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2026년 국립공원 고객만족도 자체 조사 용역
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공고 개요
국립공원공단 · 조사·통계
- 낙찰업체
- (주)엠브레인컨설팅
- 낙찰금액
- 68,860,000원 · 배정예산의 93.1%
- 종합 점수
- -
- 참가
- 4곳 · 개찰 06/04(목)
계약
| 계약번호 | 계약일 | 계약금액 | 계약 기간 | 업체 |
|---|---|---|---|---|
| R26TE16193834 | 06/29(월) | 68,860,000원 | 금차 153일, 총차 153일 | (주)엠브레인컨설팅 (주계약업체 100%) |
| R26TE16081905 | 06/29(월) | 68,860,000원 | 금차 153일, 총차 153일 | (주)엠브레인컨설팅 (주계약업체 100%) |
요약 AI 요약
국립공원 서비스 이용객의 만족도를 조사하고 분석하여 서비스 개선 방안을 마련하기 위함입니다. 이를 통해 공공기관 고객만족도 조사 결과 향상과 고객중심경영 체계를 구축합니다.
- 서비스 이용객 대상 서비스 수준 진단 및 개선과제 도출 조사
- 공공기관 고객만족도 조사(PCSI) 모델 기반의 자체 만족도 조사 및 분석
- 고객접점 분석을 통한 전화친절도 모니터링 및 결과 보고
- 국립공원 맞춤형 고객서비스 운영 지침 개발 및 전자책 제작
- 공단 직원 대상 CS 마인드 및 역량 강화 교육 실시
- 조사 결과 보고서 및 교육 결과 보고서 제출
평가 · 배점
기술 : 가격 — 기술 80점 · 가격 20점
협상 대상 기준 · 제안서 평가결과 기술능력 평가점수가 기술능력 평가분야 배점한도의 85%(68점)이상인 자를 협상 적격자로 선정합니다.
| 평가 항목 | 배점 |
|---|---|
| 사업수행계획 및 추진전략의 구체성, 합리성, 실현가능성 | 10점 |
| 추진일정의 합리성 | 5점 |
| 공단업무 및 용역사업에 대한 전반적인 이해도 | 5점 |
| 과업 접근방법의 우수성, 공단 적용 가능성 | 10점 |
| 유사과업 수행경험 및 전문성, 정보 또는 자료 확보 용이성 | 10점 |
| 과업수행 추진조직, 투입인력 구성 및 운영계획 적정성 | 10점 |
| 책임연구원 전문성, 경력 등 과업수행 적격성 | 5점 |
| 참여인력 구성원들의 사업수행 능력 | 5점 |
| 사업종료 후 협조 및 지원방안의 적극성, 구체성 | 10점 |
| 해당분야 사업 수행실적(최근 3년간) | 5점 |
| 최근년도 신용평가등급 | 5점 |
| 합계(항목을 더한 값) | 80점 |
참가 자격 · 제한
- 업종제한
- 제한 없음
- 지역제한
- 제한 없음
- 공동수급
- 공동이행
- 입찰참가 제한
- 없음
- 실적경쟁 · PQ
- 해당 없음
- 국제입찰
- 국내입찰
- 제출 방법
- 전자입찰
입찰 일정
| 진행 | 일시 | 남은 날 |
|---|---|---|
| 공고 게시 | 05/21(목) | 지남 |
| 입찰서 제출 시작 | 05/28(목) 10:00 | 지남 |
| 입찰참가자격 등록 마감 | 06/03(수) 18:00 | 지남 |
| 입찰서 제출 마감 | 06/04(목) 10:00 | 지남 |
