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2026년 1330 관광통역안내 상담시스템 상담지원봇 기능개선

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끝난 공고 · 결과

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상생결제시스템안내문.pptx · 공고규격서

공고 개요

재공고 · 한국관광공사 · SW 개발·운영

낙찰업체: 결과 미등록 · 낙찰 결과가 아직 안 올라왔어요
낙찰금액: -
종합 점수: -
참가: 2곳 · 개찰 09/14(월)

요약 AI 요약

1330 관광통역안내전화를 지능형 상담 서비스로 고도화하여 상담사의 부담을 줄이고, 관광객에게 신속하고 정확한 맞춤형 응대 환경을 제공하기 위함입니다.

전화·문자 상담 내용 실시간 분석 및 키워드 자동 추출·시각화
키워드 기반 맞춤형 관광 정보(분야별 콘텐츠) 자동 추천 시스템
이용자 위치, 목적, 선호도 기반 맞춤형 응답 및 긴급 정보(교통, 의료, 분실물 등) 제공
상담지원봇 콘텐츠(분류, 발화 등) 및 RAG 답변 지식, 프롬프트 관리 기능
상담지원봇 처리 정책(Agent) 설정 및 버전 관리, 권한 관리 기능
음성 인식(STT) 결과의 실시간 전달을 위한 표준 인터페이스 구현

평가 · 배점

기술 : 가격 — 기술 90점 · 가격 10점

협상 대상 기준 · 기술능력 평가점수가 배점한도의 85%(76.5점) 미만은 협상적격자에서 제외함

배점표 (AI 요약)
평가 항목	배점
회사경영상태(신용평가등급)	5점
유사업무수행경험	5점
사업 이해도	10점
추진 전략	10점
추진방향 및 적용 기술	5점
시스템 요구사항	5점
기능 요구사항	15점
인터페이스 요구사항	5점
데이터 요구사항/테스트 요구사항	5점
보안 요구사항	5점
품질 요구사항	5점
관리 방법론	5점
일정계획	0점
하자보수	10점
교육훈련	0점
기술지원	0점
입찰가격평가	10점
합계(항목을 더한 값)	100점

참가 자격 · 제한

업종제한: 소프트웨어사업자(컴퓨터관련서비스사업)(1468)
지역제한: 제한 없음
공동수급: 공동수급불허
입찰참가 제한: 없음
실적경쟁 · PQ: 실적경쟁
국제입찰: 국내입찰
제출 방법: 전자입찰

입찰 일정

진행	일시	남은 날
공고 게시	08/25(화)	지남
입찰서 제출 시작	08/25(화) 18:00	지남
입찰참가자격 등록 마감	09/13(일) 18:00	지남
입찰서 제출 마감	09/14(월) 11:00	지남
개찰	09/14(월) 12:00	지남

가격

추정가격: 270,000,000원
배정예산: 297,000,000원
예정가격 방식: 비예가

공고 정보

공고종류: 재공고 (재입찰공고)
게시일: 08/25(화)
공고번호: R26BK01697324-000
참조번호: 관광서비스개선팀-260825
공고기관: 한국관광공사
수요기관: 한국관광공사
계약방법: 제한경쟁
낙찰방법: 협상에의한계약
계약유형: 총액계약
예정가격 방식: 비예가
추정가격: 270,000,000원
배정예산: 297,000,000원
공공조달분류: ICT 서비스 › 시스템 운영환경 구축 › 정보인프라구축서비스
사전규격번호: R26BD00248686
재공고: 재공고
출처: 나라장터

문서 발췌

과업·요구

1 추진배경 및 필요성

ㅇ 관광환경 변화에 대응한 상담지원체계 보완 필요 - 방한 관광객 증가와 FIT 확대에 따라 관광 안내 수요가 다양화되고 있어, 신속·정확한 상담 대응체계 보완 요구 - 서비스 이용 변화에 대응할 수 있는 상담 지원 기능 개선이 필요 ㅇ 기존 AI 상담기능의 현장 활용성 개선 필요 - 2024~2025년 도입한 STT·RAG·LLM 기반 기능을 바탕으로 AI 상담체계 기반구축 - 다만, 상담 현장 실사용 관점에서 정확도와 편의성, 운영 실효성을 높일 수 있는 기능 개선 필요 ㅇ AI 상담지원봇의 업무지원 기능 강화 필요 - 상담사가 상담 중 필요한 정보를 적시에 확인 및 활용할 수 있도록 실시간 지원 기능의 정교화 요구 - 이를 통해 상담 처리의 신속성·일관성을 높이고, FCR 및 상담품질 향상 도모 필요

2 사업 범위

ㅇ 사업개요 - 사 업 명 : 2026년 1330 관광통역안내 상담시스템 상담지원봇 기능개선 - 사업기간 : 계약체결일로부터 5개월 - 사업금액 : 금297,000,000원(금이억구천칠백만원, 부가세포함) - 사업자 선정방식 : 제한경쟁입찰, 협상에 의한 계약 ㅇ 과제 1. 실시간 AI 상담지원봇 기능개선 - 전화·문자 상담 서비스 제공 시 관광객의 문의를 실시간 분석, 키워드 기반 맞춤형 정보 자동 제공 - 그간 구축된 AI 상담 지원 문답 내용을 분석하여 주요 키워드를 자동 시각화하고, 상담원이 클릭만으로 상세 정보 확인이 가능하도록 구축 - 기존 전화상담의 RAG 응답 시스템을 개선하고 자연·역사·문화·체험 관광 등 다빈도 문의 유형별 맞춤형 정보 추천 시스템 구현 - 이용자의 지역, 목적, 선호도를 자동 인식할 수 있도록 구현 - 교통, 의료, 분실물 등 긴급·실용 정보에 대한 실시간 대응 체계 마련

3 기대 효과

ㅇ 상담지원봇 기능개선을 통한 상담 품질 및 운영 효율성 제고 - 실시간 문의 분석, 맞춤형 정보 제공 및 상담지원 기능개선 등을 통해 상담 정확도와 응대 효율을 향상 ㅇ 맞춤형 관광안내 제공으로 상담서비스 만족도 향상 - 문의 유형, 지역, 목적, 선호도 등을 반영한 맞춤형 정보 추천 기능으로 상담서비스 만족도 제고 Ⅱ. 현황 및 문제점

