공제 콜적부, 완전판매모니터링 및 해지콜 용역(재공고)

요약 AI 요약

새마을금고중앙회 공제 계약을 대상으로 전화를 통한 콜적부 조사, 완전판매모니터링, 해지콜 안내 업무를 위탁 수행하는 용역이다. 청약 심사 단계의 위험 정보를 확인해 역선택 계약을 차단하고, 모집 단계의 설명·자필서명 이행 여부를 검증해 불완전판매를 방지하며, 정확한 해지 통보로 민원을 줄이기 위해 추진한다.

• 콜적부 업무: 의뢰된 공제 계약자·피공제자에게 전화로 적부조사(녹취 포함)를 하고, 감사 인사·공제가입 사실 확인, 3대 기본지키기, 고지사항(직업, 운전, 취미, 음주·흡연·체중변화, 질병, 임신·제왕절개 등)을 재확인하여 심사자가 요청한 정보의 결과(녹취·텍스트파일)를 제공
• 콜모니터링 업무: 전화 연결 시 '새마을금고공제' 레터링을 제공하고, 3대 기본지키기·청약철회 및 계약취소 설명 여부, 저축성공제(사업비 수준·해지환급금 등)와 장기보장성공제(만기 환급금, 실손 중복보상, 건강체 할인 등)의 중요사항 설명 여부, 피공제자 자필서명·고지의무 여부를 확인(계약자 5~8개, 피공제자 2개 항목 질문)
• 해지콜 업무: 의뢰된 공제계약자에게 전화로 해지확정 통보, 특별·일반 부활안내, 연락처(주소·휴대전화번호 등) 변경 안내 및 변경 여부 확인·기록(녹취 포함)
• 심사자가 요청하는 정보에 대한 확인 및 결과(녹취 및 텍스트파일 등) 제공
• 위탁업무 수행 관련 지원업무: 내부 인트라넷(엠지니 메신저 등)을 활용한 콜확인 업무 지원
• 기타 새마을금고중앙회가 위탁하는 업무

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핵심요약

걸리는 것

실적 필요 · 행정처분 이력 · 인력 자격 · 소속 직원만

실적 필요

입찰등록마감일로부터 최근 3년 이내 5억원(계약금액 기준, VAT 포함) 이상의 보험회사(공제기관 포함) 대상 유선 완전판매모니터링 또는 유선적부 업무 수행 실적이 있는 업체여야 한다. 보험회사는 보험업법 제4조에 따라 허가받아 보험업을 영위하는 자, 공제기관은 본회 및 신협중앙회·수협중앙회·한국교직원공제회·우정사업본부에 한한다. 실적은 입찰등록마감일 기준 최근 3년 이내(계약만료일 기준) 단일 용역 이행 실적이며, 실적증명원 등 증빙서류가 없으면 실적에서 제외된다. 평가표에 모니터링(또는 적부) 업무 수행 실적 10점 항목이 있다.

나. 입찰등록마감일로부터 최근 3년 이내 5억원(계약금액 기준, VAT 포함) 이상의 보험회사(공제기관 포함)* 대상 유선 완전판매모니터링 또는 유선적부 업무 수행 실적이 있는 업체

※ 보험회사 : 보험업법 제4조 의거 허가를 받아 보험업을 영위하는 자

※ 공제기관 : 본회 및 신협중앙회, 수협중앙회, 한국교직원공제회, 우정사업본부에 한함

○ 모니터링(또는 적부) 업무 수행 실적 | 10

행정처분 이력

입찰등록마감일 현재 부도, 파산, 해산, 영업정지 등의 상태에 있지 아니하며, 본회 및 국가기관, 지방자치단체 또는 공공기관에서 부정당업자로 제재 받고 있지 아니한 업체여야 한다. 청렴계약이행 서약 위반 시 입찰참가 자격제한 처분을 받는 날부터 2년 동안 입찰에 참가하지 않는다. 이 공고·이 업에 특정한 행정처분·사고 이력 감점 항목은 없다.

라. 입찰등록마감일 현재 부도, 파산, 해산, 영업정지 등의 상태에 있지 아니하며, 본회 및 국가기관, 지방자치단체 또는 공공기관에서 부정당업자로 제재 받고 있지 아니한 업체

5. 상기 내용을 위반할 경우 중앙회로부터 입찰참가 자격제한 처분을 받는 날로 부터 2년 동안 입찰에 참가하지 않겠습니다.

인력 자격

제안업체 소속인력이어야 하며, 외부인력 투입 시 사전 서면승인·보안각서·비밀유지서약서 징구 필요. 인력교체 시 동급 이상. 비상사태 대응 인력 투입 의무. 평가표에 수행인력관리 항목 있으나 자격·등급·학위·경력 점수는 없음.

본 사업 책임자 및 업무 수행자는 제안업체 소속인력 이어야 하며, 그 외 제안업체 소속인력이 아닌 외부인력 투입 시 실제 소속과 범위를 분명히 밝혀야 함

단, 제안업체 소속인력이 아닐 경우 사전에 본회에 서면 승인을 득하고 해당업체와 제안업체 간 계약서, 보안각서 및 비밀유지서약서를 징구하여야 하며, 해당업체와 제안업체 간 계약서는 본 계약에 준하는 정보보호조항이 포함되어야 함

제안서에 명시한 인력을 투입함을 원칙으로 하며, 인력교체가 불가피한 경우 동급 이상의 인력으로 교체하여야 함

과업기간에 발생하는 비상사태 발생의 신속한 대응을 위하여, 비상사태 대응 인력을 투입하여야 함

소속 직원만

본 사업 책임자 및 업무 수행자는 제안업체 소속인력이어야 함. 외부인력 투입 시 사전 서면승인·보안각서·비밀유지서약서 징구. 발표자는 재직증명서와 소속증명 서류 지참.

본 사업 책임자 및 업무 수행자는 제안업체 소속인력 이어야 하며, 그 외 제안업체 소속인력이 아닌 외부인력 투입 시 실제 소속과 범위를 분명히 밝혀야 함

단, 제안업체 소속인력이 아닐 경우 사전에 본회에 서면 승인을 득하고 해당업체와 제안업체 간 계약서, 보안각서 및 비밀유지서약서를 징구하여야 하며

발표자는 재직증명서와 소속증명 서류(고용보험 가입확인서, 국민연금 가입확인서, 직장 의료보험증 사본 중 1부) 지참해야 함

입찰 전

서류·입찰서 직접 제출(방문·우편·팩스·이메일)

입찰 전 따로 할 절차 · 서류·입찰서 직접 제출(방문·우편·팩스·이메일)

입찰등록 마감 2026.10.20.(화) 11:00까지 본회(서울 강남구 봉은사로114길 20)로 직접 제출(우편접수 불가). 가격입찰은 나라장터 전자입찰로만 집행.

입찰에 참가하고자 하는 업체는 입찰등록 마감기한인 2026.10.20.(화) 11:00까지 본회(서울 강남구 봉은사로114길 20)로 직접 제출하여 주시기 바랍니다.(우편접수 불가, 마감시간 경과 시 서류접수 불가)

본 입찰의 가격입찰은 전자입찰로만 집행하며, 전자입찰서는 조달청 전자입찰 시스템을 이용하여 제출하여야 합니다.

근무 장소

우리 사무실

콜업무(통화, 녹취업무 등), 전자 모니터링 수행 가능 장소(업체 별도 공간). 발주처 현장 상주 아님. 전용선 및 VPN을 통한 전송방식 사용(회선속도 512Kbps 이상).

• 현장에 있을 사람 · 해당 없음 발주처 현장 상주가 아님.
• 원격 접속 · 해당 없음 발주처 시스템·망에 원격으로 붙어 일하는 구조가 아님. 전용선 및 VPN은 업체가 자체 구축.

□ 콜업무(통화, 녹취업무 등), 전자 모니터링 수행 가능 장소(업체 별도 공간)

□ 전용선 및 VPN을 통한 전송방식 사용

문서 분석

근무 시간

콜업무(통화, 녹취업무 등), 전자 모니터링 수행 가능 장소(업체 별도 공간)에서 수행. 구체적 근무 요일·시간·교대 형태는 문서에 없음.

근무 요일·시간·교대 형태 명시 없음.

□ 콜업무(통화, 녹취업무 등), 전자 모니터링 수행 가능 장소(업체 별도 공간)

문서 분석

임금 하한

최저임금만(따로 정한 하한 없음)

용역계약일반조건에서 최저임금법 준수만 규정. 임금체계에 관여하지 않는다고 명시

• 지급 확인 · 없음 임금 지급 확인 관련 규정이 없음

계약상대자는 해당 계약의 이행을 위하여 채용한 근로자에게 ｢최저임금법｣ 제6조제1항 및 제2항과 ｢근로기준법｣ 제43조를 준수하여야 한다.

“갑”은 투입인력에 대한 “을”의 임금체계에 관여하지 아니한다.

문서 분석

가격

예정가격 방식

단일예가

첨부파일

• HWP · (붙임 1) (재공고)입찰공고문(공제 콜적부, 완전판매모니터링 및 해지콜 용역).hwp · 공고규격서
• HWP · (붙임 2) (재공고)제안요청서(공제 콜적부, 완전판매모니터링 및 해지콜 용역).hwp · 공고규격서
• HWP · (붙임 3-1) 계약서(공제 콜적부, 완전판매모니터링 및 해지콜 용역).hwp · 공고규격서
• HWP · (붙임 3-2) 개인(신용)정보 보안관리 약정서(공제 콜적부, 완전판매모니터링 및 해지콜 용역).hwp · 공고규격서
• HWP · (붙임 4) 정보보호특약.hwp · 공고규격서
• HWP · (붙임 5) 용역계약일반조건.hwp · 공고규격서
• HWP · (붙임 6) 용역입찰유의서.hwp · 공고규격서
• PDF · (붙임 1) (재공고)입찰공고문(공제 콜적부, 완전판매모니터링 및 해지콜 용역).pdf · 공고규격서

첨부 내용을 정리한 글 — 자격 · 배점 · 일정 · 발췌 ›

참가 자격 · 제한

지역제한

제한 없음
문서: 지역 조건 · 없음

업종제한

제한 없음
문서: 업종·면허 조합 · 여럿 모두

실적경쟁 · PQ

해당 없음
문서: 실적 · 필수 · 못 맞추면 탈락

제출 방법

전자입찰
문서: 입찰 전 절차 · 서류·입찰서 직접 제출(방문·우편·팩스·이메일)

공동수급

공동수급불허
문서: 공동수급 · 막음

입찰참가 제한

없음

국제입찰

국내입찰

입찰 일정

평가 · 배점

협상 대상 기준 · 제안서 평가결과 100점 만점 중 평균 70점 이상인 제안업체를 기술평가 적격업체로 선정, 2차 가격(전자)입찰 참여자격 부여

사업 내용 · 이 공고에 든 일

중심 · 공제 콜적부·완전판매모니터링·해지콜 콜센터 운영

용역 › 경영지원 아웃소싱 › 콜센터

공제 계약자·피공제자에게 전화를 걸어 적부조사, 완전판매모니터링, 해지확정 통보·부활안내를 수행하는 콜센터 위탁 용역이다.

• 콜적부 조사(녹취 포함, 의뢰일로부터 10일 이내)
• 완전판매모니터링(레터링 서비스 포함, 의뢰일로부터 8일 이내)
• 해지콜(해지확정 통보, 특별·일반부활안내, 연락처 변경 확인)
• 녹취·텍스트파일 등 결과물 제공 및 전산시스템 등재
• 엠지니 메신저 등 내부 인트라넷을 통한 콜확인 지원
• 개인정보보호·보안관리(암호화, 파기확인서 제출 등)
• 전용선·VPN 등 전송방식 구축(업체 부담)

딸린 일 · 콜센터 운영 전산 개발·보수

용역 › 정보시스템·SW › SW 개발·운영

평가표에 '전산 개발 및 보수업무 역량관리'가 별도 배점 항목으로 있어 콜업무와 구분되는 전산 개발·보수 업무가 요구된다.

