원활한 수행이 불가능하다고 인정되는 경우 당사는 그 사유를 기재하여 하도급 승인 거절을 통지할 수 있다.

과업·요구

=== 과업지시서.hwpx === “고객과 함께 미래를 열어가는 최고의 교통서비스 선도기업”

｢2026년 통합업무시스템 운영 및 유지관리 용역｣

과업지시서

2026. 8.

Ⅰ.과업개요

본 과업지시서는 통합업무시스템 운영 및 유지관리 대상의 정상적인 운영을 위한 추가‧개선‧오류처리, 일체의 예방정비 및 장애 발생 시 신속정확한 복구로 시스템을 최적의 상태로 유지하여 원활한 행정업무를 수행하기 위한 한국도로공사서비스(이하 "발주기관”이라 한다)와 계약상대자(이하 "계약상대자”라 한다)와의 유지관리 용역을 수행할 제반 과업지시사항을 규정한다. 1. 과업명 : 2026년 통합업무시스템 운영 및 유지관리 용역 2. 과업의 목적 가. 한국도로공사서비스 통합업무시스템이 항상 최적의 상태로 유지되도록 시스템에 대한 정기․수시점검 제공 나. 시스템 장애 시 긴급 복구체계를 구축하여 최단시간 내 정상적인 서비스 제공 다. 상용소프트웨어 최적화 및 장애발생에 대한 처리 라. 통합업무시스템의 개선 위한 업무서비스의 개발‧수정 지원 마. 소스코드 보안약점 및 웹서비스 취약점에 대한 수정 바. 데이터베이스 표준화를 통한 공공데이터 품질관리 평가수행 지원 사. 관리자, 담당자의 원활한 업무처리를 위한 교육지원 3. 과업기간 가. 과업기간은 계약체결일로부터 12개월까지로 한다. 나. 계약기간 종료 시점까지 차기 유지관리 사업자가 선정되지 않은 경우, 발주기관과 계약상대자는 관련 법령 및 계약기준에 따라 별도 계약 또는 계약변경을 통하여 차기 사업자 선정 시까지 필요한 유지관리 업무를 수행할 수 있다. 이 경우 대가는 실제 수행기간을 기준으로 일할 계산하여 지급할 수 있다. 4. 과업대상: 운영 및 유지관리 대상목록 [붙임1] 참조. 5. 과업주요내용

가. 통합업무시스템의 기능개선, 추가개발, 오류 조치, 업그레이드, 패치 및 운영지원을 수행한다. 나. 업무포털, ERP, e-감사, 전자기록관리시스템 등 유지관리 대상 시스템에 대하여 정기·수시점검, 예방정비 및 장애 대응을 수행한다. 다. 장애 발생 시 신속한 상황 전파, 원인 분석, 긴급복구 및 조치 결과 보고를 수행한다. 라. 시스템 구동에 필요한 상용소프트웨어의 라이선스, 버전, 패치 및 성능을 관리하여 안정적인 운영환경을 유지한다. 마. 소스코드 보안약점, 웹서비스 취약점 및 보안패치 필요사항을 점검하고 개선·조치한다. 바. 공공데이터 품질관리 수준진단·평가 수행을 위한 데이터 표준화, 오류 정비 및 관련 작업을 지원한다. 사. 시스템 성능, 자원 사용량 및 장애 이력 등을 주기적으로 점검·분석하여 예방조치 및 성능 최적화를 수행한다. 아. 관리자·담당자·사용자를 대상으로 장애 조치방법, 시스템 운영절차 등에 관한 교육 및 기술이전을 실시한다. 자. 운영 현황, 장애 처리, 점검 결과 등에 대한 정기 보고와 계약 종료 시 차기 사업자 인수인계를 지원한다. 차. 그 밖에 통합업무시스템의 안정적 운영 및 유지관리에 필요한 사항을 수행한다. 6. 제출서류 “계약상대자”는 아래 사항을 포함한 유지보수 수행계획서를 계약일로부터 15일 이내에 서면으로 제출하여야 한다.

