입찰공고상세[용역] · 마감 · AI 페이지

외국인종합안내센터(1345) 시스템 고도화사업

이 페이지는 공공일감(work.00data.kr)이 입찰공고 「외국인종합안내센터(1345) 시스템 고도화사업」을 AI가 읽기 좋게 한 장으로 정리한 글이다.

공고명 · 금액 · 일정은 공공데이터포털 · 조달청 입찰공고 정보 그대로이고, 요약 · 문서 분석 · 발췌는 공공일감이 공고문과 첨부를 읽고 만든 것이다.

이 가공물은 인용할 수 있으며, 인용할 때는 공공일감과 공고 페이지 링크(https://work.00data.kr/projects/R26BK01512574)를 출처로 밝히는 조건이다. 베타 기간 무료.

2026-10-13 15:36 KST 기준 · 최종 확인은 나라장터 원문을 따른다.

공고 정보: 공공데이터포털 · 조달청 입찰공고 정보 · 요약 · 분석: 공공일감이 공고문과 첨부를 읽고 정리

링크

비슷한 공고

링크는 각 공고의 AI 페이지다.

진행 중

과기정통부 민원처리시스템 고도화 · 과학기술정보통신부 · 9.61억원 · D-7
금연상담전화 콜 인프라 개선 · 한국건강증진개발원 · 2.09억원 · D-7
26년 조달정보시스템 노후장비 교체 · 조달청 · 18.7억원 · D-14
서울대학교병원 강남센터 콜센터 서비스 계약 · 서울대학교병원 · 8.83억원 · D-14

끝난 공고 · 결과

안정적인 AI 서비스를 위한 콜인프라 교체(1차) · 한국관광공사 · 유찰
2026년 남양주시 민원콜센터 시스템 고도화 용역 · 경기도 남양주시 · 낙찰 -
고객센터 전산인프라 개선 사업 · 한국주택금융공사 · 낙찰 (주)이씨에스텔레콤 · 19.3억원
강원랜드 콜센터시스템 재구축 용역 · (주)강원랜드 · 낙찰 (주)이씨에스텔레콤 · 14.9억원
2026년 1330 관광통역안내 상담시스템 STT 및 RAG 기능개선 · 한국관광공사 · 유찰
전북 외국인 포털 고도화 용역 · 재단법인전북국제협력진흥원 · 낙찰 -

첨부파일

뷰어 링크는 사람이 원문을 볼 때 쓰는 화면이다. 이 문서들에서 뽑은 자격 · 배점 · 일정 · 발췌는 이 페이지 아래에 글로 있다.

제안요청서(외국인종합안내센터(1345)_시스템_고도화사업)(구매업무협의 반영).hwp · 제안요청서
입찰공고서-1468_0036_개발(국가_온서_공동).hwp · 공고규격서
입찰공고서-1468_0036_개발(국가_온서_공동).pdf · 공고규격서

공고 개요

법무부 서울출입국.외국인청 · SW 개발·운영

낙찰업체: 주식회사 아리시스
낙찰금액: 338,085,000원 · 배정예산의 89.2%
종합 점수: -
참가: 3곳 · 개찰 06/02(화)

계약

계약번호	계약일	계약금액	계약 기간	업체
R26TE16603170	07/13(월)	338,085,000원	계약 후 90일 이내	주식회사 아리시스 (주계약업체 100%)
R26TE16426815	07/13(월)	338,085,000원	계약 후 90일 이내	주식회사 아리시스 (주계약업체 100%)

요약 AI 요약

노후화된 외국인종합안내센터(1345)의 교환기, 서버 등 하드웨어와 소프트웨어를 교체하여 안정적인 상담 기반을 마련하고, AI 및 지능형 상담 서비스를 도입하여 상담 품질을 높이기 위함입니다.

노후 교환기, CTI/상담AP 서버, IVR/녹취 서버 등 하드웨어 교체 및 이중화 구축
전자정부 표준 프레임워크 기반의 HTML5 및 Non-ActiveX 방식 상담 소프트웨어 업그레이드
음성인식(STT) 시스템 구축 및 실시간 텍스트 변환·시각화 기능 구현
지식관리시스템(KMS) 및 검색엔진, 가이드봇 도입을 통한 상담 매뉴얼 검색 체계 구축
카카오톡 채팅 상담 및 양방향 문자(SMS MO) 연동 서비스 추가
상담사 직무 평가 관리 기능 및 실시간 현황 전광판 프로그램 구축

평가 · 배점

기술 : 가격 — 기술 90점 · 가격 10점

협상 대상 기준 · 제안서 평가결과 기술능력평가 점수가 기술능력 평가분야 배점한도의 85% 이상인 자를 협상적격자로 선정합니다.

배점표 (AI 요약)
평가 항목	배점
사업이해도	5점
추진전략	7점
시스템 요구사항	5점
기능 요구사항	5점
성능 요구사항	5점
인터페이스 요구사항	6점
유지관리 정책	5점
적용기술	5점
개발환경	5점
보안요구사항	4점
제약사항	3점
일정관리	4점
품질관리	4점
기밀보안관리	3점
위험 및 이슈관리	3점
인수인계	3점
교육훈련	2점
기술지원	3점
하자보수 계획	3점
경영상태	5점
사업실적	5점
합계(항목을 더한 값)	90점

참가 자격 · 제한

업종제한: 정보통신공사업,소프트웨어사업자(컴퓨터관련서비스사업)
지역제한: 제한 없음
공동수급: 공동이행
입찰참가 제한: 없음
실적경쟁 · PQ: 해당 없음
국제입찰: 국내입찰
제출 방법: 전자입찰

입찰 일정

진행	일시	남은 날
공고 게시	05/11(월)	지남
입찰서 제출 시작	05/29(금) 10:00	지남
입찰참가자격 등록 마감	06/01(월) 18:00	지남
입찰서 제출 마감	06/02(화) 10:00	지남
개찰	06/02(화) 11:00	지남

가격

추정가격: 341,500,000원
배정예산: 378,814,940원
예정가격 방식: 비예가

공고 정보

공고종류: 등록공고 (일반공고)
게시일: 05/11(월)
공고번호: R26BK01512574-000
참조번호: -
공고기관: 조달청 서울지방조달청
수요기관: 법무부 서울출입국.외국인청
계약방법: 제한경쟁
낙찰방법: 협상에의한계약
계약유형: 총액계약
예정가격 방식: 비예가
추정가격: 341,500,000원
배정예산: 378,814,940원
공공조달분류: ICT 서비스 › SW 및 시스템 개발 › 정보시스템개발서비스
사전규격번호: R26BD00220075
재공고: 아니오
출처: 나라장터

문서 발췌

과업·요구

사 업 명	외국인종합안내센터(1345) 시스템 고도화사업
발주기관	법무부 서울출입국·외국인청

목 차 1. 사업 개요 1 가. 추진배경 및 필요성 1 나. 사업 범위 2 다. 기대 효과 3 2. 주요 현황 3 3. 사업 추진방안 4 가. 추진 목표 4 나. 추진 방향 4 다. 추진 전략 4 라. 추진 체계 5 마. 추진 일정 6 바. 추진 방안 6 4. 제안요청 내용 7 가. 제안요청 개요 7 나. 사업 대상 업무 7 다. 상세 요구사항 9 5. 제안서 작성요령 4837 가. 제안서의 효력 4837 나. 제안서 작성지침(권장사항) 및 유의사항 4837 다. 제안서 목차 4939 라. 세부 작성지침 5040 6. 안내 사항 5242 가. 입찰 방식 5242 나. 제안서 평가 5444 다. 기술성 평가 기준 5646 라. 제안서 및 관련 서류 5949 마. 제안요청 설명회 60 바. 제안 발표회 60 사. 제안서 보상 6050 아바. 기타 사항 6050 ☞ 별첨 6252 1. 사업 개요 ㅇ 사 업 명 : 외국인종합안내센터(1345) 시스템 고도화 사업 ㅇ 사업기간 : 계약 후(초일불산입) ~ 90일(안정화 포함) ㅇ 사업금액 : 총 528백 375,650,000만원(부가세 포함)(부가세 포함) 가. 추진배경 및 필요성 □ 외국인종합안내센터(1345) 시스템을 구성하고 있는 교환기와 서버의 내용연수 초과* 및 판매중단, 서비스 기술지원이 종료됨에 따라 장애 발생 시 제품 수급 및 기술지원이 제한되어, 안정적이고 효율적인 상담시스템 기반 마련을 위해서는 H/W와 S/W의 교체 필요 * 법률상 내용연수 관련 고시

[「물품관리법」 제16조의2.(시행 2022. 1. 1.) (조달청고시 제2021-41호, 2021.12.28., 일부개정.)] - 구내교환시스템(PBX): 10년, 컴퓨터서버 및 네트워크스위치: 7년, 방화벽장치: 6년 □ 내용연수 초과 및 단종된 시스템 교체를 통해 장애 발생 시 신속하게 장애 복구에 대응하여 외국인종합안내센터(1345)의 상담 업무가 중단 없이 안정적으로 운영되고, 상담 품질 향상을 위한 상담 표준화에 활용할 수 있는 상담시스템 구축 [최근 5년간 외국인종합안내센터(1345) 상담시스템 장애 발생 건수]

구분	2021년	2022년	2023년	2024년	2025년
건수	6건	5건	6건	12건	18건

※ 노후화된 장비 및 서버 과부하로 인한 장애 발생, 23년도 전년도 대비 100% 증가 □ ActiveX 방식 상담 어플리케이션 사용으로 보안과 설치 등 유지관리에 어려움을 겪고 있으며, 이를 HTML5 및 Non-ActiveX 방식으로 교체하여 전자정부표준프레임워크로 개선 □ 신기술(AI, 음성인식(STT)/문자인식(TTS))을 활용하여 상담 정보를 실시간으로 변환, KMS(지식관리시스템) 솔루션 및 검색엔진․문서뷰어 솔루션, 가이드봇 도입 등으로 향후 AI 서비스 체계 구축 나. 사업 범위 □ 노후화된 H/W 시스템 교체 및 업그레이드 ㅇ 상담 서버 중지 등 장애 발생 시에도 중단 없이 안정적으로 외국인종합안내센터(1345) 운영이 가능하도록 내용연수 초과 및 단종된 제품 신규 시스템으로 교체 및 업그레이드 ㅇ CTI Middleware 교체를 통해 신규 교환기와 연동 구축 및 유연한 통계·리포트 화면 제공 ㅇ IVR호 증가 대비 및 KMS(지식관리시스템) 접근성 확보를 위한 채널 증설, KMS(지식관리시스템) 도입을 위한 서버 추가 □ 상담시스템 S/W 업그레이드 및 솔루션 도입 ㅇ 소프트웨어 연한 초과(’13년도 상담시스템 구축 이후 고도화 사업에서 배제) 상담시스템 S/W를 업그레이드하여 보안성을 강화하고, 최신버전의 솔루션을 도입하여 상담 품질 향상 ㅇ 전자정부 표준 프레임워크 기반, HTML5 및 Non-ActiveX 방식의 웹 방식으로 구축 ㅇ 현재 운영 중인 화면, 방식, 기능들은 모두 포함하여야 하며, 기존 인프라(CTI/상담AP, IVR/녹취)와 상담프로그램을 원활하게 연계하고 통계를 상담프로그램에서 조회할 수 있도록 구현 □ AI, 음성인식(STT) 시스템 등 지능형 상담지원 서비스 ㅇ 음성데이터를 문자데이터로 변환하여 의도분석, 개체추출 등을 통해 빅데이터 분석․상담 지원, 상담업무 자동화로 단순 반복 문의를 효율적으로 처리 ㅇ KMS(지식관리시스템) 솔루션 및 검색엔진 솔루션, 문서뷰어 솔루션을 도입하여 대용량의 상담매뉴얼(’24.12.3기준 17,861쪽 한글문서) 검색엔진 시스템 구축 및 가이드봇 시스템 구축으로 신속하고 편리한 상담 제공 ㅇ 검색 결과 화면에 대한 다중 미리보기(썸네일) 기능 및 첨부파일 바로보기 서비스 추가 ㅇ 상담 AP 고도화 (SMS MO 문자 상담 및 카카오톡 상담 서비스 등 기능 추가)

