입찰공고상세[용역] · AI 페이지

금연상담전화 콜 인프라 개선

이 페이지는 공공일감(work.00data.kr)이 입찰공고 「금연상담전화 콜 인프라 개선」을 AI가 읽기 좋게 한 장으로 정리한 글이다.

공고명 · 금액 · 일정은 공공데이터포털 · 조달청 입찰공고 정보 그대로이고, 요약 · 문서 분석 · 발췌는 공공일감이 공고문과 첨부를 읽고 만든 것이다.

이 가공물은 인용할 수 있으며, 인용할 때는 공공일감과 공고 페이지 링크(https://work.00data.kr/projects/R26BK01752427)를 출처로 밝히는 조건이다. 베타 기간 무료.

2026-10-13 15:42 KST 기준 · 최종 확인은 나라장터 원문을 따른다.

공고 정보: 공공데이터포털 · 조달청 입찰공고 정보 · 요약 · 분석: 공공일감이 공고문과 첨부를 읽고 정리

링크

비슷한 공고

링크는 각 공고의 AI 페이지다.

진행 중

끝난 공고 · 결과

첨부파일

뷰어 링크는 사람이 원문을 볼 때 쓰는 화면이다. 이 문서들에서 뽑은 자격 · 배점 · 일정 · 발췌는 이 페이지 아래에 글로 있다.

공고 개요

한국건강증진개발원 · 인프라·클라우드·네트워크

추정가격
2.09억원
참가자격 등록 마감
10/19(월) 18:00 · D-6
낙찰방법
협상에의한계약 · 기술 90 : 가격 10
참가 자격
소프트웨어사업자(컴퓨터관련서비스사업) · 정보통신공사업
무슨 일
금연상담전화 콜 인프라(IPCC) 구축
걸리는 것
추가 자격 요건 · 행정처분 이력 · 직접 생산만

요약 AI 요약

노후화된 금연상담전화 콜 시스템을 최신 환경으로 개선하는 사업이다. 기존 상담 애플리케이션과 연계되는 IPCC(IP-PBX, CTI, IVR, 녹취) 인프라를 이중화(고가용성) 기반으로 새로 구축하고, AI 기반 AICC 전환 컨설팅을 수행한다.

핵심요약

걸리는 것
추가 자격 요건 · 행정처분 이력 · 직접 생산만

추가 자격 요건

직접생산확인증명서(정보인프라구축서비스)를 소지한 자여야 함.

「중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률」제9조 및 같은 법시행령 제10조에 의한 직접생산증명서[세부품명:정보인프라구축서비스(품목번호: 8111179901)]를 소지한 자

행정처분 이력

조세포탈 등을 한 자로서 유죄판결이 확정된 날부터 2년이 지나지 아니한 자는 입찰에 참여할 수 없음.

「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」제27조의5 및 같은 법 시행령 제12조 제3항에 따라 ‘조세포탈 등을 한 자’로서 유죄판결이 확정된 날부터 2년이 지나지 아니한 자는 입찰에 참여 할 수 없습니다.

직접 생산만

직접생산확인증명서[세부품명:정보인프라구축서비스(품목번호: 8111179901)]를 소지한 자가 입찰참가자격.

「중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률」제9조 및 같은 법시행령 제10조에 의한 직접생산증명서[세부품명:정보인프라구축서비스(품목번호: 8111179901)]를 소지한 자
수행 기간
사업수행 3개월

사업기간은 계약일로부터 ‘26.12.11.(금)까지이며, 영향평가 결과서에는 계약일로부터 3개월로 기재. 납품기한 2026.12.11.

  • 옮길 수 없는 끝 날짜 · 있음 ‘26.12.11.(금)까지로 끝 날짜가 정해져 있음
    ○ 사업기간 : 계약일로부터‘26.12.11.(금)까지
○ 사업기간 : 계약일로부터‘26.12.11.(금)까지
| 1. 기본정보 | 사업기간
(또는 개발기간) | 계약일로부터 3개월 |

문서 분석

가격

추정가격
209,090,909원
배정예산
232,058,000원
예정가격 방식
비예가

참가 자격 · 제한

업종제한
소프트웨어사업자(컴퓨터관련서비스사업)(1468) 그리고 정보통신공사업(0036)
문서: 업종·면허 조합 · 여럿 모두
지역제한
제한 없음
문서: 지역 조건 · 없음
실적경쟁 · PQ
해당 없음
문서: 실적 · 없음
제출 방법
전자입찰
문서: 입찰 전 절차 · 따로 없음(나라장터만)
공동수급
공동수급불허
문서: 공동수급 · 막음
입찰참가 제한
없음
국제입찰
국내입찰

입찰 일정

진행일시남은 날
공고 게시10/01(목)지남
입찰서 제출 시작10/16(금) 10:00D-3
입찰참가자격 등록 마감10/19(월) 18:00D-6
입찰서 제출 마감10/20(화) 10:00D-7
개찰10/20(화) 11:00D-7

평가 · 배점

기술 : 가격 — 기술 90점 · 가격 10점

협상 대상 기준 · 기술평가 배점 한도의 85% 미만일 경우 우선 협상대상자에서 제외

배점표 (AI 요약)
평가 항목배점
제안업체의 경영상태5점
사업이해도5점
추진전략5점
적용기술5점
시스템 장비 요구사항12점
기능 요구사항10점
데이터 요구사항5점
보안 요구사항3점
성능 요구사항5점
품질 요구사항5점
인터페이스 요구사항5점
관리방법론5점
일정계획5점
기술지원 안정화5점
교육훈련5점
하자보수 계획5점
합계(항목을 더한 값)90점

사업 내용 · 이 공고에 든 일

중심 · 금연상담전화 콜 인프라(IPCC) 구축

용역 › 정보시스템·SW › 인프라·클라우드·네트워크

IP-PBX·CTI·IVR·녹취·미디어게이트웨이·서버 등 콜센터 인프라를 새로 구성·구축하고 기존 상담 애플리케이션과 연계·마이그레이션하는 사업이다.

딸린 일 · AI 기반 AICC 확장·고도화 컨설팅

용역 › 정보시스템·SW › ICT 컨설팅(ISP·PMO)

STT/TTS·AI Assist·LLM·RAG 등 AI 상담 적용방안과 단계적 AICC 전환 로드맵을 수립하는 컨설팅으로, 구축과 별개의 요구사항(SFR-011)으로 명시돼 있다.

걸리는 것 · 입찰 전 할 일

걸리는 조건

추가 자격 요건

직접생산확인증명서(정보인프라구축서비스)를 소지한 자여야 함.

「중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률」제9조 및 같은 법시행령 제10조에 의한 직접생산증명서[세부품명:정보인프라구축서비스(품목번호: 8111179901)]를 소지한 자

행정처분 이력

조세포탈 등을 한 자로서 유죄판결이 확정된 날부터 2년이 지나지 아니한 자는 입찰에 참여할 수 없음.

「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」제27조의5 및 같은 법 시행령 제12조 제3항에 따라 ‘조세포탈 등을 한 자’로서 유죄판결이 확정된 날부터 2년이 지나지 아니한 자는 입찰에 참여 할 수 없습니다.

직접 생산만

직접생산확인증명서[세부품명:정보인프라구축서비스(품목번호: 8111179901)]를 소지한 자가 입찰참가자격.

「중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률」제9조 및 같은 법시행령 제10조에 의한 직접생산증명서[세부품명:정보인프라구축서비스(품목번호: 8111179901)]를 소지한 자

더 확인할 것

공동수급

막음

공동수급 및 하도급 불허.

본 사업은 과업의 책임성 및 안정적인 사업추진을 위하여 공동수급 및 하도급은 불허함
공동계약: 본 입찰은 공동계약이 불가합니다.

회사 규모·신분

중소기업만 · 소기업·소상공인만 · 대기업·중견기업 참여 제한

중·소기업자 또는 소상공인이어야 하며, 대기업 및 중견기업 소프트웨어 사업자와 상호출자제한기업집단 소속 기업은 참여 불가.

「중소기업기본법」제2조에 따른 중·소기업자 및「소상공인보호 및 지원에 관한 법률」제2조에 따른 소상공인으로서「중소기업 범위 및 확인에 관한 규정」에 따라 발급된 <중 · 소기업· 소상공인 확인서>를 소지한 자
본 사업은 20억 미만의 사업으로써,「소프트웨어진흥법」 제48조 제2항 및「중소 소프트웨어사업자의 사업 참여 지원에 관한 지침(과학기술정보통신부)」에 의거 대기업 및 중견기업인 소프트웨어 사업자의 입찰 참여를 제한함
「소프트웨어진흥법」제48조 제4항 및「독점규제 및 공정거래에 관한 법률」제31조에 따라 지정된 상호출자제한기업집단에 속하는 기업도 입찰에 참여할 수 없음

제조사 확약서

의무 · 계약 뒤 지킬 일

제품공급확약서·기술지원 확약서·제조사 공급 및 기술지원 확약서·제조사 정품공급 증명원·제조사 정품확인서·제조사 AS 확약서를 계약 후(계약 후 14일 이내 산출물 등) 제출. 참가 자격 서류로는 없음.

유지관리 및 하자보수 내역을 명확히 제시하고, 제안하는 모든 하드웨어 및 소프트웨어는 제조사로부터 지속적인 기술지원 및 제품 공급이 가능한 제품이어야 하며, 계약 후 제품공급확약서 및 기술지원 확약서를 제출하여야 함
산출정보 | | 제안서, 사업수행계획서, 시스템구성도, 제품 규격서, 제조사기술지원확약서, 제품공급확약서
산출정보 | | 제안서, 운영매뉴얼, 납품명세서, 제조사 공급 및 기술지원 확약서
산출정보 | | 납품실적서, 제조사 정품공급 증명원, 제조사 AS 확약서/기술지원 방안 문서, 제안시스템 총괄표
산출정보 | | 제조사 정품확인서, 소프트웨어 라이선스 확인서

지정 제품·공법

지정 — 동등 이상 허용

IP전화기 재활용 가능 모델로 Polycom VVX150,201, Polycom SoundPoint IP 331, 헤드셋 Jabra Pro 925/EHS가 예시로 적혀 있고, ECR-001에서 제안요청서의 하드웨어·소프트웨어 규격은 최소 요구사항으로 동등 이상의 성능·기능을 제공하는 제품으로 제안하도록 함. IPCC 핵심장비(PBX, CTI, IVR, 녹취)는 동일 제조사 제품을 우선함.

○ 제안요청서에서 제시한 하드웨어, 소프트웨어 규격은 최소 요구사항으로 동등 이상의 성능 및 기능을 제공하는 제품으로 제안하여야 함
- Polycom VVX150,201, Polycom SoundPoint IP 331 재활용 가능
- Jabra Pro 925/EHS 무선 헤드셋 재활용 가능

다른 업 섞임

섞임 — 직접 해야 함

본업은 IPCC 콜 인프라 구축(소프트웨어사업·정보통신공사업)이고, AI 기반 AICC 확장·고도화 컨설팅이 곁다리로 섞여 있음. 공동수급 및 하도급은 불허.

본 사업은 과업의 책임성 및 안정적인 사업추진을 위하여 공동수급 및 하도급은 불허함
□ AI 기반 AICC 확장 및 서비스 고도화 컨설팅

기존 시스템과 이어짐

기존 시스템·설비와 연동 · 이어지는 연속 사업 · 연동·제어 SW 개발 포함

기존 상담 애플리케이션·DB와 연계, 기존 IPCC(‘15년 도입)에서 신규로 전환하는 연속 사업, 상담 애플리케이션 연계 기능 이관·적용 개발 포함. 기존 제조사 제품 묶임은 없음(IP-PBX는 제안 솔루션 특성에 따라 제안 가능).

○ 신규 구축하는 IPCC 시스템은 현재 사용 중은 상담 애플리케이션과의 연계를 지원해야 하며 기존 연계 업무 기능이 동일하게 정상적으로 운영되어야 함(IP-PBX,CTI,녹취 등)
- 기존 상담 애플리케이션의 CTI 연계 기능을 신규 시스템에 이관·적용해야 하며, 기존 상담기능의 정상동작과 업무 연속성을 보장해야함
□ IP-PBX는 제안 솔루션 특성에 따라 제안 가능하되, 반드시 요구사항에 명시된 70User 이상을 충족하여야 하며

일의 분량

통합 콜 운영서버 2식 · 미디어게이트웨이 2식 · IP전화기 70식 · 헤드셋 70식 · IP-PBX User 70User · CTI User 70User · IP-IVR User 70User · IP녹취 User 70User · 통합운영관리 User 70User

사업금액 230,000천원(VAT 포함), 추정가격 209,090,909원(부가세별도). DID/DOD 90ch 3E1 수용 가능한 2E1 2식.

❍ PBX, CTI, IVR, 녹취, 콜통계, 통합운영관리를 위한 서버 2식
❍ IP전화기 : 70식(표준 SIP프로토콜, TTA 지원)
❍ User : 70User

출동 시한

의무 · 계약 뒤 지킬 일

하자보수기간 중 장애발생 시 4시간 이내 현장 도착. 장애관리 항목에서는 통보 후 원격 또는 현장 도착 시간 4시간 내 조치. 야간·휴일 대응 여부는 명시 없음.

○ 하자보수기간 중 장애발생 시에는 4시간 이내에 현장에 도착하여 장애별 조치를 수행하여야 함
○ 시스템 장애 발생 시 통보 후 원격 또는 현장 도착 시간은 4시간 내에 조치가 되어야 함

현장·납품지

1곳

사업수행장소(작업장소)는 상호 협의하여 정하고 장소에 관한 비용은 용역 사업자가 부담. KT IDC센터에 구축·운영 중. 해외·섬·개별 가정 없음.

○ 사업수행장소(작업장소)는 상호 협의하여 정하고 장소에 관한 비용은 용역 사업자가 부담함
※ 해당 정보시스템은 KT IDC센터에 구축· 운영 중에 있음

작업 시기

운영 중인 시설·시스템(멈추지 않고 작업)

금연상담전화 상담서비스의 24시간 365일 무중단 운영. 시스템 전환으로 인하여 기존 상담서비스의 기능 저하 또는 서비스 중단이 발생하지 않아야 함.

□ 금연상담전화 상담서비스의 24시간 365일 무중단 운영
○ 시스템 전환으로 인하여 기존 상담서비스의 기능 저하 또는 서비스 중단이 발생하지 않아야 함

경비 부담

우리 부담(대가 안)

본 사업의 수행에 필요한 모든 비용은 가격입찰금액에 포함. 계약이후 프로젝트추진에 필요한 개발SW, 분석도구, 솔루션 및 개발장비 등과 제안업체 직원이 사용할 소요비품 및 관련 비용은 제안 업체에서 부담. 관급 없음.

○ 본 사업의 수행에 필요한 모든 비용은 가격입찰금액에 포함시켜야 함
○ 아울러, 계약이후 프로젝트추진에 필요한 개발SW, 분석도구, 솔루션 및 개발장비 등과 제안업체 직원이 사용할 소요비품 및 관련 비용은 제안 업체에서 부담하여야 함

하자보수

1년

하자보수 및 하자담보책임 기간은 검수 완료일로부터 1년. 하자보수 범위는 사업으로 구축된 전체 시스템. 정기점검·소모성 부품 무상 여부 명시 없음.

○ 하자보수 및 하자담보책임 기간은 검수 완료일로부터 1년으로 정함
○ 하자보수 범위는 사업으로 구축된 전체 시스템으로 함

견적 근거

방문 열람만

시스템 구성도는 보안상 비공개이며, 제안서 작성에 필요한 경우 한국건강증진개발원에 방문하여 담당자 입회 하에 열람하거나 문의 가능. 시스템구성도·S/W구성도는 발주자가 지정한 장소에서 별도 열람 가능.

․보안상 비공개
․제안서 작성에 필요한 경우 한국건강증진개발원에 방문하여 담당자 입회 하에 열람하거나 문의 가능
○ 시스템구성도, S/W구성도는 발주자가 지정한 장소에서 별도 열람 가능함

대금 받는 때

끝난 뒤 한 번에

검수 완료 후 대금 지급으로 보이나, 지급 시점·방식에 대한 명시적 조항은 문서에 없음. 선금·지급 기한에 대한 별도 조항 없음.

○ 검수는 사업 종료일 24:00이전까지 완료하여야 하며, 이후에는 「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」 제74조에 따라 지체상금을 납부 하여야 함

큰 배점 항목

시스템 장비 요구사항(12점), 기능 요구사항(10점), 사업이해도·추진전략·적용기술(각 5점)

기술제안서 평가항목 및 배점기준

시스템 장비 요구사항 | 목표 시스템 구성의 적절성과 시스템 장비구성 요구사항 분석 및 방안의 타당성을 평가한다. | 12
기능 요구사항 | 기능 요구사항ㆍ기대사항ㆍ제약사항 등을 파악한 후 구현 방안이 구체적으로 기술되어 있는지를 평가한다. 또한 제안한 방안 및 기술이 적용 가능한지를 평가한다. | 10
사업이해도 | 사업수행계획이 사업의 목표 및 특성에 부합하게 구체적이고 적절한지 평가한다. | 5

무상 추가 제공

의무 · 계약 뒤 지킬 일

하자보수 기간 1년, 안정화 지원 1개월

하자보수 및 하자담보책임 기간은 검수 완료일로부터 1년으로 정함
검수 완료일로부터 1개월 동안 비상주하여 구축 시스템 운용을 지원하며

평가 자리 발표

발표(대면·화상)

제안발표 15분/질의응답 10분, PM이 직접 발표

제안서 발표 및 질의응답(제안발표 15분/질의응답 10분)
제안 설명은 제안사(주사업자)의 사업관리자(PM)가 직접 발표 하여야 하며

하드웨어 부담

사서 넘김(납품)

IP-PBX, CTI, IVR, 녹취, 서버, 미디어게이트웨이, 상담단말 등 하드웨어·소프트웨어를 구축·납품·설치하는 사업이다.

