2026년도 고객만족도 조사 용역

요약 AI 요약

부산시가 내부 직원과 외부 고객에게 제공하는 서비스의 만족도 수준을 객관적으로 측정해 업무개선 기초자료로 쓰고, 성과관리(BSC) 평가에 반영하기 위한 용역이다. 정책고객·외부고객·내부직원 5,220명을 대상으로 고객만족도 조사를 실시하고 결과보고서를 만든다.

• 설문지(조사표) 사전·사후 검토 및 개선, 평가대상 지표와 만족지수 도출관계 점검
• 정책고객·외부고객·내부직원 대상 고객만족도 조사 실시(전화(SMS)조사 중심, 필요시 이메일·설문지 조사)
• 조사원 교육훈련, 실사 상황관리 및 검증 등 실사관리
• 항목별·부문별·종합만족지수 산출 및 부서별 점수·만족도 지수 도출
• 부서별 고객만족도 향상을 위한 장·단기 개선과제 및 방안 제시
• 2026년 부산광역시 고객만족도조사 결과보고서 작성 및 조사표·전산자료 제출

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핵심요약

걸리는 것

지역 조건 · 실적 필요 · 행정처분 이력

지역 조건

본점(개인사업자는 사업장) 소재지가 부산광역시 내여야 함.

「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」 시행령 제13조 및 동법 시행규칙 제14조 규정에 의한 자격을 갖추고 입찰공고일 전 일부터 입찰일(낙찰자는 계약 체결일)까지 법인등기부 상 본점소재지(개인사업자는 사업자등록증 또는 관련법령에 따른 허가․인가․면허․등록․신고 등 관련 서류에 기재된 사업장의 소재지를 말함)가 부산광역시 내에 소재한 업체

실적 필요

공고일 전일 기준 최근 5년 이내 국가·지자체(산하기관 포함)·공공기관 고객만족도 조사 용역 실적 단일 건 3천만 원 이상(부가세 포함). 실적증명서 기한 내 제출 필수.

공고일 전일 기준, 최근 5년 이내에 국가 및 지자체(산하기관 포함), 공공기관에 대한 고객만족도 조사 용역 실적이 단일 건으로 3천만 원 이상(부가세 포함) 있는 업체

기한 내에 실적증명서를 제출한 업체만 견적서를 제출할 수 있습니다.

행정처분 이력

수의계약 배제사유(부도·파산·해산·영업정지, 입찰참가자격 제한기간 중, 부정당업자 제재 종료 후 6개월 미경과 등)에 해당하면 배제.

① 견적서 제출 마감일 현재 부도 · 파산 · 해산 · 영업정지 등이 확정된 경우

③ 견적서 제출 마감일을 기준으로 시행령 제92조 또는 다른 법령에 따라 부실이행, 담합행위, 입찰 ․ 계약 서류의 허위 ․ 위조 제출, 입찰 · 낙찰 · 계약이행 관련 뇌물 제공으로 부정당업자 제재 처분을 받고 그 종료일로부터 6개월이 지나지 아니한 자(법 제31조 제5항에 해당되는 경우 예외)

입찰 전

서류·입찰서 직접 제출(방문·우편·팩스·이메일) · 사전 참가신청·등록

입찰 전 따로 할 절차 · 서류·입찰서 직접 제출(방문·우편·팩스·이메일) · 사전 참가신청·등록

실적증명서를 2026.10.19. 18:00까지 e-메일·우편·방문 제출하고, 발주부서로부터 적격여부를 확인받아야 하며, 나라장터 입찰참가자격 등록(마감일 전일까지) 필요.

라. 제출방법: e-메일(j2s7823@korea.kr), 우편 또는 방문 제출

※ 실적증명서 제출 후 적격여부를 발주부서(통합민원과 정종식 주무관, 051-888-1452)로부터 반드시 확인받으신 후 견적서 제출을 하시기 바라며, 확인을 거치지 않은 업체는 개찰 시 사전판정에서 제외됩니다.

나.「국가종합전자조달시스템 입찰참가자격등록규정」에 따라 입찰서 제출 마감일 전일까지 국가종합전자조달시스템(나라장터)에 학술·연구용역(업종코드 1169)으로 입찰 참가 등록한 업체

일의 분량

조사표본수(목표) 5,220명 · 조사대상(표본의 배수) 13,596명

정책고객 820명, 외부고객 3,000명, 내부직원 1,400명(조사표본 목표) / 조사대상은 정책고객 2,460명, 외부고객 9,000명, 내부직원 2,136명. 예정금액 38,000천원(부가세 포함), 기초금액 38,000,000원(부가가치세 포함).

• 열린 분량 · 정해짐 조사표본수 5,220명으로 정해져 있다.

  ○ 조사대상 : 정책고객, 외부고객, 내부직원 5,220명(조사표본)

○ 조사대상 : 정책고객, 외부고객, 내부직원 5,220명(조사표본)

| 조사표본수
(목표) | 실·국·본부별 20~30명, 820명 | 사업부서별 15~30명, 3,000명 | 전 부서 현원의 30%, 최대 10명. 1,400명 |

문서 분석

자료 수집 방식

전화 · 우편·이메일·팩스

정책고객·외부고객·내부직원 모두 전화(SMS)조사, 필요시 이메일 조사 또는 설문지 조사

• 방식을 누가 정하나 · 발주처가 정해 줌 조사대상별 조사개요 표에서 조사방법을 전화(SMS)조사(필요시 이메일·설문지 조사)로 정함

  전화(SMS)조사
  (필요시 이메일 조사)

전화(SMS)조사
(필요시 이메일 조사)

전화(SMS)조사
(필요시 설문지 조사)

문서 분석

가격

추정가격

34,545,455원

배정예산

38,000,000원

기초금액

38,000,000원 (예비가격 -3% ~ +3%)

낙찰하한율

88%

예정가격 방식

복수예가

첨부파일

• HWPX · 공고문(2026-2906호)_00.hwpx · 공고규격서
• PDF · 공고문(2026-2906호).pdf · 공고규격서
• HWPX · 과업지시서_00.hwpx · 공고규격서

첨부 내용을 정리한 글 — 자격 · 배점 · 일정 · 발췌 ›

참가 자격 · 제한

지역제한

부산광역시
문서: 지역 조건 · 필수 · 못 맞추면 탈락

업종제한

학술.연구용역(1169)
문서: 업종·면허 조합 · 한 업종

실적경쟁 · PQ

실적경쟁
문서: 실적 · 필수 · 못 맞추면 탈락

제출 방법

전자입찰
문서: 입찰 전 절차 · 서류·입찰서 직접 제출(방문·우편·팩스·이메일) · 사전 참가신청·등록

공동수급

공동수급불허
문서: 공동수급 · 막음

입찰참가 제한

없음

국제입찰

국내입찰

입찰 일정

사업 내용 · 이 공고에 든 일

중심 · 고객만족도 조사 용역

용역 › 조사·통계

정책고객·외부고객·내부직원 5,220명을 대상으로 설문조사·실사·만족도 점수 산출·결과보고서 작성까지 수행하는 조사·통계 용역이다.

• 설문지(조사표) 검토·개선 및 PCSI 기반 설문항목 개발
• 조사원 구성·교육훈련 및 실사관리(상황관리·검증)
• 문자메시지 2회 이상 발송·기프티콘 제공 등 참여율 제고
• 부서별 만족도 점수·지수 산출 및 개선과제(장·단기) 제시
• 결과보고서(책자 5부, 요약보고서 5부, PDF·한글파일) 작성·제출
• 고객명단 보안관리 및 조사 완료 후 폐기

걸리는 것 · 입찰 전 할 일

걸리는 조건

지역 조건

본점(개인사업자는 사업장) 소재지가 부산광역시 내여야 함.

「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」 시행령 제13조 및 동법 시행규칙 제14조 규정에 의한 자격을 갖추고 입찰공고일 전 일부터 입찰일(낙찰자는 계약 체결일)까지 법인등기부 상 본점소재지(개인사업자는 사업자등록증 또는 관련법령에 따른 허가․인가․면허․등록․신고 등 관련 서류에 기재된 사업장의 소재지를 말함)가 부산광역시 내에 소재한 업체

실적 필요

공고일 전일 기준 최근 5년 이내 국가·지자체(산하기관 포함)·공공기관 고객만족도 조사 용역 실적 단일 건 3천만 원 이상(부가세 포함). 실적증명서 기한 내 제출 필수.