	외국인종합안내센터(1345) H/W 시스템 현황

* EOSL(End Of Service Life) : 서비스 지원 종료

3. 사업 추진방안 가. 추진 목표 □ 외국인종합안내센터(1345) 시스템 고도화를 통한 안정적인 상담서비스 제공 □ 웹 표준 준수 및 보안성 강화, 내구연한 경과된 장비 교체 및 가용 장비의 이중화 구성 등을 통한 서비스 품질 향상 □ 상담 채널 다양화로 연결 지연 불만 민원 감소를 통한 민원 만족도 향상 나. 추진 방향 □ 면밀한 현황 분석을 통한 체계적인 계획 수립 및 테스트 수행으로 안정적인 외국인종합안내센터(1345) 상담업무 수행 다. 추진 전략 □ 쉽고 편리한 상담서비스를 제공할 수 있는 상담시스템 구축 ㅇ 상담AP 고도화 및 카카오톡 채팅 상담 연계 및 문자발송(SMS) 문자수신(MO) 서비스 구축을 통한 멀티채널 확보 ㅇ 자주 언급되는 키워드 분석 등을 통한 고객 요구사항 및 불만사항 도출 ㅇ 새로운 기능 및 화면들은 담당자의 의견을 적극적으로 수렴하여 신속하고 효율적인 상담이 가능하도록 개선 □ 안정적인 상담시스템 환경 구축 ㅇ 내용연수 초과된 노후 전산장비 교체 및 신규 서버 도입 ㅇ 기존 운영 장비의 이중화 구성, 웹 표준 준수 및 보안성 강화 등을 통한 상담시스템의 안정적인 운영환경을 위한 가용 장비 추가 활용방안 제시 라. 추진 체계 □ 추진 체계도

마. 추진 일정 : 계약 후(초일불산입) ~ 90일

구 분		2026년
		M1	M2	M3
O 착수 및 분석
	- 사업수행계획 수립
	- 현행 업무 분석
	- 프로세스/데이터 분석
O 인프라 구축
	- 시스템 설치
	- 데이터 이관 및 테스트
O 운영 및 안정화 지원
	- 운영
	- 단위·통합 시험
	- 안정화 지원
O 보고회
	- 착수, 최종보고	★			★

※ 세부 일정 및 업무 구분은 서울출입국⦁외국인청 사정 또는 계약 추진 일정에 따라 변경될 수 있음 바. 추진 방안 □ 입찰 및 평가방식

※ 상세 입찰 및 평가 방법의 경우 조달청 규정을 따름 4. 제안요청 내용 가. 제안요청 개요 □ 사업명 : 외국인종합안내센터(1345) 시스템 고도화 사업 ※ 본 사업은 소프트웨어 진흥법 제50조에 따른 과업내용 확정을 위해 과업심의위원회를 개최한 사업이며, 해당 사업의 계약을 체결한 사업자는 「소프트웨어 진흥법」 시행령 제47조 3항에 해당하는 과업내용 변경으로 인한 계약내용 변경이 필요한 경우 서울출입국・외국인청의 과업심의위원회 개최를 요청할 수 있음. □ 사업예산 : 375,650,000원(부가세 포함) □ 사업기간 : 계약 후(초일불산입) ~ 90일 □ 계약방식 : 직접구매 및 제한경쟁입찰(협상에 의한 계약) 나. 사업 대상 업무 1) 노후화된 H/W 시스템 교체 및 업그레이드 - 시스템 용량을 고려한 콜센터 교환기 시스템 구축 - Media Gateway H/W 교체 및 이중화 구축 - CTI/상담AP 서버 2식, IVR/녹취 서버 2식 교체 - 음성인식 H/W 2식, 지식관리시스템/가이드봇 서버 1식 신규 도입 - 그 외 향후 기능 확장 및 최신기술 적용에 효율적으로 대처할 수 있는 개방확장형의 최상 시스템 도입 2) 상담시스템 S/W 업그레이드 및 솔루션 도입 - 소프트웨어 연한 초과한 상담시스템 S/W(CTI, IVR, 녹취, CRM)를 업그레이드하여 보안성을 강화하고, 최신버전의 솔루션을 도입하여 상담 품질 향상 - 음성인식 솔루션, AI 솔루션 등 신규 도입 및 상담 AP 고도화를 통한 양방향 문자연동 서비스, 카카오톡 채팅 상담 연동 서비스 제공 - 현재 운영 중인 화면, 방식, 기능들은 모두 포함하여 개발해야 하며, 기존 인프라(CTI/상담AP, IVR/녹취)에서 제공되었던 상담 자료 등을 고도화된 시스템과 원활하게 연계하고 조회할 수 있도록 구현

구분	품목	세부사양	수량	비고
IPT (교환기)	교환기 콜 서버	시스템 용량 1000회선	2식
	IP-Phone License	단말 등록 라이선스	150EA
	3rd Party License	타사 SIP 연동 라이선스	180EA
	Application Engine	부가서비스 엔진	1EA
	Application Channel	부가서비스 채널	80EA
	TAPI Engine	미들웨어 연동 엔진	1EA
	TAPI Channel	미들웨어 연동 채널	290EA
	Media Gateway	국선 Gateway	2식
	PRI 국선카드	2E1 60Channel	4식	총 240CH
	IP-Phone	화자분리용 IP-Phone	50EA
	무정전전원장치	3KVA UPS	1식
서버 및 상용SW	CTI/상담AP 서버	2.6G 2P/16C , 32G , 1.2TB*2EA	2식
	IVR/녹취 서버	2.6G 2P/16C , 32G , 2.4TB*4EA
	STT 서버	2.0G 2P/32C , 128G , 2.4TB*2EA
	지식관리시스템 서버	2.6G 2P/16C , 32G , 1.2TB*2EA	1식
	HA Solution	고가용성 이중화 솔루션	1식
	L2 Switch	인프라 구성용	2식
솔루션	CTI Middleware	CTI Middleware Package	1식	직접구매
		CTI Agent License	110식
	IVR Solution	IVR Solution Package	1식	직접구매
		IVR SIP Channel License	180식
	녹취 Solution	Recording Solution Package	1식	직접구매
		Recording Channel License	110식
	STT Solution	PBX I/F License	110식	직접구매
		STT Player Module	1식
		STT RX/TX Module	1식
		STT Agent License	50식
	CRM Solution	Non-ActiveX 방식 상담프로그램 업그레이드 양방향 문자 및 채팅 상담 연동	1식
	KMS Solution	업무메뉴얼 기반의 지식관리솔루션 (음성인식 API 연계)	1식

요청사항 구분	고유번호	요구사항 명칭
시스템 장비 구성 요구사항	ECR-001	교환기 도입
	ECR-002	CTI/상담AP 서버 도입
	ECR-003	IVR/녹취 서버 도입
	ECR-004	STT 서버 도입
	ECR-005	지식관리시스템 서버 도입
	ECR-006	L2 Switch 도입
	ECR-007	HA 솔루션 도입
기능 요구사항	FUR-001	공통사항
	FUR-002	교환기 구축
	FUR-003	CTI M/W 구축
	FUR-004	IVR 시스템 구축
	FUR-005	녹취 시스템 구축
	FUR-006	STT 시스템 구축
	FUR-007	상담AP
	FUR-008	지식관리시스템
	FUR-009	전광판 프로그램
성능 요구사항	PER-001	성능 일반
	PER-002	시스템 자원 효율성
	PER-003	서비스 연속성 요건
	PER-004	서비스 수준 보장 요건
인터페이스 요구사항	SIR-001	시스템 인터페이스
	SIR-002	응용프로그램 인터페이스
	SIR-003	연계개발
데이터 요구사항	DAR-001	데이터 이력 관리
	DAR-002	데이터 암호화
	DAR-003	데이터 보안
테스트 요구사항	TER-001	장비성능 테스트
	TER-002	단위테스트
	TER-003	통합테스트
	TER-004	성능테스트
	TER-005	부하테스트
	TER-006	인수테스트
보안 요구사항	SER-001	시스템 보안 일반사항
	SER-002	보안정책 및 지침 준수
품질 요구사항	QUR-001~005	품질관리, 유지관리, 결함관리 등
제약사항	COR-001~003	표준화 지침, 제재조건 등
프로젝트 관리 요구사항	PMR-001~003	프로젝트관리, 투입인력, 산출물 등
프로젝트 지원 요구사항	PSR-001~003	기술지원, 교육지원, 장애대책 수립 등

□ 시스템 장비 구성 요구사항(ECR)

요구사항 분류		시스템 장비 구성 요구사항
요구사항 고유번호		ECR-001
요구사항 명칭		교환기 도입
요구사항 상세설명	정의	교환기 수량 및 상세사양
	세부내용	도입 수량 : 2식 사양 Call Server 1000User이상 * 2EA 이상 내선 SIP Phone Licesne * 150EA 이상 3rd Party SIP License * 180EA 이상 Application Engine * 1EA 이상 Application Channel License * 80EA 이상 TAPI Protocol Engine * 1EA 이상 TAPI Protocol Channel License * 290EA 이상 국선 Gateway(최소 120회선 이상 수용) * 2EA 이상 국선 2-PRI 카드 * 4EA 이상 화자분리용 전화기 * 50EA 이상 호 처리 및 미디어 게이트웨이 하드웨어 구성 호 처리 서버(Call Manager)와 미디어 게이트웨이(Media Gateway)의 하드웨어 플랫폼 구조를 갖추어야 함 고품질의 안정된 통화 품질을 유지하기 위한 하드웨어 기반의 중요 부품 이중화로 구성되어야 함 Call Manager 이중화 구성 및 Media Gateway의 중요 부품 이중화로 구성되어야 하며 작동 중에 장애가 발생하더라도 자동 절체되어야 함 향후 확장성을 고려하여 150석 이상의 규모로 콜센터에 적용된 안정성이 검증된 IPCC 시스템을 제안해야 함 콜서버(Call Server) 상세 규격 및 성능 수량은 2대 이상으로 Active-Standby 이중화 구성을 지원해야 하며 장애 시 정상 서비스가 자동 지원되어 통화 단절이 발생하지 않아야 함 하드웨어 규격은 CPU 2GHz 8Core 이상, Memory 8GB 이상, HDD 2TB 2개(SATA) 이상을 확보해야 함 NIC는 100/1000Base-Tx 2Port 이상을 제공하며 전원공급장치 및 팬 이중화 구성을 갖추어야 함 19인치 표준 랙 장착이 가능해야 하며 바이러스에 안정적인 시스템 운영 체제(OS)를 적용해야 함 미디어 게이트웨이(Media Gateway) 상세 규격 수량은 2식 이상으로 중요 부품에 대한 하드웨어 기반 이중화 구성을 지원해야 함 범용 슬롯(Universal Slot) 구조를 통해 PRI, FXS, FXO 등 TDM 인터페이스를 지원해야 함 전원공급장치 및 팬 이중화 구성과 전면부 동작 상태 식별 LED 및 콘솔 포트를 제공해야 함 보안 및 지속 가능한 OS가 지원되어야 하며 제안한 OS 단종 시 무상 업그레이드를 지원해야 함 통신 프로토콜 및 네트워크 기술 표준 SIP, G.711, G.722, G.729 및 RTP, RTCP, SNMP 프로토콜을 지원해야 함 IEEE802.3af(PoE), VLAN, QoS, DSCP 등 네트워크 기술 표준을 준수해야 함 시스템 보안 및 인증 요구사항 국가·공공기관 인터넷전화 보안 가이드라인을 엄격히 준수해야 함 행정기관 인터넷전화 인증(Ver.4) 및 IPv4/IPv6 TTA 인증을 득한 제품이어야 함 신호 처리 암호화(TLS v1.2 이상) 및 음성 처리 암호화(sRTP)를 필수 지원해야 함 AES, ARIA 등 검증된 암호화 알고리즘을 지원하고 도청 프로그램을 이용한 음성 및 데이터 도청 방지 기능을 제공해야 함 기존 전화기 100대는 재활용되어야 함 교환기의 안정적인 운영을 위하여 3KVA 이상의 무정전전원장치를 제공하여야 한다. 무중단 음성통신서비스, 안정성 및 호환성 확보를 위해 콜서버, 미디어게이트웨이, IP전화기는 동일 제조사의 장비이어야 한다.
산출정보		제조사의 정품보증 및 사후서비스(A/S) 지원 확약
관련요구사항

