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2026년 1330 관광통역안내 상담시스템 상담지원봇 기능개선
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진행 중
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끝난 공고 · 결과
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- 1. 입찰공고문(2026년 1330 관광통역안내 상담시스템 상담지원봇 기능개선).pdf · 공고규격서
- 2. 제안요청서(2026년 1330 관광통역안내 상담시스템 상담지원봇 기능개선).hwp · 공고규격서
- 상생결제시스템안내문.pptx · 공고규격서
공고 개요
유찰 · 한국관광공사 · SW 개발·운영
- 결과
- 유찰
- 참가
- 0곳 · 개찰 08/24(월)
요약 AI 요약
1330 관광통역안내전화를 지능형 상담 서비스로 고도화하여 상담사의 부담을 줄이고, 관광객에게 신속하고 정확한 맞춤형 응대 환경을 제공하기 위함입니다.
- 전화·문자 상담 내용 실시간 분석 및 키워드 자동 추출·시각화
- 키워드 기반 맞춤형 관광 정보(분야별 콘텐츠) 자동 추천 기능
- 이용자 위치, 목적, 선호도 기반 맞춤형 응답 및 긴급 정보 제공
- 상담지원봇 콘텐츠(분류·발화) 및 RAG 답변 지식·프롬프트 관리 기능
- 상담지원봇 처리 정책(Agent) 설정 및 버전 관리 기능
- 음성 인식(STT) 결과의 실시간 전달을 위한 인터페이스 구현
평가 · 배점
기술 : 가격 — 기술 90점 · 가격 10점
협상 대상 기준 · 기술능력 평가점수가 배점한도의 85%(76.5점) 미만은 협상적격자에서 제외함
| 평가 항목 | 배점 |
|---|---|
| 회사경영상태(신용평가등급) | 5점 |
| 유사업무수행경험 | 5점 |
| 사업 이해도 | 10점 |
| 추진 전략 | 10점 |
| 추진방향 및 적용 기술 | 5점 |
| 시스템 요구사항 | 5점 |
| 기능 요구사항 | 15점 |
| 인터페이스 요구사항 | 5점 |
| 데이터 요구사항/테스트 요구사항 | 5점 |
| 보안 요구사항 | 5점 |
| 품질 요구사항 | 5점 |
| 관리 방법론 | 5점 |
| 하자보수 | 10점 |
| 입찰가격평가 | 10점 |
| 합계(항목을 더한 값) | 100점 |
참가 자격 · 제한
- 업종제한
- 소프트웨어사업자(컴퓨터관련서비스사업)(1468)
- 지역제한
- 제한 없음
- 공동수급
- 공동수급불허
- 입찰참가 제한
- 없음
- 실적경쟁 · PQ
- 실적경쟁
- 국제입찰
- 국내입찰
- 제출 방법
- 전자입찰
입찰 일정
| 진행 | 일시 | 남은 날 |
|---|---|---|
| 공고 게시 | 07/13(월) | 지남 |
| 입찰서 제출 시작 | 07/13(월) 18:00 | 지남 |
| 입찰참가자격 등록 마감 | 08/23(일) 18:00 | 지남 |
| 입찰서 제출 마감 | 08/24(월) 11:00 | 지남 |
| 개찰 | 08/24(월) 12:00 | 지남 |
가격
- 추정가격
- 270,000,000원
- 배정예산
- 297,000,000원
- 예정가격 방식
- 비예가
공고 정보
- 공고종류
- 등록공고 (일반공고)
- 게시일
- 07/13(월)
- 공고번호
- R26BK01629619-000