2. 상세 요구사항 가. 유지보수 수행 요구사항

나. 보안 요구사항

<필수 관리 항목> • ID : 개인정보취급자 정보 • 날짜 및 시간 : 접속일시 • 접속자IP 주소 : 접속자 정보 • 처리한 정보주체 정보 : 정보주체 식별정보(계정, 회원번호 등) • 수행업무 : 열람, 수정, 삭제, 인쇄, 입력 등

다. 품질 요구사항

마. 프로젝트 관리 요구사항

바. 프로젝트 지원 요구사항

5. “목표수준”이란 필수지표 및 수요기관과 사업자가 상호 합의한 서비스 수준 관리지표에 대한 목표 서비스 수준을 말한다. 6. “최소허용수준”이란 필수지표 및 수요기관과 사업자가 상호 합의한 서비스 수준 관리지표에 대해 사업자에게 허용된 최저 서비스 수준을 말한다. 7. “장애”란 정보시스템의 전부 또는 일부가 계획되지 않은 정지상태에 이르거나, 오동작, 기능 저하, 저장정보의 손실 등으로 정상 기능을 수행하지 못함으로 인해 정상 서비스를 제공하지 못하거나, 이로 인해 연관 업무가 정상 서비스를 제공하지 못하는 것을 말하며, 구체적인 장애유형은 [붙임4] “정보시스템 장애등급 산정 기준”의 장애유형과 같다. 8. “장애발생일시”란 정보시스템 로그상 사용이 중단된 시각, 모니터링 자동화 도구를 통해 장애가 감지된 시각, 장애신고 접수 시각 또는 장애상황을 최초 인지한 시각을 말하며, 이중 최초로 확인된 시각을 적용한다. 9. “장애복구”란 장애발생 후 정보시스템이 복구되어 서비스가 정상 가동된 상태를 말한다. 10. “장애조치시간”이란 최초 장애발생일시부터 장애복구까지 소요된 시간을 말한다. 단, 장애복구 후 당일 이내에 동일 장애가 재발생할 때는 장애조치시간은 최초 장애발생일시부터 기산한다. 11. “장애조치 최대 허용시간”이란 서비스 중단 장애발생일시부터 서비스 정상복구일시까지 허용되는 소요 시간을 말한다.

12. “장시간장애”란 장애등급별 장애조치 최대 허용시간을 초과한 장애를 말한다. 13. “인적장애”란 사업자의 조작 미숙, 사전 계획‧승인되지 않은 무단 작업, 점검 미흡, 실수, 고의 또는 사고 등으로 인하여 발생한 장애를 말한다. 14. “반복장애”란 정보시스템에 장애가 발생한 날로부터 30일 이내에 동일 원인(하드웨어 부품장애는 제외)으로 서비스 중단 장애가 발생한 경우를 말한다. ※ 인적장애, 반복장애는 선택지표 및 권고사항이므로, 미 적용시 용어 정의에서 제외 15. “제재 부과”란 종합서비스 수준 미달시 부과되는 위약금과 장시간‧반복‧인적장애 발생 시 부과되는 제재금을 말한다. 제3조(적용 대상) 본 협약서는 1,2등급 정보시스템*의 운영 또는 유지관리 사업에 적용한다. * 재해복구시스템의 경우 서버기반 대체서비스 방식(Active-Active, Active-Standby 등)과 재난‧장애 등으로 재해복구시스템 가동시에만 주시스템과 동일 등급으로 적용됨을 명시(미 가동시에는 적용 제외) 제4조(협약 기간) 본 협약서의 협약 기간은 (사업명)의 계약기간인 2026 .0. 0.∼2026. 0. 0.으로 한다. 제5조(정보시스템 등급) 본 협약에서 적용하는 정보시스템 등급은 수요기관에서[붙임3] “정보시스템 등급 분류 기준”에 따라, 분류한 정보시스템 등급으로 정보자원관리시스템(IRM) 등에 등록‧관리되고 있는 정보시스템 등급을 말한다. 제6조(장애 등급) 본 협약에서 적용하는 장애등급은 정보시스템 등급과 동일하게 적용하되, [붙임4] “정보시스템 장애등급 산정 기준”의 발생시간, 대상지역, 서비스 중요도 등에 따라 보정된 장애등급을 적용한다.

