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초록우산 조손가정 생필품 키트 구성 및 배송 용역

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공고 개요

사회복지법인어린이재단 · 기타

낙찰업체
결과 미등록 · 낙찰 결과가 아직 안 올라왔어요
낙찰금액
-
종합 점수
-
참가
3곳 · 개찰 08/03(월)

요약 AI 요약

저소득 조손가정의 경제적 부담을 줄이고 아동의 건강한 성장을 돕기 위해 생필품 키트를 정기적으로 지원하는 사업입니다. 대상 가정의 수요를 반영한 맞춤형 키트를 기획하여 구성하고 배송하는 용역을 수행합니다.

평가 · 배점

기술 : 가격 — 기술 90점 · 가격 10점

협상 대상 기준 · 제안서 평가 (기술능력+가격평가)점수가 70점 이상이면 협상적격자로 선정한다.

배점표 (AI 요약)
평가 항목배점
수행 경험(실적)10점
경영상태10점
키트 구성 기획력30점
배송 수행능력10점
보상/하자 대응능력10점
CS 응대능력10점
사업운영(관리)능력10점
제안 가격 평가10점
합계(항목을 더한 값)100점

참가 자격 · 제한

업종제한
제한 없음
지역제한
서울특별시,경기도,인천광역시
공동수급
공동수급불허
입찰참가 제한
없음
실적경쟁 · PQ
해당 없음
국제입찰
국내입찰
제출 방법
전자입찰

입찰 일정

진행일시남은 날
공고 게시07/09(목)지남
입찰서 제출 시작07/09(목) 18:00지남
입찰참가자격 등록 마감07/31(금) 18:00지남
입찰서 제출 마감08/03(월) 11:00지남
개찰08/03(월) 12:00지남

가격

추정가격
181,636,364원
배정예산
199,800,000원
예정가격 방식
비예가

공고 정보

공고종류
등록공고 (일반공고)
게시일
07/09(목)
공고번호
R26BK01626157-000
참조번호
어린이재단 사회공헌협력본부 공고 제2026-021호
공고기관
사회복지법인어린이재단
수요기관
사회복지법인어린이재단
계약방법
제한경쟁
낙찰방법
협상에의한계약
계약유형
총액계약
예정가격 방식
비예가
추정가격
181,636,364원
배정예산
199,800,000원
공공조달분류
행사관리 및 기타 사업 지원서비스 › 기타 › 기타사업지원서비스
사전규격번호
R26BD00250607
재공고
아니오
출처
나라장터

문서 발췌

과업·요구

Ⅰ. 사업개요 3 Ⅱ. 사업 범위 5 Ⅲ. 제안요청 내용 14 Ⅳ. 사업 수행 지침 15 Ⅴ. 제안 안내 사항 17 Ⅵ. 제안서 작성요령 18 Ⅶ. 제안서 평가 및 선정 19 [별지1 서식] 용역사업 제안서 [별지2 서식] 일반현황 및 주요 연혁 [별지3 서식] 사업 실적 [별지4 서식] 사업수행 조직도 [별지5 서식] 참여인력 현황

Ⅰ 사업개요

 사 업 명: 초록우산 조손가정 생필품 키트 구성 및 배송 용역  사업기간: 계약체결일 ~ 2027. 7. 31.  사업금액: 금199,800,000원(금일억구천구백팔십만원, VAT 포함)  계약방법: 제한경쟁(총액) 협상에 의한 계약 추진 배경 ○ 조손가정은 고령의 조부모가 미성년 손자녀를 양육하는 취약계층으로, 제한된 소득과 경제활동 여건, 만성 질환 및 신체적 제약 등으로 생활비와 양육비 부담이 크고 돌봄 스트레스가 지속되고 있음. ○ 이에 초록우산은 조손가정의 생활안정과 양육 부담 경감을 위해 생필품 키트를 정기 지원하여 손자녀의 건강한 성장과 가족의 돌봄 기능 회복을 지원하고자 함. 사업 내용 ○ 조손가정의 특성과 수요를 반영한 생필품 키트 기획 및 구성 ○ 생필품 키트 배송 및 배송 관리 ○ 고객응대(CS) 체계 구축 및 운영 ○ 만족도 조사 실시 및 결과 분석‧보고 ○ 개인정보 보호 체계 구축 및 운영 기대효과 ○ 정기적인 생필품 키트 지원을 통한 저소득 조손가정의 경제적 부담을 완화하고, 아동의 건강한 성장과 발달을 지원 ○ 조부모의 돌봄 부담을 경감하고 가족의 돌봄 기능을 강화하는 한편, 기업과 지역 사회의 사회공헌 연계를 통해 조손가정에 대한 사회적 관심과 지원을 확대 추진 일정