□ IPCC 인프라 구성 및 시스템 구축
○ IP-PBX, CTI, 녹취, IVR 인프라 장비구성 및 시스템 구축
○ 서버, 미디어게이트웨이, 상담단말 등 하드웨어 및 소프트웨어를 구축하고 고가용성(HA) 환경을 제공

고장 대체 장비

의무 · 계약 뒤 지킬 일

주요 시스템 이중화·이원화 구성, 장애 시 자동 절체, 하자보수 기간 중 장애 시 4시간 이내 현장 도착, 예비제품 확보·항시 운영, 동급 이상 신품 교환. 대체 장비·대차, 예비품 상시 비축, 이중화·백업 회선 모두 해당.

○ IP-PBX, CTI, IVR, 녹취, 미디어게이트웨이 등 주요 시스템은 장애 발생 시에도 서비스가 중단되지 않도록 이중화 또는 이원화 구성을 제공해야 함
○ 하자보수기간 중 장애발생 시에는 4시간 이내에 현장에 도착하여 장애별 조치를 수행하여야 함
○ 장애발생 시 원인분석 및 복구 등 즉각 조치가 가능하도록 기술지원부서 및 예비제품을 확보하여 항시 운영
○ 사업자는 하자보수 기간 중 하드웨어 장비의 불량(소모품 포함) 및 설치상의 오류 등으로 인한 시스템 결함 등의 하자에 대한 보수를 요청 받았을 경우 가능한 빠른 시간 안에 해당 부품을 무상으로 수리하거나 동급 이상의 신품으로 교환하여야 함

공유·전용 설비

허용

공유 설비를 막거나 조건을 거는 문장 없음. KT IDC센터에 구축·운영 중이라는 현황만 있음.

공고 정보

공고종류
등록공고 (일반공고)
게시일
10/01(목)
공고번호
R26BK01752427-000
참조번호
-
공고기관
조달청 서울지방조달청
수요기관
한국건강증진개발원
계약방법
제한경쟁
낙찰방법
협상에의한계약
계약유형
총액계약
예정가격 방식
비예가
추정가격
209,090,909원
배정예산
232,058,000원
공공조달분류
ICT 서비스 › 시스템 운영환경 구축 › 정보인프라구축서비스
사전규격번호
R26BD00276890
재공고
아니오
출처
나라장터

문서 분석 전체

이 분야에서 갈리는 것 · 갈림길은 세 가지다. 면허 조합을 모두 갖췄나, 기존 장비 제조사의 공급 채널이 있나, 60~90일 안에 장비를 들여와 이관까지 끝낼 수 있나. 원격지 설치나 월 1회 방문 점검 같은 사후 부담은 그다음이다.

질문 97개 · 꼭 4 · 좋음 23 · 안 봐도 됨 70

주제 · 참가 자격 10개

업종·면허 조합

여럿 모두

소프트웨어사업자(컴퓨터관련서비스사업, 업종코드 1468)와 정보통신공사업(업종코드 0036)을 모두 등록해야 함. 코드 밖 자격으로는 직접생산확인증명서(정보인프라구축서비스, 8111179901) 소지가 있음.

「국가종합전자조달시스템 입찰참가자격등록규정」에 의하여 반드시 나라장터(G2B )에 입찰서 제출 마감일 전일까지 다음의 분야를 입찰참가자격으로 등록한 자
- 소프트웨어사업자(컴퓨터관련서비스사업, 업종코드 : 1468), 정보통신공사업(업종코드:0036)
「중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률」제9조 및 같은 법시행령 제10조에 의한 직접생산증명서[세부품명:정보인프라구축서비스(품목번호: 8111179901)]를 소지한 자

면허 세부 범위

없음

면허·등록 안의 세부 범위(주력분야·종별 등)를 요구하는 문장이 없음.

지역 조건

없음

본점 지역 제한 외에 지역을 묶는 조건이 없음.

실적

없음

참가 자격으로 요구하는 실적 조건이 없음. 다만 SFR-001에 '70석 이상의 실제 사이트에서 구축되어 있는 사례가 있는 솔루션 기반이어야 함'이라는 요구가 있음.

○ 70석 이상의 실제 사이트에서 구축되어 있는 사례가 있는 솔루션 기반이어야 함

업력

없음

업력 요구가 없음.

공동수급

막음

공동수급 및 하도급 불허.

본 사업은 과업의 책임성 및 안정적인 사업추진을 위하여 공동수급 및 하도급은 불허함
공동계약: 본 입찰은 공동계약이 불가합니다.

회사 규모·신분

중소기업만 · 소기업·소상공인만 · 대기업·중견기업 참여 제한

중·소기업자 또는 소상공인이어야 하며, 대기업 및 중견기업 소프트웨어 사업자와 상호출자제한기업집단 소속 기업은 참여 불가.

「중소기업기본법」제2조에 따른 중·소기업자 및「소상공인보호 및 지원에 관한 법률」제2조에 따른 소상공인으로서「중소기업 범위 및 확인에 관한 규정」에 따라 발급된 <중 · 소기업· 소상공인 확인서>를 소지한 자
본 사업은 20억 미만의 사업으로써,「소프트웨어진흥법」 제48조 제2항 및「중소 소프트웨어사업자의 사업 참여 지원에 관한 지침(과학기술정보통신부)」에 의거 대기업 및 중견기업인 소프트웨어 사업자의 입찰 참여를 제한함
「소프트웨어진흥법」제48조 제4항 및「독점규제 및 공정거래에 관한 법률」제31조에 따라 지정된 상호출자제한기업집단에 속하는 기업도 입찰에 참여할 수 없음

대학·연구소 참가

아니다

대학 산학협력단·연구소·비영리법인·조합의 참가를 허용한다는 문장이 없음.

사업 성격

소프트웨어사업

본 사업은 소프트웨어 진흥법에 따른 과업심의위원회를 개최한 SW사업으로, 소프트웨어 기술성 평가기준 지침 등을 준용한다고 적음.

본 사업은 「소프트웨어 진흥법」에 따라, 과업내용을 확정을 위하여 과업심의위원회를 개최 완료한 사업임
※ 소프트웨어 기술성 평가기준 지침(과학기술정보통신부 고시) 준용

행정처분 이력

벽 · 못 맞추면 탈락

조세포탈 등을 한 자로서 유죄판결이 확정된 날부터 2년이 지나지 아니한 자는 입찰에 참여할 수 없음.

「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」제27조의5 및 같은 법 시행령 제12조 제3항에 따라 ‘조세포탈 등을 한 자’로서 유죄판결이 확정된 날부터 2년이 지나지 아니한 자는 입찰에 참여 할 수 없습니다.

주제 · 인증·보유 요건·직접 수행 7개

안전보건수준평가

없음

안전보건수준평가 대상 사업이라는 문장이 없고, 중대재해처벌법에 따른 안전·보건 의무 준수 안내만 있다.

제조사 확약서

의무 · 계약 뒤 지킬 일

제품공급확약서·기술지원 확약서·제조사 공급 및 기술지원 확약서·제조사 정품공급 증명원·제조사 정품확인서·제조사 AS 확약서를 계약 후(계약 후 14일 이내 산출물 등) 제출. 참가 자격 서류로는 없음.

유지관리 및 하자보수 내역을 명확히 제시하고, 제안하는 모든 하드웨어 및 소프트웨어는 제조사로부터 지속적인 기술지원 및 제품 공급이 가능한 제품이어야 하며, 계약 후 제품공급확약서 및 기술지원 확약서를 제출하여야 함
산출정보 | | 제안서, 사업수행계획서, 시스템구성도, 제품 규격서, 제조사기술지원확약서, 제품공급확약서
산출정보 | | 제안서, 운영매뉴얼, 납품명세서, 제조사 공급 및 기술지원 확약서
산출정보 | | 납품실적서, 제조사 정품공급 증명원, 제조사 AS 확약서/기술지원 방안 문서, 제안시스템 총괄표
산출정보 | | 제조사 정품확인서, 소프트웨어 라이선스 확인서

제품 인증

없음

제품·장비·서비스에 대한 인증·허가·시험성적서 요구가 없다. 보안 분야 기술적용계획표의 제품별 도입요건(CC인증·보안기능 확인서 등)은 대부분 해당없음/미적용으로 표시되어 있고, 서버 접근통제만 적용으로 표시되어 있다.

장비·시설 보유

의무 · 계약 뒤 지킬 일

IP-PBX, CTI, IVR, 녹취, 미디어게이트웨이, 서버, 상담단말 등 IPCC 인프라를 구축·납품하고 이중화(HA) 환경을 제공해야 한다. 별도 보유·임차 조건은 없음.

IP-PBX, CTI, 녹취, IVR 인프라 장비구성 및 시스템 구축
서버, 미디어게이트웨이, 상담단말 등 하드웨어 및 소프트웨어를 구축하고 고가용성(HA) 환경을 제공

하도급

막음

공동수급 및 하도급 불허.

본 사업은 과업의 책임성 및 안정적인 사업추진을 위하여 공동수급 및 하도급은 불허함

직접 생산

벽 · 못 맞추면 탈락

직접생산확인증명서[세부품명:정보인프라구축서비스(품목번호: 8111179901)]를 소지한 자가 입찰참가자격.

「중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률」제9조 및 같은 법시행령 제10조에 의한 직접생산증명서[세부품명:정보인프라구축서비스(품목번호: 8111179901)]를 소지한 자

품질 인증

없음

회사나 제조사의 품질·환경·안전·정보보호 인증(ISO 등)을 참가 조건이나 점수로 보지 않는다.

주제 · 결과물·검수·보고 10개

지정 제품·공법

지정 — 동등 이상 허용

IP전화기 재활용 가능 모델로 Polycom VVX150,201, Polycom SoundPoint IP 331, 헤드셋 Jabra Pro 925/EHS가 예시로 적혀 있고, ECR-001에서 제안요청서의 하드웨어·소프트웨어 규격은 최소 요구사항으로 동등 이상의 성능·기능을 제공하는 제품으로 제안하도록 함. IPCC 핵심장비(PBX, CTI, IVR, 녹취)는 동일 제조사 제품을 우선함.

○ 제안요청서에서 제시한 하드웨어, 소프트웨어 규격은 최소 요구사항으로 동등 이상의 성능 및 기능을 제공하는 제품으로 제안하여야 함
- Polycom VVX150,201, Polycom SoundPoint IP 331 재활용 가능
- Jabra Pro 925/EHS 무선 헤드셋 재활용 가능

검수

발주처 검수만

최종 검수는 한국건강증진개발원이 수행하고, 사용자 테스트 완료 후 발주기관의 승인을 받아 최종인수 진행. 외부 기관 심의·승인·감리·성과심사 문장은 없음.

• 최종 검수
○ 사용자 테스트 완료 후 발주기관의 승인을 받아 최종인수 진행

합격선

숫자 기준 있음

시스템 가용성 99.999% 수준, 365일 24시간 무중단, 녹취서버 1대당 최대 200회선 이상, DID/DOD 90CH 이상, IP-PBX 70User 이상, 서버 CPU 16Core 3.0Ghz 이상/64Gb RAM 이상/960Gb SSD×2ea 이상/4TB HDD×5ea 이상, IP전화기 70대 등.

○ 평균 장애발생 보증기간(MTBF)를 고려한 고가용성 구조로 제공해야 하며 99.999% 수준의 가용성을 제공할수 있어야 함
○ 녹취 서버는 1회선 단위의 증설이 가능하여야 하고 1대의 시스템 당 최대 200회선 이상 수용이 가능해야 함

성과 목표

목표 있음 — 불이익 안 적힘

시스템 가용성 99.999% 수준, 365일 24시간 무중단 서비스 제공, 사용자 요구사항 24시간 이내(업무일 기준) 처리 등 숫자 성과 목표가 있으나, 미달 시 감액·인수 거부 등 불이익 조항은 없음(검수 불합격 시 교체·계약 해지 요구는 있음).

○ 시스템은 365일 24시간 무중단 서비스를 제공해야 함
○ 사용자 요구사항에 대한 처리는 24시간 이내(업무일 기준) 처리를 기준으로 하고, 처리되지 못한 내용은 월간보고서에 전체 처리율과 관련 내용 제공

시험·검사

시험·검사 없음

이 공고가 정한 제품·자재 품질 시험·검사·분석은 없음. 검수 시험(PMR-006)은 HW/SW 납품규격 확인·기본 동작 테스트로 발주처 검수이며, 검수 소요비용·도구는 사업자가 제공.

○ 검수에 따른 소요비용 및 필요한 도구들은 사업자가 제공하여야 함

원자료

나눠짐

시스템 구성도·정보화 현황은 발주처가 보안상 비공개로 하고 제안사가 방문 열람하며, 기존 데이터·상담 애플리케이션 연계 자료는 발주처가 제공. 데이터 이관 대상·범위는 발주기관과 협의.

□ 시스템 구성도 및 각종 정보화 현황은 직접 방문하여 확인하여야 한다. (미확인으로 인해 발생된 사항은 제안사 책임으로 함)
○ 데이터 이관 대상 및 범위는 발주기관과 협의하여 수행

시안 승인

1회

착수보고, 중간보고, 완료보고 등 정기보고가 있고, 사업수행계획서·시스템 구성 및 설계서 등 산출물 제출 후 진행. 승인 기간이 납기에 드는지 명시 없음.

- 정기보고 : 착수보고, 중간보고, 완료보고

인허가·검사

절차 없음

이 사업에 필요한 인허가·신고·심의·법정 검사 절차가 문서에 없음. 과업심의위원회는 개최 완료된 사업으로 적혀 있음.

○ 본 사업은 「소프트웨어 진흥법」에 따라, 과업내용을 확정을 위하여 과업심의위원회를 개최 완료한 사업임

보고 주기

수시

정기보고(착수·중간·완료)와 수시보고가 있고, 각 보고 실시 횟수·일정은 개발원과 협의하여 조정. 작업 기록·증빙은 월간보고서, 보안점검 결과보고서 등.

○ 제안업체는 수시, 정기 보고 및 공정 단위에 따른 보고계획을 수립하여야 함
※ 각 보고 실시 횟수 및 일정은 개발원과 협의하여 조정할 수 있음

넘길 산출물

소스코드·실행 파일 · 원자료·해석 입력 자료

산출물 목록에 사업수행계획서, 제안제품목록표·납품계획서, 시스템 구성 및 설계서, 설치완료 보고서, 시험 계획서·결과보고서, 시스템 지침서, 사업종결보고서, 교육결과서, 보안서식 등이 있음. SW산출물 반출 조항이 있고, 개발 프로그램(Customizing 포함) 및 산출물의 사용권·소유권·저작권은 발주기관 소유. 파일 형식·프로그램 버전·저장매체는 정해 적지 않음.

○ 본 사업수행과 관련되어 개발된 프로그램(Customizing 포함) 및 산출물의 사용권, 소유권 및 저작권은 발주기관 소유로 함

주제 · 인력·수행 방식 8개

인력 자격

없음

제안요청서는 투입 인력의 이력 및 활용방안 제시만 요구할 뿐, 자격·등급·학위·경력·교육 이수 요건이나 전담 역할(현장대리인·안전관리자 등)을 요구하지 않는다. 평가표에도 인력 자격·경력 배점이 없다.

□ 본 사업을 위하여 투입되는 인력에 대한 이력 및 구체적인 활용방안을 제시하여야 한다.

근무 장소

모름 · 문서로 확인 안 됨

작업장소와 원격지근무는 양 당사자간 상호 협의하여 결정한다고만 적혀 있어 어느 쪽인지 정해지지 않았다. 원격지 시스템 접근에 따른 보안사고 위험요인 식별·대응방안 제시를 요구하나 원격 접속을 막거나 허용하는 문장은 없다.

○ 사업수행장소(작업장소)는 상호 협의하여 정하고 장소에 관한 비용은 용역 사업자가 부담함
○ 작업장소와 원격지근무는 양 당사자간 상호 협의하여 결정함, 용역수행사는 작업장소에 대한 보안 대책을 세워야 함

소속 직원

없음

투입 인력이 우리 회사 소속 직원이어야 한다는 요구나 재직 기간·고용 형태 조건, 프리랜서·외부 전문가 활용 조건이 문서에 없다.

고용승계

없음

고용승계 요구나 확약서 관련 문장이 문서에 없다.

근무 시간

시스템은 정상 상태에서 365일 24시간 무중단 운영이 원칙이며, 상담서비스의 24시간 365일 무중단 운영을 추진목표로 한다. 별도의 근무 요일·교대 형태는 정하지 않았다.