※ 장애등급을 기준으로 가용률 관리, 등급별 목표‧최소허용수준은 상향설정 가능(하향 불가) ※ 장애등급은 발생 시간‧지역, 서비스 중요도(1,2,3순위) 등에 따라 최대 2개 등급까지 하향 적용 될 수 있으므로 1,2등급 정보시스템은 하위 2개 등급을 포함하여 지표로 관리 - 단종장비(생산중단, 기술지원 종료) 장애 시에도 1개 등급 하향 적용 ※ 이중화 미구성(WEB, WAS, DB서버) 정보시스템, 차세대 정보시스템*은 1개 등급 하향된 목표‧최소허용수준 설정 가능 * HW의 50% 이상이 교체되고 응용프로그램(Application)이 50% 이상 재개발된 경우(구축 후 1년 이내에만 하향 적용) ※ 가중치는 장애등급별 장애조치 최대 허용시간 비율*을 반영 차등 배분 * 1등급(120분) 2.5, 2등급(180분) 1.7, 3등급(300분) 1, 4등급(480분) 0.6 → 1등급 정보시스템 등급에 대한 가용률 지표별 가중치 1등급 14% = 30%×(1등급 2.5/(1등급 2.5+2등급 1.7+3등급 1)), 2등급 10% = 30%×(2등급 1.7/5.2), 3등급 6% = 30%×(3등급 1/5.2), 2. 서비스 수준 협약 시 협의에 의해 포함할 수 있는 선택지표 ※ 선택지표는 계약 후 사업자와 협의를 통해 반영 제8조(종합서비스 수준 측정) 종합서비스 수준 측정은 [붙임2] “종합서비스 수준 정의서”의 ‘측정산식’, ‘측정방법’에 따라 매월 측정한다. 제9조(종합서비스 수준 평가점수) ① 종합서비스 수준의 목표수준 달성 시 평가점수 100점을 부여한다.

② ‘목표수준’과 ‘최소허용수준’ 사이의 평가점수는 [붙임2] “종합서비스 수준 정의서”에 기술된 평가점수를 기준으로 산출한다. 제10조(종합서비스 수준 평가) ① 사업자는 [붙임1] “종합서비스 수준 관리 지표”에 따라 종합서비스 수준 월간평가와 종합평가를 실시한다. ② 월간평가 방법은 다음 각 호를 따른다. 1. 평가점수 : 종합서비스 수준 관리지표별 측정값에 해당하는 평가점수 산출 2. 환산점수 : 평가점수 × 가중치 3. 합산점수 : 환산점수의 총합 4. 평가등급 : 합산점수에 따라 아래 표 ‘평가등급 기준’를 따른다.

③ 종합평가 방법은 다음 각 호를 따른다. 평가시기 : 매년 12월 또는 계약기간 만료 해당 월 2. 평가대상 기간 : 매년 1.1. ～ 12.31. 단, 계약시작(종료)일이 있는 경우 해당일을 평가대상 기간의 시작(종료)일로 정함 ※ 해당월의 평가기간이 15일 미만인 경우에는 상호협의를 통해 평가대상 기간에서 제외 가능 3. 평가점수 : 평가대상 기간 전체의 월간평가 합산점수* / 평가대상 기간 개월수 * 평가점수는 소수점 이하 둘째 자리에서 반올림 4. 평가등급 : 평가점수에 따라 제2항제4호의 ‘평가등급 기준’를 따른다. 제11조(종합서비스 수준 평가결과 관리) ① 사업자는 제9조에 따른 종합서비스 수준 관리지표별 평가점수가 ‘최소허용수준’에 “미달”한 지표가 있는 경우 서비스 개선계획서를 작성하여 [붙임7] “월간 운영보고서”에 포함하여 수요기관에게 제출한다. ② 제9조에 따라 ‘월간평가’와 ‘종합평가’의 ‘평가등급’이 “미흡” 또는 “불량”인 경우 위약금을 부과한다. 제12조(종합서비스 수준 미달 위약금) ① ‘월간평가’를 매월 측정하여 평가등급이 “미흡” 또는 “불량“인 경우 아래와 같이 종합서비스 수준 미달 위약금을 산정하여 월간 운영보고서에 누적하여 관리한다. 월간평가 위약금 = 정보시스템 유지관리비 × (해당 월의 일수/계약일수) × 미흡 10%, 불량 20%

※ 1,2등급 가용률 상향 설정시에는 상향 비율 등을 반영하여 위약금 부과 기준은 하향 가능 ② ‘월간평가’를 통해 부과된 위약금은 부과하지 않고 누적 관리하여 연간 ‘종합평가’를 통해 아래 표의 평가등급에 따라 위약금 부과율을 적용하여 사업자에게 최종 위약금을 부과한다.