1 업무 현황

ㅇ 1330 관광통역안내 콜센터 업무 현황 - (채널) 1330 대표전화와 인터넷 전화, 문자상담(웹, 카카오톡, 페이스북, 라인, 위챗, 왓츠앱 등) 채널 서비스 제공 - (서비스) 내외국인 대상 관광정보안내, 관광통역, 관광불편신고 상담접수 등 - (인원) 1330 콜센터 총 52명(변동가능) - (지원언어) 한국어, 영어, 일본어, 중국어(간체/번체), 러시아어, 베트남어, 타이어, 말레이·인도네시아어 등 8개 언어 - 2012년 10월 1330 콜센터와 전국 19개 지자체 종합안내소를 단일번호로 통합한 1330 서비스 제공, 2021년 1월부터는 웹, 카카오톡, 페이스북, 라인, 위챗 등 문자채팅 상담 서비스 제공 ㅇ 운영 실적 (최근 3개년)

4 문제점 및 개선방향

ㅇ 문제점 - 관광객의 문의가 다양화·복잡화됨에 따라, 상담사가 관련 정보를 일일이 수작업으로 검색해야 하는 구조로 운영되고 있어 업무 효율성 저하 - 보안 취약한 인프라 운영 환경 개선 필요 ㅇ 개선 방향 - 관광객의 문의를 실시간으로 모니터링하고, AI가 주요 키워드를 자동 추출 및 분석하여 즉시 답변을 추천하는 AI 기반 상담지원봇 기능 개선 - 다양하고 복합적인 문의에도 신속·정확하게 대응할 수 있는 상담 지원 체계를 마련하고, 지역·목적·테마별로 정제된 맞춤형 관광정보 제공 체계를 구현 Ⅲ. 사업 추진계획

1 추진 목표

“AI 상담지원봇 기능 개선으로 상담서비스 효율성 및 활용성 제고”

2 추진전략

ㅇ 전략1. 전문가 기반 자문단 운영으로 사업 안정성, 전문성 확보 - 전문가로 구성된 자문단을 통해 사업 전반을 체계적으로 관리하고, 기획부터 운영까지 전략적 의사결정으로 완성도 제고 ㅇ 전략2. TF팀 운영을 통해 협업 기반을 마련하고 변화관리 역량 강화 - 현업 사용자 대표가 직접 참여하는 TF팀을 구성하여, 현장의 요구와 개선 사항을 설계에 실질적으로 반영 - 정례 회의와 사용자 테스트를 통해 피드백을 지속적으로 수렴하고, 공감대 형성과 단계적 적용을 통해 안정적 전환 유도 ㅇ 전략3. 안정성과 확장성을 갖춘 기술 아키텍처 확보 - 검증된 기술의 단계적 적용과 파일럿 검증을 통해 STT, LLM 등 첨단 AI 도입의 리스크 최소화로 신뢰성 확보 ㅇ 전략4. 공공 표준 기반 설계로 신뢰성과 독립성 확보 - 정부 표준과 보안지침을 준수하고, 범용 기술과 외부 검증을 통해 신뢰성 확보와 기술 종속성 해소 동시 달성

4 추진일정

ㅇ 사업추진일정 : 계약일로부터 4개월 + 안정화(1개월)

구분		M-1		M		M+1		M+2		M+3		M+4
❍ 사업자 선정 및 계약		■	■
❍ 분석/설계
	- 시스템 현황 분석			■	■
	- 응용시스템 설계
	- 인프라 구성 및 환경 설계
❍ 시스템 구현
	- 과제1. 실시간 AI 지원봇 시스템 기능개선				■	■	■	■	■	■	■	■
❍ 통합 테스트 및 (시범)오픈										■	★
❍ 시스템 안정화												■	■
❍ 보고회 개최
	- 착수, 중간, 최종 보고			★							★		★

구분	설명	요구사항수
시스템 장비 구성요구사항 (ECR, Equipment Composition Requirement)	◦목표사업수행을 위해 필요한 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크 등의 도입 장비 내역 등 시스템 장비 구성에 대한 요구사항을 기술함	3
기능 요구사항 (SFR, System Function Requirement)	◦목표시스템이 반드시 수행하여야 하거나 목표시스템을 이용하여 사용자가 반드시 수행할 수 있어야하는 기능(동작)에 대하여 기술함 ※단, 개별 기능요구사항은 전체시스템의 계층적 구조분석을 통해 단위 업무별 기능구조를 도출한 후, 이에 대한 세부 기능별 상세 요구사항을 작성하는 것을 원칙으로 하며, 기능 수행을 위한 데이터 요구사항과 연계를 고려하여 기술함	2
인터페이스 요구사항 (SIR, System Interface Requirement)	o 목표 시스템과 외부를 연결하는 시스템 인터페이스와 사용자 인터페이스에 대한 요구사항을 기술한 것으로 타 소프트웨어, 하드웨어 및 통신 인터페이스, 타 시스템들과의 정보교환에 이용되는 프로토콜과의 연계도 포함하여 기술함(단, 인터페이스 요구사항의 경우 사용자 편의성, 사용자 경험 등의 사용자 중심의 요구사항을 기술함).	1
데이터 요구사항 (DAR, Data Requirement)	o 목표 시스템의 서비스에 필요한 초기 자료 구축 및 데이터 변환을 위한 대상, 방법, 보안이 필요한 데이터 등 데이터를 구축하기 위해 필요한 요구사항을 기술함.	7
성능 요구사항 (PER, Performance Requirement)	◦목표 시스템의 처리속도 및 시간, 처리량, 동적ㆍ정적 용량, 가용성 등 성능에 대한 요구사항을 기술함	2
테스트 요구사항 (TER, Test Requirement)	◦도입되는 장비의 성능 테스트(BMT) 또는 구축된 시스템이 목표 대비 제대로 운영되는가를 테스트하고, 점검하기 위한 테스트 요구사항을 기술함	3
보안 요구사항 (SER, Security Requirement)	◦정보 자산의 기밀성과 무결성을 확보하기 위해 목표 시스템의 데이터 및 기능, 운영 접근을 통제하기 위한 요구사항을 기술함	10
품질요구사항 (QUR, Quality Requirement)	◦목표 사업의 원활한 수행 및 운영을 위해 관리가 필요한 품질 항목, 품질 평가 대상 및 목표에 대한 요구사항을 기술함 ◦신뢰성, 사용성, 유지관리성, 이식성, 보안성으로 구분하여 기술함	3
프로젝트 관리 요구사항 (PMR, Project Management Requirement)	◦프로젝트의 원활한 수행을 위한 관리 방법 및 추진 단계별 수행방안에 대한 요구사항을 기술함	11
프로젝트 지원 요구사항 (PSR, Project Support Requirement)	◦프로젝트의 원활한 수행을 위해 필요한 지원 사항 및 방안에 대한 요구사항을 기술함 ◦시스템/서비스 안정화 및 운영, 교육훈련 및 기술지원, 하자보수 또는 유지관리 요구사항 등을 기술함	5
제약사항 (COR, Constraint Requirement)	◦목표시스템 설계, 구축, 운영과 관련하여 사전에 파악된 기술·표준·업무·법제도 등 제약조건 등을 파악하여 기술함	7
TOTAL		55

