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CERN Tier 센터 ON-CALL 서비스 및 운영관리

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진행 중

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끝난 공고 · 결과

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26-HS098 00. 제안요청서.hwp · 제안요청서
공고서_국가_제한_국내_유지관리_1468_20억미만_공동계약불가_하도급사전승인_수요기관평가.hwp · 공고규격서
공고서_국가_제한_국내_유지관리_1468_20억미만_공동계약불가_하도급사전승인_수요기관평가.pdf · 공고규격서

공고 개요

한국과학기술정보연구원 · SW 개발·운영

추정가격: 4.48억원
참가자격 등록 마감: 10/12(월) 18:00 · 마감
낙찰방법: 협상에의한계약 · 기술 90 : 가격 10
참가 자격: 소프트웨어사업자(컴퓨터관련서비스사업)
무슨 일: CERN Tier 센터 24시간 모니터링·운영관리 상주 용역

요약 AI 요약

한국과학기술정보연구원(KISTI)이 운영하는 CERN WLCG ALICE Tier1·CMS Tier2 센터와 GSDC 기반시스템을 24시간 무중단으로 모니터링·운영하기 위해 전문인력을 투입하는 관제 서비스 사업이다.

대상 시스템(H/W, S/W, 네트워크) 실시간 자원 상태 모니터링 및 장애 인지·초동조치
장애 경중(장애/경고/주의)에 따른 대응·조치 및 재발방지 대책 수립
대상 시스템 일반 운영(상태·성능·장애·보안·백업·가상화·전산실 관리)
백업 정책 적용 및 주기적 백업 여부 확인·복구 테스트
일간/주간/월간 운영 현황 보고서 및 장애 관련 보고서 작성
성능·구성 점검·분석을 통한 개선방안 도출 및 시스템 적용

사업 내용 · 이 공고에 든 일

중심 · CERN Tier 센터 24시간 모니터링·운영관리 상주 용역

용역 › 정보시스템·SW › SW 개발·운영

GSDC/CERN Tier 센터의 서버·스토리지·네트워크·보안 시스템을 24시간 상주 인력으로 모니터링·운영·장애대응·백업·성능개선하는 정보시스템 운영·유지관리 용역이다.

실시간 자원 상태 모니터링 및 장애 인지·이력관리
장애 대응·조치(1차 초동조치 및 에스컬레이션)
대상 시스템 일반 운영(상태·성능·장애·보안·백업·가상화 관리)
전산실 출입통제 및 내부설비 점검
백업정책 적용 및 주기적 감시
일간/주간/월간 운영 현황 보고서 및 현안 보고서 작성
성능·구성 점검·분석 및 개선방안 도출·적용
시스템 자원 할당 및 신규 시스템 설치·셋팅
보안 요구사항 준수(보안서약서, 누출금지정보 관리)
산출물 관리(착수계획서, 최종보고서 등)

평가 · 배점

기술 : 가격 — 기술 90점 · 가격 10점

협상 대상 기준 · 협상적격자는 입찰가격이 해당 사업예산(예정가격을 작성한 경우에는 예정가격) 이하인 자로서 기술능력평가 점수가 기술능력평가분야의 배점한도의 85%이상인 자 중에서 선정합니다.

배점표 (AI 요약)
평가 항목	배점
대상 업무의 이해도	8점
사업수행전략	14점
투입인력 적정성	25점
인력 운영방안	5점
모니터링 방안	10점
운영관리 방안	10점
사업수행조직	3점
품질보증방안 및 기밀보안	3점
관리방법론	4점
경영상태	5점
유사분야에서의 사업수행경험	3점
합계(항목을 더한 값)	90점

참가 자격 · 제한

업종제한: 소프트웨어사업자(컴퓨터관련서비스사업)(1468)
지역제한: 제한 없음
공동수급: 공동수급불허
입찰참가 제한: 없음
실적경쟁 · PQ: 해당 없음
국제입찰: 국내입찰
제출 방법: 전자입찰

입찰 일정

진행	일시	남은 날
공고 게시	09/14(월)	지남
입찰서 제출 시작	10/08(목) 10:00	지남
입찰참가자격 등록 마감	10/12(월) 18:00	지남
입찰서 제출 마감	10/13(화) 10:00	지남
개찰	10/13(화) 11:00	지남

가격

추정가격: 448,181,818원
배정예산: 497,056,800원
예정가격 방식: 비예가

공고 정보

공고종류: 등록공고 (일반공고)
게시일: 09/14(월)
공고번호: R26BK01728055-000
참조번호: -
공고기관: 조달청
수요기관: 한국과학기술정보연구원
계약방법: 제한경쟁
낙찰방법: 협상에의한계약
계약유형: 총액계약
예정가격 방식: 비예가
추정가격: 448,181,818원
배정예산: 497,056,800원
공공조달분류: ICT 서비스 › 운영 및 유지관리 › 정보시스템유지관리서비스
사전규격번호: R26BD00272246
재공고: 아니오
출처: 나라장터

