2026년 희망브리지 TM모금 대행

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• 붙임3. 과업지시서.hwp · 공고규격서

공고 개요

전국재해구호협회 · 콜센터

추정가격

4.82억원

참가자격 등록 마감

10/18(일) 18:00 · D-5

낙찰방법

협상에의한계약 · 기술 80 : 가격 20

참가 자격

제한 없음

무슨 일

TM모금 대행(전략수립·센터운영·모금실행·데이터·보고·보안)

요약 AI 요약

재난 구호·모금 전문 기관인 (사)전국재해구호협회가 신규 정기후원자를 확보하고 안정적인 모금 체계를 만들기 위해, 전화를 통한 모금(TM모금) 대행 사업을 추진한다. 수행사는 협회가 제공하는 82,000건의 대상자 정보를 활용해 전화 모금을 실행하고 정기후원금 65,318,800원 이상을 모금해야 한다.

• TM모금 전략 수립: 일정별·인력별 세부 달성 목표, 제공 데이터베이스 분석 기반 모금 아이템 선정, 사전 문자 발송 등 대상자 접근 전략, 통화연결 제고 등 데이터베이스 효율화 전략, 성과 극대화를 위한 스크립트 전략
• TM센터 운영: 목표 달성을 위한 최적 인력 운영, 핵심성과지표(KPI) 기반 성과 관리, 주기적 모니터링 및 코칭, 업무·보안 교육 계획 마련 및 실행
• 데이터 관리: 성과 지표 기반 일일 보고(웹기반 클라우드 업로드), 전체 통화 내용 통녹취 파일 전송, 신규 정기후원자 정보 및 출금동의 녹취 파일 등록(업무일 기준 익일 이내, 협회 기부자 관리 프로그램)
• 결과 보고: 일일 보고(개발 건수·개발률·평균기부금·상담원 인원 등), 월간 보고(월간 성과 현황·주요 이슈·대책·차월 계획), 최종 보고(전화 모금 결과·데이터 분석 결과·향후 성과 개선 방안)
• 보안 및 위기관리: 개인정보 암호화 저장·관리, 방화벽·백신 등 개인정보 보호 환경 마련, 계약 종료 시 데이터 폐기 및 증빙 제출, 참여 인력 전원 보안서약서 제출 및 주기적 교육, TM 민원 예측 및 대응 체계 마련

핵심요약

문서 분석 전 — 첨부문서를 읽고 정리하면 여기에 보입니다

가격

추정가격

481,818,182원

배정예산

530,000,000원

예정가격 방식

비예가

참가 자격 · 제한

업종제한

제한 없음

지역제한

제한 없음

실적경쟁 · PQ

실적경쟁

제출 방법

전자입찰

공동수급

공동수급불허

입찰참가 제한

없음

국제입찰

국내입찰

입찰 일정

평가 · 배점

기술 : 가격 — 기술 80점 · 가격 20점

협상 대상 기준 · 기술평가항목 배점의 85% 이상인 자를 협상적격자로 선정하되, 적격자가 없는 경우 재공고 입찰에 부칠 수 있음

사업 내용 · 이 공고에 든 일

중심 · TM모금 대행(전략수립·센터운영·모금실행·데이터·보고·보안)

용역 › 경영지원 아웃소싱 › 콜센터

콜센터·텔레마케팅 업종으로 전화를 통한 정기후원 모금을 대행하는 용역으로, 콜센터 위탁 운영이 사업의 몸통이다.

• TM모금 전략 수립 및 체계 구축
• 모금 아이템·DB별 맞춤형 TM 모금 시행
• TM센터 인력·성과·모니터링·코칭·교육 관리
• 사전 문자 발송 등 대상자 접근 전략
• 통화 녹취·신규 후원자 정보·출금동의 등록
• 일일·월간·최종 성과 보고
• 개인정보 보안·위기관리 체계 운영

공고 정보

공고종류

등록공고 (일반공고)

게시일

09/07(월)

공고번호

R26BK01717553-000

참조번호

재해-16662

공고기관

전국재해구호협회

수요기관

전국재해구호협회

계약방법

제한경쟁

낙찰방법

협상에의한계약

계약유형

총액계약

예정가격 방식

비예가

추정가격

481,818,182원

배정예산

530,000,000원

공공조달분류

행사관리 및 기타 사업 지원서비스 › 기타 › 고객센터운영서비스

사전규격번호

R26BD00268911

재공고

아니오

출처

나라장터

문서 분석 전체

이 분야에서 갈리는 것 · 인원·M/M과 운영시간(주간만인가 24시간 교대인가), 일하는 곳(발주처 지정 장소인가 우리 사무실인가), 생활임금 같은 임금 하한, 콜센터 실적 요구, 기존 상담사 고용승계가 「감당되나·남나」를 가른다.