구분	번호	요구사항 명	요구사항 수
시스템 장비 구성 요구사항	ECR-001	장비 구성 공통 요구사항	2
시스템 장비 구성 요구사항	ECR-002	인프라 환경 구축
기능 요구사항	SFR-001	실시간 AI 상담지원봇 기능개선
기능 요구사항	SFR-002	실시간 AI 상담지원봇 관리기능 구축
인터페이스 요구사항	SIR-001	AI 기반 실시간 상담지원봇 STT 인터페이스	1
데이터 요구사항	DAR-001	데이터 표준 수립 및 상위표준 준수	7
	DAR-002	데이터 표준 관리
	DAR-003	데이터 구조 설계
	DAR-004	데이터 구조 검증
	DAR-005	데이터 구조 관리
	DAR-006	데이터 값 검증
	DAR-007	메타데이터 현행화
성능 요구사항	PER-001	공통 시스템 성능	2
성능 요구사항	PER-002	공통 응답시간 및 동시 처리 능력	2
테스트 요구사항	TER-001	단위테스트	3
	TER-002	통합테스트
	TER-003	인수테스트
보안 요구사항	SER-001	보안지침 준수	10
	SER-002	보안 공통사항
	SER-003	사업수행장비 보안
	SER-004	보안교육
	SER-005	보안 및 비상대책
	SER-006	데이터 보안
	SER-007	보안 취약성 점검 및 조치사항 이행
	SER-008	보안대책 준수
	SER-009	원격지 개발 및 유지보수
	SER-010	기타 보안사항

구분	번호	요구사항 명	요구사항 수
품질 요구사항	QUR-001	기능구현의 정확성 보장	3
	QUR-002	유지보수 용이성 보장
	QUR-003	AI 기반 실시간 상담지원봇 정확도 향상
프로젝트관리 요구사항	PMR-001	기능 및 서비스 개통 후 안정화 지원	9
	PMR-002	사업관리방법
	PMR-003	일정계획
	PMR-004	정기보고
	PMR-005	수시보고
	PMR-006	산출물관리방안
	PMR-007	검수 및 검사
	PMR-008	보안서약 및 책임
	PMR-009	정보보안 계획 수립 및 실행
프로젝트지원 요구사항	PSR-001	하자보수 일반	5
	PSR-002	기술이전 방안
	PSR-003	IRM 현행화 및 산출물 관리
	PSR-004	SW사업정보 저장소 데이터 관리 및 제출
	PSR-005	보안성 검토결과 조치
제약사항	COR-001	정보화 표준 지침 준수	7
	COR-002	과업심의위원회
	COR-003	감리 및 자문단 대응
	COR-004	기술적용계획표 및 결과표 작성
	COR-005	개인정보보호법 준수
	COR-006	소프트웨어 개발보안(시큐어코딩)관련 가이드 준수
	COR-007	사업수행 관련 일반 제약사항

요구사항 고유번호		SFR-001
요구사항 명칭		(SFR-001) 실시간 AI 상담지원봇 기능개선
요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 상세설명	정의	실시간 AI 상담지원봇 개선 범위 및 내용
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 실시간 상담 내용 분석 및 키워드 추출 기능 구축 - 전화, 문자상담 중 생성되는 대화를 실시간으로 분석할 수 있어야 함 - 대화 내 키워드를 자동 추출하고 상담 화면에 시각적으로 표출해야 함 - 추출된 키워드를 클릭하면 관련 상세정보를 바로 확인할 수 있어야 함 - 키워드는 중복되지 않도록 처리하며, 대화 흐름 기준으로 갱신되어야 함 - 상담 흐름을 방해하지 않는 방식의 UI를 구성해야 함 ㅇ 키워드 기반 맞춤형 관광 정보 자동 제공기능 구축 - 실시간 키워드 기반 관광 정보를 자동으로 추천할 수 있어야 함 - 자연/역사/체험/문화, 축제·공연·행사 등 분야별 콘텐츠를 구분해야 함 - 추천 정보는 정형/비정형 데이터(DB, 외부)에서 수집할 수 있어야 함 - 추천 결과는 지역, 선호도, 목적을 고려해 맞춤형으로 필터링 되어야 함 - 상담원은 추천 정보 중 선택하여 즉시 안내할 수 있어야 함 ㅇ 관광객 상황 기반 자동 정보 인식 및 응답 기능 구축 - 이용자의 위치(지역), 여행 목적, 이전 선택 항목 등을 기반으로 맞춤형 응답을 구성할 수 있어야 함 - 공항, 기차, 지하철, 택시 등 교통수단별 이용 방법과 정보를 제공해야 함 - 병원, 약국 등 긴급상황 대응 안내정보를 자동으로 연결해 제공해야 함 - 분실물 발생 시 장소(공항, 버스터미널 등) 및 유형(여권, 가방 등)별 대응 방법을 제시해야 함
산출정보
관련 요구사항

요구사항 고유번호		SFR-002
요구사항 명칭		(SFR-002) 실시간 AI 상담지원봇 관리기능 구축
요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 상세설명	정의	실시간 AI 상담지원봇 관리기능 구축범위 및 내용
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 상담지원봇 콘텐츠(분류·발화·유사발화) 관리기능 구축 - 상담지원봇 업무분류와 표준 발화 및 유사발화를 등록·수정·삭제할 수 있어야 함 - 언어/업무분류 기준으로 검색·필터·일괄등록 등 운영 편의 기능을 제공해야 함 - 운영자가 품질을 검증할 수 있도록 테스트 입력 기반으로 매칭/추천 결과를 확인할 수 있어야 함 - 콘텐츠 변경 이력을 저장하고 조회할 수 있어야 함 ㅇ RAG 답변지식 및 프롬프트 관리기능 구축 - RAG 답변지식과 프롬프트를 등록·수정·삭제할 수 있어야 함 - RAG 답변지식/프롬프트는 출처/언어/업무분류 등 메타정보와 함께 관리되며 검색 및 답변 생성에 활용될 수 있어야 함 - 변경사항은 배포/롤백을 통해 운영환경에 반영 가능해야 하며, 반영 상태를 확인할 수 있어야 함 - 배포 전 기반 테스트로 결과를 사전 검증할 수 있어야 함 ㅇ Agent 및 운영관리 기능 구축 - 실시간 상담지원봇 처리 정책(Agent)을 등록·수정·삭제할 수 있어야 하며, 업무분류/언어/채널 조건별 적용을 지원해야 함 - Agent/RAG 답변지식/프롬프트 등 주요 구성요소는 버전 관리되어 전환 및 롤백을 할 수 있어야 함 - 사용자 역할 기반 권한 관리와 변경/배포 이력 조회기능을 제공해야 함 - 운영환경에 즉시 반영 가능한 형태로 실시간 적용 기능을 제공해야 함
산출정보
관련 요구사항