문서 발췌

과업·요구

3. 사업 범위 ∘ 글로벌 관제 센터 서비스 및 기반시스템, 데이터센터 시스템 등 핵심 인프라에 대해 전문 인력을 활용한 상시 모니터링 체계 마련 ∘ 전문인력의 기술운영을 통해 無장애․無중단 서비스 수행 대용량 데이터 센터와 CERN Tier0간 24시간 온콜 서비스 및 Tier2, Tier3 와 연계 서비스 ◦ 14개 WLCG Tier1 센터와 상시 데이터 공유 분석 서비스 체제 구축 대용량 데이터센터의 안정적인 24시간 가속기 데이터 사이언스 서비스 ◦ 데이터센터 및 24시간 상시 서비스 체제 구축 CERN 요구 97% 가동율 유지를 위한 상시 대기 서비스 ◦CERN Tier1 센터 운영 정책에 의한 필요성 충족(WLCG 의무사항) KISTI-CERN LHCOPN을 통한 WLCG Tier1 센터간 협력 체제 구축을 위한 GSDC 네트워크 운영 ◦ 대용량 데이터센터 네트워크 모니터링 및 로그 분석 CMS Tier2, Tier3 서비스 운영 지원 및 모니터링 ◦ 작업 현황 상시 모니터링, 운영, 복구 지원 ◦ KCMS 사용자 (고객) 요청 대응 GSDC 모든 지원 서비스(LIGO, Belle II, TEM 등)에 대한 24시간 서비스 모니터링 시스템 운영 관리 지원 ◦ GSDC 운영대상 시스템(신규 도입장비 포함)에 대하여 초기화 설정 및 소프트웨어/펌웨어 패치 및 업데이트 관리 ◦ 1차 장애대응(초등조치 및 에스컬레이션)을 수행 및 결과 보고 글로벌 사이버 관제 센터 서비스에 대한 24시간 모니터링․운영을 위한 전문인력 구성 ◦ 총 6명 이상 : 주간 2명 이상, 야간 1명(3교대) 이상 ➠ IT PM 1명(주간), 정보시스템운용자 1명(주간), IT지원 기술자 4명(야간) 이상

※ 야간 근무자의 경우 법정근로시간을 준수할 수 있도록, 인력편성 필요 글로벌 사이버 관제 센터 서비스에 대한 24시간 모니터링(초동조치) 24시간 모니터링 ⇨ 장애 인지 (초동조치) ⇨ 통보 (운영요원 & 관리자) ⇨ 장애 이력관리 글로벌 사이버 관제 센터 서비스 인프라 운영․관리 ◦ 관리 대상 시스템(H/W, S/W, 네트워크)의 정상적인 기능 및 성능 유지(영속성 보장) ◦ 종합적․체계적인 글로벌 관제 센터 서비스 운영 업무 수행 ∙ 24시간 모니터링 요원과 연계한 신속한 장애 대응․조치 ∙ 글로벌 관제 센터 서비스 운영․관리(출입통제, 기반시설 점검 등) ∙ 운영 대상 자원의 운용상태․성능 점검(잠재적 위협요소 제거) 및 기술적용 ∙ 시스템 운영 지침(※ KISTI 제공)을 기반으로 백업 정책 적용 및 정기적 감시 ⇩ 산출물 ➠ 장애대응 및 이력관리 보고서, 운영 현황 보고서(주간, 월간, 장애시) 등 ⇩

성능∘구성 등에 대한 개선점 도출 후 운영 대상 장비에 적용

⇩

KISTI 시스템 운영 지침 개선에 활용

4. 기대 효과 CERN WLCG Tier 센터 24시간 온콜 서비스 및 데이터센터 시스템 모니터링 서비스 WLCG Tier1 24시간 온콜 서비스 및 Tier2, Tier3 서비스 모니터링 1차적인 GSDC 시스템 문제 발생 체크 및 문제 해결 2차적으로 Tier1 센터와 문제점 공유 및 해결 정보 공유 체계 구축 5. 추진 일정

사 업 내 용	2026년		2027년
사 업 내 용	M1	M2	M1		M2		M3		M4		M5		M6		M7		M8		M9		M10		M11		M12
◦ 사업공고 및 사업자 선정/계약	■	■
◦ 착수,중간,완료 보고			■											■												■
◦ CERN Tier 서비스 모니터링 및 운영				■	■	■	■	■	■	■	■	■	■		■	■	■	■	■	■	■	■	■	■	■
◦ 각종 보고				■	■	■	■	■	■	■	■	■	■		■	■	■	■	■	■	■	■	■	■	■

요구사항 분류	요구사항 고유번호	요구사항	정의
전문인력 요구사항	HR-001	인력 자격 요건	제안 社 참여 인력의 해당 업무를 수행하기 위한 자격 요건
전문인력 요구사항	HR-002	복무 기준 요건	모니터링 및 운영 업무별 복무 기준
모니터링 업무 요구사항	MTR-001	실시간 자원 상태 모니터링	대상 시스템에 대한 실시간 자원 상태 모니터링 업무
모니터링 업무 요구사항	MTR-002	장애 인지	장애 인지에 따른 업무
운영 업무 요구사항	OTR-001	대상 시스템 일반 운영	대상 시스템에 대한 평상시 운영 업무
	OTR-002	장애 대응·조치	장애 인지 후 경중(장애/경고/주의)에 따른 대응 업무
	OTR-003	전산실 운영	전산실 관리를 위한 운영 업무
	OTR-004	백업정책 적용 및 주기적 감시	정기적/비정기적 스토리지 정상 백업 여부 확인 업무
	OTR-005	운영 현황 보고	대상 시스템 운영 현황에 대한 보고서 작성 및 보고
	OTR-006	성능/구성 등에 대한 개선점 도출	운영 결과 보고서 기반 대상 시스템 개선방안 도출, 결과보고 및 적용 업무
	OTR-007	성능·구성 점검 및 분석	발주기관 요청에 의한 대상 시스템 성능·구성 점검, 분석, 결과보고 및 적용 업무
	OTR-008	시스템 자원 할당 및 신규 시스템 설치	시스템 자원 할당 요구에 대한 응대 및 신규 시스템 도입 시 설치 및 셋팅
보안 요구사항	SER-001	보안 기본 요건	제안 社의 본 사업 참여를 위한 보안 준수 사항
보안 요구사항	SER-002	누출 금지 대상 정보 관리	연구원의 정보 시스템에 대한 정보 누출 방지
산출물 관리 요구사항	PR-001	주요 산출물 관리 방법	각종 산출물에 대한 관리 방안
산출물 관리 요구사항	PR-002	주요 산출물 관리	일정 기간마다 또는 수시 발생되는 산출물을 작성하며, 이를 관리하고 제출