- 참조번호
- 관광서비스개선팀-260713
- 공고기관
- 한국관광공사
- 수요기관
- 한국관광공사
- 계약방법
- 제한경쟁
- 낙찰방법
- 협상에의한계약
- 계약유형
- 총액계약
- 예정가격 방식
- 비예가
- 추정가격
- 270,000,000원
- 배정예산
- 297,000,000원
- 공공조달분류
- ICT 서비스 › 시스템 운영환경 구축 › 정보인프라구축서비스
- 사전규격번호
- R26BD00248686
- 재공고
- 아니오
- 출처
- 나라장터
문서 발췌
과업·요구
1 추진배경 및 필요성
ㅇ 관광환경 변화에 대응한 상담지원체계 보완 필요 - 방한 관광객 증가와 FIT 확대에 따라 관광 안내 수요가 다양화되고 있어, 신속·정확한 상담 대응체계 보완 요구 - 서비스 이용 변화에 대응할 수 있는 상담 지원 기능 개선이 필요 ㅇ 기존 AI 상담기능의 현장 활용성 개선 필요 - 2024~2025년 도입한 STT·RAG·LLM 기반 기능을 바탕으로 AI 상담체계 기반구축 - 다만, 상담 현장 실사용 관점에서 정확도와 편의성, 운영 실효성을 높일 수 있는 기능 개선 필요 ㅇ AI 상담지원봇의 업무지원 기능 강화 필요 - 상담사가 상담 중 필요한 정보를 적시에 확인 및 활용할 수 있도록 실시간 지원 기능의 정교화 요구 - 이를 통해 상담 처리의 신속성·일관성을 높이고, FCR 및 상담품질 향상 도모 필요
2 사업 범위
ㅇ 사업개요 - 사 업 명 : 2026년 1330 관광통역안내 상담시스템 상담지원봇 기능개선 - 사업기간 : 계약체결일로부터 5개월 - 사업금액 : 금297,000,000원(금이억구천칠백만원, 부가세포함) - 사업자 선정방식 : 제한경쟁입찰, 협상에 의한 계약 ㅇ 과제 1. 실시간 AI 상담지원봇 기능개선 - 전화·문자 상담 서비스 제공 시 관광객의 문의를 실시간 분석, 키워드 기반 맞춤형 정보 자동 제공 - 그간 구축된 AI 상담 지원 문답 내용을 분석하여 주요 키워드를 자동 시각화하고, 상담원이 클릭만으로 상세 정보 확인이 가능하도록 구축 - 기존 전화상담의 RAG 응답 시스템을 개선하고 자연·역사·문화·체험 관광 등 다빈도 문의 유형별 맞춤형 정보 추천 시스템 구현 - 이용자의 지역, 목적, 선호도를 자동 인식할 수 있도록 구현 - 교통, 의료, 분실물 등 긴급·실용 정보에 대한 실시간 대응 체계 마련
4 추진일정
ㅇ 사업추진일정 : 계약일로부터 4개월 + 안정화(1개월)
| 구분 | M-1 | M | M+1 | M+2 | M+3 | M+4 | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ❍ 사업자 선정 및 계약 | ■ | ■ | |||||||||||
| ❍ 분석/설계 | |||||||||||||
| - 시스템 현황 분석 | ■ | ■ | |||||||||||
| - 응용시스템 설계 | |||||||||||||
| - 인프라 구성 및 환경 설계 | |||||||||||||
| ❍ 시스템 구현 | |||||||||||||
| - 과제1. 실시간 AI 지원봇 시스템 기능개선 | ■ | ■ | ■ | ■ | ■ | ■ | ■ | ■ | |||||
| ❍ 통합 테스트 및 (시범)오픈 | ★ | ||||||||||||
| ❍ 시스템 안정화 | ■ | ■ | |||||||||||
| ❍ 보고회 개최 | |||||||||||||
| - 착수, 중간, 최종 보고 | ★ | ★ | ★ |