문서 분석 전 — 첨부문서를 읽고 정리하면 여기에 보입니다

문서 발췌

과업·요구

목 차

Ⅰ. 사업개요 3 Ⅱ. 제안서 작성 안내 4 Ⅲ. 제안서 평가 및 사업자 선정 6 Ⅳ. 유의 사항 11

붙임. 관련 서식 14~20

Ⅰ 사업 개요

추진배경 가. 재난 구호·모금 활동 전문 기관으로서 안정적인 이재민 지원 체계구축을 위한 신규 정기후원자 유치 나. 지속가능하고 효과적인 TM모금 모델 구축으로 단체의 안정적인 단체 운영 환경 확보 다. 협회 활동 지지자(서명 참여자) 대상의 TM 전개를 통해 긍정적 브랜드 이미지 제고 및 사업 지지기반 강화 사업개요 가. 사업명 : 2026년 TM모금 대행 나. 사업예산 : 530,000,000원(VAT포함) ※ TM대상자 문자 발송, TM 통신료, 인건비 등 사업 제반비용 일체 포함 ※ 가격제안을 토대로 협의한 단가(요율)에 따라 최종 지급액은 감액될 수 있음 다. 사업목표 : 정기후원금 65,318,800원(이상 모금) 라. 제공DB : 82,000개(일부 증가·감소할 수 있음) 마. 사업기간 : 2026년 계약체결일 ~ 330일(11개월) 이내 ※ 세부 일정은 사정에 의해 변경될 수 있으며 사업기간은 준비기간을 포함 바. 사업내용 - 전략 수립 : TM모금 전략 수립 및 체계 구축 - 정기후원 모금 : 모금 아이템 및 수집 DB별 맞춤형 TM 모금 시행 ※ 모금 아이템 및 DB 전략 등은 발주처와 사전 협의 하에 수행 - 성과 및 모금관리 : 모니터링, 주기적 성과보고 및 개선 방안 제시, 후원자 관리 및 시스템 등록 등

참가자격

25P 이내 (표지, 간지 제외 ) 4. 제출방식 가. PDF 파일은 email 제출 : ttaeq@hopebridge.or.kr 나. 제안PT 심사 당일 출력본 6부 제출

Ⅲ 제안서 평가 및 사업자 선정

1. 입찰 참가자격 가. 「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」 제12조 및 동법 시행규칙 제14조에 의한 경쟁 입찰 참가자격을 구비한 업체 나. 「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」 제76조 ‘부정당업자의 입찰참가자격 제한’에 의거 제한을 받지 않는 업체 다. 사업자등록상 업종이 ‘콜센터 및 텔레마케팅 서비스업 ’(업종코드 749938, 930917) 혹은 ‘그 외 기타 분류되지 않은 지원 서비스업’ 중 ‘전화,’ ‘모금,’ ‘콜센터’ 등으로 등록되어 있는 업체 2. 입찰 및 낙찰자 선정방법 가. 입찰방법 : 제한경쟁입찰(실적) 나. 낙찰자 선정방식 : 협상에 의한 계약(제안서 평가) 3. 제안서 평가 가. 일반사항 - 제안서 평가는 기술평가(80%)와 가격평가(20%)를 합산한 종합평가점수로 산출함 - 각 평가 항목에 따라 제안사의 과업 수행능력 여부를 심사하며, 종합적으로 발주처가 요구하는 과업을 수행할 수 있는지 여부를 심사 - 내‧외부 심사위원 총 5명의 심사위원회를 구성하여 협상 적격자 및 협상 순위를 선정하며 심사의 공정성을 기하기 위해 심사위원 명단은 비공개로 함

다. 사업실적 : 공고일 기준 최근 3년간 TM모금 사업 수행 실적비율(10점 만점)