요구사항 분류		시스템 장비 구성 요구사항
요구사항 고유번호		ECR-002
요구사항 명칭		CTI/상담AP 서버 도입
요구사항 상세설명	정의	노후화 서버 교체 (CTI/상담AP) 도입
	세부내용	도입 수량 : 2식 사양 CPU : Silver 4509Y 2.6G, 8C/16T 2EA 이상 MEM : 16GB DDR5 5600 2EA (32GB) 이상 DISK : 1.2TB SAS 10K * 2EA 이상 NIC : 1G 2Port* 1EA POWER : 800W 이상 *2EA 1Year Service Pack 포함 Form Factor 1U Windows Server Std 2025 16Core V3 Net for Server
산출정보		제조사의 정품보증 및 사후서비스(A/S) 지원 확약
관련요구사항

요구사항 분류		시스템 장비 구성 요구사항
요구사항 고유번호		ECR-003
요구사항 명칭		IVR/녹취 서버 도입
요구사항 상세설명	정의	노후화 서버 교체 (IVR/녹취) 도입
	세부내용	도입 수량 : 2식 사양 CPU : Silver 4509Y 2.6G, 8C/16T 2EA 이상 MEM : 16GB DDR5 5600 2EA (32GB) 이상 DISK : 2.4TB SAS 10K * 2EA 이상 NIC : 1G 2Port* 1EA POWER : 800W 이상 * 2EA 1Year Service Pack 포함 Form Factor 1U Windows Server Std 2025 16Core V3 Net for Server
산출정보		제조사의 정품보증 및 사후서비스(A/S) 지원 확약
관련요구사항

요구사항 분류		시스템 장비 구성 요구사항
요구사항 고유번호		ECR-004
요구사항 명칭		STT 서버
요구사항 상세설명	정의	신규 STT 서버 도입
	세부내용	도입 수량 : 2식 사양 CPU : Silver 4514Y 2.0G, 16C/32T 2EA 이상 MEM : 64GB DDR5 5600 2EA (128GB) 이상 DISK : 2.4TB SAS 10K 2EA 이상 NIC : 1G 2Port 1EA POWER : 800W 이상 * 2EA 1Year Service Pack 포함 Form Factor 1U V3 Net for Server 본 사양은 최소 사양으로 시스템의 구성 및 기술변화로 인한 모든 제반 사항은 제안사에서 부담하여야 하며, 성능과 안정성이 검증된 제조사의 최신 제품(버전)으로 제안 STT 솔루션 및 라이선스 수량 총 2식(이원화 구성) 동시 서버당 25콜 이상 라이선스 제공 (Rx·Tx 분리 시 50채널) 실시간 한국어 STT 기능 제공
산출정보		제조사의 정품보증 및 사후서비스(A/S) 지원 확약
관련요구사항

요구사항 분류		시스템 장비 구성 요구사항
요구사항 고유번호		ECR-005
요구사항 명칭		지식관리시스템 서버 도입
요구사항 상세설명	정의	신규 지식관리시스템 서버 도입
	세부내용	도입 수량 : 1식 사양 CPU : Silver 4509Y 2.6G, 8C/16T 2EA 이상 MEM : 16GB DDR5-5600 Single Rank 2EA (32GB) 이상 DISK : 1.2TB SAS 10K 2EA 이상 NIC : 1G 2Port 1EA POWER : 800W 이상 * 2EA 1Year Service Pack 포함 Form Factor 1U V3 Net for Server
산출정보		제조사의 정품보증 및 사후서비스(A/S) 지원 확약
관련요구사항

요구사항 분류		시스템 장비 구성 요구사항
요구사항 고유번호		ECR-006
요구사항 명칭		L2 Switch 도입
요구사항 상세설명	정의	L2 Switch 도입
	세부내용	도입 수량 : 2식 사양 최대 스위칭 용량 : 56Gbps 이상 전원 이중화 지원 Port : 24Port 이상 10/100/1000 Base-T 최대 지원 업링크 : 고정형 4포트 1G SFP 타입 Port Mirroring N:N 지원
산출정보		제조사의 정품보증 및 사후서비스(A/S) 지원 확약
관련요구사항

요구사항 분류		시스템 장비 구성 요구사항
요구사항 고유번호		ECR-007
요구사항 명칭		HA 솔루션 도입
요구사항 상세설명	정의	HA 솔루션 도입
	세부내용	도입 수량 : 1식 사양 운용중인 x86 시스템 장애 발생 시, 대기 시스템으로 자동 Fail-Over 지원 실시간 데이터 복제 지원 및 파일, 폴더, 볼륨별 선택적 데이터 복제 지원 데이터베이스 및 응용프로그램 Deep Monitor 상태체크 지원 한글 중앙관제 모니터링 GUI를 통한 모니터링 제공 최신버전의 Windows 및 Linux 운영체제 지원
산출정보		제조사의 정품보증 및 사후서비스(A/S) 지원 확약
관련요구사항

요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 고유번호		FUR-001
요구사항 명칭		공통 사항
요구사항 상세설명	정의	기능 공통 사항에 대한 요건 정의
	세부내용	신규 제품으로 기존 제품을 교체하여 납품하는 경우 기존 보유 중인 라이선스 이상의 라이선스 제공하여야 함 계정계, SMS, ICRM 등 업무연계 시 기존 콜센터 전문 통신을 하여야 하며, 해당 요청 · 응답 거래의 개발 및 전문 관리 등 일체 사업자가 수행하여야 함 향후 AICC 전환시 원활한 인터페이스가 될 수 있도록 유연한 설계 구성 구축 및 기능 제공
산출정보
관련요구사항

요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 고유번호		FUR-002
요구사항 명칭		교환기 구축
요구사항 상세설명	정의	교환기 구축 범위 및 내용
	세부내용	호 처리 성능 및 확장 기능 라이선스 및 IP 전화기의 증설만으로 상담석 추가가 가능해야 하며 동일 시스템으로 향후 최대 1,000회선까지 확장 가능해야 함 호 처리 용량은 100,000회선 이상을 지원해야 함 초당 통화 처리 용량(CPS)은 최소 70CPS 이상을 지원하며 채널 간섭이나 음성 신호 손실이 발생하지 않아야 함 IP 유선 단말기와 모바일 단말기 종류에 관계없이 동시 수용 가능해야함 통화 연속성 및 안정성 기능 네트워크 장애 시에도 현재 통화 중인 호는 유지되어야 함 이중화된 호 처리 서버의 절체 시 기존의 음성 통화를 유지할 수 있어야 함 암호화 적용 시에도 음성 통화 품질에 지장을 주지 않아야 함 국선 및 내선 연동 기능 TDM 및 IP 방식을 모두 지원하는 교환 방식을 제공해야 함 교환기 회선은 최소 200채널 이상을 지원해야 함 구내통신 교환기와 PRI 연동을 통해 센터 내 부서와 내선 통화가 가능해야 하며 사내 교환기와 업무용 교환기 간의 호환성을 확보해야 함 발신 및 대기 부가 기능 Out-Bound 발신 시 수신자 측에 발신자 번호를 기관에서 요구하는 특정 번호로 표시할 수 있어야 함 고객 대기 시 기관 홍보, 음악 등 다양한 안내 멘트를 제공하는 기능이 있어야 함
산출정보
관련요구사항

요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 고유번호		FUR-003
요구사항 명칭		CTI M/W 구축
요구사항 상세설명	정의	CTI M/W 구축 범위 및 내용
	세부내용	본 사업에서 도입하는 CTI시스템은 조달청 나라장터 종합쇼핑몰에 등록된 제품 중에서 선정하여 직접구매를 원칙으로 한다. 도입 제품은 아래 기능 및 성능 요건을 충족하는 동등 이상의 제품이어야 한다. 시스템 인프라 및 라이선스 CTI 시스템 장애 시에도 안정적인 운영이 가능하도록 이중화 방안을 제시해야 함 CTI 시스템과 교환기의 연동은 TAPI Driver 방식을 적용해야 함 상담사 라이선스는 총 110 Agent 기준이며, 추가적인 관리자 라이선스를 지원해야 함 멀티채널 상담이 가능한 상담사 라이선스를 제공해야 함 시스템 구축 결과물은 독립적인 솔루션 패키지 형태로 제공되어야 하며 확장 및 유지보수가 용이해야 함 상담원 상태 관리 및 소프트폰 기능 CTI를 통하여 상담사의 상태 변경(Login, Logout, Hold)이 가능해야 함 상담사 상태는 수신대기, 교육, 자리비움, 식사(휴식) 등을 기본적으로 지원해야 함 소프트폰은 기본적인 전화 기능 외 다양한 기능을 수용할 수 있는 확장성 높은 Web 방식으로 상담AP에 제공하여야 함 호 제어 및 라우팅 기능 호 연결과 동시에 고객 정보를 상담사 PC 화면에 표시하는 스크린 팝업 기능을 제공해야 함 콜 종료 후 자동 후처리 기능을 지원해야 함 관리자가 직접 라우팅 시나리오를 설정할 수 있어야 하며, 설정 내용이 실시간으로 반영되어야 함 교환기 및 CTI 로그인을 하지 않은 상태(ACD Agent 기능 미사용 시)에서도 필요 시 호 분배가 가능해야 함 모니터링 및 보안 관리 관리자가 상담사의 상태(수신/발신 통화 중, 휴식 중, 유휴 상태 등)와 전체 업무 상태 및 호 처리 현황을 실시간으로 모니터링할 수 있어야 함
산출정보
관련요구사항

요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 고유번호		FUR-004
요구사항 명칭		IVR 시스템 구축
요구사항 상세설명	정의	IVR 시스템 구축 범위 및 내용
	세부내용	본 사업에서 도입하는 IVR시스템은 조달청 나라장터 종합쇼핑몰에 등록된 제품 중에서 선정하여 직접구매를 원칙으로 한다. 도입 제품은 아래 기능 및 성능 요건을 충족하는 동등 이상의 제품이어야 한다. 시스템 아키텍처 및 확장성 장애 발생 최소화를 위하여 S/W 기반의 IP-IVR을 이원화(Redundancy) 방식으로 제안해야 함 회선 규모 180회선으로 3개 그룹 이상의 전체 채널 규모로 제안해야 함 향후 확장성과 호환성을 고려하여 표준 SIP(Session Initiation Protocol) 프로토콜을 이용한 IVR 서비스를 제공해야 함 IVR 사용 회선 수에 대한 사용 제어 및 관리가 용이해야 함 시나리오 및 안내 멘트 관리 모든 시나리오의 음성은 20개국 이상의 다국어 안내를 지원해야 함 (20개국 성우음성 녹음포함) 상담사의 인사말을 직접 녹음하여 콜 연결 시 자동으로 인사멘트가 송출되어야 한다. 대기 및 호 처리 기능 IVR 멘트 청취 후 상담을 요청한 고객의 콜이 큐(Queue)에 정상적으로 대기 되어야 함 IVR 서버 장애 발생 시, 교환기 자체 기능만으로도 전화 응대가 가능하도록 비상 운영 체계를 갖춰야 함 CTI 미들웨어와의 통신 장애 시에는 호전환(H/F) 기능을 이용하여 수동으로 해당 상담 그룹에 호를 연결함으로써 상담의 연속성을 보장해야 함
산출정보
관련요구사항

요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 고유번호		FUR-005
요구사항 명칭		녹취 시스템 구축
요구사항 상세설명	정의	녹취 시스템 구축 범위 및 내용
	세부내용	본 사업에서 도입하는 녹취시스템은 조달청 나라장터 종합쇼핑몰에 등록된 제품 중에서 선정하여 직접구매를 원칙으로 한다. 도입 제품은 아래 기능 및 성능 요건을 충족하는 동등 이상의 제품이어야 한다. 녹취 기본 및 보안 요구사항 녹음의 품질은 일반 음성통화 수준을 보장해야 함 녹음 파일의 인덱스에는 반드시 고객과 상담사 식별정보, Call Data를 포함해야 함 상담사가 수시로 자신의 상담 내용을 확인할 수 있도록 상담 어플리케이션(AP) 내 녹취 청취 기능을 제공해야 함 표준 암호화(AES) 256비트 이상(128비트 불가) 방식을 채택하여, 통화 녹음 파일 유출 시 외부 장비에서 청취가 불가능하도록 보안을 강화해야 함 STT 시스템 연계 및 정합성 STT(음성 인식) 시스템과의 원활한 연계·연동 기능을 제공해야 함 음성 데이터 정합성 보장 및 성능 최적화를 위한 구체적인 연계·연동 방안을 제시해야 함 화자 분리(RX, TX) 음성 패킷 및 콜 제어 정보를 발화 단위 또는 초 단위로 실시간 STT 전송이 가능하도록 구현해야 함 조회 및 청취 편의 기능 전화번호별 인입 경로, 통화 건수, 통화 누적 시간 등 상세 통계 정보를 제공해야 함 통화 일자, 녹음 시간, 상담사 정보(성명, ID, 내선번호), 고객 정보 등 다양한 조건에 의한 검색 및 사용자 권한별 청취·다운로드 기능을 제공해야 함 녹취 청취 시 STT 변환 텍스트를 함께 표시해야 하며, 재생 위치 이동 시 해당 시점의 텍스트로 자동 동기화되어야 함
산출정보
관련요구사항