제3장 개별서비스 수준 관리지표

제13조(개별서비스 수준 관리지표) 개별서비스 수준을 측정‧관리하기 위한 지표는 다음 각 호와 같다. 1. 서비스 수준 협약 시 반드시 포함되어야 할 필수지표 : 장애조치 최대 허용시간(전체등급 대상), 장시간장애(1,2등급 대상) 2. 서비스 수준 협약 시 협의에 의해 포함할 수 있는 선택지표 : 반복장애, 인적장애(전체등급 권고) 제14조(장애등급별 장애조치 최대 허용 시간) ①장애등급별 ‘장애조치 최대 허용시간’은 아래와 같다.

제15조(장시간장애) ①장애등급별 ‘장애조치 최대 허용시간’을 초과한 장애의 경우 사업자에게 장시간장애 제재금을 부과 한다. ② ‘장시간장애 제재금’은 다음 각 호의 방법에 따라 계산한다. 1. 제재금 = 정보시스템 유지관리비 × (1/전체 계약일수) × (1/24) × (1/60) × 지체시간(분) × 가중치 ※ 정보시스템 단위의 제재금 부과가 어려운 경우(다수 정보시스템 통합 운영‧관리, 공통인프라 사업 등) 사업 규모‧특성에 맞춰 제재금 부과 기준 조정 가능 2. 장애등급별 가중치 : (필수) 1등급 2.5, 2등급 1.7, (권고) 3등급 1, 4등급 0.6 3. 지체시간(분) = 장애조치시간(분) – 장애등급별 장애조치 최대 허용시간(분) ③ 장시간장애 제재금은 발생 건당 부과한다. ④ 동일 원인으로 다수 정보시스템(2개 이상)에 장애가 발생한 경우에는 정보시스템 장애등급별 장애조치시간(분)을 합산하여 장애등급별 장애조치 최대 허용시간을 초과한 시간(분)에 대해 제재금을 부과한다. ⑤ 장애발생 시간 및 서비스 영향도 등에 따라 장애등급이 조정되는 경우 해당 장애등급별 장애조치시간(분) 비율에 따라 장애조치 최대 허용시간(분) 및 가중치를 조정하여 제재금을 산정한다. ⑥ 그밖에 제재금 부과에 관한 세부 사항은 [붙임5] “제재 부과 기준”의 관련 기준에 따른다. 제16조(반복장애) ① 동일원인 장애(30일 이내)의 누적 장애조치시간이 장애등급별 장애조치 최대 허용시간을 초과한 경우 사업자에게 제재금을 부과한다.

② 최초 발생한 장애의 장애종료시간부터 30일 이내에 동일원으로 인한 장애가 발생할 경우 적용하며, 이후 동일원인 장애가 추가로 발생한 경우에는 직전에 발생한 동일원인 장애의 장애종료시간부터 30일 이내로 다시 적용한다. ③ 반복장애 제재금은 다음 각 호의 방법에 따라 계산한다. 1. 제재금 = 정보시스템 유지관리비 × (1/전체 계약일수) × (1/24) × (1/60) × 지체시간(분) × 장애 등급별 가중치 2. 지체시간(분) : 30일 이내에 발생한 동일 원인 장애의 누적 장애조치시간 – 장애등급별 장애조치 최대 허용시간 3. 장애등급별 가중치 : (권고) 1등급 2.5, 2등급 1.7, 3등급 1, 4등급 0.6 ④ 서비스 우선 복구 후 장애 원인 분석 과정에서 발생한 장애는 반복장애 대상에서 제외한다. ⑤ 그밖에 제재금 부과에 관한 세부 사항은 [붙임5] “제재 부과 기준”의 관련 기준에 따른다. ※ 반복장애는 권고사항이므로 미 적용시에는 본 조항 제외 필요 제17조(인적장애) ① 사업자의 조작 미숙, 사전 계획‧승인되지 않은 무단 작업, 점검 미흡, 실수, 고의 등으로 인한 인적장애 발생시 제재금을 부과한다. ② 인적장애 제재금은 다음 각 호의 방법에 따라 계산한다. 1. 제재금 = 정보시스템 유지관리비 × (1/전체 계약일수) × (1/24) × (1/60) × 장애조치시간(분) × 장애 등급별 가중치