• 콜적부·모니터링·해지콜 관련 전산시스템 개발·보수
• 녹취파일 암호화 보관 등 보안 기능 유지

걸리는 것 · 입찰 전 할 일

걸리는 조건

실적 필요

입찰등록마감일로부터 최근 3년 이내 5억원(계약금액 기준, VAT 포함) 이상의 보험회사(공제기관 포함) 대상 유선 완전판매모니터링 또는 유선적부 업무 수행 실적이 있는 업체여야 한다. 보험회사는 보험업법 제4조에 따라 허가받아 보험업을 영위하는 자, 공제기관은 본회 및 신협중앙회·수협중앙회·한국교직원공제회·우정사업본부에 한한다. 실적은 입찰등록마감일 기준 최근 3년 이내(계약만료일 기준) 단일 용역 이행 실적이며, 실적증명원 등 증빙서류가 없으면 실적에서 제외된다. 평가표에 모니터링(또는 적부) 업무 수행 실적 10점 항목이 있다.

나. 입찰등록마감일로부터 최근 3년 이내 5억원(계약금액 기준, VAT 포함) 이상의 보험회사(공제기관 포함)* 대상 유선 완전판매모니터링 또는 유선적부 업무 수행 실적이 있는 업체

※ 보험회사 : 보험업법 제4조 의거 허가를 받아 보험업을 영위하는 자

※ 공제기관 : 본회 및 신협중앙회, 수협중앙회, 한국교직원공제회, 우정사업본부에 한함

○ 모니터링(또는 적부) 업무 수행 실적 | 10

행정처분 이력

입찰등록마감일 현재 부도, 파산, 해산, 영업정지 등의 상태에 있지 아니하며, 본회 및 국가기관, 지방자치단체 또는 공공기관에서 부정당업자로 제재 받고 있지 아니한 업체여야 한다. 청렴계약이행 서약 위반 시 입찰참가 자격제한 처분을 받는 날부터 2년 동안 입찰에 참가하지 않는다. 이 공고·이 업에 특정한 행정처분·사고 이력 감점 항목은 없다.

라. 입찰등록마감일 현재 부도, 파산, 해산, 영업정지 등의 상태에 있지 아니하며, 본회 및 국가기관, 지방자치단체 또는 공공기관에서 부정당업자로 제재 받고 있지 아니한 업체

5. 상기 내용을 위반할 경우 중앙회로부터 입찰참가 자격제한 처분을 받는 날로 부터 2년 동안 입찰에 참가하지 않겠습니다.

인력 자격

제안업체 소속인력이어야 하며, 외부인력 투입 시 사전 서면승인·보안각서·비밀유지서약서 징구 필요. 인력교체 시 동급 이상. 비상사태 대응 인력 투입 의무. 평가표에 수행인력관리 항목 있으나 자격·등급·학위·경력 점수는 없음.

본 사업 책임자 및 업무 수행자는 제안업체 소속인력 이어야 하며, 그 외 제안업체 소속인력이 아닌 외부인력 투입 시 실제 소속과 범위를 분명히 밝혀야 함

단, 제안업체 소속인력이 아닐 경우 사전에 본회에 서면 승인을 득하고 해당업체와 제안업체 간 계약서, 보안각서 및 비밀유지서약서를 징구하여야 하며, 해당업체와 제안업체 간 계약서는 본 계약에 준하는 정보보호조항이 포함되어야 함

제안서에 명시한 인력을 투입함을 원칙으로 하며, 인력교체가 불가피한 경우 동급 이상의 인력으로 교체하여야 함

과업기간에 발생하는 비상사태 발생의 신속한 대응을 위하여, 비상사태 대응 인력을 투입하여야 함

소속 직원만

본 사업 책임자 및 업무 수행자는 제안업체 소속인력이어야 함. 외부인력 투입 시 사전 서면승인·보안각서·비밀유지서약서 징구. 발표자는 재직증명서와 소속증명 서류 지참.

본 사업 책임자 및 업무 수행자는 제안업체 소속인력 이어야 하며, 그 외 제안업체 소속인력이 아닌 외부인력 투입 시 실제 소속과 범위를 분명히 밝혀야 함

단, 제안업체 소속인력이 아닐 경우 사전에 본회에 서면 승인을 득하고 해당업체와 제안업체 간 계약서, 보안각서 및 비밀유지서약서를 징구하여야 하며

발표자는 재직증명서와 소속증명 서류(고용보험 가입확인서, 국민연금 가입확인서, 직장 의료보험증 사본 중 1부) 지참해야 함

입찰 전 할 일

• 입찰 전 따로 할 절차 · 서류·입찰서 직접 제출(방문·우편·팩스·이메일)

  입찰등록 마감 2026.10.20.(화) 11:00까지 본회(서울 강남구 봉은사로114길 20)로 직접 제출(우편접수 불가). 가격입찰은 나라장터 전자입찰로만 집행.

  입찰에 참가하고자 하는 업체는 입찰등록 마감기한인 2026.10.20.(화) 11:00까지 본회(서울 강남구 봉은사로114길 20)로 직접 제출하여 주시기 바랍니다.(우편접수 불가, 마감시간 경과 시 서류접수 불가)

  본 입찰의 가격입찰은 전자입찰로만 집행하며, 전자입찰서는 조달청 전자입찰 시스템을 이용하여 제출하여야 합니다.

더 확인할 것

장비·시설 보유

의무 · 계약 뒤 지킬 일

전용선 및 VPN을 통한 전송방식 사용, 회선속도 512Kbps 이상, 스캐너·라우터 및 VPN 장비·월전용회선 비용은 선정업체 부담. 정보보호특약상 본회가 지정한 암호화 프로그램·전용 컴퓨터·전용 통신망(전용회선 및 VPN) 설치 의무.

• 갖출 때 · 수행 중 계약 이행 중 갖추어 운영
• 크기 · - 장비 보유 점수 없음
• 조건 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 임차·소유 조건 규정 없음

□ 전용선 및 VPN을 통한 전송방식 사용

- 회선속도 : 512Kbps 이상(업무량에 따라 필요시 상향조정)

- 스캐너, 라우터 및 VPN 장비, 월전용회선 비용 : 선정업체 부담 조건

일의 분량

콜적부 7,000건 · 콜모니터링 성공 315,000건 · 콜모니터링 실패 16,300건 · 해지콜 11,700건 · 총 계 350,000건

계약기간(14개월) 예상건수. 연간 예상건수는 확정물량이 아닌 예상물량으로 변동 가능성 있음.

• 열린 분량 · 정해짐 예상건수로 제시됨

  □ 예상 용역건수 : 350,000건

| 콜적부 | | 4,780 | 6,000 | 7,000 |

| 콜
모니터링 | 성공 | 229,787 | 270,000 | 315,000 |

| 콜
모니터링 | 실패 | 9,814 | 14,000 | 16,300 |

| 해지콜 | | 6,066 | 10,000 | 11,700 |

| 총 계 | | 245,667 | 300,000 | 350,000 |

큰 배점 항목

사업수행방안 및 운영전략의 타당성 20점, 콜적부·완전판매모니터링·해지콜 업무 프로세스 방안의 적정성 20점, 유선 업무 근무인력 운영관리방안의 적정성 15점.

평가표(붙임1) 기준.

○ 사업수행방안 및 운영전략의 타당성 | 20

○ 콜적부, 완전판매모니터링, 해지콜 업무 프로세스 방안의 적정성 | 20

○ 유선 업무 근무인력 운영관리방안의 적정성 | 15

결원 대체 인력

의무 · 계약 뒤 지킬 일

제안서에 명시한 인력을 투입함을 원칙으로 하며, 인력교체가 불가피한 경우 동급 이상의 인력으로 교체하여야 함. 비상사태 대응 인력을 투입하여야 함. 대체 인력 배치 시한이나 미충족 시 감액 규정은 없음.

• 메울 시한 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 대체 인력을 넣어야 하는 시한이 문서에 없음
• 못 메우면 감액 · 아니다 못 채운 인원·기간만큼 용역비를 깎는다는 규정이 없음
• 크기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 평가표에 대체 인력 방안 배점이 없음
• 대상 · 대체 인력(결원·휴가·퇴사 때) · 예비·백업 인력을 미리 지정 인력교체 시 동급 이상 인력으로 교체, 비상사태 대응 인력 투입

  제안서에 명시한 인력을 투입함을 원칙으로 하며, 인력교체가 불가피한 경우 동급 이상의 인력으로 교체하여야 함

  과업기간에 발생하는 비상사태 발생의 신속한 대응을 위하여, 비상사태 대응 인력을 투입하여야 함

제안서에 명시한 인력을 투입함을 원칙으로 하며, 인력교체가 불가피한 경우 동급 이상의 인력으로 교체하여야 함

과업기간에 발생하는 비상사태 발생의 신속한 대응을 위하여, 비상사태 대응 인력을 투입하여야 함

비상 추가 투입

의무 · 계약 뒤 지킬 일

비상사태 대응 인력을 투입하여야 함. 대가에 대한 규정은 없음

• 더 댄 몫의 대가 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 비상사태 대응 인력 투입에 대한 대가 규정이 없음
• 크기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 평가표에 비상 대응 계획 배점이 없음

과업기간에 발생하는 비상사태 발생의 신속한 대응을 위하여, 비상사태 대응 인력을 투입하여야 함

콜센터가 맡는 상담을 모두 골라라.

인바운드(걸려 오는 전화 응대) · 아웃바운드(우리가 거는 안내·독촉)

콜적부(전화 적부조사), 콜모니터링(전화 모니터링), 해지콜(전화 해지확정 통보·부활안내). 운영 시간·인원은 문서에 없음

“갑”이 의뢰한 공제 계약자 또는 피공제자에게 전화를 통한 적부조사 업무 (녹취 포함)

“갑”이 의뢰한 공제계약자 또는 피공제자에게 전화를 통한 모니터링 업무(녹취포함)

“갑”이 의뢰한 공제계약자에게 전화를 이용한 해지확정 통보 및 부활안내, 연락처(주소, 휴대전화번호 등) 변경 안내(녹취포함)

공고 정보

공고종류

등록공고 (일반공고)

게시일

10/07(수)

공고번호

R26BK01761503-000

참조번호

새마을금고중앙회 제2026-46호

공고기관

새마을금고중앙회

수요기관

새마을금고중앙회

계약방법

일반경쟁

낙찰방법

최저가낙찰제

계약유형

총액계약

예정가격 방식

단일예가

추정가격

-

배정예산

-

공공조달분류

행사관리 및 기타 사업 지원서비스 › 기타 › 고객센터운영서비스

사전규격번호

-

재공고

아니오

출처

나라장터

문서 분석 전체

이 분야에서 갈리는 것 · 인원·M/M과 운영시간(주간만인가 24시간 교대인가), 일하는 곳(발주처 지정 장소인가 우리 사무실인가), 생활임금 같은 임금 하한, 콜센터 실적 요구, 기존 상담사 고용승계가 「감당되나·남나」를 가른다.

질문 101개 · 꼭 7 · 좋음 8 · 안 봐도 됨 86

주제 · 참가 자격 10개

업종·면허 조합

여럿 모두

입찰참가자격은 아래의 모든 조건을 충족하여야 하며, 당해 사업에 관한 사업자등록증을 교부받은 업체로서 조달청 전자입찰 참가자격 및 이용자등록을 필한 업체여야 한다. 법·조례가 정한 별도 허가·지정·등록이나 업태·종목·전문매장 보유 조건은 없다.

• 코드 밖 자격 · 없음 법·조례가 정한 허가·지정·등록, 사업자등록증의 업태·종목, 전문매장 보유 같은 별도 자격 요구는 문서에 없다.

입찰참가자격 : 아래의 모든 조건을 충족하여야 함

가. 당해 사업에 관한 사업자등록증을 교부받은 업체로서 입찰등록마감일 현재 조달청에 전자입찰 참가자격 및 전자입찰 이용자등록을 필한 업체

면허 세부 범위

없음

면허·등록 안의 주력분야·종별 등 세부 범위를 요구하는 문장이 없다.

지역 조건

없음

본점 지역 제한 외에 사업장·지사·시설·인력 소재, 지역 거점, 지역 인력 고용·장비 사용, 지역 업체 공동수급, 지역 가점을 거는 조건이 문서에 없다.

