26/27 고객만족도조사 용역

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• 공고서_R26BK01424790 - 000.pdf · 공고규격서

공고 개요

(주)강원랜드 · 조사·통계

낙찰업체

(주) 한국능률협회컨설팅

낙찰금액

346,060,000원 · 배정예산의 81.3%

종합 점수

-

참가

5곳 · 개찰 04/22(수)

계약

요약 AI 요약

강원랜드의 고객접점 서비스품질 수준을 점검·측정해 개선사항을 발굴하고, 고객중심경영을 구축하기 위한 용역이다. 고객만족도·협력업체만족도·국민인식도 조사와 서비스 현장진단 컨설팅, 좌담회, 워크숍을 수행한다.

• 고객만족도조사(KCSI): 현장 출구조사(1:1 면접) 방식으로 계약기간 내 8회, 총 2,900표본 조사 및 결과보고서·개선사항 발굴
• 협력업체만족도조사: 현장 출구조사 800표본과 온라인조사 2회 실시, 협력사 접점별 서비스품질 진단 및 개선방안 도출
• 특별조사(PCSI 대응): 신규 PCSI 3.0 모델 기반 현장 출구조사 2회(400표본), 세부지표 강·약점 도출 및 대응방법 피드백
• 국민인식도조사: 지역주민 현장 대면조사·일반국민 모바일조사로 4회(2,000표본), 설립목적·윤리경영·공공이익·상생협력 등 인식수준 진단
• 서비스 현장 진단 및 이행점검 컨설팅: 전문 컨설턴트가 고객 여정지도에 따라 8회 현장 정성 관찰 진단, 개선과제 이행점검 및 피드백
• 고객좌담회(FGI) 14회 및 서비스 워크숍 8회: 그룹인터뷰·1:1 인터뷰로 개선사항 발굴, 접점 교육 및 마인드 제고

평가 · 배점

기술 : 가격 — 기술 80점 · 가격 20점

협상 대상 기준 · 기술능력평가 점수가 기술능력평가분야 배점한도의 85% 이상인 자를 협상적격자로 선정

참가 자격 · 제한

업종제한

학술.연구용역

지역제한

제한 없음

공동수급

공동수급불허

입찰참가 제한

없음

실적경쟁 · PQ

해당 없음

국제입찰

국내입찰

제출 방법

전자입찰

입찰 일정

가격

추정가격

383,636,364원

배정예산

425,517,200원

예정가격 방식

비예가

공고 정보

공고종류

등록공고 (일반공고)

게시일

04/01(수)

공고번호

R26BK01424790-000

참조번호

-

공고기관

조달청

수요기관

(주)강원랜드

계약방법

일반경쟁

낙찰방법

협상에의한계약

계약유형

총액계약

예정가격 방식

비예가

추정가격

383,636,364원

배정예산

425,517,200원

공공조달분류

연구조사서비스 › 학술연구서비스 › 기타연구조사서비스

사전규격번호

R26BD00198552

재공고

아니오

출처

나라장터

문서 발췌

과업·요구

■ ■ ■ 목 차 ■ ■ ■

Ⅰ. 사업개요 3 Ⅱ. 요구사항 4 Ⅲ. 계약조건 4 Ⅳ. 제안서 작성 6 Ⅴ. 제안서 제출 및 설명회 9 Ⅵ. 제안서 평가 10 붙임 평가기준 12 서식 제안관련서식 18

