강동리버스트 3단지 종합입주관리용역

요약 AI 요약

강동리버스트 3단지(1,305세대)의 입주를 앞두고, 입주대비 1·2·3단계 품질점검과 입주지원센터·하자119센터 운영을 통해 하자상담·접수·처리, 고객만족도 조사 등 고품질 입주서비스를 제공하여 입주민 만족도를 높이는 용역입니다.

• 입주대비 1단계 점검(준공 전 세대 전수점검) 및 1·2차 확인점검(20% 샘플, 전수)
• 입주대비 2단계 점검(입주자 사전방문, 주말 2일 행사) 운영
• 입주대비 3단계 점검(입주 전 보수결과 수시 확인점검)
• 입주지원센터 운영(입주고객응대, 키불출, 계량기 검침, 시설물 인수인계, 공가세대 관리, 입주기념품 지급)
• 하자상담창구 및 하자119센터 운영(하자접수·보수업체 작업지시·스케줄 관리·처리현황 관리)
• 입주관리 고객만족도 평가(모바일 설문·해피콜)

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핵심요약

걸리는 것

실적 필요 · 안전보건수준평가

실적 필요

입찰공고일 전일 기준 최근 10년간 5억원(부가세 제외) 규모 이상의 입주관리용역(공동주택 품질점검(평가)부터 입주지원 및 하자관리까지의 업무) 계약을 수행한 실적이 있는 업체(완료(준공)된 단일 건 실적에 한함)

입찰공고일 전일 기준 최근 10년간 5억원(부가세 제외) 규모 이상의 입주관리용역(공동주택 품질점검(평가)부터 입주지원 및 하자관리까지의 업무) 계약을 수행한 실적이 있는 업체(완료(준공)된 단일 건 실적에 한함)

안전보건수준평가

안전보건수준평가 결과 C등급 이상(60점 이상) 득점한 업체를 적격수급업체로 선정하며, 부적격 시 제안서 평가에서 제외함. 안전보건관리계획서를 제출해야 함.

안전보건수준 평가는 ‘안전보건관리 계획서’를 [제안요청서 내 붙임 2. 적격수급업체 선정 평가표 및 평가기준]에 의한 평가를 실시하여 안전보건수준평가 결과 C등급 이상(60점 이상) 득점한 업체를 적격수급업체로 선정하며, 부적격 시 제안서 평가에서 제외함

입찰참가자는 중대재해 예방을 위한 조치능력과 기술에 관한 객관적 증빙을 위해 ‘안전보건관리계획서’를 제출해야 함

입찰 전

서류·입찰서 직접 제출(방문·우편·팩스·이메일) · 샘플·시안 선제출 · 감점

입찰 전 따로 할 절차 · 서류·입찰서 직접 제출(방문·우편·팩스·이메일)

입찰참가등록(방문접수) 2026.10.28.(수) 14:00~17:00, 제안서 제출(방문접수) 2026.10.28.(수) 14:00~17:00. 제안서는 입찰기한 내에 제안자가 직접 제출하여야 하며 우편접수 불가. 입찰참가등록 및 제안서 제출 시 제출인 신분증 및 법인 인감도장 지참 필수.

입찰참가등록 (방문접수) - 일시 : 2026.10.28.(수) 14:00 ~ 17:00

제안서 제출 (방문접수) ※ 제안서 제출 시 제안서평가위원 고유번호 추첨 - 일시 : 2026.10.28.(수) 14:00 ~ 17:00

※ 입찰기한 내에 제안자가 직접 제출하여야 하며 우편접수 불가

샘플·시안 선제출 · 감점

입찰 시 USB에 하자관리 모바일 어플 다운로드 경로 및 사용 매뉴얼을 첨부한 업체에 한하여 모바일 어플 기능 TEST를 통한 평가로 2점 가점을 준다. 시안·샘플·견본·조감도·시험 번역·예약확인서 제출 요구는 없다.

평가방법 : 제출서류(USB)에 하자관리 모바일 어플* 다운로드 경로(웹사이트의 경우 도메인(주소)) 및 사용 매뉴얼을 첨부한 업체에 한하여 모바일 어플 기능 TEST를 통한 평가

아래의 필수기능 구현 시 2점 가점 적용

안전관리자 선임

선임 없음

발주처 시설의 법정 안전관리자 선임·대행에 관한 규정이 문서에 없다.

• 선임 자리 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 선임 자리 규정이 문서에 없다.