| 요구사항 고유번호 | SFR-001 | |
|---|---|---|
| 요구사항 명칭 | (SFR-001) 실시간 AI 상담지원봇 기능개선 | |
| 요구사항 분류 | 기능 요구사항 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 실시간 AI 상담지원봇 개선 범위 및 내용 |
| 세부내용 | ㅇ 실시간 상담 내용 분석 및 키워드 추출 기능 구축 - 전화, 문자상담 중 생성되는 대화를 실시간으로 분석할 수 있어야 함 - 대화 내 키워드를 자동 추출하고 상담 화면에 시각적으로 표출해야 함 - 추출된 키워드를 클릭하면 관련 상세정보를 바로 확인할 수 있어야 함 - 키워드는 중복되지 않도록 처리하며, 대화 흐름 기준으로 갱신되어야 함 - 상담 흐름을 방해하지 않는 방식의 UI를 구성해야 함 ㅇ 키워드 기반 맞춤형 관광 정보 자동 제공기능 구축 - 실시간 키워드 기반 관광 정보를 자동으로 추천할 수 있어야 함 - 자연/역사/체험/문화, 축제·공연·행사 등 분야별 콘텐츠를 구분해야 함 - 추천 정보는 정형/비정형 데이터(DB, 외부)에서 수집할 수 있어야 함 - 추천 결과는 지역, 선호도, 목적을 고려해 맞춤형으로 필터링 되어야 함 - 상담원은 추천 정보 중 선택하여 즉시 안내할 수 있어야 함 ㅇ 관광객 상황 기반 자동 정보 인식 및 응답 기능 구축 - 이용자의 위치(지역), 여행 목적, 이전 선택 항목 등을 기반으로 맞춤형 응답을 구성할 수 있어야 함 - 공항, 기차, 지하철, 택시 등 교통수단별 이용 방법과 정보를 제공해야 함 - 병원, 약국 등 긴급상황 대응 안내정보를 자동으로 연결해 제공해야 함 - 분실물 발생 시 장소(공항, 버스터미널 등) 및 유형(여권, 가방 등)별 대응 방법을 제시해야 함 | |
| 산출정보 | ||
| 관련 요구사항 |
| 요구사항 고유번호 | SFR-002 | |
|---|---|---|
| 요구사항 명칭 | (SFR-002) 실시간 AI 상담지원봇 관리기능 구축 | |
| 요구사항 분류 | 기능 요구사항 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | 실시간 AI 상담지원봇 관리기능 구축범위 및 내용 |
| 세부내용 | ㅇ 상담지원봇 콘텐츠(분류·발화·유사발화) 관리기능 구축 - 상담지원봇 업무분류와 표준 발화 및 유사발화를 등록·수정·삭제할 수 있어야 함 - 언어/업무분류 기준으로 검색·필터·일괄등록 등 운영 편의 기능을 제공해야 함 - 운영자가 품질을 검증할 수 있도록 테스트 입력 기반으로 매칭/추천 결과를 확인할 수 있어야 함 - 콘텐츠 변경 이력을 저장하고 조회할 수 있어야 함 ㅇ RAG 답변지식 및 프롬프트 관리기능 구축 - RAG 답변지식과 프롬프트를 등록·수정·삭제할 수 있어야 함 - RAG 답변지식/프롬프트는 출처/언어/업무분류 등 메타정보와 함께 관리되며 검색 및 답변 생성에 활용될 수 있어야 함 - 변경사항은 배포/롤백을 통해 운영환경에 반영 가능해야 하며, 반영 상태를 확인할 수 있어야 함 - 배포 전 기반 테스트로 결과를 사전 검증할 수 있어야 함 ㅇ Agent 및 운영관리 기능 구축 - 실시간 상담지원봇 처리 정책(Agent)을 등록·수정·삭제할 수 있어야 하며, 업무분류/언어/채널 조건별 적용을 지원해야 함 - Agent/RAG 답변지식/프롬프트 등 주요 구성요소는 버전 관리되어 전환 및 롤백을 할 수 있어야 함 - 사용자 역할 기반 권한 관리와 변경/배포 이력 조회기능을 제공해야 함 - 운영환경에 즉시 반영 가능한 형태로 실시간 적용 기능을 제공해야 함 | |