요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 고유번호		FUR-006
요구사항 명칭		STT 시스템 구축
요구사항 상세설명	정의	STT 시스템 구축 범위 및 내용
	세부내용	본 사업에서 도입하는 STT 시스템은 조달청 나라장터 종합쇼핑몰에 등록된 제품 중에서 선정하여 직접구매를 원칙으로 한다. 도입 제품은 아래 기능 및 성능 요건을 충족하는 동등 이상의 제품이어야 한다. 실시간 음성 인식 및 변환 시스템 구축 녹취 시스템 및 상담 시스템(상담AP, 지식관리시스템 등)과의 실시간 데이터 전송 인터페이스를 위해 다양한 연동 방식 및 표준 인터페이스 규격서를 제공해야 함 화자 분리 전송된 음성을 실시간으로 인식·변환하고 상담사 화면에 실시간 전송 및 데이터 모니터링 공유 기능을 제공해야 함 STT 엔진은 한국어 변환 기능을 기본으로 하며, 추가 언어 모듈(엔진) 설치 및 확장이 용이하도록 구성해야 함 텍스트 시각화 기능 변환 결과를 시간순 메신저 대화 형식으로 제공하고 화자별 텍스트를 대화형 UI로 시각화해야 함 실시간 변환 텍스트 및 콜 정보를 상담AP 화면에 연동하여 팝업하거나 표출해야 함 시스템 운영 효율화 및 장애 대응 서버 상태 모니터링을 통한 자동 로드 밸런싱을 지원하고, 분산 처리 구조로 시스템 변경 없이 서버/노드 추가 및 삭제가 가능해야 함 시스템 장애 감지 시 엔진을 자동으로 재시작하여 복구하고, 장애 시간 동안 누락된 화자 분리 음성 데이터에 대한 재처리 기능을 제공해야 함 웹 기반 운영 관리 및 보안 지원 사용자가 쉽게 관리할 수 있는 웹 기반 UI 및 운영 관리 계정 추가·삭제 기능을 제공해야 함 서버 자원(CPU 사용량, 메모리, 디스크, 채널 현황 등) 및 상태 모니터링 대시보드를 지원해야 함 통계 분석 및 데이터 활용 특정 이슈 키워드별 통계 분석 및 키워드 분석을 통한 지식관리시스템(지식관리시스템) 연동 기능을 지원해야 함 향후 변환 데이터 요약·저장을 위해 다양한 포맷(txt, csv 등)의 다운로드 기능 및 빅데이터 분석용 연계 API를 제공해야 함 음성 인식 성능 향상 및 학습 지원 기관에서 제공하는 100시간 이상의 실제 상담 녹취 데이터를 활용하여 데이터 정제 및 고품질 전사 작업을 수행해야 함 구축된 전사 데이터를 기반으로 출입국 도메인 특화 모델 구축을 위한 미세 조정(Fine-tuning) 학습을 지원해야 함 지능형 콜백 유도 및 접수 시나리오 ARS 대기 중 예상 대기 시간을 안내하고 콜백 접수 여부를 묻는 시나리오를 수행할 수 있도록 연동 지원해야 함 민원인이 콜백을 원하는 이유를 음성으로 녹음하고 이를 즉시 STT로 변환하여 저장해야 함 실시간 상담 지원 기능 상담사와 고객의 통화 내용을 실시간으로 상담사 화면에서 확인할 수 있도록 텍스트 시각화 기능을 제공해야 함 음성 인식 결과를 바탕으로 고객의 의도를 추론하고, 이에 해당하는 핵심 키워드와 관련 질의 목록을 실시간으로 제공해야 함
산출정보
관련요구사항

요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 고유번호		FUR-007
요구사항 명칭		상담AP
요구사항 상세설명	정의	상담AP 기능에 대한 요건 정의
	세부내용	시스템 보안 및 기본 아키텍처 로그인 시 보안 프로세스를 통해 비밀번호 복잡도, 휴면 계정 관리, 비밀번호 변경 기간 적용 등을 수행해야 함 Site License 적용을 통해 별도의 사용자 라이선스 비용 없이 시스템 사용이 가능해야 함 개발 프레임워크는 전자정부 표준프레임워크 3.9 버전, 호환등급 레벨 2 이상을 적용하여 구축해야 함 현재 운영 중인 웹팩스 시스템과 반드시 연동되어야 함 Edge, Chrome 등 다양한 웹 브라우저에서 원활하게 운영될 수 있도록 크로스 브라우징을 지원해야 함 상담 프로그램의 접속 기록부터 모든 메뉴에 대한 사용 이력 로그를 철저히 관리해야 함 CTI 및 소프트폰 기능 상담 메뉴 구성 시 CTI 미들웨어와 연동하여 전화 걸기, 받기, 끊기, 보류, 전환, 대기 등 핵심 소프트폰 기능을 제공해야 함 IVR을 통해 자동 접수 및 분배된 Call-Back 내역에 대한 조회 및 현황 확인 기능을 제공해야 함 Call-Back 조회 화면에서 클릭만으로 발신이 가능해야 하며, 발신 결과에 대한 저장 및 관리 기능이 포함되어야 함 상담 프로그램 내에서 상담사 개인별 출퇴근 처리가 가능해야 함 상담 프로그램 내부에 외부 기관 연락처를 등록 및 관리하여 원활한 3자 통화 기능을 제공해야 함 상담 및 고객 정보 관리 사용자 중심의 화면 설계와 상담 업무의 효율성을 고려한 업무 기능을 제공해야 함 상담 프로그램 내에서 고객 정보를 등록 및 관리하고, 특이 성향 고객 인입 시 등급 및 관련 내용을 팝업으로 안내해야 함 상담 후 업무 유형, 분류, 이관 여부, 통역 업무 등 상담 상세 내용을 저장 및 관리해야 하며, 재통화 시 기존 이력을 자동으로 확인할 수 있어야 함 개인정보 관련 항목은 기간계 시스템(ICRM)과 연계하여 상담 이력에 안전하게 저장될 수 있도록 해야 함 상담 콜 중 외부로 이관된 콜을 별도로 추출하여 리스트로 표출하는 기능을 제공해야 함 카카오톡 상담 기능을 상담 프로그램과 연계하여 통합적으로 제공해야 함 실시간 현황 및 통계 관리 상담사 개인별로 자국어/한국어/전체 인입 콜수 및 통화 시간을 실시간으로 표출해야 함 화면 구성 시 공지사항, 콜백 현황, 상담사별 응대 현황, 실시간 인입 콜 등을 업무 효율을 위해 상시 표출해야 함 상담 접수 이력에서 해당 상담의 녹취 데이터를 실시간으로 청취할 수 있어야 하며, 관련 상세 정보를 함께 제공해야 함 녹취 청취용 플레이어는 상담 이력 화면 내에 기본 탑재되어야 함 각종 통계 화면에서 조회된 데이터를 엑셀(Excel) 파일로 변환하여 다운로드하는 기능을 제공해야 함 진행 관리 및 사후 분석 "사고", "출국 당일" 등 긴급 키워드 감지 시 콜백 우선순위를 최상위로 조정해야 함 통화중, 부재중 등 연결 실패 시 사유를 자동 기록하고 지정된 간격(예: 30분 후)에 따라 자동으로 재다이얼링 리스트에 재등록하는 스케줄링을 지원해야 함 콜백 접수 시 및 상담사 배정 시 민원인에게 진행 상황을 알림톡 또는 SMS로 자동 안내해야 함 콜백 처리 시한(예: 2시간) 내 처리되지 않은 건에 대해 관리자에게 지연 알림을 전송해야 함 일반 인입 콜과 콜백 상담 이력을 통합 조회하여 상담의 연속성을 보장하고 통화 품질 불량 시 재연결 권고 기능을 제공해야 함 민원인이 콜백 제안을 거절하는 패턴을 분석하고 콜센터 전체 유휴 시간대를 감지하여 미처리 건을 자동 할당하는 등 부하 분산을 지원해야 함 동일 번호로 중복 접수된 콜백은 하나로 통합 관리하여 중복 상담을 방지해야 함 일별 접수 건수, 평균 처리 시간, 성공률 등 콜백 운영 현황을 실시간 통계 대시보드로 시각화하여 제공해야 함 부가 서비스 및 교육 관리 국가정보자원관리원 메시지 서비스와 연동하여 SMS 및 MMS 발송 기능을 제공하고, 자주 사용하는 예약 문구 관리 기능을 포함해야 함 상담 프로그램 내에서 SMS MO 기능을 제공하여 텍스트 및 이미지 수신, 상세 내역 및 이력 조회 기능을 지원해야 함 상담사 직무 평가를 위한 시험 문제 출제, 답안 등록, 평가지 관리(유형 관리, 배포, 채점), 평가 통계 등 관리자 기능을 제공해야 함 상담사가 상담 프로그램 내에서 관리자가 배포한 직무 평가를 직접 수행할 수 있는 기능을 제공해야 함 전국 각 사무소 등의 전화번호를 등록, 조회, 삭제할 수 있는 관리 기능을 제공해야 함 상담사 화면에 접수된 콜백 사유가 텍스트로 실시간 리스트업되어야 하며 리스트 선택 시 자동으로 고객에게 전화를 거는 Click-to-Call 기능을 지원해야 함 상담 센터 내부 소통을 위한 공지사항 기능을 제공하고, 키워드 검색을 통해 정보를 손쉽게 찾을 수 있도록 해야 함 관리 및 모니터링 기능 관리자가 팀원의 상담 현황을 실시간으로 모니터링할 수 있는 기능을 제공해야 함 상담 중 이슈가 발생할 경우, 관리자 화면에 실시간으로 이슈 알림을 표시해야 함 상담 이력 관리 기능 및 상담사에 대한 코칭 기능을 제공해야 함
산출정보
관련요구사항

요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 고유번호		FUR-008
요구사항 명칭		지식관리시스템
요구사항 상세설명	정의	지식관리시스템 기능에 대한 요건 정의
	세부내용	웹 표준 및 호환성 Active-X 사용을 금지하고, Chrome 및 Edge 등 다양한 브라우저 환경에서 크로스 브라우징을 지원해야 함 웹 접근성 및 웹 호환성 관련 표준 지침을 준수해야 함 최신 개방형 표준 웹 기술을 적용하여 시스템의 유지보수성 및 확장성을 보장해야 함 UI/UX 및 편의 기능 다양한 해상도와 화면 크기 조절이 가능한 반응형 웹으로 구현해야 함 사용한 메뉴는 탭(Tab)으로 구성하여 이전에 선택했던 메뉴로 손쉽게 이동할 수 있도록 구성해야 함 다양한 메뉴를 한눈에 볼 수 있도록 화면을 분할하여 업무 구분별로 레이아웃을 구성해야 함 업무 매뉴얼의 사용 빈도에 따라 상담사가 노출 순서를 손쉽게 변경할 수 있는 기능을 제공해야 함 정보 조회 및 관리 기능 제목 및 내용 또는 업무별 카테고리에 따른 조회 기능이 가능해야 함 업무별 세부 항목에 대한 등록, 수정, 삭제가 용이하도록 기능을 제공해야 함 첨부파일 또는 이미지 등록이 가능하도록 관련 기능을 지원해야 함 다빈도 검색 순위 기능을 통해 자주 사용하는 용어를 선택하여 즉시 조회할 수 있는 기능을 제공해야 함 시스템 연계 및 배포 기간계 시스템과의 연계를 통해 신규 도입 지식관리시스템에서 정보에 손쉽게 접근할 수 있도록 구축해야 함 시스템 구축 결과물은 독립적인 솔루션 패키지 형태로 제공되어야 하며, 확장 및 유지보수가 용이해야 함 상담AP 및 STT와 연계하여 자동으로 해당 데이터를 제공해야 함 검색 및 지식 관리 기능 자체 지식베이스 구축을 통해 통합 검색 기능을 제공해야 함 시스템에서 자동으로 제공되는 키워드 및 질의 목록 외에도, 상담사가 직접 정보를 검색할 수 있는 수동 검색 기능을 제공해야 함
산출정보
관련요구사항