• 크기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 지역 관련 평가표 점수 항목이 없다.
• 대상 · - 해당하는 지역 조건이 없다.

실적

벽 · 못 맞추면 탈락

입찰등록마감일로부터 최근 3년 이내 5억원(계약금액 기준, VAT 포함) 이상의 보험회사(공제기관 포함) 대상 유선 완전판매모니터링 또는 유선적부 업무 수행 실적이 있는 업체여야 한다. 보험회사는 보험업법 제4조에 따라 허가받아 보험업을 영위하는 자, 공제기관은 본회 및 신협중앙회·수협중앙회·한국교직원공제회·우정사업본부에 한한다. 실적은 입찰등록마감일 기준 최근 3년 이내(계약만료일 기준) 단일 용역 이행 실적이며, 실적증명원 등 증빙서류가 없으면 실적에서 제외된다. 평가표에 모니터링(또는 적부) 업무 수행 실적 10점 항목이 있다.

• 크기 · 0~10점 평가표의 모니터링(또는 적부) 업무 수행 실적 배점 10점.

  ○ 모니터링(또는 적부) 업무 수행 실적 | 10

• 조건 · 없음 유사·동등 이상 실적 인정, 하도급·민간·공동계약·상호진출·창업기업·개인 실적 인정 문구는 없다. 보험회사(공제기관 포함) 대상 유선 완전판매모니터링 또는 유선적부 단일 용역 실적만 인정한다.

나. 입찰등록마감일로부터 최근 3년 이내 5억원(계약금액 기준, VAT 포함) 이상의 보험회사(공제기관 포함)* 대상 유선 완전판매모니터링 또는 유선적부 업무 수행 실적이 있는 업체

※ 보험회사 : 보험업법 제4조 의거 허가를 받아 보험업을 영위하는 자

※ 공제기관 : 본회 및 신협중앙회, 수협중앙회, 한국교직원공제회, 우정사업본부에 한함

○ 모니터링(또는 적부) 업무 수행 실적 | 10

업력

요구 업력 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 전체 답 · 없음

설립·개업 후 경과 햇수를 참가 조건이나 점수로 보는 문구가 없다.

• 요구 업력 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 요구 업력이 없다.
• 크기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 업력 배점 항목이 없다.

공동수급

막음

공동수급은 불허한다고 제안요청서 유의사항과 입찰공고문에 적었다.

• 자격을 나눠 채우기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 공동수급을 불허하므로 자격 분담을 따질 자리가 없다.

1) 공동수급은 불허함

ㅇ 공동수급은 불허합니다.

회사 규모·신분

제한 없음

중소기업·소기업·소상공인·여성기업·법인만 등 규모·신분으로 참가를 좁히는 조건은 없다. 자본금 10억원 이상 조건은 규모 제한이 아니라 재무 조건이다.

대학·연구소 참가

아니다

대학 산학협력단·연구소·비영리법인·조합의 참가를 허용한다고 적은 문장이 없다.

사업 성격

아니다(적지 않음)

공고가 스스로 소프트웨어사업·국가연구개발사업·학술연구용역이라고 분류하거나 그에 붙는 규정을 적용한다고 적은 문장이 없다. 제안요청서에 전산 개발·보수 전문인력 운용 계획과 전산 개발 및 보수업무 역량관리 평가항목이 있을 뿐이다.

행정처분 이력

벽 · 못 맞추면 탈락

입찰등록마감일 현재 부도, 파산, 해산, 영업정지 등의 상태에 있지 아니하며, 본회 및 국가기관, 지방자치단체 또는 공공기관에서 부정당업자로 제재 받고 있지 아니한 업체여야 한다. 청렴계약이행 서약 위반 시 입찰참가 자격제한 처분을 받는 날부터 2년 동안 입찰에 참가하지 않는다. 이 공고·이 업에 특정한 행정처분·사고 이력 감점 항목은 없다.

• 보는 기간 · 2년 청렴계약이행 서약 위반 시 입찰참가 자격제한 처분을 받는 날부터 2년.

  5. 상기 내용을 위반할 경우 중앙회로부터 입찰참가 자격제한 처분을 받는 날로 부터 2년 동안 입찰에 참가하지 않겠습니다.

• 크기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 처분·사고 이력에 대한 평가표 감점 항목이 없다.

라. 입찰등록마감일 현재 부도, 파산, 해산, 영업정지 등의 상태에 있지 아니하며, 본회 및 국가기관, 지방자치단체 또는 공공기관에서 부정당업자로 제재 받고 있지 아니한 업체

5. 상기 내용을 위반할 경우 중앙회로부터 입찰참가 자격제한 처분을 받는 날로 부터 2년 동안 입찰에 참가하지 않겠습니다.

주제 · 인증·보유 요건·직접 수행 7개

안전보건수준평가

없음

안전보건수준평가 대상 사업이라는 문장이 없고, 안전보건 서약·계획서 제출 요구도 없다. 계약서 제21조는 근로자에 대한 산업안전보건법상 책임을 '을'이 진다는 일반 조항뿐이다.

제조사 확약서

없음

제조사·공식 공급원에게서 받아 오는 공급 확약서·기술지원 확약서·대리점 지위·정품보증서·수입신고필증 같은 서류 요구가 없다. 제출서류는 입찰등록신청서, 사업자등록증, 법인등기부등본, 실적증명원, 재무제표, 신용평가등급확인서, 입찰보증금, 청렴계약이행서약서 등이다.

• 대상 · - 해당하는 서류 없음
• 조건 · 없음 제조사면 면제 규정 없음

제품 인증

없음

납품 제품·장비·자재에 대한 인증·허가·시험성적서 요구가 없다. 이 공고는 콜센터 운영 용역이다.

• 크기 · - 평가표에 인증 관련 배점 없음
• 대상 · - 해당 없음
• 조건 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 인증·성적서 갈음 규정 없음

장비·시설 보유

의무 · 계약 뒤 지킬 일

전용선 및 VPN을 통한 전송방식 사용, 회선속도 512Kbps 이상, 스캐너·라우터 및 VPN 장비·월전용회선 비용은 선정업체 부담. 정보보호특약상 본회가 지정한 암호화 프로그램·전용 컴퓨터·전용 통신망(전용회선 및 VPN) 설치 의무.

• 갖출 때 · 수행 중 계약 이행 중 갖추어 운영
• 크기 · - 장비 보유 점수 없음
• 조건 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 임차·소유 조건 규정 없음

□ 전용선 및 VPN을 통한 전송방식 사용

- 회선속도 : 512Kbps 이상(업무량에 따라 필요시 상향조정)

- 스캐너, 라우터 및 VPN 장비, 월전용회선 비용 : 선정업체 부담 조건

하도급

조건부 허용

협력업체 또는 하도급계약의 경우 본회의 사전 승낙을 득하여야 하며, 주사업자는 본 계약에 준하는 정보보호 준수사항을 포함하여 계약을 체결하여야 함. 계약서 제24조에서도 갑의 사전서면승인 없이는 하도급 불가.

• 하도급 한도 · - 한도 규정 없음

5) 협력업체 또는 하도급계약의 경우 본회의 사전 승낙을 득하여야 하며, 주사업자는 본 계약에 준하는 정보보호 준수사항을 포함하여 계약을 체결하여야 함

② “갑”의 사전서면승인이 있는 경우를 제외하고는, “을”은 “이 계약”상의 권리 및 의무의 일부 또는 전부에 대하여 하도급을 줄 수 없다.

직접 생산

없음

직접생산확인·제조 등록·OEM 금지·한 제조사 제품 요구가 없다. 콜센터 운영 용역이다.

• 참가 등록 · 해당 없음 제조·공급 등록 구분 없음
• 직생 범위 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 직생 공고 아님
• 대상 · - 해당 없음

품질 인증

없음

ISO 등 품질·환경·안전·정보보호 인증을 참가 조건이나 점수로 보지 않는다. 평가표에 신용평가등급·자본금·실적만 계량 항목으로 있다.

• 크기 · - 인증 배점 없음
• 대상 · - 해당 없음

주제 · 결과물·검수·보고 10개

지정 제품·공법

지정 없음

문서에 특정 제품·제조사·브랜드·공법을 지정한 문장이 없다. 레터링 문구 '새마을금고공제'는 서비스 문구일 뿐 제품·공법 지정이 아니다.

• 동등 입증 때 · 해당 없음 지정된 제품·공법이 없어 동등 입증 시점을 따질 대상이 없다.

검수

발주처 검수만

을이 월별 용역보고서를 제출함으로써 검사요청에 갈음하고, 갑이 14일 이내에 검사완료 여부를 통보한다. 외부 기관 심의·승인·감리·성과심사는 없다.

“을”은 “갑”에게 매월 말일을 기준으로 “이 계약”에 따른 콜적부, 완전판매모니터링 및 해지콜 확인업무 용역이 완료된 건에 대하여 월별 콜적부, 완전판매모니터링 및 해지콜 확인업무 용역보고서(이하 "보고서"라 한다)를 제출함으로서 검사요청에 갈음하며, “갑”은 “을”로부터 검사요청을 받은 날로부터 14일 이내에 “을”에게 검사완료 여부를 통보하여야 한다.

합격선

숫자 기준 있음

콜적부는 갑의 의뢰일로부터 10일 이내, 콜모니터링은 8일 이내 처리. 콜모니터링 질문 개수는 계약자 대상 5~8개, 피공제자 2개 항목. 확인서·음성녹취파일은 3영업일 이내 전산시스템 등재, 3개월 보관.

• 따를 표준·지침 · 개인정보보호법, 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률, 개인정보의 안전성 확보조치 기준(행정안전부 고시 제2017-1호), 신용정보업감독규정 별표3, 새마을금고중앙회 정보보호 준수 사항, 외부자 보안관리 기준·가이드, 전자금융감독규정 제60조, 안전한 암호화 알고리즘(SHA-2 이상, AES-128 이상) 개인정보·신용정보 보호 관련 법령·고시와 본회 보안정책을 따르도록 정했다. 발주처 시스템(갑의 전산시스템)에 등재하도록 한 연계가 있다.

  “을”은 개인정보보호법 제24조제3항 및 제29조, 동법 시행령 제21조 및 제30조, 개인정보의 안전성 확보조치 기준 (행정안전부 고시 제2017-1호) 및 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률에 따라 개인정보의 안전성 확보에 필요한 모든 조치를 취하여야 한다.

  계약업체는 새마을금고중앙회의 내부 보안정책 및 [붙임 1] 새마을금고중앙회 정보보호 준수 사항을 준수하여야 하며

“갑”이 의뢰한 공제 계약자 또는 피공제자에게 전화를 통한 적부조사 업무 (녹취 포함) : “갑”의 의뢰일로부터 10일 이내

“갑”이 의뢰한 공제계약자 또는 피공제자에게 전화를 통한 모니터링 업무(녹취포함) : “갑”의 의뢰일로부터 8일 이내

질문 개수 : 계약자 대상 5~8, 피공제자 2개 항목 질문

“을”은 콜적부 및 완전판매모니터링을 실시한 경우 ”콜적부 확인서”, “완전판매모니터링 확인서“ 및 ”음성녹취파일“ 등을 3영업일 이내에 ”갑“의 전산시스템에 등재하여야 하며, 해지콜을 실시한 경우 ”녹취기록내역“ 및 ”음성녹취파일“ 등을 3영업일 이내에 ”갑“의 전산시스템에 등재하여 그 내용을 확인할 수 있도록 하여야 한다.

성과 목표

목표 없음

숫자로 정한 성과 목표나 성능 보증은 없다. 예상 용역건수 350,000건은 확정물량이 아닌 예상물량이다.

• 목표의 성격 · 해당 없음 성과 목표 자체가 없다.

연간 예상건수는 확정물량이 아닌 예상물량으로 변동 가능성 있음에 유의하여야 하며, 실제 위탁 건수의 증감을 사유로 계약내용의 변경 및 이의를 제기할 수 없음

시험·검사

시험·검사 없음

이 공고·과업·특기시방이 정한 품질 시험·검사·분석은 없다. 검사는 용역 완료 건에 대한 발주처 검사(제12조)뿐이다.