문서 분석

가격

추정가격

993,409,091원

배정예산

1,092,750,000원

예정가격 방식

비예가

첨부파일

• HWP · 입찰공고문(SH 전자공고 제2026-0375호)_최종.hwp · 공고규격서
• PDF · 입찰공고문(SH 전자공고 제2026-0375호)_최종.pdf · 공고규격서
• ZIP · 공고문서(SH 전자공고 제2026-0375호)_최종.Zip · 공고규격서

첨부 내용을 정리한 글 — 자격 · 배점 · 일정 · 발췌 ›

참가 자격 · 제한

업종제한

제한 없음
문서: 업종·면허 조합 · 모름

지역제한

제한 없음
문서: 지역 조건 · 없음

제출 방법

직찰
문서: 입찰 전 절차 · 서류·입찰서 직접 제출(방문·우편·팩스·이메일)

공동수급

공동수급불허
문서: 공동수급 · 막음

실적경쟁 · PQ

실적경쟁
문서: 실적 · 필수 · 못 맞추면 탈락

입찰참가 제한

없음

국제입찰

국내입찰

입찰 일정

평가 · 배점

기술 : 가격 — 기술 80점 · 가격 20점

협상 대상 기준 · 종합평점 70점 이상인 자를 협상적격자로 선정함

사업 내용 · 이 공고에 든 일

중심 · 입주대비 단계별 품질점검 및 확인점검

용역 › 안전점검·진단 › 시설물 점검·정밀안전진단

준공 전 세대 전수점검, 입주자 사전점검, 보수결과 확인점검 등 시설물 품질점검·하자발굴 업무로 시설물 점검·진단 성격이다.

• 입주대비 1단계 점검(세대 전수점검)
• 1차·2차 확인점검(보수결과 확인)
• 입주대비 2단계 입주자 사전방문 행사 운영
• 입주대비 3단계 확인점검(동별 책임매니저 수시점검)
• 단계별 점검계획서·결과보고서 작성
• 하자관리시스템(SHINE+) 입력

중심 · 입주지원센터·하자119센터 운영 및 하자상담·접수

용역 › 건물관리 › 종합시설관리(FM)

입주지원센터 사무실 설치·비품 구비, 입주고객 응대, 키불출, 공가관리, 하자상담·접수·처리 등 단지 입주관리 전반을 운영하는 종합시설관리 성격의 용역이다.

• 입주지원센터 사무실 설치 및 비품 구비
• 입주고객응대(방문·전화·카카오톡) 및 키불출
• 세대 안내, 계량기 검침, 시설물 인수인계
• 입주기념품(지급품 포함) 지급
• 미입주세대 공가관리
• 하자상담 및 공종별 하자접수·전산등록
• 보수업체 작업지시·스케줄 관리
• 하자처리현황·통계자료 작성
• 하자119센터 운영(입주지원센터 종료 후)
• 입주현황·일일·중간·종료보고서 작성
• 개인정보보호 교육 및 관리

딸린 일 · 입주관리 고객만족도 평가

용역 › 조사·통계

시공사·지급자재업체 하자처리 품질과 입주관리용역사 서비스에 대한 모바일 설문·해피콜 조사로 만족도를 평가하는 조사 업무다.

• 모바일 설문 시행 및 응답결과 취합
• 미응답세대 해피콜 전수 실시 및 녹음파일 보관
• 평가기록 엑셀 및 음성녹취 파일 제출

걸리는 것 · 입찰 전 할 일

걸리는 조건

실적 필요

입찰공고일 전일 기준 최근 10년간 5억원(부가세 제외) 규모 이상의 입주관리용역(공동주택 품질점검(평가)부터 입주지원 및 하자관리까지의 업무) 계약을 수행한 실적이 있는 업체(완료(준공)된 단일 건 실적에 한함)

입찰공고일 전일 기준 최근 10년간 5억원(부가세 제외) 규모 이상의 입주관리용역(공동주택 품질점검(평가)부터 입주지원 및 하자관리까지의 업무) 계약을 수행한 실적이 있는 업체(완료(준공)된 단일 건 실적에 한함)

안전보건수준평가

안전보건수준평가 결과 C등급 이상(60점 이상) 득점한 업체를 적격수급업체로 선정하며, 부적격 시 제안서 평가에서 제외함. 안전보건관리계획서를 제출해야 함.