기간
구분
2026년2027년
기간
구분
8월9월10월11월12월1월2월3월4월5월6월7월
생필품 키트 구성 및 배송●●●●●●
1차 만족도 조사 및 보고
2차 만족도 조사 및 보고●
수시 결과보고●●●●●
중간 결과보고●
최종 결과보고●

※ 협의 후 업무 일정 조정 가능하나, 배송 월(송장 기준)은 변경 불가

Ⅱ 사업 범위
사업개요

 사업대상: 전국 조손가정 200세대  수행기간: 계약체결일 ~ 2027. 7. 31.  사업내용 - 대상 가정의 수요를 반영한 생필품 키트 구성 - 물품 발주, 보관 및 포장, 배송, 배송 결과 확인 - 고객응대(CS), 만족도 조사 및 결과보고 등 사업 운영 전반  지원내용 - 격월(2개월) 1회, 총 6회 지원 / 배송일정 (2026. 8., 10., 12. / 2027. 2., 4., 6.) ※ 1차 키트는 2026. 8. 31.까지 배송 완료하여야 함.  지원방법 - 발주처는 사업 착수 시 대상자의 성명, 주소 및 연락처를 수주처에 제공 - 수주처는 회차별 대상자에게 유선 연락을 실시하여 배송지 정보를 확인하고 희망 물품을 조사 - 희망 물품 조사를 반영하여 세대별 맞춤형 키트를 구성, 포장, 배송 - 배송 완료 여부를 확인하고 배송 결과를 관리  지원품목 - 세대당 회차별 총 2세트를 지원 • 공통: 식료품 키트 1세트 • 선택: 생활용품 키트 또는 소형 가전제품 키트 중 1세트  사업예산 - 예산범위: 금199,800,000원 내 - 회차별 예산: 금33,300,000원 내로 균등하게 편성 - 가정당 1회 키트 기준 단가: 166,500원 상당(모든 부대비용 포함)

2. 과업범위

○ 본 사업의 과업 범위는 저소득 조손가정을 대상으로 한 생필품 키트의 기획, 구성, 운영, 배송 및 사후관리 등 사업 전 과정을 포함한다. 가. 생필품 키트 기획 및 구성 1) 식료품 키트 ▪ 구성 개요 - 식료품 키트는 조손가정 아동의 성장 및 건강 유지를 고려하여 균형 잡힌 영양 공급이 가능하도록 구성하며, 계절별 식재료 수급 상황 및 대상 가정의 특성을 반영하여 품목을 탄력적으로 운영한다. 가) 200개(3인 가구 기준) X 6회 제공 나) 구성 기준 - 쌀, 육류, 제철 과일, 부식류, 밀키트(간편식), 건강보조식품 등 신선식품 15종 이상을 포함하여 가정 내 일상 식생활에 필요한 기본 식품으로 구성한다. - 키트 구성 예시 다) 운영 기준 - HACCP 인증 제품으로 구성하며, 생산물배상책임보험 가입 제품을 필수로 한다. - 신선제품의 제조일은 배송일 기준 최신 제조 제품으로 제공하며, 가공식품 및 건강보조식품은 유통기한이 배송일 기준 최소 12개월 이상 남은 제품으로 제공한다. - 신선식품은 위생적 환경에서 보관하고, 배송 전까지 냉장‧냉동 기준을 준수하여 관리한다. - 가공식품은 완전 밀폐된 상태의 제품으로 구성하며, 외관상 파손이나 변형이 없는 제품 공급한다. - 출고 전 유통기한, 포장 상태 및 제품 이상 여부를 최종 검수한 후 배송한다.