| 산출정보 | ||
| 관련 요구사항 |
| 요구사항 고유번호 | SIR-001 | |
|---|---|---|
| 요구사항 명칭 | (SIR-001) AI 기반 실시간 상담지원봇 STT 인터페이스 | |
| 요구사항 분류 | 인터페이스 요구사항 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | AI 기반 실시간 상담지원봇 STT 인터페이스 방안 제시 |
| 세부내용 | ㅇ AI 기반 실시간 상담지원봇 STT 인터페이스 방안 제시 - STT 인식 결과를 실시간으로 상담지원봇 시스템에 전달할 수 있는 구조를 구현해야 함 - STT 결과에서 추출된 주요 문장 또는 키워드를 AI 상담지원봇이 실시간 분석할 수 있도록 JSON 기반 표준 구조로 전달할 수 있어야 함 - STT 결과의 품질이 낮은 경우 AI 상담지원봇에서 보완하거나 무시할 수 있는 필터링 및 후처리 옵션을 제공해야 함 | |
| 산출정보 | 인터페이스 정의서 | |
| 관련요구사항 |
| 요구사항 고유번호 | QUR-003 | |
|---|---|---|
| 요구사항 명칭 | (QUR-003) AI 기반 실시간 상담지원봇 정확도 향상 | |
| 요구사항 분류 | 품질요구사항 | |
| 요구사항 상세설명 | 정의 | AI 기반 실시간 상담지원봇 정확도 향상방안 제시 |
| 세부내용 | ㅇ AI 기반 상담지원봇 정확도 향상방안 제시 - 단순 키워드가 아닌 문장의 의미를 반영한 자연어 처리 기법 도입 방안을 제시해야 함 - 관광, 교통, 문화 등 분야별 질의 유형을 반영한 데이터 학습 전략을 제시해야 함 - 키워드와 대응된 응답 정보의 적합성을 검증할 수 있는 사용자 피드백 반영 체계 도입을 제시해야 함 | |
| 산출정보 | ||
| 관련요구사항 |
6 과업보고 및 성과품 제출
과업보고 ㅇ 정기보고 - 격주보고 : 격주계획/실적, 차기계획(소요시간, 완료예정일, 담당자) 등 ㅇ 단계별보고 - 착수보고 : 계약일로부터 14일 이내, 착수보고서 포함 - 중간보고 : 용역기간 중 공사 요청 시 - 완료보고 : 과업종료 시 전체 과업의 수행결과 및 산출물 내역 ㅇ 수시 및 기타보고 - 변경보고 : 업무의 수행방법 및 계획예산 대비 실행예산 증대시 - 위험관리보고 : 잠재적 위험요소 발견시 조치방안 논의 및 처리후 보고 - 기타 : 발주처 요청 시, 서면 또는 대면보고 성과품 제출(용역종료 시) ㅇ 결과보고서(인쇄자료 5부 및 전자파일) - 종합결과보고서 - 자체평가 및 차기 연수를 위한 개선방안 제안 등 ㅇ 기타 공사요청 서류 - 보안서류 및 대표자 확약서 등 공사 요청 서류 일체 ㅇ 인수인계 자료 - 네트워크 및 시스템 구성도, 작업파일 등 인수인계자료 일체 - 파일 및 외장하드 형태로 제출
7 기타 유의사항