배점·평가

과업·요구

Ⅰ 사업개요

추진배경 가. 재난 구호·모금 활동 전문 기관으로서 안정적인 이재민 지원 체계구축을 위한 신규 정기후원자 유치 나. 지속가능하고 효과적인 TM모금 모델 구축으로 단체의 안정적인 단체 운영 환경 확보 다. 협회 활동 지지자(서명 참여자) 대상의 TM 전개를 통해 긍정적 브랜드 이미지 제고 및 사업 지지기반 강화 사업개요 가. 사업명 : 2026년 TM모금 대행 나. 사업예산 : 530,000,000원(VAT포함) ※ TM대상자 문자 발송, TM 통신료, 인건비 등 사업 제반비용 일체 포함 ※ 가격제안을 토대로 협의한 단가(요율)에 따라 최종 지급액은 감액될 수 있음 다. 사업목표 : 정기후원금 65,318,800원(이상 모금) 라. 제공DB : 82,000개(일부 증가·감소할 수 있음) 마. 사업기간 : 2026년 계약체결일 ~ 330일(11개월) 이내 ※ 세부 일정은 사정에 의해 변경될 수 있으며 사업기간은 준비기간을 포함 바. 사업내용 - 전략 수립 : TM모금 전략 수립 및 체계 구축 - 정기후원 모금 : 모금 아이템 및 수집 DB별 맞춤형 TM 모금 시행 ※ 모금 아이템 및 DB 전략 등은 발주처와 사전 협의 하에 수행 - 성과 및 모금관리 : 모니터링, 주기적 성과보고 및 개선 방안 제시, 후원자 관리 및 시스템 등록 등 사. 기대효과 - 정기후원자 확보를 통한 안정적인 고유사업비 모금 및 후원 지속성 강화 - 캠페인 및 사업 홍보를 통한 지지자 외연 확대 및 기부문화 조성 - 장기적인 후원자 관계 형성을 통한 기부 규모 확대 및 지속가능성 강화 입찰 및 선정방식

가. 입찰방법 : 제한경쟁입찰(실적) 나. 낙찰자 선정방식 : 협상에 의한 계약(제안서 평가) 다. 업종 : 콜센터 및 텔레마케팅 서비스업(업종코드 749938, 930917) 해당 업체 라. 실적 : TM 정기후원 모금 1개 이상 해당(최근 3년간 5억원 이상 단일계약 기준)

Ⅱ 과업내용

1. TM을 통한 정기후원 모금 가. 전략 수립 - 목표 : 일정별·인력별 등 세부 달성 목표 수립 - 모금아이템 : 제공 DB 분석 기반한 모금아이템 선정(협회 협의) - 어프로치 : 사전 문자 발송 등 효율 극대화를 위한 대상자 접근 전략 - DB 효율화 : 통화연결 제고 방안 등 DB 효율화 전략 - 스크립트 : 성과 극대화를 위한 스크립트 전략 나. TM 센터 운영 - 인력 운영 : 계약 기간 내에 목표 달성을 위한 최적의 인력 운영 - 성과 관리 : KPI 기반 지속적인 성과 관리(개선점 도출 및 반영) - 모니터링·코칭 관리 : 주기적 모니터링 및 피드백 - 교육 관리 : 업무교육, 보안교육 계획 마련 및 실행 2. 데이터 관리 가. 성과 지표 기반의 일일 보고(웹기반 클라우드에 업로드) 나. 전체 통화 내용에 대한 통녹취 파일 전송 다. 신규 정기후원자 정보, 출금동의 녹취 파일 등록(업무일 기준 익일 이내, 협회 제공의 기부자 관리 프로그램) 3. 결과 보고 가. 일일 보고(업무일 기준, 익일 이내) - 전화 모금 현황(개발 건수, 개발률, 평균기부금, 상담원 인원 등)

나. 월간 보고(업무일 기준, 익월 5일 이내) - 월간 성과 현황, 주요 이슈, 성과 여부에 따른 대책, 차월 계획 등 다. 최종 보고(업무일 기준, 과업 종료 후 7일 이내) - 전화 모금 결과, DB 및 유의미한 데이터 분석결과, 향후 성과 개선 방안 등 4. 보안 및 위기관리 가. 정보 보안을 위한 시스템적·물리적 보안 환경 마련 및 관리 - 개인정보는 안전하게 암호화하여 저장 및 관리 - 개인정보 보호 환경(방화벽, 백신 등 개인정보보호 프로그램) 마련 - 계약 종료 시 모든 관련 데이터 폐기 절차 준수 및 증빙 제출 나. 개인정보 교육 및 기밀 유지 - 참여 인력 전원의 보안서약서 제출 및 주기적 관련 교육 시행 - 과업 수행 중 발생하는 모든 개인정보, 기관 자료 등 보안 엄수 관리 다. 위기 예측 및 대응 체계 유지 - TM으로 발생되는 민원 예측 및 대응 체계 마련·진행

Ⅲ 유의사항

1. 사업수행 일반사항 가. 본 사업은 과업지시서에 따라 성실히 수행하여야 하며, 과업지시서에 규정되지 않은 사항은 관계 법령 및 지침 등에 의하고 관계 법령 및 지침 등에도 규정되지 않은 사항은 상호 협의 처리하되, 상호 이견이 있는 경우 당사의 결정에 따라야 함 나. 사업 수행자는 계약 체결 후 14일 이내에, 사업에 착수하여야 하며 착수 전 착수계, 사업 수행계획서 등 사업 수행에 필요한 제반 서류를 제출하여야 함