○ 시스템은 정상 상태에서 365일 24시간 무중단 운영이 원칙
□ 금연상담전화 상담서비스의 24시간 365일 무중단 운영

보안 조치

의무 · 계약 뒤 지킬 일

보안서약서·보안확약서 제출, 정보보안 교육, 월 1회 보안점검·백신검사, 자료 전량 반납·삭제, 개인정보처리 위탁계약서 제출, 노트북·PC 인터넷 연결 금지, 매체·장비 반출입 제한 등 계약 뒤 지킬 보안 조치가 다수 있다. 보안 요구사항은 평가항목(배점 3점)으로도 반영된다.

· 사업 참여인원에 대해서는 사업투입 전 ‘보안서약서’를 제출함
· 용역수행사는 용역사업 수행 후 한달이내에 참여인원에 대해 법률 또는 규정에 의한 비밀유지의무 준수 및 위반 시 처벌내용 등에 대한 정보보안 교육을 실시 후 결과보고서를 제출함
· 용역수행사는 발주기관으로부터 제공받은 장비, 서류 및 중간·최종산출물 등 모든 자료를 전량 발주기관에 반납하고 삭제하여야 함
- 개인정보보호법 및 같은법 시행령에 따라 개인정보의 처리 업무 위탁 시 조치사항과 관련하여 용역수행사는 계약체결 후 10일 이내에 표준 개인정보처리 위탁 계약서를 제출하여야 한다.
○ 계약업체가 사용하는 노트북ㆍPC는 인터넷 연결을 금지한다. 다만, 사업 수행 상 필요한 경우 원에서 제공하는 별도 승인된 장소에서 이용 할 수 있다.
○ 계약업체는 PC, 노트북 및 USB 등 이동식 보조기억매체를 개발원 내외로 반출입 할 수 없다. 다만, 사업담당이 그 필요성을 인정한 경우에는 개발원 보안업무운영지침의 절차에 따라 반출ㆍ입할 수 있다.

신원 조건

없음

투입 인력에 대한 범죄경력 조회·신원조회 결격·운전 적격·건강검진 요구가 문서에 없다. 보안점검표 서식에 '신원조회 여부(중요 용역사업 및 민감 개인정보 처리자)' 항목이 있으나 서식에만 있는 점검 항목이다.

일하는 주기

한 번·정해진 횟수

계약일로부터 2026.12.11.까지 IPCC 인프라를 구축하고 데이터 이관·시험·안정화를 거쳐 결과물을 내고 끝나는 사업이다. 검수 완료일로부터 1개월간 비상주 안정화 지원과 1년 하자보수가 따르나, 이는 계약 기간 내 상주·정기 방문 업무가 아니다.

○ 사업기간 : 계약일로부터‘26.12.11.(금)까지
○ 검수 완료일로부터 1개월 동안 비상주하여 구축 시스템 운용을 지원하며, 모니터링을 통한 최적화 등 기술 및 운영지원을 이행하여야 함

주제 · 과업 범위·규모·기간 11개

다른 업 섞임

섞임 — 직접 해야 함

본업은 IPCC 콜 인프라 구축(소프트웨어사업·정보통신공사업)이고, AI 기반 AICC 확장·고도화 컨설팅이 곁다리로 섞여 있음. 공동수급 및 하도급은 불허.

본 사업은 과업의 책임성 및 안정적인 사업추진을 위하여 공동수급 및 하도급은 불허함
□ AI 기반 AICC 확장 및 서비스 고도화 컨설팅

하는 일

기존 IPCC(IP-PBX, CTI, IVR, 녹취)를 신규 시스템으로 전환·구축하고, 서버·미디어게이트웨이·상담단말 등 H/W와 S/W를 이중화(HA)로 납품·설치하며, 기존 상담 애플리케이션·데이터를 연계·마이그레이션하고 통합운영관리 시스템을 구축한다. 아울러 AI 기반 AICC 확장·고도화 컨설팅을 수행한다.

IPCC 인프라 구축 + AI AICC 컨설팅

○ IP-PBX, CTI, 녹취, IVR 인프라 장비구성 및 시스템 구축
○ 기존 IPCC 시스템을 신규 IPCC 시스템으로 전환하기 위한 안정적 서비스 이관 수행
□ AI 기반 AICC 확장 및 서비스 고도화 컨설팅

기존 시스템과 이어짐

기존 시스템·설비와 연동 · 이어지는 연속 사업 · 연동·제어 SW 개발 포함

기존 상담 애플리케이션·DB와 연계, 기존 IPCC(‘15년 도입)에서 신규로 전환하는 연속 사업, 상담 애플리케이션 연계 기능 이관·적용 개발 포함. 기존 제조사 제품 묶임은 없음(IP-PBX는 제안 솔루션 특성에 따라 제안 가능).

○ 신규 구축하는 IPCC 시스템은 현재 사용 중은 상담 애플리케이션과의 연계를 지원해야 하며 기존 연계 업무 기능이 동일하게 정상적으로 운영되어야 함(IP-PBX,CTI,녹취 등)
- 기존 상담 애플리케이션의 CTI 연계 기능을 신규 시스템에 이관·적용해야 하며, 기존 상담기능의 정상동작과 업무 연속성을 보장해야함
□ IP-PBX는 제안 솔루션 특성에 따라 제안 가능하되, 반드시 요구사항에 명시된 70User 이상을 충족하여야 하며

일의 분량

통합 콜 운영서버 2식 · 미디어게이트웨이 2식 · IP전화기 70식 · 헤드셋 70식 · IP-PBX User 70User · CTI User 70User · IP-IVR User 70User · IP녹취 User 70User · 통합운영관리 User 70User

사업금액 230,000천원(VAT 포함), 추정가격 209,090,909원(부가세별도). DID/DOD 90ch 3E1 수용 가능한 2E1 2식.

❍ PBX, CTI, IVR, 녹취, 콜통계, 통합운영관리를 위한 서버 2식
❍ IP전화기 : 70식(표준 SIP프로토콜, TTA 지원)
❍ User : 70User

수행 기간

사업수행 3개월

사업기간은 계약일로부터 ‘26.12.11.(금)까지이며, 영향평가 결과서에는 계약일로부터 3개월로 기재. 납품기한 2026.12.11.

○ 사업기간 : 계약일로부터‘26.12.11.(금)까지
| 1. 기본정보 | 사업기간
(또는 개발기간) | 계약일로부터 3개월 |

여러 해 계약

단년 한 번

계약일로부터 ‘26.12.11.까지 단일 기간 사업. 장기계속·연장·연속 사업 문구 없음.

○ 사업기간 : 계약일로부터‘26.12.11.(금)까지

최소 투입 인원

모름 · 문서로 확인 안 됨

최소 투입 인원·공수(MD)가 문서에 정해져 있지 않음. 제안서에 투입 인력 이력 및 활용방안을 제시하도록만 되어 있음.

□ 본 사업을 위하여 투입되는 인력에 대한 이력 및 구체적인 활용방안을 제시하여야 한다.

다른 일정에 묶임

아니다

다른 공사·사업 일정에 묶였다는 문구 없음. 추진일정은 일정(안)이며 착수보고회시 상세 일정 제출.

※ 상기 일정은 일정(안)이며 용역수행사에서 착수보고회시 상세 일정 제출할 것

부가 작업

기존 IPCC 운영환경 및 상담업무 분석·기본설계 및 전환계획 수립, 기존 데이터 연계·마이그레이션, 단위·통합 테스트 및 시험운영·안정화 지원, 관리자 교육 및 기술이전·산출물 제공, 검수 완료 후 1개월간 비상주 안정화 지원, 하자보수(검수 완료일로부터 1년).

구축·이관·안정화·교육·하자보수

○ 기존 IPCC 운영환경 및 상담업무를 분석, 신규 IPCC 구축을 위한 기본설계 및 전환계획 수립
○ 검수 완료일로부터 1개월 동안 비상주하여 구축 시스템 운용을 지원하며, 모니터링을 통한 최적화 등 기술 및 운영지원을 이행하여야 함
○ 하자보수 및 하자담보책임 기간은 검수 완료일로부터 1년으로 정함

교육·기술이전

모름 · 문서로 확인 안 됨

교육 횟수가 명시되지 않음. 관리자 교육 및 기술이전, 사용자/운영자 교육 결과 제출, 집합·전산교육을 통한 교육훈련 지원만 기재.

○ 납품·설치되는 시스템 원활한 운영을 위한 관리자 교육 및 기술이전, 관련 산출물 제공
○ 도입제품 및 시스템에 대한 체계적인 기술이전을 위한 교육계획을 수립하고 시스템 매뉴얼 제공, 집합 및 전산교육을 통해 교육훈련을 지원해야 함

일의 형태

새로 만들기 · 직접 작업 · 계획·연구·자문

IPCC 시스템 구축·개발(새로 만들기), 장비 납품·설치·이관·테스트(직접 작업), AI AICC 확장·고도화 컨설팅(계획·연구·자문).

○ IP-PBX, CTI, 녹취, IVR 인프라 장비구성 및 시스템 구축
□ AI 기반 AICC 확장 및 서비스 고도화 컨설팅

주제 · 입찰 절차·보증 7개

참가 범위

공개 경쟁

제한경쟁입찰(협상에 의한 계약)로, 나라장터에 소프트웨어사업자(1468)·정보통신공사업(0036) 등록, 직접생산확인증명서, 중소기업·소상공인 확인서 등 자격을 갖춘 자면 참여 가능. 대기업·중견기업 및 상호출자제한기업집단 소속 기업은 참여 제한.

입찰방법 : 제한경쟁(협상에 의한 계약체결)
「국가종합전자조달시스템 입찰참가자격등록규정」에 의하여 반드시 나라장터(G2B )에 입찰서 제출 마감일 전일까지 다음의 분야를 입찰참가자격으로 등록한 자
본 사업은 20억 미만의 사업으로써,「소프트웨어진흥법」 제48조 제2항 및「중소 소프트웨어사업자의 사업 참여 지원에 관한 지침(과학기술정보통신부)」에 의거 대기업 및 중견기업인 소프트웨어 사업자의 입찰 참여를 제한함

여러 과제로 나뉨

나뉘지 않음

단일 입찰건(입찰공고번호 R26BK01752427-000)으로 수량 1식, 분할납품 불가.

수량 및 단위 : 1식
분 할 납 품 : 불가

입찰 전 절차

따로 없음(나라장터만)

제안서·가격입찰서 모두 나라장터를 통해 전자 제출. 별도 자체 시스템 가입·방문 제출·사전 참가신청·담당자 확인 절차는 없음.

본 사업은「협상에 의한 계약체결기준」, 「조달청 협상에 의한 계약 제안서평가 세부기준」에 따라 제안서(증빙서류 등 포함)는 반드시 입찰자(공동수급체 경우 대표자)가 국가종합전자조달시스템(나라장터)을 통하여 전자적으로 제출하여야 합니다.

현장설명회

없음

제안요청설명회(사업설명회)를 실시하지 않음. 다만 시스템 구성도 등 정보화 현황은 직접 방문하여 확인하여야 함(자율).

4. 제안요청설명회(사업설명회)를 실시하지 않습니다.
시스템 구성도 및 각종 정보화 현황은 직접 방문하여 확인하여야 한다. (미확인으로 인해 발생된 사항은 제안사 책임으로 함)

공채·채권

모름 · 문서로 확인 안 됨

공고 본문·특수조건에 이 계약의 공채 매입 비율을 정한 조항이 없음. 일반조건·법령에 따른 정형 조항만 있음.

입찰보증금

면제·지급각서로 갈음

입찰보증금 납부는 원칙적으로 면제하고 입찰보증금 지급각서를 제출. 다만 채무불이행·금융질서문란자, 입찰공고일 이전 1년 이내 입찰참가자격 제한을 받은 자는 입찰금액의 100분의 5 이상을 입찰일 전일 18:00까지 납부. 계약보증금·하자보수보증금 비율은 공고 본문에 없음(일반조건 적용).

납부면제 : 위 사항을 제외하고는 이 입찰에서 입찰보증금의 납부는 면제하되, 입찰보증금 지급각서를 제출하여야 합니다.
입찰자가 아래에 해당하는 경우에는 입찰금액의 100분의 5이상(「국가계약법 시행령」 제37조 제1항 단서조항에 따른 기획재정부장관이 기간을 정하여 고시한 경우에는 1천분의 25이상)의 입찰보증금을 납부 하여야 합니다.

문서끼리 다른 곳

아니다

입찰공고서와 규격서(제안요청서)가 다르면 입찰공고서가 우선한다는 정형 우선 조항만 있고, 실제로 어긋난 값은 없음.

본 입찰집행과 관련하여 입찰공고서와 규격서(제안요청서 등 입찰 첨부서류 일체)의 내용이 서로 다를 경우 입찰공고서가 우선 적용됩니다.

주제 · 현장 작업·유지보수 9개

출동 시한

의무 · 계약 뒤 지킬 일

하자보수기간 중 장애발생 시 4시간 이내 현장 도착. 장애관리 항목에서는 통보 후 원격 또는 현장 도착 시간 4시간 내 조치. 야간·휴일 대응 여부는 명시 없음.

○ 하자보수기간 중 장애발생 시에는 4시간 이내에 현장에 도착하여 장애별 조치를 수행하여야 함
○ 시스템 장애 발생 시 통보 후 원격 또는 현장 도착 시간은 4시간 내에 조치가 되어야 함

처리 시한

24시간 이내

사용자 요구사항 처리는 24시간 이내(업무일 기준) 처리를 기준으로 함. 시스템은 365일 24시간 무중단 서비스를 제공해야 함.

○ 사용자 요구사항에 대한 처리는 24시간 이내(업무일 기준) 처리를 기준으로 하고, 처리되지 못한 내용은 월간보고서에 전체 처리율과 관련 내용 제공
○ 시스템은 365일 24시간 무중단 서비스를 제공해야 함

부품·소모품

해당 없음

이 공고는 IPCC 인프라 구축 사업으로 유지보수 계약이 아님. 하자보수 기간 중 하드웨어 장비 불량(소모품 포함) 무상 수리·교환 조항은 있으나 유지보수 부품·소모품 정산 질문에는 해당 없음.

현장·납품지

1곳

사업수행장소(작업장소)는 상호 협의하여 정하고 장소에 관한 비용은 용역 사업자가 부담. KT IDC센터에 구축·운영 중. 해외·섬·개별 가정 없음.

○ 사업수행장소(작업장소)는 상호 협의하여 정하고 장소에 관한 비용은 용역 사업자가 부담함
※ 해당 정보시스템은 KT IDC센터에 구축· 운영 중에 있음

현장 여건

장비 설치를 위하여 필요한 전원설비, 전원 케이블, 네트워크 케이블, 랙 설치 및 장비 재배치 등 구축에 필요한 제반 작업은 사업범위에 포함. 작업장소 비용은 용역 사업자가 부담. 위험작업 명시 없음.

부대공사·현장 준비는 우리 부담(대가 안). 위험작업 명시 없음.

○ 장비 설치를 위하여 필요한 전원설비, 전원 케이블, 네트워크 케이블, 랙 설치 및 장비 재배치 등 구축에 필요한 제반 작업은 사업범위에 포함하여 수행하여야 함
○ 사업수행장소(작업장소)는 상호 협의하여 정하고 장소에 관한 비용은 용역 사업자가 부담함

작업 시기

운영 중인 시설·시스템(멈추지 않고 작업)

금연상담전화 상담서비스의 24시간 365일 무중단 운영. 시스템 전환으로 인하여 기존 상담서비스의 기능 저하 또는 서비스 중단이 발생하지 않아야 함.

□ 금연상담전화 상담서비스의 24시간 365일 무중단 운영
○ 시스템 전환으로 인하여 기존 상담서비스의 기능 저하 또는 서비스 중단이 발생하지 않아야 함

경비 부담

우리 부담(대가 안)

본 사업의 수행에 필요한 모든 비용은 가격입찰금액에 포함. 계약이후 프로젝트추진에 필요한 개발SW, 분석도구, 솔루션 및 개발장비 등과 제안업체 직원이 사용할 소요비품 및 관련 비용은 제안 업체에서 부담. 관급 없음.

○ 본 사업의 수행에 필요한 모든 비용은 가격입찰금액에 포함시켜야 함
○ 아울러, 계약이후 프로젝트추진에 필요한 개발SW, 분석도구, 솔루션 및 개발장비 등과 제안업체 직원이 사용할 소요비품 및 관련 비용은 제안 업체에서 부담하여야 함

폐기물 처리 몫

해당 없음

이 공고는 IPCC 인프라 구축 사업으로 폐기물·부산물 처리가 계약에 명시되지 않음.

하자보수

1년

하자보수 및 하자담보책임 기간은 검수 완료일로부터 1년. 하자보수 범위는 사업으로 구축된 전체 시스템. 정기점검·소모성 부품 무상 여부 명시 없음.

○ 하자보수 및 하자담보책임 기간은 검수 완료일로부터 1년으로 정함
○ 하자보수 범위는 사업으로 구축된 전체 시스템으로 함

주제 · 가격·대금·계약 조건 11개

대금 방식

발주처가 대금 지급

한국건강증진개발원이 사업금액 230,000천원(VAT 포함)을 지급하는 용역. 이용자·수혜자가 비용을 대는 수익형 요소는 문서에 없음.