참가자격

요구사항 고유번호		HR-001
요구사항 명칭		인력 자격 요건
요구사항 분류		인력 요구사항
요구사항 상세설명	정의	제안 社 참여 인력의 해당 업무를 수행하기 위한 자격 요건
요구사항 상세설명	세부 내용	□ 제안 社는 대용량데이터센터의 원활한 운영을 위하여 가급적 아래에 제시한 자격 요건을 갖춘 인력 이상을 투입하여야 함 ◦ 기술자 등급 별 최소 필요 인력 수 ※ 제안인력의 기술등급은 한국 소프트웨어 산업 진흥법에 명시된 기준에 의거 제시 함 ◦ 기술자 등급별 자격 요건 ◦ 업무 시간 별 투입인력 및 주요 업무 ◦ 투입인력은 시스템의 안정적 운영과 유지관리에 적절한 인력 수준(경력, 자격증 등)이어야 하며, 객관적으로 평가 가능한 구체적인 자료 또는 이력을 제시하여야 함 ◦ 제안업체는 법정근로시간을 준수할 수 있도록 본 사업과 관련하여 투입되는 인력의 구성, 운영체계 및 운영방안 등을 제시하여야 함 ◦ 제안서에 제시한 참여인력을 실제 사업추진에 투입하여야 하며, 인력의 교체 투입은 원칙적으로 불가.(단 퇴직 또는 질병 등 부득이한 변동사항 발생 시 발주기관과 사전 협의하여 승인을 득하고, 동급 이상의 인력으로 교체) ◦ 투입인력은 사전에 운영관리 담당자의 승인을 득하여야 하며, 투입 인력의 자질이 부족하여 교체를 요구 할 때는 즉시 교체할 수 있어야 하며, 계약업체의 사정으로 운영요원이 교체될 때는 사전에 문서로 요청을 하여야 하며 (단, 동급이상의 인력으로 교체) 교체 시에는 인계인수를 위하여 3일 이상 합동 근무하도록 조치하여야 함
산출 정보		참여인력 개인별 경력증명서, 인력 변경 요청서
관련 요구사항

업무 분야	기술자 등급	명수	참여율	비고
CERN Tier 센터 ON-CALL 서비스 및 운영관리	IT PM	1명	100%	상주 근무
	정보시스템운용자	1명
	IT 지원 기술자	4명

항목	IT PM, 정보시스템운용자	IT 지원 기술자
자격 요건	∘사업관리자(PM) 유경험자 ∘스토리지 구성 및 실무 운영‧관리 경력자 ∘보안 시스템 운영 경력자 ∘서버(Windows/Unix/Linux)운영‧관리 경력자 ∘네트워크 구성 및 운영 실무 운영 경험자 * 스토리지, 서버, 네트워크 등 관련 자격증 소지	∘스토리지 구성 및 실무 운영‧관리 경험자 ∘서버(Unix/Linux)운영 경험자 ∘네트워크 운영 경험자

항목	근무시간	투입인력	주요 업무
평일	주간 : 09:00~18:00	2명 이상	시스템 운영관리 및 모니터링
	야간 : 18:00~23:00	1명 이상	모니터링, 초동조치
	심야 : 23:00~익일 09:00
휴일	09:00~익일 09:00

요구사항 고유번호		HR-002
요구사항 명칭		복무 기준 요건
요구사항 분류		인력 요구사항
요구사항 상세설명	정의	모니터링 및 운영 업무별 복무 기준
요구사항 상세설명	세부 내용	□ 제안사는 업무별로 적합한 자격요구사항에 대한 기준을 마련하여, 인력교체, 근무조건 등 업무 별로 적정한 인력을 투입하여야 함 ◦ 인력 운영 계획 수립 및 사전 협의 ◦ 조직과 인력의 배치(재배치 포함) 및 운영에 관한 다음 사항은 자체계획을 수립하여 본 사업 발주기관과 사전 협의하여 승인을 받아야 함 - 본 용역과 관련하여 투입되는 제안업체의 조직 및 인력에 대한 운영계획 및 관리 방안 - 본 사업에 투입되는 인력의 운영‧관리 기술 수준 향상을 위한 방안 - 본 사업에 투입되는 인력의 노동쟁의 등으로 인한 운영 장애 대비책 - 본 사업 상주 인력의 복무규정 제정 및 운영 계획 ◦ 인력 구성에 따른 업무 역할 ① 사업관리자(PM)(IT PM, 시스템SW개발자) - 사업관리자(PM)는 업무구분/권한, 책임부여/장애처리 프로세스 확립 등에 대한 총괄 책임을 가지며, 스토리지, 서버, S/W, 네트워크, 보안 분야의 전문지식을 가지고 있어야 함 - 사업관리자(PM)는 투입인력 업무관리 및 발주기관 대응 역할을 수행하여야 함 - 시스템 운영‧관리 권한을 가지며, 기술적용, 장애대응 등 시스템 운영에 필요한 실무 수행 ※ 근무시간은 평일 주간 기준으로 하되 야간 및 휴일 장애 발생 시 즉시 대응해야 함 ② 모니터링요원(IT 지원 기술자) - 야간 및 휴일 근무를 수행하며 대상 시스템 모니터링 및 초동 조치 지원 ◦ 근무 조건 - 투입인력은 100% 제안사 직원으로 구성하여야 하며, 한국과학기술정보연구원에서 제공하는 장소에서 상주근무를 원칙으로 함
산출 정보		월간 근무 일정표
관련 요구사항