Ⅰ 사업개요

1. 사 업 명 : 26/27 고객만족도조사 용역 2. 사업목적 ◦ [고객만족도 향상] 서비스품질 수준 점검 및 측정을 통한 개선사항 발굴 - 서비스품질의 객관적이고 정량적인 측정을 통한 서비스 개선으로 만족도 향상 ◦ [고객중심경영] 고객니즈에 맞는 서비스마인드 제고로 고객중심경영 구축 - 서비스 향상을 통한 이미지 개선으로 국민에게 신뢰 받는 국민쉼터 역할 수행 3. 사업범위 ◦ 강원랜드 서비스품질 조사계획 수립 및 결과 분석 - 고객만족도 및 협력업체만족도조사, 서비스 현장진단 ‧ 이행점검 컨설팅 등 ◦ 서비스품질 향상을 위한 서비스 방향 제시 및 피드백 - 고객접점 운영 프로세스 및 환경 진단을 통한 개선‧강화 사항 피드백 제시 - 신규 공공기관 고객만족도 조사(PCSI 3.0)에 따른 기관에 맞는 개선 방향 제시 - 국민인식도조사 관련 기관의 미흡사항 발굴을 통한 전반적인 개선방향 제시 4. 사업기간 : 계약체결일로부터 690일 5. 사업예산 : 422,000,000원(금 사억이천이백만원정/VAT 포함) 6. 사업내용 및 추진일정

Ⅱ 요구사항

1. 과업 주요 내용

2. 과업 세부 내용 : 과업 내용서 참조

Ⅲ 계약조건

1. 입찰 제반사항 ◦ 입찰방법 : 일반경쟁입찰, 협상에 의한 계약 ◦ 입찰참가자격 : 입찰참가등록 마감일 기준, 국가종합전자조달시스템에 ‘학술‧연구용역(업종코드: 1169)’으로 입찰참가 등록한 자 ◦ 「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」제12조(경쟁입찰의 참가자격) 및 동법 시행규칙 제14조(입찰참가자격요건의 증명)에 규정에 의한 경쟁입찰 참가자격을 갖춘 업체 ◦ 「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」 제27조 및 동법 시행령 제76조 (부정당업자의 입찰 참가자격 제한)에 해당되지 아니한 업체 ◦ 「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」 제27조의5 및 같은 법 시행령 제12조 제3항에 따라 ‘조세포탈 등을 한 자’로서 유죄판결이 확정된 날부터 2년이 지나지 아니한 자는 입찰에 참여할 수 없음 ◦「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」 제12조 제3항 각 호에 해당하지 아니한다는 서약서를 입찰 시 제출하여야 함. 만일 서약내용이 허위로 판명될 경우 계약의 해제‧해지를 당할 수 있고, 부정당업자 입찰참가자격제한처분을 받을 수 있음. 다만, 나라장터 시스템을 이용하여 제출하는 경우에는 전자입찰서(가격입찰서)에 동 서약서의 내용을 포함하고 있으므로 전자입찰서 제출로 서약서 제출을 대신함 ◦ 입찰 및 낙찰방식 : 입찰 공고문 참조 ◦ 입찰참가자격 등록 : 입찰 공고문 참조 ◦ 공동계약 : 통일된 과업을 위해 공동수급 및 하도급 불가 2. 사업의 수행방법 ◦ 제안사는 계약체결 후 7일 이내에 사업수행계획서를 작성, 제출하여 승인을 받은 후 계약을 이행하여야 한다. ◦ 제안사는 본 계약에 특별히 명시되지 아니한 사항에 관하여는 발주처에서 제시하는 지침과 요구에 따라 사업을 수행하여야 하고, 발주처는 사업수행을 효율적으로 감독하기 위해 필요로 하는 자료를 “제안사” 에 요구할 수 있으며 “제안사” 는 이에 성실히 응하여야 한다. ◦ “26/27 고객만족도조사용역” 에 기술된 기본 항목의 사양 및 내용 등은 과업 수준을 높이는 방향으로 조정하여 제안서를 제출 할 수 있다. ◦ 계약서 작성 시 항복별 세부단가를 포함한 예산내역서 및 총괄 표를 제출하여야 하며 비용 정산 시 해당 자료를 기준으로 한다.