요구사항 고유번호		SIR-001
요구사항 명칭		(SIR-001) AI 기반 실시간 상담지원봇 STT 인터페이스
요구사항 분류		인터페이스 요구사항
요구사항 상세설명	정의	AI 기반 실시간 상담지원봇 STT 인터페이스 방안 제시
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ AI 기반 실시간 상담지원봇 STT 인터페이스 방안 제시 - STT 인식 결과를 실시간으로 상담지원봇 시스템에 전달할 수 있는 구조를 구현해야 함 - STT 결과에서 추출된 주요 문장 또는 키워드를 AI 상담지원봇이 실시간 분석할 수 있도록 JSON 기반 표준 구조로 전달할 수 있어야 함 - STT 결과의 품질이 낮은 경우 AI 상담지원봇에서 보완하거나 무시할 수 있는 필터링 및 후처리 옵션을 제공해야 함
산출정보		인터페이스 정의서
관련요구사항

요구사항 분류		보안 요구사항
요구사항 고유번호		SER-017
요구사항 명칭		AI 정보화 사업 보안 요구사항
요구사항 상세설명	세부 내용	ㅇ 자체 수립한 보안대책 및 ｢국가 사이버보안 기본지침｣ㆍ｢국가·공공기관 AI보안 가이드북｣ 등 보안 관련 규정ㆍ지침을 준수하여야 함 ㅇ 관리자 메뉴 접속 시, 관리자 인증은 일반적인 ID/PW 인증 방식 外 접속 IP 확인 및 다단계 인증(OTP 등)으로 추가 보안대책 적용 <내부망 AI 시스템 단독 구축·운영> ㅇ 저장소·DB 등에 보관된 학습데이터에 대한 사용자 접근통제 - 사용자, 그룹, 데이터별로 최소 접근권한만 부여 - 학습데이터 관리자 권한에 대해서는 다중 보안 인증 등 활용 ㅇ AI시스템에 과도한 권한 부여 제한 - AI시스템이 데이터 수정이나 시스템 제어 등 민감한 작업 수행 시, 최소한의 권한만 부여하고, 담당자의 검토·승인 절차 마련 ㅇ AI 모델·시스템으로의 접근통제 - AI 모델·시스템으로 직접 접근 차단 및 접근 가능 API 최소화 - 외부장치 연결 통제, 시스템 관리자 권한 제한 등 보안조치 ㅇ AI시스템 로깅·모니터링 - AI시스템 대상 사용자의 요청·응답 및 접속이력을 로깅하고 모니터링 - 비정상 입력 패턴 등을 탐지·경보·차단하도록 체계 마련 ㅇ 설명 가능한 AI 구성 - AI시스템이 데이터 수정이나 시스템 제어 등 민감한 작업 수행 시, 추론 과정 및 결과를 설명하거나 판단 근거를 시각화하도록 구성 ㅇ AI시스템 취약점 점검 - AI시스템을 구성하는 소프트웨어·라이브러리 등에 대한 취약점 점검·보완 - AI시스템에 무작위 공격값을 입력하여 이상동작 발생여부 확인·보완 <내부업무용 AI 시스템을 외부망과 연계·운영> ㅇ 신뢰할 수 있는 출처의 데이터 활용 - 공신력 있는 출처·배포자를 통해 내·외부 데이터를 수집하여 학습에 활용 ㅇ 오염데이터 유입 방지를 위한 데이터 검사 수행 - AI 학습·재학습 시 오염데이터를 탐지하고 제거할 수 있도록 검사·관리 - RAG 등 활용, 신규 데이터를 참조 시 오염데이터 유입 차단·방지 - 신뢰할 수 있는 출처의 데이터라도 오염데이터·악성코드 등 포함될 수 있기 때문에 사전 검사 ㅇ 저장소·DB 등에 보관된 학습데이터에 대한 사용자 접근통제 - 사용자, 그룹, 데이터별로 최소 접근권한만 부여 - 학습데이터 관리자 권한에 대해서는 다중 보안 인증 등 활용 ㅇ AI시스템 보안등급에 맞는 학습데이터 구성·활용 - AI시스템 활용목적 및 등급분류에 맞게 기밀·민감·공개등급 데이터 활용 - AI시스템이 사용자·부서별 권한에 맞는 학습데이터만 사용 하도록 세분화 - AI가 비인가자에게 기밀·민감등급 데이터를 제공하지 않도록 통제 등 ㅇ 신뢰할 수 있는 출처의 AI모델·라이브러리 활용 - 공신력 있는 출처·배포자가 제공하는 오픈소스 AI모델·라이브러리 등 사용 ㅇ AI시스템에 과도한 권한 부여 제한 - AI시스템이 데이터 수정이나 시스템 제어 등 민감한 작업 수행 시, 최소한의 권한만 부여하고, 담당자의 검토·승인 절차 마련 ㅇ AI시스템 통신구간 보호 - 사용자-AI시스템 혹은 AI시스템-타 시스템 통신구간을 암호화 등 보호조치 ㅇ AI시스템 경계보안 수행 - DMZㆍ중계서버 등 활용, AI시스템에 접근하는 사용자ㆍ시스템 식별 및 통제 - AI시스템이 인가된 내ㆍ외부 시스템ㆍ데이터만 활용하도록 제한 ㅇ AI시스템 로깅·모니터링 - AI시스템 대상 사용자의 요청·응답 및 접속이력을 로깅하고 모니터링 - 비정상 입력 패턴 등을 탐지·경보·차단하도록 체계 마련 ㅇ 설명 가능한 AI 구성 - AI시스템이 데이터 수정이나 시스템 제어 등 민감한 작업 수행 시, 추론 과정 및 결과를 설명하거나 판단 근거를 시각화하도록 구성 ㅇ AI시스템 취약점 점검 - AI시스템을 구성하는 소프트웨어·라이브러리 등에 대한 취약점 점검·보완 - AI시스템에 무작위 공격값을 입력하여 이상동작 발생여부 확인·보완 ㅇ AI시스템 복구방안 마련 - AI시스템에 이상행위 탐지 시 정상 모델ㆍ학습데이터 등으로 복원 가능하도록 별도 백업 저장소 보관 및 버전정보 관리 등 복구방안 수립 <대국민서비스용 AI시스템의 내부망 연계·운영> ㅇ AI시스템 보안등급에 맞는 학습데이터 구성·활용 - AI시스템 활용목적 및 등급분류에 맞게 기밀·민감·공개등급 데이터 활용 - AI시스템이 사용자·부서별 권한에 맞는 학습데이터만 사용 하도록 세분화 - AI가 비인가자에게 기밀ㆍ민감등급 데이터를 제공하지 않도록 통제 등 ㅇ AI시스템 입·출력 보안대책 마련 - (입·출력 필터링) AI시스템-사용자간 입·출력에 포함된 민감정보 혹은 금칙어·적대적 공격 문구 포함여부를 확인하고 통제 및 차단 - (입력 길이·형식 제한) 공격용 프롬프트가 입력되지 않도록 과도하게 긴 입력, 공격 패턴 형식, 유사질의 반복 등 제한 - (요청 속도 제한) 호출 횟수, 동시 처리 요청수, 출력 용량 등 제한 ㅇ AI시스템 통신구간 보호 - 사용자-AI시스템 혹은 AI시스템-타 시스템 통신구간을 암호화 등 보호조치 ㅇ AI시스템 경계보안 수행 - DMZㆍ중계서버 등 활용, AI시스템에 접근하는 사용자ㆍ시스템 식별 및 통제 - AI시스템이 인가된 내ㆍ외부 시스템ㆍ데이터만 활용하도록 제한 ㅇ AI시스템 로깅·모니터링 - AI시스템 대상 사용자의 요청·응답 및 접속이력을 로깅하고 모니터링 - 비정상 입력 패턴 등을 탐지·경보·차단하도록 체계 마련 ㅇ 설명 가능한 AI 구성 - AI시스템이 데이터 수정이나 시스템 제어 등 민감한 작업 수행 시, 추론 과정 및 결과를 설명하거나 판단 근거를 시각화하도록 구성 ㅇ AI시스템 취약점 점검 - AI시스템을 구성하는 소프트웨어·라이브러리 등에 대한 취약점 점검·보완 - AI시스템에 무작위 공격값을 입력하여 이상동작 발생여부 확인·보완 ㅇ 외부 생성형 AI에 질의 프롬프트를 통해 텍스트·문서 등이 전송되는 만큼 비공개 업무자료 유출 방지를 위한 필터링·로깅·모니터링 체계 운영 여부를 점검 검토 ㅇ AI시스템 입·출력 보안대책 마련 - (입·출력 필터링) AI시스템-사용자간 입·출력에 포함된 민감정보 혹은 금칙어·적대적 공격 문구 포함여부를 확인하고 통제 및 차단 - (입력 길이·형식 제한) 공격용 프롬프트가 입력되지 않도록 과도하게 긴 입력, 공격 패턴 형식, 유사질의 반복 등 제한 - (요청 속도 제한) 호출 횟수, 동시 처리 요청수, 출력 용량 등 제한 ㅇ AI시스템 로깅·모니터링 - AI시스템 대상 사용자의 요청·응답 및 접속이력을 로깅하고 모니터링 - 비정상 입력 패턴 등을 탐지·경보·차단하도록 체계 마련 ㅇ AI시스템 통신구간 보호 - 사용자-AI시스템 혹은 AI시스템-타 시스템 통신구간을 암호화 등 보호조치 ㅇ AI시스템 경계보안 수행 - DMZㆍ중계서버 등 활용, AI시스템에 접근하는 사용자ㆍ시스템 식별 및 통제 - AI시스템이 인가된 내ㆍ외부 시스템ㆍ데이터만 활용하도록 제한
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요구사항 고유번호		QUR-003
요구사항 명칭		(QUR-003) AI 기반 실시간 상담지원봇 정확도 향상
요구사항 분류		품질요구사항
요구사항 상세설명	정의	AI 기반 실시간 상담지원봇 정확도 향상방안 제시
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ AI 기반 상담지원봇 정확도 향상방안 제시 - 단순 키워드가 아닌 문장의 의미를 반영한 자연어 처리 기법 도입 방안을 제시해야 함 - 관광, 교통, 문화 등 분야별 질의 유형을 반영한 데이터 학습 전략을 제시해야 함 - 키워드와 대응된 응답 정보의 적합성을 검증할 수 있는 사용자 피드백 반영 체계 도입을 제시해야 함
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관련요구사항