과업·요구

요구사항 고유번호		MTR-001
요구사항 명칭		실시간 자원 상태 모니터링
요구사항 분류		모니터링 업무 요구사항
요구사항 상세설명	정의	대상 시스템에 대한 실시간 자원 상태 모니터링 업무
요구사항 상세설명	세부 내용	□ 제안 社는 본 사업의 모니터링 업무를 고려하여 해당업무에 관한 종합적인 수행방안을 제시해야 함. ◦ 업무 범위 - 대상 시스템 실시간 상태 확인(시스템의 생사, 서비스 가능 여부, 디스크의 가용 상태 등) - 대상 시스템의 상태 현황 보고서 작성 (일간/주간/월간 운영 현황 보고서에 포함하여 보고) ◦ 업무 방법 : 『시스템 운영관리지침』에 따라 수행 - 모니터링 시스템을 활용한 대상 시스템에 대한 모니터링 업무 수행 ◦ 업무 절차 : 「운영상태 관리 지침」에 따라 수행 - 평시 : 모니터링 업무 수행 ⇨ 모니터링 상태 관리 기록 ⇨ 보고 - 장애시 : 모니터링 업무 수행 ⇨ 장애 인지시 “장애 인지” 요구사항 참조 수행 ◦ 보고서 : 운영상태 관리 지침 절차서에 따른 보고서 작성 - 주간/월간 운영 현황 보고서 : “운영 현황 보고” 요구사항 참조 수행
산출 정보		주간/월간 운영 현황 보고서
관련 요구사항		장애 인지 요구사항(MTR-002), 운영 현황 보고 요구사항(OTR-007)

요구사항 고유번호		MTR-002
요구사항 명칭		장애 인지
요구사항 분류		모니터링 업무 요구사항
요구사항 상세설명	정의	장애 인지에 따른 업무
요구사항 상세설명	세부 내용	□ 제안 社는 대상시스템의 장애 인지 시 신속하게 대응할 수 있는 비상연락체계를 마련해야 하며, 장애 등급에 따른 보고체계를 수립하여 제시해야 함 ◦ 업무 방법 - 장애 발생시『시스템 운영관리지침』에 따라 수행 ◦ 업무 절차 : 「장애 관리 지침」에 따라 수행 - 장애발생 ⇨ 발주기관 보고 및 운영인력에게 통보 ⇨ 장애이력 관리 ⇨ 지속적인 장애 상황 모니터링 수행 ※ 야간, 심야 근무자의 경우 「시스템 운영매뉴얼」에 따라 초동 조치 및 결과 보고 수행 ◦ 보고서 : 장애관리 절차서에 따른 보고서 작성 - 장애 이력 관리 대장
산출 정보		장애 이력 관리 대장
관련 요구사항		장애 대응 조치 요구사항(OTR-002)

요구사항 고유번호		OTR-001
요구사항 명칭		대상 시스템 일반 운영
요구사항 분류		운영업무 요구사항
요구사항 상세설명	정의	대상 시스템에 대한 평상시 운영 업무
요구사항 상세설명	세부 내용	□ 제안 社는 대상 시스템에 대한 종합적인 운영 업무 수행방안을 제시해야 함 ◦ 업무 범위 ◦ 운영 대상 - 기존 및 신규 H/W : 스토리지, 서버, 네트워크, 보안 시스템 등 - S/W : 운영체제, 가상화솔루션 등 ◦ 업무 방법 :『시스템 운영관리지침』에 따라 수행 - 운영 대상 별 “시스템 운영관리 지침”에 따라 운영 ◦ 업무 절차 : 「운영관리지침」 및 시스템 별「운영매뉴얼」에 따라 수행 - 평시 : 운영업무 수행 ⇨ 보고 - 이상 탐지시 : 평시업무수행 ⇨ 이상 탐지 보고 ⇨ “장애 대응조치” 요구사항 참조 수행 ◦ 보고서 : 운영관리지침과 절차서에 따른 보고서 작성 - 일간/주간/월간보고서 : “운영 현황 보고” 요구사항 참조 수행
산출 정보
관련 요구사항		장애 대응·조치 요구사항(OTR-002), 운영 현황 보고 요구사항(OTR-007)

업무항목	주요내용	보고서
상태관리	◦ 대상 시스템의 정상 동작 유지 - 시스템 어드민 업무	운영현황 보고서 (일간/주간/월간)
성능관리	◦ 대상 시스템의 성능 분석 및 개선방안 제시
장애관리	◦ 장애 발생 시 보고를 통한 신속한 시스템 복구 수행 ◦ 장애 복구/대응 방안 제시 ◦ 장애 원인 분석 후 재발 방지 대책 제시
보안관리	◦ 보안사고 발생 시 보고를 통한 신속한 보안 조치 수행 ◦ 사고 분석 후 재발 방지 대책 제시
백업관리	◦ 대상 시스템의 백업 수행 ◦ 대상 시스템의 백업 현황 및 복구 방안 제시
가상화관리	◦ 발주기관 정책 결정에 따른 가상화 기술 적용 ◦ 가상 인프라 운영 현황 분석에 따른 성능 개선 방안 제시
전산실관리	◦ 시스템 구성/변경에 따른 제반업무(네트워크 및 서버 케이블링,라벨링, 구성현황 자료 업데이트 등) - 매년 정기적으로 최소 2회 시스템 이전 포함 ◦ 인력/장비 전산실 접근통제, 전산실 기반시설 점검
운영관리	◦ GSDC 모니터링 시스템 기능 개선 지원 ◦ 시스템 실장도 현행화