배점·평가

Ⅵ 제안서 평가

1. 평가방법 ◦ 제안서 평가는 총 100점으로 하며, 비중은 기술능력평가가 100분의 80, 입찰가격평가가 100분의 20을 차지(기술능력평가 점수는 소수점 5째 자리에서 반올림) - 기술능력평가는 ‘[붙임1] 세부평가기준’에 따라 실시 - 입찰가격평가는 재정경재부 계약예규 협상에 의한 계약 체결 기준을 적용 - 평가에 관한 기타 제반사항은 ‘입찰 공고문’ 참조 2. 협상대상자 선정 및 협상기준 ◦ 기술능력평가 점수가 기술능력평가분야 배점한도의 85% 이상인 자를 협상적격자로 선정 ◦ 협상순서는 협상적격자 중 종합평가결과(기술평가+가격평가) 고득점 순으로 선정 ◦ 종합평가결과가 동일한 제안자가 2명 이상일 경우, 기술능력평가 점수가 높은 업체를 선순위자로 선정하고, 기술능력평가 점수도 동일한 경우 기술제안서 세부평가항목 중 배점이 큰 항목에서 높은 점수를 얻은 자를 선순위자로 선정(단, 배점이 동일한 경우에는 평가표에서 절대평가를 제외하고 순차 적용) ◦ 제출된 서류(제안서 포함)가 부정 또는 허위 작성된 것으로 판명된 때에는 협상대상자 및 낙찰자 결정에서 제외 ◦ 기타사항은 재정경재부 계약예규 협상에 의한 계약 체결 기준을 적용 붙 임 1. 세부평가기준 2. 신용등급에 의한 경영상태 평가기준 3. 용역수행실적 평가기준

붙임 2 신용등급에 의한 경영상태 평가기준 ◦ 경영상태(신용평가등급) 평가 : 5점

＊ 수행실적은 입찰공고일 기준 최근 3년간 사행산업 및 리조트산업 등의 관광산업을 대상으로 한 관련 분야 용역 수행 실적(금액 기준)을 합산적용 ＊ 단, 입찰공고 일을 기준으로 최근 7년 이내에 사업을 개시한 창업기업에 대해 서는 최근 7년간 사업수행실적을 합산적용 ＊ 관련분야 용역은 용역명 또는 과업내용에 ‘고객만족도조사’ 또는 ‘관찰조사 및 이행점검 컨설팅’을 포함한 학술 연구, 컨설팅 등의 조사용역의 경우만 인정함 ＊ 평가 기준금액은 422,000,000원 이상(부가세 포함) [주] 1. 수행실적은 입찰공고 또는 제안요청서 등 입찰 관계서류에 따로 정한 경우를 제외하고는 계약일자 및 납품기한에 관계없이 이행이 완료된 시점을 기준으로 평가한다. 이 경우 입찰공고 일에 이행완료 된 실적도 평가에 포함하나, 입찰공고일 다음날부터 이행 완료된 자료는 평가에서 제외한다. 2. 등급구간별 평점은 제9조제8항제1호에 따라 부여한다. 3. 등급구간 및 구간별 평점은 위 표에 의하며, 필요하다고 인정되는 경우 입찰공고에 달리 정할 수 있다. 4. 실적 인정 범위와 제9조제8항제3호 나목 및 다목에 따라 실적평가를 제외하는 경우 실적평가 제외기준은 제안요청서에 정하되, 수행실적은 제5호에 따라 제출된 실적을 기준으로 평가한다. 5. 입찰자는 수행실적 평가를 위하여 별지 제15호서식의 수행실적 총괄표와 다음 각 목에 따른 별지 제16호 서식 또는 그에 준한 수행실적증명서 등을 제출하여야 한다.

