2026년도 조달서비스 외부고객 만족도 조사

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• ★26년 외부고객만족도 조사용역 제안요청서.hwpx · 제안요청서
• 일반용역입찰공고서_R26BK01748237_000.hwp · 공고규격서
• 일반용역입찰공고서_R26BK01748237_000.pdf · 공고규격서

공고 개요

조달청 · 조사·통계

추정가격

1,855만원

참가자격 등록 마감

10/14(수) 18:00 · D-1

낙찰방법

협상에의한계약 · 기술 80 : 가격 20

참가 자격

학술.연구용역

무슨 일

외부고객 만족도 조사 용역

요약 AI 요약

조달서비스를 이용한 수요기관과 조달업체를 대상으로 외부고객 만족도를 조사해 조달서비스의 질적 개선과 고객서비스 향상의 기초자료로 활용하는 사업이다. 2026년 1월 1일부터 10월 31일까지 조달서비스를 제공받은 경험이 있는 고객을 대상으로 만족도 조사와 점수 산출, 결과보고서를 제출한다.

• 10개 조달 핵심서비스 분야(물품, 용역 계약, 시설공사 계약, 건설용역, 공사관리, 원자재 비축, 외자서비스, 혁신조달, 맞춤형서비스, 해외조달시장 진출지원)에 대한 만족도 조사
• 12개 서비스 제공기관(본청 및 11개 지방청) 구분 조사
• 전년도 결과와 시계열·사업부문별 비교가 가능한 계량화·지수화 평가모델 개발
• 조달행정 종합만족도와 분야별·부서(지방청)별 고객만족도 조사 및 점수 산출(항목별·부문별·종합만족지수)
• 전년대비 만족도 하락분야와 고객 제시 문제점·개선요구에 대한 개선과제 도출
• 전화조사 방식으로 2,810표본 조사(설문지 사전 팩스 송부), 최종보고서 80부와 CD/USB 1부, 부서별 만족도 점수 세부 파일 제출

핵심요약

문서 분석 전 — 첨부문서를 읽고 정리하면 여기에 보입니다

가격

추정가격

18,545,455원

배정예산

20,983,000원

예정가격 방식

비예가

참가 자격 · 제한

업종제한

학술.연구용역(1169)

지역제한

제한 없음

실적경쟁 · PQ

해당 없음

제출 방법

전자입찰

공동수급

공동수급불허

입찰참가 제한

없음

국제입찰

국내입찰

입찰 일정

평가 · 배점

기술 : 가격 — 기술 80점 · 가격 20점

협상 대상 기준 · 협상적격자는 입찰가격이 해당 사업예산(예정가격을 작성한 경우에는 예정가격) 이하인 자로서 기술능력평가 점수가 기술능력평가분야의 배점한도의 85%이상인 자 중에서 선정합니다.

사업 내용 · 이 공고에 든 일

중심 · 외부고객 만족도 조사 용역

용역 › 조사·통계

조달서비스 이용 고객을 대상으로 만족도 조사·분석·점수 산출·결과보고서를 제출하는 조사·통계 용역이다.

• 전화조사(설문지 사전 팩스 송부) 실시
• 2,810표본 부서별 할당·표본 선정
• 평가모델 개발 및 계량화·지수화
• 전년도 대비 시계열·부문별 비교 분석
• 항목별·부문별·종합만족지수 산출
• 개선과제 도출 및 방향 제시
• 착수·중간·완료보고서 제출(최종보고서 80부, CD/USB)
• 응답결과 파일 제공
• 보안관리(관리책임자 선임·보안교육)

공고 정보

공고종류

등록공고 (일반공고)

게시일

09/29(화)

공고번호

R26BK01748237-000

참조번호

-

공고기관

조달청 대전지방조달청

수요기관

조달청

계약방법

제한경쟁

낙찰방법

협상에의한계약

계약유형

총액계약

예정가격 방식

비예가

추정가격

18,545,455원

배정예산

20,983,000원

공공조달분류

연구조사서비스 › 학술연구서비스 › 조달연구조사서비스

사전규격번호

R26BD00276803

재공고

아니오

출처

나라장터

문서 분석 전체

이 분야에서 갈리는 것 · 원가는 표본 수에 수집 방식(방문면접 > 전화 > 온라인)을 곱한 값이 거의 다 정하므로, 예산과 견줘 남는지가 첫 갈림이다(병무청은 1명당 약 6천 원, 쌀가공은 1곳당 약 5만 원). 그다음 주제 분야 실적이 있는지, 응답자에 닿기 쉬운지(명단을 발주처가 주는지, 사업체·공무원인지), 승인통계 품질관리 부담을 질 수 있는지를 본다.