라) 운영 방식 - 배송업체는 냉장‧냉동 차량을 보유하거나 이에 준하는 콜드체인(Cold Chain, 저온 유통관리 체계) 배송 체계를 운영할 수 있어야 하며, 하절기(최고기온 20℃이상)에는 해당 체계를 적용하여 배송한다. 라) 품질관리 - 배송 중 변질, 파손, 오배송 등 품질 이상 발생시 즉시 교환 및 재배송을 실시한다. - 기상 악화 등으로 배송 일정 변경이 필요한 경우 발주처와 협의하여 배송 일정을 조정한다. 2) 선택형 키트 [생활용품 및 소형 가전제품] ▪ 구성 개요 - 생활용품 키트는 대상 가정의 일상생활 편의성과 위생 수준 향상을 지원하기 위해 실생활에서 활용도가 높은 필수 생활용품 중심으로 구성한다. - 소형 가전제품은 가정 내 생활 편의성과 위생‧조리 환경 개선을 지원하기 위해 활용도가 높은 실용 중심의 전자제품으로 구성한다. - 키트 구성 예시 가) 200개 X 6회 제공 나) 운영방식 - 생활용품과 소형 가전제품 중 대상자별 옵션 선택으로 제공한다. - 회차별로 생활용품 세트 1종과 소형 가전제품 3종 옵션을 구성하여 대상자가 선택한 1종을 배송한다. - 동일 단가 안에서 구성하며 회차별로 새로운 구성안으로 제공한다. - 동일 예산안에서 사전 조사 과정에서 도출된 대상자의 희망 품목을 옵션 구성에 반영하여 변경될 수 있다. - 대상자별 옵션 선택은 상품 사진, 품명 등이 포함된 상품 소개서를 대상자에게 문자(SMS)로 사전 안내한 후, 텔레마케팅(TM)을 통한 유선 응답 및 선택 접수의 복수 방식을 병행하여 운영한다. - 문자 안내 및 유선 연락 등 사전 안내 절차를 거친 이후에도 응답이 없는 대상자의 경우에는 발주처와 협의한 기준에 따라 임의 상품을 배송한다.

다) 구성 내용 (1) 생활용품 구성 기준 - 욕실용품, 세탁 및 주방용품, 위생용품, 생활잡화 등 가정 내 기본 생활 유지에 필요한 물품으로 세트를 구성하며 품목 구성안은 회차별로 1개의 옵션을 제공한다. (2) 소형 가전제품 구성 기준 - 전기밥솥, 전자레인지, 전기포트, 청소기 등 가정에서 활용도가 높은 소형 가전을 중심으로 회차별로 3개의 옵션을 제공한다. 라) 품질관리 - KC 인증 등 품질경영 및 공산품안전관리법 관련 인증 및 안전기준을 충족하는 제품으로 구성한다. - 소형가전인 경우 국내 A/S가 가능한 제품으로 구성한다. - 소형 가전제품의 경우 출고 1주일 이내 하자가 발견되거나 A/S 필요 상황이 발생되는 경우 수주처에서 수거 후 새제품 또는 A/S처리 후 재배송한다. - 출고 전 제품의 수량, 외관 및 파손 여부를 검수하고, 배송 중 파손 또는 불량 발생 시 교환 및 재배송을 실시한다. 3) 기타사항 가) 사업 소개, 고객센터 이용 및 AS 접수 안내문 제작 배포 - 수주사는 대상자가 고객센터 이용 방법을 쉽게 이해할 수 있도록 고객센터 운영시간, 문의 방법 등이 포함된 안내문을 제작하여 매 회차 키트 배송 시 서면 및 문자(SMS)로 안내한다. - 수요조사 및 상담을 위한 TM 운영 시 ‘오피스 레터링 발신번호표시 서비스’를 적용하고, ‘롯데하이마트 하이키트 콜’등 사업명을 표기하여 대상자의 전화 수신율을 높이고 착오 및 무응답을 최소화한다. - 배송 일정, 상품 선택 일정 등 주요 사항은 문자(SMS)를 통해 사전에 안내하고, 배송 완료 후 배송 결과를 확인하여 누락, 오배송, 파손 등의 문제가 발생할 경우 신속하게 교환 또는 재배송을 실시한다. 나. 배송 업무

1) 배송 방식: 대상자별 개별 택배 배송 2) 포장 기준 가) 배송 포장은 품목의 특성에 따라 적합한 포장 방식을 적용한다. 나) 식품류(신선식품 포함)는 변질 및 품질 저하를 방지하기 위해 아이스박스(스티로폼)를 사용하고, 아이스팩 등 보냉 자재를 포함하여 포장한다. 다) 생활용품 및 소형가전 등 일반 물품은 제품의 파손을 방지할 수 있도록 골판지 박스를 사용하여 포장하는 것을 원칙으로 한다. 라) 포장 박스 외부에는 롯데하이마트, 사회복지공동모금회, 초록우산의 기관 로고를 반영한 스티커를 제작‧부착한다. 마) 과일 및 채소 등 신선 농산물은 품목별로 원산지, 중량 및 구성 내용을 표시하고, 계절 및 품목 특성에 따라 종이 또는 비닐 포장을 적용한다. 바) 키트 구성품을 쉽게 확인할 수 있도록 구성품 목록을 별도로 제작하여 박스 내부에 동봉한다. 3) 배송 운영 기준 가) 배송 일정은 발주처와 협의하여 확정하며, 해당 월 3~4주차 내 배송 완료를 원칙으로 한다. 나) 배송 전 대상자의 주소 정보를 확인하기 위하여 1차 문자(SMS)를 발송하고, 이후 텔레마케팅(TM)을 통해 배송지 정보를 최종 확인한다. 다) 대상자의 주소 변경 등 배송 정보는 배송 전 최종 확인하여 오배송을 예방하고, 배송 과정에서 발생하는 민원은 고객센터를 통해 신속하게 접수‧처리한다.

