재공고 제2026-1-0285호 2026년 한국산업기술시험원 통합 고객만족도 조사

링크

• 공고 상세 페이지 (사람에게 건넬 링크)
• 나라장터 원문 공고

비슷한 공고

링크는 각 공고의 AI 페이지다.

진행 중

• 2026년도 고객만족도 조사 용역 · 부산광역시 · 3,455만원 · D-7
• 2026년도 조달서비스 외부고객 만족도 조사 · 조달청 · 1,855만원 · D-2
• 2026년 전문대학 혁신지원사업 교육만족도조사(재학생ㆍ졸업생ㆍ학부모ㆍ교직원) 용역 · 제주관광대학산학협력단 · 2,273만원 · D-1
• [혁신]2026학년도 교육수요자 만족도 및 요구도 조사 용역 · 대구보건대학산학협력단 · 3,300만원 · D-7
• 2026학년도 교육수요자 만족도 조사 및 학생 핵심역량 진단 조사 용역 · 인제대학교 · 2,727만원 · D-3

끝난 공고 · 결과

• 공고 제2026-1-0285호 2026년 한국산업기술시험원 통합 고객만족도 조사 · 한국산업기술시험원 · 유찰
• 2026년 한국산업기술시험원 공공기관 고객만족도 조사 · 한국산업기술시험원 · 낙찰 -
• 2026년 국방기술품질원 고객만족도 조사 · 국방기술품질원 · 낙찰 글로벌알앤씨 주식회사 · 3,850만원
• 2026년 TIPA R&D 정책만족도 조사 및 서비스 모니터링 용역 · 중소기업기술정보진흥원 · 낙찰 (주)리서치랩컨설팅 · 2,060만원
• 2026년도 국립문화유산연구원 고객만족도 조사 및 고객서비스 개선방안 수립 용역 · 국가유산청 국립문화유산연구원 · 낙찰 한국표준협회 · 5,899만원
• 2026년 LX 고객만족도 통합조사 · 한국국토정보공사 · 낙찰 주식회사 한국능률협회플러스 · 1.34억원

첨부파일

뷰어 링크는 사람이 원문을 볼 때 쓰는 화면이다. 이 문서들에서 뽑은 자격 · 배점 · 일정 · 발췌는 이 페이지 아래에 글로 있다.

• [별첨2]2026년 한국산업기술시험원 통합 고객만족도 조사_제안요청서.hwp · 제안요청서
• (협상에의한 계약)_입찰재공고(제2026-1-0285호)_2026년 한국산업기술시험원 통합 고객만족도 조사.hwp · 공고규격서
• (협상에의한 계약)_입찰재공고(제2026-1-0285호)_2026년 한국산업기술시험원 통합 고객만족도 조사.pdf · 공고규격서

공고 개요

재공고 · 한국산업기술시험원 · 조사·통계

낙찰업체

한국표준협회

낙찰금액

72,700,000원 · 배정예산의 98.1%

종합 점수

-

참가

2곳 · 개찰 06/22(월)

계약

요약 AI 요약

한국산업기술시험원의 고객경험 관리체계를 고도화하고 서비스 품질을 개선하기 위해 통합 고객만족도 조사를 수행합니다. 이를 통해 객관적인 만족도 수준을 측정하고 실질적인 개선 방안을 도출하는 것이 목적입니다.

• 외부 고객 대상 온라인 만족도 조사 및 불만 고객 전화 조사
• 내부 직원 대상 직장생활, 고객지향성, 업무지원 만족도 조사
• 전문 모더레이터를 활용한 표적집단 면접조사(FGI) 실시
• 내부 직원 전화 응대 품질 수준 진단(CS 모니터링)
• 조사 결과 분석 및 본부별 CS 개선과제 도출 보고서 작성
• 웹/모바일 기반의 조사 및 교육 시스템 구축

평가 · 배점

기술 : 가격 — 기술 80점 · 가격 20점

협상 대상 기준 · 기술능력 평가결과 100점 만점 기준으로 85점 이상인 자를 협상적격자로 하며 가격개찰 대상자로 함

참가 자격 · 제한

업종제한

학술.연구용역

지역제한

제한 없음

공동수급

공동수급불허

입찰참가 제한

없음

실적경쟁 · PQ

해당 없음

국제입찰

국내입찰

제출 방법

전자입찰

입찰 일정

가격

추정가격

67,387,185원

배정예산

74,125,903원

예정가격 방식

비예가

공고 정보

공고종류

재공고 (재입찰공고)

게시일

06/09(화)