○ 사업금액 : 230,000천원 (VAT 포함)
○ 입찰방법 : 제한경쟁(협상에 의한 계약체결)

총액·단가 방식

총액

제한(총액)협상에 의한 계약, 사업금액 230,000,000원. 정산·단가 조정에 대한 별도 조항은 문서에 없음.

입 찰 방 법 : 제한(총액)협상에의한계약
사 업 금 액 : 230,000,000원

물량 변동

확정

서버 2식, 미디어게이트웨이 2식, IP전화기 70식, 헤드셋 70식, IP-PBX/CTI/IVR/녹취/통합운영관리 각 70User 등 수량·사양이 입찰 시 확정. AI 기반 AICC 확장·고도화 컨설팅도 요구사항으로 명시.

❍ PBX, CTI, IVR, 녹취, 콜통계, 통합운영관리를 위한 서버 2식
❍ IP전화기 : 70식(표준 SIP프로토콜, TTA 지원)
❍ User : 70User

발주처 단가 기준

적혀 있지 않음

발주처가 정한 단가·품셈·요율·상한가가 공고에 없음. 사업금액·추정가격만 제시.

사 업 금 액 : 230,000,000원
추 정 가 격 : 209,090,909원(* 부가세별도)

계약 상대

공고 낸 기관 직접

조달청 서울지방조달청이 공고·계약을 대행하고 수요기관 한국건강증진개발원이 평가·감독·대금을 맡는 공공끼리의 대행.

수 요 기 관 : 한국건강증진개발원
계 약 방 법 : 제한경쟁

그대로 넘길 돈

아니다

계약금액 안에 다른 곳에 넘기거나 정해진 곳에 그대로 써야 하는 돈에 대한 조항이 문서에 없음.

견적 근거

방문 열람만

시스템 구성도는 보안상 비공개이며, 제안서 작성에 필요한 경우 한국건강증진개발원에 방문하여 담당자 입회 하에 열람하거나 문의 가능. 시스템구성도·S/W구성도는 발주자가 지정한 장소에서 별도 열람 가능.

․보안상 비공개
․제안서 작성에 필요한 경우 한국건강증진개발원에 방문하여 담당자 입회 하에 열람하거나 문의 가능
○ 시스템구성도, S/W구성도는 발주자가 지정한 장소에서 별도 열람 가능함

대금 받는 때

끝난 뒤 한 번에

검수 완료 후 대금 지급으로 보이나, 지급 시점·방식에 대한 명시적 조항은 문서에 없음. 선금·지급 기한에 대한 별도 조항 없음.

○ 검수는 사업 종료일 24:00이전까지 완료하여야 하며, 이후에는 「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」 제74조에 따라 지체상금을 납부 하여야 함

보험 가입

없음

이 일 때문에 들어야 하는 보험·공제에 대한 요구가 문서에 없음. 4대 사회보험·보험료 정산은 이 질문 대상이 아님.

계약 변동 가능

아니다

낙찰돼도 계약이 안 되거나 금액·물량·기간이 바뀔 수 있다는 조항이 문서에 없음. 과업심의위원회를 통한 과업내용 변경·계약금액·기간 조정은 있으나 이는 계약 후 변경 절차.

○ 본 사업은「소프트웨어 진흥법」제50조, 같은 법 시행령 제47조 제1항 제2호, 제3호에 따른 과업내용 변경 및 그에 따른 계약금액·계약기간 조정이 필요한 경우, 계약상대자는 국가기관등의 장에게 소프트웨어사업 과업변경 요청서를 제출하여야 함

부가세 과세

모름 · 문서로 확인 안 됨

이 일·품목의 과세·면세를 명시한 문장이 문서에 없음. 사업금액은 VAT 포함, 추정가격은 부가세별도로 표기. 입찰자가 면세사업자인 경우 부가세 포함 투찰 후 낙찰금액에서 부가세 상당액 차감 조항은 사업자 처지를 다룬 정형 문구.

사 업 금 액 : 230,000,000원
추 정 가 격 : 209,090,909원(* 부가세별도)

뽑는 방식 · 입찰 방식 10개

회사 속성 우대

가점

경영상태 평가에서 창업기업에 배점 한도 부여

추정가격이 고시금액 미만인 입찰에서 입찰공고일을 기준으로 최근 7년 이내에 사업을 개시한 창업기업에 대해서는 신용평가등급 점수상의 배점 한도를 부여한다.

신용등급·경영상태

감점 · 점수에 반영

경영상태(정량평가, 5점)에서 신용평가등급으로 평가

신용 평가기관의 신용도에 따라 정량적으로 평가한다.
신용평가등급 확인서가 확인되지 않은 경우에는 최저등급으로 평가하며

보유 인력

없음

회사 보유 인력 수·등급을 점수나 참가 조건으로 보지 않음

전담 인력

없음

투입 인력 전담·겸직 금지 규정 없음

큰 배점 항목

시스템 장비 요구사항(12점), 기능 요구사항(10점), 사업이해도·추진전략·적용기술(각 5점)

기술제안서 평가항목 및 배점기준

시스템 장비 요구사항 | 목표 시스템 구성의 적절성과 시스템 장비구성 요구사항 분석 및 방안의 타당성을 평가한다. | 12
기능 요구사항 | 기능 요구사항ㆍ기대사항ㆍ제약사항 등을 파악한 후 구현 방안이 구체적으로 기술되어 있는지를 평가한다. 또한 제안한 방안 및 기술이 적용 가능한지를 평가한다. | 10
사업이해도 | 사업수행계획이 사업의 목표 및 특성에 부합하게 구체적이고 적절한지 평가한다. | 5

가점

없음

특허·신기술·수상 등 가점 없음

샘플·시안 선제출

없음

입찰·제안 단계에서 시안·샘플·시연 요구 없음

무상 추가 제공

의무 · 계약 뒤 지킬 일

하자보수 기간 1년, 안정화 지원 1개월

하자보수 및 하자담보책임 기간은 검수 완료일로부터 1년으로 정함
검수 완료일로부터 1개월 동안 비상주하여 구축 시스템 운용을 지원하며

평가 자리 발표

발표(대면·화상)

제안발표 15분/질의응답 10분, PM이 직접 발표

제안서 발표 및 질의응답(제안발표 15분/질의응답 10분)
제안 설명은 제안사(주사업자)의 사업관리자(PM)가 직접 발표 하여야 하며

차등점수제

아니다

차등점수제 미적용

본 사업은 「소프트웨어 기술성 평가기준 지침」 제4조제5항에 따른 차등점수제를 미적용한 사업임

카테고리 · 정보시스템·SW 7개

AI 과업

AI 활용 조사·검토·설계

AI 기반 AICC 확장 및 서비스 고도화 컨설팅으로 STT/TTS, AI Assist, LLM·sLLM·RAG 등 적용방안과 로드맵을 제시하는 과업만 있고, AI 기능을 직접 개발하거나 AI 서비스·라이선스를 사서 넣으라는 과업은 없다.

□ AI 기반 AICC 확장 및 서비스 고도화 컨설팅
○ AI 기술을 활용한 상담서비스 혁신과 단계적 AICC 전환 로드맵을 수립
○ STT/TTS 기반 상담지원 기능 적용방안
○ AI 상담사 Assist 기능 및 상담요약 자동화
○ LLM·sLLM·RAG 기반 상담지식 서비스 적용방안
○ AI FAQ, 상담추천, 상담품질 분석 등 단계별 서비스 고도화 전략
○ 제안 IPCC 시스템의 AICC 확장 전략, 적용방안 및 단계별 전환 로드맵을 제시하고, 주요 AI 기능(STT/TTS, AI Assist, LLM, sLLM, RAG 등)에 대한 지원 여부를 비교표 형태로 제시

저작권 귀속

발주처 단독

제약사항 요구사항 COR-003에서 개발된 프로그램 및 산출물의 사용권·소유권·저작권을 발주기관 소유로 정하고 있다. 다만 기타사항에는 지식재산권을 개발원과 용역수행사가 공동소유한다는 문장도 있어 상충한다.

○ 본 사업수행과 관련되어 개발된 프로그램(Customizing 포함) 및 산출물의 사용권, 소유권 및 저작권은 발주기관 소유로 함
○ 당해 계약에 따른 계약목적물에 대한 지식재산권은 개발원과 용역수행사가 공동소유, 지식재산권과 관련한 기타사항은 (계약예규)용역계약일반조건 제56조를 준용한다.

결원 대체 인력

없음

투입 인력의 결원·휴가·퇴사·교육 시 대체 인력 투입이나 예비·백업 인력 지정, 메울 시한, 미이행 시 감액에 관한 요구가 문서에 없다.

나눠 납품

한 번에 전량

납품기한을 2026.12.11. 하나로 정하고 나눠 내라는 말이 없다. 다만 입찰공고서에는 분할납품 불가로 적혀 있다.

납 품 기 한 : 2026. 12. 11.

기존 장비 제조사

제조사·모델 · IP전화기: Polycom VVX150, Polycom VVX201, Polycom SoundPoint IP 331 (재활용 가능). 헤드셋: Jabra Pro 925/EHS (재활용 가능). 기존 IPCC 시스템의 제조사·모델은 보안상 비공개로 알 수 없음. 전체 답 · 모름

시스템 구성도가 보안상 비공개이고, 기존 장비의 제조사·모델이 문서에 적혀 있지 않다. 다만 IP전화기(Polycom VVX150,201, Polycom SoundPoint IP 331)와 헤드셋(Jabra Pro 925/EHS)은 재활용 가능하다고만 적혀 있다.

․보안상 비공개
- Polycom VVX150,201, Polycom SoundPoint IP 331 재활용 가능
- Jabra Pro 925/EHS 무선 헤드셋 재활용 가능

하드웨어 부담

사서 넘김(납품)

IP-PBX, CTI, IVR, 녹취, 서버, 미디어게이트웨이, 상담단말 등 하드웨어·소프트웨어를 구축·납품·설치하는 사업이다.

□ IPCC 인프라 구성 및 시스템 구축
○ IP-PBX, CTI, 녹취, IVR 인프라 장비구성 및 시스템 구축
○ 서버, 미디어게이트웨이, 상담단말 등 하드웨어 및 소프트웨어를 구축하고 고가용성(HA) 환경을 제공

같은 시스템 경험

없음

투입 인력에게 이 발주처의 IPCC 시스템 개발·운영 경험을 요구하거나 점수로 반영하는 규정이 없다.

카테고리 · 정보시스템·SW (2) 7개

고장 대체 장비

의무 · 계약 뒤 지킬 일

주요 시스템 이중화·이원화 구성, 장애 시 자동 절체, 하자보수 기간 중 장애 시 4시간 이내 현장 도착, 예비제품 확보·항시 운영, 동급 이상 신품 교환. 대체 장비·대차, 예비품 상시 비축, 이중화·백업 회선 모두 해당.

○ IP-PBX, CTI, IVR, 녹취, 미디어게이트웨이 등 주요 시스템은 장애 발생 시에도 서비스가 중단되지 않도록 이중화 또는 이원화 구성을 제공해야 함
○ 하자보수기간 중 장애발생 시에는 4시간 이내에 현장에 도착하여 장애별 조치를 수행하여야 함
○ 장애발생 시 원인분석 및 복구 등 즉각 조치가 가능하도록 기술지원부서 및 예비제품을 확보하여 항시 운영
○ 사업자는 하자보수 기간 중 하드웨어 장비의 불량(소모품 포함) 및 설치상의 오류 등으로 인한 시스템 결함 등의 하자에 대한 보수를 요청 받았을 경우 가능한 빠른 시간 안에 해당 부품을 무상으로 수리하거나 동급 이상의 신품으로 교환하여야 함

공유·전용 설비

허용

공유 설비를 막거나 조건을 거는 문장 없음. KT IDC센터에 구축·운영 중이라는 현황만 있음.

전환 비용

모름 · 문서로 확인 안 됨

내역서·예산에 설치비·개통비 별도 항목 없음. 사업금액 230,000천원(VAT 포함)만 있음.

시민 직접 응대

해당 없음

이 공고는 콜 인프라(IPCC) 구축 사업으로 최종 이용자·시민을 직접 상대하는 업무가 아님. 상담 애플리케이션 연계만 있음.

대상 공사 규모

모름 · 문서로 확인 안 됨

설계·감리·검토·지도 대상 공사 없음. IPCC 인프라 구축 사업임.

정해진 산출물 말고 계약 기간 내내 응해야 하…

상시 문의 창구·수시 자문 · 남이 여는 회의·보고회 참석

기술이전 및 안정화 방안에서 지속적인 정보제공 및 기술자문 협조, 검수 완료일로부터 1개월 비상주 지원. 업무보고에서 수시보고 실시.

○ 사업자는 시스템 구축 및 관련 분야의 정보기술에 대한 지속적인 정보제공 및 기술자문에 협조하여야 함
- 수시보고 : 프로젝트관리자가 협의사항 등이 발생하여 개발원의 승인이 필요하거나 또는 기타 과업수행 시 필요한 경우 실시함

외부 자문·검토

해당 없음

외부 전문가 자문·검토·감수를 꾸려 여는 업무 없음. 기술평가위원회는 발주처가 구성.

문서 발췌

과업·요구

Ⅰ. 사업안내
1 사업개요

○ 사 업 명 : 금연상담전화 콜인프라 개선사업 ○ 사업기간 : 계약일로부터‘26.12.11.(금)까지 ○ 사업금액 : 230,000천원 (VAT 포함) ○ 입찰방법 : 제한경쟁(협상에 의한 계약체결)

2 추진배경 및 필요성

□ 시스템 노후화로 운영 유지보수 대응 어려움 - 장기간(‘15년 도입) 운영에 따른 보안 취약성 및 장애 발생 위험 증가 - 제조사 기술지원 종료(EOS)로 유지보수 대응 한계 및 부품 수급 어려움 예상 □ 다채널 상담(문자,채팅,이메일 등) 서비스 통합관리의 어려움 - 전화 외 문자, 채팅 등 상담 채널이 다양해지면서 기존 시스템간 통합관리 어려움 - 향후 STT, TTS, 보이스봇 등 인공지능(AI) 기술과 연동 및 전환 □ 이중화 기반의 안정적 운영환경을 구축하여 유지관리 효율성 제고 □ 기존 상담 애플리케이션과 연계하여 콜 시스템 운영 인프라를 최신환경으로 개선하여 안정적 상담서비스 제공체계 마련 □ 개인정보보호 및 보안 규제 및 장애대응 체계 마련

3 사업범위 및 주요내용

□ 기존 콜 시스템 운영환경 분석 및 설계 ○ 기존 IPCC 운영환경 및 상담업무를 분석, 신규 IPCC 구축을 위한 기본설계 및 전환계획 수립 □ IPCC 인프라 구성 및 시스템 구축 ○ IP-PBX, CTI, 녹취, IVR 인프라 장비구성 및 시스템 구축 ○ 서버, 미디어게이트웨이, 상담단말 등 하드웨어 및 소프트웨어를 구축하고 고가용성(HA) 환경을 제공 □ 기존 데이터 연계 및 마이그레이션 ○ 기존 IPCC 시스템을 신규 IPCC 시스템으로 전환하기 위한 안정적 서비스 이관 수행 ○ 기존 상담 애플리케이션, CTI 연계 기능, 상담환경 및 운영정보를 신규 시스템에 이관하여 기존 상담기능과 동일한 수준의 서비스 제공 ○ 서비스 중단을 최소화하기 위한 전환계획, 성능검증, 안정화 방안을 제공 □ 통합운영 관리 시스템 구축 ○ IP-PBX, CTI, IVR, 녹취, 상담통계 및 시스템 모니터링 기능 통합관리 시스템 구축 ○ 상담현황, 운영현황, 통계정보를 실시간으로 관리 할수 있는 운영환경 구축 □ 시스템 운영 안정화 지원 ○ 단위, 통합 테스트 및 시험운영, 시스템 안정화 지원 ○ 납품·설치되는 시스템 원활한 운영을 위한 관리자 교육 및 기술이전, 관련 산출물 제공

도입품목주요 내용
H/W통합 콜 운영서버❍ PBX, CTI, IVR, 녹취, 콜통계, 통합운영관리를 위한 서버 2식
❍ CPU 16Core, 3.0Ghz 이상/
64Gb RAM 이상/
960Gb SSD×2ea 이상/
4TB HDD×5ea 이상/
SW 및 OS
미디어게이트웨이❍ 수량 : 2식
- DID/DOD: 現 90ch 3E1 수용 가능한 2E1 2식.
상담장비❍ IP전화기 : 70식(표준 SIP프로토콜, TTA 지원)
- Polycom VVX150,201, Polycom SoundPoint IP 331 재활용 가능
❍ 헤드셋 : 70식
- Jabra Pro 925/EHS 무선 헤드셋 재활용 가능