공고일 전일 기준, 최근 5년 이내에 국가 및 지자체(산하기관 포함), 공공기관에 대한 고객만족도 조사 용역 실적이 단일 건으로 3천만 원 이상(부가세 포함) 있는 업체

기한 내에 실적증명서를 제출한 업체만 견적서를 제출할 수 있습니다.

행정처분 이력

수의계약 배제사유(부도·파산·해산·영업정지, 입찰참가자격 제한기간 중, 부정당업자 제재 종료 후 6개월 미경과 등)에 해당하면 배제.

① 견적서 제출 마감일 현재 부도 · 파산 · 해산 · 영업정지 등이 확정된 경우

③ 견적서 제출 마감일을 기준으로 시행령 제92조 또는 다른 법령에 따라 부실이행, 담합행위, 입찰 ․ 계약 서류의 허위 ․ 위조 제출, 입찰 · 낙찰 · 계약이행 관련 뇌물 제공으로 부정당업자 제재 처분을 받고 그 종료일로부터 6개월이 지나지 아니한 자(법 제31조 제5항에 해당되는 경우 예외)

입찰 전 할 일

• 입찰 전 따로 할 절차 · 서류·입찰서 직접 제출(방문·우편·팩스·이메일) · 사전 참가신청·등록

  실적증명서를 2026.10.19. 18:00까지 e-메일·우편·방문 제출하고, 발주부서로부터 적격여부를 확인받아야 하며, 나라장터 입찰참가자격 등록(마감일 전일까지) 필요.

  라. 제출방법: e-메일(j2s7823@korea.kr), 우편 또는 방문 제출

  ※ 실적증명서 제출 후 적격여부를 발주부서(통합민원과 정종식 주무관, 051-888-1452)로부터 반드시 확인받으신 후 견적서 제출을 하시기 바라며, 확인을 거치지 않은 업체는 개찰 시 사전판정에서 제외됩니다.

  나.「국가종합전자조달시스템 입찰참가자격등록규정」에 따라 입찰서 제출 마감일 전일까지 국가종합전자조달시스템(나라장터)에 학술·연구용역(업종코드 1169)으로 입찰 참가 등록한 업체

더 확인할 것

회사 규모·신분

소기업·소상공인만

소기업 또는 소상공인 확인서 소지 업체.

「중·소기업기본법」제2조 제2항에 따른 소기업 또는 「소상공인기본법」제2조에 따른 소상공인으로 「중소기업 범위 및 확인에 관한 규정」에 따라 발급된 소기업 또는 소상공인 확인서를 소지한 업체

하도급

막음

본 사업은 하도급을 허용하지 않습니다.

• 하도급 한도 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 한도 규정 없음

8. 하도급에 관한 사항: 본 사업은 하도급을 허용하지 않습니다.

인력 자격

대상 · 투입 인력 전반 전체 답 · 없음

과업수행자를 관련 분야 지식·경험이 풍부한 자로 구성하고, 조사요원을 고객만족도 조사경험이 풍부한 조사원으로 구성·운영하라고만 하였을 뿐, 자격·등급·학위·경력·교육 이수 요구나 참가조건·평가점수·배치 의무는 없다. 착수보고 시 과업수행자(책임연구원, 연구원 등) 명단 및 이력서를 제출하는 서류 제출 의무만 있다.

• 크기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 평가표가 문서에 없어 점수 차를 알 수 없다.
• 대상 · 투입 인력 전반 과업참여자 전원과 조사요원을 대상으로 한 구성 요구만 있다.

  ○ 과업수행자는 과업착수와 동시에 과업참여자 전원의 인사기록 및 보안각서를 부산광역시에 제출하여야 한다.

○ 본 과업 수행에 참여하는 자는 관련 분야의 지식과 경험이 풍부한 자로 구성한다.

○ 조사요원은 고객만족도 조사경험이 풍부한 조사원으로 구성·운영하여 내실 있는 조사가 되도록 하여야 한다.

수행 기간

과업기간 60일

착수일로부터 60일. 완료보고는 착수일로부터 60일 이내, 납품기한은 과업완료일 이내.

• 옮길 수 없는 끝 날짜 · 없음

○ 과업기간 : 착수일로부터 60일

○ 완료보고 : 착수일로부터 60일 이내

이 조사는 어떤 종류인가

만족도 조사

부산시 내부 직원 및 외부 고객 대상 서비스 만족도 수준 측정, 고객만족도 점수 산출·지수 도출

○ 부산시 내부 직원 및 외부 고객에게 제공하는 서비스 만족도 수준을 객관적으로 측정하여 업무개선을 위한 기초자료 활용

- 부서별 서비스 전반에 대한 고객만족도 조사 실시 및 점수 산출, 결과보고서 제출

데이터 일 범위

조사 설계(문항·표본) · 현장 수집(실사·측정) · 분석·통계 · 결과 보고서 · 개선방안·정책 제안·가이드라인

설문지 검토·개선 및 설문항목 개발, 조사 실시(실사관리), 만족도 점수 산출·분석, 결과보고서 작성, 개선과제(장·단기) 및 방안 제시

○ 설문지 사전·사후적 검토 및 개선

○ 개선된 설문으로 부산시 정책고객, 외부고객 및 내부직원을 대상으로 본격적인 조사 실시(고객명단 Pool은 부산시에서 제공)

○ 고객만족도 점수 산출

○ ｢2026년 부산광역시 고객만족도조사 결과보고서｣ 작성

만족도 지수를 도출하여 부서별 고객만족도 향상을 위한 개선과제(장·단기) 및 방안을 제시

상대하는 사람

일반 시민·지역 주민 · 교원·공무원·기관 직원 · 기업·소상공인(사업체) · 전문가·연구자 · 그 밖(정책고객·협력기관 및 단체)

정책고객(위원회 위원·자문단·교수·전문가 등), 외부고객(민원고객·일반고객·기업고객·관광고객·협력기관 및 단체 등), 내부직원(평가대상부서 외 타 부서 직원)

정책수립, 집행, 평가등에 직․간접적으로 영향을 미치는 위원회 위원, 자문단, 교수, 전문가 등

민원고객, 일반고객, 기업고객, 관광고객, 협력기관 및 단체 등

평가대상부서 외의 타 부서 관련 직원

목표 응답 수 안에서 집단·하위집단마다 따로 …

집단별 최소 비율·응답 수

조사표본수(목표): 정책고객 실·국·본부별 20~30명 820명, 외부고객 사업부서별 15~30명 3,000명, 내부직원 전 부서 현원의 30% 최대 10명 1,400명

실·국·본부별 20~30명, 820명

사업부서별 15~30명, 3,000명

전 부서 현원의 30%, 최대 10명. 1,400명

대상자 모집

발주처 몫

고객명단 Pool은 부산시에서 제공, 조사대상은 조사표본수의 3배수(내부직원 1.5배수)로 제시

○ 개선된 설문으로 부산시 정책고객, 외부고객 및 내부직원을 대상으로 본격적인 조사 실시(고객명단 Pool은 부산시에서 제공)

앞선 조사와 같은 방식으로 자료를 처리하고, …

과거 결과와 비교·추세 분석

성과품에 최근 3년 간 조사결과 비교분석을 포함하도록 했다. 처리 방식을 앞선 조사와 같게 하라는 문구는 없다.

성과품에는 시정전반 정책 및 행정서비스에 대한 현 수준 진단, 만족 및 불만족 요인, 최근 3년 간 조사결과 비교분석, 만족도 제고를 위한 개선방안 등 포함

외부 자문·검토

자문·감수 없음

자문·검토·감수 회의를 꾸려 열라는 요구가 없다. '자문 또는 협의가 필요한 경우 발주처와 협의'는 일반지침 문장이다.

• 자문 비용 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 자문 비용 관련 규정이 없다.
• 횟수 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 자문 횟수 관련 규정이 없다.

다루는 분야

공공행정

부산광역시가 제공하는 행정서비스에 대한 고객만족도 조사로, 대상은 정책고객·외부고객·내부직원.