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문서 발췌

과업·요구

- 목 차 - I. 사업개요 1. 사업명 1 2. 목적 1 3. 사업기간 1 4. 소요예산 1 5. 주요 사업내용 1 6. 계약방법 1 II. 제안요청 사항 1. 세부 과업내용 2 2. 과업수행 일반지침 4 III. 입찰 및 계약에 관한 사항 1. 입찰참가자격 6 2. 입찰 및 낙찰 방식 6 3. 제출서류 8 Ⅳ. 제안서 작성 안내 및 유의사항 1. 제안서 목차 및 작성 내용 9 2. 제안서 작성요령 9 3. 제안 시 유의사항 10 ※ 붙임 서식 1~5호 11

Ⅰ 사업개요

1. 사업명 : 2026년 조달서비스 외부고객 만족도 조사 용역 2. 목 적 ○ 수요자 요구 등 조달환경 변화에 대응하여 외부고객만족도 분석을 통한 조달서비스의 질적 개선 추구 ○ 조달서비스에 대한 고객요구 변화 조사 및 고객평가 분석을 통해 애로사항을 해소하고 고객서비스 향상을 위한 기초자료로 활용 3. 사업기간 : 계약체결일 ~ ’26. 12. 31. 4. 사업금액 : 20,400,000원(부가세포함) * 조달수수료, 기술평가위원 수당 제외 금액 5. 주요 사업내용 ○ 조사대상 : ‘26.1.1. ~ 10.31. 기간 중 조달서비스를 직접 제공받은 경험이 있는 수요기관 및 조달업체 ○ 조사내용 : 외부고객의 조달서비스 이용 고객 만족도 조사 및 점수 산출, 결과보고서 제출 6. 계약방법: 제한경쟁(협상에 의한 계약)

Ⅱ 제안요청 사항

1. 세부 과업내용 󰊱 조사대상 ○ ‘26.1.1. ~ 10.31. 기간 중 조달서비스를 직접 제공받은 경험이 있는 수요기관 및 조달업체 󰊲 조사분야 ○ 조달서비스 : 10개 조달 핵심서비스 분야 - 물품, 용역 계약, 시설공사 계약, 건설용역, 공사관리, 원자재 비축, 외자서비스, 혁신조달 분야, 맞춤형서비스, 해외조달시장 진출지원 분야로 구분하여 조사 ○ 서비스 제공기관 : 12개 기관(본청 및 11개 지방청으로 구분하여 조사) 󰊳 조사 내용 ○ 외부고객의 조달서비스 이용 고객 만족도 - 조달청 직원의 “대 고객 서비스” 관련 - 조달청의 “입찰 서비스” 등 관련 - 조달청의 “계약 및 대금지급 서비스” 등 관련 - 조달청의 “시설공사 맞춤형 서비스” 관련 - 조달청의 “국제 해외진출 지원 서비스” 관련 - 조달청의 “혁신조달 서비스” 관련 - 조달정책 만족도 및 조달 정책 이해도 측정 관련 󰊴 조사결과에 대한 분석 및 방향 제시 ○ 전년도 고객만족도 조사결과와의 시계열적(tracking research)ㆍ사업부문별로 비교 가능하도록 계량화ㆍ지수화 된 평가모델 개발 ○ 개발된 평가모델에 따라 조달행정 전반에 대한 종합만족도와 조달사업 분야별, 부서(지방청)별 고객만족도 조사 ○ 여론조사 결과에 대하여 분석ㆍ평가하고, 고객만족도 제고를 위한 개선과제 도출 - 특히 전년대비 만족도 하락분야, 고객이 제시한 문제점ㆍ개선요구 사항에 대한 방향 제시 ○ 고객만족도 점수 산출 : 각 설문의 항목별, 부문별, 종합만족지수 등 산출 󰊵 조사표본 선정 ○ 조사방법 : 전화조사(설문지를 사전에 팩스로 송부) ○ 조사표본 : 2,810표본 조사(부서별 계약실적 등에 따라 Sample 할당) * 조사표본 및 설문지내용은 조달청 혁신행정담당관실 사전승인을 받아 수행