요구사항 고유번호		OTR-002
요구사항 명칭		장애 대응·조치
요구사항 분류		운영업무 요구사항
요구사항 상세설명	정의	장애 인지 후 경중(장애/경고/주의)에 따른 대응 업무
요구사항 상세설명	세부 내용	□ 제안 社는 장애 대응·조치에 대한 종합적인 수행방안을 제시해야 함. ◦ 업무 범위 - H/W, S/W, 네트워크 영역 등 시스템을 이루고 있는 모든 제반요소들의 장애 복구 및 정상화 지원 - 장애발생 시 운영 인력 및 발주기관 담당자에게 즉시보고 - 장애대응 및 조치 내역 보고서 작성 (일간/주간/월간 운영 현황 보고서에 포함하여 보고) - 시스템의 장애 재발방지 대책 방안 제시 ◦ 업무 방법 :『시스템 운영관리지침』에 따라 수행 - 모니터링 인력의 장애 인지 통지 시 수행 ◦ 업무 절차 : 「장애 관리 지침」에 따라 수행 - 장애인지 접수 ⇨ 장애복구 및 원인분석/개선방안 도출 ⇨ 복구결과 및 원인분석/개선방안 보고 ⇨ 정책결정 접수 ⇨ 필요시 개선방안 적용 및 결과 보고 ◦ 장애 인지 유형 - 장애 : 시스템 정지 - 경고 : 장애 전 단계, 시스템 및 서비스 지연 상황 - 주의 : 경고 전 단계, 서비스 지연가능성 높은 상황 ◦ 보고서 : 장애관리 절차서에 따른 보고서 작성 - 장애접수보고서, 장애현황보고서, 장애결과보고서, 장애관리대장 - 일간/주간/월간 운영 현황 보고서 : “운영 현황 보고” 요구사항 참조 수행
산출 정보		장애접수보고서, 장애현황보고서, 장애결과보고서, 장애관리대장, 일간/주간/월간 운영 현황 보고서
관련 요구사항		장애 인지 요구사항(MTR-002), 운영 현황 보고 요구사항(OTR-007)

요구사항 고유번호		OTR-003
요구사항 명칭		전산실 운영
요구사항 분류		운영업무 요구사항
요구사항 상세설명	정의	전산실 관리를 위한 운영 업무
요구사항 상세설명	세부 내용	□ 제안 社는 대상시스템이 설치된 전산실 내부설비에 대한 종합적인 관리 수행방안을 제시해야 함 ◦ 업무 범위 - 전산실 출입통제 및 내부설비의 육안 점검 - 전산실 내부 설비 현황 보고서 작성 (일간/주간/월간 운영 현황 보고서에 포함하여 보고) ◦ 업무 방법 : “대상 시스템 일반 운영” 요구사항에 따라 수행 ① 정기 : “대상 시스템 일반 운영” 요구사항에 따라 수행 ② 수시 : 발주기관 요청시 수행 ◦ 업무 절차 : 「전산기기실 관리 지침」에 따라 수행 - 평시 : 관리업무수행 ⇨ 보고 - 이상 탐지시 : 평시업무수행 ⇨ 탐지사항 보고 ◦ 내부설비 점검 요소 - 전기 배전반 및 분전반 : 전압/전류(상태표시화면) 기록 및 보고 - 이중마루 : 균열, 휨현상, 지지대, 파손 등 - 항온항습기 : 풍속, 온도(상태표시화면) 기록 및 보고 ◦ 보고서 : 전산실 관리 지침 절차서에 따른 보고서 작성 - 전산실출입관리대장, 전산실 관리 기록대장 - 일간/주간/월간 운영 현황 보고서 : “운영 현황 보고” 요구사항 참조 수행
산출 정보		전산실출입관리대장, 전산실 관리 기록대장, 일간/주간/월간 운영 현황 보고서
관련 요구사항		운영 현황 보고 요구사항(OTR-007)

요구사항 고유번호		OTR-004
요구사항 명칭		백업정책 적용 및 주기적 감시
요구사항 분류		운영업무 요구사항
요구사항 상세설명	정의	정기적/비정기적 스토리지 정상 백업 여부 확인 업무
요구사항 상세설명	세부 내용	□ 제안 社는 시스템 데이터의 무결성 및 가용성 유지를 위한 백업을 수행해야 하며, 사고 발생 시 적시에 복구할 수 있도록 복구 체계를 수립해야 함 ◦ 업무 범위 - 운영대상시스템의 백업 대상이 될 데이터의 종류와 용량을 식별하고 분석하여 백업주기 및 보관기간 설정 방안 제시 - 일간 백업 현황 확인 및 이력관리 - 데이터 손실 발생 시 긴급 복구 수행 - 백업 데이터 복구 테스트 수행 - 백업 현황 보고서 작성 (일간/주간/월간 운영 현황 보고서에 포함하여 보고) ◦ 업무 방법 :『시스템 운영관리지침』에 따라 수행 ① 정기 : 일간 백업 현황 확인 ② 수시 : 발주기관 요청시, 백업 장애 발생 시 ◦ 업무 절차 :「백업 관리 지침」에 따라 수행 - 평시 : 대상 시스템 백업 수행여부 확인 ⇨ (정상수행시) 백업 현황 이력 관리 - 장애시 : 대상 시스템 백업 수행여부 확인 ⇨ 장애 인지시 “장애 인지” 요구사항 참조 수행 ◦ 보고서 : 백업관리 절차서에 따른 보고서 작성 - 백업 결과보고서, 백업관리대장 - 일간/주간/월간보고서 : “운영 현황 보고” 요구사항 참조 수행
산출 정보		백업 결과보고서, 백업관리대장, 장애결과보고서, 일간/주간/월간 운영 현황 보고서
관련 요구사항		장애 인지 요구사항(MTR-002), 운영 현황 보고 요구사항(OTR-007)

요구사항 고유번호		OTR-005
요구사항 명칭		운영 현황 보고
요구사항 분류		운영업무 요구사항
요구사항 상세설명	정의	대상 시스템 운영 현황에 대한 보고서 작성 및 보고
요구사항 상세설명	세부 내용	□ 제안 社는 발주기관에게 신뢰성 있는 시스템 운영‧관리 현황을 보고해야 함. 또한, 운영·관리 현황을 기반으로『시스템 운영관리지침』의 개선방안을 상시 제시해야 함 ◦ 업무 범위 - 운영 현황 보고서를 기반으로 발주기관과의 회의를 통해 관리 대상 시스템의 성능 개선 방안 도출 및 적용 계획 수립 - 필요시 긴급 회의를 통해 해결방안 강구 - 주간/월간 운영 현황 보고 시 운영 동향 분석을 포함하여 시스템 운영 개선 방향 및 향후 대책 마련 ◦ 업무 절차 - 정기회의를 통한 운영 현황 및 동향 보고 ⇨ 발주기관 검토 및 의견수렴 ⇨ 개선 방안 도출 시「성능·관리 지침」에 따른 업무 수행 ⇨ 결과보고 ◦ 보고서 유형 및 주요 내용 ◦ 보고서 - 일간/주간/월간 운영 현황 보고서, 현안 보고서
산출 정보		일간/주간/월간 운영 현황 보고서, 현안 보고서
관련 요구사항