부산시 내부 직원 및 외부 고객에게 제공하는 서비스 만족도 수준을 객관적으로 측정하여 업무개선을 위한 기초자료 활용

공고 정보

공고종류

등록공고 (일반공고)

게시일

10/12(월)

공고번호

R26BK01761205-000

참조번호

부산광역시 공고 제2026-2906호

공고기관

부산광역시

수요기관

부산광역시

계약방법

수의계약

낙찰방법

소액수의견적

계약유형

총액계약

예정가격 방식

복수예가

추정가격

34,545,455원

배정예산

38,000,000원

공공조달분류

연구조사서비스 › 학술연구서비스 › 기타연구조사서비스

사전규격번호

-

재공고

아니오

출처

나라장터

문서 분석 전체

이 분야에서 갈리는 것 · 원가는 표본 수에 수집 방식(방문면접 > 전화 > 온라인)을 곱한 값이 거의 다 정하므로, 예산과 견줘 남는지가 첫 갈림이다(병무청은 1명당 약 6천 원, 쌀가공은 1곳당 약 5만 원). 그다음 주제 분야 실적이 있는지, 응답자에 닿기 쉬운지(명단을 발주처가 주는지, 사업체·공무원인지), 승인통계 품질관리 부담을 질 수 있는지를 본다.

질문 85개 · 꼭 3 · 좋음 12 · 안 봐도 됨 70

주제 · 참가 자격 10개

업종·면허 조합

한 업종

학술·연구용역(업종코드 1169) 등록 업체. 코드 밖 자격은 없음(법령 정형 문구뿐).

• 코드 밖 자격 · 없음 법·조례가 정한 허가·지정·등록, 업태·종목, 전문매장 보유 등 코드 밖 자격 요구 없음.

「국가종합전자조달시스템 입찰참가자격등록규정」에 따라 입찰서 제출 마감일 전일까지 국가종합전자조달시스템(나라장터)에 학술·연구용역(업종코드 1169)으로 입찰 참가 등록한 업체

면허 세부 범위

없음

업종코드 1169 등록 외에 주력분야·종별 등 세부 범위 요구 없음.

지역 조건

벽 · 못 맞추면 탈락

본점(개인사업자는 사업장) 소재지가 부산광역시 내여야 함.

• 크기 · -
• 대상 · 본점·사업장

「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」 시행령 제13조 및 동법 시행규칙 제14조 규정에 의한 자격을 갖추고 입찰공고일 전 일부터 입찰일(낙찰자는 계약 체결일)까지 법인등기부 상 본점소재지(개인사업자는 사업자등록증 또는 관련법령에 따른 허가․인가․면허․등록․신고 등 관련 서류에 기재된 사업장의 소재지를 말함)가 부산광역시 내에 소재한 업체

실적

벽 · 못 맞추면 탈락

공고일 전일 기준 최근 5년 이내 국가·지자체(산하기관 포함)·공공기관 고객만족도 조사 용역 실적 단일 건 3천만 원 이상(부가세 포함). 실적증명서 기한 내 제출 필수.

• 크기 · -
• 조건 · 없음

공고일 전일 기준, 최근 5년 이내에 국가 및 지자체(산하기관 포함), 공공기관에 대한 고객만족도 조사 용역 실적이 단일 건으로 3천만 원 이상(부가세 포함) 있는 업체

기한 내에 실적증명서를 제출한 업체만 견적서를 제출할 수 있습니다.

업력

없음

업력 요구 없음.

공동수급

막음

단독 입찰, 하도급 불허.

• 자격을 나눠 채우기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 공동수급 관련 규정 없음.

총액, 제한(지역, 실적, 소기업·소상공인), 소액수의견적, 단독

8. 하도급에 관한 사항: 본 사업은 하도급을 허용하지 않습니다.

회사 규모·신분

소기업·소상공인만

소기업 또는 소상공인 확인서 소지 업체.

「중·소기업기본법」제2조 제2항에 따른 소기업 또는 「소상공인기본법」제2조에 따른 소상공인으로 「중소기업 범위 및 확인에 관한 규정」에 따라 발급된 소기업 또는 소상공인 확인서를 소지한 업체

대학·연구소 참가

아니다

대학 산학협력단·연구소·비영리법인·조합 참가 허용 문구 없음.

사업 성격

아니다(적지 않음)

사업 성격 분류·관련 규정 적용 문구 없음.

행정처분 이력

벽 · 못 맞추면 탈락

수의계약 배제사유(부도·파산·해산·영업정지, 입찰참가자격 제한기간 중, 부정당업자 제재 종료 후 6개월 미경과 등)에 해당하면 배제.

• 보는 기간 · 6개월 이하
• 크기 · -

① 견적서 제출 마감일 현재 부도 · 파산 · 해산 · 영업정지 등이 확정된 경우

③ 견적서 제출 마감일을 기준으로 시행령 제92조 또는 다른 법령에 따라 부실이행, 담합행위, 입찰 ․ 계약 서류의 허위 ․ 위조 제출, 입찰 · 낙찰 · 계약이행 관련 뇌물 제공으로 부정당업자 제재 처분을 받고 그 종료일로부터 6개월이 지나지 아니한 자(법 제31조 제5항에 해당되는 경우 예외)

주제 · 인증·보유 요건·직접 수행 7개

안전보건수준평가

없음

안전보건수준평가 대상 사업이라는 문장이 없고, 중대재해처벌법에 따른 안전·보건 확보 의무사항 이행과 안전보건관리준수 서약서(입찰서 제출 시 제출 간주)·계약이행 통합서약서 제출만 있다.

제조사 확약서

없음

제조사·공식 공급원에게서 받아 오는 확약서·증명서·정품보증서·수입신고필증 요구가 없다.

• 대상 · - 해당 서류 없음
• 조건 · 없음 제조사 면제 규정 없음

제품 인증

없음

납품 제품·자재의 인증·허가·시험성적서 요구가 없다.

• 크기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 평가표 없음
• 대상 · - 해당 없음
• 조건 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 인증·성적서 요구 문장 없음

장비·시설 보유

없음

일을 수행하는 데 쓸 장비·시설·업무 시스템을 갖추라는 요구가 없다. 조사요원 구성·교육, 보안관리책임자 선임 등만 있다.

• 갖출 때 · 해당 없음 장비·시설 요구 없음
• 크기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 평가표 없음
• 조건 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 임차·소유 조건 없음

하도급

막음

본 사업은 하도급을 허용하지 않습니다.

• 하도급 한도 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 한도 규정 없음

8. 하도급에 관한 사항: 본 사업은 하도급을 허용하지 않습니다.

직접 생산

없음

직접생산확인·제조 등록·OEM 금지·한 제조사 제품 요구가 없다. 참가자격은 학술·연구용역(업종코드 1169) 등록, 지역, 실적, 소기업·소상공인 확인서 소지다.

• 참가 등록 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 제조/공급 구분 규정 없음
• 직생 범위 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 직생 공고 아님
• 대상 · - 해당 없음

품질 인증

없음

회사나 제조사의 품질·환경·안전·정보보호 인증(ISO 등)이나 업무 절차서를 참가 조건·점수로 보지 않는다.

• 크기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 평가표 없음
• 대상 · - 해당 없음

주제 · 결과물·검수·보고 10개

지정 제품·공법

지정 없음

특정 제품·제조사·브랜드·공법을 지정한 문장이 없다. 설문지 개발에 공공기관 고객만족도 조사 모델(PCSI)을 활용하라고만 했다.

• 동등 입증 때 · 해당 없음 지정이 없어 동등 입증 시점도 없다.

설문지 개발은 공공기관 고객만족도 조사 모델(PCSI - Public Customer Satisfaction Index)을 활용

검수

발주처 검수만

성과품은 소정의 검수 절차를 거쳐야 완료된 것으로 보며, 미흡한 사항은 보완 제출하여 최종 성과품으로 인정. 외부 기관 심의·승인·검사는 없다.

성과품은 소정의 검수 절차를 거쳐야 완료된 것으로 보며, 미흡한 사항이 발견되어 보완을 요청할 경우 즉시 보완하여 제출하여야 최종 성과품으로 인정

합격선

글로만 있음

검수 합격선은 「소정의 검수 절차」·「미흡한 사항 보완」 정도의 글로만 있고 수치 합격선은 없다. 따를 표준으로 공공기관 고객만족도 조사 모델(PCSI)을 활용하라고 했다.

• 따를 표준·지침 · 공공기관 고객만족도 조사 모델(PCSI - Public Customer Satisfaction Index) 설문지 개발에 PCSI 모델을 활용하라고 지정. 판(버전)은 적혀 있지 않다.

  설문지 개발은 공공기관 고객만족도 조사 모델(PCSI - Public Customer Satisfaction Index)을 활용

성과품은 소정의 검수 절차를 거쳐야 완료된 것으로 보며, 미흡한 사항이 발견되어 보완을 요청할 경우 즉시 보완하여 제출하여야 최종 성과품으로 인정

설문지 개발은 공공기관 고객만족도 조사 모델(PCSI - Public Customer Satisfaction Index)을 활용

성과 목표

목표 있음 — 불이익 안 적힘

조사표본수 목표(정책고객 820명, 외부고객 3,000명, 내부직원 1,400명)가 숫자로 정해져 있다. 못 채울 때의 불이익(감액·인수 거부)은 적혀 있지 않다.