※ 가용률 산정의 기준이 되는 장애시간에 대해 세분화하여 평가할 수 있도록 평가점수 체계를 6단계로 구분 □ 선택지표 (예시) ※ 기관 운영환경에 맞춰 평가점수 및 측정방법 등 작성 ○ VM, 하이퍼바이저, 장비 가동률

※ 가동률 산정의 기준이 되는 장애시간에 대해 세분화하여 평가할 수 있도록 평가점수 체계를 6단계로 구분 ○ 평균 장애시간

○ 장애건수

○ 장애조치 최대 허용시간 초과 건수

○ 인적장애 건수

○ 반복장애 건수

○ 변경작업 성공률

○ 이벤트 절차 준수율

○ 문제관리 절차 준수율

○ 예방점검 준수율

○ 데이터 정합률

○ 보안취약점 양호율

○ 보안 침해사고 발생 건수

○ 보안위규 건수

○ 서비스 응답시간

○ 요청 적기 처리율

○ 서비스 만족도

【붙임4】 정보시스템 장애등급 산정 기준 ▹(기본 원칙) 기본 장애등급은 정보시스템 등급과 동일 ※ 기반시설·공통장비 장애 등 동일 원인으로 복수의 정보시스템이 영향을 받는 경우 해당 정보시스템 중 가장 높은 등급을 기준으로 장애등급 지정 ▹(등급 보정) 발생시간, 대상지역, 서비스 중요도에 따라 하향 보정 ※ 장애의 파급 효과를 고려하여 최대 2개 등급 하향 가능 ❍ (정의) 정보시스템 사용자 관점에서 서비스 이용이 불가능하거나, 불편이 발생한 경우 ❍ (장애 발생일시) 아래 순서에 따라 지정 - ⑴ 정보시스템 로그에서 식별된 시점(사용이 중단된 시점) / ⑵ 모니터링 자동화 도구로 장애가 감지된 시점 / ⑶ 장애신고 접수 시점 또는 장애상황 최초 인지 시점 ❍ (장애 종료일시) 정보시스템 복구 완료 및 서비스 정상 가동을 확인한 시점 ※ 장애 관리자(공무원, 공공기관 직원) 또는 장애 조치자(운영 사업자 등)가 확인한 시점 포함 ※ 동일증상 당일내 재발 시 기존 장애 지속으로 간주, 최종 정상화 시점을 종료일시로 함 ❍ (유형) 아래의 표와 같이 유형 분류

❍ (등급보정 기준) 아래와 같이 등급 조정 가능

※ 복수 기준을 동시 적용 가능한 경우 합산해서 최대 2등급까지 하향 가능 【붙임5】

제재 부과 기준

‣ (대상사업) 1,2등급 정보시스템 운영 또는 유지관리 사업(HW, 상용SW, 응용SW) ‣ (적용 대상) 1,2등급 정보시스템은 종합서비스수준 미달 위약금, 장시간장애 제재금 필수 적용 ※ 권고의 경우 조정 또는 제외 가능 ‣ (기준 적용 예외) 필수지표의 목표‧최소허용수준을 기준 대비 상향 적용*하거나, 사업단위로 통합관리** 하는 경우에는 제재 부과 기준 조정 가능 * 상향 조정된 비율 등을 반영하여 제재 부과 기준 하향 가능 ** 개별 정보시스템의 제재부과 기준 보다 낮지 않은 수준의 범위내에서 조정 가능

1. 제재 부과 기준 가. 종합서비스 수준 미달 위약금 (1,2등급 필수, 3,4등급 권고) ○ (월간평가) 매월 종합서비스 수준을 측정하여 종합점수가 “미흡”, “불량”에 해당하는 경우 아래의 기준에 따라 종합서비스수준 미달 위약금을 산정하여 해당 월의 월간 운영보고서에 누적 관리

《 월간평가시 위약금 부과 기준 》

‣ 정보시스템 유지관리비 × (해당 월의 계약일수/전체 계약일수) × 미흡 10%, 불량 20% * 장기계속계약의 경우 해당 년도 또는 차수의 정보시스템 유지관리비 및 계약일수 적용 ※ 가용률의 최소 허용수준을 등급별 기준대비 상향 설정할 경우, 위약금 부과 기준 하향 조정 가능 예시) 1등급 가용률 99.92%(34.6분)→99.95%(21.6분)로 상향시, 조정 비율(21.6분/34.6분) 등을 반영 미흡 6.25%, 불량 12.5%로 조정 ○ (종합평가) 월간평가를 통해 부과된 누적 위약금은 연간 종합평가를 통해 아래의 평가등급에 해당되는 위약금 부과율을 반영하여 최종 위약금을 산정