보고서 유형	주요 내용	제출시기
일간 운영 현황 보고서	◦ 일간 운영업무 현황(모니터링‧운영 통합)	1회/일
주간 운영 현황 보고서	◦ 주간 운영업무 현황, 차주 계획, 주간 동향 보고(시스템, 장애, 보안 현황), 개선방안 등	1회/주
월간 운영 현황 보고서	◦ 월간 운영업무 현황, 익월 계획, 월간 동향 보고(시스템, 장애, 보안 현황), 개선방안 등	1회/월
현안 보고서 (비정기)	◦ 발주기관 요청에 의한 해당 업무 진행상황 및 특이사항 보고	필요시

요구사항 고유번호		OTR-006
요구사항 명칭		성능/구성 등에 대한 개선점 도출
요구사항 분류		운영업무 요구사항
요구사항 상세설명	정의	운영 결과 보고서 기반 대상 시스템 개선방안 도출, 결과보고 및 적용 업무
요구사항 상세설명	세부 내용	□ 제안 社는 운영을 통해 확보한 모니터링·운영 현황 통계 데이터를 기반으로 대상 시스템의 성능/구성 등에 대한 개선방안을 제시해야 함. ◦ 업무 범위 - 모니터링·운영 현황 통계 데이터를 기반으로 발주기관과의 정기회의를 통해 관리 대상시스템의 성능 개선 방안 도출 - 발주기관 정책 결정에 따라 시스템 성능 분석 필요 시 해당 시스템의 성능 분석 수행을 위한 구체적인 계획 수립 - 대상 시스템에 대한 기술 적용 필요시 발주기관의 정책 결정에 따라 기술검토 후 적용 - 대상 시스템 성능 최적화 여부 검증 -「시스템 운영관리 지침」개선 - 성능 관리 보고서 작성 (일간/주간/월간 운영 현황 보고서에 포함하여 보고) ◦ 업무 절차 - 정기회의를 통한 성능/구성 개선 필요성 확인 ⇨ 성능 분석 계획 수립 ⇨ 성능 분석 수행 ⇨ 개선 방안 도출 ⇨ 대상 시스템 적용 ⇨ 성능개선 여부 검증 ⇨ “시스템 운영관리 지침” 개선 ◦ 보고서 : 성능관리지침 절차서에 따른 보고서 작성 - “시스템 운영 지침” 개선(안) - 일간/주간/월간 운영 현황 보고서 : “운영 현황 보고” 요구사항 참조 수행
산출 정보		“시스템 운영 지침” 개선(안), 일간/주간/월간 운영 현황 보고서
관련 요구사항		운영 현황 보고 요구사항(OTR-007)

요구사항 고유번호		OTR-007
요구사항 명칭		성능‧구성 점검 및 분석
요구사항 분류		운영업무 요구사항
요구사항 상세설명	정의	발주기관 요청에 의한 대상 시스템 성능·구성 점검, 분석, 결과보고 및 적용 업무
요구사항 상세설명	세부 내용	□ 제안 社는 발주기관 요청에 의해 대상 시스템 성능·구성 점검 및 분석을 수행하며 이에 대한 점검/분석 결과 및 개선방안을 도출하여 발주기관에 제시해야 함. 이후 업무 지시 방향에 따라 대상 시스템에 개선방안을 적용하고 보고해야 함. ◦ 업무 범위 - 성능 관리 보고서 작성 (일간/주간/월간 운영 현황 보고서에 포함하여 보고) ◦ 업무 방법 - 수시(1회/주) 또는 발주기관의 요청시 『시스템 운영관리지침』절차에 따라 수행 ◦ 업무 절차 : 「성능 관리 지침」에 따라 수행 - 성능분석 요청 ⇨ 성능분석 수행 ⇨ 분석 결과에 따른 개선방안 도출 ⇨ 분석결과 및 개선방안 보고 ⇨ 정책결정 접수 ⇨ 필요시 개선방안 적용 및 결과 보고 ◦ 성능 분석 요소 - 물리/가상머신 : CPU 사용율, 메모리 사용율, 디스크 사용율, 디스크I/O, 작업처리 소요 시간 - 데이터베이스 : 처리 시간, 단편화 비율, 디스크I/O분산비율, CPU,메모리 - 응용소프트웨어 : 해당 응용 소프트웨어 로그인, 정보조회, 정보등록 및 저장 등 응용소프트웨어 실제 응답시간 - 네트워크 : 네트워크 주요 장비의 CPU, 메모리 등의 사용율, 회선 사용율 등 ◦ 보고서 : 성능 관리 지침 절차서에 따른 보고서 작성 - 일간/주간/월간 운영 현황 보고서 : “운영 현황 보고” 요구사항 참조 수행 ◦ 기술 최적화 적용 - 제안 社는 발주기관 담당자의 정책 결정에 따라 충분한 테스트를 통하여 검증과정을 거친 후 대상 시스템 최적화 기술적용 하여야 함
산출 정보		일간/주간/월간 운영 현황 보고서
관련 요구사항		운영 현황 보고 요구사항(OTR-007)

요구사항 고유번호		OTR-008
요구사항 명칭		시스템 자원 할당 및 신규 시스템 설치
요구사항 분류		운영업무 요구사항
요구사항 상세설명	정의	시스템 자원 할당 요구에 대한 응대 및 신규 시스템 도입 시 설치 및 셋팅
요구사항 상세설명	세부 내용	◦ 업무 범위 - 사용자 계정 생성 및 저장장치 할당 등 - 신규 서비스 생성에 관련된 일련의 작업 등 - 장비 설치 지원, N/W연결, OS 설치(리눅스), 해당 시스템 S/W 설치 등 - 자원 이력관리
산출 정보		일간/주간/월간 운영 현황 보고서
관련 요구사항

