2026년 한국국방연구원 고객만족도 조사

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공고 개요

국방부 한국국방연구원 · 조사·통계

낙찰업체

결과 미등록 · 낙찰 결과가 아직 안 올라왔어요

낙찰금액

-

종합 점수

-

참가

6곳 · 개찰 09/14(월)

요약 AI 요약

한국국방연구원의 서비스 품질을 측정하고 고객의 만족·불만족 요인을 분석하여, 서비스 개선 분야와 방향을 도출하기 위함입니다.

• 조사설계서 작성(표본설계, 조사대상 정의 등)
• 조사 설문서 개발(연구원 특성 반영)
• 고객만족도 수준 진단 및 유관기관 비교평가
• 업무 유형별 분석을 통한 개선과제 도출 및 제시
• 3개 분야 140명 대상 대면/전화/인터넷 조사 수행
• 최종 결과 보고서 및 세부 데이터(SPSS 파일 등) 제출

사업 내용 · 이 공고에 든 일

중심 · 고객만족도 조사 설계·실사·분석·보고

용역 › 조사·통계

KCSI-ST 모델 기반 조사설계서 작성, 설문 개발, 140명 대면/전화/인터넷 실사, 결과 분석 및 개선과제 도출, 최종보고서 제출이 사업의 몸통이다.

• 조사설계서 작성(모집단·표본설계)
• KCSI-ST 기반 설문서 개발
• 고객 니즈 조사 병행
• 실사업체 선정·조사원 관리·실사결과 검증 등 조사 총괄관리
• 조사 진행 모니터링 및 현황 보고
• 중간 점수 통지 및 최종발표회 발표
• 고객만족도 조사 결과 보고서 5부 및 세부 데이터(CD) 제출

평가 · 배점

기술 : 가격 — 기술 80점 · 가격 20점

협상 대상 기준 · 제안서 평가 결과 기술능력 평가 점수 80점 만점의 85% 이상 획득한 자를 협상적격자로 선정함

참가 자격 · 제한

업종제한

학술.연구용역(1169)

지역제한

제한 없음

공동수급

공동수급불허

입찰참가 제한

없음

실적경쟁 · PQ

해당 없음

국제입찰

국내입찰

제출 방법

전자입찰

입찰 일정

가격

추정가격

20,545,455원

배정예산

22,600,000원

예정가격 방식

비예가

공고 정보

공고종류

등록공고 (일반공고)

게시일

09/03(목)

공고번호

R26BK01712130-000

참조번호

1290476

공고기관

국방부 한국국방연구원

수요기관

국방부 한국국방연구원

계약방법

제한경쟁

낙찰방법

협상에의한계약

계약유형

총액계약

예정가격 방식

비예가

추정가격

20,545,455원

배정예산

22,600,000원

공공조달분류

연구조사서비스 › 학술연구서비스 › 국방연구조사서비스

사전규격번호

R26BD00268242

재공고

아니오

출처

나라장터

문서 발췌

과업·요구

1. 사업개요

 사 업 명: 2026년 한국국방연구원 고객만족도 조사 용역  사업기간: 2026년 12월 31일이내  사업예산: 22,600,000원(VAT포함)  조사방법: 대면조사 우선(부족시 전화/인터넷 조사 병행 가능) ￭ 조사모델: KCSI-ST를 기반으로 한 모델 ※ KCSI-ST: Korean Customer Satisfaction Index-Science & Technology  계약방법: 제한경쟁(협상에의한계약)

2. 사업목적

 한국국방연구원의 서비스 품질 수준 측정과 고객의 만족․불만족 요인에 대한 분석을 통해  고객만족도 수준 향상을 위한 개선 분야 및 방향을 도출

3. 사업내용

 조사설계서 작성 ￭ 모집단 및 표본규모 설정 등을 포함한 표본설계 ￭ 조사대상 사업영역 및 고객에 대한 정의 ￭ 기타 Sampling 방법 등 조사 설계에 필요한 사항  조사 설문서 개발 ￭ 조사모델 및 조사설계서에 따른 설문서 개발 ￭ 한국국방연구원의 특성을 반영한 설문항목 개발  조사 결과 분석 및 활용방안 제시 ￭ 고객만족도 수준 진단 ￭ 유관기관과의 고객만족도 비교평가 ￭ 업무 유형별 정량적/정성적 분석을 통한 개선과제 도출 및 제시