2. 과업수행 일반지침 □ 조사기관은 위 과업지시서의 내용에 충실히 조사를 실시하며, 변동 사항이 있을 시에는 조달청 혁신행정담당관실과 협의하여 사전 승인을 받아 용역을 계속 수행 가. 과업 수행 성과 보고 □ 착수보고 - 과업 수행자는 계약체결 후 10일 이내에 착수하여야 하며, 착수 전에 착수보고서를 제출 ※ 세부사업수행계획서 등 사업수행에 필요한 제반서류 포함 □ 중간점검 - 사업수행 중간점검을 통해 수행과정에서 대두되는 문제점 및 주요 내용에 대해서는 협의 □ 완료보고 - 최종보고서는 본 사업수행 결과에 대한 보고로 사업수행 종료시 제출 * 조사 완료 후 만족도 조사 관련 각 문항별, 응답자별 응답결과를 파일로 제공 - 연구용역 완료 후 최종보고서 80부*와 CD 또는 USB 1부, 각 부서별 만족도 점수 세부 파일을 혁신행정담당관실로 제출 * 조사기관은 완료된 최종보고서에 대하여 혁신행정담당관실 요청 시 조달품질원, 공공조달역량개발원 및 각 지방청에 우편 배송하여야 한다. 나. 보안관리 및 기타 ○ 본 사업과 관련된 제반사항의 보안유지를 위하여 관리책임자를 선임하고 참여인원에 대한 보안교육을 철저히 함 ○ 본 사업과 관련된 모든 서류 및 자료는 본 사업 이외의 목적으로 사용할 수 없으며, 보고서 및 사업수행에 제공된 자료는 사업종료와 동시 모두 발주기관에 제출 ○ 다음과 같은 행위가 발생하였을 때는 특별한 사유가 없는 한 계약 위반 행위로 간주하여 계약해지 등의 조치를 취할 수 있음 - 본 계약을 수행함에 있어 계약 내용이나 사업지침을 위반하였을 경우 - 조달청의 승인 없이 용역의 전부 또는 일부를 부당한 방법으로 하도급을 주었을 경우 - 제안서에 제시한 투입인력이 본 용역에 투입되지 않을 경우 - 기타 성실한 사업이행을 하지 않아 계약목적의 달성이 어려울 경우

참가자격

Ⅲ 입찰 및 계약에 관한 사항

1. 입찰참가자격 [자세한 사항은 입찰공고문 참조] ○「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」제12조 및 동법 시행규칙 제14조의 규정에 의한 입찰참가 자격을 갖춘 자 - 국가종합전자조달시스템(나라장터)에「학술연구용역(업종코드:1169)」으로 입찰참가자격을 등록한 자 ※ 입찰참가자격을 등록하지 않은 자는 국가종합전자조달시스템입찰참가자격등록규정에 따라 제안서제출마감일 전일까지 조달청고객지원센터 또는 각 지방조달청에 입찰참가자격등록을 하여야 함 ○「중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률 시행령」제2조의 2(중소기업자와의 우선조달계약)에 따른 소기업 또는 소상공인 간 제한경쟁입찰임(단, 동법시행령 제2조의3에 따른 학술연구 등을 위한 용역으로 비영리법인도 참가 허용) ○ 「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」 제27조 1항의 규정에 의한 부정당업자에 해당되지 않은 자 ※ 공동도급 및 하도급 가능 여부: 모두 불가 2. 입찰 및 낙찰 방식 가. 입찰 방식: 제한경쟁 나. 낙찰자 결정방식: 협상에 의한 계약 다. 평가방법: 기술평가와 가격평가를 실시하여 종합평가점수로 산출 ○ 기술평가는 공정한 평가를 위하여 전문가로 구성된 제안서 평가위원회를 구성하여 평가함 ○ 제안서 평가는 제안요청 내용에 따른 분야별 제안내용을 제안서 세부평가 기준에 따라 평가함 ○ 제안서 평가는 기술능력평가와 입찰가격평가로 구분하고 기술평가의 비중은 80%로, 입찰가격평가의 비중은 20%로 평가함 라. 제안서 평가항목 및 배점한도