라) 배송 1일 전 및 당일에 배송 일정과 예상 도착 시간 등을 전화 또는 문자(SMS)로 사전 안내하여 원활한 수령이 이루어질 수 있도록 한다. 마) 수령자가 부재인 경우에는 현관 앞, 경비실 등 안전한 장소에 배송한 후 보관 위치를 대상자에게 안내하며, 식료품 등 신선도가 중요한 품목은 배송 특성을 고려하여 대상자와 협의 후 배송한다. 바) 배송 완료 여부를 지속적으로 모니터링하고, 배송 현황 관리하여 미배송, 반송 및 배송 지연 사례를 신속히 확인‧조치한다. 사) 배송 과정에서 발생하는 지연, 오배송, 파손 등 모든 배송 관련 문제는 수주처가 책임지고 원인을 확인하여 신속한 교환, 재배송 및 후속 조치를 실시한다. 4) 배송 품질관리 가) 배송 전 최종 검수를 통해 배송지, 수량, 구성품 및 포장 상태를 확인한다. 나) 배송 완료 후 배송 결과를 모니터링 하고, 배송 오류 발생 시 즉시 원인을 파악하여 재배송 또는 교환을 실시한다. 다) 배송 과정에서 발생하는 민원은 수주처의 고객센터를 통해 신속하게 접수‧처리하고, 처리 결과를 발주처에 공유한다. 라) 주소 확인, 배송 완료 여부 및 반송 현황 등 배송 이력을 체계적으로 관리하여 지속적인 배송 품질 개선에 활용한다. 다. CS 관리 체계 구축 및 응대 1) 대상자 정보 관리 가) 대상자 200세대의 정보를 엑셀 기반 관리대장으로 체계적으로 관리하며, 회차별 주소, 연락처, 수령 여부 및 특이사항 등을 누적 관리한다.

나) 배송 전 대상자의 주소 및 연락처 변동 여부를 확인하여 배송 오류를 예방하고, 변경 사항은 즉시 관리대장 및 운영 시스템에 반영한다. 2) 고객응대 및 전담 인력 운영 가) 배송 상담, 배송 일정 안내, 송장 조회, 연락처 변경, 상품 문의 등 고객응대 전반을 전담하는 CS 인력을 배치하여 운영한다. 나) 대상자 문의사항 및 요청사항은 신속하게 접수‧처리하며, 상담 내용을 관리대장에 기록하여 지속적인 운영에 활용한다. 다) 고객센터 이용 방법 및 문의처는 문자(SMS)와 안내문을 통해 대상자에게 사전 안내하여 원활한 상담이 이루어질 수 있도록 지원한다. 3) 배송 정보 확인 및 TM 연계 관리 가) 배송 전 대상자에게 문자(SMS)를 발송하여 배송 예정 사항을 안내하고, 텔레마케팅(TM)을 통해 배송지, 연락처를 최종 확인한다. 나) TM 결과 확인된 주소 변경, 연락처 변경, 장기 부재, 미연결 대상자 등 주요 사항은 즉시 관리대장에 반영하고 발주처와 공유한다. 다) 연락이 되지 않는 대상자는 별도 관리 대상자로 분류하여 발주처와 협력해 주소 변동 여부를 확인한 후 배송을 진행함으로써 배송 오류 및 반송을 최소화한다. 4) 품질관리 및 사후 대응 가) 대상자에게 제공된 물품의 파손, 하자, 오배송 또는 초기 불량이 발생한 경우에는 즉시 원인을 확인하고 교환, 재배송 등 필요한 사후 조치를 실시한다.