□ 기타 본 사업의 목적을 달성하기 위한 장비 및 자재의 납품 및 설치 □ IP-PBX는 제안 솔루션 특성에 따라 제안 가능하되, 반드시 요구사항에 명시된 70User 이상을 충족하여야 하며, 요구 채널 수에 미달하는 사양 또는 하양 구성 제안은 허용하지 않음 □ AI 기반 AICC 확장 및 서비스 고도화 컨설팅 ○ AI 기술을 활용한 상담서비스 혁신과 단계적 AICC 전환 로드맵을 수립 ○ STT/TTS 기반 상담지원 기능 적용방안 ○ AI 상담사 Assist 기능 및 상담요약 자동화 ○ LLM·sLLM·RAG 기반 상담지식 서비스 적용방안 ○ AI FAQ, 상담추천, 상담품질 분석 등 단계별 서비스 고도화 전략 ○ 제안 IPCC 시스템의 AICC 확장 전략, 적용방안 및 단계별 전환 로드맵을 제시하고, 주요 AI 기능(STT/TTS, AI Assist, LLM, sLLM, RAG 등)에 대한 지원 여부를 비교표 형태로 제시

Ⅱ. 시스템 현황
1 정보인프라 현황

□ 시스템 구성도 ․보안상 비공개 ․제안서 작성에 필요한 경우 한국건강증진개발원에 방문하여 담당자 입회 하에 열람하거나 문의 가능 * 행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축·운영 지침(행정안전부 고시) 제27조(제안요청서 보안사항 등)에 따라 공개하지 아니하며 사업자 요청 시 보안서약서를 받고 담당자 입회하에 열람 가능 ※ 해당 정보시스템은 KT IDC센터에 구축· 운영 중에 있음

Ⅲ. 사업추진 방안
1 추진목표

□ 금연상담전화 콜 인프라 구축을 통한 시스템 안정성 확보 ○ 빠르고 정확한 상담서비스 제공을 위한 상담품질 제고 ○ 최신 콜 시스템 운영환경 전환 및 이중화 구성으로 안정성 상담서비스 제공 □ 금연상담전화 상담서비스의 24시간 365일 무중단 운영 □ 상담업무 효율성 및 업무지원 시스템 개선 ○ 상담 애플리케이션과의 연계를 통한 업무 효율성 개선 □ 시스템 확장성 및 보안성 강화를 통한 서비스 연속성 확보 □ 공공기관 정보시스템 관련 필수 이행 기준 준수