요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 고유번호		FUR-009
요구사항 명칭		전광판 프로그램
요구사항 상세설명	정의	전광판 프로그램 기능에 대한 요건 정의
	세부내용	전광판을 통해 콜센터 현황정보 및 전체/그룹 상담사의 정보 (로그인, 이석, 대기)를 표출하여야 함 전광판에 여러 페이지를 표출할 경우 페이지별 보여지는 시간 설정 및 자동화면 전환 기능을 제공하여야 함 다양한 화면의 로테이션 기능을 제공하여야 함 자동 순환 순서 설정 및 순환 시간 설정 기능을 제공하여야 함
산출정보
관련요구사항

요구사항 분류		성능 요구사항
요구사항 고유번호		PER-001
요구사항 명칭		성능 일반
요구사항 상세설명	정의	성능 일반사항 정의
	세부내용	사업수행자는 도입되는 모든 장비별 성능을 객관적으로 입증할 수 있는 공인자료를 제출하여야함. 단 공인자료가 없을 경우제조사의 공인자료를 제출해야 함 제품보증서, 정품확인서, 제조사 공급증명서, 사후서비스 지원 확약 등의 서류를 납품 시 제출해야 함 도입 되는 장비는 모두 발주시점 최신버전으로 납품하여야 하며, 보안 검증제도 미 획득시는 획득한 제품으로 설치하되, 향후 검증 획득시 무상 업그레이드 해야 함
산출정보
관련요구사항

요구사항 분류		성능 요구사항
요구사항 고유번호		PER-002
요구사항 명칭		시스템 자원 효율성
요구사항 상세설명	정의	시스템 자원 효율성 목표 정의
	세부내용	기존 인프라 및 SW에 호환 및 성능이 보장되도록 구축하여야 함(WEB, WAS, DB 서버 등) 시스템 자원(CPU, 메모리, 디스크) 평균 사용률은 최대 80%를 초과하지 않도록 고려함 로그아웃된 사용자에 대한 세션을 종료 처리함 메모리 누수와 같은 시스템 자원 효율 문제가 발생되지 않아야 함
산출정보
관련요구사항

요구사항 분류		성능 요구사항
요구사항 고유번호		PER-003
요구사항 명칭		서비스 연속성 요건
요구사항 상세설명	정의	서비스 연속성 요건 목표 정의
	세부내용	서비스가 중단되지 않도록 일정조율 등 사전계획 수립 필요 HW, SW 유지관리 인력과 공동작업 등 시스템 장애 발생 시 신속한 복구가 가능해야 함 서비스 연속성 확보를 위한 이중화 구성에 따른 성능 요건을 만족할 수 있는 방안을 제시
산출정보
관련요구사항

요구사항 분류		성능 요구사항
요구사항 고유번호		PER-004
요구사항 명칭		서비스 수준 보장 요건
요구사항 상세설명	정의	서비스 수준 보장 목표 정의
	세부내용	시스템의 특성을 고려하여 목표 성능에 대한 시스템 테스트 계획서를 주관기관과 협의하여 확정하고 목표성능을 보장할 수 있도록 구축
산출정보
관련요구사항

요구사항 분류		인터페이스 요구사항
요구사항 고유번호		SIR-001
요구사항 명칭		시스템 인터페이스
요구사항 상세설명	정의	시스템 인터페이스 일반사항 정의
	세부내용	콜센터 기존 시스템과 대응되도록 표준 인터페이스 기준으로 적용·개발해야 함 시스템 인터페이스 기능은 기존에 제공되었던 기능 수준과 같은 레벨의 기능이 제공되어 업무 연속성이 보장되어야 함 시스템 인터페이스 구간 내에 오류 발생 시 오류 추적 기능이 쉬워야 함 사업자는 연계 시스템에서 쉽게 활용할 수 있는 인터페이스와 개발자 가이드 및 샘플 코드를 제공하여야 함 사업자는 인입 고객 또는 연계 정보의 증가 시에도 상담AP 및 전체 콜센터 시스템이 안정적인 성능을 제공할 수 있도록 구현하여야 함 콜센터 시스템 간 서비스 연동을 위한 표준 인터페이스를 제공하여야 함 기타 채널 및 업무시스템의 변화(확장)에 대응할 수 있는 유연한 설계가 적용되어야 함
산출정보		인터페이스 설계서
관련요구사항

요구사항 분류		인터페이스 요구사항
요구사항 고유번호		SIR-002
요구사항 명칭		응용프로그램 인터페이스
요구사항 상세설명	정의	응용프로그램 인터페이스 정의
	세부내용	사업자는 채널별 인터페이스 최적화를 구현하여야 함 콜센터 시스템과 기간계 시스템과 상호 연계 구성해야 함 본 사업을 통해 도입되는 제반 콜센터 시스템 간 연계 구성
산출정보		인터페이스 설계서
관련요구사항

요구사항 분류		인터페이스 요구사항
요구사항 고유번호		SIR-003
요구사항 명칭		연계개발
요구사항 상세설명	정의	연계개발 정의
	세부내용	본 사업계획에 따라 향후 도입 또는 확장 예정인 시스템 및 서비스를 고려한 연계를 구성하여야 하며, 사업자는 제안서에 연계 구성 방안을 상세히 기재하여야 함 시스템 간 연계 구성을 위하여 발생하는 비용은 견적(예산)에 포함하여 제안하여야 하며, 사업자의 실수 또는 누락으로 인해 추가로 발생하는 비용은 사업자가 부담하여야 함
산출정보		인터페이스 설계서
관련요구사항

요구사항 분류		보안 요구사항
요구사항 고유번호		DAR-001
요구사항 명칭		데이터 이력 관리
요구사항 상세설명	정의	데이터 보존 및 시스템성능 향상을 위한 이력관리 방안
	세부내용	개인정보 등 보유기간이 경과한 데이터는 시스템 성능저하를 방지하기 위해 운영영역에서는 지체없이 삭제하고 전체 이력데이터는 데이터이력 영역에 분리 보관하여야 함 데이터 삭제 처리는 Delete 처리 없이 삭제여부 컬럼을 생성하여 관리하여야 함 트랜잭션 처리가 발생하는 테이블에는 “생성일시”, “생성ID", "수정일시”, “수정ID" 컬럼을 생성하여 데이터 이력관리를 하여야 함
산출정보
관련요구사항

요구사항 분류		보안 요구사항
요구사항 고유번호		DAR-002
요구사항 명칭		데이터 암호화
요구사항 상세설명	정의	암호화 대상 데이터에 대한 암호화 처리 방안 수립
	세부내용	고유식별번호 등 개인정보는 반드시 암호화 처리하여 테이블에 저장하여야 하며, 데이터 서비스 시 복호화 처리하여 제공하여야 함
산출정보
관련요구사항

요구사항 분류		보안 요구사항
요구사항 고유번호		DAR-003
요구사항 명칭		데이터 보안
요구사항 상세설명	정의	데이터 보안 적용
	세부내용	개인정보보호법에 의해 보호되어야 하는 고유식별정보, 중요 민감정보에 대해서는 해당 법령의 고시, 지침에 따라 저장, 전송시 데이터 보호조치를 적용해야 함 DB에 데이터 저장 시 개인정보 관련 데이터는 암호화 하여야 함 테스트용 데이터는 비식별화 하여 개인정보 누출을 방지하고 비식별화 하지 못할 경우 발주기관과 협의하여 결정
산출정보
관련요구사항

요구사항 분류		테스트 요구사항
요구사항 고유번호		TER-001
요구사항 명칭		장비성능 테스트
요구사항 상세설명	정의	장비성능 테스트
	세부내용	장비성능 테스트 결과에 대한 공정성 확보를 위하여 참여 제안사 대표가 인장으로 확인하여야 함 장비성능 테스트 실시에 따른 소요비용은 제안사가 부담하여야 함
산출정보
관련요구사항

요구사항 분류		테스트 요구사항
요구사항 고유번호		TER-002
요구사항 명칭		단위테스트
요구사항 상세설명	정의	단위테스트
	세부내용	단위시험의 범위, 수행절차, 조직, 일정, 시험환경 및 평가기준을 구체적으로 수립하여야 함 단위시험 시나리오별, 처리 절차, 수행데이터, 예상결과 등을 사전에 정의하여야 함 단위시험시에 다음이 내용이 점검되어야 함 결함유형 분석(결함발생건수, 결함비율) 결함심각도 분석(치명적 결함, 주요결함, 단순결함, 사소한결함, 개선사항별 발생결함 건수) 결함발견 추세분석(시험일시, 발견결함 수)
산출정보
관련요구사항

요구사항 분류		테스트 요구사항
요구사항 고유번호		TER-003
요구사항 명칭		통합테스트
요구사항 상세설명	정의	통합테스트
	세부내용	통합테스트 시나리오에 따라 단위테스트가 완료된 프로그램들을 대상으로 아래 내용을 검증하여야 함 기능, 성능 등의 요구사항 및 설계사양 충족여부 검증 기능의 정상적 수행여부 검증 등 기능수행 후의 결과가 사전에 예측된 결과와 일치하는지 검증 시스템의 접근권한 및 업무 권한에 대한 적절성검증 결함을 파악하고 원인을 추적하여 결함을 제거하여야 함
산출정보
관련요구사항

요구사항 분류		테스트 요구사항
요구사항 고유번호		TER-004
요구사항 명칭		성능테스트
요구사항 상세설명	정의	성능테스트
	세부내용	성능목표를 정의하고 시스템 성능 테스트 실시 실제 운영 환경에서 목표성능 수립 목표성능에 못 미칠 경우 목표에 부합하도록 시스템 튜닝 및 재시험
산출정보
관련요구사항

요구사항 분류		테스트
요구사항 고유번호		TER-005
요구사항 명칭		부하테스트
요구사항 상세설명	정의	부하테스트
	세부내용	운영장비에 대한 부하테스트를 진행하고 목표응답속도를 만족하여야 함(시나리오 작성 및 시험은 제안업체에서 수행) 부하테스트 지원 및 성능진단에 대한 대응책을 제시해야 함
산출정보		시스템테스트결과서
관련요구사항

요구사항 분류		테스트
요구사항 고유번호		TER-006
요구사항 명칭		인수테스트
요구사항 상세설명	정의	인수테스트
	세부내용	사용자 승인을 위한 인수테스트 계획을 수립하여야 함 요구사항별 적합/부적합 판정을 할 수 있도록 요구사항별 테스트를 수행할 수 있어야 하며, 이에 따른 테스트 데이터를 준비해야 함 발주자와 협의하여 승인 검사/테스트를 계획하고, 발주자가 승인 검사/테스트를 이행하기 위하여 필요한 모든 조력을 제공하여야 함 개발 완료 후 최종 승인 검사 및 테스트 과정에서 발견된 하자 사항은 만족한 결과를 얻을 때까지 보완·테스트를 반복적으로 실시해야 함 최종 승인 처리는 별도의 문서에 의하여 발주자의 승인을 받은 일자에 완료 된 것으로 함
산출정보
관련요구사항