공고번호

R26BK01569340-000

참조번호

2026-1-0285

공고기관

한국산업기술시험원

수요기관

한국산업기술시험원

계약방법

제한경쟁

낙찰방법

협상에의한계약

계약유형

총액계약

예정가격 방식

비예가

추정가격

67,387,185원

배정예산

74,125,903원

공공조달분류

연구조사서비스 › 학술연구서비스 › 기타연구조사서비스

사전규격번호

R26BD00230622

재공고

재공고

출처

나라장터

문서 발췌

과업·요구

2026 년 04 월 1 사업개요 1. 사업명 : 2026년 한국산업기술시험원 통합 고객만족도 조사 2. 과업수행기간 : 계약체결일로부터 2027년 02월 28일 3. 사업예산 : 74,125,903원(VAT포함) 4. 과업산출물 제출시기 : 과업완료일 이내 2 일반사항 1. 추진배경 ❍ 한국산업기술시험원은 2025년 공공기관 고객만족도에서 기관역대 최고 점수인 90.5점으로 3년 연속 A등급을 달성함 ❍ 기관의 고객만족도 수준의 지속적 유지를 위하여 고객경험 관리체계 구축 및 고객경험 점검 체계 고도화라는 핵심과제를 선정함 ❍ 고객의 미충족 니즈를 선제적으로 발굴하고 실시간 환류하는 전사적 고객중심 환경 마련을 통해 고객과 지속 가능한 신뢰 구축하고자 함 2. 추진목적 ❍ 한국산업기술시험원은 고객경험 관리체계 고도화를 통해 고객의견을 수집·분석·환류하는 구조를 정착 시키고자 함 ❍ 고객과의 양방향 소통을 강화하여 기관의 CS비전인 ‘고객 중심의 최고 기술의 서비스 제공’이라는 업무 수행체계를 구현하고자함 ❍ 이를 위해 고객만족도 수준을 정확하고 객관적으로 측정하고, 향후 고객만족도 수준을 높이기 위한 개선 분야의 실질적인 개선 방안을 도출하고자 함 ❍ 본 과업을 바탕으로 데이터 기반의 서비스 품질 개선을 통해 공공기관으로서 신뢰도와 만족도를 지속적으로 향상시키는 것을 목적으로 함 3. 계약방법 ❍ 입찰 및 계약방법 - 제한경쟁입찰 / 협상에 의한 계약 ❍ 입찰참가자격 - 「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」 시행령 제12조(경쟁입찰의 참가자격) 및 동법 시행규칙 제14조(입찰참가자격요건의 증명)에서 정한 바에 따른 학술연구용역(업종코드 1169)을 입찰참가자격으로 등록한자 - 「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」제27조(부정당업자의 입찰 참가자격 제한 등) 및 동법 시행령 제76조(부정당업자의 입찰 참가자격 제한)에서 정한 결격사유가 없는 사업자 - 공동 수급, 하도급 불가 ❍ 낙찰자 결정방법 : 입찰공고문에 따름. ❍ 제출서류 : 제안서, 제안 증빙자료 각 1부 ❍ 제출방법 : 나라장터시스템을 통해 기한 내 제출 4. 제안서 발표회 ❍ 제안사는 사업제안서 대면발표 참석을 원칙으로 함. - PM이 직접 발표하고, 제안사 소속 임직원 1인 배석 가능(답변보조) - 발표 당일 제안사 소속임을 증명할 수 있는 서류(재직증명서) 및 신분증 사본(주민등록번호 뒷자리 음영 처리) 별도 제출 ❍ 발표회 일시는 시험원에서 추후 개별 통보 예정 - 제안사는 통지한 발표시간 30분전까지 현장 도착 엄수 ❍ 발표장소는 한국산업기술시험원 진주본원으로 함. - 주소 : 경상남도 진주시 충의로 10 ❍ 제안서 평가는 블라인드 평가로 실시하고 제안서는 PDF 형식제작 - 제안서에는 제안사를 나타내거나 암시할 수 있는 문구·로고 등이 포함되어서는 안 되며, 위반 시 최하점 처리

가 자체 외부 고객만족도 조사

1. 조사대상 및 범위 ❍ 한국산업기술시험원의 시험평가* 서비스 이용고객 대상 온라인 만족도 조사 및 불만고객 전화 조사 *디지털사업, 시스템융합, 의료헬스, 인증산업, 표준사업, 환경기술