• 시험 단위 · 해당 없음 정한 시험이 없다.
• 시험 장소 · 해당 없음 정한 시험이 없다.

원자료

나눠짐

갑은 콜적부확인서·완전판매모니터링확인서·해지확정 콜업무 결과서 및 관계서류 양식을 공급하고, 을은 이를 사용해 통화·녹취·결과를 만들어 갑의 전산시스템에 등재한다.

“갑”은 “을”에게 위탁업무 수행에 필요한 “콜적부확인서”, “완전판매모니터링확인서“, “해지확정 콜업무 결과서“ 및 관계서류 양식을 공급하여야 한다.

시안 승인

-

본 작업·제작 전 시안·샘플·제작도·중간검수 승인 단계는 정해져 있지 않다. 제안서·발표자료에 대한 평가 절차만 있다.

• 수정 횟수 · - 수정 횟수 제한은 없다.
• 승인 기간 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 승인 기간이 납기에 드는지에 대한 문장이 없다.

인허가·검사

우리 몫

을은 갑의 위임업무를 수행하는 데에 필요한 제반 인허가를 득하여야 한다. 구체적 인허가 이름은 적혀 있지 않다.

• 비용 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 인허가 수수료·검사비 부담 주체가 적혀 있지 않다.

“을”은 “갑”의 위임업무를 수행하는 데에 필요한 제반 인허가를 득하여야 한다.

보고 주기

1월

월별 용역보고서를 매월 말일 기준으로 제출한다. 착수보고서는 갑이 요구하는 경우 제출한다. 보고회는 정해진 것이 없다.

• 보고회 · 해당 없음 착수·중간·최종 보고회를 열라는 문장이 없다.
• 작업 기록·증빙 · 앱·단말·전산 기록 콜적부 확인서, 완전판매모니터링 확인서, 음성녹취파일, 녹취기록내역을 3영업일 이내에 갑의 전산시스템에 등재한다.

  “을”은 콜적부 및 완전판매모니터링을 실시한 경우 ”콜적부 확인서”, “완전판매모니터링 확인서“ 및 ”음성녹취파일“ 등을 3영업일 이내에 ”갑“의 전산시스템에 등재하여야 하며, 해지콜을 실시한 경우 ”녹취기록내역“ 및 ”음성녹취파일“ 등을 3영업일 이내에 ”갑“의 전산시스템에 등재하여 그 내용을 확인할 수 있도록 하여야 한다.

“을”은 “갑”에게 매월 말일을 기준으로 “이 계약”에 따른 콜적부, 완전판매모니터링 및 해지콜 확인업무 용역이 완료된 건에 대하여 월별 콜적부, 완전판매모니터링 및 해지콜 확인업무 용역보고서(이하 "보고서"라 한다)를 제출함으로서 검사요청에 갈음하며

넘길 산출물

원자료·해석 입력 자료

콜적부 확인서, 완전판매모니터링 확인서, 음성녹취파일, 녹취기록내역을 갑의 전산시스템에 등재하고, 확인서·음성녹취파일은 3개월간 보관 후 갑이 요청하면 즉시 교부한다. 산출물은 제본된 인쇄물과 USB로 제출한다.

• 정해진 형식 · 그렇다 산출물을 제본된 인쇄물과 USB로 제출하도록 저장매체를 정했다. 제안서는 PPT, PDF 파일로 USB에 수록한다.

  제안업체는 사업과 관련된 모든 업무를 문서화하여야 하며, 본회가 정한 양식에 따라 작성한 산출물을 제본된 인쇄물과 USB로 제출하여야 한다.

“을”은 “콜적부 확인서”, ““완전판매모니터링 확인서“, “음성녹취파일”을 3개월간 보관하여야 하며, 보관기간 중 “갑”이 요청할 경우 이를 “갑”에게 즉시 교부하여야 한다.

제안업체는 사업과 관련된 모든 업무를 문서화하여야 하며, 본회가 정한 양식에 따라 작성한 산출물을 제본된 인쇄물과 USB로 제출하여야 한다.

주제 · 인력·수행 방식 8개

인력 자격

벽 · 못 맞추면 탈락

제안업체 소속인력이어야 하며, 외부인력 투입 시 사전 서면승인·보안각서·비밀유지서약서 징구 필요. 인력교체 시 동급 이상. 비상사태 대응 인력 투입 의무. 평가표에 수행인력관리 항목 있으나 자격·등급·학위·경력 점수는 없음.

• 크기 · 15점 이하 수행인력관리 항목 배점 15점(유선 업무 근무인력 운영관리방안 15점, 전산 개발 및 보수업무 역량관리 15점). 자격·등급·경력 점수는 없음.

  ○ 유선 업무 근무인력 운영관리방안의 적정성 | 15

  ○ 전산 개발 및 보수업무 역량관리의 적정성 | 15

• 대상 · 책임자(PM·책임기술자·현장대리인) · 투입 인력 전반 · 따로 둘 전담 역할 책임자 및 업무 수행자, 비상사태 대응 인력.

  본 사업 책임자 및 업무 수행자는 제안업체 소속인력 이어야 하며

  과업기간에 발생하는 비상사태 발생의 신속한 대응을 위하여, 비상사태 대응 인력을 투입하여야 함

본 사업 책임자 및 업무 수행자는 제안업체 소속인력 이어야 하며, 그 외 제안업체 소속인력이 아닌 외부인력 투입 시 실제 소속과 범위를 분명히 밝혀야 함

단, 제안업체 소속인력이 아닐 경우 사전에 본회에 서면 승인을 득하고 해당업체와 제안업체 간 계약서, 보안각서 및 비밀유지서약서를 징구하여야 하며, 해당업체와 제안업체 간 계약서는 본 계약에 준하는 정보보호조항이 포함되어야 함

제안서에 명시한 인력을 투입함을 원칙으로 하며, 인력교체가 불가피한 경우 동급 이상의 인력으로 교체하여야 함

과업기간에 발생하는 비상사태 발생의 신속한 대응을 위하여, 비상사태 대응 인력을 투입하여야 함

근무 장소

우리 사무실

콜업무(통화, 녹취업무 등), 전자 모니터링 수행 가능 장소(업체 별도 공간). 발주처 현장 상주 아님. 전용선 및 VPN을 통한 전송방식 사용(회선속도 512Kbps 이상).

• 현장에 있을 사람 · 해당 없음 발주처 현장 상주가 아님.
• 원격 접속 · 해당 없음 발주처 시스템·망에 원격으로 붙어 일하는 구조가 아님. 전용선 및 VPN은 업체가 자체 구축.

□ 콜업무(통화, 녹취업무 등), 전자 모니터링 수행 가능 장소(업체 별도 공간)

□ 전용선 및 VPN을 통한 전송방식 사용

소속 직원

벽 · 못 맞추면 탈락

본 사업 책임자 및 업무 수행자는 제안업체 소속인력이어야 함. 외부인력 투입 시 사전 서면승인·보안각서·비밀유지서약서 징구. 발표자는 재직증명서와 소속증명 서류 지참.

• 재직 기간 · 0일 재직 기간 조건 없음.
• 크기 · - 소속인력 요건은 벽(참가 조건)이며 별도 점수 아님.
• 대상 · 책임자·발표자(PM·현장대리인) · 투입 인력 전원 책임자 및 업무 수행자, 발표자.

  본 사업 책임자 및 업무 수행자는 제안업체 소속인력 이어야 하며

• 조건 · 사전 협의하면 외부 인원 허용 사전 서면승인·보안각서·비밀유지서약서 징구 조건.

  단, 제안업체 소속인력이 아닐 경우 사전에 본회에 서면 승인을 득하고 해당업체와 제안업체 간 계약서, 보안각서 및 비밀유지서약서를 징구하여야 하며

본 사업 책임자 및 업무 수행자는 제안업체 소속인력 이어야 하며, 그 외 제안업체 소속인력이 아닌 외부인력 투입 시 실제 소속과 범위를 분명히 밝혀야 함

단, 제안업체 소속인력이 아닐 경우 사전에 본회에 서면 승인을 득하고 해당업체와 제안업체 간 계약서, 보안각서 및 비밀유지서약서를 징구하여야 하며

발표자는 재직증명서와 소속증명 서류(고용보험 가입확인서, 국민연금 가입확인서, 직장 의료보험증 사본 중 1부) 지참해야 함

고용승계

없음

고용승계 관련 조항 없음.

근무 시간

콜업무(통화, 녹취업무 등), 전자 모니터링 수행 가능 장소(업체 별도 공간)에서 수행. 구체적 근무 요일·시간·교대 형태는 문서에 없음.

근무 요일·시간·교대 형태 명시 없음.

□ 콜업무(통화, 녹취업무 등), 전자 모니터링 수행 가능 장소(업체 별도 공간)

보안 조치

의무 · 계약 뒤 지킬 일

정보보호 특약에 따라 보안각서·비밀유지서약서 제출, 보안교육 월 1회 이상, 자료 반출 금지·종료 시 파기·반납, 개인(신용)정보 보안관리 약정 체결, PC 보안점수 100점 유지 등. 평가표에 개인정보보호 및 보안관리 항목 10점.

• 크기 · 10점 이하 개인정보보호 및 보안관리 항목 10점.

  ○ 본회 정보보호 준수 방안, 개인정보 보호계획 수립 및 실시 방안의 적정성, 회원정보 유출 방지 및 사고발생시 대처 방안 및 보안사항 위반 시 제재방안 수립의 적정성 | 10

• 대상 · 출입 승인·보안서약·보안교육 · 기기·저장매체 반입 제한 · 작업 PC·망 통제 · 자료 반출 금지·끝난 뒤 삭제·반납 · 개인정보 처리 위탁계약 보안각서·비밀유지서약서, 보안교육 월 1회, USB 사용 금지·포트락, 내부망 접속 승인, 자료 반출 금지·파기, 개인(신용)정보 보안관리 약정.

  계약업체와 참여인력(공동계약 또는 하도급계약일 경우 모든 업체 및 참여인력을 포함한다)은 [붙임 5] 정보보호 관련 서식 중 “보안각서”, “비밀유지 서약서”를 반드시 제출하여야 하며

  계약업체는 본회의 기밀사항 누설과 유출방지를 위하여 사업 참여자에 대한 보안교육을 월 1회 이상 실시하고, 해당 증빙을 관리하여야 하며

  데스크탑 등을 사용하는 경우 일체의 USB 사용을 금지하며, 모든 USB 포트에 대하여 포트락 및 링크락 등을 설치하여야 한다

  사업 수행을 위해 제공되는 본회 내부 자료는 복사 및 외부반출을 금지한다

  계약업체는 본 사업 종료 시 일체의 자료를 본회에 반납 또는 파기하여야 하며, 보안과 관련된 해당 내용들은 본 계약 종료 이후에도 유효하다

계약업체와 참여인력(공동계약 또는 하도급계약일 경우 모든 업체 및 참여인력을 포함한다)은 [붙임 5] 정보보호 관련 서식 중 “보안각서”, “비밀유지 서약서”를 반드시 제출하여야 하며

계약업체는 본회의 기밀사항 누설과 유출방지를 위하여 사업 참여자에 대한 보안교육을 월 1회 이상 실시하고, 해당 증빙을 관리하여야 하며

계약업체는 사업수행과정에서 취득한 자료와 정보에 관하여 사업수행 중은 물론 사업 완료 후에도 이를 외부에 유출해서는 안 되며, 사업 종료 시 새마을금고중앙회 사업관리담당자(PM)의 입회하에 완전 폐기 또는 반납하여야 한다

○ 본회 정보보호 준수 방안, 개인정보 보호계획 수립 및 실시 방안의 적정성, 회원정보 유출 방지 및 사고발생시 대처 방안 및 보안사항 위반 시 제재방안 수립의 적정성 | 10

신원 조건

없음

투입 인력에 대한 범죄경력 조회·신원조회 결격·운전 적격·건강검진 요구 없음. 정보보호 특약의 신원보증보험은 전자금융거래 관련 프로젝트 참여 시 적용 조건부 조항.