• 목표의 성격 · 우리가 만드는 산출물 조사표본수는 과업수행자가 조사·산출하는 결과물이다.

  조사표본수
  (목표) | 실·국·본부별 20~30명, 820명 | 사업부서별 15~30명, 3,000명 | 전 부서 현원의 30%, 최대 10명. 1,400명

조사표본수
(목표) | 실·국·본부별 20~30명, 820명 | 사업부서별 15~30명, 3,000명 | 전 부서 현원의 30%, 최대 10명. 1,400명

시험·검사

시험·검사 없음

이 공고·과업지시서에 제품·자재·결과물의 품질 시험·검사·분석을 받으라는 조항이 없다. 성과품 검수만 있다.

• 시험 단위 · 해당 없음 시험이 없어 단위도 없다.
• 시험 장소 · 해당 없음 시험이 없어 장소도 없다.

원자료

나눠짐

고객명단 Pool은 부산시에서 제공하고, 2025년도 설문지도 별도 제공된다. 설문지 검토·개선과 조사 실시는 과업수행자가 한다.

개선된 설문으로 부산시 정책고객, 외부고객 및 내부직원을 대상으로 본격적인 조사 실시(고객명단 Pool은 부산시에서 제공)

※ 2025년도 설문지 별도 제공

시안 승인

1회

성과품 제출 전 중간점검을 통해 분석방식 등 내용의 수정·보완이 필요한 경우 이를 반영하여 성과품을 제출한다. 최종보고서 작성 시 내용 구성·분석방법 등은 발주처와 사전 협의.

• 수정 횟수 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 수정 횟수 제한이 적혀 있지 않다.
• 승인 기간 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 승인 기간이 납기에 드는지 적혀 있지 않다.

과업수행자는 중간점검을 통해 분석방식 등 내용의 수정·보완이 필요한 경우 이를 반영하여 성과품 제출

※ 최종보고서 작성 시 내용 구성, 구체적 분석방법 등은 발주처와 사전 협의

인허가·검사

절차 없음

이 용역에 필요한 인허가·신고·심의·법정 검사를 누가 밟는지 적은 조항이 없다. 보안관련 사항은 국가 및 부산광역시의 각종 보안업무규정에 따른다고만 했다.

• 비용 · 해당 없음 인허가 절차가 없어 비용 부담도 없다.

보고 주기

수시

착수보고는 계약일로부터 5일 이내(착수계 제출), 수시보고는 부산광역시의 요구가 있을 시 수시보고, 완료보고는 착수일로부터 60일 이내. 정기 주기 보고는 없다.

• 보고회 · 해당 없음 착수·중간·최종 보고회를 몇 번 연다는 조항이 없다.
• 작업 기록·증빙 · 요구 없음 수행 확인·대금 청구용 작업일지·사진·서명 등 기록을 붙이라고 정한 조항이 없다.

○ 착수보고 : 계약일로부터 5일 이내(착수계 제출)

○ 수시보고 : 부산광역시의 요구가 있을 시 수시보고

○ 완료보고 : 착수일로부터 60일 이내

넘길 산출물

편집 가능한 원본·작업 파일 · 원자료·해석 입력 자료

성과품으로 보고서 5부, 요약보고서 5부(A4용지 규격), 전자파일(PDF, 한글파일), 기타 발주기관이 요청하는 자료를 낸다. 결과보고서 조사표 및 전산자료(있을시)도 제출한다.

• 정해진 형식 · 그렇다 전자파일을 PDF, 한글파일로, 보고서·요약보고서를 A4용지 규격으로 정해 적었다.

  ․보고서 5부, 요약보고서 5부(A4용지 규격)

  ․전자파일(PDF, 한글파일), 기타 발주기관이 요청하는 자료

․보고서 5부, 요약보고서 5부(A4용지 규격)

․전자파일(PDF, 한글파일), 기타 발주기관이 요청하는 자료

○ ｢결과보고서｣ 조사표 및 전산자료(있을시) 제출

주제 · 인력·수행 방식 8개

인력 자격

대상 · 투입 인력 전반 전체 답 · 없음

과업수행자를 관련 분야 지식·경험이 풍부한 자로 구성하고, 조사요원을 고객만족도 조사경험이 풍부한 조사원으로 구성·운영하라고만 하였을 뿐, 자격·등급·학위·경력·교육 이수 요구나 참가조건·평가점수·배치 의무는 없다. 착수보고 시 과업수행자(책임연구원, 연구원 등) 명단 및 이력서를 제출하는 서류 제출 의무만 있다.

• 크기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 평가표가 문서에 없어 점수 차를 알 수 없다.
• 대상 · 투입 인력 전반 과업참여자 전원과 조사요원을 대상으로 한 구성 요구만 있다.

  ○ 과업수행자는 과업착수와 동시에 과업참여자 전원의 인사기록 및 보안각서를 부산광역시에 제출하여야 한다.

○ 본 과업 수행에 참여하는 자는 관련 분야의 지식과 경험이 풍부한 자로 구성한다.

○ 조사요원은 고객만족도 조사경험이 풍부한 조사원으로 구성·운영하여 내실 있는 조사가 되도록 하여야 한다.

근무 장소

모름 · 문서로 확인 안 됨

과업지시서·공고문 어디에도 과업 수행 장소를 정한 문장이 없다. 전화(SMS)조사 등 조사방법만 정해져 있다.

• 현장에 있을 사람 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 현장이라는 개념 자체가 문서에 없다.
• 원격 접속 · 해당 없음 발주처 시스템·망에 원격으로 붙어 하는 일이 아니고, 원격 접속을 막거나 허용하는 문장도 없다.

소속 직원

없음

투입 인력이 우리 회사 소속 직원이어야 한다는 요구나 재직 기간·고용 형태 조건, 프리랜서·외부 전문가 활용에 관한 규정이 문서에 없다.

• 재직 기간 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 재직 기간 조건이 없다.
• 크기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 평가표가 문서에 없다.
• 대상 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 대상이 될 요구 자체가 없다.
• 조건 · 없음 외부 전문가 활용에 관한 문장이 없다.

고용승계

없음

고용승계에 관한 요구나 확약서 제출 조건이 문서에 없다.

근무 시간

과업기간은 착수일로부터 60일이며, 조사는 전화(SMS)조사를 원칙으로 하고 필요시 이메일·설문지 조사를 병행한다. 별도의 근무 요일·시간·교대 형태는 정해져 있지 않다.

○ 과업기간 : 착수일로부터 60일

| 조사방법 | 전화(SMS)조사
(필요시 이메일 조사) | 전화(SMS)조사
(필요시 설문지 조사) | 전화(SMS)조사
(필요시 설문지 조사) |

보안 조치

의무 · 계약 뒤 지킬 일

과업참여자 전원의 인사기록 및 보안각서 제출(조사요원 보안각서는 과업수행자 보관), 보안관리책임자 선임 및 참여인원 보안교육, 자료의 과업 외 목적 사용 금지·외부 제공 시 발주처 승인, 부산광역시 제공 고객명단의 조사 완료 후 자체 폐기 및 결과 기록, 완료보고 시 보안확약서 제출. 보안 대책이 평가 점수에 든다는 문장은 없다.

• 크기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 평가표가 문서에 없다.
• 대상 · 출입 승인·보안서약·보안교육 · 자료 반출 금지·끝난 뒤 삭제·반납 · 개인정보 처리 위탁계약 보안각서·보안확약서 제출과 보안교육, 자료의 외부 제공 제한 및 고객명단 폐기, 보안서약서에 개인정보처리 위탁업무 수행 문구가 있다. 기기·저장매체 반입 제한이나 작업 PC·망 통제 문장은 없다.

  본인은 2026년 월 일부로 (2026년도 부산광역시 고객만족도 조사 용역)개인정보처리 위탁업무를 수행함에 있어 다음 사항을 준수할 것을 엄숙히 서약합니다.

○ 과업수행자는 과업착수와 동시에 과업참여자 전원의 인사기록 및 보안각서를 부산광역시에 제출하여야 한다.

○ 본 과업과 관련된 제반사항의 보안유지를 위하여 보안관리책임자를 선임하고 참여인원에 대한 보안교육을 철저히 하여야 하며 자료유출 등 관리소홀로 인한 책임은 과업수행자가 진다.