안전보건수준 평가는 ‘안전보건관리 계획서’를 [제안요청서 내 붙임 2. 적격수급업체 선정 평가표 및 평가기준]에 의한 평가를 실시하여 안전보건수준평가 결과 C등급 이상(60점 이상) 득점한 업체를 적격수급업체로 선정하며, 부적격 시 제안서 평가에서 제외함

입찰참가자는 중대재해 예방을 위한 조치능력과 기술에 관한 객관적 증빙을 위해 ‘안전보건관리계획서’를 제출해야 함

입찰 전 할 일

• 입찰 전 따로 할 절차 · 서류·입찰서 직접 제출(방문·우편·팩스·이메일)

  입찰참가등록(방문접수) 2026.10.28.(수) 14:00~17:00, 제안서 제출(방문접수) 2026.10.28.(수) 14:00~17:00. 제안서는 입찰기한 내에 제안자가 직접 제출하여야 하며 우편접수 불가. 입찰참가등록 및 제안서 제출 시 제출인 신분증 및 법인 인감도장 지참 필수.

  입찰참가등록 (방문접수) - 일시 : 2026.10.28.(수) 14:00 ~ 17:00

  제안서 제출 (방문접수) ※ 제안서 제출 시 제안서평가위원 고유번호 추첨 - 일시 : 2026.10.28.(수) 14:00 ~ 17:00

  ※ 입찰기한 내에 제안자가 직접 제출하여야 하며 우편접수 불가

• 샘플·시안 선제출 · 감점

  입찰 시 USB에 하자관리 모바일 어플 다운로드 경로 및 사용 매뉴얼을 첨부한 업체에 한하여 모바일 어플 기능 TEST를 통한 평가로 2점 가점을 준다. 시안·샘플·견본·조감도·시험 번역·예약확인서 제출 요구는 없다.

  평가방법 : 제출서류(USB)에 하자관리 모바일 어플* 다운로드 경로(웹사이트의 경우 도메인(주소)) 및 사용 매뉴얼을 첨부한 업체에 한하여 모바일 어플 기능 TEST를 통한 평가

  아래의 필수기능 구현 시 2점 가점 적용

더 확인할 것

인력 자격

이럴 때 꼭 봅니다 — 벽 · 의무일 때

감점 · 점수에 반영

기술능력 평가에서 경력기술자·일반기술자·품질·안전기술자 보유·경력을 점수로 반영하고, 하자상담실 팀장은 3년 이상 입주관리·하자관리 경력자를 선발·배치해야 하며, 입주지원센터 개소 전 개인정보보호 교육·시설물 사용 교육을 실시해야 한다.

• 크기 · 0.5~2점 정량평가 종합입주관리 용역 직원 보유현황 배점 2점(5년 이상 2인 이상 2점, 5년 이상 1인 1점, 3년 이상 2인 이상 1점, 3년 이상 1인 0.5점)

  종합입주관리 용역 직원 보유현황 | 2 | 입찰공고일 전일 기준으로 당해 회사 소속직원으로 공동주택입주(고객)관리를 주업으로 하는 동종업계 총 근속연수

• 대상 · 책임자(PM·책임기술자·현장대리인) · 투입 인력 전반 사업책임자(제안서 제출 시 명시한 자)가 발표하고, 하자상담실 팀장은 3년 이상 경력자, 매니저 등 투입 인력에 대한 교육·자격 요구가 있다.

  발표자는 제안서 제출 시 지정한 사업책임자

하자상담실 팀장은 3년 이상의 입주관리 또는 하자관리 경력자를 선발·배치하여야하며, 팀장 지정 및 변경 시 신고서[서식2]를 제출하여 승인받아야 한다.

입주개시 전까지 개인정보보호(개인정보 처리업무) 교육을 실시하고 개인정보보호 교육결과[서식6-2]를 보고한다.

입주개시 전까지 세대 내 시설물 사용 및 작동방법에 대하여 근무자들을 대상으로 교육을 실시한다.

공동수급

막음

2개 이상의 업체가 함께 참여하는 컨소시엄 형태의 공동도급 불허

• 자격을 나눠 채우기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨

2개 이상의 업체가 함께 참여하는 컨소시엄 형태의 공동도급 불허

근무 시간

입주지원센터는 사전근무·입주 1~2개월차에는 매일 오전 9시~오후 6시 연중무휴(휴게시간 교대)로 운영하고, 입주 3개월차부터는 월~금 오전 9시~오후 5시(휴게 1시간), 토요일 오전 9시~오후 3시(휴게 1시간), 일요일·공휴일 휴무로 운영한다. 하자119센터(입주 7~12개월차)도 월~금 오전 9시~오후 5시, 토요일 오전 9시~오후 3시, 일요일·공휴일 휴무로 운영한다.

입주지정기간은 무휴로 운영하며, 점심시간에는 업무 공백이 생기지 않도록 교대 근무를 실시한다.