| 개찰 | 06/04(목) 11:00 | 지남 |
가격
- 추정가격
- 67,272,727원
- 배정예산
- 74,000,000원
- 예정가격 방식
- 비예가
공고 정보
- 공고종류
- 등록공고 (일반공고)
- 게시일
- 05/21(목)
- 공고번호
- R26BK01536697-000
- 참조번호
- 국립공원공단 공고 제2026-38호
- 공고기관
- 국립공원공단
- 수요기관
- 국립공원공단
- 계약방법
- 제한경쟁
- 낙찰방법
- 협상에의한계약
- 계약유형
- 총액계약
- 예정가격 방식
- 비예가
- 추정가격
- 67,272,727원
- 배정예산
- 74,000,000원
- 공공조달분류
- 연구조사서비스 › 시장 및 여론조사 › 시장및여론조사서비스
- 사전규격번호
- R26BD00225733
- 재공고
- 아니오
- 출처
- 나라장터
문서 발췌
과업·요구
=== 제안요청서.hwp === 「2026년 국립공원 고객만족도 자체 조사」 용역 제안요청서 Ⅰ. 사업개요 1. 사 업 명 : 국립공원공단「2026년 국립공원 고객만족도 자체 조사」 2. 사업기간 : 착수일로부터 ~ 2026. 12. 5.까지 3. 사업예산 : 74,000,000원(금칠천사백만원) ※부가세 포함 4. 사업내용 □ 국립공원 서비스 이용객 대상 서비스 개선 및 자체 만족도 조사 □ 조사결과 분석 및 고객만족 제고를 위한 CS개선방안 제시 □ 공공기관 고객만족도 조사(PCSI) 결과 향상을 위한 컨설팅 □ 고객서비스 지침, CS교육 등 고객중심경영 컨설팅 5. 계약방법 : 제한경쟁입찰 5. 낙찰자 선정방법 : 협상에 의한 계약 체결 □ 제안서평가위원회에서 기술능력평가(80%) + 입찰가격평가(20%)를 통해 최고 득점기관을 우선순위 협상대상자로 선정 □ 우선순위 협상대상자와 협상이 성립되면 다른 협상대상자와는 협상을 실시하지 않음. 다만, 우선순위 협상대상자와 협상이 성립되지 않을 경우 차순위 협상대상자와 협상을 실시 Ⅱ. 과업범위 1. 국립공원 서비스 이용고객 대상 서비스 개선 조사 □ (조사설계) 국립공원 서비스 이용객 대상 서비스 수준을 진단하고 대상별 서비스 개선과제 도출 및 고객만족도 향상 방안 제시 ㅇ 서비스별 고객니즈 파악, 정성분석 실시 및 핵심 관리 항목 도출, 타 기관 서비스 조사를 통한 구체적인 개선방안 제시 ㅇ 고객특성, 서비스별 고객 불만 및 개선사항에 대한 종합 분석 □ (조사실시)
| 구분 | 내 용 |
|---|---|
| 조 사 대 상 등 | ▪ (조사대상) ’26년 조사일 현재 서비스 이용고객 1) 조사대상별 세부고객 구분, 조사일정 등은 사업추진 상황에 따라 공단 협의 2) 모바일 조사는 모바일조사 응답률을 고려하여 모집단 발췌, 조사표본 규모 및 설문구성은 공단과 협의를 통해 최종 확정 3) 조사고객 대상 답례품 제공 ▪ (조사방법) 온라인 설문조사(3,000명) ▪ (조사항목) 대상별 20개 미만(공단 협의) ▪ (조사내용) 시설관리, 고객응대 등 서비스개선사항 조사 및 고객니즈 ※ 사업기간은 공단 일정에 따라 변동 |
2. 국립공원 서비스 이용고객 대상 자체 고객만족도 조사 실시 □ (조사설계) 재정경제부 주관 공공기관 고객만족도조사(PCSI) 대응을 위한 전문적‧분석적 조사 설계안 제시 ㅇ 조사설계 전반을 「PCSI2.0」모델에 기반하여 수립하되, 공단 CS취약부문 진단 및 최신 서비스분석 기법 등을 반영한 추가 설문 등 구성 ※PCSI3.0 모델 활용 가능 시 설계 변경 □ (조사실시)