○ 부산광역시로부터 제공받은 고객명단은 조사가 완료되면 모두 자체 폐기하고, 그 결과를 성과납품 보고서에 기록 유지하여 사후 책임을 진다.

신원 조건

없음

투입 인력에 대한 범죄경력 조회·신원조회 결격·운전 적격·건강검진 요구가 문서에 없다. 보안각서·인사기록 제출은 보안 조치이지 신원 조회가 아니다.

• 갖출 때 · 해당 없음 신원 조건 자체가 없다.
• 대상 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 대상이 될 조회·검진 요구가 없다.

일하는 주기

한 번·정해진 횟수

착수일로부터 60일간 설문지 검토·개선, 고객만족도 조사, 결과 분석, 결과보고서 작성·제출을 한 차례 수행하고 완료보고로 끝나는 용역이다. 정기 방문·상주·요청마다에 해당하는 문장은 없다.

○ 과업기간 : 착수일로부터 60일

○ 완료보고 : 착수일로부터 60일 이내

주제 · 과업 범위·규모·기간 11개

다른 업 섞임

섞이지 않음

본 사업은 고객만족도 조사 용역 단일 과업이며, 하도급은 허용하지 않는다고 적혀 있다. 다른 면허·공종·품목의 일이 섞였다는 내용은 없다.

8. 하도급에 관한 사항: 본 사업은 하도급을 허용하지 않습니다.

하는 일

부산시 정책고객·외부고객·내부직원 5,220명(조사표본)을 대상으로 고객만족도 조사를 실시하고, 설문지 검토·개선, 조사 결과 분석 및 점수 산출, 개선과제 제시, 결과보고서 작성·제출을 수행한다.

○ 조사대상 : 정책고객, 외부고객, 내부직원 5,220명(조사표본)

- 부서별 서비스 전반에 대한 고객만족도 조사 실시 및 점수 산출, 결과보고서 제출

기존 시스템과 이어짐

없음(새로 하는 독립된 일)

기존 시스템·설비와의 연동, 기존 제조사 제품 묶임, 연속 사업, 연동 SW 개발, 상대편 연동 작업·비용 부담에 관한 내용이 없다. 2025년도 설문지를 별도 제공한다는 내용만 있다.

※ 2025년도 설문지 별도 제공

일의 분량

조사표본수(목표) 5,220명 · 조사대상(표본의 배수) 13,596명

정책고객 820명, 외부고객 3,000명, 내부직원 1,400명(조사표본 목표) / 조사대상은 정책고객 2,460명, 외부고객 9,000명, 내부직원 2,136명. 예정금액 38,000천원(부가세 포함), 기초금액 38,000,000원(부가가치세 포함).

• 열린 분량 · 정해짐 조사표본수 5,220명으로 정해져 있다.

  ○ 조사대상 : 정책고객, 외부고객, 내부직원 5,220명(조사표본)

○ 조사대상 : 정책고객, 외부고객, 내부직원 5,220명(조사표본)

| 조사표본수
(목표) | 실·국·본부별 20~30명, 820명 | 사업부서별 15~30명, 3,000명 | 전 부서 현원의 30%, 최대 10명. 1,400명 |

수행 기간

과업기간 60일

착수일로부터 60일. 완료보고는 착수일로부터 60일 이내, 납품기한은 과업완료일 이내.

• 옮길 수 없는 끝 날짜 · 없음

○ 과업기간 : 착수일로부터 60일

○ 완료보고 : 착수일로부터 60일 이내

여러 해 계약

단년 한 번

용역기간이 착수일로부터 60일간으로 단년 한 번의 계약이다. 장기계속·연장·연속 사업에 관한 내용은 없다.

나. 용역기간 : 착수일로부터 60일간

최소 투입 인원

모름 · 문서로 확인 안 됨

최소 투입 인원이나 공수(MD)가 정해져 있지 않다. 과업수행자(책임연구원, 연구원 등) 명단 제출 요구만 있다.

• 조 편성 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 조 편성에 관한 내용이 없다.

- 과업수행 계획서, 예정공정표, 과업수행자(책임연구원, 연구원 등) 명단 및 이력서, 보안서약서 등 과업수행에 필요한 제반 서류 제출

다른 일정에 묶임

아니다

부가 작업

설문조사 시 응답자가 조사의 의미를 알 수 있도록 문자메시지 등으로 2회 이상 알리고, 추첨을 통한 기프티콘 등 제공을 통해 설문조사 참여율을 제고해야 한다.

○ 과업수행자는 설문조사 시 응답자가 조사의 의미를 알 수 있도록 문자메시지 등으로 2회 이상 알리고, 추첨을 통한 기프티콘 등 제공을 통해 설문조사 참여율을 제고할 수 있도록 해야 함

교육·기술이전

모름 · 문서로 확인 안 됨

발주처 직원·사용자 교육, 시연, 매뉴얼, 기술이전 횟수가 정해져 있지 않다. 조사요원 교육은 과업수행자가 조사요원에게 실시하는 교육이다.

• 무상 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 교육·시연·매뉴얼·기술이전의 무상 여부에 관한 내용이 없다.

○ 과업수행자는 조사요원이 조사내용을 충분히 숙지하고 설문응답자가 불쾌감을 느끼지 않게 설문하도록 교육하여야 한다.

일의 형태

조사·측정 · 계획·연구·자문

고객만족도 조사를 실시해 점수를 산출하고(조사·측정), 결과를 분석해 개선과제·방안을 제시하며 결과보고서를 작성한다(계획·연구·자문).

- 부서별 서비스 전반에 대한 고객만족도 조사 실시 및 점수 산출, 결과보고서 제출

○ 고객만족도 수준을 진단하고 조사 결과의 철저한 분석 후 부서별 점수를 산출하고 만족도 지수를 도출하여 부서별 고객만족도 향상을 위한 개선과제(장·단기) 및 방안을 제시

주제 · 입찰 절차·보증 7개

참가 범위

공개 경쟁

지역·실적·소기업/소상공인·나라장터 등록 등 조건을 갖춘 업체면 누구나 견적 제출 가능한 제한경쟁 소액수의견적.

가. 총액, 제한(지역, 실적, 소기업·소상공인), 소액수의견적, 단독

3. 참가자격 : 다음 각 호의 자격을 모두 갖춘 업체

여러 과제로 나뉨

나뉘지 않음

단일 입찰번호·단일 과업으로 나뉜 과제·권역·그룹이 없음.

• 여러 개 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 나뉘지 않아 해당 사항 없음.

입찰 전 절차

서류·입찰서 직접 제출(방문·우편·팩스·이메일) · 사전 참가신청·등록

실적증명서를 2026.10.19. 18:00까지 e-메일·우편·방문 제출하고, 발주부서로부터 적격여부를 확인받아야 하며, 나라장터 입찰참가자격 등록(마감일 전일까지) 필요.

라. 제출방법: e-메일(j2s7823@korea.kr), 우편 또는 방문 제출

※ 실적증명서 제출 후 적격여부를 발주부서(통합민원과 정종식 주무관, 051-888-1452)로부터 반드시 확인받으신 후 견적서 제출을 하시기 바라며, 확인을 거치지 않은 업체는 개찰 시 사전판정에서 제외됩니다.

나.「국가종합전자조달시스템 입찰참가자격등록규정」에 따라 입찰서 제출 마감일 전일까지 국가종합전자조달시스템(나라장터)에 학술·연구용역(업종코드 1169)으로 입찰 참가 등록한 업체

현장설명회

없음

현장설명회·현장답사 관련 조항 없음.

공채·채권

2%

부산광역시 지역개발채권, 대금청구시 계약금액의 2% 소화.

마. 낙찰자는 대금청구시 계약금액의 2%에 해당하는 부산광역시 지역개발채권을 소화하여야 합니다.

입찰보증금

면제·지급각서로 갈음

입찰보증금 관련 별도 납부 조항 없음. 계약·하자 보증 비율도 공고 본문에 없음.

• 입찰보증금 비율 · 해당 없음 지급각서 갈음으로 실제 납부 없음.
• 계약·하자 보증 비율 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 공고 본문·과업지시서에 계약보증금·하자보수보증금 비율 없음.

문서끼리 다른 곳

아니다

공고문과 과업지시서 간 값 차이 없음. 다만 우선순위 조항은 있음.

※ 본 안내공고문과 관련하여 나라장터 등록 및 과업지시서 등의 내용이 안내공고문과 서로 다를 경우 안내공고문이 우선 적용됩니다.

