온라인피해상담지원시스템 관계형DB 구축 및 고도화

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끝난 공고 · 결과

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• 입찰 26-082호 입찰유의서.hwp · 공고규격서
• 입찰 26-082호 입찰유의서.pdf · 공고규격서
• 입찰 26-082호 제안요청서.hwp · 공고규격서

공고 개요

재공고 · 사단법인 한국정보통신진흥협회 · 데이터 구축

낙찰업체

주식회사 사이버라인

낙찰금액

94,500,000원 · 배정예산의 99.5%

종합 점수

-

참가

1곳 · 개찰 06/08(월)

계약

요약 AI 요약

온라인피해상담지원시스템의 이용자 편의성과 시스템 안정성을 높이기 위해 관계형 데이터베이스(DB)를 구축하고 기능을 고도화하는 사업입니다.

• 상담데이터의 관계형DB 재구조화 및 표준화/품질관리
• 유관기관 연계 상담관리 및 이력 관리 기능 개선
• 키워드 기반 기초 통계 및 피해주의 정보 제공 기능 구현
• 대국민 홈페이지 및 챗봇 연계 피해주의 정보 노출
• 시스템 하드웨어(HW) 및 소프트웨어(SW) 유지보수 및 운영관리
• 웹 취약점 점검 및 보안 조치 이행

평가 · 배점

기술 : 가격 — 기술 90점 · 가격 10점

협상 대상 기준 · 기술능력 평가 점수가 기술능력평가 분야 배점한도의 90%의 85%(76.5점) 이상인 자를 협상적격자로 선정

참가 자격 · 제한

업종제한

제한 없음

지역제한

제한 없음

공동수급

공동이행 또는 분담이행

입찰참가 제한

없음

실적경쟁 · PQ

해당 없음

국제입찰

국내입찰

제출 방법

직찰

입찰 일정

가격

추정가격

86,363,636원

배정예산

95,000,000원

예정가격 방식

비예가

공고 정보

공고종류

재공고 (재입찰공고)

게시일

05/28(목)

공고번호

R26BK01548041-000

참조번호

Z001679

공고기관

사단법인 한국정보통신진흥협회

수요기관

사단법인 한국정보통신진흥협회

계약방법

일반경쟁

낙찰방법

협상에의한계약

계약유형

총액계약

예정가격 방식

비예가

추정가격

86,363,636원

배정예산

95,000,000원

공공조달분류

ICT 서비스 › DB구축 및 자료입력 › 데이터서비스

사전규격번호

-

재공고

재공고

출처

나라장터

문서 발췌

과업·요구

목 차 Ⅰ. 사업개요 3 Ⅱ. 사업내용 3 Ⅲ. 제안요청내용 7 Ⅳ. 제안서 평가 및 선정안내 28 Ⅴ. 제안서 작성방법 34 Ⅵ. 제안서 작성양식 40 Ⅰ. 사업개요 1. 사 업 명 : 온라인피해상담지원시스템 관계형DB 구축 및 고도화 2. 사업기간 : 계약일 ~ 2026. 12. 10. 3. 사업예산 : 금구천오백만원(95,000,000원, VAT 포함) 이내 4. 계약방법 : 경쟁입찰(협상에 의한 계약) Ⅱ. 사업내용 1. 추진목적 및 배경 o 온라인피해365센터 대국민 홈페이지와 온라인피해상담 지원시스템 기능개선을 통한 이용자 편의성 향상 및 운영관리를 통한 시스템의 안정성 향상 필요 o ’22년 신규 구축 되어 무상 유지보수 기간이 만료된 온라인서비스피해지원시스템 장비(H/W·S/W) 등의 유지보수를 통한 시스템 안전성 제고 o 현행 온라인피해지원시스템 상담DB는 상담 접수·처리·이관·통계·사례관리 등 피해지원 업무 전반에 활용되는 핵심 데이터로, 해당 데이터간 연관관계의 체계적 관리와 서비스 활용 측면에서 고도화가 필요 o 상담데이터를 관계형DB 기반으로 재구조화하고, 상담데이터 표준화·정합성 검증·이관체계를 마련하여 현재 제공중인 챗봇검색, 피해사례 검색, 상담통계 기반 피해예방 알림 등 서비스 확장 가능한 데이터 기반 구축이 필요 o 당해 주요 기능개선 사항인 주요 유관기관과의 신속한 피해 구제 연계 기능 강화가 필요함에 따라 관계형DB 구조로 정비가 필요