❍ 표본크기[‘25년기준] : - 1차 온라인 조사 : 모집단(19,032명), 완료표본(3,405명) - 2차 불만고객 전화 조사 : 모집단(3,405명), 완료표본(63명) * 표본크기는 조사대상 선정 기준일에 따라 변동 가능 2. 모집단 선정 및 조사방안 수립 ❍ 조사설계(한국산업기술시험원 특성 반영) - 조사대상 업무 및 고객정의 ❍ 조사 모집단(고객) 리스트 검토 및 표본추출 ❍ 조사 방안 수립 - 전화조사 대비 사업별 주요사항 점검 - 실사업체 선정 및 교육 ❍ 기존 설문지 중심으로 추가로 제안할 항목은 수행사에서 제안 3. 설문지 개발 ❍ 서비스 품질 외 6개 항목구성 - 이론적 차원 3가지(동기, 제공형태, 결과파악) 구분하여 설문유형 확정 - KTL사업의 프로세스 단계별 만족도 평가, 불만족스러운 단계에 대한 VOC수집 ❍ 고객의 특성 및 사업 특성을 감안한 설문 문항 검토 및 사전 검증 ※조사 설계 및 주요내용  서비스 품질 - 서비스 상품 품질 - 서비스 전달 품질 - 시험원 방문경험 및 주 방문 본원/분원 - 서비스 환경 품질 - 서비스 품질 항목 중 가장 낮게 응답한 항목에 대한 이유  사회적 책임  경쟁 기관 서비스 대비 평가 - 경쟁기관 이용 경험 - 경쟁 기관 서비스 대비 만족도, 만족/불만족 이유  기대 대비 만족도 - 사전 기대 대비 지각된 서비스 수준의 일치/불일치 정도  전반적 만족 - 서비스 이용 경험 전반에 대한 평가 - 서비스 이용 기관에 대한 느낌  타인 추천 의향 - 서비스 이용 후 기관에 대한 타인 추천 정도  서비스 개선 사항 - 한국산업기술시험원 서비스 관련 불편했거나 개선이 시급한 부분 - 한국산업기술시험원 서비스 관련 불편한 이유(서술형)

나 내부 고객만족도 조사

1. 조사대상 및 범위 ❍ 한국산업기술시험원 내부직원* 만족도 수준 진단 조사 *일반직, 전문직, 공무직, 위촉직

❍ 표본크기[‘25년기준] - 내부직원만족도 조사[ESI] : 모집단(1,144명), 완료표본(572명) - 외부고객지향성 조사[COI] : 모집단(1,144명), 완료표본(572명) - 업무지원만족도 조사[ICSI] : 모집단(1,144명), 완료표본(572명) * 표본크기는 조사대상 선정 기준일에 따라 변동 가능 2. 모집단 선정 및 조사방안 수립 ❍ 조사설계(한국산업기술시험원 특성 반영) - 조사대상 업무 및 고객정의 ❍ 조사 모집단(고객) 리스트 검토 및 표본추출 ❍ 조사 방안 수립 - 실사업체 선정 및 교육 ❍ 기존 설문지 중심으로 추가로 제안할 항목은 수행사에서 제안 3. 설문지 개발 ※조사 설계 및 주요내용  내부직원만족도 조사[ESI] ➀ 회사 비전 : 비전 유무, 비전제시, 개인목표 달성,기관특성 이해, 전반적 만족도 등 ➁ 직무 만족도 : 업무적합성, 목표, 보람, 경험, 재량권, 조직기여, 전반적 만족도 ➂ 근무 여건 : 근무환경, 사기, 인력배치, 효율성, 복지공동체 의식, 워라벨, 전반적 만족도 ➃ 의사소통 : 동료와 의사소통, 임원과 의사소통, 인간관계, 수용성, 전달성, 전반적 만족도 ➄ 인사/교육 : 인사 이동, 공정성, 교육 지원, 교육 기회, 자기 계발, 직원 배려, 전반적 만족도 ➅ 비상 상황 대응 : 대응 매뉴얼, 시스템, 근무 유연성 ➆ ESG : ESG인식, 환경, 사회, 지배구조 ➇ 전반적 만족도 ➈ 기타 : 근무 전반 만족도 및 애로사항, 기타 의견 등  외부고객지향성 조사[COI] ➀ 외부고객 접촉 경험 ➁ 고객만족 경영지원 정도 - 리더십, 전략 시스템, 추진조직 및 인력고객정보 시스템, 고객접점 서비스 품질관리, 성과평가 ➂ 외부고객 서비스 개선 우선사항  업무지원만족도 조사[ICSI] ➀ 업무처리, ➁ 대응성, ➂ 커뮤니케이션, ➃ 전반적만족 ❮산출 방식❯ 개별직원 점수 환산 ⇨ 가중치[w] 적용 ⇨ 분석기준별 점수 산출 * (가중치) 사업본부 · 행정부서별 가중치를 산출·적용 ❮산출 방식❯ 개별직원 점수 환산 ⇨ 분석기준별 점수 산출 ❮산출 방식❯ 개별직원 점수 환산 ⇨ 가중치[w] 적용 ⇨ 분석기준별 점수 산출 * (가중치) 부서별 가중치를 산출·적용 다 표적집단 면접조사(FGI : Focus Group Interview) 1. 조사대상 구성 원칙 ❍ 그룹별로 각 사업별 이용고객에 대한 정의가 충분히 이루어 질수 있도록 각 분야별 참여고객 고르게 배정 ❍ 사업별 관련 기업 종사자, 법인고객, 개인고객, 대행사 등 - 2025년 외부고객만족도 조사 결과 내 본부별 고객만족도 낮은 고객 2. 조사방안 수립 ❍ 표본크기 : 7개 그룹(그룹당 5명) ❍ 조사방법 : 전문 모더레이터를 활용한 인터뷰 실시(그룹 인터뷰 방식)