나) 계약 체계시 생산물배상책임보험 및 영업배상책임보험 가입증서를 제출하여 사업 수행 과정에서 발생할 수 있는 사고에 대비한 책임보상 체계를 구축한다. ※ 생산물배상책임보험, 영업배상책임보험 담보기준

구분담보기준
1인당 대인사고2억 원 이상
1사고당 대물배상
연간 총보상한도10억 원 이상

다) 회차별 CS 접수 현황, 배송 민원, 처리 결과 등을 지속적으로 관리‧분석하고, 동일 사례의 재발 방지 및 서비스 품질 향상을 위한 개선방안을 마련하여 운영에 반영한다. 라. 만족도 조사 및 결과보고 1) 만족도 조사 가) 만족도 조사 시기 - 1차 만족도 조사(중간): 3회차 키트 발송시 설문지 동봉 - 2차 만족도 조사(최종): 6회차 키트 발송시 설문지 동봉 나) 조사 운영 방식 - 만족도 조사 문항은 수주처가 2주 전까지 초안을 작성하여 발주처에 제안하고, 발주처 검토 및 혐의를 거쳐 최종 확정한다. - 조사 항목은 구성품 품질, 포장 상태, 배송 만족도, CS 응대, 전반적인 만족도, 선호 및 비선호 물품, 추가 희망 품목, 경제적 지원 체감 효과 등으로 구성한다. - 1차 중간만족도 조사 결과는 4~6회차 키트 구성에 적극 반영하여 대상자 중심의 맞춤형 지원이 이루어질 수 있도록 운영한다. - 지면 설문과 텔레마케팅(TM)을 병행하여 조사한다. - 인쇄된 설문지는 파손 방지를 위해 L자 화일에 넣어 식료품 키트 내 동봉한다. - 설문 응답 기간은 2주 이내로 운영한다. - 응답 종료 후 1주 이내에 만족도 조사 결과보고서를 발주처에 제출한다. - 조사 결과는 통계 분석 자료, 그래프, 도표 등 시각화 자료를 활용하여 분석‧제시한다. - 응답률 제고를 위하여 참여 대상자에게 소정의 응답 보상(리워드)을 제공하며, 응답률은 80% 이상으로 한다.

2) 수시 결과보고 가) 각 회차 키트 배송 완료 후 1주 이내 수시 결과보고를 실시한다. 나) 보고서에는 해당 회차의 사업 추진 현황 및 운영 결과를 중심으로 작성한다. 다) 주요 내용은 다음과 같다. - 해당 회차의 키트 구성 내역 및 사진 - 배송 실적 및 운영 현황 - 대상자 관리 및 CS 운영 결과 - 배송 완료 현황 및 특이사항 - 배송 증빙자료(송장 정보, 배송 완료 확인 자료 등) - 사업 운영 사진 및 기타 증빙자료 라) 보고서 형식은 한글(HWP) 또는 파워포인트(PPT)로 제출한다. 3) 중간 결과보고 가) 3회차 키트 배송 완료 후 3주 이내 중간 결과보고서를 제출한다. 나) 보고서에는 1~3회차 사업 운영 현황 및 추진 실적을 종합적으로 분석하여 제시한다. 다) 주요 내용은 다음과 같다. - 1~3회차 키트 기획 및 구성 내역 - 회차별 배송 실적 및 운영 현황 - 대상자 관리 및 CS 운영 결과 - 배송 결과 및 특이사항 - 사업 운영 사진 및 주요 증빙자료 - 중간 만족도 조사 결과 및 분석 - 운영 개선사항 및 4~6회차 키트 구성‧운영 계획 라) 보고서 형식은 한글(HWP) 또는 파워포인트(PPT)로 제출한다.

4) 최종 결과보고 가) 6회차 배송 종료 후 3주 이내 최종 결과보고서를 제출한다. 나) 최종 보고서는 사업 전체 운영 결과를 종합적으로 분석하고 사업 성과를 평가하여 작성한다. 다) 주요 내용은 다음과 같다. - 1~6회차 키트 기획 및 지원 내역 - 회차별 배송 실적 및 운영 결과 - 대상자 관리 및 CS 운영 실적 - 최종 만족도 조사 결과 및 분석 - 사업 성과 및 운영 개선사항 - 사업비 집행 내역 및 정산 결과 - 사업 운영 사진 및 주요 증빙자료 라) 보고서 형식은 한글(HWP) 또는 파워포인트(PPT)로 제출한다. 마. 개인정보보호 체계 구축 및 관리 1) 개인정보 관리 가) 발주처로부터 제공받은 대상자의 개인정보는 사업 수행 목적 범위 내에서만 이용하며, 목적 외 용도로 사용하거나 제3자에게 제공하지 않는다. 나) 과업 수행 과정에서 취득한 개인정보 및 관련 자료는 관계 법령과 발주처의 보안 지침을 준수하여 관리하며, 정보 유출 및 보안사고 예방을 위한 관리체계를 운영한다. 다) 개인정보 취급자는 업무 수행에 필요한 최소 인원으로 제한하고, 접근 권한을 차등 부여하여 개인정보의 안전성을 확보한다. 2) 개인정보 보호 체계 구축 가) 과업 착수 전 개인정보 보호 및 보안관리 계획을 수립하고, 보안서약서, 개인정보처리위탁 계약서 및 개인정보 보호 체크리스트를 작성하여 발주처에 제출한다.