| 구분 | 내 용 |
|---|---|
| 조사 대상 등 | ▪ (조사대상) ’25.8.1 ~ ’26.7.31 공단 서비스 이용고객 ▪ (조사방법) 전화조사, 약 1000부 ▪ (조사내용) PCSI기반 조사항목, 설문조사 중 보통 이하로 응답한 고객 VOC적극 수집 |
□ (조사결과) 고객만족도 조사결과 분석 및 코칭 ㅇ 고객만족도 종합분석 및 평가대상별‧사무소별‧항목별 세부분석 - 타기관(지자체, 민간기업 등) 서비스 비교 등 ㅇ 고객 개선제안 및 불만사항(VOC) 상세분석 등 ㅇ 고객만족도 분석 결과를 바탕으로 한 고객만족도 제고방안 제시 - 공단 취약부분에 대한 중점 개선방안 제시, 전반적인 고객만족도 향상을 위한 구체적인 제안 등 ㅇ ‘25년 공공기관 고객만족도 조사 결과를 바탕으로 공단의 부진부분에 대한 실질적인 개선과제 도출 - ’26년 공공기관 고객만족도 조사 대응방향, 구체적 성과 향상을 위한 제언 등 3. 전화친절도 모니터링 □ (과업내용) 고객접점(MOT) 분석 결과와 서비스 매뉴얼 등을 반영한 전화모니터링 시나리오 설계‧모니터링 조사, 결과분석 ㅇ 고객 가장 전화(Mystery Calling)를 통한 모니터링 조사 - 부서별 업무 분장, 홈페이지 게시 정보, 관련 자료 등을 분석하여 업무, 시기의 적절성을 고려하여 시나리오 설계 ※ 조사 시작 전 시나리오 제출 필수 - 전화응대 친절도 조사 평가표에 의한 단계별 평가 □ (조사실시)
| 구분 | 내 용 |
|---|---|
| 조 사 대 상 등 | ▪ (조사기간) 7월 중 ▪ (조사대상) 약 70개소(본사, 사무소, 생태탐방원, 콜센터 등) ▪ (조사시간) 10:00 ~ 11:00, 13:30 ~ 17:30 ※ 하루 내 부서 전체 집중 전화 및 동일 직원 중복 수신 지양 ※ 사업기간은 공단 일정에 따라 변동 |
□ (조사결과) ㅇ 개인별 전화응대 결과보고서(엑셀) 작성 ㅇ 결과분석 및 현장접점별 개선사항 도출 등 결과보고서 제출 ㅇ 전화친절도 조사 분석에 따른 전화응대매뉴얼 개선 검토 4. 국립공원 고객서비스 지침 개발 및 CS교육 컨설팅 □ (고객서비스 운영 지침) 국립공원 고객서비스 지침 개발 지원 ㅇ 표준화된 서비스 제공을 위한 고객 특성을 반영한 업무 지침 개발 지원 ※ 관련 법령 현행화, 주요 시설별 응대 매뉴얼 등 포함 ㅇ 전자책(PDF), 인쇄물 형태로 제작이 가능하도록 편집 지원 □ (역량강화 교육) 공단직원의 CS역량강화를 위한 교육 지원 ㅇ CS개념, CS트렌드 및 이슈 등 CS마인드 확립을 위한 교육 ㅇ 공단 특성을 반영한 교육자료 개발 및 자료를 활용한 교육 ※ 전문과정(중간관리자) 4회, 기본과정(현장접점직원) 6회 예정 ㅇ 고객응대 매뉴얼을 바탕으로 공단 맞춤 CS 교육 ※ 1회 예정, 교육내용, 교육장소 등 세부사항은 협의를 통해 진행 5. 