주제 · 현장 작업·유지보수 9개

출동 시한

해당 없음

설문조사·분석 용역으로 현장 출동·긴급 호출 대응 업무가 없다.

• 도착 시한 · 해당 없음 현장 착수 시한 규정 없음

처리 시한

해당 없음

요청·장애를 접수해 처리·복구하는 유지보수 업무가 아닌 조사 용역이다.

• 기점 · 해당 없음

부품·소모품

해당 없음

유지보수 계약이 아니다.

현장·납품지

해당 없음

조사 대상은 부산시 정책고객·외부고객·내부직원 5,220명(조사표본)이며, 조사는 전화(SMS)·이메일·설문지 방식으로 현장·납품지 개념이 없다.

• 열린 분량 · 해당 없음
• 범위 · 해당 없음

현장 여건

해당 없음

설문조사·분석 용역으로 부대공사·현장 준비나 위험작업이 따르지 않는다.

• 부대공사·현장 준비 · 해당 없음
• 위험작업 · 해당 없음

작업 시기

해당 없음

일할 수 있는 때를 외부 사정으로 묶는 제약이 없다.

경비 부담

해당 없음

장비·자재·소모품·경비를 누가 대는지 정한 조항이 없다.

• 관급 금액 · 해당 없음
• 관급 설치 · 해당 없음

폐기물 처리 몫

해당 없음

조사 용역으로 폐기물·부산물 처리가 계약에 들어 있지 않다.

하자보수

해당 없음

납품물의 무상 하자보증·교환 기간을 정한 조항이 없다.

• 기점 · 해당 없음
• 보증 기간 정기점검 · 해당 없음
• 소모성·정기정비 부품 · 해당 없음

주제 · 가격·대금·계약 조건 11개

대금 방식

발주처가 대금 지급

부산광역시가 기초금액 38,000,000원(부가가치세 포함)을 지급하는 용역. 이용자·수혜자가 비용을 내는 문구 없음.

• 이용자 몫 수납 · 해당 없음 이용자·수혜자가 내는 몫이 없어 수납 주체를 물을 일이 없음.

기초금액 : 금38,000,000원(부가가치세 포함)

총액·단가 방식

총액

총액입찰(총액, 소액수의견적)이며 기초금액 38,000,000원. 정산·단가 조정에 관한 문구 없음.

• 정산 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 실적·실비 정산 문구 없음.
• 단가 조정 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 단가 고정·연동·협의 조정 문구 없음.

가. 총액, 제한(지역, 실적, 소기업·소상공인), 소액수의견적, 단독

물량 변동

확정

조사대상 5,220명(조사표본), 조사대상별 조사표본수(정책고객 820명, 외부고객 3,000명, 내부직원 1,400명)와 과업기간 착수일로부터 60일이 정해져 있음.

○ 조사대상 : 정책고객, 외부고객, 내부직원 5,220명(조사표본)

○ 과업기간 : 착수일로부터 60일

발주처 단가 기준

적혀 있지 않음

기초금액 38,000,000원만 있고 품셈·노임·요율 등 대가 산정 기준은 없음.

라. 기초금액 : 금38,000,000원(부가가치세 포함)

계약 상대

공고 낸 기관 직접

공고기관·수요기관 모두 부산광역시이고 계약·대금 상대를 달리 적은 문구 없음.

그대로 넘길 돈

그렇다

낙찰자는 대금청구시 계약금액의 2%에 해당하는 부산광역시 지역개발채권을 소화하여야 함.

• 넘길 돈 · 2% 계약금액의 2%에 해당하는 부산광역시 지역개발채권 소화.

  마. 낙찰자는 대금청구시 계약금액의 2%에 해당하는 부산광역시 지역개발채권을 소화하여야 합니다.

• 투찰 때 반영 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 투찰 시 조정 여부에 관한 문구 없음.

마. 낙찰자는 대금청구시 계약금액의 2%에 해당하는 부산광역시 지역개발채권을 소화하여야 합니다.

견적 근거

공개 안 됨

설계서·내역서·단가 등 견적 근거 자료의 공개·열람 안내가 없음. 2025년도 설문지는 별도 제공이라고만 적혀 있음.

• 이윤 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 원가계산서·산출내역이 공개되지 않음.

※ 2025년도 설문지 별도 제공

대금 받는 때

끝난 뒤 한 번에

성과품은 검수 절차를 거쳐 완료된 것으로 보며, 대금 청구는 나라장터·문서24·e호조+빌로 하는 것으로만 안내. 선금은 상생결제 방식으로 청구할 수 있다고만 하고 비율 없음.

• 선금 · 정해지지 않음 상생결제 방식으로 선금 및 대금을 청구할 수 있다고만 하고 비율이 없음.

  가. 본 입찰은「대·중소기업 상생협력 촉진에 관한 법률(상생협력법)」에 따른 상생결제 방식으로 선금 및 대금을 청구할 수 있습니다.

• 지급 기한 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 청구 뒤 지급 기한에 관한 문구 없음.

○ 성과품은 소정의 검수 절차를 거쳐야 완료된 것으로 보며, 미흡한 사항이 발견되어 보완을 요청할 경우 즉시 보완하여 제출하여야 최종 성과품으로 인정

보험 가입

없음

이 일 때문에 가입해야 하는 보험·공제 요구가 없음. 조사과정 사고의 민·형사상 책임은 과업수행자가 진다고만 적혀 있음.

• 보상 한도 · 해당 없음 보험 요구가 없음.
• 보험료 · 해당 없음 보험 요구가 없음.
• 대상 · 해당 없음 보험 요구가 없음.

계약 변동 가능

아니다

예산 확정 전·보조사업자 계약 등으로 계약이 안 되거나 금액·물량·기간이 바뀔 수 있다는 문구 없음. 천재지변·과업내용 변경 시 발주처 승인으로 과업기간을 변경할 수 있다는 일반 조항만 있음.

• 바뀔 수 있는 것 · 해당 없음 계약 불성립·조정을 까닭과 함께 적은 문구 없음.

부가세 과세

모름 · 문서로 확인 안 됨

기초금액이 부가가치세 포함이라고만 적혀 있어 이 용역 자체의 과세·면세 여부는 알 수 없음. 면세사업자인 경우 부가세를 포함해 투찰하고 낙찰 시 낙찰금액에서 부가가치세 상당액을 차감한다는 정형 문구가 있음.

• 투찰가에 부가세 · 넣는다 입찰금액은 반드시 부가가치세를 포함하여 투찰.

  본 사업예산은 부가가치세가 포함된 금액이므로 입찰자가 면세사업자인 경우, 입찰금액은 반드시 부가가치세를 포함하여 투찰하여야 하며, 입찰결과 낙찰자가 면세 사업자인 경우 낙찰금액에서 부가가치세 상당액을 차감한 금액을 계약금액으로 함

본 사업예산은 부가가치세가 포함된 금액이므로 입찰자가 면세사업자인 경우, 입찰금액은 반드시 부가가치세를 포함하여 투찰하여야 하며, 입찰결과 낙찰자가 면세 사업자인 경우 낙찰금액에서 부가가치세 상당액을 차감한 금액을 계약금액으로 함

카테고리 · 조사·통계 6개

이 조사는 어떤 종류인가

만족도 조사

부산시 내부 직원 및 외부 고객 대상 서비스 만족도 수준 측정, 고객만족도 점수 산출·지수 도출

○ 부산시 내부 직원 및 외부 고객에게 제공하는 서비스 만족도 수준을 객관적으로 측정하여 업무개선을 위한 기초자료 활용

- 부서별 서비스 전반에 대한 고객만족도 조사 실시 및 점수 산출, 결과보고서 제출

데이터 일 범위

조사 설계(문항·표본) · 현장 수집(실사·측정) · 분석·통계 · 결과 보고서 · 개선방안·정책 제안·가이드라인

설문지 검토·개선 및 설문항목 개발, 조사 실시(실사관리), 만족도 점수 산출·분석, 결과보고서 작성, 개선과제(장·단기) 및 방안 제시

○ 설문지 사전·사후적 검토 및 개선

○ 개선된 설문으로 부산시 정책고객, 외부고객 및 내부직원을 대상으로 본격적인 조사 실시(고객명단 Pool은 부산시에서 제공)

○ 고객만족도 점수 산출

○ ｢2026년 부산광역시 고객만족도조사 결과보고서｣ 작성

만족도 지수를 도출하여 부서별 고객만족도 향상을 위한 개선과제(장·단기) 및 방안을 제시

상대하는 사람

일반 시민·지역 주민 · 교원·공무원·기관 직원 · 기업·소상공인(사업체) · 전문가·연구자 · 그 밖(정책고객·협력기관 및 단체)