❍ 조사보고 : 10월 중 대면결과 보고 및 설명회 실시 ❍ 인터뷰 사례 지급 : 사례비 총액은 통합만족도 조사 배정 예산 내 지급 3. 조사 내용 ❍ KTL 및 서비스에 대한 인지 경로 및 이용형태, 서비스 이용 과정에 불편했던 점, 결과물 활용도 등 파악 ❍ 25년 정량조사 결과에 대한 정성적인 원인과 평가에 대한 체감요인, 서비스에 대한 전반적인 인식, 향후 고객지원 사업의 방향성 및 고객 편의 개선을 위한 아이디어 수집 등 4. 조사항목

5. 시나리오[가이드라인]  Introduction & Warming-up(10분) ➀ 좌담회 목적 소개 ➁ 좌담회 진행방법 설명 ➂ 참석자 소개  한국산업기술시험원(KTL) 인지 경로 및 이용 행태(15분) ➀ 한국산업기술시험원 인지 경로 ➁ 한국산업기술시험원 서비스 첫 이용 시기 ➂ 한국산업기술시험원의 현재 및 향후 이미지 ➃ 한국산업기술시험원의 서비스 업무 프로세스[공통]  한국산업기술시험원 서비스 품질 평가(55분) ➀ 한국산업기술시험원의 고객만족도 조사 설문지 평가(21개 문항) ➁ 본부별 맞춤식 질문 - 공공기관 고객만족도 조사 및 자체 외부고객만족도 조사 결과 활용  추가 질문 및 마무리(10분) ➀ 마지막으로, 앞에서 말씀하시지 못한 한국산업기술시험원에 바라는 점 (개선점 등)이 있으시면 말씀해 주세요. ➁ 감사 인사 및 정리 6. 결과물 ❍ 표접집단 면접조사 결과 및 분석 결과보고서(본부별 CS개선과제 도출) ❍ 표적집단 면접조사 이슈에 따른 이슈분석 결과 및 보고서 ❍ FGI 결과 요약 분석 ❍ 모든 FGI 녹취록, 스크립트 ❍ FGI 참여자 리스트(인적사항 포함) ❍ 사례비 영수증 혹은 계좌이체 내역 등 제출 요구 시 사례 증빙자료 일체

라 CS모니터링

1. 조사대상 및 범위 ❍ 한국산업기술시험원 내부직원* 전화품질 수준 진단 조사 *공무직[고객지원팀(접수처,시료관리실)]

❍ 표본크기 - 남부고객지원팀 13명, 서울강원고객지원팀 20명, 경기중부고객지원팀 23명 * 표본크기는 조사대상 선정 기준일에 따라 변동 가능 2. 모집단 선정 및 조사방안 수립 ❍ 조사설계(한국산업기술시험원 특성 반영) - 설문지 체크리스트 기반 지역별 유선평가 ❍ 조사 모집단(고객) 리스트 검토 및 표본추출 ❍ 조사 방안 수립 - 실사업체 선정 및 교육 ❍ 설문지 체크리스트 중심으로 추가로 제안할 항목은 수행사에서 제안 3. 설문지 개발 ※조사 설계 및 주요내용  맞이단계 ➀ 수신의 신속성 ➁ 최초인사 ➂ 발음/속도  응대단계 ➀ 응대태도 ➁ 대화명료성 ➂ 호응어 ➃ 답변정확성 ➃ 설명태도  마무리단계 ➀ 상담직원 종료시 - 마무리 - 종료시점 ➁ 타직원 연결시 - 마무리  기타 ➀ 고객니즈 추가확인  체감만족도 ➀ 체감만족도  사례 ➀ 우수사례 ➁ 개선사례

마 요청사항

❍ 자체 외부고객만족도 조사와 표적집단 면접조사 간의 연계성 분석 ❍ 전년도 고객만족도 결과와 비교분석 가능한 지표 개발 ❍ 내부평가 반영을 위한 조사 결과의 투명성 및 타당성 확보 ❍ 부서별, 사업별, 지역별 점수 비교 분석 및 개선점 도출 ❍ 종합적인 추이 분석 및 다양한 분석도구를 이용한 결과 분석 ❍ 조사완료 후 분석결과 및 개선방안을 최종결과 보고서에 반영 ❍ 월단위, 분기별, 연도별 등 만족도 결과 활용을 위한 분석 데이터 도출 ❍ 각 조사별 응답률 제고를 위한 응답자 비율에 따른 기프티쇼 제공 ❍ 외부고객만족도 조사 종합VOC 관리본 도출 ❍ 조사 결과를 토대로 만족도 제고 방안 제시