기타사항 □ 용역수행자는 본 과업을 수행함에 있어 공단의 제반규정 및 관련 법 규정을 준수하여야 하며, 공단의 특별한 요구가 없는 한 제출한 제안서에 따라 과업을 진행해야 함 □ 용역수행자는 용역수행 착수보고 시 과업 참여자의 분야별 명단을 제출하여야 하며 용역기관의 필요에 의해 과업참가자를 교체할 경우에는 사전에 공단의 승인을 얻어야 함 □ 본 과업과 관련한 보고서 제출 및 과업의 추진상황 보고, 설명회, 프리젠테이션, 직원의견 조사 등의 요청이 있을 경우 이에 응하여야 함 □ 용역수행자가 제출한 용역결과물이 발주자의 심의 결과 수정보완이 필요하다고 판단될 경우 이에 응해야 하며, 과업이 완료된 후에라도 본 용역과 관련된 자료 요구가 있을 경우에는 관련 자료를 성실히 제출하고, 충분한 자문과 개선방안을 제시하여야 함 Ⅲ. 사업 성과물
| 구분 | 내 용 |
|---|---|
| 서비스개선조사 | ▪ 국립공원 서비스 개선조사 결과 보고서 - ppt파일 및 보고서 수록 USB 1개 - 책자 10부 |
| 고객만족도(CSI)조사 | ▪ 고객만족도(CSI) 조사 결과 보고서 ※ PCSI 대응 컨설팅 보고서 포함 - ppt파일 및 보고서 수록 USB 1개 - 책자 10부 |
| 전화친절도 모니터링 | ▪ 전화친절도 모니터링 보고서 - 결과파일 및 보고서 수록 USB 1개 |
| 기타 | ▪ 고객서비스 지침 파일(전자책, 제본이 가능한 형태) ▪ 교육 결과보고 |
참가자격
Ⅳ. 입찰 및 계약 일반사항 □ 입찰 및 계약방법 : 제한경쟁입찰, 협상에 의한 계약 체결 ㅇ「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」시행령 제43조 적용 □ 입찰참가자격 ㅇ「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」 시행령 제12조 및 동법 시행규칙 제14조의 규정에 의한 경쟁입찰 참가자격을 갖춘 자 ㅇ「중소기업기본법」 제2조에 따른 소기업자 및 「소상공인 보호 및 지원에 관한 법률」 제2조에 따른 소상공인으로서 「중소기업 범위 및 확인에 관한 규정」에 따라 발급된 소기업·소상공인 확인서를 소지한 자 ※ ｢국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령｣ 제76조의 규정에 의한 부정당업자의 입찰참가 자격을 제한 받은 자는 제외 □ 낙찰자 결정방법 ㅇ 제안서는 기술능력 평가 80점, 입찰가격 평가 20점 배분 및 합산평가 ※ 제안서평가위원회(총 7명, 외부 4명 포함)를 구성하여 평가 실시 ㅇ 재정경제부 「협상에 의한 계약체결기준」계약예규 제471호(19.12.18.)에 따른 제안서 평가결과 기술능력 평가점수가 기술능력 평가분야 배점 한도의 85%(68점)이상인 자를 협상 적격자로 선정하고 기술능력 평가점수와 입찰가격 평가점수를 합산하여 최고 득점자부터 우선협상 실시, 협상 일자는 개별 통지(*미 선정업체에 대한 통보는 생략함) ※ 합산점수가 동일할 경우 기술능력평가 점수가 높은 자를 선순위로 하고, 기술능력 평가 점수가 동일할 경우에는 기술능력평가 항목 중 배점이 큰 항목에서 높은 점수를 얻은 자를 선순위로 함 ㅇ 기술능력평가점수는 응찰업체의 제안서를 기초로 [Ⅳ. 제안서 평가방법]에 따른 총점을 기준으로 최고점수와 최저점수를 제외한 나머지 평가위원의 점수를 평균하여 산출 ㅇ 우선순위 협상대상자와 협상이 성립되면 다른 협상대상자와는 협상을 실시하지 않음. 다만, 우선순위 협상대상자와 협상이 성립되지 않을 경우 차순위 협상대상자와 협상을 실시 Ⅴ. 제안서 평가방법 □ 평가항목 및 배점표