《 연간 종합평가시 위약금 부과 기준 》

‣ (종합평가) ∑(월간평가 점수) ÷ 평가대상 개월수 ‣ (최종 위약금 산정) ∑(월별 위약금) × 평가등급의 위약금 부과율

나. 장시간장애 제재금 (1,2등급 필수, 3,4등급 권고) ○ 장애등급별 장애조치 최대 허용시간을 초과한 지체시간(분)에 대해 아래 기준에 따라 제재금을 부과

《 장시간장애 제재금 부과 기준 》

‣ 장시간장애 제재금 = 해당 정보시스템 유지관리비(분)* × 지체시간(분)** × 가중치*** * 정보시스템 유지관리비 × (1/전체 계약일수) × (1/24) × (1/60) ** ∑(장애등급별 정보시스템의 장애조치시간) – 장애등급별 장애조치 최대 허용시간 *** (필수) 1등급 장애 2.5, 2등급 장애 1.7, (권고) 3등급 장애 1, 4등급 장애 0.6

○ 장애발생 시간‧지역, 서비스 중요도 등에 따라 장애등급이 변경되는 경우 장애등급별 장애조치시간의 비율에 따라 지체시간(분) 및 가중치를 조정하여 제재금 산정

《 장애등급 변경시 제재금 부과 기준 예시 》

‣ 제재금 = 해당 정보시스템 유지관리비(분) × 조정된 지체시간(분)* × 조정된 1,2등급 가중치** * ∑장애조치시간 -∑(장애등급별 장애조치 시간 비율 × 장애등급별 장애조치 최대 허용시간) ** ∑(장애등급별 장애조치 시간 비율 × 1등급 가중치 2.5, 2등급 가중치 1.7) ‣ 등급별 장애조치 최대 허용시간 및 가중치 조정 예시 o 1등급인 내부 행정업무서비스가 17:00에 장애가 발생되어 20:00시 장애조치가 완료된 경우 ※ 장애 1등급 17:01~18:00(60분) → 장애 2등급 18:01~20:00(120분) o 조정된 지체시간 20분 : 장애조치시간 180분 – 장애등급별 장애조치 최대 허용시간 160분 o 조정된 가중치 1.966 : 1등급 0.8333 + 2등급 1.1333 * 등급별 조정된 장애조치 최대 허용시간 합산 후 소수점 이하 절사 / ** 가중치 합산후 소수점 넷째자리 이하 절사 ‣ 제재금 = 해당 정보시스템 유지관리비(분) × 20분 × 가중치 1.966

○ 동일 원인으로 다수 정보시스템(2개 이상)에 장애(이하 ‘복합장애’)가 발생한 경우에는 장애등급별 장애조치 시간을 합산한 시간을 장애조치시간으로 하며 장애등급별 장애조치 최대 허용시간 초과시간(분)에 대해 제재금 산정

《 복합장애시 제재금 부과 기준 》

‣ 장애등급별 제재금= 정보시스템 유지관리비(분)* × 지체시간(분)** × 가중치(1등급 2.5, 2등급 1.7 등) * ∑장애 발생 정보시스템의 유지관리비 × (1/전체 계약일수) × (1/24) × (1/60) ** ∑(장애등급별 장애조치시간) – 장애등급별 장애조치 최대 허용시간(1등급 120분, 2등급 180분 등) ‣ 제재금 = ∑장애등급별 제재금 다. 반복장애 제재금 (권고사항으로 미 적용시에는 제외) ○ 30일 이내에 발생한 동일원인 장애의 누적 장애조치시간이 장애등급별 장애조치 최대 허용시간을 초과한 경우 제재금 부과