2 추진체계

□ 역할 및 임무

내 용일정
내 용M-1MM+1M+2
• 공고 및 사업자 선정
• 착수보고
• 운영환경 분석 설계
• 장비납품 및 시스템 구축
• 기존 데이터 연계 및 마이그레이션
• 통합/단위 테스트
• 산출물 및 교육, 안정화 지원
• 사업종료(결과보고)
분류기준요구사항요구사항 명칭
시스템 장비 요구사항(ECR)ECR-001공통 요구사항
ECR-002인프라 구축
ECR-003서버 구축
ECR-004교환기(IP-PBX) 시스템 구축
ECR-005미디어게이트웨이(Media G/W) 구축
ECR-006IVR 시스템 구축
ECR-007CTI 시스템 구축
ECR-008녹취 시스템 구축
ECR-009통합운영 관리시스템
ECR-010IP 전화기
기능 요구사항
(SFR)		SFR-001공통 기능 요구사항
SFR-002IP-PBX 시스템 요구사항
SFR-003CTI 시스템 기능 요구사항
SFR-004IVR 시스템 기능 요구사항
SFR-005녹취 시스템 기능 요구사항
SFR-006콜통계 기능요구사항
SFR-007상담 애플리케이션 연계구축
SFR-008전광판 시스템
SFR-009기존 상담서비스 기능유지
SFR-010장애 감시 및 알람기능
SFR-011AI 기반 AICC 확장 및 서비스 고도화 컨설팅
성능 요구사항(PER)PER-001시스템 가용성
PER-002호환성 및 성능보장
PER-003장애 복구
PER-004시스템 확장성
인터페이스 요구사항
(INR)		INR-001시스템 간 인터페이스
INR-002데이터베이스(DB) 연계
INR-003상담 애플리케이션 연계
데이터 요구사항
(DAR)		DAR-001데이터 이관 및 검증
DAR-002데이터 구조 관리
DAR-003개인정보 데이터 보안적용
DAR-004데이터 백업
DAR-005기존 데이터 마이그레이션 및 데이터 품질
테스트 요구사항
(TER)		TER-001테스트 방안
TER-002단위 및 통합테스트
TER-003최종인수를 위한 사용자 테스트
보안 요구사항
(SER)		SER-001보안관리 기본사항
SER-002보안지침 준수
SER-003사업수행에 관한 보안사항
SER-004개인정보보호
SER-005시스템 개인정보 보호 안정성 확보
품질 요구사항
(QUR)		QUR-001품질관리 일반사항
QUR-002가용성 보장
QUR-003품질 표준화
QUR-004신속한 사용자 요구 대응
제약 요구사항
(COR)		COR-001공통 규정 준수
COR-002기술적용계획 준수
COR-003지적재산권
COR-004소프트웨어 제약사항 유의
COR-005데이터 표준화 기준 준수
COR-006과업심의위원회
COR-007라이선스 운영정책
프로젝트관리 요구사항
(PMR)		PMR-001추진일정
PMR-002업무보고
PMR-003사업수행 계획서 작성 및 제출
PMR-004사업수행장소(작업장소)
PMR-005산출물
PMR-006검수 시험
PMR-007위험관리방안
프로젝트지원 요구사항
(PSR)		PSR-001기술이전 및 안정화
PSR-002교육지원
PSR-003하자보수
PSR-004장애관리
요구사항 번호ECR-001
요구사항 명칭공통 요구사항
요구사항 분류시스템 장비구성 요구사항응락수준필수
요구
사항
상세
설명		정의시스템 구성 일반 요구사항
세부
내용		○ 본 사업 추진을 위해 제안하는 모든 하드웨어 및 소프트웨어는 성능과 안정성이 검증된 최신 정품으로 제조사, 모델명, 버전, 수량, 출시일 등을 반드시 기재하여 제안
○ 제안요청서에서 제시한 하드웨어, 소프트웨어 규격은 최소 요구사항으로 동등 이상의 성능 및 기능을 제공하는 제품으로 제안하여야 함
○ 제안요청서에 규격이 명시되지 않은 장비 및 소프트웨어는 기술적 타당성, 안정성 및 호환성을 고려한 사양으로 공급하여야 함
○ 장비 설치를 위하여 필요한 전원설비, 전원 케이블, 네트워크 케이블, 랙 설치 및 장비 재배치 등 구축에 필요한 제반 작업은 사업범위에 포함하여 수행하여야 함
○ 제안제품의 설치 및 테스트 시 속도저하, 장애발생, 보안취약점 발견, 등으로 사용에 중대한 결함이 있는 것으로 판단될 경우 제안제품을 교체 또는 대체, 증설, 보완을 요구할 수 있고 이에 응해야 함
○ 납품되는 제품은 제조사가 정식 공급하는 최신의 정품이어야 하며, 솔루션은 국내에 Reference Site를 보유, 단, 성능 및 안정성을 고려하여 필요할 경우 최신 버전이 아닌 안정화 버전을 설치할 수 있음
○ 유지관리 및 하자보수 내역을 명확히 제시하고, 제안하는 모든 하드웨어 및 소프트웨어는 제조사로부터 지속적인 기술지원 및 제품 공급이 가능한 제품이어야 하며, 계약 후 제품공급확약서 및 기술지원 확약서를 제출하여야 함
○ 하드웨어 요구사항에는 명시되지 않았어도 시스템의 정상적인 동작을 위한 필수적인 부품은 기본 장착하여야 함
○ 제안하는 모든 하드웨어, 소프트웨어는 상호 호환성이 보장되어야 하며 시스템 운영에 기능상의 제약이 없어야 함
○ 본 사업의 핵심장비인 콜센터(PBX, CTI, IVR, 녹취) 솔루션은 동일 제조사의 제품을 우선함. 통합운영관리 솔루션 제안 시 주요 콜 솔루션(PBX, CTI, 녹취)의 대한 운영관리 장애 모니터링, 서비스 현황 모니터링, 이력관리 등에 기능을 지원해야 함
○ 모든 서버는 이중화하여 구성하여야 하며 장애 발생 시에도 서비스가 지속될 수 있도록 구성
○ 운영체제 및 소프트웨어 안정성 확보를 위해 시스템 디스크는 RAID 1 이상 또는 동등 이상의 이중화 구성을 적용해야 함
○ 제안 시스템은 현재 사용 중인 상담 애플리케이션 및 연계 시스템과의 호환성을 보장하여야 하며, 기존 상담 서비스 기능이 누락없이 운영될 수 있어야 함
○ 제안 시스템은 상담석 증가, 기능 확장, 시스템 증설에 유연하게 대응할 수 있어야 함
○ 시스템 이관 및 구축 시 업무 영향도 등을 사전에 파악하여 서비스 중단을 최소화 하여야 함
○ 시스템별 OS, DBMS를 포함하되 각 시스템에 적합한 제품으로 제안. 단, OS가 Windows계열일 경우 백신을 포함하여야 하며, Linux를 포함할 경우 모든 OS 업그레이드 시 추가 비용이 발생하지 않아야 함
○ 제안 시스템은 구축 완료 후 충분한 시험운영 및 안정화 과정을 거쳐 정상운영이 가능하여야 함
산출정보제안서, 사업수행계획서, 시스템구성도, 제품 규격서, 제조사기술지원확약서, 제품공급확약서
요구사항 번호ECR-002
요구사항 명칭인프라 구축
요구사항 분류시스템 장비구성 요구사항응락수준필수
요구
사항
상세
설명		정의IPCC 인프라 구축
세부
내용		○ 제안하는 인프라는 서버 자원의 효율적인 운영 및 관리가 가능한 구조로 구성
○ 인프라는 장애 발생 시 서비스 연속성을 보장할 수 있도록 고가용성(HA) 기능을 제공
○ 인프라는 운영 중인 서버의 자원 할당, 관리 및 운영이 가능하여야 하며, 유지보수 및 장애 조치 시 서비스 중단을 최소화할 수 있는 기능을 제공
○ 인프라는 향후 시스템 증설 및 업무 증가에 따라 자원의 확장이 가능하여야 하며, 운영 중에도 유연한 자원 관리가 가능해야 함
○ 인프라는 운영 중인 서버의 상태, 자원 사용률 및 장애 현황을 실시간으로 확인할 수 있는 관리 기능을 제공
○ 인프라는 운영관리 시스템과 연계하여 자원 사용 현황 및 운영 상태를 통합 관리할 수 있어야 함
○ 인프라는 장애 발생 시 신속한 복구가 가능하여야 하며, 백업 및 복구 기능을 지원
○ 플랫폼은 운영체제 및 응용서비스와의 호환성을 보장하여야 하며, 안정적인 운영이 가능해야 함
산출정보제안서, 사업수행계획서, 시스템구성도
요구사항 번호ECR-003
요구사항 명칭서버 구축
요구사항 분류시스템 장비구성 요구사항응락수준필수
요구
사항
상세
설명		정의IPCC 시스템 서버 구축
세부
내용		○ IPCC 서버 세부 규격 : 2식
- CPU 16Core, 3.0Ghz 이상/
- 64Gb RAM 이상/
- 960Gb SSD*2ea 이상/
- 4TB HDD*5ea 이상/
○ 플랫폼 및 OS
- 플랫폼은 특정 제조사 또는 제품으로 한정하지 않으며, 제안사가 IPCC 시스템의 특성과 운영환경을 고려하여 자율적으로 제안할 수 있음
- 제안사는 IPCC 구성 소프트웨어와의 호환성, 시스템 성능·안정성 및 유지보수 지원방안을 제시하여야 함
- 제안 구성에 필요한 소프트웨어, OS 및 라이선스를 사업 범위에 포함하여 제공하여야 함
산출정보사업수행계획서, 요구사항 정의서, 설치계획서/확인서, 기술지원 방안과 관련된 증빙서류(A/S 확약서 등)
요구사항 번호ECR-004
요구사항 명칭교환기(IP-PBX) 시스템 구축
요구사항 분류시스템 장비구성 요구사항응락수준필수
요구
사항
상세
설명		정의교환기(IP-PBX) 시스템 구축
세부
내용		○ 교환기는 All IP 기반으로 Active Standby 형태의 이중화로 구성되어야 함
○ 장애가 발생 시 Active에서 Standby로 자동 절체 후 신규 호 처리 재개를 유지하여야 함
○ 안정성 및 호환성을 위하여 IPCC 장비는 동일 제조사 제품어야 함
○ 장애 발생 시 경고메시지 송출 및 장애발생 내역 등이 상세히 기록되어야 함
○ 대기상태에 있는 고객에게 다양한 멘트를 제공하는 기능이 있어야 함
○ 시스템의 부하 상태 및 호 처리 상태 등 데이터 수집, 실시간 모니터링 기능 지원
○ 시스템 운영 중에도 상담원 및 라이선스 증설이 가능하여야 하며 시스템 확장 시 서비스 운영에 제약이 없어야 함
○ IVR 장애 시에 PBX의 비상 음성 안내 시나리오 제공이 가능하여야 함
○ PBX 설정 정보 데이터베이스의 내용은 주기적으로 Local/Network 디스크에 백업 할 수 있어야 하며, 장애 발생 시 데이터베이스를 복구할 수 있어야 함
○ 교환기는 상담사가 전화기 및 소프트폰의 상태 변경에 대해서 CTI 미들웨어에 전송되어 전화기에 반영되도록 동기화 기능을 제공해야 함
산출정보제안서, 운영매뉴얼, 납품명세서, 제조사 공급 및 기술지원 확약서
요구사항 번호ECR-005
요구사항 명칭미디어게이트웨이(Media G/W) 구축
요구사항 분류시스템 장비구성 요구사항응락수준필수
요구
사항
상세
설명		정의미디어 게이트웨이(Media G/W) 구축
세부
내용		○ Media Gateway의 Slot은 Universal 방식으로 다양한 회선 카드를 Plug-in/Plug-out 방식으로 장착 및 교체할 수 있어야 함
○ DID/DOD 서비스를 지원하며 90CH 이상을 지원해야 함
○ LED를 통하여 장비의 동작상태 및 장애 상태를 확인할 수 있어야 함
○ IP-PBX 장애 발생 시에도 안정적인 상담센터 운영이 가능하도록 Media Gateway 자체적인 Survivability 기능을 제공
○ IP 단말 지원
○ 국선 및 내선 처리 Board의 회선 상태를 LED 등을 통하여 장비에서 직접 확인할 수 있어야 함
산출정보제안서, 제품규격서, 제조자 기술지원 확약서
요구사항 번호ECR-006
요구사항 명칭IVR 시스템
요구사항 분류시스템 장비구성 요구사항응락수준필수
요구
사항
상세
설명		정의IVR 시스템 구축
세부
내용		○ 하드웨어 및 IVR 솔루션을 포함하여 일괄 공급해야 함
○ 국제 표준프로토콜인 SIP 등의 방식으로 IP-PBX와 안정적으로 연동할 수 있어야 함
○ 다양한 DB와 연동하여 조회 및 저장 기능을 제공하여야 함
○ DTMF 톤 감지 및 이를 이용한 시나리오 분기 기능을 제공해야 함
○ 회선 및 Port별 상태 모니터링 기능이 제공되어야 하며 IVR 서비스 자원 사용현황 및 장비상태를 모니터링 할수 있어야 함
○ 고객 입력 정보가 개인정보에 해당되는 경우 IVR은 암호화해서 CTI에 전달하고 CTI서버는 PC의 CTI API로 보내면 CTI API에서 암호화를 풀어 상담 프로그램으로 전달해야 함
○ 테스트 및 탄력적인 ARS운영을 위한 구축방안을 지원
○ 번호별 IVR인입 경로 및 시간과 결과를 추적하여 검색 조회가 가능해야 하며 메뉴별 이용현황 및 사용빈도를 확인할 수 있어야 함
○ 콜 폭주시 고객으로부터 콜백 정보를 받아 데이터베이스에 저장할 수 있어야 함
○ 각 서비스별로 발신번호, 콜백 번호 등이 저장이 가능
○ 콜백 서비스는 고객이 입력한 정보를 상담 DB에 저장해야 함
○ IVR 로그는 일자폴더에 시간별로 저장하며, 개인정보는 제외하고 저장해야 함
산출정보운영매뉴얼, 납품명세서, 제품라이선스, 제조자 공급 및 기술지원 확약서
요구사항 번호ECR-007
요구사항 명칭CTI 시스템
요구사항 분류시스템 장비구성 요구사항응락수준필수
요구
사항
상세
설명		정의CTI 시스템 구축
세부
내용		○ CTI 시스템 및 사용하는 DB는 이중화하여야 함
○ 회선 모니터링 및 데이터 정합성 확보를 위해 IP-PBX와 동일한 제조사의 제품이어야 함
○ 상담사 및 주요시스템에 대한 모니터링 기능과 주요시스템(프로세스)의 Start/Stop 관리기능을 제공하여야 함
○ CTI 장애발생 시 원인분석을 용이하게 할 수 있도록 타 시스템과의 인터페이스에 대한 상세 로그 및 자체 로그를 저장하여야 하며, 최소 분석 가능한 기간 동안 로그를 보존할 수 있도록 제안해야 함
○ 상담 AP 장애 발생 시에도 업무 연속성을 유지하도록 CTI 로그인 및 전화 기능을 제공하는 소프트폰을 제공해야 함
○ CTI시스템의 효율적인 관리운영을 위하여 관리도구가 통합되어야 함
○ 상담사 관리기능이 지원되어야 함
○ 업무별, 팀별 보안유지를 위하여 세분화된 권한을 부여할 수 있어야 하고 관리자가 직접 간편하게 권한설정을 할 수 있어야 함
○ 다양한 콜 전략(오버플로우, 장애 시 우회콜전략 등)을 구현할 수 있어야 함
○ 통합적인 라우팅 정책 적용이 용이하여야 하며, 콜 전략을 실시간으로 수정 적용할 수 있어야 함
○ 상담사의 상태가 실시간으로 모니터링 가능하여야 한다. (그룹별, 업무별로 통화중, 대기중, 휴식, 후처리 등)
○ 고객 특징에 따라(재인입, 고객번호, 포기호, 직전 상담사 등) 분배(라우팅)할 수 있어야 하며, 분배 기준을 일반 관리자가 설정할 수 있어야 함
○ 상담사와 통화한 이력의 콜이 재인입될 경우 우선순위 라우팅과 직전 상담사 라우팅이 동시에 수행되어야 함
○ CTI는 라우팅 실패 시 우회 Target으로 콜 분배 Default Routing 패스 기능을 제공해야 하며, 각 Routing Point 별로 Target을 다르게 지정 할 수 있어야 함
○ 지정된 시스템과의 연동을 통하여 강성고객, 재통화고객 등 고객유형에 따라 전담 상담사, 직전 상담사, 우선순위 라우팅과 같은 라우팅 서비스를 제공하여야 함
○ 특정호에 대해 우선순위를 높여 신속하게 상담사 연결이 가능해야 함
○ 각 상담사 자신의 실시간 상담 콜 현황 정보를 제공해야 함
○ 제공되는 통계자료는 User가 원하는 File(Excel)로 변환 및 응용이 가능해야 함
○ 상담사 관리 및 정확한 통계산출을 위하여 휴일을 관리할 수 있어야 하고 통계를 볼 수 있는 기능이 있어야 함
○ CTI는 연동 시스템간의 모든 이벤트 로그를 저장하고, 로그 분석이 쉬워야 함
○ 다양한 통계처리와 보고서 기능을 제공하며, 빠른 조회속도가 지원
○ Soft Phone CTI 연동 모듈을 제공
- 상담 Application Interface를 위한 표준 API가 제공
- 상담사가 전화를 걸고, 받을 수 있도록 함
- 상담사의 상태 변경(Log In, Log Out, Hold)이 가능
- CTI를 통한 호 분배 및 Pop-Up 기능을 제공
- 감정노동 건강장해 예방조치에 다른 강성민원 중단 안내 메시지 송출 및 통화 자동종결 기능 제공
- 상담사 개인 콜 처리현황과 콜센터 현황 정보를 제공
○ 금연상담전화 지지자 녹취/녹음 기능 제공
- 현재 금연상담전화 내담자의 금연 지지자의 응원 메시지를 통화녹음하여 상담사가 내담자와 통화 시 지지자의 응원 메시지를 재생 하는 기능이 신규 CTI 시스템에서도 서비스가 제공 될 수 있도록 개발되어야 함
산출정보운영매뉴얼, 납품명세서, 제조사 공급 및 기술지원 확약서
요구사항 번호ECR-008
요구사항 명칭녹취 시스템
요구사항 분류시스템 장비구성 요구사항응락수준필수
요구
사항
상세
설명		정의녹취 시스템 구축
세부
내용		○ 하드웨어 및 녹취 솔루션을 포함하여 일괄 공급해야 함
○ 장애 발생 시에도 정상적인 녹취 서비스를 제공할 수 있도록 이중화 구성을 지원해야 함
○ 모든 통화구간의 보안성 확보를 위해 암호화 통신(sRTP)을 지원해야 함
○ 녹취 시스템은 Windows 또는 Linux 기반의 운영체제를 지원하여야 함
○ 녹취 서버는 1회선 단위의 증설이 가능하여야 하고 1대의 시스템 당 최대 200회선 이상 수용이 가능해야 함. 향후 상담석 증가에 유연하게 확장할 수 있어야 함
○ 녹취서버는 CTI와 연동해야 하고, 녹음내용 저장 시 CTI의 고유키(UCID)와 내선번호 등을 저장해야 함
○ 상담 AP에서 갖고 있는 CTI 고유키(UCID)와 내선번호로 청취를 요청하면 웹 Stream 방식으로 플레이할 수 있어야 함
○ 녹음 파일은 암호화하여 저장하여야 하며, 수정이 불가능하도록 제작
○ 녹음내용을 단위 녹음 파일 또는 여러 파일을 동시에 변환할 수 있어야함
○ 녹음 방식은 전수 녹음, 관리자 또는 상담원 선택 녹음 방식이 모두 지원되어야 하고, 이때 CTI 고유키(UCID) 저장, 상담사 좌석변경이 용이하여야 함
○ 웹 방식의 녹음관리(사용자, 전화정보, 권한 등) 프로그램을 제공하여야 하며, 디스크 용량 등을 표시
○ 모니터링(감청, 검색, 통계)은 웹으로 가능하여야 하며, 특정 프로그램이 설치되지 않은 PC에서도 모니터(청취)가 가능해야 함
○ 녹음 재생시 Stream 방식으로 청취하고 통화시간(Date, Time) 정보, 통화정보, 상담원 정보 등 다양한 정보를 제공하고 청취 속도를 변경할 수 있어야 함
○ HDD에 저장된 녹음파일들은 녹음파일 단위로 자동으로 백업이 가능해야 하고, 자동백업의 스케줄 지정이 가능해야 함
○ 녹취 데이터의 자동백업 기능을 제공하고 저장공간 부족 시 보존정책에 따른 자동삭제 등의 기능을 제공해야 함
○ 녹음내용은 파일용량, 음질 등을 고려하여 자동 백업시 오래된 파일 순서대로 자동 삭제 기능을 제공하여야 함
○ 관리자 편의를 위하여 관리자별 조회 조건, 리스트 조건 Marking 기능을 제공하고, 청취 파일 중 관리자가 Marking한 녹음파일을 조회, 청취가 가능하여야 함
○ 시스템 관리 방법
- 녹음 관리 프로그램 접속 로그인 이력 관리
- 녹음 사용자 등록, 수정, 삭제에 대한 이력 관리
- 녹음 청취/저장 이력관리(일시, ID, IP, 녹음정보, 시스템구분(녹음/상담AP), 내용)
산출정보운영매뉴얼, 납품명세서, 제조사 공급 및 기술지원 확약서
요구사항 번호ECR-09
요구사항 명칭통합운영 관리시스템
요구사항 분류시스템 장비구성 요구사항응락수준필수
요구
사항
상세
설명		정의통합운영 관리시스템
세부
내용		○ 금연상담전화 운영의 효율성 향상을 위하여 콜 시스템의 통합운영관리 시스템을 제공
○ 통합운영관리 시스템은 웹(Web) 기반으로 제공되어야 하며, 관리자 단일 ID를 이용하여 시스템 운영이 가능해야 함
○ 관리자는 하나의 로그인으로 통계, 시스템 모니터링, 시스템 관리, IVR 운영관리, 녹취 청취, 통화품질(QoS) 관리 및 시스템 라이선스 관리 기능을 사용할 수 있어야 함
○ 통합운영관리 시스템은 IP-PBX, CTI, IP-IVR, IP 녹취 시스템을 통합 관리할 수 있어야 하며, 이중화 환경에서 운영이 가능해야 함
○ 통합운영관리 시스템은 IP-PBX, CTI, IVR, 녹취의 장애 및 운영상태를 단일 화면에서 통합 모니터링 가능해야 함
○ 발주기관의 운영환경에 따라 메뉴 및 기능을 추가 또는 변경할 수 있는 구조를 제공
○ 사용자의 화면 해상도와 관계없이 최적의 화면을 제공할 수 있도록 반응형(Web Responsive) 기반으로 제공
○ 시스템 운영상태, 장애현황 및 자원 사용현황을 실시간으로 모니터링제공
○ 장애 발생 시 관리자에게 즉시 알림을 제공하고 장애 이력을 관리
○ 상담원, Queue, Trunk, 라이선스 및 시스템 자원 사용현황을 실시간으로 확인
○ 통계 및 운영정보는 사용자 권한에 따라 조회 및 관리가 가능해야함
○ 관리자 접속은 HTTPS 기반의 보안 통신을 지원하여야 함
산출정보요구사항정의서, 설치 계획서/확인서, 기술지원 방안 등 협약서, 아키텍처설계서
요구사항 번호ECR-010
요구사항 명칭IP 전화기
요구사항 분류시스템 장비구성 요구사항응락수준필수
요구
사항
상세
설명		정의IP 전화기
세부
내용		○ 국제표준 SIP 프로토콜 기반
○ 상담원용 IP 전화기는 PoE(Power over Ethernet)를 지원
○ LCD 화면을 통하여 내선번호 및 발신자번호(CID)를 표시
○ 헤드셋 연결 기능을 제공하여야 하며, 상담업무에 적합한 음성 품질을 제공해야 함
○ 재택근무 환경에서도 동일한 사용자 환경을 제공할 수 있도록 소프트폰과 연계하여 사용할 수 있어야 함
○ 재택근무 환경에서도 별도의 사용자 조작 없이 안전하게 접속할 수 있는 기능을 제공하여야 함
○ IP전화기는 IPCC 시스템을 통해 관리자가 단말 설정정보를 확인 및 변경할 수 있어야 하며, 단말의 기본적인 설정 및 관리 기능을 제공하여야 함.
○ 상담원 상태에 따라 착신, 호전환, 보류, 재호출 등 기본 전화 기능을 제공하여야 함
○ 상담원의 통화품질 관리를 위하여 IPCC SIP 통신 구간의 IP-PBX 및 IP 전화기에 대한 실시간 통화품질(QoS) 모니터링 기능을 제공
○ IP-PBX, 미디어게이트웨이, IP전화기 등 SIP 기반 음성서비스 구성요소간 Signaling은 TLS1.2이상, 음성(Media)은 SRTP를 적용하여 암호화 통신을 제공해야 함
○ 세부사양
- 제안수량 : 70대
- PoE(Power over Ethernet) 연결 기능 제공
- LCD창을 통한 내선 및 발신자번호(CID) 표시 기능
산출정보제품규격서, 제조사 기술지원확약서
요구사항 번호SFR-001
요구사항 명칭공통 기능 요구사항
요구사항 분류기능 요구사항응락수준필수
요구
사항
상세
설명		정의공통 요구사항
세부
내용		○ 기능 요구사항에 명시되어 있지 않더라도 사업목적을 달성하기 위하여 필요한 기능은 발주기관과 협의하여 반영할수 있음
○ 제안사는 제안하는 하드웨어 및 소프트웨어를 기반으로 최적의 시스템 구성 및 구축방안을 제시하여야 함
○ 시스템은 보안성, 신뢰성, 가용성, 상호운용성, 호환성, 확장성, 유지보수성을 확보하여야 함
○ 전자정부 표준프레임워크 또는 상용 패키지 기반의 Web 방식으로 구현하여야 하며, 향후 추가개발·수정 및 하자보수가 용이하도록 표준 인터페이스와 기술지원 방안을 제공하여야 함.
○ 웹 표준을 준수하여 멀티 브라우저(IE, 크롬, 사파리, 파이어폭스 등)에서 원활하게 구동되어야 함
○ 사용자가 손쉽고, 빠르고, 편리하게 사용할 수 있도록 통합 UI(User Interface)를 제공하여야 함
○ 시스템은 사용자 환경 및 업무량을 고려하여 충분한 응답속도를 제공 하여야 함
○ 다양한 PC해상도에서도 제공되도록 구성 하여야 함
○ 안정적인 상담업무 지원과 콜 시스템과 호환성을 고려하여 제안
○ 70석 이상의 실제 사이트에서 구축되어 있는 사례가 있는 솔루션 기반이어야 함
○ 현 상담 프로그램에서 제공되고 있는 상담 관련 기능은 신규 구축시에도 모두 제공되어야 함
○ 기능 단위 모듈화 및 공통 개발 표준화로 개발의 일관성을 확보하고 향후 기능추가 등 확장성이 뛰어나도록 구성하여야 함
○ 사용자가 프로그램에 로그인 시 정부기관 정보시스템 로그인 권장 기준으로 적용하여야 함
○ 사용자가 프로그램에 로그인시 해당 상담 업무(상담사, 관리자)별로 로그인이 가능하도록 기능을 구성하고 사용자 권한에 따라 메뉴 접근을 제한 할 수 있어야 함
○ 시스템에서 조회되는 자료는 필요 시 엑셀 형식으로 다운로드 할수 있는 기능을 제공해야 함
산출정보요구사항 정의서, 사용자 매뉴얼, 관리자 매뉴얼
요구사항 번호SFR-002
요구사항 명칭IP-PBX 시스템 기능요구사항
요구사항 분류기능 요구사항응락수준필수
요구
사항
상세
설명		정의IP-PBX 시스템 기능요구사항
세부
내용		○ GUI 기반의 관리 Tool 제공 및 원격관리, https 접속 기능 지원해야 함
○ 교환기는 자동 호 분배 기능인 ACD(Automatic Call Distribution) 기능 및 상담사 감청 기능을 지원해야 함
○ 착신되는 내선의 상태에 따른 착신전환 기능을 제공하여야 함
○ 시스템의 부하 상태 및 호 처리 상태 등 데이터 수집, 실시간 모니터링 기능을 지원해야 함
○ 자동 장애복구 기능을 제공해야 함
○ 장애 발생 시 경고메시지 송출 및 장애 발생 내역 등이 상세히 기록되어야 함
○ 고객이 대기상태에 있을 경우 고객에게 다양한 멘트(홍보, 음악 등)를 제공하는 기능이 있어야 함
○ CTI 및 IVR 장애 시, 호 분배가 가능하도록 비상운영 기능을 제공해야 함
○ 특정번호에 대한 착신 차단기능을 제공해야 함
○ 다자간 음성통화 기능을 제공해야 함
○ 디지털 및 IP 기반의 다양한 회선과 연동이 가능해야 함
○ IP 전화기 및 소프트폰을 함께 사용할 수 있는 기능을 제공해야 함
○ IP 전화기에 대한 등록/관리 및 IP 전화기 상태를 실시간으로 확인 할 수 있어야 함
○ 통화이력 및 통계 활용을 위한 CDR(Call Detail Records) 생성기능을 제공해야 함
○ 상담사 재택근무 환경을 지원할 수 있도록 재택근무 환경의 상담 업무(로그인, 로그아웃 상태변경, 호제어 등) 상담기능을 정상적으로 제공하여야 함