배점·평가
| 평가항목 | 평가지표 | 배점 |
|---|---|---|
| 기술능력평가 | 80 | |
| 1. 정성지표 | 70 | |
| ○ 사업 수행계획 | - 사업수행계획 및 추진전략의 구체성, 합리성, 실현가능성 - 추진일정의 합리성 | 10 5 |
| ○ 기술/ 지식능력 | - 공단업무 및 용역사업에 대한 전반적인 이해도 - 과업 접근방법의 우수성, 공단 적용 가능성 - 유사과업 수행경험 및 전문성, 정보 또는 자료 확보 용이성 | 5 10 10 |
| ○ 인력/ 조직/ 관리기술 | - 과업수행 추진조직, 투입인력 구성 및 운영계획 적정성 - 책임연구원 전문성, 경력 등 과업수행 적격성 - 참여인력 구성원들의 사업수행 능력 | 10 5 5 |
| ○ 용역 사후관리 | - 사업종료 후 협조 및 지원방안의 적극성, 구체성 | 10 |
| 2. 정량지표 | ||
| ○ 사업 수행실적 | - 해당분야 사업 수행실적(최근 3년간) | 5 |
| ○ 재무구조/ 경영상태 | - 최근년도 신용평가등급 |
| 배점한도 | 평가등급별 점수 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 매우우수 | 우수 | 보통 | 미흡 | 매우미흡 | |
| 25점 항목 | 25.0 | 22.5 | 20.0 | 17.5 | 15.0 |
| 20점 항목 | 20.0 | 18.0 | 16.0 | 14.0 | 12.0 |
| 15점 항목 | 15.0 | 13.5 | 12.0 | 10.5 | 9.0 |
| 10점 항목 | 10.0 | 9.0 | 8.0 | 7.0 | 6.0 |
| 5점 항목 | 5.0 | 4.5 | 4.0 | 3.5 | 3.0 |
| 평가기준 | 평가점수 산출방법 | |||
|---|---|---|---|---|
| 4건 이상 | 3건 | 2건 | 1건 | |
| 평점 | 5.0 | 4.5 | 4.0 | 3.5 |
| 신용평가등급 | 평점 | ||
|---|---|---|---|
| 회사채 | 기업어음 | 기업신용평가 | |
| A- 이상 | A2- 이상 | A- 이상 | 5.0 |
| BBB+ 이하 B- 이상 | A3+ 이하 B- 이상 | BBB+ 이하 B- 이상 | 4.5 |
| CCC+이하 | C 이하 | CCC+이하 | 4.0 |
| 등급 확인서 미제출 | 좌동 | 좌동 | 3.5 |
1. 입찰개요 가. 공고명: 2026년 국립공원 고객만족도 자체 조사 용역 나. 수요기관: 국립공원공단 다. 사업기간: 착수일로부터 2026. 12. 5.까지 라. 사업금액: 금74,000,000원(부가가치세 포함) 마. 입찰방법: 제한(총액) 협상에 의한 계약 바. 입찰방식: 전자입찰 사. 분할납품: 불가 아. 인도조건: 제안요청에 따름 자. 납품장소: 제안요청에 따름 차. 전자입찰서 접수개시일자: 2026. 5. 28. 10:00 카. 전자입찰서 마감일시: 2026. 6. 4. 10:00 타. 개찰일시: 제안서 평가 후 개찰 ◆ 입찰자가 숙지할 사항 ㅇ 본 입찰에 참가하고자 하는 자는 반드시 다음의 내용을 열람하고 숙지하여야 하며, 숙지하지 못한 책임은 입찰자에게 있습니다. 1. 용역 입찰설명서 2. 국가종합전자조달시스템 전자입찰특별유의서 3. 