월~금: 오전9시~오후5시, 휴게시간 1시간

토요일: 오전9시~오후3시, 휴게시간 1시간

일요일 및 공휴일: 휴무

하는 일

강동리버스트 3단지의 입주대비 1·2·3단계 점검(1차 및 2차 확인점검 포함), 입주지원센터(하자상담실 포함) 운영, 하자119센터 운영, 입주관리 고객만족도 평가를 수행한다.

세대 전수점검, 입주자 사전점검, 보수결과 확인점검, 입주고객응대·키불출·계량기 검침·시설물 인수인계, 하자상담·접수·보수업체 작업지시·스케줄 관리, 고객만족도 조사 등을 포함한다.

1. 입주대비 1·2·3단계점검(1차 및 2차 확인점검 포함)

2. 입주지원센터 운영(하자상담실 포함)

3. 하자119센터 운영

4. 입주관리 고객만족도 평가

일의 분량

세대수 1,305세대 · 49㎡ 타입 590세대 · 59㎡ 타입 715세대

단지 규모는 1,305세대(49㎡ 590세대, 59㎡ 715세대)이다.

• 열린 분량 · 정해짐 세대수가 1,305세대로 정해져 있다.

  세대수(타입별) | 1,305세대 (49㎡ : 590세대, 59㎡ : 715세대)

세대수(타입별) | 1,305세대 (49㎡ : 590세대, 59㎡ : 715세대)

수행 기간

18개월

용역기간은 계약일로부터 18개월이다.

• 옮길 수 없는 끝 날짜 · 없음 끝 날짜를 옮길 수 없다는 내용이 없다.

용역기간 | 계약일로부터 18개월

현장·납품지

1곳

현장은 서울특별시 강동구 강일동 174 일원 강동리버스트 3단지 1곳이다.

• 열린 분량 · 정해짐 입찰 때 단지 위치가 정해져 있다.

  단지위치 | 서울특별시 강동구 강일동 174 일원

• 범위 · 없음(국내 보통 현장) 해외·섬·개별 가정 이동·운반 부담이 큰 곳이 없다.

단지위치 | 서울특별시 강동구 강일동 174 일원

신용등급·경영상태

감점 · 점수에 반영

정량적 평가의 경영상태 항목에서 재무비율·신용평가등급·종합평가 중 입찰자가 선택하여 6점 배점으로 평가한다. 등급이 없을 때의 처리(최저 등급 점수 등)는 이 공고 문서에 없다.

• 등급이 없을 때 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 신용평가등급이 없을 때의 처리 방법이 이 공고 문서에 없다.
• 크기 · 0~6점 경영상태 배점 6점. 신용평가등급표는 최고 6.0점, 없음 0.0점.

  경영상태
  - 3가지 방법 중 입찰자가 선택

  없음 | 없음 | 없음 | 0.0

• 대상 · 신용평가등급 · 재무비율(유동·자기자본) 재무비율(부채비율·유동비율·매출액순이익율·자산회전율) 또는 신용평가등급 또는 종합평가 중 선택.

  방법1) 재무비율

  방법2) 공공기관제출용 ‘신용평가등급확인서’(입찰공고일 전일 기준 최근 1년 이내에 평가)에 의한 신용평가

  방법3) 종합평가(재무비율+신용평가등급)

경영상태
- 3가지 방법 중 입찰자가 선택

방법2) 공공기관제출용 ‘신용평가등급확인서’(입찰공고일 전일 기준 최근 1년 이내에 평가)에 의한 신용평가
※ 민간기업용 신용평가서는 불인정

없음 | 없음 | 없음 | 0.0

보유 인력

감점 · 점수에 반영

정량적 평가의 종합입주관리 용역 직원 보유현황(2점)에서 회사 소속직원의 동종업계 총 근속연수를 평가한다. 참가 조건(벽)이나 계약 뒤 보유 의무는 없다.

• 기준 인원 · 2명 이상 5년 이상 2인 이상이면 2점(만점). 5년 이상 1인 또는 3년 이상 2인 이상은 1점.

  5년이상 2인이상 | 2점

  5년이상 1인 | 1점

  3년이상 2인이상 | 1점

• 크기 · 0.5~2점 2점 만점, 최저 0.5점.