ㅇ 윈백(Winback, 기존 제품과 다른 제품으로 제안한 경우 포함) - 제안요청서에 증설 또는 변경으로 표기한 경우에는 기존 제품과의 호환성을 고려하여야 하며, 필요 시 기존제품 수량까지 포함하여 다른 제품으로 윈백 제안을 할 수 있음 - 윈백 시 각종 프로그램 수정 등에 필요한 기술지원 및 기존제품 수량의 교체는 용역수행사가 부담하여야 함 - 그밖에 윈백 시 필요하거나 그로 인해 발생되는 일체의 사항은 사업자가 모두 책임지고 해결하여야 함 - 윈백 제품 및 기술은 기존 시스템과 동등 또는 이상의 기능 및 성능을 확보하여야 하며, 필요 시 성능비교시험(BMT) 등 성능 검증을 실시할 수 있음 - 용역수행사는 사업수행계획서 제출 시 윈백 완료 가능한 일정을 명시하여야 하며, 추후 사업수행과정에서 해당 일시까지 윈백을 완료하기 어렵다고 판단되는 경우 발주처와 협의하여야 함 ㅇ 제반비용 - 사업추진을 위한 네트워크, 전기·전원 또는 바닥시설 공사 등 시스템의 설치, 구축 및 개발 등에 소요되는 일체의 경비는 본 사업에 포함함 - 사업관련 문헌이나 전문도서의 구입, 업무 실사 등에 따른 소요비용은 본 사업에 포함함 - 본 사업에서 생산된 매뉴얼(사용자, 운영자) 등 각종 용역산출물을 디지털 형태로 제작 관리하는 방안을 제시하고, 관련된 비용은 본 사업에 포함함 - 납품하는 장비에 대해 검사 완료까지 소요되는 제반경비는 본 사업에 포함함 ㅇ 개인정보보호법 - 본 사업이 「개인정보 보호법」 제33조 및 동법 시행령 제35조에 따른 개인정보 영향평가 대상사업의 경우에는 ‘개인정보 영향평가 수행안내서’, ‘개인정보 위험도 분석기준 및 해설서’를 근거로 한 개인정보영향평가 결과에 대해서 주관사업자(통합사업자)가 본 사업에 포함하여 구축 적용하여야 함 * 공공기관의 개인정보 취급 시 준수해야 하는 공통법규(법률, 지침, 매뉴얼 고시 등) 및 평가대상 사업의 특성에 따라 적용되는 관련법 등을 참고하여 평가기준을 수립해야 함
참가자격
Ⅵ. 사업자 선정
1 사업자 선정 방법 및 자격
기본방침 ㅇ 객관적이고 공정한 기준과 절차를 적용하되, 공사 특성을 잘 이해하는 우수 사업자를 경쟁에 의하여 선정한다. 사업자 선정 방법 : 제한경쟁(총액), 협상에 의한 계약 ㅇ 「소프트웨어 진흥법」 제49조 제1항, 같은 법 시행령 제44조 제1항에 따라 협상에 의한 계약체결 방식 적용 ㅇ 「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」 제43조에 따라 협상에 의한 계약체결 방식 적용 입찰참가자격 (각호 모두 해당되는 업체) ㅇ 국가종합전자조달시스템 입찰참가자격등록규정에 의하여 반드시 G2B (나라장터) 시스템에 입찰일 전일까지 「소프트웨어 진흥법」제58조에 의한 소프트웨어사업자(최근 년도)를 필한 업체로서, “소프트웨어사업” 업종(컴퓨터 관련 서비스업, 업종코드 : 1468) 등록한 업체 * 제안업체는 「소프트웨어 진흥법」 제58조(소프트웨어사업자 실적 등 관리)에 따라 최근년도 결산신고 된 SW사업자신고확인서를 제출서류에 포함하여야 함 * 전자입찰 미등록업체는 입찰서 제출마감일 전일까지 조달청 국가 종합전자조달시스템(http://www.g2b.go.kr)의 이용자 등록 안내에 따라 등록하여야 함 ㅇ ｢국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률｣ 시행령 제12조 및 동법 시행규칙 제14조 규정에 의한 자격조건을 갖춘 사업자 ㅇ ｢국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률｣ 제27조 및 동시행령 제76조(부정당업자의 입찰참가 자격제한)에 해당되지 아니해야 함 ㅇ 공동수급방식 및 하도급 불허 - 본 사업은 한국관광공사 상담서비스에 필요한 정보시스템 구축 업무로 사업상 기밀 및 보안상의 