요구사항 고유번호		PSR-005
요구사항 명칭		(PSR-005) 보안성 검토결과 조치
요구사항 분류		프로젝트 지원 요구사항
요구사항 상세설명	정의	보안성 검토결과에 대한 추가 조치 사항(1/3)
요구사항 상세설명	세부내용	◦ SW 개발 관련 보안대책 수립 시행 - 관광통역안내 상담시스템 기능개선 시 개발관련 보안대책을 수립하여 S/W 취약점 최소화 - 개발ㆍ시험환경은 실제 운영환경과 분리 운영하고, 실제 운영환경으로 이전 시 개발환경 초기화, 불필요한 서비스 제거 등 보안조치 실시 - 개발자 계정의 정보시스템 접속권한을 업무별로 차등 부여하고 불필요 시 즉각 권한해지 및 계정 폐기 조치 - 개발 완료 후 보안도구를 이용하여 소스코드 및 웹 어플리케이션 취약점을 점검하고, 점검결과 보완조치 * 사이버안전센터의 소스코드 취약점 점검시스템 등을 통해 취약점을 점검하고 사전제거토록 함 ◦ 기술적 보완대책 - 정보보호시스템(방화벽 등)은 불필요한 허용 정책이 반영되지 않도록 주기적으로 적절성 여부를 검토하고 정책 업데이트 - DB 서버와 AP 서버는 분리 운영하고, 같은 AP 서버 영역이더라도 Call 서버ㆍ음성처리 서버ㆍAI 서버는 각각 네트워크를 분리하여 구축 - DB 서버는 업무와 무관한 인터넷 사이트에 접근할 수 없도록 조치하고, 수집 데이터 공유 시에는 VPN 등 안전한 전송체계 구축 - 인공지능 모델 학습 단계에서는 데이터 오염ㆍ유출 방지를 위한 보안대책을 적용하고, 학습 완료 후에는 취약점 점검 수행 - 외부에서 AI 서버로의 직접 접근은 허용하지 않음 - 이외 사항은 ｢안전한 정보통신 환경 구현을 위한 네트워크 구축ㆍ운용 가이드라인｣, ｢국가ㆍ공공기관의 인공지능 시스템 도입ㆍ운용 관련 정보보안 고려사항｣ 참조
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관련요구사항