요구사항 분류		보안 요구사항
요구사항 고유번호		SER-001
요구사항 명칭		시스템 보안 일반사항
요구사항 상세설명	정의	시스템 보안 일반사항 정의
	세부내용	발주처의 보안정책 사항을 준수하여 구축하여야 함 본 사업에 투입되는 시스템공급자의 기술 인력은 보안 관련 규정을 준수 도입되는 서버 및 패키지소프트웨어의 Default 계정 암호는 콜센터의 보안지침에 부합하도록 조정되어야 함 운영 및 유지관리에 필수적이지 않은 계정은 제거해야 함 보안장비의 보안정책은 발주처에 부합하도록 조정 및 보완 되어야 함 사업자는 제품 납품 시 「주요 정보통신 기반 시설 기술적 취약점분석 평가 방법 상세 가이드」(행정안전부, KISA)의 해당 조치 항목을 준수하여 취약점을 제거하고, 별도의 취약점 조치 결과를 제출하여야 함 DB에 데이터를 저장할 때 보안이 필요한 개인정보, 금융정보 등의 중요한 필드는 반드시 암호화되어야 함 정보보호 및 보안 강화를 위하여 서울출입국·외국인청에서 기존에 구축, 운영 중인 보안장비와의 연동을 고려하여야 함 사업자는 행정안전부 보안 분야 관련 법령, 규정, 지침 및 국가정보원 국가 정보 보안 기본 지침, 개인정보보호법 등 관련 법규 및 지침을 준수하여야 함
산출정보
관련요구사항

요구사항 분류		보안 요구사항
요구사항 고유번호		SER-002
요구사항 명칭		보안정책 및 지침 준수
요구사항 상세설명	정의	보안정책 및 지침 준수 정의
	세부내용	보안사고 예방을 위해 주기적인 점검, 교육 등을 수행하여야 하며 보안 사고가 발생하면 즉시 서울출입국·외국인청에 보고하고 재발 방지 대책을 수립하여야 함 개인정보 보호 및 관리에 관한 사항은 「개인정보보호법」 및 「개인정보의 안전성 확보 조치 기준」 등 관계 법령을 준수하여야 함 사업수행을 통하여 취득한 사항에 대하여 서울출입국·외국인청의 승인 없이 제3자에게 누설하거나 다른 목적으로 사용할 수 없으며, 보안 사항의 불이행으로 인한 손해 발생 시 유‧무형의 민‧형사상 배상책임을 짐
산출정보
관련요구사항

요구사항 분류		품질 요구사항
요구사항 고유번호		QUR-001
요구사항 명칭		품질 관리
요구사항 상세설명	정의	품질 관리 정의
	세부내용	사업자는 품질관리계획을 수립하고 품질지표 보완 등에 대해 주관기관과 협의 후 결정하여야 함
산출정보		사업수행계획서
관련요구사항

요구사항 분류		품질 요구사항
요구사항 고유번호		QUR-002
요구사항 명칭		기능 구현
요구사항 상세설명	정의	기능 구현 정의
	세부내용	사업자는 계약서, 제안서, 사업수행계획서, 과업내용서, 사용자 요구사항 분석, 요구사항 총괄표, 우선 협상내역서, 화면별 기능 정의서, 각종 설계서 등에 기재된 요구사항을 모두 구현 및 제공하여야 함 사업자는 단위 테스트, 통합 테스트, 성능/부하 테스트, 시스템 테스트, 시범운영 테스트, 인수 테스트 및 적용 방안 등 기능 오류 최소화 방안을 제시하여야 함
산출정보		하자보수보증서 또는 하자이행보증증권
관련요구사항

요구사항 분류		품질 요구사항
요구사항 고유번호		QUR-003
요구사항 명칭		시스템 사용성
요구사항 상세설명	정의	시스템 사용성 정의
	세부내용	사업자는 사업 완료 시 시스템 사용자/관리자 매뉴얼을 제공하여야 함 시스템 사용 및 정보 관리 방법 등 제공 사용자 등록, 보안, 접근 절차 내용 포함 장애 발생 시 조치 방법 및 사용법 등 포함 매뉴얼의 세부적인 내용은 서울출입국·외국인청과 협의하여 확정 매뉴얼 제출 대상은 제안하는 제반 시스템 전체에 해당함 (서울출입국·외국인청과 협의하여 매뉴얼 통합 등 가능)
산출정보		사용자/관리자 매뉴얼
관련요구사항

요구사항 분류		품질 요구사항
요구사항 고유번호		QUR-004
요구사항 명칭		유지관리 효율성
요구사항 상세설명	정의	유지관리 효율성 정의
	세부내용	시스템 업그레이드: 시스템은 새로운 기능을 구현하기 위해 필요한 경우 업그레이드가 용이해야 하며, 보안사고 예방, 성능 개선 등이 발생하는 경우 패치를 제공하여야 함 무상보증 시스템의 무상보증기간은 검수완료일로부터 12개월로 한다. 단, 납품 물품 중 무상보증기간이 12개월 이상인 경우 그에 따르며, 무상 하자보수는 응용개발프로그램, 상용소프트웨어 및 하드웨어 등 시스템 전체로 함 시스템 확장 : 유지보수에 용이하게 개발되어야 하며, 시스템 확장 시 상호운용성, 이식성 등을 보장하여야 함
산출정보		하자보수보증서 또는 하자이행보증증권
관련요구사항

요구사항 분류		품질 요구사항
요구사항 고유번호		QUR-005
요구사항 명칭		결함 관리
요구사항 상세설명	정의	결함 관리 정의
	세부내용	안정화 기간에 발견되는 결함의 수, 심각도, 지속시간을 측정하여 안정화 기간을 연장할 수 있으며, 연장기간 동안 발생하는 비용은 사업자가 부담해야 함 - 결함 관리(유형, 심각도, 조치 목표 등) 방안을 수립하여 승인받아야 함
산출정보		하자보수 계획서
관련요구사항

요구사항 분류		제약사항
요구사항 고유번호		COR-001
요구사항 명칭		표준화 지침
요구사항 상세설명	정의	표준화 지침 정의
	세부내용	별도로 정하지 않은 사항은 아래의 법령 및 하부 규정, 지침을 준수하여 구축해야 함 전자정부 서비스 호환성 준수 지침 표준 개인정보보호 지침 SW(웹) 개발 보안 가이드 개인정보 처리 단계별 기술적 보호조치 가이드라인 정보기술 아키텍처 도입 운영 지침 정보시스템 구축, 운영 지침 개인정보 보호법 관련 규칙, 지침 가이드 등 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률 정보통신망법 공공기관 데이터베이스 표준화 지침 사업자는 사업 기간 내 표준 지침이 변경되거나 서울출입국·외국인청 내부 기준 등 규정 변경 시 새 지침을 적용하여야 함 제안하는 시스템·솔루션 중 적용 불가능한 항목이 있는 경우 예외 사항을 제안서에 명확히 기재하여야 하며, 서울출입국·외국인청과 협의하여야 함 사업수행 과정에서 정보통신공사 등 관련 법령에 따라 자격요건을 갖추어야 할 때 해당 자격요건을 갖춘 자가 수행해야 함
산출정보
관련요구사항

요구사항 분류		제약사항
요구사항 고유번호		COR-002
요구사항 명칭		시스템 개발 및 연계
요구사항 상세설명	정의	시스템 개발 및 연계 정의
	세부내용	전자정부프레임워크 3.9 이상 버전기반 (기획, 설계, 테스트, 운영 전 분야)으로 개발하여야 함 개발된 소프트웨어는 공통컴포넌트 수준의 개발 표준을 준수하여 시스템 교체 등의 다양한 디바이스 환경에 일관성 있게 서비스하여야 함 연계 대상 시스템의 운영환경에 영향이 없도록 개발하여야 함
산출정보
관련요구사항

요구사항 분류		제약사항
요구사항 고유번호		COR-003
요구사항 명칭		기타 제약사항
요구사항 상세설명	정의	기타 제약사항 정의
	세부내용	본 용역의 수행 중 불가항력적인 사유 및 부득이한 사유 등으로 당초 공정대로 시행이 어려울 경우 주관기관의 승인을 얻어 공정기간을 연기하거나 조정할 수 있음 본 용역의 수행 중 용역범위에 증감이 발생하거나 기타 주관기관이 필요하다고 인정할 경우에는 상호 합의하에 사업내용을 조정할 수 있음 용역수행자는 본 과업성과의 품질을 높이고 보증하는데 최선을 다해야 하며, 성과물의 품질 향상을 위해 주관기관의 지시를 성실히 이행하여야 함 행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축·운영지침 제60조, 용역계약일반조건 제56조에 따라 본 사업의 수행 결과물에 대한 지식재산권은 계약목적물의 특수성(치안 및 국가안전보장 관련)을 고려하여 수요기관 소유로 한다. 사업자는 청렴계약이행특수조건을 준수하고 투입되는 인력에 대하여 청렴계약이행서약서를 제출하여야 함
산출정보
관련요구사항

요구사항 분류		프로젝트 관리
요구사항 고유번호		PMR-001
요구사항 명칭		사업관리 방법
요구사항 상세설명	정의	체계적인 사업관리 방안 제시
	세부내용	투입인력관리, 위험관리, 품질관리, 일정관리, 자원관리, 형상관리 등 프로젝트 관리 방법론을 통한 체계적인 사업관리 방안 제시함 개발의 완성도를 높이기 위해서 프로젝트 착수에서 종료까지 체계적으로 프로젝트를 관리해야 함
산출정보
관련요구사항

요구사항 분류		프로젝트 관리
요구사항 고유번호		PMR-002
요구사항 명칭		투입인력 관리
요구사항 상세설명	정의	투입인력 자격요건 개념 정의
	세부내용	핵심 투입인력은 본 사업과 관련된 구축․개발에 직접 참여하였거나, 유사 프로젝트 구축․개발 경험이 있는 전문 기술 인력이어야 함 사업관리 PM/PL, 구축PL, 인프라PL 등 핵심 인력에 대한 자격, 경력, 유사 사업 참여 실적을 제시하여야 함 사업관리자(PM)는 반드시 주사업자 소속으로써 일정 수준 이상 직급의 직원으로 본 사업을 총괄할 수 있는 전문 인력이어야 함 사업 착수 시 제안한 투입 인력은 서울출입국·외국인청의 동의 없이 사업자 임의로 변경할 수 없음 사업 진행 중 특별한 사유가 없는 한 인력교체는 원칙적으로 불가 하나, 불가항력 사유로 인력교체 필요시 사전에 발주자의 승인을 받아야 하며, 사업에 대한 이해도가 높은 동급 이상의 대체인력을 투입하여 충분한 업무 인계·인수 기간을 두어야 함 인력교체 기간에 발생하는 업무의 안정화 및 품질 저하 방지 대책을 제시해야 하고, 인계·인수 기간 동안 교체 인력에 대한 인건비는 사업자 부담으로 처리하며, 투입 공수에서 제외함 참여 인원 중 서울출입국·외국인청에서 인력교체를 요구할 때는 교체하여야 함
산출정보		사업수행계획서
관련요구사항

요구사항 분류		프로젝트 관리
요구사항 고유번호		PMR-003
요구사항 명칭		산출물 관리 방안
요구사항 상세설명	정의	산출물 관리 방안 제시
	세부내용	사업추진과정에서 생산되는 제반 작업 단위별 산출물에 대하여 작업 일정계획 및 품질보증계획과 연계하여 산출물의 종류, 주요내용, 작성 및 제출시기, 제출 부수, 제출매체 등을 제시하여야 함 산출물 및 각종 워크시트의 관리방안을 제시하여야 함 공정 단계별로 제출된 산출물은 주관기관 승인 후 확정 검수는 완료보고서 접수일로부터 14일 이내에 실시 제안요청서, 제안서, 협상 결과, 계약서, 사업수행계획서 등과 일치하지 않을 경우 지체 없이 보완 후 재검수를 받아야 함 시스템 납품설치와 시스템의 정상가동 여부에 대하여 확인하며, 시스템 관리, 기술지원 등 시스템 운영에 필요한 제반사항을 포함
산출정보
관련요구사항

요구사항 분류		프로젝트지원
요구사항 고유번호		PSR-001
요구사항 명칭		기술지원 정의
요구사항 상세설명	정의	기술지원 정의
	세부내용	수행사는 시스템 개발 및 관련분야의 정보기술에 대한 지속적인 정보제공 및 기술자문에 응해야 함 수행사는 다음 사항에 대해 직접 기술지원을 수행해야 함 도입제품의 시스템 가동 및 관련 부대업무 수행 SW 업그레이드, 마이그레이션 및 환경설정 지원 응용소프트웨어 기능 적용에 따른 환경 최적화, 데이터 이관, 및 성능개선 지원 등 현재 운영중인 시스템의 HW, SW의 재활용 계획을 수립하여 주관기관과 협의하여 결정
산출정보
관련요구사항