참가자격

1) 본 용역에 실제로 투입될 사업책임자와 분야별 책임자 및 참여자 기재 2) 용역 수행인력 총괄표(서식 제8호)의 수행인력 등급 기준표에 따른 책임연구원 이상으로 과업과 유사한 성격의 용역 수행경력이 있는 자를 최소 1인 이상 투입하여야 함 【서식 제5호】

용역 수행인력 총괄표

Ⅰ. 용역 책임자

배점·평가

과업·요구

목 차

Ⅰ. 사업개요 1. 사 업 명 3 2. 사업목적 3 3. 사업범위 3 4. 사업기간 3 5. 사업예산 3 6. 사업내용 및 추진일정 3 Ⅱ. 세부과업내용 1. 고객만족도조사(KCSI) 4 2. 협력업체만족도조사 5 3. 특별조사(PCSI 대응) 5 4. 국민인식도조사 6 5. 서비스 현장진단 및 이행점검 컨설팅 7 6. 고객좌담회(FGI) 8 7. 서비스 워크숍 8 Ⅲ. 과업의 수행방법 10 Ⅳ. 과업의 변경(증감) 10 Ⅴ. 과업의 투입인력 관리 11 Ⅵ. 최종 결과물 제출 11 Ⅶ. 책임의 한계 및 해지 12 Ⅷ. 사후관리 13 Ⅰ. 사업개요 1. 사 업 명 : 26/27 고객만족도조사 용역 2. 사업목적 가. (고객만족도 향상) 고객접점 서비스품질 수준 점검 및 측정을 통한 개선ㆍ강화 사항 발굴 - 서비스품질의 객관적이고 정량적인 측정을 통한 서비스 개선으로 고객만족도 향상 나. (고객중심경영) 고객니즈에 맞는 서비스 마인드 제고로 고객중심경영 구축 - 고객 서비스 향상을 통한 이미지 개선으로 국민에게 신뢰 받는 국민쉼터 역할 수행 3. 사업범위 가. 강원랜드 서비스 품질 조사계획 수립 및 결과 분석 - 서비스품질 결과를 통한 개선 컨설팅으로 서비스 품질 향상 방안 제시

나. 서비스품질 개선을 위한 서비스 방향 제시 및 피드백 - 고객접점의 운영 프로세스 및 환경 진단을 통한 개선 ․ 강화 사항 피드백 제시 - 신규 공공기관 고객만족도 조사(PCSI 3.0)에 따른 기관에 맞는 개선방향 제시 - 국민인식도조사 관련 기관의 미흡사항 발굴을 통한 전반적인 개선방향 제시 4. 사업기간: 계약체결일로부터 23개월(690일) 5. 사업추진 일정

※ 일정은 계약 및 영업상황에 따라 변동 될 수 있음. Ⅱ. 세부과업내용 1. 고객만족도조사(KCSI) 가. 조사개요 ◎ (조사목적) 고객접점 서비스역량 수준 진단 및 개선사항 발굴을 통한 서비스 품질 향상 ◎ (조사내용) 사업부 접점별 서비스품질 진단을 통한 결과보고서 및 개선사항 발굴 ◎ (조사대상) 조사일 기준 최근 3개월 內 현장 이용 경험이 있는 고객 ◎ (조사방법) 현장 출구조사(1:1 면접조사) / 현장 상황에 따른 사업부 접점별 조사 ※ 자체 조사 프로그램 운영이 가능하며, 전자기기를 활용한 설문 조사 실시 ※ 공공기관 고객만족도조사와 동일하게 조사(카지노: 1~2회 / 3회 이상 구분) ◎ (조사횟수) 계약 기간 내 8회 실시(총 계약기간 2,900표본) 나. 조사운영 계획 ∘ 26/27년 고객만족도조사(KCSI) 용역 계약 포함 총 2,900표본 수집 목표