※ 조사결과에 대한 나열식 서술을 지양하고 철저한 분석을 통해 부서별 고객 만족도 향상을 위한 개선과제(장‧단기) 및 방향 제시  기타 관련 사항 ￭ 실사업체 선정, 조사원 관리, 실사결과 검증 등 고객만족도 조사 총괄관리 ￭ 조사 진행에 대한 모니터링 및 현황 보고 ￭ 계약기간 만료일 이전 최종발표회에서 사업수행 결과 발표 ￭ 고객만족도와 관련하여 기획재정부 장관이 정하는 사항

4. 사업범위

 사업 범위: 3개 분야 140명 대면조사(부족시 전화/인터넷조사 가능)

※ 고객 니즈(needs)조사 병행 실시 ※ 조사분야별 조사인원은 총 조사인원 140명 내에서 조정 가능

5. 과업 산출물

 과업 산출물  고객만족도 조사 결과 보고서: 5부(컬러 인쇄)  고객만족도 조사 세부 데이터: CD 1식(설문지, Topline 자료, SPSS Save File 등)  보고서 제출  고객만족도조사 중간 점수 통지 ※ 중간보고 기한일은 협의 후 별도로 정함  고객만족도조사 최종 보고서 제출: 2026. 12. 30.限 ※ 상기일정은 사정에 따라 다소 변동될 수 있음

6. 기타 사항

 보안요건 ￭ 본 사업에 투입되는 기술 인력은 보안업무시행규칙 제121조(정보화 관련 외부 용역사업 보안관리)을 준수하고, 과업수행 중은 물론 사업이 완료된 후라도 보안 서약을 준수하여야 함 ￭ 제안사는 본 사업에 참여하는 인원에 대하여 신원조회, 철저한 보안 교육 및 용역 수행에 관련된 제반 보안대책을 마련하여야 함 ￭ 제안사는 본 사업 수행에 따른 개발 내용 및 관련 자료는 물론, 진행과정에서 획득 또는 생성된 모든 자료를 타 용도로 사용하거나 외부에 공개 또는 반출하지 못하며, 본 사업 수행 도중 과실로 인한 일체의 보안사고는 제안사(업체/기관)에 책임이 있음 ￭ 제안사는 본 사업이 종료되면 군이나 연구원에서 제공한 자료 중 민감하다고 판단되는 자료는 반납 또는 파쇄･파기해야 하며 해당 자료의 누출로 인한 일체의 보안사고는 제안사(업체/기관)에 책임이 있음 ￭ 해당 사항 위반시 입찰 참가자격 제한을 위한 부정당업자로 등록 조치 예정  기타 과업수행관리 ￭ 과제관련 착수보고, 중간보고 및 최종보고를 실시하고 필요시 협의에 의해 수시보고 실시 및 해당부대 현장실사, 발주처 협의 등 필요시 공동출장 ￭ 과제와 관련하여 사업관리자는 연구방향의 적절성 및 수준을 파악하기 위해 필요시 수시검토를 요구할 수 있음. ￭ 사업개시 이후 최종 검수 시까지 발생되는 제반비용은 제안기관(업체)이 부담하여야 함. ￭ 연구자는 연구용역 수행과정에서 취득한 비밀을 누설해서는 안 되며, 계약 시 보안서약서를 작성하고 이를 준수하며, 군사기밀보호법 및 동법시행령, 보안업무규정시행규칙, 군사보안업무훈령 등 제반 보안규정을 준수하여야 함.

배점·평가

1. 제안서 평가방법 및 기준

 제안서 평가 방법 ￭ 기술능력 평가와 입찰가격 평가를 합산한 종합평가점수로 심사함 ￭ 평가비율은 기술능력 평가 80%와 입찰가격 평가 20%로 함 ￭ 제안서 평가 결과 기술능력 평가 점수 80점 만점의 85% 이상 획득한 자를 협상적격자로 선정함 ￭ 사업제안서는 본 연구원에서 구성하는『심사위원단』에서 심사함 ￭ 제안서 평가 결과는 협상순위만 발표함