이유로 공동수급이 불가함 ㅇ 「소프트웨어 진흥법」 제48조(중소 소프트웨어사업자의 사업참여 지원)에 따른 「중소 소프트웨어사업자의 사업참여 지원에 관한 지침」 준수 ㅇ 「소프트웨어 진흥법」제48조4항에 따라 상호출자제한기업집단 소속 회사의 입찰 참여 제한 ㅇ 입찰공고일 기준 최근 3년간(공고일 기준) 정부, 지자체, 공공기관, 민간기업에서 단일 계약 건으로 ‘콜센터, AI, STT 등 시스템 구축’용역으로 계약금액이 9,900만원 이상(부가세 포함)의 실적이 있는 자 * 실적증명원 원본 제출 시에만 인정, 공공기관이 아닌 민간기업의 수행실적을 제출하는 경우 용역개요의 내용을 증명할 수 있는 실적증명서는 계약서/세금계산서 사본과 함께 제출 ㅇ 본 사업은 20억원 미만 사업으로 「소프트웨어 진흥법」 제48조(중소 소프트웨어사업자의 사업참여 지원) 및 중소 소프트웨어사업자의 사업 참여 지원에 관한 지침 제2조, 제3조에 따라 대기업 및 중견기업인 소프트웨어 사업자의 입찰 참여 제한(소프트웨어사업자 일반 현황 관리확인서 상의 ‘공공 소프트웨어사업 입찰참여 제한금액: 없음’으로 확인) - 총 사업금액 20억원 미만인 사업으로 중소 소프트웨어사업자(소프트웨어사업자 일반 현황 관리확인서 상의 ‘공공 소프트웨어사업 입찰참여 제한금액: 없음’으로 확인)만 입찰참가 가능
배점·평가
| 평가항목 | 평가세부 | 평가내용 | 비고 | 배점 |
|---|---|---|---|---|
| Ⅰ. 기술능력평가 (계량+비계량) | 90 | |||
| I. 제안사 평가(계량) | 10 | |||
| 회사경영상태 (신용평가등급) | 입찰공고일 이전에 평가하고 유효기간 내에 있는 국가종합전자조달시스템에 조회된 신용평가등급 (공공기관 제출용) | 필수 제안 | 5 | |
| 유사업무수행경험 | 입찰공고일로부터 최근 3년 이내 국가, 지자체, 공공기관, 민간기관에서 콜센터, AI, STT 등 시스템 구축 관련 수행한 실적 건수(단일 계약금액 부가세 포함 1억원 이상인 실적에 한함) | |||
| II. 과업수행능력(비계량) | 80 | |||
| 전략 및 방법론 (25) | 사업 이해도 | 사업의 특성 및 목표에 부합하는 사업전략을 제시하고 있는지를 평가함. | 필수 제안 | 10 |
| 추진 전략 | 업무 수행 시 일정 및 위험요소를 고려하여 얼마나 타당한 추진 전략을 수립하였는지 평가함. | |||
| 추진방향 및 적용 기술 | 사업에 적정한 추진방향의 타당성 및 추진과제의 적절성 평가함. | 5 | ||
| 기술 및 기능 (25) | 시스템 요구사항 | 요구사항에 적합한 장비 및 구성, 시스템의 H/W, S/W 기능에 대한 구현방안이 구체적으로 기술되어 있는가를 평가하고, 시스템 구성이 적용 가능한지를 평가함. | 필수 제안 | |
| 기능 요구사항 | 기능 요구사항을 파악한 후 구현 방안이 구체적으로 기술되어 있는지 평가함. | 15 | ||
| 인터페이스 요구사항 | 타 시스템과의 연계에 대한 장ㆍ단점 분석을 통해 가장 적합한 시스템 인터페이스 구축 방안을 도출하였는지를 평가함. | 5 | ||
| 기술 지원 및 보안 (10) | 데이터 요구사항 / 테스트 요구사항 | 요구사항에 적합한 구체적인 구현 방안의 구체적인 기술과 제안 방안 및 기술 적용방안을 평가함. 단위/통합 테스트, 인수테스트 등의 요구사항을 바탕으로 테스트 수행 방안이 구체적으로 기술되었는지 평가함. | ||