○ 표준 API(Application Programming Interface: 다른 소프트웨어나 시스템과의 상호 운용성을 보장하며, 개발자가 API를 통해 시스템의 기능을 외부 애플리케이션에서 사용. 표준 API는 문서화되어 있어, 외부 개발자들이 쉽게 이해하고 사용할 수 있음)를 제공하여 외부 Application과 연동을 지원해야 함
○ Standard HTML을 이용한 설치 및 구성 변경 기능을 지원해야 함
○ 국제 표준 SIP 프로토콜을 지원해야 함
○ CTI 장애 시에도 콜 통계 유실 없이 콜 통계와 리포팅을 제공
○ 메인 이중화 서버에서 Active 서버 장애 시 Hot-Standby서버가 전체 채널(라이선스) 수용 가능하도록 구성해야 함
○ 모든 콜에 대한 Call Tracking 이 가능해야 하며 조회(고객별 검색 )기능 제공
○ 인터넷전화의 보안성 확보를 위해 모든 IP 통화 구간인 IP-PBX, IP 전화기의 통신이 sRTP/TLS로 암호화 되어야 함
산출정보
요구사항 번호SFR-003
요구사항 명칭IVR 시스템 기능요구사항
요구사항 분류기능 요구사항응락수준필수
요구
사항
상세
설명		정의IVR 시스템 기능요구사항
세부
내용		○ 실시간 시나리오 변경 및 시나리오 모듈화가 가능하여 손쉽게 수정 가능해야 함
○ GUI 형태의 시나리오 Generator를 제공하며, 사용자의 이해가 쉽도록 제공 및 Drag & Drop 기능 제공
○ 시나리오 편집도구는 수정 후 시나리오의 오류 검사 기능 및 음성안내 확인 기능을 지원하여야 함
○ 변경된 시나리오는 IVR 서비스 중단 없이(접속 중 콜에 영향없이) 실시간으로 적용할수 있어야 함
○ 등록 된 시나리오 멘트를 청취할 수 있어야 함
○ 시나리오 버전 및 적용이력 등 히스토리 관리 기능 제공
○ 다이얼 입력 시 3단계 이상의 메뉴 Depth를 구성할 수 있어야 하며, 단계별 메뉴 및 시나리오를 설정할 수 있어야 함
○ 대기멘트, 업무시간 지정 및 업무 안내 멘트 변경이 용이해야 함
○ 비상상황, 콜 폭주, 휴일, 공휴일, 업무시간, 날짜와 시간 등 조건별 시나리오 운영 기능을 제공해야 함
○ 사용자 공지 관련 다양한 멘트 및 적용 일/시간 관리 화면 제공 및 TTS 연계하여 자동 반영되도록 구현
○ 악성민원에 대한 ARS 차단기능. 콜 폭주 등으로 연결 지연 시 대기 인원수 및 예상 연결시간 안내 기능 제공해야 함
○ DTMF 톤 감지 및 이를 이용한 시나리오 분기 기능을 제공해야 함
○ 고객 입력 데이터 및 DB 조회 정보를 상담 프로그램으로 전달할 수 있어야 함
○ 상담사와 통화 불가시 재통화가 이루어질수 있도록 콜백기능 제공
○ 모든 콜에 대한 Call Tracking 이 가능해야 하며 조회(고객별 검색)기능 제공
○ 메뉴별, 서비스별, 고객별 사용 이력, 인입호, 포기호, 서비스별 이용률, 상담원 연결 요청률, 연결률 등 다양한 통계를 관리자에게 제공
○ 고객이 사용한 서비스 내역 및 이용시간, 콜상세 정보 등의 세부 이용현황을 제공하여 분석할 수 있도록 제공
○ 메인 장비장애 발생시에도 백업장비에서 라이선스 추가 없이 라이센스 쉐어링 기능을 통하여 100% 서비스 제공해야 함
산출정보
요구사항 번호SFR-004
요구사항 명칭CTI 시스템 기능요구사항
요구사항 분류기능 요구사항응락수준필수
요구
사항
상세
설명		정의CTI 시스템 기능요구사항
세부
내용		○ All IP 기반 방식이어야 함
○ 실시간 통계, 전체 통계 제공 및 상담사 관리를 센터 내에서는 물론 원격지에서도 할 수 있어야 함
○ IP-PBX(Internet Protocol - Private Branch Exchange: 시스템과 다양한 통신 장치 및 소프트웨어 간에 통화 상태나 연결 상태)와 결합하여 IP전화기와 상담 AP 및 소프트폰 간 상태 불일치 현상이 없어야 함
○ 라우팅 시나리오는 GUI 화면 통해 제공하여야 함
○ 특정 콜 정보를 기준으로 최초 인입부터 종료까지 호에 대한 추적이 가능하여야 함
○ In/Outbound 업무수행 시 해당 고객의 정보가 콜 연결과 동시에 상담사 화면에 표시할 수 있도록 제공해야 함
○ 다양한 통계처리 및 보고서 기능을 제공되어야 하며, 모든 통계자료는 상담사가 원하는 파일 형태(엑셀 등)로 변환 및 응용이 가능해야 함
○ 관리자가 상담사 상태(수·발신 통화중, 휴식중, 유휴상태 등)와 전체 상담사 업무상태 및 호처리 현황을 실시간으로 모니터링 할 수 있어야 하며, 상담사 자신의 상태도 모니터링 할 수 있어야 함
○ 상담 애플리케이션 연동용 API 제공 및 Non-Active 환경이 제공되어야 함
- 기존 상담 애플리케이션의 CTI 연계 기능을 신규 시스템에 이관·적용해야 하며, 기존 상담기능의 정상동작과 업무 연속성을 보장해야함
산출정보
요구사항 번호SFR-005
요구사항 명칭녹취 시스템 기능요구사항
요구사항 분류기능 요구사항응락수준필수
요구
사항
상세
설명		정의녹취 시스템 기능요구사항
세부
내용		○ All IP 기반 방식이어야 함
○ 고객과 상담사 간의 통화에 대하여 전수녹취를 지원
○ 다양한 음성 코덱을 지원해야 함(G.711, G.729, G.723.1 등)
○ 개인정보보호법 시행에 따라 녹취장비는 일반적인 재생기(윈도우 미디어 플레이어 등)를 이용하여 재생이 불가능하여 전용 플레이어로 재생 가능해야 하며, 파일 변환(wav)이 가능해야 함
○ 사용자 및 관리자의 관리 프로그램은 WEB기반으로 구현되어야 하며, 녹취파일을 날짜/시간/내선별 설정하여 조회할 수 있어야 함(다양한 브라우저에서 지원)
○ 녹취파일 저장 시 화자분리가 가능 하여야 함
○ 백업녹취시스템을 활용하여 업무의 연속성을 보장하고, 메인 녹취 시스템(녹취솔루션)은 이중화로 구성이 가능하도록 제공해야 함
○ 녹취 암호화는 모든 암호화/복호화 알고리즘을 사용할 수 있어야 함
○ 상담 평가자는 통화 내용 청취 중, 청취 후 지정된 평가표에 평가결과를 입력할 수 있는 평가 기능과 평가 통계 기능을 지원하여야 함
산출정보
요구사항 번호SFR-006
요구사항 명칭콜통계 기능요구사항
요구사항 분류기능 요구사항응락수준필수
요구
사항
상세
설명		정의콜통계 관리 기능요구사항
세부
내용		○ 콜통계 시스템에서 사용하는 DB는 이중화되어야 함
○ 기존 상담관련 통계 및 보고서가 제공되어야 함
○ 시스템은 다양한 조건의 운영 통계를 제공해야 하며 실시간으로 조회가 가능해야 함
○ 실시간 통계 보고서
- IVR 서비스별/메뉴별 이용현황
- 팀별, 스킬그룹별, 상담사별 응대현황
(응대콜, AHT, ATT, ACW, 로그인, 교육, 대기,휴식, 통화, 후처리시간 등)
- 상담유형별 응대현황 (IVR 서비스별 인입콜수 통계)
○ 누적 통계 보고서
- 상담센터 운영 관련
ㆍ팀별, 스킬그룹별 운영 보고서
- 서비스 운영 관련
ㆍ서비스별 통계 보고서
ㆍIVR 서비스별/메뉴별 이용현황
ㆍ포기호/호전환 보고서
ㆍ상담유형별 응대현황
- 상담사 실적보고서
ㆍ인바운드 / 아웃바운드 실적보고서
ㆍ근무현황 보고서
(로그인, 로그인, 교육, 대기, 휴식, 통화, 후처리시간 등)
○ 보고서는 시간대별, 일별, 요일별, 월별로 조회가 가능해야 함
○ 보고서는 엑셀로 다운로드가 가능해야 하며 추가 변경이 용이하도록 데이터 속성을 유지한 상태로 변환, Export에 문제가 없어야 함
○ 로그인 계정에 따라 실시간 모니터링 및 보고서 조회 대상 권한 설정(상담원, 그룹, 팀) 및 보고서 권한 설정 기능이 제공
산출정보통계장표 정의서, 사용자 매뉴얼
요구사항 번호SFR-007
요구사항 명칭상담 애플리케이션 연계 구축
요구사항 분류기능 요구사항응락수준필수
요구
사항
상세
설명		정의현재 사용 중인 상담 애플리케이션과 연계 기능 구축
세부
내용		○ 신규 구축하는 IPCC 시스템은 현재 사용 중은 상담 애플리케이션과의 연계를 지원해야 하며 기존 연계 업무 기능이 동일하게 정상적으로 운영되어야 함(IP-PBX,CTI,녹취 등)
○ 상담 애플리케이션과의 인터페이스는 표준 프로토콜 및 표준 API를 지원해야 함
○ 상담 애플리케이션과 연계되는 데이터의 정확성, 무결성을 보장해야 함
○ 기존 업무 프로세스의 변경을 최소화 할수 있는 연계방안을 제안해야 하며 연계 기능 개발 완료 후 테스트 및 검증을 수행하여 정상 작동 여부를 확인해야 함
○ 연계 기능 장애발생 시 장애원인 분석 및 복구가 가능하도록 로그 및 장애 이력을 제공해야 함
○ 향후 상담 애플리케이션과의 기능변경 및 확장 시에도 유연하게 연계할 수 있는 구조로 설계·제공되어야 함
산출정보제안서, 연계 구성도, 인터페이스 명세서, 시험결과서
요구사항 번호SFR-008
요구사항 명칭전광판 시스템
요구사항 분류기능 요구사항응락수준필수
요구
사항
상세
설명		정의콜 운영현황 전광판 시스템 구축
세부
내용		○ 상담사 로그인, 통화중, 후처리, OB, 대기, 휴식(교육, 식사, 회의 등) 등을 표시
○ 당일 인입건수, 통화건수, 포기건수, OB건수, 호전환건수, 평균통화시간, 평균응답시간, 서비스레벨 등 다양한 정보를 표시
○ 전광판 화면을 선택하여 원하는 화면만 표시할 수 있어야 함
산출정보
요구사항 번호SFR-009
요구사항 명칭기존 상담서비스 기능유지
요구사항 분류기능 요구사항응락수준필수
요구
사항
상세
설명		정의기존 상담서비스 기능유지
세부
내용		○ 기존 상담서비스에서 제공하는 기능은 신규 시스템 구축 후에도 기존 상담 서비스 기능을 동일한 수준 이상으로 제공함
○ 시스템 전환 후에도 상담사의 업무 절차 및 서비스 제공 방식은 기존과 동일하게 유지되어야 함
○ 기존 상담서비스 운영에 필요한 호 처리 기능(Inbound/Outbound), 상담 연결 및 종료 기능을 정상적으로 제공하여야 함
○ 기존 ARS 서비스를 포함한 상담 흐름 및 서비스 절차는 정상적으로 유지되어야 함
○ 상담사의 로그인, 로그아웃, 상담 가능/불가 등 상담사 상태관리 기능을 제공하여야 함
○ 상담 중 호전환, 보류, 재호출, 호복귀 등 기본 전화 기능 제공
○ 기존 상담 애플리케이션과 연계되는 기능은 정상적으로 제공되어야 하며, 업무 연속성을 보장하여야 함
○ 시스템 전환으로 인하여 기존 상담서비스의 기능 저하 또는 서비스 중단이 발생하지 않아야 함
○ 재택근무 환경에서도 기존과 동일한 상담서비스를 제공할 수 있어야 함
○ 향후 상담석 증가 및 시스템 확장 시에도 기존 상담서비스 기능을 유지할 수 있어야 함
산출정보제안서, 기능설명서, 시험 결과서
요구사항 번호SFR-010
요구사항 명칭장애 감시 및 알람기능
요구사항 분류기능 요구사항응락수준필수
요구
사항
상세
설명		정의장애 감시 및 알람기능
세부
내용		○ 관리자는 IP-PBX, CTI, IP-IVR, IP 녹취 및 Media Gateway의 운영상태를 실시간으로 감시할 수 있어야 함
○ 시스템 장애 발생 시 관리자에게 즉시 경고 및 알림 기능을 제공
○ 장애 발생 시 장애 위치 및 장애 유형을 확인할 수 있어야 하며, 장애 이력을 관리할 수 있어야 함
○ 시스템의 CPU, Memory, Disk, Network 등 주요 자원에 대한 실시간 모니터링 기능을 제공하여야 함
○ 회선(Trunk), 상담원, Queue 및 시스템 자원의 상태를 실시간으로 확인할 수 있어야 함
○ 상담센터의 통화품질 관리를 위하여 SIP 통신 구간의 Media G/W, IP-PBX 및 IP전화기의 전구간 통화품질(QoS)을 실시간으로 모니터링할 수 있어야 함
○ 시스템 장애 발생 시 서비스 영향도를 신속하게 확인할 수 있어야 하며, 장애 조치를 위한 운영정보를 제공하여야 함
○ 관리자는 Web 기반의 통합운영관리 화면에서 장애현황을 실시간으로 확인할 수 있어야 함
○ 장애 발생 및 복구 이력을 조회하고 보고서 형태로 관리할 수 있어야 함
○ 향후 시스템 확장 시 신규 시스템에 대한 장애 감시 기능을 추가할 수 있어야 함
산출정보제안서, 기능설명서, 시험 결과서
요구사항 번호SFR-011
요구사항 명칭AI 기반 AICC 확장 및 서비스 고도화 컨설팅
요구사항 분류기능 요구사항응락수준필수
요구
사항
상세
설명		정의AI 기술을 활용한 상담서비스 AICC 전환을 위한 확장 및 고도화 전략 컨설팅
세부
내용		○ AI 기술을 활용한 상담서비스 혁신과 단계적 AICC 전환을 위한 확장 전략 및 로드맵을 제시
◯ STT/TTS 기반 상담지원 기능 적용방안을 제시
◯ AI 상담 Assist 기능 및 상담요약 자동화 방안 제시
◯ LLM, sLLM, RAG 기반 상담지식 서비스 적용방안 제시
◯ AI FAQ, 상담추천, 상담품질 분석 등 단계별 서비스 고도화 전략 제시
◯ 향후 AI 기반 디지털 상담서비스 확대를 위한 단계별 전환 로드맵을 제시
◯ 제안 IPCC 시스템과 향후 AICC 전환을 위한 확장 전략, 적용방안 및 단계별 전환 로드맵을 제시
산출정보
요구사항 번호PER-001
요구사항 명칭시스템 가용성
요구사항 분류성능 요구사항응락수준필수
요구
사항
상세
설명		정의시스템 가용성
세부
내용		○ 민원상담 증가에 따른 정보관리 및 처리속도 유지가 가능 해야함
○ 가용성은 모든 사용자 기능을 사용 가능하다는 의미임
○ 시스템은 365일 24시간 무중단 서비스를 제공해야 함
○ IP-PBX, CTI, IVR, 녹취, 미디어게이트웨이 등 주요 시스템은 장애 발생 시에도 서비스가 중단되지 않도록 이중화 또는 이원화 구성을 제공해야 함
○ 평균 장애발생 보증기간(MTBF)를 고려한 고가용성 구조로 제공해야 하며 99.999% 수준의 가용성을 제공할수 있어야 함
○ 시스템 장애발생 시 진행중인 통화와 관련 서비스에 미치는 영향을 최소화 하여야 함
산출정보품질 보증 계획서
요구사항 번호PER-002
요구사항 명칭호환성 및 성능보장
요구사항 분류성능 요구사항응락수준필수
요구
사항
상세
설명		정의호환성 및 성능보장
세부
내용		○ 신규 구축되는 콜 시스템은 기존 상담 Web/DB 서버, 상담 애플리케이션 등과의 호환성이 보장되어야 함
○ 시스템 성능상태 모니터링을 통해 성능상 문제를 미리 파악하여 조치하여 상담업무량 증가 시에도 안정적인 성능을 유지해야 함
○ 시스템의 안정적 운영을 위해 시스템 환경을 최적화 하고 운영 프로그램 및 솔루션의 업그레이드 및 장애이력 관리 수행
○ 상담서비스 제공 시 음성품질 저하 및 응답지연이 발생하지 않아야 하며 IP 전화기의 전 구간 통화품질(QoS)를 유지할 수 있어야 함
○ 관리자 화면 및 Web 기반 운영관리 시스템은 사용자 환경을 고려하여 신속한 응답속도를 제공해야 함
○ CPU, Memory, Disk, Network 등 시스템 자원의 효율적인 사용을 지원해야 함
산출정보품질보증계획서
요구사항 번호PER-003
요구사항 명칭장애 복구
요구사항 분류성능 요구사항응락수준필수
요구
사항
상세
설명		정의장애 복구
세부
내용		○ 시스템 장애 발생 시 자동 또는 관리자의 선택에 따라 정상 시스템으로 신속하게 복구할 수 있어야 함
○ 회선 장애 발생 시 자동 절체 기능을 제공하여야 하며, 서비스 중단 없이 상담서비스를 지속할 수 있어야 함
○ 회선 이중화 시스템은 Inline 방식으로 구성되어 장애 발생 시에도 안정적인 회선 서비스를 제공하여야 함
○ 시스템 장애 발생 시 장애 원인 분석을 위한 로그 및 이벤트 정보를 제공하여야 함
○ 데이터 손실을 최소화할 수 있도록 백업 및 복구 기능을 제공해야 함
○ 장애 복구 후 시스템은 정상 운영 상태로 신속하게 복귀할 수 있어야 함
산출정보장애복구계획서
요구사항 번호PER-004
요구사항 명칭시스템 확장성
요구사항 분류성능 요구사항응락수준필수
요구
사항
상세
설명		정의시스템 확장성
세부
내용		○ 시스템은 향후 상담석 증가 시 유연하게 확장할 수 있어야 함
○ IP-PBX는 라이선스 증설을 통하여 사용자 및 기능을 확장할 수 있어야 함
○ IP-IVR 및 IP 녹취 시스템은 채널 단위의 증설을 지원하여야 함
○ 시스템은 서버 자원을 유연하게 확장할 수 있어야 함
○ 회선 증가 및 신규 시스템 추가 시 기존 운영환경에 영향을 최소화 하여야 함
○ 통합운영관리 시스템은 신규 시스템을 추가하여 동일한 운영환경에서 통합 관리할 수 있어야 함
○ 시스템 확장 시 기존 서비스 중단을 최소화할 수 있어야 함
산출정보제품규격서
요구사항 번호INR-001
요구사항 명칭시스템 간 인터페이스
요구사항 분류인터페이스응락수준필수
요구
사항
상세
설명		정의시스템 간 인터페이스
세부
내용		○ IP-PBX, CTI, IVR, 녹취, 미디어게이트웨이 및 통합운영관리 시스템은 상호 안정적으로 연계되어야 함
○ 각 시스템은 상호 호환성을 보장하여야 하며, 기능 저하 없이 운영되어야 함
○ 시스템 간 인터페이스 장애 발생 시 신속한 장애 분석이 가능해야 함
○ 인터페이스 구성 변경 시 기존 시스템 운영에 영향을 최소화해야 함
○ 향후 시스템 추가 및 증설 시에도 동일한 인터페이스 체계를 유지할 수 있어야 함
산출정보인터페이스 요구사항 명세서
요구사항 번호INR-002
요구사항 명칭데이터베이스(DB) 연계
요구사항 분류인터페이스 요구사항응락수준필수
요구
사항
상세
설명		정의데이터베이스(DB) 연계 및 연동
세부
내용		○ 기존 데이터베이스와 안정적으로 연계할 수 있어야 함
○ 데이터 연계 조회 및 처리 시 데이터의 정확성 및 무결성 보장
○ 데이터 연계 시 표준 SQL 및 표준 인터페이스를 지원해야 함
○ 데이터 처리 과정에서 성능 저하가 발생하지 않아야 함
○ 데이터베이스 연계 장애 발생 시 장애 분석이 가능해야 함
○ 시스템 간 데이터는 실시가 또는 운영환경에 적합한 방식으로 연계
○ 데이터 송수신 내역 및 오류 발생 시 재전송, 오류이력 확인 기능 제공
○ 데이터 연계 상태 실시간으로 확인
○ 향후 데이터베이스 변경 및 신규 추가 시에도 유연하게 연계할 수 있어야 함
산출정보인터페이스 요구사항 명세서
요구사항 번호INR-003
요구사항 명칭상담 애플리케이션 연계
요구사항 분류인터페이스 요구사항응락수준필수
요구
사항
상세
설명		정의현재 사용 중인 상담 애플리케이션과의 연계
세부
내용		○ 신규 구축하는 콜시스템과 현재 사용 중인 상담 애플리케이션은 안정적으로 연계가 되어야 함
○ 신규 구축하는 콜시스템과 상담 애플리케이션과의 연계 기능은 기존 업무에 영향을 주지 않아야 함
○ 상담 애플리케이션과 IP-PBX, CTI, IVR 및 IP 녹취 시스템 간의 인터페이스를 제공하여야 함
○ 표준 프로토콜 및 표준 API를 이용하여 안정적인 연계를 지원해야 함
○ 연계 오류 발생 시 오류 확인 및 장애 분석이 가능하도록 로그를 제공
○ 신규 콜시스템 전환 후 상담서비스가 정상적으로 운영되어야 함
산출정보인터페이스 요구사항 명세서
요구사항 번호DAR-001
요구사항 명칭데이터 이관 및 검증
요구사항 분류데이터 요구사항응락수준필수
요구
사항
상세
설명		정의데이터 이관 및 검증
세부
내용		○ 기존 시스템에서 운영 중인 데이터는 신규 시스템에서도 정상적으로 활용할 수 있도록 데이터 이관 방안을 제시
○ 데이터 이관 대상 및 범위는 발주기관과 협의하여 수행
○ 데이터 이관 시 데이터의 정확성, 일관성 및 무결성을 보장
○ 데이터 이관 과정에서 기존 업무서비스에 미치는 영향을 최소화
○ 데이터 이관 완료 후 이관 결과에 대한 검증을 수행하여야 하며, 데이터의 정상 여부를 확인
○ 데이터 이관 과정에서 오류 발생 시 복구 및 재이관이 가능하도록 방안을 마련
○ 기존 시스템과 신규 시스템 간 데이터의 정합성을 검증할 수 있는 절차를 제공
○ 데이터 이관 완료 후 발주기관과 공동으로 데이터 검증을 수행
○ 개인정보 및 중요정보가 포함된 데이터는 관련 법령 및 보안지침에 따라 안전하게 이관
○ 데이터 이관 및 검증 결과를 포함한 결과보고서를 제출
산출정보데이터 이관 및 검증 계획서/결과보고서
요구사항 번호DAR-002
요구사항 명칭데이터 구조 관리
요구사항 분류데이터 요구사항응락수준필수
요구
사항
상세
설명		정의데이터 구조 관리 방안
세부
내용		ㅇ 데이터 구조 관리 방안 제시
- 시스템 구축기간 동안 데이터 구조 관리를 위한 방안(변경이력 포함)을 제시하고 DB의 형상과 물리데이터 모델의 형상 일치 여부를 주기적으로 점검하여야 함
산출정보데이터 구조관리 방안(매뉴얼, 가이드 등)
요구사항 번호DAR-003
요구사항 명칭개인정보 데이터 보안적용
요구사항 분류데이터 요구사항응락수준필수
요구
사항
상세
설명		정의개인정보보호를 위한 데이터 보안조치에 대한 정의
세부
내용		○ 개인정보보호법에 의해 보호되어야 하는 중요 정보에 대해서는 개인정보의 안정성 확보조치 기준(개인정보보호위원회고시) 및 해설서를 준수하여야함
○ 등록된 개인정보의 안정성 조치를 위해 DB 암호화 정책에 맞게 적용하여야함
- 암호화 정책 적용 후 기존 시스템에 성능저하가 없어야 함
산출정보
요구사항 번호DAR-004
요구사항 명칭데이터 백업
요구사항 분류데이터 요구사항응락수준필수
요구
사항
상세
설명		정의데이터 백업에 대한 정의
세부
내용		○ H/W 장애, 관리자의 실수로 인한 파일 삭제, DB 유실 등 사고 유형별로 정해진 목표 시간 내에 신속한 복구가 가능하도록 백업 정책 수립
- 장애 유형별 복구 목표 시간은 사업 진행 과정에서 별도 협의하여 정함
산출정보
요구사항 번호DAR-005
요구사항 명칭기존 데이터 마이그레이션 및 데이터 품질
요구사항 분류데이터 요구사항응락수준필수
요구
사항
상세
설명		정의기존 데이터 마이그레이션 및 데이터 품질에 대한 정의
세부
내용		○ 기존 데이터 마이그레이션
- 개편에 따라 영향받는 데이터에 대한 마이그레이션 작업 수행
- 데이터 소실, 오류 없도록 안정성·무결성 확보
- 기존 데이터와 신규 데이터 간의 최적의 관리 방안 제시
○ 초기 데이터 및 마이그레이션되는 모든 데이터에 대한 구성, 방법론 등 품질관리 체계 및 방안 제시
산출정보
요구사항 번호TER-001
요구사항 명칭테스트 방안
요구사항 분류테스트 요구사항응락수준필수
요구
사항
상세
설명		정의테스트 방안에 대한 정의
세부
내용		○ 테스트 절차, 조직, 수행일정, 방안 등을 반영한 테스트 계획서 발주기관에 제시
○ 테스트 계획서 작성, 테스트 시나리오 또는 케이스 작성, 테스트 실행, 결과보고 및 반영 등의 절차로 수행
○ 테스트는 단위시험, 통합시험, 사용자시험으로 나누어서 수행
○ 테스트 일정은 발주기관과 협의하여 수행
○ 테스트 완료 후 결과서를 제출하여야 함
산출정보
요구사항 번호TER-002
요구사항 명칭단위 및 통합테스트
요구사항 분류테스트 요구사항응락수준필수
요구
사항
상세
설명		정의단위 및 통합테스트
세부
내용		○ 단위테스트
- 단위시험의 범위, 수행절차, 조직, 일정, 시험환경 및 평가기준을 구체적으로 수립하여야 함
- 단위시험 시나리오별, 처리 절차, 수행데이터, 예상결과 등을 사전에 정의 하여야 함
○ 단위 시험 시 다음 내용이 점검되어야 한다.
- 결함유형 분석(결함발생건수, 결함비율)
- 결함심각도 분석(치명적 결함, 주요결함, 단순결함, 사소한 결함, 개선사항별 발생결함 건수)
- 결함발견 추세분석(시험일시, 발견결함 수)
- 시험 커버리지
○ 통합테스트
○ 시나리오에 따라 단위테스트가 완료된 프로그램들을 대상으로 다음 사항을 검증하여야 함
- 기능, 성능 등의 요구사항 및 설계사양 충족여부 검증
- 기능의 정상적 수행여부 검증 등
- 기능수행 후의 결과가 사전에 예측된 결과와 일치하는지 검증
- 시스템의 접근권한 및 업무 권한에 대한 적절성검증
- 대내시스템 간, 영역 간 연계 및 이를 포함하는 업무흐름 검증
- 대외기관 연계 및 이를 포함하는 업무 흐름 검증
○ 결함을 파악하고 원인을 추적하여 결함을 제거하여야 함
○ 이중화 시스템의 경우 하나의 시스템을 종료한 후에도 정상 동작이 되는지 테스트 하여야 함
산출정보단위시험 결과서, 통합시험 결과서
요구사항 번호TER-003
요구사항 명칭최종인수를 위한 사용자 테스트
요구사항 분류테스트 요구사항응락수준필수
요구
사항
상세
설명		정의사용자 테스트
세부
내용		○ 사업자는 시스템 단위, 통합테스트 완료 후 발주기관가 공동으로 사용자 테스트를 수행함
○ 사용자 테스트는 제안서 및 요구사항을 기준으로 수행
○ 모든 기능은 정상적으로 동작하여야 하며 요구사하을 충족해야 함
○ 시스템 성능, 가용성, 장애복구 및 인터페이스 기능 검증
○ 테스트 중 발견된 문제점은 조치 후 재시험을 수행
○ 사용자 테스트 완료 후 발주기관의 승인을 받아 최종인수 진행
산출정보사용자 테스트 계획서/결과보고서
요구사항 번호COR-007
요구사항 명칭IPCC 라이선스 운영정책
요구사항 분류제약사항 요구사항응락수준필수
요구
사항
상세
설명		정의시스템 운영 효율화를 위한 라이선스 정책
세부
내용		○ 제안된 IPCC 시스템은 영구 라이선스(Perpetual License) 또는 이에 준하는 운영방식을 제공하여야 함
○ 사용자 수 증가 또는 기능확장을 제외하고, 제품 사용을 위한 연간 구독료 또는 필수 갱신 라이선스 비용이 발생하지 않아야 함
○ 시스템 운영을 위하여 매년 필수적으로 라이선스를 갱신해야하는 Subscription 방식 또는 기간제 라이선스 방식은 제안 대상에서 제외 함
○ 유지관리 계약과 제품 사용권은 명확히 구분되어야 하며, 유지관리 계약이 종료되더라도 기 도입한 시스템은 정상적으로 사용 할수 있어야 함
○ 제안사는 라이선스 정책 및 유지관리 비용 산정기준을 제시하여야 함
산출정보
요구사항 번호PMR-001
요구사항 명칭추진일정
요구사항 분류프로젝트관리 요구사항응락수준필수
요구
사항
상세
설명		정의추진일정 관리
세부
내용		○ 제안업체는 제시한 추진 일정을 참고하여, 추진 일정계획을 전체일정과 세부일정으로 구분하여 상세하게 제시하여야 함
산출정보WBS(Work Breakdown Structure)