 제안서 평가 기준 ￭ 기술능력 평가는 사업수행계획과 사업수행능력으로 구분, 80점 만점으로 심사함 ￭ 입찰가격 평가는 기재부 계약예규『협상에 의한 계약체결기준』평점 산식에 의해 20점 만점으로 산출함

과업·요구

1. 제안서 작성

 제안서 작성 시 유의사항(이하 제안요약서 포함) ￭ 제안서의 규격은 아래와 같음 - 규격: A4 - 표지 제목: “2026년 한국국방연구원 고객만족도조사 용역 제안서” ￭ 제안서는 표지 및 목차를 제외하고 각각 50쪽 이내 분량으로 작성하여야 함 ￭ 제안서 내용 중 일부라도 허위가 있을 경우 입찰이 무효 처리되고, 해당 업체는 이에 이의를 제기할 수 없음 ￭ 제출된 제안서의 내용은 당 연구원의 요청 또는 동의가 없는 한 수정, 추가 및 대체할 수 없으며, 계약체결 시 계약조건의 일부로 간주함 ￭ 제출된 제안서의 모든 내용은 객관적으로 증명할 수 있는 증빙자료가 첨부되어야 함  제안서 작성 지침 ￭ 제안서의 모든 내용은 실현 가능한 범위 내에서 명료하게 작성되어야 하며, “ ～를 할 수도 있다.” 등과 같이 불명확한 표현은 사용할 수 없고, 근거자료 및 보충자료는 별도로 첨부하여 제출하여야 함 ￭ 가격제안서의 산출 내역은 인건비, 실사비, 기타경비로 구분하여 제시하여야 하며, 비용 단위는 원화이어야 함(부가가치세 포함) ￭ 제안요청서는 최소한의 사항을 요구한 것으로써 제안자는 보다 향상된 내용으로 제안하거나 새로운 제안을 할 수 있음 ￭ 제안자는 본 과업을 수행함에 있어 발생하는 저작권, 사용권 및 특허권 등의 문제에 대한 사항은 사전에 검토 및 조치를 취하여야 하며, 이에 대한 일체의 책임은 제안자에 있음 ￭ 참여인력을 본 사업 수행기간 동안 퇴사 등의 특별한 사정이 없는 한 발주기관의 승인 없이 임의로 변경할 수 없음 ￭ 계약상의 사업을 수행함에 있어 부실, 조작 또는 부당하게 하거나, 부정한 행위를 한 사업자는 향후 신규 사업의 참여에 제한을 받을 수 있음 ￭ 제안요청서에 제시되지 않은 사항에 대하여는 사업수행 중 상호 협의를 통해 의견을 조율하고, 기타 규정되지 않은 사항은 당 연구원의 해석에 따름

가. 입찰방법 : 제한(총액)경쟁입찰 나. 계약방법 : 협상에 의한 계약체결 기준(국가계약법 시행령 제43조) 적용 다. 제안서 제출: 나라장터 온라인 제출(제안서 미제출시 입찰무효) 라. 기타: 단독계약(공동계약 및 하도급 불허) / 제안요청 설명회 없음 2. 제안서 및 가격 입찰서 제출 가. 입찰방식: 전자입찰 나. 제안서 및 가격 전자입찰서 제출기간 : 2026.09.14. , 09:00(개시) ~ 2026.09.14, 10:00(마감) ※ 제안서 제출 후 가격입찰서 제출 가능하며, 가격입찰서와 제안서 중 어느 하나라도 제출하지 않은 경우에는 무효입찰 처리됩니다. 따라서 입찰자는 두가지 모두 이상없이 제출되었음을 확인하시기 바랍니다. ※ 입찰자가 면세사업자인 경우 입찰금액은 반드시 부가가치세를 포함한 가격으로 투찰해야 하며, 입찰결과 낙찰자가 면세 사업자인 경우 계약금액은 낙찰금액에서 부가가치세 상당액을 차감한 금액으로 합니다. 다. 제출방법 : 온라인 / 국가종합전자조달시스템 라. 개찰일시 : 제안서 기술평가 완료 후 개찰 실시 ※ 상기 개찰일시와 상관없이, 제안서 기술평가 완료 후 개찰 실시 마. 제안서 기술평가(문의처: 사업부서 02-961-1388) 바. 개찰장소 : 국가종합전자조달시스템(나라장터) 3. 입찰참가자격