| 보안 요구사항 | 사업을 추진하는 동안 발생할 수 있는 악영향으로부터 기밀을 보호하고 원활한 사업수행의 보장을 위한 물리적, 관리적 보안 체계 및 대책이 구체적이고 적절한지 평가함 기술적 보안 구현방안이 제안요청서의 보안요구사항을 충족할 만큼 구체적이고 적절한지 평가한다. 또한, 구현방안이 설계단계부터 구현 및 검증단계까지 고려하고 있는지 평가함 | |||
| 성능 및 품질 (5) | 품질 요구사항 | 제공되는 개발 도구 및 구현 방안, 테스트 방안 등이 품질 요구사항에 부합되는지 평가하고, 분석ㆍ설계ㆍ구현ㆍ테스트 등 각 단계별 품질 요구사항 점검 및 검토 방안이 구체적으로 계획되어 있는가를 평가함. | ||
| 성능 요구사항 | 요구 성능 충족을 위한 구현 및 테스트 방안이 구체적으로 기술되어 있는지 평가함. | |||
| 프로젝트 관리 (5) | 관리 방법론 | 사업수행에 필요한 관리 방법론이 구체적으로 제시되어 있는지를 평가함. | ||
| 일정계획 | 사업수행에 필요한 수행기간과 세부일정이 구체적으로 제시되었는지 평가함. 또한 각 활동에 필요한 일정 계획이 적절히 수립되었는지를 평가함. | |||
| 프로젝트 지원 (10) | 하자보수 | 시스템 공급자가 제시하는 하자보수 계획, 절차, 범위 및 기간과 이와 관련된 기타의 활동 및 그 제한사항에 대해 평가함. | 10 | |
| 교육훈련 | 시스템 공급자가 시스템 운영 및 관리자를 위해 필요한 각종 교육훈련의 방법, 내용, 일정 등을 구체적으로 제시하였는지 평가함. | |||
| 기술지원 | 시스템 공급자가 시스템 운영 및 관리자를 위해 필요한 각종 기술 이전 방안을 구체적으로 제시하였는지 평가함. | |||
| Ⅱ. 입찰가격평가 (계량) : 총 제안비용 | ||||
| 합계 | 100 |
| 수요기관 | 한국관광공사 (강원특별자치도 원주시 세계로 10) |
|---|---|
| 건 명 | 2026년 1330 관광통역안내 상담시스템 상담지원봇 기능개선 |
| 용역내용 | 제안요청서 참조 |
| 사업기간 | 계약체결일로부터 2026.12.31.(목)까지 |
| 사업예산 | 금297,000,000원(금이억구천칠백만원/부가세 포함) |
| 계약방법 | 제한경쟁(총액), 협상에 의한 계약 |
| 낙찰자 결정방법 | 협상에 의한 낙찰제 |
| 전자(가격) 입찰개시/마감 | 2026.7.13(월) ~ 2026.8.24.(월) 11:00 |
| 제안서 제출마감 | 2026.8.24.(월) 11:00 |
| 제안서 제출방식 | 전자우편 또는 우편 제출 (전자우편) ljh@knto.or.kr (우편주소) 강원특별자치도 원주시 세계로 10 한국관광공사 11층 관광서비스개선팀 * 우편제출은 기한 내 도착분에 한함 * 우편제출이 불가능할 시 직접 제출 가능(사전 협의 필수) |
| 제안서 평가 (presentation) | 2026.8.25.(화) ※ 변동가능, 추후 개별안내 예정 |
| 가격개찰 일시 및 장소 | 제안서 기술평가 후 국가종합전자조달시스템(나라장터) 개찰 |
참가자격