• 갖출 때 · 해당 없음 신원 조건 요구 없음.
• 대상 · - 해당 없음.

일하는 주기

상주

콜센터 운영으로 계약 기간 내내 인력이 붙어 있음. 콜적부·콜모니터링·해지콜 업무를 상시 수행.

□ 공제대상자에 대한 콜적부 업무

□ 공제대상자에 대한 콜모니터링 업무

□ 공제대상자에 대한 해지콜 업무

주제 · 과업 범위·규모·기간 11개

다른 업 섞임

섞임 — 직접 해야 함

본업(콜적부·완전판매모니터링·해지콜 콜센터 운영) 외에 콜센터 운영 전산 개발·보수(수행인력관리 평가항목의 '전산 개발 및 보수업무 역량관리')가 섞여 있고, 공동수급은 불허하며 하도급은 갑의 사전서면승인 없이는 불가하다.

ㅇ 공동수급은 불허합니다.

② “갑”의 사전서면승인이 있는 경우를 제외하고는, “을”은 “이 계약”상의 권리 및 의무의 일부 또는 전부에 대하여 하도급을 줄 수 없다.

하는 일

공제 계약자·피공제자에게 전화로 콜적부 조사(의뢰일로부터 10일 이내), 완전판매모니터링(의뢰일로부터 8일 이내, 레터링 서비스 포함), 해지확정 통보·부활안내·연락처 변경 안내(해지콜)를 수행하고 녹취·텍스트파일 등 결과를 제공한다. 내부 인트라넷(엠지니 메신저 등)을 사용한 콜확인 업무 지원과 기타 갑이 위탁하는 업무도 포함한다.

단가계약, 예상 용역건수 350,000건(14개월)

□ 공제대상자에 대한 콜적부 업무

□ 공제대상자에 대한 콜모니터링 업무

□ 공제대상자에 대한 해지콜 업무

□ 기타 새마을금고중앙회(이하 “갑”이라 함)가 제안업체(이하“을”이라 함)에게 위탁하는 업무

기존 시스템과 이어짐

기존 시스템·설비와 연동

을이 콜적부 확인서·완전판매모니터링 확인서·음성녹취파일 등을 3영업일 이내에 갑의 전산시스템에 등재하여야 하고, 전용선 및 VPN을 통한 전송방식을 사용한다.

① “을”은 콜적부 및 완전판매모니터링을 실시한 경우 ”콜적부 확인서”, “완전판매모니터링 확인서“ 및 ”음성녹취파일“ 등을 3영업일 이내에 ”갑“의 전산시스템에 등재하여야 하며, 해지콜을 실시한 경우 ”녹취기록내역“ 및 ”음성녹취파일“ 등을 3영업일 이내에 ”갑“의 전산시스템에 등재하여 그 내용을 확인할 수 있도록 하여야 한다.

□ 전용선 및 VPN을 통한 전송방식 사용

일의 분량

콜적부 7,000건 · 콜모니터링 성공 315,000건 · 콜모니터링 실패 16,300건 · 해지콜 11,700건 · 총 계 350,000건

계약기간(14개월) 예상건수. 연간 예상건수는 확정물량이 아닌 예상물량으로 변동 가능성 있음.

• 열린 분량 · 정해짐 예상건수로 제시됨

  □ 예상 용역건수 : 350,000건

| 콜적부 | | 4,780 | 6,000 | 7,000 |

| 콜
모니터링 | 성공 | 229,787 | 270,000 | 315,000 |

| 콜
모니터링 | 실패 | 9,814 | 14,000 | 16,300 |

| 해지콜 | | 6,066 | 10,000 | 11,700 |

| 총 계 | | 245,667 | 300,000 | 350,000 |

수행 기간

-

계약기간: 계약시작일 ~ 2027.12.31. (예상 계약시작월 2026년 11월). 본회 사정으로 후속업체 선정 및 계약체결이 지연될 경우 후속 계약 체결시까지 90일의 범위 내에서 본 계약상의 의무를 이행하여야 함.

• 옮길 수 없는 끝 날짜 · 있음 계약기간 종료일이 2027.12.31.로 정해져 있음

  4. 계약기간 : 계약시작일 ~ 2027. 12. 31.

4. 계약기간 : 계약시작일 ~ 2027. 12. 31.

※ 예상 계약시작월 : 2026년 11월

※ 본회 사정으로 후속업체 선정 및 계약체결이 지연될 경우에는 후속 계약 체결시까지 90일의 범위 내에서 본 계약상의 의무를 이행하여야 함

여러 해 계약

단년 한 번

계약기간이 계약시작일 ~ 2027.12.31.로 정해진 단일 계약이며, 장기계속·연장·주기적 재입찰에 대한 언급이 없음

4. 계약기간 : 계약시작일 ~ 2027. 12. 31.

최소 투입 인원

모름 · 문서로 확인 안 됨

최소 투입 인원이나 공수(MD)가 문서에 정해져 있지 않음. 비상사태 대응 인력을 투입하여야 한다는 요구만 있음.

• 조 편성 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 조 편성에 대한 언급 없음

3) 과업기간에 발생하는 비상사태 발생의 신속한 대응을 위하여, 비상사태 대응 인력을 투입하여야 함

다른 일정에 묶임

아니다

다른 공사·사업 일정에 묶였다는 내용이 없음

부가 작업

내부 인트라넷(엠지니 메신저 등)을 사용한 콜확인 업무 지원, 심사자가 요청하는 정보에 대한 확인 및 결과(녹취 및 텍스트파일) 제공, 콜적부·완전판매모니터링·해지콜 결과의 갑 전산시스템 등재(3영업일 이내), 녹취파일 3개월 보관 및 요청 시 교부, 개인정보 파기확인서 제출 등.

위탁업무 수행 관련 지원업무 및 문서 보관·송부 의무

□ 내부 인트라넷 등을 사용한 콜확인 업무 지원 (엠지니 메신저 등 활용)

□ 심사자가 요청하는 정보에 대한 확인 및 결과(녹취 및 텍스트파일) 제공

교육·기술이전

모름 · 문서로 확인 안 됨

발주처 직원·사용자 교육 횟수가 정해져 있지 않음. 갑이 을에게 필요한 교육을 제공할 수 있다고만 되어 있고, 을은 요원들에게 사전업무·개인정보보호·서비스 교육을 실시하여야 함.

• 무상 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 교육 비용 부담에 대한 언급 없음

③ “갑”은 “을”이 “이 계약”에 따른 업무를 수행함에 있어 필요한 교육을 제공할 수 있다.

④ “을”은 “갑”의 위탁업무를 수행함에 있어서 콜적부, 완전판매모니터링 및 해지콜 확인업무를 수행하는 요원들을 대상으로 충분한 사전업무, 개인정보보호 및 서비스 교육을 실시하여야 한다.

일의 형태

맡아서 운영 · 직접 작업

콜센터 운영을 기간 동안 위탁받아 수행하고(맡아서 운영), 전화를 통한 콜적부·모니터링·해지콜 확인 업무를 직접 수행(직접 작업)한다. 콜센터 운영 전산 개발·보수도 포함된다.

□ 공제대상자에 대한 콜적부 업무

□ 공제대상자에 대한 콜모니터링 업무

□ 공제대상자에 대한 해지콜 업무

주제 · 입찰 절차·보증 7개

참가 범위

공개 경쟁

입찰참가자격(사업자등록·전자입찰 등록, 실적, 자본금 등)을 갖춘 업체면 참여 가능한 2단계 경쟁입찰.

입찰참가자격 : 아래의 모든 조건을 충족하여야 함

본 입찰은 2단계 경쟁입찰(1단계 기술입찰, 2단계 가격입찰)로 1단계 기술입찰 결과 100점 만점 중 평균 70점 이상을 기록한 업체를 대상으로 2단계 가격입찰을 진행하여 본회 예정가격 이하로 입찰한 업체 중 총액 최저금액 입찰자를 낙찰자로 선정합니다.

여러 과제로 나뉨

나뉘지 않음

단일 입찰로 발주됨.

입찰 전 절차

서류·입찰서 직접 제출(방문·우편·팩스·이메일)

입찰등록 마감 2026.10.20.(화) 11:00까지 본회(서울 강남구 봉은사로114길 20)로 직접 제출(우편접수 불가). 가격입찰은 나라장터 전자입찰로만 집행.

입찰에 참가하고자 하는 업체는 입찰등록 마감기한인 2026.10.20.(화) 11:00까지 본회(서울 강남구 봉은사로114길 20)로 직접 제출하여 주시기 바랍니다.(우편접수 불가, 마감시간 경과 시 서류접수 불가)

본 입찰의 가격입찰은 전자입찰로만 집행하며, 전자입찰서는 조달청 전자입찰 시스템을 이용하여 제출하여야 합니다.

현장설명회

없음

현장설명회·현장답사 관련 규정 없음. 제안설명회(PT발표)는 2026.10.23.(금)에 있으나 이는 입찰 전 현장설명회가 아님.

공채·채권

모름 · 문서로 확인 안 됨

공채·채권 매입 관련 규정 없음.

입찰보증금

실제로 낸다(보증서·현금)

입찰등록 마감 전까지 현금 또는 입찰보증서 등으로 본회에 직접 납부. 보증기간 시작일은 입찰등록 마감일 이전, 만료일은 입찰일 다음날부터 30일 이상. 미납 시 입찰 무효. 계약보증금은 계약체결 전까지 총 계약금액의 10% 이상 납부.

• 입찰보증금 비율 · 5% 이상 총 입찰예정금액(부가가치세 등 제비용 포함)의 5/100 이상

  총 입찰예정금액(부가가치세 등 제비용 포함)의 5/100 이상을 입찰등록 마감 전까지 현금 또는 입찰보증서 등으로 반드시 본회에 직접 납부(제출)하여야 합니다.

• 계약·하자 보증 비율 · 10% 이상 계약보증금 총 계약금액의 10% 이상. 하자보수보증금 규정 없음.

  낙찰업체는 계약체결 전까지 총 계약금액의 10% 이상을 계약보증금(현금 또는 보증보험증권)으로 납부하여야 합니다.

총 입찰예정금액(부가가치세 등 제비용 포함)의 5/100 이상을 입찰등록 마감 전까지 현금 또는 입찰보증서 등으로 반드시 본회에 직접 납부(제출)하여야 합니다.

낙찰업체는 계약체결 전까지 총 계약금액의 10% 이상을 계약보증금(현금 또는 보증보험증권)으로 납부하여야 합니다.

문서끼리 다른 곳

아니다

문서 간 상충되는 값 없음.

주제 · 현장 작업·유지보수 9개

출동 시한

없음

콜센터 운영 용역으로 현장 출동·도착 시한 규정이 없다.

• 도착 시한 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 현장 착수 시한이 문서에 없다.

처리 시한

8일 이내

콜모니터링은 의뢰일로부터 8일 이내, 콜적부는 10일 이내. 24시간·365일 대응 요구 없음.

• 기점 · 요청·신고·접수 받은 때 “갑”의 의뢰일부터 기산.

  “갑”이 의뢰한 공제계약자 또는 피공제자에게 전화를 통한 모니터링 업무(녹취포함) : “갑”의 의뢰일로부터 8일 이내

“갑”이 의뢰한 공제계약자 또는 피공제자에게 전화를 통한 모니터링 업무(녹취포함) : “갑”의 의뢰일로부터 8일 이내

“갑”이 의뢰한 공제 계약자 또는 피공제자에게 전화를 통한 적부조사 업무 (녹취 포함) : “갑”의 의뢰일로부터 10일 이내

부품·소모품

해당 없음

유지보수 계약이 아니고 부품·소모품 무상 여부 규정이 없다.

현장·납품지

1곳

콜업무 수행 가능 장소(업체 별도 공간) 1곳.

• 열린 분량 · 정해짐 업체 별도 공간으로 정해짐.

  콜업무(통화, 녹취업무 등), 전자 모니터링 수행 가능 장소(업체 별도 공간)

• 범위 · 없음(국내 보통 현장) 해외·섬·개별 가정 없음.