참가자격

가. 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률시행령 제12조 및 동법 시행규칙 제14조의 요건을 충족하는 업체로, 제안서 제출(가격투찰) 마감일 전 일까지 나라장터(G2B)에 다음 분야의 입찰참가자격을 등록한 자 ① 학술연구용역(업종코드:1169) 나. 본 사업은 1억 미만 사업으로서, 중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률 시행령」제 2조 2에 따른 추정가격이 1억원 미만인 사업을 수행할 수 있는 소기업 또는 소상공인 확인서를 발급받은 업체로서,「중·소기업·소상공인 및 장애인기업 확인요령」에 따라 발급된 소기업·소상공인확인서를 보유한 업체. * 중소기업·소상공인 확인서 : 중소기업공공구매 종합정보망에서 확인할 수 있으며, 동 정보망에서 확인되지 않을 경우 입찰참가 자격이 없는 것으로 함. * 확인서 유효기간 : 입찰 마감일 전일까지 발급된 것으로 유효기간 내에 있어야 함. * 중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률 시행령 제2조의 3(중소기업자와의 우선조달계약에 대한 예외) 제2호에 해당하는 비영리법인은 소기업·소상공인 확인서 보유여부와 상관없이 입찰 참여 가능. 다. 본 사업은 단독계약만 가능 (공동계약 및 하도급을 불허함) 라. 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 제27조의5 및 같은 법 시행령 제12조 제3항에 따라 ‘조세포탈 등을 한 자’로서 유죄판결이 확정된 날부터 2년이 지나지 아니한 자는 입찰에 참여할 수 없음.

마. 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 제27조 및 동법시행령 제76조에 의한 부정당업자로 제재를 받지 않은 업체 4. 제안서 평가 및 협상대상자 선정 가. 평가관련 사항은 기획재정부 계약예규「협상에 의한 계약체결기준」을 적용하여 실시하며, 평가비중은 기술능력평가 80%, 가격 20%를 반영하여 종합평가를 실시함 나. 낙찰자 결정은 기술능력평가 배점의 85%이상을 획득한 자를 협상적격자로 선정하고, 협상적격자 중 기술능력평가점수와 입찰가격평가 점수를 합산한 종합점수 고득점순으로 결정된 우선협상순위에 따라 입찰업체와 협상을 실시하며, 협상성립이 완료된 자를 낙찰자로 결정함 다. 우선협상대상자와의 협상일정은 별도로 통지하며, 가격협상 시의 기준가격은 협상대상자가 제안한 가격으로 하고, 사업예산을 초과한 제안가격일 경우에는 사업예산을 기준가격으로 함 라. 기타 자세한 사항은 제안요청서에 명시된 내용을 적용함 5. 제안요청서 설명회 : 없음 * 제안요청서에 대한 별도의 설명회는 없으며, 게시된 제안요청서로 갈음합니다. 6. 입찰등록 및 제안서 제출 서류(파일분리 제출) 가. 제출일시 및 방법 : 가격입찰서 제출기간과 동일/나라장터(온라인) 제출 나. 제안서 관련 제출서류 : 제안요청서 참조 - 제안서는 다음과 같이 파일명을 지정하고, PDF 형식으로 제출하여야 합니다. ➀ 제안서(증빙서류) 사본 및 원본 각 1식 - 제안요청서의 평가기준을 참고하여 제안내용 작성 - 제안요청서의 서식 및 증빙서류 첨부(결산서, 실적증명서, 개인정보 수집동의서 등) - 사본은 반드시 제안사를 확인할 수 없도록 작성 ➁ 입찰참가자격 확인서류 1식 - 나라장터에서 출력한 조달청 경쟁입찰 참가자격 등록증 1부 - 사업자등록증, 법인등기부등본(개인사업자인 경우 사업자등록증), 법인인감증명서 각 1부 - 소기업·소상공인 확인서 1부 * 비영리 법인의 경우 해당 증빙서류 - 청렴계약 이행서약서, 보안서약서, 비밀유지계약서 각 1부 * 제출하여야 하는 서류는 전자입찰서 제출마감일시 이전까지 제출하여 주시기 바랍니다. 당해 서류의 최신화 여부, 정상등록 여부 등을 직접 확인하지 않아 발행하는 불이익은 입찰자에게 있습니다.