  5년이상 2인이상 | 2점

  3년이상 1인 | 0.5점

종합입주관리 용역 직원 보유현황 | 2 | 입찰공고일 전일 기준으로 당해 회사 소속직원으로 공동주택입주(고객)관리를 주업으로 하는 동종업계 총 근속연수

5년이상 2인이상 | 2점

5년이상 1인 | 1점

3년이상 2인이상 | 1점

3년이상 1인 | 0.5점

큰 배점 항목

기술능력평가 정성적 평가 과업수행계획 40점, 정량적 평가 용역수행실적 6점·경영상태 6점·근로조건 이행계획의 적정성 6점, 정성적 평가 과업이해도 10점·창의제안 10점.

기술능력평가 80점(정량 20점+정성 60점), 가격평가 20점. 정성적 평가는 과업수행계획 40점, 과업이해도 10점, 창의제안 10점. 정량적 평가는 용역수행실적 6점, 경영상태 6점, 근로조건 이행계획의 적정성 6점, 종합입주관리 용역 직원 보유현황 2점, 가점(하자관리 모바일 어플 보유) +2점.

∘1·2·3단계별 점검 수행계획의 적정성

∘ 입주지원센터 및 하자상담창구 수행계획의 적정성

∘ 용역 수행실적 | 6

∘ 경영상태 | 6

∘ 근로조건 이행계획의 적정성 | 6

∘ 과업 추진방향 및 목표, 과업 핵심내용 등 중점사항 파악의 적정성

∘ 기타 과업 관련 창의적인 제안사항에 대한 평가 | 10

평가 자리 발표

발표(대면·화상)

제안서 평가위원회에서 사업책임자가 제안내용을 설명(PT)한다. 발표자는 제안서 제출 시 지정한 사업책임자이며, 발표참석인원은 발표자 1인, 발표시간은 제안사별 10분 이내(질의응답 별도), 장소는 서울주택도시개발공사 14층 기획상황실. 제안서 평가위원회 미참가 시 입찰의사가 없는 것으로 간주하여 평가제외.

• 빠지면 · 평가 제외·입찰 포기로 봄 제안서 평가위원회 미참가 시 입찰의사가 없는 것으로 간주하여 평가제외. 승인된 사업책임자가 아닌 경우에는 제출한 제안서만으로 평가.

  나. 제안서 평가위원회 미참가 시 입찰의사가 없는 것으로 간주하여 평가제외

  ※ 제안서 설명 및 질의답변 시 승인된 사업책임자가 아닌 경우에는 해당 입찰참가자가 제출한 제안서만으로 평가

제안서 평가위원회 발표(PT)

가. 심사의 공정성을 유지하면서 제안서에 대한 이해를 높이기 위하여 사업책임자가 심사위원에게 제안내용 설명

2) 발표자는 제안서 제출 시 지정한 사업책임자

3) 발표참석인원 : 발표자 1인

4) 발표시간 : 제안사별 10분 이내(질의응답 시간 별도)

나. 제안서 평가위원회 미참가 시 입찰의사가 없는 것으로 간주하여 평가제외

결원 대체 인력

의무 · 계약 뒤 지킬 일

입주지원센터·하자상담실·하자119센터 근무자는 용역기간이 끝날 때까지 변동을 최소화하여 업무 인수인계 등으로 인한 공백이 발생하지 않도록 해야 한다.

• 메울 시한 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 대체 인력 투입 시한이 문서에 없다.
• 못 메우면 감액 · 아니다 결원·휴가·퇴사·교육으로 인한 빈자리를 못 메우면 감액한다는 규정이 없다.
• 크기 · -
• 대상 · 기타 근무자 변동 최소화 의무만 있고 대체·예비 인력 지정 규정은 없다.

  하자상담실의 근무자(팀장,매니저)는 용역기간이 끝날 때까지 변동을 최소화하여 업무 인수인계 등으로 인한 공백이 발생하지 않도록 하여야 한다.

하자상담실의 근무자(팀장,매니저)는 용역기간이 끝날 때까지 변동을 최소화하여 업무 인수인계 등으로 인한 공백이 발생하지 않도록 하여야 한다.

고장·하자 수리 범위

점검·측정·운전 · 응급조치·경미한 수리 · 고장 수리·부품 교체

입주대비 단계별 점검, 하자상담·접수, 보수업체 작업지시·스케줄 관리, 하자처리, 공가세대 점검·관리, 시설물 인수인계·계량기 검침 등을 수행한다.

입주대비 1,2,3단계 점검(1차 및 2차 확인점검 포함)

하자상담 및 공종별 하자접수(방문, 전화, 카카오톡), 전산시스템 등록

보수업체 작업지시, 스케줄 관리, 보수작업 세대 방문일정 협의 등 하자 관리 전반

미 입주 공가세대의 누수, 결로, 하자보수 이행여부, 시설물 사용 불법 사용(난방, 가스, 전기 포함) 및 불법 인테리어 공사를 원천 방지하기 위하여 세대 시설물을 정기·수시 점검하여야 한다.