《 반복장애 제재금 부과 기준 》

‣ 반복장애 제재금 = 해당 정보시스템 유지관리비(분)* × 지체시간(분)** × 가중치*** * 정보시스템 유지관리비 × (1/전체 계약일수) × (1/24) × (1/60) ** ∑(반복장애 장애조치시간) – 장애등급별 장애조치 최대 허용시간(1등급 120분, 2등급 180분 등) *** (권고) 1등급 장애 2.5, 2등급 장애 1.7, 3등급 장애 1, 4등급 장애 0.6 ○ 최초 발생한 장애의 완료시간부터 동일원인 장애의 시작시간이 30일 이내인 경우 적용하며, 이후 반복장애가 추가 발생한 경우에는 직전에 발생한 장애의 완료시간부터 30일 이내로 재 적용 ○ 반복장애 제재금을 부과한후 반복장애가 다시 발생한 경우에는 추가 발생된 반복장애의 장애조치시간(분) 전체에 대한 제재금을 산정하여 부과 ○ 서비스 우선 복구 후 장애원인 분석 과정에서 발생한 장애는 반복장애 대상에서 제외 라. 인적장애 제재금 (권고사항으로 미 적용시에는 제외) ○ 사업자의 조작 미숙, 사전 계획‧승인되지 않은 무단 작업, 점검 미흡, 실수, 고의 또는 사고 등으로 인한 인적장애 발생시 건당 부과

《 인적장애 제재금 부과 기준 》

‣ 제재금 = 해당 정보시스템 유지관리비(분)* × 장애조치시간(분)** × 가중치*** * 정보시스템 유지관리비 × (1/전체 계약일수) × (1/24) × (1/60) ** 장애 복구시간 – 장애 발생시간 *** (권고) 1등급 장애 2.5, 2등급 장애 1.7, 3등급 장애 1, 4등급 장애 0.6 ○ 긴급 장애 예방‧조치 중 발생한 인적장애는 제재금 부과 대상에서 제외하고,인적장애 예방을 위한 관리‧노력 등이 인정되는 경우 감경 가능 2. 제재 부과시 공통 적용사항 (1,2등급 필수, 3,4등급 권고) ○ 장애등급(장애발생 시간‧지역, 서비스중요도 보정 포함)을 기준으로 적용하되최대 2개 등급까지만 하향 적용 가능 ○ 정보시스템 단위로 제재를 부과하는 경우에는 정보시스템별 운영 또는 유지관리비, 사업단위로 제재를 부과하는 경우에는 사업 계약금액*을 기준으로 산정 * 개별 정보시스템의 제재부과 기준 보다 낮지 않은 수준의 범위내에서 조정 가능

※ (운영비) 해당 정보시스템 운영인력 인건비, (유지관리비) 해당 정보시스템의 HW, 상용SW, 응용SW 등의 유지관리비 ※ 다수 정보시스템이 공통으로 사용하는 네트워크, 보안장비, 스토리지, 백업장비 등은 정보시스템별 적정 금액 배분(정보시스템 단위로 제재 부과시 권고) ○ 계약기간 중 제재부과 금액*의 총 한도는 계약금액의 30/100 적용 * 종합서비스 수준 미달 위약금과 장시간장애, 반복장애, 인적장애 제재금을 합산한 금액 ○ 이중화 미구성 서버(WEB, WAS, DB), 단종 장비(HW, 상용SW) 및 차세대 정보시스템*에서 장애가 발생한 경우 장애등급을 1개 등급 하향 적용하여 산정(상호 중복 적용 불가) * HW의 50% 이상이 교체되고 응용프로그램(Application)이 50% 이상 재개발된 경우(구축 후 1년 이내에만 하향 적용) ○ 정보시스템과 직접 연관성이 없는 장비(PC, 교환기, 업무용 네트워크‧보안장비 등)는 정보시스템 등급 분류 기준 및 장애등급 산정 기준에 따라 등급 적용 ○ 수요기관내 다수의 사업자가 장애조치를 수행한 경우에는 장애원인 제공 사업자에게 제재금을 전액 부과 - 다만, 연관 사업자의 추가 장애 발생 및 조치 지연 등으로 인해 장애조치 최대 허용시간을 초과한 경우 사업자별 장애조치시간 비율에 따라 각각 제재금 부과 - 다른 사업자의 조치 지연 여부, 사업자별 장애조치시간 비율 및 사업자별 제재금 규모에 대해서는 위원회 심의 등을 통해 확정 ○ 제재 부과 제외 대상 - 천재지변, 재난, 재해 등 불가항력적 사유로 인해 발생한 장애 - 수요기관 또는 외부 기관에서 관리하는 기반시설(전기, 항온항습, 통신망 등) 장애 등으로 발생한 장애 - 타 사업 및 외부 기관의 정보시스템 장애로 인해 발생한 장애 - 수요기관의 과실로 인해 발생한 장애 - 사업자의 귀책사유에 해당되지 않은 사이버공격, 사용자 급증으로 인한 장애 - 제재 부과 위원회 등에서 제재 부과 제외 대상으로 확정된 경우 - 수요기관의 요청 및 의사결정 지연에 의해 장애조치가 중단된 시간은 제재 부과 대상에서 제외 3. 제재 부과 절차 (전체등급 권고, 조정 가능) ○ 제재 부과시 아래의 절차에 따라 적용한다. - 사업관리 담당자는 제재 부과대상을 인지 후 14일 이내에 소관부서에 제재 부과 관련 심의를 요청