나. 사업 수행자는 계약을 수행하는데 제3자의 지식재산권, 산업재산권, 저작권, 특허권 또는 재산 및 기타 모든 피해가 발생되지 않도록 유의하여야 하며, 해당 사항 위반으로 사업기간 또는 사업종료 이후라도 문제가 발생되는 경우 모든 책임을 지며 발주처를 상대로 손해배상청구 소송이 제기될 때는 피해자 측에 합의 배상하여야 함 4. 비용 지급 방식 가. 정기후원 확보 비용(전화모금) - 전화 모금으로 확보된 월정기부에 대한 비용은 1만 원당 요율(단가)대로 정산(지급)함 ※ 요율 : 구간별 제안 금액을 구간별 사업목표(정기후원금)로 나눈 값(소숫점 이하 3자리 반올림) - 정산 대상 : 아래의 월정기부 조건(모두 충족) 1) 약정일로부터 90일 이내에 첫 납부 완료 2) 월 약정액 1~10만원(10만원 초과 : 10만원으로 인정) 3) 종료기간을 1년 이하로 설정한 월정기부는 인정하지 않음(1년 : 불인정) 4) 정산일 기준 월정기부 상태 ‘활성’(정산일 기준 중단된 월정기부 : 불인정) 5) 정산일 기준 약정액 변경 시, 변경 후 약정액으로 적용 - 정산 금액 : ‘기본 구간’의 목표금액(57,088,000) 달성 시까지 해당 구간의 요율을 적용하여 정산하며, 기본 구간의 목표금액 초과 시, 초과분에 대해 ‘인센티브 구간’의 요율을 적용하여 정산 나. 정산 시기 및 지급 - 매월 첫납부 내역에 대한 증빙 자료에 대하여 승인 절차를 통해 지급 - 발주처가 정산 데이터를 작성하며, 실행업체 승인 후 비용을 지급 5. 기타

참가자격

※ 상기 일정은 변경될 수 있으며, 변경 시 별도 통보함 3. 입찰참가자격 ▫ 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 제27조 규정에 의한 부정당업자에 해당하지 않는 자 ▫ 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제12조 및 같은 법 시행규칙 제14조에 의한 자격요건을 갖춘 자 ▫ 본 입찰은 전자입찰 방식으로 집행되므로 국가종합전자조달시스템 이용자등록을 필한 자이어야 하며, 미등록 업체는 지정 공인인증기관의 인증서를 받은 후 국가종합전자조달시스템(www.g2b.go.kr)에 이용자 등록을 하여야 함 ▫ 「국가종합전자조달시스템 입찰참가등록규정」에 의하여 반드시 조달청 나라장터에 입찰서 제출 마감일 전일까지 기타자유업(9999)업종을 입찰참가자격으로 등록한 자 ▫ 사업자등록상 업종이 ‘콜센터 및 텔레마케팅 서비스업’ (업종코드 749938, 930917) 혹은 ‘그 외 기타 분류 안된 지원 서비스업’ 중 ‘전화,’ ‘모금,’ ‘콜센터’ 등으로 등록되어 있는 업체 ▫ 공고일 기준 최근 3년 이내 전화를 통한 정기후원 모금 대행 용역을 수행한 실적으로서, 단일 계약금액 5억원 이상(부가가치세 포함)의 수행실적을 보유한 업체 ▫ 미자격자가 고의로 입찰에 참여하거나 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제76조 제2항 1호 가목, 나목의 입찰에 관한 서류를 부정하게 행사한 자 또는 고의로 무효의 입찰을 한 자에 해당한다고 판단될 경우에는 관계 규정에 따라 부정당업자로 제재할 수 있음

① 사업명 : 본 과업과 유관한 사업에 대해서만 건별로 정확하게 기재 ② 공고일 기준 최근 전화를 통한 정기후원 모금 대행 용역을 수행한 실적으로서, 단일 계약금액 5억원 이상(부가가치세 포함)의 수행실적 ※ 단일 기관 대상 5억원 이상의 수행 실적, 부가가치세 포함, 면세사업자는 부가가치세 포함 금액으로 계산 ③ 해당 표에 기재하는 실적에 대해 각 건별 실적증명서(발주기관 날인) 또는 실적을 증빙할 수 있는 서류 ※ 실적증빙서류는 전화를 통한 정기후원 모금 실적임을 확인할 수 있어야 하며, 계약이행을 완료했음을 증빙하여야 함(예: 계약서+세금계산서)