공고 정보

공고종류

등록공고 (일반공고)

게시일

10/07(수)

공고번호

R26BK01759396-000

참조번호

SH 전자공고 제2026-0375호

공고기관

서울주택도시개발공사

수요기관

서울주택도시개발공사

계약방법

제한경쟁

낙찰방법

협상에의한계약

계약유형

총액계약

예정가격 방식

비예가

추정가격

993,409,091원

배정예산

1,092,750,000원

공공조달분류

행사관리 및 기타 사업 지원서비스 › 기타 › 기타사업지원서비스

사전규격번호

R26BD00280152

재공고

아니오

출처

나라장터

문서 분석 전체

이 분야에서 갈리는 것 · 요구 업종을 모두 갖췄나(1260+1164+전기안전 동시 요구), 그 시설의 법정 안전관리자로 선임할 자격자를 착수일부터 넣을 수 있나(가스는 겸직 불가라 사람이 더 든다), 본점 지역이 먼저 가른다. 그다음 인원·단지 수와 고장 수리·부품을 어디까지 우리가 지나가 남는지를 가른다.

질문 107개 · 꼭 4 · 좋음 17 · 안 봐도 됨 86

주제 · 참가 자격 10개

업종·면허 조합

모름 · 문서로 확인 안 됨

• 코드 밖 자격 · 없음

면허 세부 범위

없음

지역 조건

없음

• 크기 · -
• 대상 · 없음

실적

벽 · 못 맞추면 탈락

입찰공고일 전일 기준 최근 10년간 5억원(부가세 제외) 규모 이상의 입주관리용역(공동주택 품질점검(평가)부터 입주지원 및 하자관리까지의 업무) 계약을 수행한 실적이 있는 업체(완료(준공)된 단일 건 실적에 한함)

• 크기 · 3~6점
• 조건 · 유사·동등 이상 실적 인정 입주관리용역(공동주택 품질점검(평가)부터 입주지원 및 하자관리까지의 업무)

  수행실적 인정용역 : 입주관리용역(공동주택 품질점검(평가)부터 입주지원 및 하자관리까지의 업무)

입찰공고일 전일 기준 최근 10년간 5억원(부가세 제외) 규모 이상의 입주관리용역(공동주택 품질점검(평가)부터 입주지원 및 하자관리까지의 업무) 계약을 수행한 실적이 있는 업체(완료(준공)된 단일 건 실적에 한함)

업력

없음

• 요구 업력 · 모름 · 문서로 확인 안 됨
• 크기 · -

공동수급

막음

2개 이상의 업체가 함께 참여하는 컨소시엄 형태의 공동도급 불허

• 자격을 나눠 채우기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨

2개 이상의 업체가 함께 참여하는 컨소시엄 형태의 공동도급 불허

회사 규모·신분

제한 없음

대학·연구소 참가

모름 · 문서로 확인 안 됨

사업 성격

아니다(적지 않음)

행정처분 이력

없음

• 보는 기간 · 모름 · 문서로 확인 안 됨
• 크기 · -

주제 · 인증·보유 요건·직접 수행 7개

안전보건수준평가

벽 · 못 맞추면 탈락

안전보건수준평가 결과 C등급 이상(60점 이상) 득점한 업체를 적격수급업체로 선정하며, 부적격 시 제안서 평가에서 제외함. 안전보건관리계획서를 제출해야 함.

안전보건수준 평가는 ‘안전보건관리 계획서’를 [제안요청서 내 붙임 2. 적격수급업체 선정 평가표 및 평가기준]에 의한 평가를 실시하여 안전보건수준평가 결과 C등급 이상(60점 이상) 득점한 업체를 적격수급업체로 선정하며, 부적격 시 제안서 평가에서 제외함

입찰참가자는 중대재해 예방을 위한 조치능력과 기술에 관한 객관적 증빙을 위해 ‘안전보건관리계획서’를 제출해야 함

제조사 확약서

없음

제조사·공식 공급원에게서 받아 와야 하는 서류 요구 없음

• 대상 · - 해당 없음
• 조건 · 없음 해당 없음

제품 인증

없음

납품 제품·장비·서비스나 공사 자재·기기에 대한 인증·허가·시험성적서 요구 없음

• 크기 · - 해당 없음
• 대상 · - 해당 없음
• 조건 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 해당 없음