나) 개인정보 처리 위수탁 계약 체결 후 개인정보 보호 교육을 실시하고, 개인정보 교육등록부 및 수탁자 보안관리 실태점검표를 발주처에 제출한다. 다) 개인정보가 포함된 전산 자료 및 관리대장은 비밀번호 설정, 접근 권한 관리 등 보호조치를 적용하고, 출력물은 잠금장치가 있는 장소에 보관하는 등 안전하게 관리한다. 3) 개인정보 보관 및 파기 가) 사업 수행 과정에서 취득한 개인정보 및 관련 자료는 사업 수행 목적 외의 용도로 사용하지 않으며, 사업 종료 시까지 안전하게 보관한다. 나) 과업 종료 후 보유 중인 개인정보 및 사업 관련 자료는 관계 법령 및 내부 절차에 따라 복구가 불가능한 방법으로 완전 파기한다. 다) 개인정보 파기 완료 후 개인정보 파기확인서 및 보안확약서를 발주처에 제출하며, 보안관리 의무 위반으로 발상하는 민‧형사상 책임은 수주처가 부담한다.

Ⅲ 제안요청 내용

1. 제안서 내용과 순서

구분내용
Ⅰ. 업체 현황1. 일반현황 및 주요 연혁 [별지2 서식]
2. 사업 수행실적 [별지3 서식]
* 최근 3년 이내(2023. 7.~입찰공고일 기준) 완료한 본 과업과 유사한(생필품 키트 기획 및 배송 용역) 단일 계약건 기준 1억원 이상 사업 실적
3. 사업수행 조직도 [별지4 서식]
4. 참여인력 현황 [별지5 서식]
Ⅱ. 제안내용1. 키트 구성 기획 방안
- 조손가정 및 계절 특성 반영, 회차별 키트 6개 구성안
* 구성1회: [식료품 키트]+[생활용품 세트 1종+소형 가전제품 3종]
* 키트 구성 제품 리스트(상세사양 및 제품명 표기) 및 샘플 사진 첨부
- 선택형 물품(생활용품, 소형가전) 대상자 수요조사 및 운영방안
* 상품안내, 선택방식, 접수방법 등
- 롯데하이마트, 사회복지공동모금회, 초록우산 로고를 반영한 키트 스티커 디자인 시안
- 기존 사업 수행 결과물(포트폴리오) 제출
* 유사실적이 있는 경우
2. 배송 운영 방안
- 배송 운영 체계 및 배송 시스템 구축 방안
- 물품 검수, 포장 및 품질관리 방안
- 배송 일정 관리 및 배송 완료 모니터링 방안
- 하자, 오배송, 파손 및 반송 발생 시 대응 방안
3. 고객응대(CS) 관리 체계 구축 및 운영 방안
- 대상자 관리 및 CS 운영 방안
- 배송 관련 문의 대응 체계
- 운영관리 및 전담인력 구성 방안
4. 만족도 조사 및 결과보고 방안
5. 개인정보보호 체계 구축 및 관리 방안
Ⅲ. 관리1. 협력업체 인프라 현황
Ⅳ. 기타1. 사업의 효과적인 추진을 위한 추가 제안사항
2. 기타 본 제안요청서에 포함되지 않은 사항

가. 제안사업의 과업 범위 전체를 포괄하는 제안내용으로 양식에 구애 없이 기술함. 단, 아래 내용을 반드시 포함해야 함. (제안서 구성 순서 무관)