바 기타사항

❍ 사업 수행 중 발생한 모든 결과물 및 산출물은 시험원으로 귀속 ❍ 만족도 조사, 결과보고서 피드백 및 시험원 요청 대응은 기술등급 책임급 이상으로 구성 ❍ 조사 설계, 조사 방법의 세부적인 사항은 시험원과 협의하여 진행 ❍ 목표 회수율/회신율 달성을 위한 효과적 방안 제시 ❍ 조사 및 교육 방법 수립에 있어 전용 웹/모바일 기반 시스템 구축 ❍ 조사 수행시 발생 가능 문제점을 예측하고 대응방안 마련 ❍ 자료 처리단계에 대한 명확한 설명 필수[코딩,펀칭,데이터 클리닝 포함] ❍ 본 과업과 관련하여 취득한 비밀을 외부에 공개 또는 제공하여서는 아니되며 본 과업수행계획이 외부에 유출되지 않도록 자료 관리에 철저를 기하여야 한다.

사 검수사항

1. 보고서 제출 ❍ 착수보고서, 최종보고서 제출 ❍ 보고사항 - 착수보고 : 비밀유지 서약서, 정보보안 서약서, 세부 사업수행계획서, 추진체계 및 추진일정, 과업수행자 명단 등 과업수행에 필요한 자료 ※ 과업수행자는 계약 후 7일 이내에 구체적 사업수행계획서와 기타 사업수행에 필요한 제반 서류(보안서약서 등)를 제출하고 사업 착수 - 최종보고 : 조사결과에 대한 분석 등 대면 결과보고회 2회* 실시 * 표적집단 면접조사 결과보고회 1회, 통합고객만족도 조사 대면 결과보고회 1회 2. 성과물의 제출 ❍ 모든 성과물은 초안이 작성되면 한국산업기술시험원에 제출하여 사전검토를 받은 후 보완사항을 반영하여야 한다. ❍ 착수보고서 - 사업계획 및 추진체제, 추진일정 등 서면·파일형식 제출 ❍ 최종보고서 : 최종보고서 및 VOC관리본 각 100부, 파일 각 1식 - 본 과업이 완료되면 용역 최종보고서와 요약보고서를 용역완료일 이내에 발주기관에 제출하여야 한다. - 최종산출물은 발주기관에서 요구한 규격에 따라 발주기관과 사전 협의 후 편집·발간해야 하며, 발주기관의 추가 검토 및 보완 요구가 있을 시 이를 수용하여야 한다. ❍ 기타 과업수행으로 생산된 제반 성과물(Excel 자료 포함) 5 과업 수행 시 유의사항 ❍ 본 사업은 제안서 내용 및 발주기관의 지시에 따라 성실히 수행하여야 한다. ❍ 사업수행은 “국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률”, “계약예규”등 관련법규와 제반 계약내용을 준수하여야 한다. ❍ 사업수행자는 계약일로부터 7일 이내에 사업내용에 대한 추진방향, 사업내용, 기대효과, 추진체계 및 추진일정, 사업수행자 명단 등 구체적인 사업수행계획서와 기타 사업수행에 필요한 제반서류(비밀유시 서약서, 정보보안 서약서 등)를 제출하고 사업에 착수하여야 한다. ❍ 본 사업에 참여하는 자는 충분한 기술과 경험 등을 가진 자이어야 하며, 사업을 수행함에 있어 발주기관이 부적당하다고 판단하거나 태만하다고 인정되는 종사자에 대해서는 교체를 요구할 수 있으며, 사업수행자는 해당종사자를 즉시 교체하여야 한다.

❍ 사업수행자는 사업 수행에 참여한 종사자를 임의로 교체할 수 없으며, 사업 수행에 참여한 종사자가 임의로 교체될 경우 발주기관은 계약을 파기할 수 있다. ❍ 사업수행 과정상 발생하는 문제점은 발주기관과 협의하여 조정ㆍ보완하여야 한다. ❍ 발주기관은 사업수행 중 제안서의 내용이 사업의 목적에 미흡하다고 판단되면 사업내용을 추가로 지시할 수 있으며, 사업수행자는 발주기관의 추가지시에 따라야 하고, 이에 소요되는 비용은 사업수행자가 부담한다. ❍ 사업수행자는 사업수행에 따라 생산되는 개인정보, 산출물 및 기록에 대하여 발주기관의 승인 없이 타인에게 제공ㆍ대여ㆍ열람ㆍ제공 등을 할 수 없으며, 자료의 외부 유출로 인한 사회적 물의가 일어나지 않도록 보안방안을 상세히 제시하고 모든 책임을 지고 관리하여야 한다. ❍ 사업수행자는 사업 중에 사업수행과정에서 발생하는 설문조사 자료 등 일체를 지정된 정보장치에서만 처리하며, 결과물 제출 후에는 관련한 모든 자료를 복구 불가능한 방법으로 삭제한다. ❍ 용역 결과물은 발주기관에서 정한 보고서 양식에 따라 편집하여야 하며, 발주기관의 추가 검토 및 보완요구가 있을 경우 이를 즉시 반영하여야 한다. ❍ 용역 결과물에 대한 저작재산권 일체와 2차적 저작물 또는 편집저작물의 저작권은 발주기관이 소유한다. 6 성과물 제출 ❍ 조사결과 보고서 100부, VOC관리본 100부 ❍ Raw data(SPSS save file) 1부 ❍ 전산처리 결과자료 및 과업수행 일체자료 USB 1개 7 세부 추진일정