요구사항 고유번호		PSR-005
요구사항 명칭		(PSR-005) 보안성 검토결과 조치 (계속)
요구사항 분류		프로젝트 지원 요구사항
요구사항 상세설명	정의	보안성 검토결과에 대한 추가 조치 사항(2/3)
요구사항 상세설명	세부내용	◦ 용역사업 보안관리 - 외부 업체에 정보통신망 등 자료 제공시 관리대장에 기록 및 사용 후 회수하고, 무단 복제ㆍ유출되지 않도록 보안교육 실시 - 외부 직원이 노트북 등 정보통신장비 반출입시 악성코드 감염 여부 및 자료 무단반출 확인 등 보안조치 확행 * 사업에 사용한 노트북ㆍPC는 사업 종료 후 ‘완전 삭제프로그램’ 등을 이용 ‘복구 불가’토록 조치 - 시스템 접근 필요 시 시스템에 대한 사용자의 접근 권한을 차등 부여하고, 사업 종료 후에는 旣사용 임시 계정은 반드시 삭제 - 사업 참여인원이 사용하는 노트북 및 PC의 와이브로, 무선랜 등 무선통신 기능 차단 - 외주 개발용 PC는 업무상 필요한 네트워크 접근만 허용하고, 케이스 분해, 비인가 장치 연결 등에 대비한 대책 마련 - 국가 사이버보안 기본지침 제25조(계약 특수조건)에 따라, 계약 이행ㆍ사업 수행 과정에서의 보안사항을 계약서 상 특수조건으로 명시 - 용역 참여인원에 대해서는 신원 확인을 실시하고, 보안서약서 징구 및 주기적 보안교육 수행 - 용역업체 인원이 근무하는 공간은 별도로 구분하여, 해당 공간에는 비인가자 출입통제 대책 및 CCTV 등을 확보 - 계약서 등에 명시한 누출금지 대상 정보는 자료 인계인수대장에 관련 내용을 작성하여 인계ㆍ인수자가 자필 서명 후 제공 및 수령 - 특히, 초기 대화 시나리오 구축을 위해 구성하는 운영협의체 인력이 업무자료를 외부로 무단 전송하지 않도록 제공자료 인계인수대장 기록 철저 - 이외 용역업체 보안관리 사항은 ｢국가ㆍ공공기관 용역업체 보안관리 가이드라인｣ 을 참고하여 시행
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관련요구사항

요구사항 고유번호		PSR-005
요구사항 명칭		(PSR-005) 보안성 검토결과 조치 (계속)
요구사항 분류		프로젝트 지원 요구사항
요구사항 상세설명	정의	보안성 검토결과에 대한 추가 조치 사항(3/3)
요구사항 상세설명	세부내용	◦ 기타 보안관리 - 정보보호제품ㆍ네트워크장비 도입 시 국가정보원의 도입기준 준수 및 기본계정ㆍ포트 변경 등 관리자 페이지 접근 통제 - 사고 발생 시 대응을 위해 보안장비 및 주요 시스템 로그 기록은 1년 이상 보존하고, 장애 발생 시의 서버 및 데이터 복구 절차를 확립하여 서비스 연속성 관리방안 마련 권고 - 이외 사항은 기관이 자체 수립한 보안대책 및 ｢국가 사이버보안 기본지침｣, ｢사이버안보 업무규정｣ 등 관련 규정을 준용
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6 과업보고 및 성과품 제출

과업보고 ㅇ 정기보고 - 격주보고 : 격주계획/실적, 차기계획(소요시간, 완료예정일, 담당자) 등 ㅇ 단계별보고 - 착수보고 : 계약일로부터 14일 이내, 착수보고서 포함 - 중간보고 : 용역기간 중 공사 요청 시 - 완료보고 : 과업종료 시 전체 과업의 수행결과 및 산출물 내역 ㅇ 수시 및 기타보고 - 변경보고 : 업무의 수행방법 및 계획예산 대비 실행예산 증대시 - 위험관리보고 : 잠재적 위험요소 발견시 조치방안 논의 및 처리후 보고 - 기타 : 발주처 요청 시, 서면 또는 대면보고 성과품 제출(용역종료 시) ㅇ 결과보고서(인쇄자료 5부 및 전자파일) - 종합결과보고서 - 자체평가 및 차기 연수를 위한 개선방안 제안 등 ㅇ 기타 공사요청 서류 - 보안서류 및 대표자 확약서 등 공사 요청 서류 일체 ㅇ 인수인계 자료 - 네트워크 및 시스템 구성도, 작업파일 등 인수인계자료 일체 - 파일 및 외장하드 형태로 제출

7 기타 유의사항

ㅇ 윈백(Winback, 기존 제품과 다른 제품으로 제안한 경우 포함) - 제안요청서에 증설 또는 변경으로 표기한 경우에는 기존 제품과의 호환성을 고려하여야 하며, 필요 시 기존제품 수량까지 포함하여 다른 제품으로 윈백 제안을 할 수 있음 - 윈백 시 각종 프로그램 수정 등에 필요한 기술지원 및 기존제품 수량의 교체는 용역수행사가 부담하여야 함 - 그밖에 윈백 시 필요하거나 그로 인해 발생되는 일체의 사항은 사업자가 모두 책임지고 해결하여야 함 - 윈백 제품 및 기술은 기존 시스템과 동등 또는 이상의 기능 및 성능을 확보하여야 하며, 필요 시 성능비교시험(BMT) 등 성능 검증을 실시할 수 있음 - 용역수행사는 사업수행계획서 제출 시 윈백 완료 가능한 일정을 명시하여야 하며, 추후 사업수행과정에서 해당 일시까지 윈백을 완료하기 어렵다고 판단되는 경우 발주처와 협의하여야 함 ㅇ 제반비용 - 사업추진을 위한 네트워크, 전기·전원 또는 바닥시설 공사 등 시스템의 설치, 구축 및 개발 등에 소요되는 일체의 경비는 본 사업에 포함함 - 사업관련 문헌이나 전문도서의 구입, 업무 실사 등에 따른 소요비용은 본 사업에 포함함 - 본 사업에서 생산된 매뉴얼(사용자, 운영자) 등 각종 용역산출물을 디지털 형태로 제작 관리하는 방안을 제시하고, 관련된 비용은 본 사업에 포함함 - 납품하는 장비에 대해 검사 완료까지 소요되는 제반경비는 본 사업에 포함함 ㅇ 개인정보보호법 - 본 사업이 「개인정보 보호법」 제33조 및 동법 시행령 제35조에 따른 개인정보 영향평가 대상사업의 경우에는 ‘개인정보 영향평가 수행안내서’, ‘개인정보 위험도 분석기준 및 해설서’를 근거로 한 개인정보영향평가 결과에 대해서 주관사업자(통합사업자)가 본 사업에 포함하여 구축 적용하여야 함 * 공공기관의 개인정보 취급 시 준수해야 하는 공통법규(법률, 지침, 매뉴얼 고시 등) 및 평가대상 사업의 특성에 따라 적용되는 관련법 등을 참고하여 평가기준을 수립해야 함