요구사항 고유번호		SER-001
요구사항 명칭		보안 기본 요건
요구사항 분류		보안 요구사항
요구사항 상세설명	정의	제안 社의 본 사업 참여를 위한 보안 준수 사항
요구사항 상세설명	세부 내용	◦ 본 사업에 투입되는 기술 인력은 발주기관의 보안관련 규정을 준수해야 함 ◦ 제안 社는 본 사업에 참여하는 인원에 대하여 신원보증, 철저한 보안 교육 및 사업수행에 관련된 제반 보안대책을 마련해야 함 ◦ 제안 社는 사업에 따른 연구내용 및 조사 자료는 물론, 사업 진행과정에서 획득 또는 생성된 모든 자료를 타용도로 사용하거나 외부에 공개 또는 반출하지 못하며, 사업수행 도중 과실로 인한 일체의 보안사고에 대하여 책임짐 ◦ 발주기관은 제안 社의 보안관리 상태를 점검할 수 있으며, 또한 보안상 필요한 모든 지시를 할 수 있음
산출 정보		보안서약서
관련 요구사항

요구사항 고유번호		SER-002
요구사항 명칭		누출 금지 대상 정보 관리
요구사항 분류		보안 요구사항
요구사항 상세설명	정의	연구원의 정보 시스템에 대한 정보 누출 방지
요구사항 상세설명	세부 내용	용역사업자는 다음의 자료를 누출하였을 경우, 국가계약법 시행령 제76조에 따라 부정당업체로 등록되므로 누출금지대상정보에 대한 관리를 철저히 하여야 함 ◦ 기관 소유 시스템의 내․외부 IP주소 ◦ 세부 시스템 구성현황 및 정보통신망 구성도 ◦ 사용자 계정 및 패스워드 등 시스템 접근권한 정보 ◦ 시스템 취약점 분석 및 모의해킹 결과물 ◦ 용역사업 결과물 및 관련 프로그램 소스코드 ◦ 보안시스템 및 정보보호시스템 도입현황 ◦ 데이터베이스 침입차단, 암호화 시스템의 설정 정보 ◦ 침입차단시스템․장비시스템(IPS) 등 정보보호제품 및 라우터․스위치 등 네트워크 장비 설정 정보 ◦ 공공기관의 정보공개에 관한 법률 제9조 1항에 따라 비공개 대상 정보로 분류된 기관의 내부문서 ◦ 공공기관 개인정보보호에 관한 법률 제2조2호의 개인정보 ◦ 보안업무규정 제4조의 비밀 및 동 시행규칙 제7조3항의 대외비 ◦ 기타 발주처가 공개가 불가하다고 판단한 자료 등 ◦ 사업용 PC 및 서버의 이벤트 로그는 6개월 이상 저장 관리 실시 ◦ 상주 인원에 대한 외부 망 접근은 필수 모니터링 사이트에 한함 ◦ 패스워드는 안전한 조합방식으로 설정(3개 문자 조합시 9자리 이상 또는 2개 문자 조합시 10자리 이상)
산출 정보		보안서약서
관련 요구사항

요구사항 고유번호		PR-001
요구사항 명칭		주요 산출물 관리
요구사항 분류		산출물 관리 요구사항
요구사항 상세설명	정의	각종 산출물에 대한 관리 방안
요구사항 상세설명	세부 내용	◦ 착수계획서(사업수행계획서) ① 사업수행자는 계약일로부터 10일 이내에 계약서, 제안요청서, 제안서 등을 근거로, 본 사업을 완벽하게 수행하기 위한 착수계획서를 작성하여 발주기관에 문서로 제출․승인을 받아야 함 ◦ 최종 보고회 - 최종발표회 전에 제안요청서, 제안서, 계약서 등 업무범위에 포함된 사항은 최종보고서 초안을 작성 제출하고 사업종료 시 최종보고서를 제출 - 최종보고서(보고서 3부 및 CD 2매) ◦ 산출물 관리 방식 - 보고서 유형 별로 3공 바인더로 보관함 - 발주기관 담당자에게 주 단위 발생 보고서에 대한 검토 확인을 함 - 각 보고서는 시건장치가 되어있는 보관함에 보관하여 외부로 유출되지 않도록 함
산출 정보
관련 요구사항

요구사항 고유번호		PR-002
요구사항 명칭		주요 산출물 관리
요구사항 분류		산출물 관리 요구사항
요구사항 상세설명	정의	일정 기간마다 또는 수시 발생되는 산출물을 작성하며, 이를 관리하고 제출
요구사항 상세설명	세부 내용	◦ 시스템 자원 현황 조사 ◦ 시스템 운영업무 일지 (서버 시스템, S/W, 정보 서비스 등) ◦ 시스템 백업 현황 일지 ◦ 정보 서비스 모니터링 일지 ◦ 기타 필요시 각종 통계 및 보고서 제출
산출 정보
관련 요구사항

참가자격

바. 기타 사업자(업체)의 사업관리자(PM)가 직접 제안서를 발표해야 함. 그렇지 않을 경우 서류만으로 평가함. 용역 수행을 위하여 필요한 장소 및 설비, 기타 작업 환경은 상호 협의 하여 정함. 제안서 보상 : 해당사항 없음.