※ 성수기 상황에 따라 조사 일정은 담당부서와 협의 후 진행 다. 조사 수행내용 ∘ 서비스품질 만족도 측정을 위한 설문 문항 및 PCSI 조사 문항 구성, 설계 - 서비스전략에 맞는 설문문항 및 신규 PCSI 문항 구성을 통한 사업부 개선방안 도출 ∘ 공공기관 고객만족도조사(PCSI) 관련 상관관계 세부분석 및 개선방안 도출 - 서비스 미흡 접점에 대한 세부 지표와 관련된 향상 방안 제시 ∘ 현장조사 기반으로 면접원과 1:1 안내를 통한 조사 진행이 필요(오 기입 예방) ∘ 사업부 영업장별 최소 표본 확보(예: 카지노VIP 10표본, 호텔 ․ 콘도 식음업장 10표본) ∘ 기관의 요청에 따른 회차별 현장 보고회 및 서비스 교육 진행 2. 협력업체고객만족도조사 가. 조사개요 ◎ (조사목적) 협력사 서비스 수준 진단 및 개선사항 발굴을 통한 서비스 품질 향상 ◎ (조사내용) 협력사 접점별 서비스품질 진단을 통한 결과보고서 및 개선사항 발굴 ◎ (조사대상) 조사일 기준 최근 3개월 內 현장 이용 경험이 있는 고객 ◎ (조사방법) 현장 출구조사(1:1 면접조사) 및 온라인조사(모바일/이메일) 병행 ※ 자체 조사 프로그램 운영이 가능하며, 전자기기를 활용한 설문 조사 실시 ◎ (조사횟수) 2026년 계약 기간 중 현장조사 800표본, 온라인조사 2회 실시

나. 조사운영 계획 ∘ 2026년 계약 기간 중 현장조사 총 800표본 수집, 온라인조사 2회 실시

※ 성수기 상황에 따라 조사 일정은 담당부서와 협의 후 진행 다. 조사 수행내용 ∘ 협력업체 서비스 품질 만족도 측정 결과 공유 및 피드백, 개선방안 도출 - 협력업체 및 고객 접점에 따른 만족도 점수 산출 및 개선사항 공유 - 협력사 서비스 특성을 고려하여 현실 가능한 개선 방안 제시 ∘ 조사 진행 시 면접원과 1:1로 안내를 통한 조사 진행 필요(오 기입 예방) 3. 특별조사(PCSI 대응) 가. 과업개요 ◎ (조사목적) 신규 PCSI 3.0모델 사전조사를 통한 현장대응 및 개선사항 발굴 ◎ (조사내용) PCSI 3.0모델 조사로 세부지표의 강․약점 도출 및 대응방법 피드백 ◎ (조사대상) 게임산업 고객으로 비율에 따른 조사(카지노: 1~2회(70%), 3회 이상(30%)) ◎ (조사방법) 현장 출구조사(1:1 면접조사)로 PCSI 동일한 방식의 조사 ※ 자체 조사 프로그램 운영이 가능하며, 전자기기를 활용한 설문 조사 실시 ◎ (조사횟수) 계약 기간 내 2회 실시(400표본) 나. 과업운영 계획 ∘ 신규 PCSI 3.0 모델을 활용한 게임산업 고객 대상 설문 조사 실시(2회)

※ 운영 상황 및 이슈 발생에 따른 좌담회 진행으로 담당부서 협의 후 진행 다. 조사 수행내용 ∘ 공공기관 고객만족도와 동일한 형태의 조사방식으로 조사 진행 - 면접원이 이동하면서 개별로 조사하는 방식으로 고객집중 시간대는 제외 - 카지노 이용횟수 확인 및 답례품으로 인한 조사 참여 고객은 제외 등 ∘ 공공기관 고객만족도 조사를 5년 이상 진행했던 면접원으로 조사 진행 ∘ 조사결과 미흡한 지표에 대한 피드백 및 현장 대응방법, 개선 방안 제시 - 조사결과는 보고서 또는 담당부서 요청 시 임원진 대상 보고 진행 4. 국민인식도조사 가. 조사개요 ◎ (조사목적) 당사 운영에 대한 국민의 인식 수준 진단 ◎ (조사내용) 기관의 설립목적 및 윤리경영, 공공이익, 상생협력 등 인식수준 조사 ◎ (조사대상) 최근 3개월 內 이용고객 및 일반국민, 지역주민 등(20세 ~ 65세 미만) ◎ (조사방법) 지역주민: 현장 대면조사 / 일반국민: 모바일조사 ◎ (조사횟수) 계약 기간 내 4회 실시(계약기간 내 총 2,000표본) 나. 조사운영 계획 ∘ 계약기간 중 현장/모바일 조사로 용역 계약 내 4회 총 2,000표본 수집