참가자격

Ⅵ. 사업자 선정

1 사업자 선정 방법 및 자격

기본방침 ㅇ 객관적이고 공정한 기준과 절차를 적용하되, 공사 특성을 잘 이해하는 우수 사업자를 경쟁에 의하여 선정한다. 사업자 선정 방법 : 제한경쟁(총액), 협상에 의한 계약 ㅇ 「소프트웨어 진흥법」 제49조 제1항, 같은 법 시행령 제44조 제1항에 따라 협상에 의한 계약체결 방식 적용 ㅇ 「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」 제43조에 따라 협상에 의한 계약체결 방식 적용 입찰참가자격 (각호 모두 해당되는 업체) ㅇ 국가종합전자조달시스템 입찰참가자격등록규정에 의하여 반드시 G2B (나라장터) 시스템에 입찰일 전일까지 「소프트웨어 진흥법」제58조에 의한 소프트웨어사업자(최근 년도)를 필한 업체로서, “소프트웨어사업” 업종(컴퓨터 관련 서비스업, 업종코드 : 1468) 등록한 업체 * 제안업체는 「소프트웨어 진흥법」 제58조(소프트웨어사업자 실적 등 관리)에 따라 최근년도 결산신고 된 SW사업자신고확인서를 제출서류에 포함하여야 함 * 전자입찰 미등록업체는 입찰서 제출마감일 전일까지 조달청 국가 종합전자조달시스템(http://www.g2b.go.kr)의 이용자 등록 안내에 따라 등록하여야 함 ㅇ ｢국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률｣ 시행령 제12조 및 동법 시행규칙 제14조 규정에 의한 자격조건을 갖춘 사업자 ㅇ ｢국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률｣ 제27조 및 동시행령 제76조(부정당업자의 입찰참가 자격제한)에 해당되지 아니해야 함 ㅇ 공동수급방식 및 하도급 불허 - 본 사업은 한국관광공사 상담서비스에 필요한 정보시스템 구축 업무로 사업상 기밀 및 보안상의 이유로 공동수급이 불가함 ㅇ 「소프트웨어 진흥법」 제48조(중소 소프트웨어사업자의 사업참여 지원)에 따른 「중소 소프트웨어사업자의 사업참여 지원에 관한 지침」 준수 ㅇ 「소프트웨어 진흥법」제48조4항에 따라 상호출자제한기업집단 소속 회사의 입찰 참여 제한 ㅇ 입찰공고일 기준 최근 3년간(공고일 기준) 정부, 지자체, 공공기관, 민간기업에서 단일 계약 건으로 ‘콜센터, AI, STT 등 시스템 구축’용역으로 계약금액이 9,900만원 이상(부가세 포함)의 실적이 있는 자 * 실적증명원 원본 제출 시에만 인정, 공공기관이 아닌 민간기업의 수행실적을 제출하는 경우 용역개요의 내용을 증명할 수 있는 실적증명서는 계약서/세금계산서 사본과 함께 제출 ㅇ 본 사업은 20억원 미만 사업으로 「소프트웨어 진흥법」 제48조(중소 소프트웨어사업자의 사업참여 지원) 및 중소 소프트웨어사업자의 사업 참여 지원에 관한 지침 제2조, 제3조에 따라 대기업 및 중견기업인 소프트웨어 사업자의 입찰 참여 제한(소프트웨어사업자 일반 현황 관리확인서 상의 ‘공공 소프트웨어사업 입찰참여 제한금액: 없음’으로 확인) - 총 사업금액 20억원 미만인 사업으로 중소 소프트웨어사업자(소프트웨어사업자 일반 현황 관리확인서 상의 ‘공공 소프트웨어사업 입찰참여 제한금액: 없음’으로 확인)만 입찰참가 가능

배점·평가

평가항목	평가세부	평가내용	비고	배점
Ⅰ. 기술능력평가 (계량+비계량)				90
I. 제안사 평가(계량)				10
회사경영상태 (신용평가등급)		입찰공고일 이전에 평가하고 유효기간 내에 있는 국가종합전자조달시스템에 조회된 신용평가등급 (공공기관 제출용)	필수 제안	5
유사업무수행경험		입찰공고일로부터 최근 3년 이내 국가, 지자체, 공공기관, 민간기관에서 콜센터, AI, STT 등 시스템 구축 관련 수행한 실적 건수(단일 계약금액 부가세 포함 1억원 이상인 실적에 한함)	필수 제안	5
II. 과업수행능력(비계량)				80
전략 및 방법론 (25)	사업 이해도	사업의 특성 및 목표에 부합하는 사업전략을 제시하고 있는지를 평가함.	필수 제안	10
	추진 전략	업무 수행 시 일정 및 위험요소를 고려하여 얼마나 타당한 추진 전략을 수립하였는지 평가함.	필수 제안	10
	추진방향 및 적용 기술	사업에 적정한 추진방향의 타당성 및 추진과제의 적절성 평가함.		5
기술 및 기능 (25)	시스템 요구사항	요구사항에 적합한 장비 및 구성, 시스템의 H/W, S/W 기능에 대한 구현방안이 구체적으로 기술되어 있는가를 평가하고, 시스템 구성이 적용 가능한지를 평가함.	필수 제안	5
	기능 요구사항	기능 요구사항을 파악한 후 구현 방안이 구체적으로 기술되어 있는지 평가함.		15
	인터페이스 요구사항	타 시스템과의 연계에 대한 장ㆍ단점 분석을 통해 가장 적합한 시스템 인터페이스 구축 방안을 도출하였는지를 평가함.		5
기술 지원 및 보안 (10)	데이터 요구사항 / 테스트 요구사항	요구사항에 적합한 구체적인 구현 방안의 구체적인 기술과 제안 방안 및 기술 적용방안을 평가함. 단위/통합 테스트, 인수테스트 등의 요구사항을 바탕으로 테스트 수행 방안이 구체적으로 기술되었는지 평가함.
기술 지원 및 보안 (10)	보안 요구사항	사업을 추진하는 동안 발생할 수 있는 악영향으로부터 기밀을 보호하고 원활한 사업수행의 보장을 위한 물리적, 관리적 보안 체계 및 대책이 구체적이고 적절한지 평가함 기술적 보안 구현방안이 제안요청서의 보안요구사항을 충족할 만큼 구체적이고 적절한지 평가한다. 또한, 구현방안이 설계단계부터 구현 및 검증단계까지 고려하고 있는지 평가함
성능 및 품질 (5)	품질 요구사항	제공되는 개발 도구 및 구현 방안, 테스트 방안 등이 품질 요구사항에 부합되는지 평가하고, 분석ㆍ설계ㆍ구현ㆍ테스트 등 각 단계별 품질 요구사항 점검 및 검토 방안이 구체적으로 계획되어 있는가를 평가함.
성능 및 품질 (5)	성능 요구사항	요구 성능 충족을 위한 구현 및 테스트 방안이 구체적으로 기술되어 있는지 평가함.
프로젝트 관리 (5)	관리 방법론	사업수행에 필요한 관리 방법론이 구체적으로 제시되어 있는지를 평가함.
프로젝트 관리 (5)	일정계획	사업수행에 필요한 수행기간과 세부일정이 구체적으로 제시되었는지 평가함. 또한 각 활동에 필요한 일정 계획이 적절히 수립되었는지를 평가함.
프로젝트 지원 (10)	하자보수	시스템 공급자가 제시하는 하자보수 계획, 절차, 범위 및 기간과 이와 관련된 기타의 활동 및 그 제한사항에 대해 평가함.		10
	교육훈련	시스템 공급자가 시스템 운영 및 관리자를 위해 필요한 각종 교육훈련의 방법, 내용, 일정 등을 구체적으로 제시하였는지 평가함.
	기술지원	시스템 공급자가 시스템 운영 및 관리자를 위해 필요한 각종 기술 이전 방안을 구체적으로 제시하였는지 평가함.
Ⅱ. 입찰가격평가 (계량) : 총 제안비용
합계				100