Ⅲ 제안안내

1. 입찰방식 가. 입찰 및 낙찰자 결정방식 : 제한경쟁계약 (협상에 의한 계약) 나. 입찰 참가 자격 ❍ 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제12조 및 동 시행규칙 제14조에 의한 입찰 참가자격을 갖춘 사업자 ❍ 연구원 계약업무요령 제45조 및 내자계약업무처리지침 제36조에 의해 연구원으로부터 부정당업자의 입찰참가자격 제한을 받지 않거나, 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 제27조 및 동법시행령 제76조에 의거 제한 받지 않는 자(부정당업자의 입찰참가자격 제한) ❍ ｢중소기업기본법｣제2조에 따른 중·소기업자 및 ｢소상공인 보호 및 지원에 관한 법률｣제2조에 따른 소상공인으로서｢중소기업 범위 및 확인에 관한 규정｣에 따라 <발급된 중․소기업․소상공인확인서>(서류 제출 마감일 전일까지 발급된 것으로 유효기간 내에 있어야 함)를 소지한 자 ❍ ｢중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률｣ 제2조에 규정된 중소기업자 ❍ ｢중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률｣ 제9조에 의한 직접생산확인증명서(입찰참가등록 마감일까지 전산업무(소프트웨어)개발분야의 “정보시스템유지관리서비스(세부품명번호 : 8111189901)”로 발행된 것으로 유효기간 내에 있어야 함)를 소지한 자 ❍ ｢소프트웨어 진흥법｣에 의한 소프트웨어사업자(업종코드 1468)로 등록한 자 ❍ ｢소프트웨어 진흥법｣ 제48조제4항에 따라 상호출자제한기업집단 소속회사의 입찰 참여는 제한됨 ❍ ｢소프트웨어 진흥법｣ 제48조(중소 소프트웨어사업자의 사업참여 지원)에 따른 ｢중소 소프트웨어사업자의 사업 참여 지원에 관한 지침｣ 준수 ❍ 본 사업은 20억원미만 사업으로 ｢중소소프트웨어사업자의 사업참여 지원에 관한 지침｣에 의거하여, 대기업 및 중견기업은 입찰에 참여할 수 없음

다. 공동수급 및 하도급 허용 여부 ❍ 공동수급 불가능 : 인력이 6인으로 작은 규모의 사업을 공동 수급으로 할 경우, 사업의 관리 측면에서 효율적으로 관리 할 수가 어렵기 때문에 공동수급을 불허함 ❍ 하도급 허용(기술평가 시 사전승인 사항) ①하도급 사전 승인 - 본 사업의 하도급의 경우 「소프트웨어 진흥법」제51조 및 「소프트웨어사업 계약 및 관리감독에 관한 지침」(과학기술정보통신부 고시)의 규정에 의하여 반드시 하도급 계약 전에 발주기관으로부터 사전 승인을 받아야 함 ② 하도급 비율제한 - 본 사업의 과업의 일부를 하도급하려는 경우 「소프트웨어 진흥법」 제51조에 따라 사업금액의 100분의 50을 초과할 수 없으며, 제3항에 따라 재하도급은 원칙적으로 불허함. 다만, 같은 법 제51조 제1항 및 제2항 각 호에 해당하는 경우 그러하지 아니함 ③ 하도급 계획서 제출 요청 - 본 사업 과업의 일부를 하도급하려는 경우 계약체결 시 「소프트웨어사업 계약 및 관리감독에 관한 지침」(과학기술정보통신부 고시)의 별지 서식 제2호의 소프트웨어사업 하도급계획서를 제출하여야 함 ④ 하도급 계약의 적정성 판단 세부기준 명시 - 하도급계약의 승인을 신청하는 경우,「소프트웨어사업 계약 및 관리감독에 관한 지침」에 따른 [하도급계약의 적정성 판단 세부기준]에 따라 적정성여부를 판단하며, 평가점수가 85점 이상인 경우에 한하여 하도급 계약을 승인함. 다만, 85점 이상인 경우라 하더라도 하도급 계약의 세부 조건 등으로 인하여 사업의 원활한 수행이 불가능하다고 인정되는 경우 그 사유를 기재하여 하도급 승인 거절을 통보할 수 있음

배점·평가

평가항목		세부평가항목	평가기준		배점 한도	평가 주체
󰊱 정 성 평 가	사업계획 부문	대상 업무의 이해도	∘ 목표/내용 이해도, 문제파악의 정확성 ∘ 업무분석체계의 명확성 ∘ 제안요청서와 부합성		8	수요기관
	사업계획 부문	사업수행전략	∘ 제안전략 창의성․타당성, 적용기술 혁신성 ∘ 제안내용의 실현 가능성 ∘ 제약조건들의 고려여부		14
	인력부분	투입인력 적정성	∘ 투입인력의 기술 수준 적정성 ∘ 투입인력의 해당 업무와 관련된 자격증 보유 여부		25
	인력부분	인력 운영방안	∘ 기존 조직체계와의 융합 방법론 ∘ 모니터링 인력의 구성 및 조직체계의 적정성 ∘ 관제 및 운영관리 방안의 적정성 및 창의성		5
	사업수행 부분	모니터링 방안	∘ 대상 시스템 상태정보 모니터링 업무의 적정성 ∘ 장애·보안사고 대응지원 업무의 적성		10
	사업수행 부분	운영관리 방안	∘ 정보보안시스템의 보안 분석업무의 적정성 ∘ 대용량데이터 시스템 관리 적정성 ∘ 성능·장애·보안·백업·가상화 관리 적정성 ∘ 전산실 관리 적정성		10
	사업관리 부문	사업수행조직	∘ 사업수행조직 관리 방안		3
		품질보증방안 및 기밀보안	∘ 품질보증 계획 적정성, 인력의 자질 ∘ 사업자 품질보증 능력 ∘ 기밀보안 체계 적정성, 대책 확신성 ∘ 저작권존중여부		3
		관리방법론	∘ 위험․자원․진도․보안관리 방안의 적정성 ∘ 형상관리, 문서관리 방안의 적정성		4
	소 계				82
󰊲 정 량 평 가	경영상태			∘ 대외인지도, 재무구조, 신용 평가기관 신용도 ※ [붙임4] 경영상태 평가기준 참고	5
	유사분야에서의 사업수행경험			∘ 정보시스템 관리 사업수행 경험의 유사성 ※ [붙임3] 사업수행실적 평가 기준 참고 [붙임3] 사업수행실적 평가기준내 유사사업 정의 참고	3
	소 계				8
합 계					90