※ 현장상황에 따라 조사일정은 변경될 수 있어 담당부서와 협의 필요 다. 조사 수행내용 ∘ 기관에 대한 대국민 인식수준 진단을 위한 설문 문항 구성 및 설계 - 공공기관 운영에 대한 설립목적, 지역상생, 사회공헌, ESG 등 전반적인 운영사항 - 설문 구성과 결과에 따른 당사 인식도 개선을 위한 피드백 및 개선방안 도출 ∘ 강원랜드 국민인식도 향상을 위한 개선과제 도출 방안 제시 ∘ 조사결과 보고서 및 기관의 요구에 따른 임원진 대상 보고 진행 5. 서비스 현장 진단 및 이행점검 컨설팅 가. 과업개요 ◎ (과업목적) 현장접점 서비스 제공 과정에 대한 개선요소 발굴 및 개선과제 이행점검, 보완 방안 제시 ◎ (과업내용) 고객 여정지도에 따른 접점의 인적 ‧ 환경적 상황 심층 인사이트 정밀 발굴 ※ 서비스 분석과 관찰진단, 개선활동 평가 기준 개발 및 이행성과 점검, 피드백 추진 ◎ (과업방법) 전문 컨설턴트의 현장 정성 관찰 진단 및 개선과제 이행 점검 ◎ (횟수/시간) 계약기간 내 8회 진행(고객만족도 차수별 1회 진행) 나. 과업운영 계획 ∘ 고객 여정별 찰찰 모니터링조사를 통한 사업부 미흡사항 점검 및 개선 사항 도출

※ 분기별 1회 주요 사업부의 고객 여정지도에 따른 서비스 개선사항 정밀 발굴 및 개선사항 도출 다. 과업수행 내용 ∘ 고객만족도와 연계한 강원랜드 서비스 접점 선정과 접점별 세부 진단 실시 ∘ 접점 서비스 현황에 대한 정량/정성 분석 추진과 개선활동 평가 기준 개발 ∘ 미흡 접점의 인적 ‧ 환경적 서비스 진단을 통한 개선사항 도출 및 피드백 제공 - 미흡 접점 진단을 통해 서비스 부족 부분에 대한 정확한 진단과 개선방안 도출 - 기관의 서비스 운영을 고려하여 개선에 대한 전문가 분석 및 타사사례 등을 고려하여 개선과제 발굴 및 이행 계획 등 필요 ∘ 진단‧개선활동 이행에 대한 점검과 피드백 컨설팅 실시(분기별 1회) ∘ 개선과제 이행점검 컨설팅 결과 기반 보고서 산출 및 임원진 보고 실시 6. 고객좌담회(FGI) 가. 과업개요 ◎ (과업목적) 고객의 심층적인 의견을 청취하여 운영과 서비스 전반의 개선․강화요소 발굴 ◎ (과업내용) 인적 및 인프라 서비스 등 전반적인 시설 이용에 대한 종합적인 결과 청취 ◎ (과업대상) 최근 1년 하이원리조트 이용 경험이 있는 고객 또는 패널 ◎ (과업방법) 그룹인터뷰(6명이상) 또는 1:1 현장 인터뷰(카지노 VIP) ◎ (과업횟수) 계약 기간 내 14회 실시(좌담회룸은 계약업체 제공)

나. 과업운영 계획 ∘ 리조트 이용고객 대상 이슈 발생에 따른 전반적인 인터뷰 진행(14회)