2. 주요 사업내용 가. 온라인피해365센터 홈페이지 및 업무처리시스템 운영관리 - 온라인피해상담 지원시스템 매뉴얼 최신화 및 사용자 교육 실시 - 온라인피해상담 지원시스템 운영관리 및 장애 대응 - 대국민 홈페이지, 관리자 페이지, 상담업무 처리시스템의 정기 점검 및 오류 개선 - 시스템 장애 및 사용자 문의 발생 시 신속한 원인 분석, 조치 및 재발방지 방안 수립 나. 상담데이터 기반 지원시스템 기능 고도화 1) 관계형DB 기반 상담데이터 구조 고도화 - 현행 상담정보를 관계형DB 구조로 정비하고, 상담데이터 표준 항목 및 코드체계 정비를 통해 데이터 처리 효율성 제고 - 피해유형, 플랫폼 유형, 처리결과, 유관기관 연계 여부 등 상담업무 전반에 활용 가능한 데이터 표준화 - 상담데이터의 중복, 누락, 오류, 비정형 입력값 등 데이터 품질 점검 및 정비 방안 마련 2) 상담관리 기능 고도화 - 법률지원 연계, 플랫폼사 피해지원 연계 등 유관기관 연계가 필요한 상담건을 식별·관리할 수 있도록 상담관리 기능 개선 - 상담요약, 피해유형, 증빙자료, 처리결과 등 기관 연계에 필요한 정보 및 이력 관리 기능 구현 3) 이용자 제공 서비스 기능 확대 - 반복 발생 피해 등 특정 키워드를 통한 이상 징후 파악이 가능하도록 키워드 빈도수 등 통계 기능 구현 - 대국민 홈페이지, 챗봇 화면 등과 연계하여 피해주의 정보를 노출할 수 있도록 개선 다. 온라인서비스피해지원시스템 장비(H/W·S/W)에 대한 유지보수 - HW·SW 제조사 또는 전문업체와의 유지보수 계약을 통해 시스템 장애, 장비 고장 등 유사상황 발생 시 즉각적인 대응 및 복구 지원 - 시스템 보안 관리 및 정기적인 데이터 백업 관리 - 방화벽(Bluemax) 시스템 운영·관리 지원 - 기타 시스템 안정화 및 무중단 서비스 제공을 위한 운영관리 등

라. 기타 관리자 페이지 개선 및 웹취약점 점검 등 - 개인정보시스템 취약점 확인시 취약점 보완 알고리즘 적용 - 본인인증 등 서비스 전반에 대한 웹취약점 점검 실시 - 정기 및 수시로 보안규정 준수를 위한 활동 수행 - 각종 보안 S/W 운영 및 관리 방안 수립 3. 추진체계

※ WEB/WAS 서비스 솔루션은 오픈소스 사용(아파치/톰캣) ※ 현재 운영중인 ‘온라인피해상담지원시스템’은 24시간 무중단으로 KAIT 전산실 내 구축되어 있으며, KAIT 전산실의 기본적인 인프라(전산실 공간, 전력, UPS, 항온항습기, 인터넷·통신망서비스, 보안관리, 전산운영인력 상주 등) 기반 아래 구축하여 운영중. 2. 시스템 기능 개선 및 운영 요건 가. 기본사항 ㅇ 제안사는 협회의 요구사항을 만족하며, 시스템의 운영, 개선, 모니터링 등을 효율적으로 운영할 수 있도록 방안 및 수행계획 제시 ㅇ 시스템은 협회 또는 협회로부터 위탁받은 제3의 운영자가 제약 없이 유지운영 할 수 있도록 패키지 형태가 아닌 개발된 소스(Source) 형태로 제공 ㅇ 협회의 요구사항이 효율적으로 운영될 수 있도록 충족요건을 지키되 보다 좋은 대안이 있을 경우 제안서에 과업 범위 내에서 제안 가능 ㅇ 협회 자체적으로 실시하는 보안점검, 취약점 진단 및 개인정보보호 점검을 수행하며, 결과에 따른 조치사항 이행 ㅇ 개인정보처리시스템 운영에 따른 ‘표준 개인정보처리위탁 계약서’작성 나. 시스템 구축·운영 사항 ㅇ 요청사항에 근거하여 협회의 서비스 운영 환경에 맞는 온라인피해상담 지원시스템의 서비스 개선방안 제안 ㅇ 피해상담 위한 업무처리시스템 운영 관리 및 개선·효율화 방안 제안 ㅇ 요구 시스템 운영 시 필요한 상용SW의 설치 및 유지비용을 포함하고 방화벽 시스템(Bluemax) 운영·관리 지원을 포함하여 제안 ㅇ 요구 시스템 운영 시 필요한 HW장비 및 상용SW의 유지비용을 포함하여 제안하고, 전송구간 암호화 등에 필수 보안조치를 위한 SSL(인증·연장), 인증모듈 등도 포함하여 제안 ㅇ 제안하는 상용S/W 서비스 운영 시 발생되는 유지보수 조건 및 비용 관련 세부내역을 제안 내용에 포함하여 제시