콜업무(통화, 녹취업무 등), 전자 모니터링 수행 가능 장소(업체 별도 공간)

현장 여건

콜업무 수행 가능 장소(업체 별도 공간)에서 통화·녹취·전자 모니터링을 수행한다. 부대공사·현장 준비나 위험작업은 없다.

업체 별도 공간에서 수행.

• 부대공사·현장 준비 · 해당 없음 부대공사·현장 준비 없음.
• 위험작업 · 없음 위험작업 없음.

콜업무(통화, 녹취업무 등), 전자 모니터링 수행 가능 장소(업체 별도 공간)

작업 시기

제약 없음

일할 수 있는 때의 제약이 없다.

경비 부담

나눠짐

스캐너·라우터·VPN 장비·월전용회선 비용은 선정업체 부담, 레터링서비스 비용은 새마을금고중앙회 부담(실비 정산).

• 관급 금액 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 관급 금액 없음.
• 관급 설치 · 해당 없음 관급 설치 없음.

스캐너, 라우터 및 VPN 장비, 월전용회선 비용 : 선정업체 부담 조건

레터링서비스 비용 새마을금고중앙회 부담(실비 정산)함(문구 : “새마을금고공제”)

폐기물 처리 몫

해당 없음

폐기물·부산물 처리가 계약에 없다.

하자보수

해당 없음

결과물·납품물의 무상 하자보증·교환 기간 규정이 없다.

주제 · 가격·대금·계약 조건 11개

대금 방식

발주처가 대금 지급

새마을금고중앙회가 위탁하고 실제 이행 건수에 해당하는 대금을 월별로 정산하여 지급하는 용역이다. 이용자·수혜자에게 우리가 비용을 받아 버는 수익형 요소는 문서에 없다.

• 이용자 몫 수납 · 해당 없음 이용자·수혜자가 몫을 내는 구조가 아니므로 수납 주체를 따질 대상이 없다.

계약방식 : 단가계약

- 실제 위탁 건수의 변동이 발생할 수 있으며, 추정 수량에 대한 입찰금액(총액)을 기준으로 계약을 체결하고, 가격 입찰 시 제시한 총입찰금액을 구성하는 단가를 기준으로 실제 이행 건수에 해당하는 대금을 월 별로 정산하여 지급

총액·단가 방식

단가×수량 · 총액

단가계약으로 추정 수량에 대한 총액 입찰금액을 기준으로 계약을 체결하고, 총입찰금액을 구성하는 단가를 기준으로 실제 이행 건수에 해당하는 대금을 월별 정산한다. 산출내역서는 건수×단가로 금액을 산정한다.

• 정산 · 실적·실비 정산 실제 이행 건수에 해당하는 대금을 월별로 정산하여 지급한다.

  가격 입찰 시 제시한 총입찰금액을 구성하는 단가를 기준으로 실제 이행 건수에 해당하는 대금을 월 별로 정산하여 지급

• 단가 조정 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 계약 기간 동안 단가 고정 여부나 시세·지표 연동에 대한 문장이 없다.

계약방식 : 단가계약

- 실제 위탁 건수의 변동이 발생할 수 있으며, 추정 수량에 대한 입찰금액(총액)을 기준으로 계약을 체결하고, 가격 입찰 시 제시한 총입찰금액을 구성하는 단가를 기준으로 실제 이행 건수에 해당하는 대금을 월 별로 정산하여 지급

| 구 분 | | 예상건수
(14개월) ① | 단가 ② | 금액
(① × ②) |

물량 변동

예정·추정뿐

연간 예상건수는 확정물량이 아닌 예상물량으로 변동 가능성이 있으며, 실제 위탁 건수의 증감을 사유로 계약내용 변경 및 이의를 제기할 수 없다고 적었다. 산출내역서의 예상건수(14개월) 350,000건도 예상물량이다.

* 연간 예상건수는 확정물량이 아닌 예상물량으로 변동 가능성 있음에 유의하여야 하며, 실제 위탁 건수의 증감을 사유로 계약내용의 변경 및 이의를 제기할 수 없음

① 계약기간 중 예상건수는 확정물량이 아닌 예상물량으로 변동 가능성 있음에 유의하여야 하며, 실제 위탁 건수의 증감을 사유로 계약내용의 변경 및 이의를 제기할 수 없음

발주처 단가 기준

적혀 있지 않음

발주처가 정한 단가·상한가·요율·품셈 등 대가 산정 기준이 공고에 적혀 있지 않다. 입찰자가 단가를 제시하고 총액 최저가로 낙찰된다.

계약 상대

공고 낸 기관 직접

공고기관·수요기관 모두 새마을금고중앙회이고, 계약서상 ‘갑’도 새마을금고중앙회다. 다른 계약·대금 상대를 적은 문장이 없다.

그대로 넘길 돈

아니다

계약금액 안에 다른 곳에 넘기거나 정해진 곳에 그대로 써야 하는 돈을 넣으라고 적은 문장이 없다. 레터링서비스 비용은 새마을금고중앙회가 부담(실비 정산)한다고만 적었다.

• 넘길 돈 · 해당 없음 넘길 돈 항목이 없다.
• 투찰 때 반영 · 해당 없음 투찰 때 반영하라는 조정 지시가 없다.

견적 근거

공개 안 됨

설계서·내역서·도면·장비 목록 등 견적 근거가 입찰 전에 공개된다는 안내가 없다. 산출내역서는 낙찰업체가 계약체결 시 제출하는 서식이다.

• 이윤 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 공개된 원가계산서·산출내역이 없어 이윤이 잡혀 있는지 알 수 없다.

대금 받는 때

기간마다 나눠(매월·분기·반기)

매월 말일 기준으로 월별 용역보고서를 제출해 검사요청에 갈음하고, 검사완료 통보 후 청구하면 청구일로부터 14일 이내에 지급한다.

• 선금 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 선금 비율을 적은 문장이 없다.
• 지급 기한 · 14일 이하 검사완료 통보 후 청구일로부터 14일 이내(마지막 날이 토요일 또는 공휴일이면 익영업일)에 지급한다.

  “갑”은 “을”의 청구일로부터 14일 이내(마지막 날이 토요일 또는 공휴일인 경우에는 익영업일)에 그 대금을 “갑”과 “을”이 합의하여 정한 방식에 따라 지급한다.

“을”은 “갑”에게 매월 말일을 기준으로 “이 계약”에 따른 콜적부, 완전판매모니터링 및 해지콜 확인업무 용역이 완료된 건에 대하여 월별 콜적부, 완전판매모니터링 및 해지콜 확인업무 용역보고서(이하 "보고서"라 한다)를 제출함으로서 검사요청에 갈음하며, “갑”은 “을”로부터 검사요청을 받은 날로부터 14일 이내에 “을”에게 검사완료 여부를 통보하여야 한다.

“을”은 “갑”으로부터 제12조의 검사완료 통보를 받은 후 대금의 지급을 청구할 수 있으며, “갑”은 “을”의 청구일로부터 14일 이내(마지막 날이 토요일 또는 공휴일인 경우에는 익영업일)에 그 대금을 “갑”과 “을”이 합의하여 정한 방식에 따라 지급한다.

보험 가입

없음

이 일 때문에 우리가 들어야 하는 보험·공제를 요구하는 문장이 없다. 정보보호 특약의 신원보증보험은 전자금융거래 관련 프로젝트 참여인력에 대한 것으로 이 공고의 일에 해당한다고 적혀 있지 않다.

• 보상 한도 · 해당 없음 보험 요구가 없다.
• 보험료 · 해당 없음 보험 요구가 없다.
• 대상 · 해당 없음 보험 요구가 없다.

계약 변동 가능

아니다

예산 확정 전 공고이거나 보조사업자·사업대상자와의 계약 조건 때문에 계약이 안 되거나 금액·물량·기간이 바뀔 수 있다고 적은 문장이 없다. 일정이 본회 사정에 의해 변경될 수 있다는 문구와 계약기간 연장(90일 범위) 조항은 이 질문이 아니다.

• 바뀔 수 있는 것 · 해당 없음 계약 불성립·조정을 적은 문장이 없다.

부가세 과세

모름 · 문서로 확인 안 됨

이 용역이 과세인지 면세인지 적은 문장이 없다. 다만 입찰금액은 부가가치세 등 일체의 비용을 포함해 투찰해야 하고, 낙찰자가 면세사업자인 경우 낙찰금액에서 부가가치세를 차감한 금액이 계약금액이 된다고 적었다.

• 투찰가에 부가세 · 넣는다 입찰금액은 본 계약과 관련된 일체의 비용(부가가치세 등)을 포함하여 투찰해야 한다.

  ㅇ 입찰금액은 제안요청서 등 관련 서류를 확인하여 반드시 본 계약과 관련된 일체의 비용(부가가치세 등)을 포함하여 입찰(투찰)하여야 합니다.

뽑는 방식 · 입찰 방식 7개

회사 속성 우대

없음

평가표에 회사 속성 우대 항목이 없고, 입찰공고문에도 평가 세부기준과 점수를 공개하지 않는다고만 적혀 있다.

• 우대 대상 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 평가표에 회사 속성 우대 대상이 없고, 세부기준 비공개.
• 가점 크기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 평가표에 회사 속성 가점이 없고, 세부기준 비공개.

평가에 대한 세부기준과 평가점수는 공개하지 아니하며, 제안업체는 평가결과에 대해 이의를 제기할 수 없습니다.

신용등급·경영상태

감점 · 점수에 반영

평가표에 신용평가등급 5점 배점. 등급이 없을 때의 처리나 크기(최고·최저)는 문서에 없음.

• 등급이 없을 때 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 문서에 없음.
• 크기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 평가표에 최고·최저 점수가 없음.
• 대상 · 신용평가등급 신용평가등급만 배점.

  ○ 신용평가등급 | 5

○ 신용평가등급 | 5

보유 인력

없음

회사 보유 인력 수·등급을 점수나 참가 조건으로 보는 항목이 없음.

• 기준 인원 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 문서에 없음.
• 크기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 문서에 없음.

전담 인력

없음

전담·겸직·참여율 관련 요구가 없음.

• 참여율 상한 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 문서에 없음.
• 크기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 문서에 없음.
• 대상 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 문서에 없음.

큰 배점 항목

사업수행방안 및 운영전략의 타당성 20점, 콜적부·완전판매모니터링·해지콜 업무 프로세스 방안의 적정성 20점, 유선 업무 근무인력 운영관리방안의 적정성 15점.

평가표(붙임1) 기준.

○ 사업수행방안 및 운영전략의 타당성 | 20

○ 콜적부, 완전판매모니터링, 해지콜 업무 프로세스 방안의 적정성 | 20

○ 유선 업무 근무인력 운영관리방안의 적정성 | 15

가점

없음

특허·신기술·수상·우수업체 선정·기술개발 투자·신규 고용 가점 항목이 없음.

• 가점 대상 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 문서에 없음.
• 가점 크기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 문서에 없음.

가격을 연 뒤 낙찰자를 어느 심사 기준으로 가…

심사 없음(하한율 이상 최저가·배제사유만)

2단계 경쟁입찰로 1단계 기술입찰(평균 70점 이상) 후 2단계 가격입찰에서 예정가격 이하 총액 최저가 입찰자를 낙찰자로 선정. 통과선은 기술평가 70점.

• 통과선 · 70점 이상 기술평가 평균 70점 이상.

  1단계 기술입찰 결과 100점 만점 중 평균 70점 이상을 기록한 업체를 대상으로 2단계 가격입찰을 진행하여

1단계 기술입찰 결과 100점 만점 중 평균 70점 이상을 기록한 업체를 대상으로 2단계 가격입찰을 진행하여 본회 예정가격 이하로 입찰한 업체 중 총액 최저금액 입찰자를 낙찰자로 선정합니다.

카테고리 · 경영지원 아웃소싱 9개

결원 대체 인력

의무 · 계약 뒤 지킬 일

제안서에 명시한 인력을 투입함을 원칙으로 하며, 인력교체가 불가피한 경우 동급 이상의 인력으로 교체하여야 함. 비상사태 대응 인력을 투입하여야 함. 대체 인력 배치 시한이나 미충족 시 감액 규정은 없음.