참가자격

배점·평가

※평가기준 및 배점표

󰊱 기술평가(80)

󰊲 가격평가(20)

Ⅰ. 기술평가(계량) - 1.재무구조/경영상태

경영상태 평가기준(제9조제3항제1호 관련)

* 등급별 평점이 소수점 이하의 숫자가 있는 경우 소수점 다섯째자리에서 반올림 함 [주] 1.「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」제2조 제8의3에 해당하는 신용조회사 또는「자본시장과 금융투자업에 관한 법률」제335조의3에 따라 업무를 영위하는 신용평가사가 입찰공고일 이전에 평가하고 유효기간 내에 있는 회사채, 기업어음 및 기업신용평가등급을 국가종합전자조달시스템에 조회된 신용평가등급으로 평가하되, 가장 최근의 신용평가등급으로 평가한다. 다만, 가장 최근의 신용평가등급이 다수가 있으며 그 결과가 서로 다른 경우에는 가장 낮은 등급으로 평가한다. 2. 국가종합전자조달시스템에서 신용평가등급 확인서가 확인되지 않은 경우에는 최저등급으로 평가하며, 유효기간 시작일 또는 만료일이 입찰공고일인 경우에도 유효한 것으로 평가한다. 다만, 입찰공고일 다음날 이후에 발생 또는 수정된 자료는 평가에서 제외한다. 3. 주 1에도 불구하고, 합병 또는 분할한 자가 입찰공고일 이전에 평가한 신용평가등급이 없는 경우에는 입찰서 제출 마감일 전일까지 발급된 유효기간 내에 있는 가장 최근의 신용평가등급으로 평가한다. 다만, 합병 후 새로운 신용평가등급이 없는 경우에는 입찰공고일 이전에 평가하고 유효기간 내에 있는 신용평가등급으로서 합병 대상자 중 가장 낮은 신용평가등급을 받은 자의 신용평가등급으로 평가한다.

4. 추정가격이 고시금액 미만인 입찰에서 입찰공고일을 기준으로 최근 7년 이내에 사업을 개시한 창업기업에 대해서는 신용평가등급 점수상의 배점 한도를 부여한다. 이 경우 창업기업에 대한 확인은 「중소기업제품공공구매 종합정보망」에 등재된 자료로 확인하며, 창업기업확인서의 유효기간 내에 있어야 한다. 다만, 제안서 평가일 전일까지 발급된 자료도 심사에 포함하며, 이 경우 입찰공고일 이전 창업을 확인 할 수 있는 자료(법인인 경우 법인등기부상 법인설립등기일, 개인사업자인 경우에는 사업자등록증명서 상 사업자등록일)를 제출하여야 한다.(이하 창업기업에 대한 확인방법은 같다) 5. 공동수급체의 경우 구성원별 해당 점수에 지분율을 곱한 후 그 점수들을 합산하여 최종 평가하고, 평가 결과 소수점 이하의 숫자가 있는 경우 소수점 다섯째자리에서 반올림 한다. (예) (A사 점수×A사 지분율)+(B사 점수×B사 지분율)… 6. 중소기업협동조합이 입찰에 참여하는 경우 중소기업협동조합의 신용평가등급으로 평가한다.

Ⅰ. 기술평가(계량) - 2. 수행실적

수행실적 평가기준(제9조제3항제2호 관련)