국가종합전자조달시스템 입찰참가자격등록규정 4. (계약예규) 용역입찰유의서 5. (계약예규) 협상에 의한 계약체결기준 6. (계약예규) 정부 입찰·계약 집행기준 7. (계약예규) 용역계약일반조건 8. 조달청 협상에 의한 계약 제안서평가 세부기준 9. 기타 입찰․계약관련 법령 및 규정 ㅇ 본 입찰공고서와 제안요청서의 내용이 상이할 경우, 본 입찰공고서를 우선하여 적용합니다. ㅇ 본 건 관련 각종 규정은 개정될 수 있으며, 개정될 경우 개정규정 부칙의 시행일(또는 적용례)에 따라 개정 규정의 적용 여부가 결정될 수 있습니다. 2. 입찰참가자격
참가자격
※ 아래의 자격을 모두 갖춘 자이어야 합니다. 가.「중소기업기본법」 제2조에 따른 소기업자 및 「소상공인 보호 및 지원에 관한 법률」 제2조에 따른 소상공인으로서 「중소기업 범위 및 확인에 관한 규정」에 따라 발급된 소기업·소상공인 확인서를 소지한 자 다. 중소기업 제품구매 촉진 및 판로지원에 관한 법률 시행령 제2조의3제2호에 따라 비영리법인은 중소기업·소상공인 확인서가 없어도 입찰에 참가할 수 있습니다. 라. 중소기업으로 간주되는 특별법인 입찰참가 자격 안내(특별법인에 해당) -「중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률」 제33조 제1항에 따라 중소기업으로 간주되는 특별법인으로 중소기업제품 「공공구매제도 운영요령」 제45조에 따라‘특별법인 중소기업 간주 확인서’를 중소기업 또는 소상공인으로 발급받은 경우 입찰참가 자격이 있으며 상기 각 호의 입찰참가자격을 모두 갖추어야 합니다. □ 다음 중 어느 하나에 해당하는 자는 입찰참가자격이 없음 - 「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」 제27조의5 및 같은 법 시행령 제12조제3항에 따라 ‘조세포탈 등을 한 자’로서 유죄판결이 확정된 날부터 2년이 지나지 아니한 자 * 입찰자는 같은 법 시행령 제12조제3항 각 호에 해당하지 아니한다는 서약서를 입찰시 제출하여야 합니다. 만일 서약내용이 허위로 판명될 경우 계약의 해제ㆍ해지를 당할 수 있고, 부정당업자 입찰참가자격제한처분을 받을 수 있습니다. (서약서 제출은 전자입찰 시 정해진 서식에 따라 송신한 입찰서로 서약서 제출을 대신합니다.) □ ‘중소기업ㆍ소상공인확인서’가 중소기업제품 공공구매 종합정보망(http://www.smpp.go.kr)에서 확인(전자입찰서 제출 마감일 전일까지 발급된 것으로서 전자입찰서 제출 마감일까지 계속 유지되어야 함)되지 않을 경우 입찰참가자격이 없습니다. □ ‘중소기업ㆍ소상공인확인서’를 전자입찰서 제출 마감일 전일까지 신청한 사항이 확인된 업체는 입찰참가가 가능하나 다음 중 어느 하나에 해당하는 경우에는 입찰참가자격이 없습니다. - 제안서 제출 마감일부터 5일 이내에 중소기업공공구매 종합정보망에서 확인이 되지 않는 경우 - 발급된 중소기업ㆍ소상공인확인서가 입찰참가자격의 기업 구분과 다른 경우 - 발급된 중소기업ㆍ소상공인확인서의 유효기간 시작일이 전자입찰서 제출 마감일 이후(마감일 포함)인 경우 - 전자입찰서 제출 마감일 전일까지 중소기업ㆍ소상공인확인서를 신청하지 않은 경우 * 중소기업 또는 소상공인으로 간주되는 특별법인 해당 여부는 관련서류를 제출받아 확인하며 해당 자격이 없는 경우 낙찰자 결정 대상에서 제외됩니다.