참가자격

Ⅴ. 제안 안내
1 입찰자격

○ 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제12조 및 동법 시행규칙 제14조에 의한 경쟁입찰 참가자격을 갖춘 업체 ○ 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 제27조 및 동법 시행령 제76조에 의거 제한 받지 않는 자(부정당업자의 입찰참가자격 제한) ○ 「국가종합전자조달시스템 입찰참가자격등록규정」에 의하여 반드시 나라장터(G2B )에 입찰서 제출 마감일 전일까지 다음의 분야를 입찰참가자격으로 등록한 자 - 소프트웨어사업자(컴퓨터관련서비스사업, 업종코드 : 1468), 정보통신공사업(업종코드:0036) ○ 중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률 제9조 및 같은 법시행령 제10조에 의한 직접생산증명서[세부품명:정보인프라구축서비스(품목번호: 8111179901)]를 소지한 자 ○ 「중소기업기본법」제2조에 따른 중·소기업자 및「소상공인보호 및 지원에 관한 법률」제2조에 따른 소상공인으로서「중소기업 범위 및 확인에 관한 규정」에 따라 발급된 <중 · 소기업· 소상공인 확인서>를 소지한 자 ○ 본 사업은 20억 미만의 사업으로써,「소프트웨어진흥법」 제48조 제2항 및「중소 소프트웨어사업자의 사업 참여 지원에 관한 지침(과학기술정보통신부)」에 의거 대기업 및 중견기업인 소프트웨어 사업자의 입찰 참여를 제한함 ○ 「소프트웨어진흥법」제48조 제4항 및「독점규제 및 공정거래에 관한 법률」제31조에 따라 지정된 상호출자제한기업집단에 속하는 기업도 입찰에 참여할 수 없음 ○ 본 사업은 과업의 책임성 및 안정적인 사업추진을 위하여 공동수급 및 하도급은 불허함

배점·평가

평가부문세부
평가항목		평가기준배점기준
경영상태
(정량평가, 5점)		제안업체의
경영상태		신용 평가기관의 신용도에 따라 정량적으로 평가한다.5
전략 및 방법론
(15점)		사업이해도사업수행계획이 사업의 목표 및 특성에 부합하게 구체적이고 적절한지 평가한다.
추진전략사업수행 일정과 위험요소를 고려한 추진전략 수립의 타당성을 평가한다.
적용기술사업에서 적용하고자 하는 기술이 향후 확장성을 고려하였는지, 현실적으로 실현 가능한지 여부를 평가한다.
기술 및 기능
(30점)		시스템 장비 요구사항목표 시스템 구성의 적절성과 시스템 장비구성 요구사항 분석 및 방안의 타당성을 평가한다.12
기능 요구사항기능 요구사항ㆍ기대사항ㆍ제약사항 등을 파악한 후 구현 방안이 구체적으로 기술되어 있는지를 평가한다. 또한 제안한 방안 및 기술이 적용 가능한지를 평가한다.10
데이터 요구사항데이터 요구사항 분석을 바탕으로 기존 데이터 마이그레이션 및 전환 계획, 검증 방법, 데이터 오류 발생 시 처리 방안이 구체적으로 제시되어 있는지를 평가한다.5
보안 요구사항요구사항 및 시스템 분석을 바탕으로 보안 요구사항의 적용 방안이 구체적으로 기술되었는지 평가한다. 또한 제안한 방안과 기술의 설계단계 반영 여부 및 구현단계까지의 적용 가능성을 평가한다.3
성능 및 품질
(15점)		성능
요구사항		요구 성능 충족을 위한 구현 및 테스트 방안이 구체적으로 기술되어 있는지, 이를 위한 방법론 및 분석도구가 기술되어 있는지 평가한다. 제안한 방안 및 기술을 통해 성능 요구 사항을 충족시킬 수 있는지를 평가한다.5
품질
요구사항		제공되는 개발 도구 및 구현 방안, 테스트 방안 등이 품질 요구사항에 부합되는지 평가하고, 분석ㆍ설계ㆍ구현ㆍ테스트 등 각 단계별 품질 요구사항 점검 및 검토 방안이 구체적으로 계획되어 있는가를 평가한다.
인터페이스
요구사항		데이터베이스, 상담 애플리케이션 등의 외부연계를 위한 가장 적합한 시스템 인터페이스 구축 방안을 도출하였는지를 평가하고, 사용자 편의성을 고려하여 사용자 인터페이스의 분석ㆍ설계ㆍ구현ㆍ테스트 방안과 검토 계획을 구체적으로 기술하였는가를 평가한다.
프로젝트 관리
(10점)		관리방법론일정관리, 사업위험(이슈) 관리, 보안관리, 산출물의 형상ㆍ문서 관리 등 사업수행에 필요한 관리 방법론이 구체적으로 제시되어 있는지를 평가한다. 또한 문제 발생 시 보고 체계 및 위험관리 방안이 구체적으로 제시되어 있는지 평가한다.
일정계획사업수행에 필요한 수행기간과 세부일정이 구체적으로 제시되었는지 평가한다. 또한 각 활동에 필요한 일정 계획이 적절히 수립되었는지를 평가한다.
프로젝트 지원
(15점)		기술지원 안정화시스템 구축 완료 후 안정적 운영을 위한 기술지원 계획 및 적절성 등을 평가한다.
교육훈련시스템 운영 및 관리자, 사용자를 위해 필요한 교육훈련 내용, 방법, 기간, 인원 및 횟수 등을 구체적으로 제시하였는지 평가한다.
하자보수
계획		시스템 공급자가 제시하는 하자보수 계획, 절차, 범위 및 기간과 이와 관련된 기타의 활동 및 그 제한사항에 대해 평가한다.
총점90
신용평가등급평점
회사채기업어음기업신용 평가등급평점
AAA, AA+, AA0, AA-
A+, A0, A-, BBB+, BBB0		A1, A2+, A20,
A2-, A3+, A30		AAA, AA+, AA0, AA-,
A+, A0, A-, BBB+, BBB0		5
BBB-, BB+, BB0, BB-A3-, B+, B0BBB-, BB+, BB0, BB-4.75
B+, B0, B-B-B+, B0, B-4.5
CCC+ 이하C 이하CCC+ 이하3.5