정책고객(위원회 위원·자문단·교수·전문가 등), 외부고객(민원고객·일반고객·기업고객·관광고객·협력기관 및 단체 등), 내부직원(평가대상부서 외 타 부서 직원)

정책수립, 집행, 평가등에 직․간접적으로 영향을 미치는 위원회 위원, 자문단, 교수, 전문가 등

민원고객, 일반고객, 기업고객, 관광고객, 협력기관 및 단체 등

평가대상부서 외의 타 부서 관련 직원

자료 수집 방식

전화 · 우편·이메일·팩스

정책고객·외부고객·내부직원 모두 전화(SMS)조사, 필요시 이메일 조사 또는 설문지 조사

• 방식을 누가 정하나 · 발주처가 정해 줌 조사대상별 조사개요 표에서 조사방법을 전화(SMS)조사(필요시 이메일·설문지 조사)로 정함

  전화(SMS)조사
  (필요시 이메일 조사)

전화(SMS)조사
(필요시 이메일 조사)

전화(SMS)조사
(필요시 설문지 조사)

목표 응답 수 안에서 집단·하위집단마다 따로 …

집단별 최소 비율·응답 수

조사표본수(목표): 정책고객 실·국·본부별 20~30명 820명, 외부고객 사업부서별 15~30명 3,000명, 내부직원 전 부서 현원의 30% 최대 10명 1,400명

실·국·본부별 20~30명, 820명

사업부서별 15~30명, 3,000명

전 부서 현원의 30%, 최대 10명. 1,400명

대상자 모집

발주처 몫

고객명단 Pool은 부산시에서 제공, 조사대상은 조사표본수의 3배수(내부직원 1.5배수)로 제시

○ 개선된 설문으로 부산시 정책고객, 외부고객 및 내부직원을 대상으로 본격적인 조사 실시(고객명단 Pool은 부산시에서 제공)

카테고리 · 조사·통계 (2) 6개

설문 문항(조사표)을 누가 만드나 — 발주처가…

발주처 틀에 우리가 세부를 짬

2025년도 설문지를 별도 제공하고, 과업수행자는 이를 검토·개선하며 PCSI 모델을 활용해 설문항목을 개발. 최종 보고서의 분석방법 등은 발주처와 사전 협의.

설문지 사전·사후적 검토 및 개선

※ 2025년도 설문지 별도 제공

설문지 개발은 공공기관 고객만족도 조사 모델(PCSI - Public Customer Satisfaction Index)을 활용

외국어

외국어 없음(한국어만)

문서 어디에도 외국어 사용·번역·통역 관련 내용이 없다.

• 언어 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 문서에 외국어 관련 언급이 없다.
• 언어 수 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 문서에 외국어 관련 언급이 없다.

요구하는 통계·분석 기법은 무엇인가

기술통계·교차분석 · 중요도·수요 모형(IPA·수요모형 등)

참가자격의 특수기술 설명에 빈도분석, 기술통계분석, 교차분석 및 독립표본 검정, IPA분석이 나온다. 과업 본문에는 '표본 수 차이를 감안한 분석기법'만 있고 구체 기법명은 없다.

연구 대상자의 인구통계학적 특성을 알아보기 위한 빈도분석, 만족도 측정 척도 분석을 위한 기술통계분석, 응답자 특성에 따른 응답 차이를 비교분석 하기 위한 교차분석 및 독립표본 검정, 만족도 제고를 위한 전략적인 방법 제시를 위한 IPA분석 등 용역수행에 고도의 특수한 기술이 요구됨

앞선 조사와 같은 방식으로 자료를 처리하고, …

과거 결과와 비교·추세 분석

성과품에 최근 3년 간 조사결과 비교분석을 포함하도록 했다. 처리 방식을 앞선 조사와 같게 하라는 문구는 없다.

성과품에는 시정전반 정책 및 행정서비스에 대한 현 수준 진단, 만족 및 불만족 요인, 최근 3년 간 조사결과 비교분석, 만족도 제고를 위한 개선방안 등 포함

외부 자문·검토

자문·감수 없음

자문·검토·감수 회의를 꾸려 열라는 요구가 없다. '자문 또는 협의가 필요한 경우 발주처와 협의'는 일반지침 문장이다.

• 자문 비용 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 자문 비용 관련 규정이 없다.
• 횟수 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 자문 횟수 관련 규정이 없다.

다루는 분야

공공행정

부산광역시가 제공하는 행정서비스에 대한 고객만족도 조사로, 대상은 정책고객·외부고객·내부직원.

부산시 내부 직원 및 외부 고객에게 제공하는 서비스 만족도 수준을 객관적으로 측정하여 업무개선을 위한 기초자료 활용

문서 발췌

과업·요구

=== 과업지시서_00.hwpx === 2026년도 부산광역시 고객만족도 조사 용역

과 업 지 시 서

부산광역시

(통합민원과)

Ⅰ 과업의 목적

○ 부산시 내부 직원 및 외부 고객에게 제공하는 서비스 만족도 수준을 객관적으로 측정하여 업무개선을 위한 기초자료 활용 ○ 성과관리(BSC) 평가에 반영하고 불만 및 개선사항을 분석하여 고객만족 행정서비스 품질 및 성과향상 도모

Ⅱ 과업의 개요

○ 과 업 명 : 2026년도 부산광역시 고객만족도 조사 용역 ○ 과업기간 : 착수일로부터 60일 ○ 조사대상 : 정책고객, 외부고객, 내부직원 5,220명(조사표본) ○ 조사내용 - 부서별 서비스 전반에 대한 고객만족도 조사 실시 및 점수 산출, 결과보고서 제출 - 고객별 만족·불만족 요인 파악, 개선과제 제시 ○ 예정금액 : 38,000천원(부가세 포함)

Ⅲ 주요 과업 내용

1. 설문지(조사표) 검토 및 개선 ○ 설문지 사전·사후적 검토 및 개선 - 실질적 문제점 파악이 가능하도록 설문지 검토 및 개선 - 설문지와 평가대상 지표의 만족지수 도출관계 등 점검 ※ 2025년도 설문지 별도 제공 2. 고객만족도 조사 ○ 개선된 설문으로 부산시 정책고객, 외부고객 및 내부직원을 대상으로 본격적인 조사 실시(고객명단 Pool은 부산시에서 제공)

< 조사대상별 조사개요 >

○ 실사관리 : 조사원 교육훈련 실시, 상황관리 및 검증, 기타 실사에 대한 부산시 요청사항 반영 3. 고객만족도 조사 결과 분석 ○ 고객만족도 점수 산출 - 각 설문의 항목별, 부문별, 종합만족지수 산출 ○ 과업수행자는 각 부서의 표본 수 차이를 감안한 분석기법을 적용하여 만족도 결과를 도출 ○ 고객만족도 수준을 진단하고 조사 결과의 철저한 분석 후 부서별 점수를 산출하고 만족도 지수를 도출하여 부서별 고객만족도 향상을 위한 개선과제(장·단기) 및 방안을 제시 4. 결과보고서 작성 및 제출 ○ ｢2026년 부산광역시 고객만족도조사 결과보고서｣ 작성 ※ 최종보고서 작성 시 내용 구성, 구체적 분석방법 등은 발주처와 사전 협의 ○ ｢결과보고서｣ 조사표 및 전산자료(있을시) 제출 5. 기타참고사항 : 설문조사항목 및 설문지 작성 ○ 설문조사항목

○ 설문지 작성 - 설문지 개발은 공공기관 고객만족도 조사 모델(PCSI - Public Customer Satisfaction Index)을 활용 - 설문항목은 설문조사 항목의 조사항목을 참고하여, 고객만족도 제고에 실질적으로 활용 가능한 측정항목을 구성하고 부서별·업무별 조사대상 고객의 특성을 반영한 통합적이고 체계적인 설문 항목을 개발 - 설문항목은 고객의 수요에 초점을 맞춰 조사 가능한 평가내용을 항목화하여 조사의 객관성과 신뢰성을 확보 - 합리적 기준에 의한 문항별 배점이나 가중치를 설정하고 조사결과에 대한 통계분석과 해석기법을 제시하고 적용 ○ 과업수행자는 설문조사 시 응답자가 조사의 의미를 알 수 있도록 문자메시지 등으로 2회 이상 알리고, 추첨을 통한 기프티콘 등 제공을 통해 설문조사 참여율을 제고할 수 있도록 해야 함