※ 운영 상황 및 이슈 발생에 따른 좌담회 진행으로 담당부서 협의 후 진행 다. 과업수행 내용 ∘ 좌담회 인터뷰 내용 분석 및 현장 의견을 반영한 서비스 개선사항 제시 ∘ 전문 모더레이터에 의한 그룹인터뷰 진행(회별 2시간 내외 진행) ∘ 타기관 또는 동종사의 사례를 통한 개선사항에 대한 피드백 제공 ∘ 실시간 좌담회 영상 스트리밍 서비스 지원, 녹화영상 및 스크립트 제공 7. 서비스 워크숍 가. 과업개요 ◎ (과업목적) 정량과 정성조사에서 나온 문제점에 대한 접점 교육 및 마인드 제고 ◎ (과업내용) 접점의 서비스 불편사항에 대한 개선방안 도출로 품질 개선 ◎ (과업방법) 서비스워크숍 및 집체(방문)교육 등 접점의 운영에 따른 교육 진행 ※ 기관의 요청 시 서비스 교육관련 영상 제작 배포(15분 ~ 30분 내외) ◎ (횟수/시간) 계약기간 내 8회 진행 / 1회 진행 시 8시간 내외(접점 쉬프트 영업 포함) 나. 과업운영 계획 ∘ 서비스 문제점 분석을 통한 고객접점 불편사항 개선

※ 당사 운영 상황에 따라 일정은 변경 될 수 있으며, 담당부서와 협의 후 진행 다. 과업수행 내용 ∘ 정량과 정성조사, VOC 등에서 도출된 고객접점의 미흡사항에 대한 개선방안 도출 및 내부직원 서비스 인식 교육 시행 ∘ 서비스 분야별 전문인력 투입으로 다양한 사례 및 방식의 교육 활동 필요 ∘ 접점별 개선과제 추진 실적에 대한 성과측정 및 보완사항 제시 Ⅲ 과업의 수행방법 1.‘계약상대자’는 과업내용서에 따라 성실히 업무를 수행하여야 한다. 다만,‘발주자’의 요청에 의해서 수정 제안한 내용이 있거나 상호 협의에 의해 변경된 부분이 있을 경우에는 이에 따른다. 2.‘계약상대자’는 과업결과 및 추진상황 보고 등에 대하여 별도의 프리젠테이션, 워크숍 등의 요청이 있을 경우 이에 응하여야 하며, 진행 사안별 결과를‘발주자’에 제공하여야 한다. 3. 과업 진행시 적용되는 각종 방법론에 관한 기법 등은 사전에 제시하고 필요시 교육 등의 필요한 조치를 취한 후 과업을 수행한다. 4.‘계약상대자’는 과업수행 세부진행 예정 공정표에 의거한 월간 계획표 및 작업 일지를 작성하여 확인을 받아야 한다. 또한 미수행, 지연 시 그에 대한 사유를 정확히 명시하고 상호 협의를 거쳐 업무 및 일정 등을 조정한다. 5. 과업수행 시 수집된 자료는 용역 완료시 모두 반환되어야 하고, 과업과 관련하여 취득한 비밀사항을 외부에 공개 또는 제공하지 아니하며, 이로 인하여 문제가 발생할 경우 그로 인한 유·무형의 피해에 대해‘발주자’가 정하는 바에 따라 보상하여야 한다. 6.‘계약상대자’는 설문조사 참여자를 대상으로 답례품을 지급하여야 하며, 품목은 사전에 협의한다. (단위 : VAT포함)