참가자격

3. 입찰참가자격 : 다음 각 항의 요건을 모두 충족한 업체 ① 「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」제12조(경쟁입찰의 참가 자격) 및 동법 시행규칙 제14조(입찰참가자격요건의 증명)에 따라 경쟁입찰 참가 자격을 갖춘 자 ①「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」제27조제1항제2호·제3호·제5호·제6호·제7호·제8호·제9호 및 「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」제76조제2항제1호가목에 해당하는 경우에는 계약상대자들에게 1개월 이상 2년 이하의 범위에서 그 입찰참가 자격을 제한할 수 있다. ② 위 ①에 따른 입찰참가자격의 제한에 관한 기간, 제한기간의 가감, 그 밖에 필요한 사항은「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행규칙」 제76조에서 정하는 바에 따른다. ③ 공동계약의 경우에는 입찰참가자격의 제한 사유를 직접 발생하게한 자에 대하여 위 ①을 적용한다. ④ 입찰참가자격을 제한받는 자가 법인이나 단체인 경우에는 그 대표자에 대하여, 중소기업협동조합인 경우에는 그 원인을 직접 발생하게 한 조합원에 대하여도 위 ①을 적용한다. 다만, 법인 또는 단체의 대표자가 다수인 경우로서 해당 입찰 또는 계약에 관한 업무를 처리하지 아니한 대표자에 대하여는 그러하지 아니하다. ⑤ 입찰참가자격이 제한된 자를 대표자로 사용하여 그 대표자가 입찰에 관여하는 경우에는 그 사용자에 대하여도 위 ①을 적용한다. ⑥ 입찰참가자격을 제한받은 자는 이의가 있으면 그 취소 또는 변경을 신청할 수 있다.

⑥ 본 사업은 사업금액이 20억 원 미만인 소프트웨어사업으로, 「소프트웨어 진흥법」제48조 및 「중소 소프트웨어사업자의 사업 참여 지원에 관한 지침」(과학기술정보통신부고시 제2026-4호, 2026. 1. 29.) 제2조 및 제3조에 따라 대기업 및 중견기업인 소프트웨어사업자의 입찰 참여를 제한함 ⑦ 「중소기업기본법」제2조에 따른 중·소기업자 또는 「소상공인 보호 및 지원에 관한 법률」제2조에 따른 소상공인으로서, 「중소기업 범위 및 확인에 관한 규정」에 따라 발급된 중·소기업·소상공인 확인서를 소지한 자 4. 제안요청(과업)설명 참가자격 및 평가에 관한 사항 ① 제안요청설명회 : 현장설명은 실시하지 않으며, 용역 개요 및 제안서 평가 방법은 공고된 첨부 서류를 확인하시길 바랍니다. ※ 제안관련 문의처 : 한국도로공사서비스(주) 성과관리실 정보계획팀 김여울 대리 (☎031-5178-1836) ② 제안서 평가 : 2026. 9. 1.(화) 한국도로공사서비스 본사 회의실 (경기도 성남시 수정구 창업로57번길 11, EX-스마트센터 5층) ※ 평가일정 및 장소는 내부사정에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 개별통보합니다. 5. 공동수급여부 및 하도급여부에 관한 사항 ① 본 용역은 공동도급(공동이행방식만 허용)을 허용하며, 공동수급체를 구성하여 입 찰에 참여할 경우 공동수급체 구성원 모두 본 입찰에서 요구하는 입찰참가 자격을 갖추어야 합니다.