Ⅳ 과업수행 보고 및 성과품 제출

1. 각종 보고 ○ 착수보고 : 계약일로부터 5일 이내(착수계 제출) - 과업수행 계획서, 예정공정표, 과업수행자(책임연구원, 연구원 등) 명단 및 이력서, 보안서약서 등 과업수행에 필요한 제반 서류 제출 ○ 수시보고 : 부산광역시의 요구가 있을 시 수시보고 ○ 완료보고 : 착수일로부터 60일 이내 - 완료보고서, 보안확약서 2. 성과품 제출 ○ 납품기한 : 과업완료일 이내 ○ 성과품 제출 - 과업수행자는 중간점검을 통해 분석방식 등 내용의 수정·보완이 필요한 경우 이를 반영하여 성과품 제출 - 성과품에는 시정전반 정책 및 행정서비스에 대한 현 수준 진단, 만족 및 불만족 요인, 최근 3년 간 조사결과 비교분석, 만족도 제고를 위한 개선방안 등 포함 - 과업의 최종 연구 결과를 작성하여 사전에 내용을 검토한 후 성과품(책자, 전자파일) 납품 ․보고서 5부, 요약보고서 5부(A4용지 규격) ․전자파일(PDF, 한글파일), 기타 발주기관이 요청하는 자료

가. 건 명 : 2026년도 고객만족도 조사 용역 나. 용역기간 : 착수일로부터 60일간 다. 용역개요 : 과업지시서 참조 라. 기초금액 : 금38,000,000원(부가가치세 포함) 주의사항 본 사업예산은 부가가치세가 포함된 금액이므로 입찰자가 면세사업자인 경우, 입찰금액은 반드시 부가가치세를 포함하여 투찰하여야 하며, 입찰결과 낙찰자가 면세 사업자인 경우 낙찰 금액에서 부가가치세 상당액을 차감한 금액을 계약금액으로 함 2. 견적서 제출 및 계약방식 가. 총액, 제한(지역, 실적, 소기업·소상공인), 소액수의견적, 단독 나. 국가종합전자조달시스템(조달청 나라장터)을 이용한 전자입찰로만 진행하며, 전자계약으로 체결됩니다. 3. 참가자격 : 다음 각 호의 자격을 모두 갖춘 업체 가.「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」 시행령 제13조 및 동법 시행규칙 제14조 규정에 의한 자격을 갖추고 입찰공고일 전 일부터 입찰일(낙찰자는 계약 체결일)까지 법인등기부 상 본점소재지(개인사업자는 사업자등록증 또는 관련법령에 따른 허가․인가․면허․등록․신고 등 관련 서류에 기재된 사업장의 소재지를 말함)가 부산광역시 내에 소재한 업체 나.「국가종합전자조달시스템 입찰참가자격등록규정」에 따라 입찰서 제출 마감일 전일까지 국가종합전자조달시스템(나라장터)에 학술·연구용역(업종코드 1169)으로 입찰 참가 등록한 업체

참가자격

다. 공고일 전일 기준, 최근 5년 이내에 국가 및 지자체(산하기관 포함), 공공기관에 대한 고객만족도 조사 용역 실적이 단일 건으로 3천만 원 이상(부가세 포함) 있는 업체 ※ 「지방자치단체 입찰 및 계약 집행기준」에 따라 특수한 기술*이 요구되는 경우, 실적으로 제출 대상을 제한할 수 있다. * 연구 대상자의 인구통계학적 특성을 알아보기 위한 빈도분석, 만족도 측정 척도 분석을 위한 기술통계 분석, 응답자 특성에 따른 응답 차이를 비교분석 하기 위한 교차분석 및 독립표본 검정, 만족도 제고를 위한 전략적인 방법 제시를 위한 IPA분석 등 용역수행에 고도의 특수한 기술이 요구됨 라. 「중·소기업기본법」제2조 제2항에 따른 소기업 또는 「소상공인기본법」제2조에 따른 소상공인으로 「중소기업 범위 및 확인에 관한 규정」에 따라 발급된 소기업 또는 소상공인 확인서를 소지한 업체 ※ 소기업․소상공인확인서는 중소기업제품 공공구매종합정보망(http://www.smpp.go.kr)에서 확인되어야 하며, 계약체결일까지 발급된 것으로 유효기간 내에 있어야 함 4. 실적증명서 제출 가. 제출기간: 2026. 10. 19. 18:00 까지 나. 제출장소: 부산광역시 통합민원과(부산광역시청 2층) 정종식 주무관 다. 제출서식: 실적증명서 서식 참조 라. 제출방법: e-메일(j2s7823@korea.kr), 우편 또는 방문 제출 ▹2026. 10. 19. 18:00까지 도착분에 한함

과업·요구

※ 본 안내공고문과 관련하여 나라장터 등록 및 과업지시서 등의 내용이 안내공고문과 서로 다를 경우 안내공고문이 우선 적용됩니다. ※ 본 건 관련 각종 규정은 개정될 수 있으며, 개정될 경우 개정규정 부칙의 시행일(또는 적용례)에 따라 개정 규정의 적용 여부가 결정될 수 있습니다

1. 견적입찰에 부치는 사항

가. 건 명 : 2026년도 고객만족도 조사 용역 나. 용역기간 : 착수일로부터 60일간 다. 용역개요 : 과업지시서 참조 라. 기초금액 : 금38,000,000원(부가가치세 포함) 주의사항 본 사업예산은 부가가치세가 포함된 금액이므로 입찰자가 면세사업자인 경우, 입찰금액은 반드시 부가가치세를 포함하여 투찰하여야 하며, 입찰결과 낙찰자가 면세 사업자인 경우 낙찰 금액에서 부가가치세 상당액을 차감한 금액을 계약금액으로 함

2. 견적서 제출 및 계약방식

가. 총액, 제한(지역, 실적, 소기업·소상공인), 소액수의견적, 단독 나. 국가종합전자조달시스템(조달청 나라장터)을 이용한 전자입찰로만 진행하며, 전자계약으로 체결됩니다. 3. 참가자격 : 다음 각 호의 자격을 모두 갖춘 업체 가.「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」 시행령 제13조 및 동법 시행규칙 제14조 규정에 의한 자격을 갖추고 입찰공고일 전 일부터 입찰일(낙찰자는 계약 체결일)까지 법인등기부 상 본점소재지(개인사업자는 사업자등록증 또는 관련법령에 따른 허가․인가․면허․등록․신고 등 관련 서류에 기재된 사업장의 소재지를 말함)가 부산광역시 내에 소재한 업체 나.「국가종합전자조달시스템 입찰참가자격등록규정」에 따라 입찰서 제출 마감일 전일 까지 국가종합전자조달시스템(나라장터)에 학술·연구용역(업종코드 1169)으로 입찰 참가 등록한 업체

참가자격

다. 공고일 전일 기준, 최근 5년 이내에 국가 및 지자체(산하기관 포함), 공공기관에 대 한 고객만족도 조사 용역 실적이 단일 건으로 3천만 원 이상(부가세 포함) 있는 업체 ※ 「지방자치단체 입찰 및 계약 집행기준」에 따라 특수한 기술*이 요구되는 경우, 실적으로 제출 대상을 제한할 수 있다. * 연구 대상자의 인구통계학적 특성을 알아보기 위한 빈도분석, 만족도 측정 척도 분석을 위한 기술통계 분석, 응답자 특성에 따른 응답 차이를 비교분석 하기 위한 교차분석 및 독립표본 검정, 만족도 제고를 위한 전략적인 방법 제시를 위한 IPA분석 등 용역수행에 고도의 특수한 기술이 요구됨 라. 「중·소기업기본법」제2조 제2항에 따른 소기업 또는 「소상공인기본법」제2조에 따른 소상공인으로 「중소기업 범위 및 확인에 관한 규정」에 따라 발급된 소기업 또는 소상공인 확인서를 소지한 업체 ※ 소기업․소상공인확인서는 중소기업제품 공공구매종합정보망(http://www.smpp.go.kr)에서 확인되어야 하며, 계약체결일까지 발급된 것으로 유효기간 내에 있어야 함

4. 실적증명서 제출

가. 제출기간: 2026. 10. 19. 18:00 까지 나. 제출장소: 부산광역시 통합민원과(부산광역시청 2층) 정종식 주무관 다. 제출서식: 실적증명서 서식 참조 라. 제출방법: e-메일(j2s7823@korea.kr), 우편 또는 방문 제출 ▹2026. 10. 19. 18:00까지 도착분에 한함