7. 과업수행 중 특이사항 발생 및 조사과업 검증 오류로 인해 문제가 발생될 경우 ‘발주자’에게 통보하고 상호 협의하여 재조사를 실시한다. Ⅳ. 과업의 변경(증감) 1. 과업수행 중‘발주자’의 방침 변경 등으로 인하여 불가피한 상황이 발생될 경우는 사전 협의 하에 본 과업의 일부 내용을 변경할 수 있다. 2. 위와 관련하여 변경할 경우‘발주자’의 내부규정 및 절차에 따라 변경계약을 체결한다. Ⅴ. 과업의 투입인력 관리 1.‘계약상대자’는 본 사업에 필요한 해당 분야의 5년 이상 경력을 가진 공공기관 고객만족도 조사를 진행했던 인력을 투입하여야 하며 인력투입 전 상호 합의 하에 투입을 결정한다. 가. 면접원의 복장 통일화 및 명찰 패용을 통하여 단정한 이미지 연출 나. 조사세팅 : 조사테이블 및 의자, X배너 설치 등은‘계약상대자’가 준비한다. 2. 투입된 연구 참여 인력 중 최소 1인 이상은 일과시간 이내 언제든‘발주자’와의 원활한 소통이 가능하여야 한다. 단, 상호 합의 하에 투입인력은 조정할 수 있다. 3. 투입인력에 대해 「부정청탁 및 금품 등 수수의 금지에 대한 법률」 적용 대상자 여부를 사전에 확인하고 대상자일 경우 과업수당 및 숙식 등을 해당 법률에 의거 하여 제공하여야 하며, 이로 인한 문제 발생 시‘계약상대자’의 책임으로 한다. 4. 과업수행 도중 일정 지연, 과업 품질 저하 등의 사유로‘발주자’가 투입인력에 대한 교체 요구나 인력 추가 요구가 있을 시에는‘계약상대자’는 이에 응하여야 하며, 이에 따른 제반비용은‘계약상대자’가 부담한다.

5. 과업수행 도중 부득이한 사유로 ‘계약상대자’의 참여자 교체가 있는 경우 새로운 참여자의 교체 사유 등을 사전에 서면으로‘발주자’에 제출하고 승인을 받아야 한다. Ⅵ. 최종 결과물 제출 1. 조사결과 분석 가.‘계약상대자’는 조사결과에 대하여 신뢰성을 확보하여야 하며, 조사결과 도출된 문제에 대하여는 원인을 분석하여 개선 및 제언사항 등을 구체적으로 제시하여야 한다. 나.‘계약상대자’는 조사결과의 신뢰성을 위하여 공공기관 고객만족도조사 모델인 PCSI 모형 등 다양한 방법을 제시하고 최적의 방법을 적용하여야 한다. 다. 응답자 특성별 분석 SWOT, 포트폴리오 분석 등 최적의 분석 방법을 사용하고 표, 그림, 그래프 등을 적극적으로 활용한다. 2.‘계약상대자’는 최종결과물(최종보고서) 제출 전‘발주자’의 요청 시 주관부서 및 관련부서와의 워크숍 등을 시행하여‘발주자’의 의견을 청취·반영하여야 하며, 관련된 비용은‘계약상대자’가 부담한다. 다만, 불가피한 사항으로 일정을 변경 할 시에는‘발주자’와 협의 및 승인 하에 변경해야 한다. 3.‘계약상대자’는 계약기간 내에 최종결과물은 다음의 기준에 따라 제출한다. 가. 최종결과물(최종보고서)은 계약기간 내 총 2회 제출하며, 매년 2월 28일 전까지 파일형태로 제출한다. 나. 차수별 분석 데이터(엑셀)는 14일, 보고서는 조사 종료일 기준으로 30일 이내 파일형태로 제출한다.

4. 제출된 용역 결과물은‘발주자’의 판단에 따라 합격여부를 결정하며, 제출된 결과물이 ‘발주자’의 심의결과 수정, 보완이 필요하다고 판단될 경우‘계약상대자’는 이에 응해야 한다. 5. 본 과업의 성과물의 권리는‘발주자’에게 있으며,‘계약상대자’는 용역 결과를 대외에 발표 및 배포 등 공개할 수 없다. □ 최종산출물 현황

○ 개찰일시: 제안서 평가 완료 후 ○ 개찰장소: 국가종합전자조달시스템(나라장터)