배점·평가

* 업체의 안정성 및 신용도(신용평가등급) 평가 기준 -「조달청 협상에 의한 계약 제안서평가 세부기준」 [별표8] 경영상태 평가기준

<경영상태평가기준>

* 등급별 평점이 소수점 이하의 숫자가 있는 경우 소수점 다섯째자리에서 반올림 ○ 기타 평가 관련 사항은 「협상에 의한 계약 체결기준」 및 「조달청 협상에 의한 계약 제안서평가 세부기준」에 따릅니다. 다만, 경영상태 평가기준에서 창업기업 인정기준 및 확인방법은 「조달청 협상에 의한 계약 제안서평가 세부기준」에도 불구하고 「중소 기업제품 공공구매정보망」에 등재된 자료로 평가하며, 제안서평가 전날까지 창업기업확인서가 발급되어 등재된 경우에만 창업기업으로 평가합니다. (다만, 법인인 경우 법인등기부상 법인설립등기일, 개인사업자인 경우 사업자등록증명서상 사업자등록일이 입찰공고일 다음 날 이후인 경우에는 창업기업으로 인정하지 않습니다. ) 관련문서: 창업기업확인방법 변경 안내(기술서비스총괄과-1053, 21.3.15.) 마. 협상대상자 및 낙찰자 결정 ○ 협상순서는 협상적격자의 기술능력평가 점수와 입찰가격평가 점수를 합산하여 합산점수의 고득점 순에 따라 결정한다. ○ 합산점수가 동일한 제안자가 2인 이상일 경우에는 기술능력 평가점수가 높은 제안자를 선순위자로 하고, 기술능력 평가점수도 동일한 경우 기술능력의 세부평가항목 중 배점이 큰 항목(과업수행 능력)에서 높은 점수를 얻은 자를 선순위자로 하되 해당 항목의 점수도 같을 경우 조사수행 세부평가 항목의 점수가 높은 자를 선순위자로 한다. ○ 우선협상대상자와 협상이 성립되면 낙찰자로 결정한다. (협상이 결렬되면 차순위 협상대상자와 순차적으로 협상을 실시한다.) ○ 제안서 평가결과 공개에 관하여는 협상에 의한 계약 제안서평가 세부기준 제16조에 따른다. ○ 입찰 및 낙찰방식에 관하여는 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률과 이에 근거한 계약예규 및 일반원칙을 따른다. 바. 제안서 설명회 ○ 제안요청서 설명회는 별도로 실시하지 않음 (확인이 필요한 사항은 발주담당자에게 직접 문의) 3. 제출서류 ○ 제안서 제출일시 및 장소: 입찰공고서 참조 ○ 제출방법: 온라인 제출 * 자세한 제출방법은 해당 입찰공고서 참조 ○ 제안서의 규격: A4크기, 제안서 분량제한 없음/제안요약서는 50페이지 이내로 한정

과업·요구

배점·평가

○ 협상에의한계약 ○ 협상적격자는 입찰가격이 해당 사업예산(예정가격을 작성한 경우에는 예정가격) 이하인 자로서 기술능력평가 점수가 기술 능력평가분야의 배점한도의 85%이상인 자 중에서 선정합니다. ○ 협상대상자 선정 및 협상기준 - 협상순서는 기술능력평가 80% / 입찰가격평가 20%를 종합평가한 결과 고득점자순으로 진행하며, 합산점수가 동일한 제 안자가 2인 이상일 경우에는 기술능력 평가점수가 높은 제안자를 우선순위자로 하고, 기술능력 평가점수도 동일한 경우에는 기술능력의 세부평가항목 중 배점이 큰 항목에서 높은 점수를 얻은 자를 우선순위자로 합니다. - 가격입찰서의 입찰가격이 추정가격에 부가가치세를 더한 금액(예정가격을 작성한 경우에는 예정가격)을 초과하는 자는 협 상적격자에서 제외합니다. - 제출된 서류(제안서 포함)가 부정 또는 허위로 작성된 것으로 판명된 때에는 협상대상자 및 낙찰자 결정에서 제외됩니다. ○ 평가 관련 사항은 「협상에 의한 계약 체결기준」 및 「조달청 협상에 의한 계약 제안서평가 세부기준」에 따릅니다. ○ 이 입찰에서 동일가격 입찰에 대해 추첨은 국가종합전자조달시스템 전자입찰특별유의서 제15조에 따라 최종낙찰자를 선 정합니다.