2. 입찰참가자격 ㅇ 국가종합전자조달시스템 입찰참가자격등록규정에 의하여 반드시 G2B (나라장터) 시스템에 입찰일 전일까지 「소프트웨어 진흥법」제58조에 의한 소프트웨어사업 자(최근 년도)를 필한 업체로서, “소프트웨어사업” 업종(컴퓨터 관련 서비스 업, 업종코드 : 1468) 등록한 업체 * 제안업체는 「소프트웨어 진흥법」 제58조(소프트웨어사업자 실적 등 관리)에 따라 최근년도 결산신고 된 SW사업자신고확인서를 제출서류에 포함하여야 함 * 전자입찰 미등록업체는 입찰서 제출마감일 전일까지 조달청 국가 종합전자조달시스 템(http://www.g2b.go.kr)의 이용자 등록 안내에 따라 등록하여야 함 ㅇ ｢국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률｣ 시행령 제12조 및 동법 시행규칙 제 14조 규정에 의한 자격조건을 갖춘 사업자 ㅇ ｢국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률｣ 제27조 및 동시행령 제76조(부정당업 자의 입찰참가 자격제한)에 해당되지 아니해야 함 ㅇ 공동수급방식 및 하도급 불허 - 본 사업은 한국관광공사 상담서비스에 필요한 정보시스템 구축 업무로 사업상 기밀 및 보안상의 이유로 공동수급이 불가함 ㅇ 「소프트웨어 진흥법」 제48조(중소 소프트웨어사업자의 사업참여 지원)에 따른 「중소 소프트웨어사업자의 사업참여 지원에 관한 지침」 준수 ㅇ 「소프트웨어 진흥법」제48조4항에 따라 상호출자제한기업집단 소속 회사의 입 찰 참여 제한 ㅇ 입찰공고일 기준 최근 3년간(공고일 기준) 정부, 지자체, 공공기관, 민간기업에 서 단일 계약 건으로 ‘콜센터, AI, STT 등 시스템 구축’용역으로 계약금액이 9,900만원 이상(부가세 포함)의 실적이 있는 자 * 실적증명원 원본 제출 시에만 인정, 공공기관이 아닌 민간기업의 수행실적을 제출 하는 경우 용역개요의 내용을 증명할 수 있는 실적증명서는 계약서/세금계산서 사 본과 함께 제출 ㅇ 본 사업은 20억원 미만 사업으로 「소프트웨어 진흥법」 제48조(중소 소프트웨 어사업자의 사업참여 지원) 및 중소 소프트웨어사업자의 사업 참여 지원에 관한 지침 제2조, 제3조에 따라 대기업 및 중견기업인 소프트웨어 사업자의 입찰 참 여 제한(소프트웨어사업자 일반 현황 관리확인서 상의 ‘공공 소프트웨어사업 입찰참여 제한금액: 없음’으로 확인) - 총 사업금액 20억원 미만인 사업으로 중소 소프트웨어사업자(소프트웨어사업자 일반 현황 관리확인서 상의 ‘공공 소프트웨어사업 입찰참여 제한금액: 없음’으 로 확인)만 입찰참가 가능 ㅇ 「중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률」시행령 제2조의 2에 따라 입 찰참가자격을 ‘중소기업’으로서 중소기업공공구매 종합정보망에 등록된 자 * 중소기업(소기업 또는 소상공인 포함)업체로서 <중·소기업, 소상공인 확인서> 를 소지한 자로 제한하며, 입찰서 제출마감일 전일까지 발급된 것으로 유효기 간 내에 있어야 함. <중·소기업, 소상공인 확인서>는 중소기업제품공공구매 종합정보망(http://www.smpp.go.kr)에서 확인 가능해야 하며, 확인되지 않을 경우 입찰참자가격 없음
ㅇ ｢중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률｣ 제9조 및 동법 시행령 제10 조에 의한 직접생산확인증명서(세부품명 : 정보인프라구축서비스, 세부품명번호 10자리 : 8111179901)를 소지한 자 * 직접생산확인증명서는 전자입찰서 제출마감일 전일까지 발급된 것으로 유효기간 내에 있어야 함 ㅇ 위 조건을 모두 충족하는 업체에 한해서만 입찰참가 가능 4. 제안서 제출서류 □ 입찰참가 등록신청 구비서류