* 해당 사업규모 대비 입찰공고일 기준 최근 3년간 본용역 관련(만족도 조사 수행실적) 사업수행실적(금액 기준)을 합산 적용. 단, 입찰공고일을 기준으로 최근 7년 이내에 사업을 개시한 창업기업에 대해서는 최근 7년간 사업수행실적을 합산 적용 ** 본 사업은 내·외부 고객만족도 수준 제고를 위해 한국산업기술시험원 고객만족도 수준을 점검하기 위한 목적으로 진행되며, 2026년 한국산업기술시험원 통합 고객만족도 조사의 안정적인 운영과 결과를 도출하기 위하여 수행실적을 평가합니다. [주] 1. 수행실적은 입찰공고 또는 제안요청서 등 입찰 관계서류에 따로 정한 경우를 제외하고는 계약일자 및 납품기한에 관계없이 이행이 완료된 시점을 기준으로 평가한다. 이 경우 입찰공고일에 이행완료 된 실적도 평가에 포함하나, 입찰공고일 다음날부터 이행완료된 자료는 평가에서 제외한다. 2. 등급구간별 평점은 제9조제8항제1호에 따라 부여한다. 3. 등급구간 및 구간별 평점은 위 표에 의하며, 필요하다고 인정되는 경우 입찰공고에 달리 정할 수 있다. 4. 실적 인정 범위와 제9조제8항제3호 나목 및 다목에 따라 실적평가를 제외하는 경우 실적평가 제외기준은 제안요청서에 정하되, 수행실적은 제5호에 따라 제출된 실적을 기준으로 평가한다. 5. 입찰자는 수행실적 평가를 위하여 별지 제15호서식의 수행실적 총괄표와 다음 각 목에 따른 별지 제16호서식 또는 그에 준한 수행실적증명서 등을 제출하여야 한다.

가. 국가기관, 지방자치단체, 재정경제부장관이 지정한 공공기관 또는 지방공기업법령 적용 기관이 발급한 수행실적증명서 나. 위 가목에서 정한 이외의 기관 또는 민간이 발주한 경우 발주자가 발급한 수행실적증명서, 계약서, 세금계산서(필요시 거래명세표 포함) 등을 첨부하여야 함 다. 위 가목과 나목에도 불구하고 한국소프트웨어산업협회장이 발급하는 소프트웨어사업 수행실적 확인서 라. 국외의 공공기관, 민간기업 등이 발주한 경우 가목 및 나목을 준용하되, 공공기관 이외의 납품실적은 이를 공증하거나 해당국가의 상공회의소 또는 해당국가에 주재하는 대한민국 공관의 확인을 받은 경우에는 세금계산서 등 증명자료 첨부를 생략할 수 있음 마. 이행실적에 대한 입증책임은 입찰자가 부담하며 의무를 다하지 아니하여 실적확인이 어려운 경우에는 실적으로 인정하지 않는다. 6. 공동수급체의 경우 구성원별 실적에 지분율을 곱한 후 그 실적들을 합산한 실적으로 최종 평가하고, 평가 결과 소수점 이하의 숫자가 있는 경우 소수점 다섯째자리에서 반올림 한다. (예) {(A사 실적×A사 지분율)+(B사 실적×B사 지분율)…}에 대한 점수 7. 중소기업협동조합이 입찰에 참여하는 경우 해당계약을 이행할 출자 또는 분담업체의 실적으로 평가하며 6호의 평가방법에 따라 평가한다. 8. 합병, 분할, 사업양수도가 있는 경우 다음 각 호에 따라 실적을 평가한다. 이 경우 입찰자는 합병 전ㆍ분할 전ㆍ사업양도 업체의 실적증빙서류를 제출하여야 한다.

가. 합병 : 소멸 업체의 실적을 존속 또는 신설 업체의 실적에 합산하여 평가 나. 분할 : 분할 전 업체의 실적을 권리ㆍ의무를 승계한 업체의 실적에 포함하여 평가. 다만, 시설, 기술자 등 요건이 필요할 때에는 이를 갖춘 경우에만 실적으로 인정한다. 다. 사업양수도 : 사업양도인의 실적을 사업양수인의 실적으로 포함하여 평가. 다만, 시설, 기술자 등 요건이 필요할 때에는 이를 갖춘 경우에만 실적으로 인정한다.