요구사항 분류		프로젝트지원
요구사항 고유번호		PSR-002
요구사항 명칭		교육지원 정의
요구사항 상세설명	정의	교육지원 정의
	세부내용	본 사업의 안정적 운영을 위하여 주관기관 직원에게 시스템 운영, 관리 등에 필요한 교육을 실시해야 함 교육내용은 시스템 운영에 필요한 시스템 구성 및 장애 대처 방법이 포함되어야 함 교육에 따른 배포용 교재 및 소요경비는 수행사에서 지원하여야 하며, 교육 장소와 기간은 주관기관과 협의하여 결정해야 함 사용자 매뉴얼을 작성하고, 이에 대한 지속적 현행화 및 제공방안을 제시해야 함 시스템 오픈 후 안정화 활동 기간 교육방안을 포함해야 함
산출정보
관련요구사항

요구사항 분류		프로젝트지원
요구사항 고유번호		PSR-003
요구사항 명칭		장애대책 수립
요구사항 상세설명	정의	장애대책 수립
	세부내용	시스템 운영 시 발생될 수 있는 문제의 조기 발견 및 즉각적인 장애 처리를 위해서 장애요소를 유형별로 구분하여 장애대책을 수립해야 함 신규 시스템 운영 시 응용프로그램 오류 또는 운영상의 문제로 인해 서비스 제공에 차질이 예상되거나 발생한 경우 신속하게 서비스 정상화를 실시해야 함
산출정보
관련요구사항

참가자격

6. 안내 사항 가. 입찰 방식 □ 사업자 선정 방식 ㅇ 「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」 시행령 제43조 및 제43조의2에 의거 “협상에 의한 계약체결” 방법을 적용함 ㅇ 계약체결에 필요한 세부적인 사항은 “협상에 의한 계약체결기준” (재정경제부 계약예규)을 적용함 □ 입찰 참가 자격 ㅇ 「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」시행령 제12조(경쟁입찰의 참가자격) 및 동법 시행규칙 제14조(입찰참가자격요건의 증명) 규정에 의한 경쟁입찰 참가자격을 갖추어야 하며, 조달청 입찰참가자격 등록증 소지업체이어야 함 ㅇ 「국가종합전자조달시스템 입찰참가자격등록규정」에 의하여 반드시 나라장터(G2B)에 입찰마감일 전일까지 「소프트웨어진흥법」 제58조 및 동법시행령 제17조에 의한 소프트웨어사업자(컴퓨터관련서비스업,1468)의 신고를 필한 자로서 최근 연도 결산신고가 완료된 사업자 및 「정보통신공사업법」제14조에 의한 정보통신공사업자(공동이행 가능) ※ 최근 연도 결산신고 된 SW사업자 신고확인서 제출 필수 ㅇ 「중소기업제품구매촉진 및 판로지원에 관한 법률」제9조 및 같은 법 시행령 제10조의 규정에 의거 직접생산확인증명서(정보시스템개발서비스, 세부품명번호 : 8111159901)를 소지한 자 ㅇ 「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」제27조 및 동법 시행령 제76조(부정당업자의 입찰참가자격 제한)에 해당되지 않은 업체 ㅇ 「소프트웨어진흥법」제48조(중소 소프트웨어사업자의 사업 참여 지원) 준수 □ 공동수급(공동이행방식) 준수사항 ㅇ 본 사업은 공동수급을 허용하며, 공동수급업체 구성원은 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제12조(경쟁입찰의 참가자격) 및 동법 시행규칙 제14조 규정에 저촉되지 않아야 함 ㅇ 공동수급체는 5개 이하로 구성하여야 하며, 구성원별 계약참여 최소지분율은 10% 이상으로 하여야 함

※ 「공동계약운용요령(기획재정부, 계약예규)」 제9조 제5항 참조 ㅇ 공동수급은 공동이행방식만을 허용하며, 공동계약운용요령 상의 공동수급표준협정서(공동이행방식)는 G2B를 통해 등록하여야 함 - 공동수급체 구성원은 발주기관에 대한 계약상의 의무이행에 대하여 연대하여 책임을 짐 - 공동수급 입찰 시에는 출자비율이 가장 높은 1개 업체를 공동수급체의 대표자(주사업자)로 지정하여야 하며, 공동수급체 참여자는 다른 공동수급체의 구성원으로 중복하여 입찰 참가할 수 없음 - 공동수급 입찰 시에는 공동수급체의 구성원으로 하여금 상호 협의하여 공동수급체 대표자를 선임하되, 입찰공고 등에서 요구한 자격을 갖춘 1개 업체가 우선적으로 선임되어야 함 - 제안서상에 “컨소시엄”의 용어는 반드시 공동수급체(공동이행방식)를 구성한 경우에만 사용하여야 함 - 공동수급 입찰자는 공동수급체 구성의 책임범위 및 권리, 의무관계를 명확히 규정하여 제안서 상에 명기하여야 함 □ 하도급 준수사항 ㅇ 본 사업은 하도급을 허용하며,「하도급거래 공정화에 관한 법률」 및 「소프트웨어진흥법시행규칙」제14조를 준수하여야 함 ㅇ 하도급의 경우 「소프트웨어 진흥법」 및 같은법 시행령‧시행규칙에 따라 하도급 계약전 발주기관으로부터 사전승인을 받아야 하며, 입찰 및 계약체결 시 「조달청 협상에 의한 계약 제안서평가 세부기준」(조달청)별지 서식인 [소프트웨어사업 하도급 계획서]를 제출하여야 함 ㅇ 하도급계약의 승인을 신청하는 경우, 「소프트웨어사업 계약 및 관리감독에 관한 지침」(과학기술정보통신부고시)의 [하도급계약의 적정성판단 세부기준]에 따라 적정성여부 판단하며, 평가점수가 85점 이상인 경우에 한하여 하도급계약을 승인함. 다만, 85점 이상인 경우라 하더라도 하도급 계약의 세부조건 등으로 인하여 사업의 원활한 수행이 불가능하다고 인정되는 경우 그 사유를 기재하여 하도급 승인 거절을 통보할 수 있음 ㅇ 본 사업의 과업 일부를 하도급하려는 경우「소프트웨어진흥법」제51조 제1항에 따라 사업금액의 100분의 50을 초과할 수 없으며, 제3항에 따라 재하도급은 원칙적으로 불허함 ㅇ 원도급자가 지급하는 하도급 대금을 제안서에 포함하여 제출하여야 함 ㅇ 하도급 대금에 대한 기준은 직접인건비의 경우 한국소프트웨어산업협회장이 공표한 노임단가의 100%, 제경비와 기술료의 합은 직접인건비의 20% 이상으로 적용하여야 함

배점·평가

평가부문	평가항목	평가기준	배점
정성평가(80)
전략 및 방법론	사업 이해도	사업수행계획이 사업의 목표 및 특성에 부합하게 구체적이고 적절한지 평가한다.	5
	추진전략	사업수행 일정과 위험요소를 고려한 추진전략 수립의 타당성을 평가한다.	7
수행 계획	시스템 요구사항	제안 장비의 규격 충족 여부 및 현 시스템과의 인터페이스 및 확장 가능성, 도입 장비의 공급ㆍ설치 계획 및 유지관리 방안이 구체적이고 적절한지 평가한다.	5
	기능 요구사항	기능 요구사항, 기대사항 및 제약사항 등에 비추어 구현 방안이 구체적이고 적절한지와 실현 가능한지를 평가한다.
	성능 요구사항	도입 장비(소프트웨어, 하드웨어 등)의 성능 요구사항 충족 여부와 이에 따른 성능 지표 설정, 목표치 설정 및 성능 측정 방법이 타당한지 평가한다.
	인터 페이스 요구사항	시스템 인터페이스: 타 시스템과의 연계에 대한 장ㆍ단점 분석을 통해 가장 적합한 시스템 인터페이스 구축 방안의 도출이 구체적이고 적절한지 평가한다. 사용자 인터페이스: 사용자 편의성을 고려하여 사용자 인터페이스의 분석ㆍ설계ㆍ구현ㆍ테스트 방안과 검토 계획이 구체적이고 적절한지 평가한다.	6
	유지관리 정책	제안 장비(하드웨어 및 상용소프트웨어 등)에 대한 제조사의 유지관리 정책(기간, 내용, 비용, 제약사항, 부품공급방안 및 보증방안 등)이 적절한지 평가한다.	5
수행 기반	적용기술	사업에 적용하려는 기술의 확장가능성과 실현가능성을 평가한다.
	개발환경	소프트웨어 및 시스템 개발 과업 수행에 필요한 장비 및 작업장소 등 인프라의 준비 및 대응 방안이 제안 요청서의 요구사항을 충족할 만큼 구체적이고 적절한지 평가한다.
	보안요구 사항	기술적 보안 구현방안이 제안요청서의 보안요구사항을 충족할 만큼 구체적이고 적절한지 평가한다. 또한, 구현방안이 설계단계부터 구현 및 검증단계까지 고려하고 있는지 평가한다.	4
	제약사항	제안요청서의 기술, 표준(표준 프레임워크 적용 포함), 특정 언어, 개발방법론, 업무, 법제도 및 안전관리 등의 제약조건 내에서 목표사업을 수행하기 위해 제시한 수행 및 검증방안이 구체적이고 적절한지 평가한다.	3
프로 젝트 관리	일정관리	사업수행에 필요한 수행기간과 세부 일정이 구체적이고 적절한지와 각 활동에 필요한 일정계획이 사업추진방법론에 제시된 단계별 산출물과 연계하여 적절히 수립되었는지를 평가한다.	4
	품질관리	품질관리방안(품질관리의 범위, 절차, 점검방법 등)이 해당 사업의 수행에 적합한지 평가한다. 또한, 대외적으로 인정받을 만한 품질보증 관련 인증을 받은 경우 이를 입증할 수 있는 근거 서류가 있는지 확인한다.	4
	기밀보안 관리	사업을 추진하는 동안 발생할 수 있는 악영향으로부터 기밀을 보호하고 원활한 사업수행의 보장을 위한 물리적, 관리적 보안체계 및 대책이 구체적이고 적절한지 평가한다.	3
	위험 및 이슈관리	사업과 관련한 위험 및 이슈에 대한 식별 및 분석, 위험ㆍ이슈 관리 절차 및 대응방안 등 위험 및 이슈관리계획이 구체적이고 적절한지 평가한다.
프로 젝트 지원	인수인계	검사 및 인계 등을 위한 인계 전략과 검사 대상ㆍ방법, 충족조건 및 인계계획이 구체적이고 적절한지 평가한다.
	교육훈련	시스템 운영 및 관리자, 사용자를 위해 필요한 교육훈련 내용, 방법, 기간, 인원 및 횟수 등을 구체적으로 제시하였는지 평가한다.	2
	기술지원	기술지원 대상 범위, 내용 및 수준, 기술 매뉴얼 등 기술지원이 필요한 사항에 대한 계획 및 방안이 구체적이고 적절한지 평가한다.	3
	하자보수 계획	하자담보 책임기간 내에 수행해야 하는 하자보수 범위, 하자발생 시 조치 절차 및 대응방안 등 하자보수 관련 활동이 구체적이고 적절한지 평가한다.	3
정량평가(10)
업체 현황	경영상태	◦ 신용정보업자가 작성한 ‘신용평가등급확인서’를 기준으로 평가 ◦ 단, ‘신용평가등급확인서’를 제출하지 않은 경우에는 최저등급으로 평가	5
	사업실적	◦ 최근 3년간 유사분야 사업에 대한 시스템 구축 및 개발 경험 및 역할에 대하여 평가	5
합 계			90

과업·요구

붙임 4		소프트웨어사업 영향평가 결과서

구 분	항 목	적용계획/결과
		적용	부분적용	미적용	해당없음
기본 지침
ｏ 정보시스템은 사용자가 다양한 브라우저 환경에서 서비스를 이용할 수 있도록 표준기술을 준수하여야 하고, 장애인, 저사양 컴퓨터 사용자 등 서비스 이용 소외계층을 고려한 설계ㆍ구현을 검토하여야 한다.					○