Ⅳ 사업 수행 지침

1. 일반지침 가. 본 제안요청서에 규정되지 않은 사항은 관계 법령 및 지침 등에 의하고 관계 법령 및 지침 등에도 규정되지 않은 사항은 상호협의 처리하되, 상호 이견이 있는 경우 재단의 결정에 따라야 한다. 나. 과업 수행자는 계약체결 후 7일 이내에 과업에 착수하여야 하며 착수 전에 착수계, 과업 수행계획서 등 과업 수행에 필요한 제반 서류를 제출하여야 한다. 다. 과업 수행자는 과업 지시서와 제안서에 명기된 절차에 따라 사업을 수행해야 하며, 본 제안요청서와 관련하여 문구, 용어의 해석 및 과업의 범위 등에 대하여 재단과 과업 수행자 간에 이견이 있을 때는 재단의 해석 및 지시에 따라야 한다. 라. 과업 수행자는 본 과업을 수행하기 불가능하다고 인정되거나 재단의 지시에 불응하여 과업이 진행될 시 또는 기타 계약조건을 위배한 때에는 계약 내용의 전부 또는 일부를 해지할 수 있으며 이에 따라 불이익을 끼쳤을 경우 과업 수행자는 이에 대하여 손해를 배상하여야 한다. 마. 과업 수행 중 방침 변경‧천재지변‧추가 과업과 과업 내용의 현저한 증가 등의 경우에는 용역 기간을 변경할 수 있다. 바. 본 과업 및 제안요청서에 명시되지 않은 사항은 상호 협의하여 결정하도록 한다. 2. 승인 및 보고 절차

참가자격

다. 제안서 제출 공고일 전일부터 계약 체결일까지 법인 등기부상 본점 소재지 (개인 사업자인 경우에는 사업자등록증 또는 관련 법령에 따른 허가·인가·면허·등록·신고 등에 관련된 서류에 기재된 사업장의 소재지)를 계속하여 서울특별시, 인천광역시, 경기도에 두고 있는 업체 라. 하도급 및 공동수급은 불가 2. 입찰 참가 등록 및 제안서 제출 가. 제출서류: 입찰공고문에 의함 나. 제출기한: 입찰공고문에 의함 다. 제안내용 문의 ○ 입찰 문의: 초록우산 운영지원실 입찰 담당자 (02-398-0155 / shj408@chorogusan.or.kr) ○ 과업 문의: 어린이재단 사회공헌협력본부 과업 담당자 (02-799-0479 / hyun@chorogusan.or.kr)

Ⅵ 제안서 작성 요령

1. 제안서 작성 및 제출 가. 제출부수 : 제안서 3부, 동 내용이 수록된 USB 1개 별도 제출 나. 분 량 : 양면 인쇄, 50장(100페이지) 이내로 작성(표지 포함) 다. 규 격 : A4(210 x 297mm). 파일은 PDF 또는 PPT 파일로 제출 * 제안서 PPT 작성 유의사항: 영상 및 특수글꼴 사용하는 경우 파일에 포함하여 저장 후 제출 2. 제안서의 효력 가. 제안서에 제시된 내용과 발주기관 요구에 따라 수정, 보완, 변경된 제안 내용은 계약서에 명시하지 아니하더라도 계약서와 같은 효력을 가진다. 다만, 계약서에 명시된 경우는 계약서를 우선으로 한다.

배점·평가

구분평가항목배점비고
계-100-
기술
능력
평가
(90점)
정량적 평가 분야
(20점)
▪ 수행 경험(실적)
- 최근 3년 이내(2023. 7.~입찰공고일 기준 종료)
유사사업(생필품 키트 구성 및 배송) 단일 계약건 기준
1억 원 이상 수행 실적
10사업 혹은
계약담당자
평가
▪ 경영상태
- 기업 신용평가등급확인서 제출
정성적
평가 분야
(70점)
▪ 키트 구성 기획력
- 과업 이해도 및 운영 전개
- 대상, 시기 고려 구성품의 기획 적합성
- 구성품 참신성 및 차별성
- 선택물품 제공 방안 실현성 및 효율성
- 구성품의 다양성 및 신선도 확보 방안
- 예산 사용의 효율성
30평가
위원
평가
▪ 배송 수행능력
- 물류 운영 계획
- 배송 품질 관리
- 배송망, 물량 대응력
10
▪ 보상/하자 대응능력
- 사고 보상 기준 처리체계
- 재발송, 대체품 제공 등 복구 역량
▪ CS 응대능력
- 문의, 클레임 처리 프로세스
- 개인정보 배송정보 보호 및 관리
▪ 사업운영(관리)능력
- 수행조직 적정성
- 일정, 품질, 위험관리
가격평가
(10점)
▪ 제안 가격 평가
-행정안전부 [지방자치단체 입찰 시 낙찰자 결정기준]
협상에 의한 계약산식
계약담당자 평가