참가자격

- 동 입찰이 2인 이상의 유효한 입찰자가 없거나 낙찰자가 없을 경우 재입찰에 부칠 수 있으니 국가종합전자조달시스템 (나라장터)에서 개찰결과를 확인 후 공고된 일정에 따라 재입찰하시기 바랍니다. - 기초금액 및 입찰금액은 부가가치세를 포함한 가격입니다. - 입찰자가 면세사업자인 경우 입찰금액은 반드시 부가가치세를 포함한 가격으로 투찰해야 하며, 입찰결과 낙찰자가 면세사업자인 경우 낙찰금액에서 부가가치세 상당액을 차감한 금액을 계약금액으로 한다. 1. 입찰개요 -------------------------------------------------------------------------------------------------------- ○ 입 찰 건 명 : 2026년 한국산업기술시험원 통합 고객만족도 조사 ○ 입 찰 방 법 : 제한경쟁(총액) ○ 낙찰자 선정 : 협상에 의한 계약 ○ 입 찰 방 식 : 전자입찰 ○ 용 역 기 간 : ~2027년 02월 28일 이내 ○ 배 정 예 산 : ￦ 74,125,903(*부가세 포함) ○ 하자담보책임기간 : 없음 ○ 기타사항 : 공동수급 불가 * 기타 세부사항(상세수량 및 규격 등)은 첨부서류에 의하며 전자입찰공고서에 첨부된 조건 등을 반드시 확인하시기 바랍니다. 2. 입찰(개찰) 일시 및 장소 -------------------------------------------------------------------------------------------------------- ○ 입찰방식 : 전자입찰(국내입찰) ○ 접수일시 : 2026. 06. 09. 18:00 ~ 2026. 06. 22. 10:00 ○ 개찰일시 : 2026. 06. 22. 11:00 * 상기의 개찰일정에도 불구하고, 개찰은 규격에 대한 검토 이후 진행됩니다. ○ 개찰장소 : 국가종합전자조달시스템(나라장터) ○ 동 입찰이 유찰될 경우 재입찰이 가능하니 국가종합전자조달시스템(http://www.g2b.go.kr)에서 개찰결과를 확인 후 공고된 일정에 따라 재입찰 하시기 바랍니다. ○ 기초금액 및 입찰금액은 부가가치세를 포함한 가격이오니 입찰서 제출시 유의하시기 바랍니다. 3. 입찰참가자격 -------------------------------------------------------------------------------------------------------- ◐ 다음 각 호의 자격을 모두 갖춘 자이어야 합니다. ○「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」 시행령 제12조 및 동 시행규칙 제14, 15조에 의한 자격이 있는 자로서 입찰등록에 필요한 소정의 서류를 구비하여 입찰등록 마감일시까지 입찰등록을 필한 업체로서 등록마감일 현재 부정당업자로 지정되어있지 아니한 업체이어야 함 ○「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」 제76조 및 동법시행규칙 제76조(부정당업자의 입찰참가자격 제한기준 등)에 해당되지 않는 업체

○ 「국가종합전자조달시스템 입찰참가자격등록규정」에 의하여 나라장터에 입찰참가자격 등록마감일시까지 ‘학술연구용역(업종코드 1169)’으로 입찰참가 등록한 자 ○「소상공인 보호 및 지원에 관한 법률」에 따른 중소기업 또는 소상공인으로서 「중소기업 범위 및 확인에 관한 규정」에 따라 발급된 ‘소기업․소상공인 확인서’를 소지한 자 단, 동법 시행령 제2조의 3에 의한 학술연구 등을 위한 용역으로 비영리법인도 참가 허용 * 중소기업확인서는 전자입찰서 제출 마감일 전일까지 발급된 것으로 유효기간 내에 있어야 함 o 상기 ‘소기업·소상공인확인서’ 가 중소기업제품 공공구매 종합정보망 (http://www.smpp.go.kr)에서 확인이 안 될 경우 입찰 참가자격이 없습니다. o 다만 중소기업·소상공인 확인서를 전자입찰서 제출 마감일 전일까지 신청한 업체는 입찰참가가 가능하나 다음의 어느 하나에 해당하는 경우에는 참가자격이 없습니다. - 규격심사 서류제출 마감일까지 확인서가 발급 되지 않은 경우 - 발급된 확인서가 입찰참가자격의 기업구분과 다른 경우 - 발급된 확인서의 유효기간 시작일이 전자입찰서 제출 마감일 이후인 경우 - 전자입찰서 제출 마감일 이후 확인서를 신청한 경우 ※ 「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」제27조의5 및 같은 법 시행령 제12조제3항에 따라 ‘조세포탈 등을 한 자’로서 유죄판결이 확정된 날부터 2년이 지나지 아니한 자는 입찰에 참여할 수 없습니다.’ * 한국산업기술시험원 직원이 관계된 업체에 대해서는 입찰자격을 제한하거나 수의계약 체결을 제한하고, 퇴직자가 설립한 업체 및 재취업한 업체와는 2년 범위내 에서 입찰참가자격을 제한합니다. * 본 입찰은「지문인식 신원확인 입찰」이 적용되므로 개인인증서를 보유한 대표자 또는 입찰대리인은 국가종합전자조달시스템전자입찰특별유의서 제7조 제1항 제5호에 따라 미리 지문정보를 등록하여야 전자입찰서 제출이 가능합니다. 다만, 지문인식 신원확인 입찰이 곤란한 자는 국가종합전자조달시스템 전자입찰특별유의서 제7조 제1항 제6호 및 제7호의 절차에 따라 예외적으로 개인인증서에 의한 전자 입찰서 제출이 가능합니다. 3-1. 제출서류 -------------------------------------------------------------------------------------------------------- ◐ 제출서류 ○ 가격입찰 : 전자입찰 * 가격입찰은 전자입찰로만 가능합니다. * 상기의 개찰일정에도 불구하고, 개찰은 서류에 대한 검토 이후 진행됩니다. ○ 전자제출서류 ○ 제출기간: 2026. 06. 09. 18:00 ~ 2026. 06. 22. 10:00