투찰제한-일반 지역제한 해당없음 업종제한 투찰제한 업종제한사항 [ 학술.연구용역(1169) ] 업종을 등록한 업체 · 업종명을 클릭시 관련 근거법령을 조회하실수 있습니다. · []안의 업종제한은 시스템상에 입력된 제한사항으로 공고서와 상이할 수도 있습니다. · 입찰에 참여하시기 전에반드시 공고서를 숙지하여 정확한 제한 업종을 확인하시기 바랍니다. · 아래는 제한된 업종에 대해 투찰가능한 허용업종 상황을 보여줍니다. 확인하시기 바랍니다. 순번 투찰가능한업종 허용업종 1 - 해당없음 물품분류제한여부 물품분류로 입찰참가 제한하지 않음 물품등록구분 관련없음 (경쟁입찰참가자격등록증에 공고서상 물품분류가 공급 또는 제조물품으로 등록되어 있어야 함) 입찰참가자격 및 참가자등록 안내 순번 진행명 진행방법 시작일시 종료일시 장소 1 공고게시 국가종합전자조달시스템(나라장 터) 2 입찰참가자격등록 2026/10/14 18:00:00 국가종합전자조달시스템(나라장 터) 3 입찰보증서접수 2026/10/14 18:00:00 국가종합전자조달시스템(나라장 터) 4 제안서제출 전자 2026/10/13 10:00:00 2026/10/15 10:00:00 국가종합전자조달시스템(나라장 터) 5 입찰서제출 전자입찰 2026/10/13 10:00:00 2026/10/15 10:00:00 국가종합전자조달시스템(나라장 터) 6 제안서평가 온라인 국가종합전자조달시스템(나라장 터) 7 개찰 2026/10/15 11:00:00 국가종합전자조달시스템(나라장 터)

제안서발표순서 기타 *제안서평가 관련사항이 부득이한 사유로 변경될 수 있으며, 변경되는 경우에는 제안서를 제출한 입 찰자에게 개별 통지 또는 나라장터에 공지합니다. *계약담당공무원의 평가일정 안내 이후 나라장터에서 제안발표 순서를 확인하시기 바랍니다. *발표순서는 나라장터에서 확인 또는 계약담당자에게 문의하시기 바라며, 발표시간 및 질의응답 시간 은 평가위원 간 협의를 거쳐 조정될 수 있습니다. *제안서 발표자는 반드시 입찰자가 지정한 사업관리자(PM)이어야 하며, 공동수급체 대표자 소속 임· 직원으로서 입찰공고일 전일부터 제안서 평가일 까지 계속 재직 중인 자이어야 합니다. - 입찰자는 제안서에 사업관리자(PM)을 반드시 명시하여야 하며, 제안서에 사업관리자(PM)를 명시 하지 않거나, 발표자가 제안서에 명시된 사업관리자(PM)가 아닐 경우에는 발표할 수 없으며, 기 제출 된 제안서로 서면평가 합니다. - 신원을 확인하니 반드시 신분증(주민등록증, 운전면허증, 여권 등)을 사전에 지참하시기 바랍니다. ○평가위원 제안서 사전검토: 「조달청 협상에 의한 계약 제안서평가 세부기준」 제10조 제6항 각호에 따른 제안서 검토시간을 가지며, 제7항에 따라 단축하거나 연장할 수 있습니다. ○ ※평가위원 의견등록 및 입찰자 답변등록 시간은 별도 안내되며, 평가진행 상황에 따라 협의·조정될 수 있습니다.

과업·요구