• 메울 시한 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 대체 인력을 넣어야 하는 시한이 문서에 없음
• 못 메우면 감액 · 아니다 못 채운 인원·기간만큼 용역비를 깎는다는 규정이 없음
• 크기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 평가표에 대체 인력 방안 배점이 없음
• 대상 · 대체 인력(결원·휴가·퇴사 때) · 예비·백업 인력을 미리 지정 인력교체 시 동급 이상 인력으로 교체, 비상사태 대응 인력 투입

  제안서에 명시한 인력을 투입함을 원칙으로 하며, 인력교체가 불가피한 경우 동급 이상의 인력으로 교체하여야 함

  과업기간에 발생하는 비상사태 발생의 신속한 대응을 위하여, 비상사태 대응 인력을 투입하여야 함

제안서에 명시한 인력을 투입함을 원칙으로 하며, 인력교체가 불가피한 경우 동급 이상의 인력으로 교체하여야 함

과업기간에 발생하는 비상사태 발생의 신속한 대응을 위하여, 비상사태 대응 인력을 투입하여야 함

만족도·효과 조사

조사 없음

참여자·이용자 만족도 조사나 교육·지원 효과 측정을 하라는 내용이 문서에 없음

투입 인력 확정 때

요구 없음

투입 인력의 이름을 정해 내라는 문장이 없음. 제안서에 명시한 인력을 투입함을 원칙으로 한다는 규정만 있음

• 낸 사람 실제 투입 비율 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 투입 비율에 대한 규정이 없음

임금 하한

최저임금만(따로 정한 하한 없음)

용역계약일반조건에서 최저임금법 준수만 규정. 임금체계에 관여하지 않는다고 명시

• 지급 확인 · 없음 임금 지급 확인 관련 규정이 없음

계약상대자는 해당 계약의 이행을 위하여 채용한 근로자에게 ｢최저임금법｣ 제6조제1항 및 제2항과 ｢근로기준법｣ 제43조를 준수하여야 한다.

“갑”은 투입인력에 대한 “을”의 임금체계에 관여하지 아니한다.

투입 인력 교육

의무 · 계약 뒤 지킬 일

사전업무, 개인정보보호 및 서비스 교육 실시. 보안교육 월 1회 이상. 개인정보보호 교육 연 1회 이상

• 정기 주기 · 1월 보안교육 월 1회 이상

  계약업체는 본회의 기밀사항 누설과 유출방지를 위하여 사업 참여자에 대한 보안교육을 월 1회 이상 실시하고, 해당 증빙을 관리하여야 하며

• 크기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 평가표에 교육 항목이 별도로 없음
• 대상 · 배치 전 사전·신임 교육 · 정기 직무 교육 · 보안·개인정보 교육 · 친절·CS 교육 사전업무 교육, 개인정보보호 교육, 서비스 교육, 보안교육

  “을”은 “갑”의 위탁업무를 수행함에 있어서 콜적부, 완전판매모니터링 및 해지콜 확인업무를 수행하는 요원들을 대상으로 충분한 사전업무, 개인정보보호 및 서비스 교육을 실시하여야 한다.

“을”은 “갑”의 위탁업무를 수행함에 있어서 콜적부, 완전판매모니터링 및 해지콜 확인업무를 수행하는 요원들을 대상으로 충분한 사전업무, 개인정보보호 및 서비스 교육을 실시하여야 한다.

계약업체는 본회의 기밀사항 누설과 유출방지를 위하여 사업 참여자에 대한 보안교육을 월 1회 이상 실시하고, 해당 증빙을 관리하여야 하며

“위탁자”는 “수탁자”로 하여금 개인(신용)정보보호 교육을 위하여 “위탁자”가 자체적으로 마련한 프로그램 또는 “위탁자”가 지정하는 공인된 외부기관에서 실시하는 프로그램을 연 1회 이상 수강하도록 하여야 한다.

비상 추가 투입

의무 · 계약 뒤 지킬 일

비상사태 대응 인력을 투입하여야 함. 대가에 대한 규정은 없음

• 더 댄 몫의 대가 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 비상사태 대응 인력 투입에 대한 대가 규정이 없음
• 크기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 평가표에 비상 대응 계획 배점이 없음

과업기간에 발생하는 비상사태 발생의 신속한 대응을 위하여, 비상사태 대응 인력을 투입하여야 함

콜센터가 맡는 상담을 모두 골라라.

인바운드(걸려 오는 전화 응대) · 아웃바운드(우리가 거는 안내·독촉)

콜적부(전화 적부조사), 콜모니터링(전화 모니터링), 해지콜(전화 해지확정 통보·부활안내). 운영 시간·인원은 문서에 없음

“갑”이 의뢰한 공제 계약자 또는 피공제자에게 전화를 통한 적부조사 업무 (녹취 포함)

“갑”이 의뢰한 공제계약자 또는 피공제자에게 전화를 통한 모니터링 업무(녹취포함)

“갑”이 의뢰한 공제계약자에게 전화를 이용한 해지확정 통보 및 부활안내, 연락처(주소, 휴대전화번호 등) 변경 안내(녹취포함)

상담 운영 체계를 우리가 만들어 돌려야 하나

상담 품질 평가·모니터링(평가표·정기 평가)

민원관리 평가항목에 CS 품질관리 적정성이 있음. 상담 매뉴얼·FAQ 제작, 악성 민원 대응 지침은 문서에 없음

○ 교육 프로그램 등 CS 품질관리 적정성

상담원(고객응대 근로자) 보호를 위해 이 공고…

없음

상담원 보호를 위한 시설·장치·절차를 갖추라는 규정이 문서에 없음

카테고리 · 정보시스템·SW 6개

AI 과업

없음

과업내용·평가표 어디에도 AI·머신러닝·LLM 등 AI 기술로 적은 과업이 없다. 전산 개발·보수는 있으나 AI라고 적지 않았다.

저작권 귀속

발주처 단독

제안요청서는 산출물의 소유권·특허권·복사권 등이 본회에 귀속된다고 정하고, 계약서 제25조도 모든 산출물의 소유권 및 저작권 등 지식재산권은 갑에게 귀속된다고 정한다. 용역계약일반조건의 공동소유 조항보다 과업지시서·계약서가 우선한다.

• 우리가 다시 쓰기·공개 · 막음 계약서 제25조 제3항은 취득한 정보를 개인적으로 이용하거나 저장하지 못하게 하고, 정보보호 준수사항은 계약 목적 이외 사용·공개·제공·누설을 금지한다. 승인을 받으면 가능하다는 예외는 산출물 소유권 귀속 조항에만 있고 재사용·공개에 대한 승인 길은 없다.

  “을”은 “콜적부, 완전판매모니터링 및 해지콜 확인업무”와 관련하여 취득한 정보를 개인적으로 이용하거나 저장하여서는 아니된다.

  계약(제안)업체는 본 계약(입찰)과 관련하여 취득한 본회 또는 새마을금고의 정보(개인정보, 영업비밀, 시스템 환경, 운영·시설 등 일체의 정보를 포함)를 본 계약(입찰) 목적 이외의 다른 목적으로 사용하거나 외부에 공개·제공·누설·유출하여서는 아니 되며, 본 계약(입찰)이 완료된 후에도 외부로 공개·제공·누설·유출되지 않도록 하여야 한다.

본 사업 산출물의 소유권, 특허권, 복사권 등은 본회에 귀속되며, 예외가 있는 경우에는 이에 대하여 제안서에 기술하고 본회의 승인을 받아야 함

“을” 이 “이 계약”과 관련하여 생성하는 모든 산출물의 소유권 및 저작권 등의 지식재산권은 “갑”에게 귀속된다.

나눠 납품

해당 없음

콜센터 운영 용역으로 실물·데이터 납품물이 없고, 단가계약으로 실제 이행 건수를 월별 정산한다. 납품 차수·분할납품 개념이 적용되지 않는다.

• 분할납품 · 해당 없음 납품물이 없는 용역이다.

기존 장비 제조사

해당 없음

맡을 기존 장비·시스템이 공고에 나오지 않는다. 업체가 자체 콜센터 공간과 전산을 갖추어 수행하는 용역이다.

• 제조사·모델 · 해당 없음 문서에 제조사·모델·언어·DBMS·프레임워크가 적혀 있지 않다.

하드웨어 부담

우리 것을 대고 계약 기간 유지

콜업무 수행 가능 장소(업체 별도 공간)에서 수행하고, 스캐너·라우터 및 VPN 장비·월전용회선 비용을 선정업체가 부담한다. 발주처 전산시스템에 결과를 등재하는 것은 접속·연계일 뿐, 하드웨어·시스템을 발주처가 대는 것은 아니다.

콜업무(통화, 녹취업무 등), 전자 모니터링 수행 가능 장소(업체 별도 공간)

스캐너, 라우터 및 VPN 장비, 월전용회선 비용 : 선정업체 부담 조건

같은 시스템 경험

없음

평가표에 이 발주처의 바로 그 시스템 개발·운영 경험을 요구하거나 점수로 주는 항목이 없다. 수행인력관리 평가는 유선 업무 근무인력 운영관리방안과 전산 개발·보수업무 역량관리의 적정성을 본다.

• 크기 · 해당 없음 이 경험에 점수를 주는 평가항목이 없다.
• 대상 · 해당 없음 이 발주처 시스템 경험을 요구하는 문장이 없다.
• 조건 · 해당 없음 이 발주처 시스템 경험 요구 자체가 없다.

카테고리 · 정보시스템·SW (2) 6개

사용 환경

없음

이용자가 쓰는 화면·단말 환경(망분리·VDI, 모바일·반응형, 브라우저·OS 등)을 따로 맞추라고 적은 문장이 없다. 상주 인력 PC 보안(USB 포트락, MDM 등)은 이용자 환경이 아니라 업체 작업 PC·망 통제 규정이다.

고장 대체 장비

없음

콜센터 장비의 고장 시 대체 장비·대차·예비품·이중화·백업 회선을 갖추라는 요구가 없다. 전용선·VPN 장비와 월전용회선 비용을 선정업체가 부담한다는 비용 조항만 있다.

• 메울 시한 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 대체 장비 투입 시한을 정한 문장이 없다.
• 못 메우면 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 장비 고장 미복구에 따른 감액·책임 조항이 없다.
• 크기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 평가표에 예비 장비·백업 방안 배점이 없다.
• 대상 · 해당 없음 대체 장비·예비품·이중화 회선을 요구한 문장이 없다.

공유·전용 설비

해당 없음

발주처(갑)가 위탁하는 콜업무를 업체 별도 공간에서 수행하는 용역으로, 우리 설비·플랫폼으로 서비스하는 구조가 아니다.

저작물·초상권

모름 · 문서로 확인 안 됨

산출물의 소유권·저작권은 갑에게 귀속된다고만 적었고, 제3자 저작물·초상권 확보 비용 부담 주체를 정한 문장이 없다. 제3자 지식재산권 침해 소송 시 을이 방어·배상한다는 조항만 있다.

• 권리 범위 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 저작물 이용 허락·양도·직접 제작을 정한 문장이 없다.

“을” 이 “이 계약”과 관련하여 생성하는 모든 산출물의 소유권 및 저작권 등의 지식재산권은 “갑”에게 귀속된다.

외부 자문·검토

해당 없음

외부 전문가 자문·검토·감수 회의를 꾸려 열라는 요구가 없다.

• 자문 비용 · 해당 없음 자문 비용 부담을 정한 문장이 없다.
• 횟수 · 해당 없음 자문·감수 횟수를 정한 문장이 없다.

시민 직접 응대

우리 몫

공제 계약자·피공제자에게 전화로 콜적부·완전판매모니터링·해지콜을 직접 수행한다. 레터링 문구는 “새마을금고공제”.