세부 기술 지침
관련규정	ｏ 전자정부 웹사이트 품질관리 지침 ｏ 한국형 웹 콘텐츠 접근성 지침 2.2				○
	ｏ 모바일 전자정부 서비스 관리 지침
	ｏ 장애인ㆍ고령자 등의 정보 접근 및 이용 편의 증진을 위한 고시
	ｏ 디지털 정부서비스 UI/UX 가이드라인
외부 접근 장치	ｏ 웹브라우저 관련
	- HTML 4.01/HTML 5, CSS 2.1 / CSS 3	○
	- XHTML 1.0				○
	- XML 1.0, XSL 1.0, XSLT 2.0	○
	- ECMAScript 14th				○
	ｏ 모바일 관련
	- 모바일 웹 콘텐츠 저작 지침 1.0 (KICS.KO-10.0307)				○
	- 모바일 애플리케이션 콘텐츠 접근성 지침 2.0 (KSX3253:2016)
서비스 요구사항	서비스관리(KS X ISO/IEC 20000)/ ITIL v3, v4
서비스 전달 프로토콜	IPv4	○
	IPv6				○

구 분	항 목	적용계획/결과
		적용	부분적용	미적용	해당없음
기본 지침
ｏ 정보시스템 간 서비스의 연계 및 통합에는 웹서비스 적용을 검토하고, 개발된 웹서비스 중 다른 기관과 공유가 가능한 웹서비스는 범정부 차원의 공유ㆍ활용이 가능하도록 지원하여야 한다.		○

세부 기술 지침
서비스 통합	ｏ 웹 서비스
	- SOAP 1.2, WSDL 2.0, XML 1.0	○
	- RESTful	○
	ｏ 비즈니스 프로세스 관리
	- UML 2.X / BPMN 2.X				○
	- ebXML/BPEL/XPDL				○
데이터 공유	ｏ 데이터 형식: XML 1.0, JSON	○
인터페이스	ｏ 서비스 발견 및 명세: RESTful API, WSDL 2.0	○

구 분	항 목	적용계획/결과
		적용	부분적용	미적용	해당없음
기본 지침
ｏ 정보시스템 운영에 사용되는 통신장비는 IPv4와 IPv6가 동시에 지원되는 장비를 채택하여야 한다.		○
ｏ 하드웨어는 다른 기종 간 연계가 가능하여야 하며, 특정 기능을 수행하는 임베디드 장치 및 주변 장치는 해당 장치가 설치되는 정보시스템과 호환성 및 확장성이 보장되어야 한다.		○

세부 기술 지침
네트워크	ｏ 화상회의 및 멀티미디어 통신: H.320~H.324, H.310				○
	ｏ 부가통신: VoIP
	- H.323				○
	- SIP	○
	- Megaco(H.248)				○
운영체제 및 기반 환경	ｏ 서버용(개방형) 운영 체제 및 기반환경
	- POSIX.0				○
	- UNIX				○
	- Windows Server	○
	- Linux	○
	ｏ 모바일용 운영 체계 및 기반환경
	- android				○
	- IOS				○
데이터베이스	ｏ DBMS
	- RDBMS	○
	- ORDBMS				○
	- OODBMS
	- MMDBMS
	- TSDBMS
시스템 관리	ｏ ITIL v3, v4 / ISO20000
소프트웨어 공학	ｏ 개발프레임워크: 전자정부 표준프레임워크	○
클라우드 컴퓨팅	ｏ IaaS				○
	ｏ PaaS
	ｏ SaaS

구 분	항 목	적용계획/결과
		적용	부분적용	미적용	해당없음
기본 지침
ｏ 응용서비스는 컴포넌트화하여 개발하는 것을 원칙으로 한다.					○
ｏ 데이터는 데이터 공유 및 재사용, 데이터 교환, 공공데이터 제공,데이터 품질 향상, 데이터베이스 통합 등을 위하여 표준화되어야 한다.
ｏ 데이터는 공공데이터(「전자정부법」 제2조제6호의 행정정보를 말한다)로 제공하기 위하여 기계 판독이 가능한 형태로 정비, ｢공공데이터의 제공 및 활성화에 관한 법률」상 제공제외 대상의 별도 테이블 분리ㆍ설계, 품질확보 등이 수행되어야 한다.
ｏ 행정정보의 공동활용에 필요한 행정코드는 행정표준코드를 준수하여야 하며, 그렇지 못한 경우에는 행정기관등의 장이 그 사유를 행정안전부장관에게 보고하고, 「행정기관의 코드표준화 추진지침」에 따라 코드체계 및 코드를 생성하여 행정안전부장관에게 표준 등록을 요청하여야 한다.
ｏ 패키지소프트웨어는 다른 패키지소프트웨어 또는 다른 정보시스템과의 연계를 위해 데이터베이스 사용이 투명해야 하며 다양한 유형의 인터페이스를 지원하여야 한다.

세부 기술 지침
관련규정	ｏ 공공기관의 데이터베이스 표준화 지침 ｏ 공공데이터 관리지침 ｏ 공공데이터 제공ㆍ관리 매뉴얼				○
데이터 표현	ｏ 정적표현: HTML 4.01 / HTML 5	○
	ｏ 동적표현
	- JSP 2.x				○
	- ASP.net
	- PHP
	- 기타 ( )
프로그래밍	ｏ 프로그래밍
	- C	○
	- C++				○
	- Java	○
	- C#	○
	- 기타 ( )				○
데이터 교환	ｏ 교환프로토콜
	- XMI 2.0 / XMI 3.2				○
	- SOAP 1.2				○
	- API	○
	ｏ 문자셋
	- EUC-KR	○
	- UTF-8(단, 신규시스템은 UTF-8 우선 적용)	○

구 분	항 목	적용계획/결과
		적용	부분적용	미적용		해당없음
기본 지침
ｏ 정보시스템의 보안을 위하여 위험분석을 통한 보안 계획을 수립하고 이를 적용하여야 한다. 이는 정보시스템의 구축 운영과 관련된 “서비스 접근 및 전달”, “플랫폼 및 기반구조”, “요소기술” 및 “인터페이스 및 통합” 분야를 모두 포함하여야 한다.		○
ｏ 보안이 중요한 서비스 및 데이터의 접근에 관련된 사용자 인증은 전자서명 또는 행정전자서명을 기반으로 하여야 한다.					○
ｏ 네트워크 장비 및 네트워크 보안장비에 임의 접속이 가능한 악의적인 기능 등 설치된 백도어가 없도록 하여야 하고 보안기능 취약점 발견 시 개선ㆍ조치하여야 한다.		○

세부 기술 지침
관련 규정	ｏ 전자정부법	○
	ｏ 국가정보보안기본지침(국가정보원)
	ｏ 네트워크 장비 구축ㆍ운영사업 추가특수조건(조달청 지침)
제품별 도입 요건 및 보안 기준 준수	ｏ 국정원 검증필 암호모듈 탑재ㆍ사용 대상(암호가 주기능인 정보보호제품)
	- PKI제품				○
	- SSO제품(보안기능 확인서 또는 CC인증 필수)				○
	- 디스크ㆍ파일 암호화 제품	○
	- 문서 암호화 제품(DRM)(보안기능 확인서 또는 CC인증 필수)				○
	- 메일 암호화 제품				○
	- 구간 암호화 제품	○
	- 하드웨어 보안 토큰				○
	- DB암호화 제품(보안기능 확인서 또는 CC인증 필수)
	- 상기제품(8종) 이외 중요정보 보호를 위해 암호기능이 내장된 제품
	- 암호모듈 검증서에 명시된 제품과 동일 제품 여부
	ｏ 보안기능 확인서 또는 CC인증 필수제품 유형군(국제 CC인 경우 보안적합성 검증 필요)
	- (네트워크)침입차단				○
	- (네트워크)침입방지(침입탐지 포함)
	- 통합보안관리(통합로그관리 포함)
	- 웹 응용프로그램 침입차단
	- DDos 대응(성능평가로 도입 가능)
	- 인터넷 전화 보안
	- 무선침입방지
	- 무선랜 인증
	- 가상사설망(검증필 암호모듈 탑재 필수)
	- 네트워크 접근통제
	- 망간 자료전송(2022.1 이전 인증제품)
	- 안티 바이러스(성능평가로 도입 가능)
	- 패치관리
	- 스팸메일 차단
	- 서버 접근통제
	- DB접근 통제
	- 스마트카드
	- 디지털 복합기 (비휘발성 저장매체 장착 제품에 대한 완전삭제 혹은 암호화 기능)
	- 소스코드 보안약점 분석도구(성능평가로 도입 가능)
	- 스마트폰 보안관리
	- 소프트웨어기반 보안USB(2020.1.1이전 인증제품, 검증필 암호모듈 탑재 필수)
	- 호스트 자료유출 방지(2021.1.1이전 인증제품, 매체제어제품 포함, 자료저장 기능이 있는 경우 국정원 검증필 암호모듈 탑재 필수)
	- 네트워크 자료유출방지(2021.1.1 이전 인증제품)
	- CC인증서에 명시된 제품과 동일 제품 여부
	ｏ 보안기능 확인서 필수제품 유형군
	- 소프트웨어기반 보안USB(검증필 암호모듈 탑재 필수)				○
	- 호스트 자료유출 방지(매체제어제품 포함, 자료저장 기능이 있는 경우 국정원 검증필 암호모듈 탑재 필수)
	- 망간 자료전송
	- 네트워크 자료유출방지
	- 네트워크 장비(L3 스위치 이상)
	- 가상화관리제품
	ｏ 모바일 서비스(앱·웹) 등
	- 보안취약점 및 보안약점 점검·조치 (모바일 전자정부 서비스 관리 지침)				○
	- 국가ㆍ공공기관 모바일 활용업무에 대한 보안가이드라인				○
	ｏ 민간 클라우드 활용
	- 클라우드 서비스 보안인증(CSAP)을 받은 서비스				○
	- 국가ㆍ공공기관 클라우드 컴퓨팅 보안가이드				○
백도어 방지 기술적 확인 사항	ｏ 보안기능 준수
	- 식별 및 인증	○
	- 암호지원
	- 정보 흐름 통제
	- 보안 관리
	- 자체 시험
	- 접근 통제
	- 전송데이터 보호
	- 감사 기록
	- 그 밖의 제품별 특화기능
	ｏ 보안기능 확인 및 취약점 제거
	- 보안기능별 명령어 등 시험 및 운영방법 제공	○
	- 취약점 개선(취약점이 없는 펌웨어 및 패치 적용)
	- 백도어 제거(비공개 원격 관리 및 접속 기능)
	- 오픈소스 적용 기능 및 리스트 제공

참가자격

1. 입찰에 부치는 사항 입찰공고번호 : R26BK01512574-000 수 요 기 관 : 법무부 서울출입국.외국인청 계 약 방 법 : 제한경쟁 낙찰자선정방법 : 협상에의한계약 품 명 : 정보시스템개발서비스 수 량 : 1 단 위 : 식 분 할 납 품 : 불가 입찰(개찰) 일시 : 2026/06/02 11:00 납 품 기 한 : 계약 후 90일 이내 사 업 금 액 : 375,650,000원 추 정 가 격 : 341,500,000원 (* 부가세별도) 입 찰 건 명 : 외국인종합안내센터(1345) 시스템 고도화사업 입 찰 방 법 : 전자입찰 제안서ㆍ가격 전자입찰서접수개시일자 : 2026/05/29 10:00 제안서ㆍ가격 전자입찰서접수마감일시 : 2026/06/02 10:00 ※ 제안서 제출 완료 후 가격입찰서 제출이 가능합니다. 공동계약 : 가능(공동이행방식) 2. 입찰참가자격 ①「국가종합전자조달시스템 입찰참가자격등록규정」에 의하여 나라장터(G2B)에 입찰서제출 마감일 전일까지 다음 분야의 입찰참가자격을 모두 등록한 자. ㉮ 소프트웨어사업자(컴퓨터관련 서비스사업)(업종코드 : 1468) ㉯ 정보통신공사업(업종코드 : 0036) ②「중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률」제9조 및 같은 법 시행령 제10조에 의한 직접생산확인증명서(세부품명 : “정보시스템개발서비스”, 세부품명번호 : 8111159901)를 소지한 자. ※ ‘중소기업ㆍ소상공인확인서’ 및 ‘직접생산확인증명서’가 중소기업제품 공공구매 종합정보망(http://www.smpp.go.kr)에서 확인(전자입찰서 제출 마감일 전일까지 발급된 것으로서 전자입찰서 제출 마감일까지 계속 유지되어야 함)이 안 될 경우 입찰참가자격이 없습니다.