과업·요구

수요기관	한국관광공사 (강원특별자치도 원주시 세계로 10)
건 명	2026년 1330 관광통역안내 상담시스템 상담지원봇 기능개선
용역내용	제안요청서 참조
사업기간	계약체결일로부터 2026.12.31.(목)까지
사업예산	금297,000,000원(금이억구천칠백만원/부가세 포함)
계약방법	제한경쟁(총액), 협상에 의한 계약
낙찰자 결정방법	협상에 의한 낙찰제
전자(가격) 입찰개시/마감	2026.8.25(화) ~ 2026.9.14.(월) 11:00
제안서 제출마감	2026.9.14.(월) 11:00
제안서 제출방식	전자우편 또는 우편 제출 (전자우편) ljh@knto.or.kr (우편주소) 강원특별자치도 원주시 세계로 10 한국관광공사 11층 관광서비스개선팀 * 우편제출은 기한 내 도착분에 한함 * 우편제출이 불가능할 시 직접 제출 가능(사전 협의 필수)
제안서 평가 (presentation)	2026.9.15.(화) ※ 변동가능, 추후 개별안내 예정
가격개찰 일시 및 장소	제안서 기술평가 후 국가종합전자조달시스템(나라장터) 개찰

참가자격

2. 입찰참가자격 ㅇ 국가종합전자조달시스템 입찰참가자격등록규정에 의하여 반드시 G2B (나라장터) 시스템에 입찰일 전일까지 「소프트웨어 진흥법」제58조에 의한 소프트웨어사업 자(최근 년도)를 필한 업체로서, “소프트웨어사업” 업종(컴퓨터 관련 서비스 업, 업종코드 : 1468) 등록한 업체 * 제안업체는 「소프트웨어 진흥법」 제58조(소프트웨어사업자 실적 등 관리)에 따라 최근년도 결산신고 된 SW사업자신고확인서를 제출서류에 포함하여야 함 * 전자입찰 미등록업체는 입찰서 제출마감일 전일까지 조달청 국가 종합전자조달시스 템(http://www.g2b.go.kr)의 이용자 등록 안내에 따라 등록하여야 함 ㅇ ｢국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률｣ 시행령 제12조 및 동법 시행규칙 제 14조 규정에 의한 자격조건을 갖춘 사업자 ㅇ ｢국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률｣ 제27조 및 동시행령 제76조(부정당업 자의 입찰참가 자격제한)에 해당되지 아니해야 함 ㅇ 공동수급방식 및 하도급 불허 - 본 사업은 한국관광공사 상담서비스에 필요한 정보시스템 구축 업무로 사업상 기밀 및 보안상의 이유로 공동수급이 불가함 ㅇ 「소프트웨어 진흥법」 제48조(중소 소프트웨어사업자의 사업참여 지원)에 따른 「중소 소프트웨어사업자의 사업참여 지원에 관한 지침」 준수 ㅇ 「소프트웨어 진흥법」제48조4항에 따라 상호출자제한기업집단 소속 회사의 입 찰 참여 제한 ㅇ 입찰공고일 기준 최근 3년간(공고일 기준) 정부, 지자체, 공공기관, 민간기업에 서 단일 계약 건으로 ‘콜센터, AI, STT 등 시스템 구축’용역으로 계약금액이 9,900만원 이상(부가세 포함)의 실적이 있는 자 * 실적증명원 원본 제출 시에만 인정, 공공기관이 아닌 민간기업의 수행실적을 제출 하는 경우 용역개요의 내용을 증명할 수 있는 실적증명서는 계약서/세금계산서 사 본과 함께 제출 ㅇ 본 사업은 20억원 미만 사업으로 「소프트웨어 진흥법」 제48조(중소 소프트웨 어사업자의 사업참여 지원) 및 중소 소프트웨어사업자의 사업 참여 지원에 관한 지침 제2조, 제3조에 따라 대기업 및 중견기업인 소프트웨어 사업자의 입찰 참 여 제한(소프트웨어사업자 일반 현황 관리확인서 상의 ‘공공 소프트웨어사업 입찰참여 제한금액: 없음’으로 확인) - 총 사업금액 20억원 미만인 사업으로 중소 소프트웨어사업자(소프트웨어사업자 일반 현황 관리확인서 상의 ‘공공 소프트웨어사업 입찰참여 제한금액: 없음’으 로 확인)만 입찰참가 가능 ㅇ 「중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률」시행령 제2조의 2에 따라 입 찰참가자격을 ‘중소기업’으로서 중소기업공공구매 종합정보망에 등록된 자 * 중소기업(소기업 또는 소상공인 포함)업체로서 <중·소기업, 소상공인 확인서> 를 소지한 자로 제한하며, 입찰서 제출마감일 전일까지 발급된 것으로 유효기 간 내에 있어야 함. <중·소기업, 소상공인 확인서>는 중소기업제품공공구매 종합정보망(http://www.smpp.go.kr)에서 확인 가능해야 하며, 확인되지 않을 경우 입찰참자가격 없음

ㅇ ｢중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률｣ 제9조 및 동법 시행령 제10 조에 의한 직접생산확인증명서(세부품명 : 정보인프라구축서비스, 세부품명번호 10자리 : 8111179901)를 소지한 자 * 직접생산확인증명서는 전자입찰서 제출마감일 전일까지 발급된 것으로 유효기간 내에 있어야 함 ㅇ 위 조건을 모두 충족하는 업체에 한해서만 입찰참가 가능 4. 제안서 제출서류 □ 입찰참가 등록신청 구비서류