“갑”이 의뢰한 공제 계약자 또는 피공제자에게 전화를 통한 적부조사 업무 (녹취 포함) : “갑”의 의뢰일로부터 10일 이내

“갑”이 의뢰한 공제계약자 또는 피공제자에게 전화를 통한 모니터링 업무(녹취포함) : “갑”의 의뢰일로부터 8일 이내

“갑”이 의뢰한 공제계약자에게 전화를 이용한 해지확정 통보 및 부활안내, 연락처(주소, 휴대전화번호 등) 변경 안내(녹취포함)

문서 발췌

과업·요구

3. 사업범위 □ 공제대상자에 대한 콜적부 업무 □ 공제대상자에 대한 콜모니터링 업무 □ 공제대상자에 대한 해지콜 업무 □ 기타 새마을금고중앙회(이하 “갑”이라 함)가 제안업체(이하“을”이라 함)에게 위탁하는 업무 4. 계약기간 : 계약시작일 ~ 2027. 12. 31. ※ 예상 계약시작월 : 2026년 11월 ※ 본회 사정으로 후속업체 선정 및 계약체결이 지연될 경우에는 후속 계약 체결시까지 90일의 범위 내에서 본 계약상의 의무를 이행하여야 함 5. 사업장소 □ 콜업무(통화, 녹취업무 등), 전자 모니터링 수행 가능 장소(업체 별도 공간)

Ⅱ 일반(사업) 현황

1. 일반 현황 □ 새마을금고중앙회 공제계약심사부 연간 공제계약 청약심사 물량 (단위 : 건)

* 콜모니터링 실패 : 자필서명 미이행, 설명 미이행, 청약철회요청 등, 통화 후 실패 * 연간 예상건수는 확정물량이 아닌 예상물량으로 변동 가능성 있음에 유의하여야 하며, 실제 위탁 건수의 증감을 사유로 계약내용의 변경 및 이의를 제기할 수 없음

Ⅲ 제안요청 내용

1. 제안 요구사항 (과업내용) 제안업체는 본 사업의 목적 및 요구사항을 충분히 숙지하고, 본회 및 새마을금고의 제반환경 및 업무범위 등을 충분히 인지한 후, 제안업체가 보유한 역량과 Best Practice를 최대한 반영하여 제안요청서에서 요구하는 사항에 대한 해결방안을 제시하여 주시기 바랍니다. 가. 콜적부 업무 □ “갑”이 의뢰한 공제 계약자 또는 피공제자에게 전화를 통한 적부조사 업무 (녹취 포함) : “갑”의 의뢰일로부터 10일 이내 □ 적부조사 항목은 감사의 인사 및 공제가입 사실여부 확인, 3대 기본지키 기, 고지 사항 재확인(직업, 운전, 취미, 음주ㆍ흡연ㆍ체중변화, 질병, 임 신ㆍ제왕 절개 등) □ 심사자가 요청하는 정보에 대한 확인 및 결과(녹취 및 텍스트파일) 제공 □ 기타 전화 적부조사와 관련된 제반 업무의 수행 나. 완전판매모니터링 업무 □ 음성통화 방식에 의한 완전판매모니터링 업무 (이하 “콜모니터링”) ○ “갑”이 의뢰한 공제계약자 또는 피공제자에게 전화를 통한 모니터링 업무(녹취포함) : “갑”의 의뢰일로부터 8일 이내 ○ “갑”이 의뢰한 공제계약자 또는 피공제자에게 전화 연결시 “새마을금고공제” 문구 제공(이하 “레터링 서비스”) □ 모니터링 확인 항목(공통 사항) - 3대 기본 지키기, 청약철회 및 계약 취소 설명 여부 확인 - 저축성공제 : 사업비 수준 및 해지환급금, 납입공제료 중 사업비가 차감 된 일부 금액이 운용 및 적용이율로 부리된다는 사실, 상품별 특성에 따 른 중요 사항 등 설명 여부 확인 - 장기보장성공제 : 만기 시 환급금이 원금보다 없거나 적을 수 있다는 사 실, 실손의료비 중복 보상, 건강체 할인 등 공제료 할인, 상품별 특성에 따른 중요 사항 등 설명 여부 확인 - 피공제자 자필서명 확인 : 계약자와 피공제자가 상이하고 사망을 보장하 는 공제 계약의 경우 피공제자에게 자필 서명 여부, 고지의무여부 확인 - 질문 개수 : 계약자 대상 5~8, 피공제자 2개 항목 질문 □ 심사자가 요청하는 정보에 대한 확인 및 결과(녹취 및 텍스트파일 등) 제공 □ 완전판매모니터링 업무 프로세스 다. 해지콜 업무 □ “갑”이 의뢰한 공제계약자에게 전화를 이용한 해지확정 통보 및 부활안내, 연락처(주소, 휴대전화번호 등) 변경 안내(녹취포함)

□ 계약해지안내, 특별부활안내, 일반부활안내, 연락처(주소, 휴대전화번호 등) 변경여부 확인, 변경연락처 기록 □ 해지콜 결과(녹취 및 텍스트파일) 제공 라. 위탁업무 수행 관련 지원업무 □ 내부 인트라넷 등을 사용한 콜확인 업무 지원 (엠지니 메신저 등 활용) 마. 기타 “갑”이 “을”에게 위탁하는 업무 바. 기타사항 □ 계약방식 : 단가계약 - 실제 위탁 건수의 변동이 발생할 수 있으며, 추정 수량에 대한 입찰금액(총액)을 기준으로 계약을 체결하고, 가격 입찰 시 제시한 총입찰금액을 구성하는 단가를 기준으로 실제 이행 건수에 해당하는 대금을 월 별로 정산하여 지급 - 계약 이행에 따른 대금의 청구 및 수납에 대한 세금계산서 발행 □ 지체상금 - 업체의 귀책사유로 처리기한을 지키지 못한 경우 (지체일수×전월 대금×1.25/1,000)를 통해 산출된 지체상금을 본회에 현금으로 납부하거나 본회가 대금 지급 시 지체상금만큼 차감하여 지급 □ 전용선 및 VPN을 통한 전송방식 사용 - 회선속도 : 512Kbps 이상(업무량에 따라 필요시 상향조정) - 스캐너, 라우터 및 VPN 장비, 월전용회선 비용 : 선정업체 부담 조건 2. 일반 요구사항 가. 제안업체의 책임

참가자격

3) 제안업체는 사업과 관련된 모든 업무를 문서화하여야 하며, 본회가 정한 양식에 따라 작성한 산출물을 제본된 인쇄물과 USB로 제출하여야 함

Ⅳ 제안 안내사항

1. 입찰참가자격 : 아래의 모든 조건을 충족하여야 함 가. 당해 사업에 관한 사업자등록증을 교부받은 업체로서 입찰등록마감일 현재 조달청에 전자입찰 참가자격 및 전자입찰 이용자등록을 필한 업체 나. 입찰등록마감일로부터 최근 3년 이내 5억원(계약금액 기준, VAT 포함) 이상의 보험회사(공제기관 포함)* 대상 유선 완전판매모니터링 또는 유선적부 업무 수행 실적이 있는 업체 ※ 보험회사 : 보험업법 제4조 의거 허가를 받아 보험업을 영위하는 자 ※ 공제기관 : 본회 및 신협중앙회, 수협중앙회, 한국교직원공제회, 우정사업본부에 한함 다. 입찰공고일 전일 현재 자본금 10억원 이상인 업체(법인등기부등본 기준) 라. 입찰등록마감일 현재 부도, 파산, 해산, 영업정지 등의 상태에 있지 아니하며, 본회 및 국가기관, 지방자치단체 또는 공공기관에서 부정당업자로 제재 받고 있지 아니한 업체 2. 선정방법 : 2단계 경쟁입찰 가. 1차 기술입찰 1) 제안서 평가결과 100점 만점 중 평균 70점 이상인 제안업체를 기술평가 적격업체로 선정, 2차 가격(전자)입찰 참여자격 부여 2) 평가결과 소수점 이하는 소수점 다섯째 자리에서 반올림 나. 2차 가격입찰 □ 1차 기술입찰 적격업체의 가격경쟁에 의거 본회 예정가격 이하 총액 최저 가격 입찰업체를 낙찰업체로 선정

과업·요구

* 콜모니터링 실패 : 자필서명 미이행, 설명 미이행, 청약철회요청 등, 통화 후 실패 ① 계약기간 중 예상건수는 확정물량이 아닌 예상물량으로 변동 가능성 있음에 유의하여야 하며, 실제 위탁 건수의 증감을 사유로 계약내용의 변경 및 이의를 제기할 수 없음 ② 수행에 필요한 비용(스캐너, 라우터 및 VPN 장비, 월전용회선 비용)은 선정업체가 부담함 ③ 레터링서비스 비용 새마을금고중앙회 부담(실비 정산)함(문구 : “새마을금고공제”) 2026. . . 주소 : 상호 : 대표자 : (인) [붙임1]

제안업체 평가표

배점·평가

과업·요구

② “을”이 제5조에서 규정하고 있는 보증금을 현금으로 “갑”에게 납부한 경우, “이 계약“의 목적이 달성되고 계약기간이 종료한 때에 ”갑“은 보증금을 지체없이 반환하여야 한다. 이 경우 ”갑“은 ”을“에게 보증금에 대한 이자를 지급하지 않는다. ③ “을”이 제5조의 보증금을 보증보험증권으로 “갑”에게 납부하고, 보증기간 종료시까지 “갑”으로부터 제12조의 검사완료 통보를 받지 못할 경우 “을”은 보증기간 종료일 이전에 위 보증보험증권의 보증기간을 연장하여야 한다.

제3장 계약이행

제7조(위탁업무의 범위) “갑”은 다음 각 호의 위탁업무를 “을”에게 위임하고 “을”은 이를 수임하여 처리한다. 각 호의 위탁업무에 대한 구체적인 내용은 제안요청서상 과업내용에 따른다. 1. 콜적부 확인업무 가. “갑”이 의뢰한 공제 계약자 및 피공제자에게 전화를 통한 적부조사 업무(녹취 포함) : “갑”의 의뢰일로부터 10일 이내 나. 적부조사 항목은 감사의 인사 및 공제가입 사실여부 확인, 3대기본 지키기, 고지사항 재확인(직업, 운전, 취미, 음주ㆍ흡연ㆍ체중변화, 질병, 임신ㆍ제왕절개 등) 다. 심사자가 요청하는 정보에 대한 확인 및 결과(녹취 및 텍스트파일) 제공 2. 콜모니터링 업무 가. “갑”이 의뢰한 공제 계약자 및 피공제자에게 전화를 통한 완전판매 모니터링 업무(녹취포함) : “갑”의 의뢰일로부터 8일 이내

나. 모니터링 수신자를 위한 레터링 서비스 3. 해지콜 확인업무 가. “갑”이 의뢰한 공제 계약자에게 전화를 이용한 해지확정 통보 및 부활안내, 연락처(주소, 휴대전화번호 등)변경 안내(녹취포함) 나. 계약해지안내, 특별부활안내, 일반부활안내, 연락처(주소, 휴대전화번호 등)변경여부 확인, 변경연락처 기록 4. 위탁업무 수행 관련 지원업무 : 내부 인트라넷(엠지니 메신저 등)을 사용한 업무지원 5. 기타 제안요청서상 “갑”이 “을”에게 위탁하는 업무 제8조(“갑”의 업무) ① “갑”은 “을”에게 위탁업무 수행에 필요한 “콜적부확인서”, “완전판매모니터링확인서“, “해지확정 콜업무 결과서“ 및 관계서류 양식을 공급하여야 한다. ② “갑”은 제7조의 각 호의 확인 항목의 변경이 생기거나 “갑”이 “을”에게 의뢰한 확인 항목의 변경이 생길시 영업일 7일전에 이를 “을”에게 사전 통보하여야 한다. ③ “갑”은 “을”이 “이 계약”에 따른 업무를 수행함에 있어 필요한 교육을 제공할 수 있다. 제9조(“을”의 업무) ① “을”은 “갑”이 위탁하는 새마을금고중앙회 공제 계약 상의 모든 공제계약관계자에 대한 콜적부, 완전판매모니터링 및 해지콜 확인업무를 신의성실의 원칙에 입각하여 약정된 항목에 대한 확인업무를 수행하여야 한다. ② “을”은 위탁업무 수행 중 상대가 콜적부, 완전판매모니터링 및 해지콜 확인업무와 관련된 공제계약관계자 본인임을 반드시 확인하여야 하며 공제계약관계자 및 이해관계자의 민원사항이 발생치 않도록 최선을 다하여야 한다.