ㅇ 시스템 정기 점검 - 온라인피해상담 지원시스템 장비 실사 및 정기 점검, 데이터 백업(DB, 웹소스 등), 점검결과 보고서 제출 및 개선사항 파악·조치 등 ㅇ 시스템 운영관리 - 서버, 스토리지, 네트워크 장비 등 H/W, DB암호화, DB접근제어, 데이터시각화 솔루션 등 S/W의 유지보수 및 운영관리 - HW·SW 제조사 및 전문업체와의 계약 및 기술지원 확약 체결을 통한 시스템 장애 발생, 장비 고장 등 유사시 즉각적인 대응 및 복구 지원 추진 - 관련 법률 개정, 개인정보 보호 및 보안성 강화 등 정책 변동에 따른 대응 및 관리 등 3. 상세 요구사항 가. 요구사항 구분 및 총괄

참가자격

라. 수행업체 보안 준수사항 ㅇ 사업 수행과정에서 취득한 자료와 정보에 관하여 사업수행 중은 물론 사업 완료 후에도 이를 외부에 유출해서는 아니되며, 사업종료 시 완전 폐기 또는 반납해야 함 ㅇ 사업자는 사업 최종 산출물에 대해 정보보안전문가 또는 전문보안 점검도구를 활용하여 보안 취약점을 점검, 도출된 취약점에 대한 개선을 완료하고 그 결과를 제출해야 함 ㅇ 개인정보보호법 제26조제1항에 따라 위탁계약 시 개인정보처리에 관하여 문서로 정해야 하는 최소한의 사항을 제시한‘표준 개인정보처리위탁 계약서’를 작성하여야 함 Ⅳ. 제안서 평가 및 선정 안내 1. 업체 선정 가. 입찰 참가자격 ㅇ 본 제안 사업의 수행이 가능한 업체로서 다음 요건을 모두 갖추어야 함 - 경쟁입찰 참가자격을 갖추고, 조달청 입찰참가자격 등록증을 소지한 사업자 - ｢소프트웨어 진흥법 시행규칙｣ 제17조에 의한 소프트웨어사업자(컴퓨터관련서비스업[업종코드 1468]) ※ 최근년도 결산신고된 SW사업자 신고확인서 제출 - ｢국가를 당사자로하는 계약에 관한 법률｣제27조 및 동법 시행령 제 76조(부정당업자의 입찰참가자격 제한)에 해당되지 않은 업체 ㅇ 상호출자제한기업집단 소속기업 및 대기업 참여제한 사항 - 소프트웨진흥법 제48조의 제4항에 따라 상호출자제한기업집단에 속하는 회사는 입찰에 참여할 수 없습니다. - 본 사업은 20억 미만의 사업으로써,「소프트웨어진흥법」제48조의 제2항 및「대기업인 소프트웨어 사업자가 참여할 수 있는 사업금액의 하한(과학기술정보통신부)」에 의거 대기업 및 중견기업인 소프트웨어 사업자의 입찰 참여를 제한합니다. (중소기업자만 입찰참가 가능)

배점·평가