장비·시설 보유

의무 · 계약 뒤 지킬 일

입주지원센터 사무실 설치 및 필요비품 구비, 통신설비(전화, 팩스, 인터넷 등), 각종 집기류(PC, 책상, 의자 등)를 입주지원센터 개소 전까지 완료하여야 함. 하자관리 모바일 어플 보유 시 가점(+2점)

• 갖출 때 · 착수 전(계약 뒤) 입주지원센터 개소 전까지

  입주지원센터 개소 전까지 업무에 필요한 통신설비(전화, 팩스, 인터넷 등), 각종 집기류(PC, 책상, 의자 등), 홍보 사인물 제작·부착 등 내부 인테리어 공사를 완료하여야 한다

• 크기 · 0~2점 하자관리 모바일 어플 보유 가점

  가점(하자관리 모바일 어플 보유) | (+2) | 하자관리 모바일앱 필수기능 구현 확인 시 2점 가점 적용

• 조건 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 임차 관련 규정 없음

입주지원센터 개소 전까지 업무에 필요한 통신설비(전화, 팩스, 인터넷 등), 각종 집기류(PC, 책상, 의자 등), 홍보 사인물 제작·부착 등 내부 인테리어 공사를 완료하여야 한다

가점(하자관리 모바일 어플 보유) | (+2) | 하자관리 모바일앱 필수기능 구현 확인 시 2점 가점 적용

하도급

막음

공동도급 불허. 당해 단지의 노임을 하도급하는 행위는 일체 금지

• 하도급 한도 · - 해당 없음

2개 이상의 업체가 함께 참여하는 컨소시엄 형태의 공동도급 불허

당해 단지의 노임을 하도급하는 행위는 일체 금지하며 현장의 과업수행을 주체적으로 수행하여야 하고, 이를 위반 시 경고장 발급 및 계약해지 된다

직접 생산

없음

직접생산확인, 제조 등록, OEM 금지 등 요구 없음

• 참가 등록 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 해당 없음
• 직생 범위 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 해당 없음
• 대상 · - 해당 없음

품질 인증

감점 · 점수에 반영

안전보건경영시스템(ISO45001, KOSHA-MS) 인증유지 시 10점 가점(안전보건수준평가 기준)

• 크기 · 0~10점 안전보건수준평가 가점

  11. 안전보건경영시스템(ISO45001, KOSHA-MS) 인증유지 : 10점

• 대상 · 안전보건(ISO 45001·KOSHA-MS) 안전보건경영시스템 인증

  11. 안전보건경영시스템(ISO45001, KOSHA-MS) 인증유지 : 10점

11. 안전보건경영시스템(ISO45001, KOSHA-MS) 인증유지 : 10점

주제 · 결과물·검수·보고 10개

지정 제품·공법

지정 없음

문서에 특정 제품·제조사·브랜드·공법을 지정한 내용이 없고, 발주처 고유 형식 지정도 없다. 다만 입주지원센터 설치기준표에 인포메이션데스크·아트월 등 품명과 규격이 제시되어 있으나 이는 시설물 설치 기준이다.

입주지원센터 설치장소 및 내·외부 시설물 디자인은 아래 설치 기준표를 참고하여 특화 및 고급 자재를 제작·설치·임차하여 사용하여야 한다.

검수

발주처 검수만

용역 완료 후 발주처(서울주택도시개발공사)의 검사·검수로 끝난다. 외부 기관의 심의·승인·검사·감리·성과심사를 통과해야 한다는 내용은 없다.

계약상대자는 공사‧용역‧물품납품(제조)을 완료한 때에는 그 사실을 준공신고서 등 서면으로 계약담당자에게 통지하고 필요한 검사를 받아야 하며

합격선

숫자 기준 있음

입주대비 1단계 점검 지적건수(호당)/최근 5개년도 2단계 점검 평균 지적건수(호당) 비율, 처리기한내(15일) 보수 처리율, 장기 미처리건 비율, 만족도조사 응답률, 민원발생건수 등 수치 합격선이 있다. 따를 표준·지침으로는 하자저감 및 관리 매뉴얼, 고객만족도 평가 세부 기준, 주택관리규정, 건설사업관리 및 감리 업무지침, 종합입주관리용역 과업이행 세부평가기준, SH 도급사업 안전보건관리 지침 등이 있다.

• 따를 표준·지침 · 하자저감 및 관리 매뉴얼, 고객만족도 평가 세부 기준, 주택관리규정, 건설사업관리 및 감리 업무지침, 종합입주관리용역 과업이행 세부평가기준, SH 도급사업 안전보건관리 지침 용역업체는 효율적인 과업 수행을 위하여 다음의 서울주택도시개발공사 내부지침 등을 참고하여 업무를 수행하여야 한다.