※ 배점 조정 사유: 사업의 핵심 요소인 맞춤형 키트 구성의 기획력과 제안의 완성도를 중점적으로 평가하기 위함 나. 정량적 평가 분야 배점 기준 1) 수행 경험(10점) - 최근 3년 이내(2023. 7.~입찰공고일 기준 종료) 본 과업과 유사한 과업(생필품 키트 구성 및 배송)으로 단일 계약 당 1억 원 이상의 프로젝트에 한함. * 입찰공고일 기준 최근 3년간 완료된 과업에 한하며, 실적증명서를 제출해야 한다. * 단, 실적증명서 발급이 부득이하게 어려운 경우 해당 용역 계약서 사본과 세금계산서 제출로 대체 (ex. 발주처 폐업 등으로 발급이 어려운 경우 외 편의에 따른 용역계약서 사본은 실적으로 인정하지 않음)

평가항목구분점수
유사 사업 수행실적
(최근 3년간)
10건 이상10
7~9건8
5~6건6
3~4건4
1~2건2

2) 경영상태 평가(10점)

회사채기업어음기업신용평가평점
AAA, AA+, AA0, AA A+, A0, A-, BBB+,
BBB°,BBB-
A1, A2+, A20,
A2-, A3+, A3°,A3-
AAA, AA+, AA0,
AA-, A+, A0, A-,
BBB+, BBB°,BBB-
10
BB+, BB°B+BB+, BB°9.8
BB-B°BB-9.6
B+, B°, B-B-B+, B°, B-9.5
CCC+ 이하C 이하CCC+7.5
없음없음없음5

① 신용평가등급은 신용정보의이용및보호에관한법률 제4조 제4항 제1호 또는 제4호의 업무를 영위하는 신용정보업자가 동 세부기준 제5조의 적용기준일 이전 가장 최근에 평가한 유효 기간 내 회사채(또는 기업어음)에 대한 신용평가등급 또는 기업신용평가 등급(위의 신용정보 업자가 신용평가등급, 등급 평가일 및 등급 유효기간 등을 명시하여 작성한 “신용평가등급 확인서”(이하 “등급확인서”라 한다.)을 기준으로 평가한다.(주관사기준) ② 회사채(또는 기업어음)에 대한 신용평가등급 또는 기업신용평가등급은 입찰공고일 전일 이전에 평가한 것으로서 유효기간 내에 있는 것이어야 한다. (유효기간 만료일이 입찰공고일인 경우도 인정) ③ 회사채(또는 기업어음)에 대한 신용평가 등급 및 기업신용평가에 따른 평점이 다른 경우에는 높은 평점으로 평가하며, “등급확인서”를 제출하지 않은 경우에는 최저등급으로 평가한다. 3. 평가 및 선정방법 가. 제안서를 통하여 평가 실시 1) ‘2-가. 평가기준 및 배점‘ 중 ’기술능력평가‘기준에 따라 제안서 평가위원 구성 후 서면심사(입찰가격 평가제외)로 진행한다. 2) 제안서 발표(PT)는 진행하지 않으며, 제출된 서류 및 관련 자료를 바탕으로 평가를 실시한다. * 필요에 따라 제안서 발표(PT)로 전환할 수 있음. 3) 필요시 제안서의 내용 확인을 위해 유선 또는 서면으로 질의응답을 진행할 수 있다.

참가자격

나. 『지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률』 제31조 및 같은 법 시행령 제92조 및 시행규칙 제76조의 규정에 의거 부정당 업자로 입찰 참가 자격 제한 중이지 아니한 업체 다. 입찰 공고일 전일부터 계약체결일까지 법인 등기부상 본점 소재지 (개인사업자인 경우에는 사업자등록증 또는 관련 법령에 따른 허가·인가·면허·등록·신고 등에 관련된 서류에 기재된 사업장의 소재지)를 계속하여 서울특별시, 경기도, 인천광역시에 두고 있는 업체 라. 하도급 및 공동수급 불가 3. 입찰 참가 및 제안서 접수 가. 가격 투찰: 2026. 08.03.(월) 11:00까지 / 나라장터(G2B)를 통한 전자 투찰 나. 제안서 접수일: 2026. 08.03.(월) 10:00~11:00 / 당일 방문 수기 제출 방문 접수(우편 접수, 온라인 접수 불가)이며, 제안서 접수는 10:00부터 시작하며 11:00까지 마감 장소에 도착·확인된 업체에 한해서만 제안서 접수 진행함. 접수 시간 외 제안서 접수 불가 ※ 제안서 접수 장소: 서울 중구 무교로 20 어린이재단빌딩 10층, 회의실4 ※ 사본에는 반드시 “원본 대조필” 날인하여야 하며, 대리인이 접수할 경우 위임장(인감날인) 및 재직증명서 첨부하고 신분증 소지 필수, 서류 미비 시 접수로 인정하지 않음. ※ 제안서 및 구비서류 우편물 접수 미도착에 대해 당사는 어떠한 책임도 지지 않음