  용역업체는 효율적인 과업 수행을 위하여 다음의 서울주택도시개발공사 내부지침 등을 참고하여 업무를 수행하여야 한다.

1단계 점검 지적건수(호당)/최근 5개년도 2단계 점검 평균 지적건수(호당)

처리기한일 이내 처리건/총 하자건수

만족도조사 응답건수/‘처리완료’ 건수

민원발생건수

『하자저감 및 관리 매뉴얼』, 『고객만족도 평가 세부 기준』, 『주택관리규정』, 『건설사업관리 및 감리 업무지침』, 『종합입주관리용역 과업이행 세부평가기준』, 『SH 도급사업 안전보건관리 지침』 등

성과 목표

목표 있음 — 불이익 적힘

입주대비 1단계 점검 지적건수(호당)/최근 5개년도 2단계 점검 평균 지적건수(호당) 비율, 처리기한내(15일) 보수 처리율, 장기 미처리건 비율, 만족도조사 응답률, 민원발생건수 등 수치 성과 목표가 있고, 미달 시 과업이행평가 점수에 반영(감점)된다. 또한 하자처리율 향상대책 및 처리지연 방지대책을 제안서에 포함해야 한다.

• 목표의 성격 · 우리가 만드는 산출물 입주대비 단계별 점검 결과, 하자처리율, 만족도조사 응답률, 민원발생건수 등 용역사가 수행하여 산출하는 결과물에 대한 수치 목표이다.

  입주대비 단계별 점검결과의 정확성

  신속한 하자처리를 위한 하자관리업무의 적정성

  장기 미처리 하자관리 업무의 적정성

  하자처리 만족도조사 업무 수행의 적정성

1단계 점검 지적건수(호당)/최근 5개년도 2단계 점검 평균 지적건수(호당)

처리기한일 이내 처리건/총 하자건수

장기 미처리건

만족도조사 응답건수/‘처리완료’ 건수

민원발생건수

시험·검사

시험·검사 없음

이 용역은 입주관리용역으로 품질 시험·검사·분석을 받아야 한다는 내용이 문서에 없다. 다만 하자관리시스템 입력, 모바일 점검 APP 사용 등은 있으나 이는 품질 시험·검사가 아니다.

원자료

나눠짐

발주처가 단지 정보, 설계도서, 지장물 도면 등을 제공하고, 용역업체는 현장 조사, 점검, 하자 접수·처리, 공가세대 점검 등 원자료를 수집·생성한다. 또한 용역업체는 과업완료 시 공사에서 제공한 기본 자료 및 용역관리로 수집한 모든 자료를 주택혁신부에 제출해야 한다.

용역업체는 용역 착수 전 현장을 방문하여 공종별 분리 발주 및 시공 한계[건설업체(주계약자 공동도급 관계), 전기․통신업체, 소방설비업체, 조경업체, 가스업체, 옥외기계설비업체, 승강기업체, 각종 지급자재업체 등]를 확인하여 하자책임 한계 분류 및 하자 책임자 연락처 등을 확보하여야 한다.

용역업체(팀장 및 각 개인)는 본 과업을 수행함에 있어 알게 된 사실, 점검결과 등 일체를 외부로 유출하여서는 안 되며, 과업완료시에는 공사에서 제공한 기본 자료 및 용역관리로 수집한 모든 자료를 주택혁신부에 제출하여야 한다.

시안 승인

1회

입주대비 2단계 점검(입주자 사전방문) 계획서를 점검 30일 전까지 주택혁신부에 검토 요청하고, 점검 5일 전까지 최종 승인 받은 보고서를 제출해야 한다. 또한 입주지원센터 개소 5일 전까지 운영계획서를 제출하고, 홍보 및 안내 사인물, 유니폼 등은 실제 제작 전 디자인 및 수량을 사전 담당 감독의 검토를 받아 제작·설치한다. 수정 횟수에 대한 제한은 없다.

• 수정 횟수 · 제한 없음 수정 횟수에 대한 제한이 문서에 없다.
• 승인 기간 · 납기·공기에 든다 점검 30일 전까지 검토 요청, 점검 5일 전까지 최종 승인 등 승인 기간이 용역 기간에 포함된다.

  점검 30일 전까지 주택혁신부에 검토 요청하고, 점검 5일 전까지 최종 승인 받은 보고서를 제출하여야 한다.

용역착수 시 담당 감독과 협의하여 단지 여건을 반영한 입주대비 2단계점검(입주자 사전방문) 계획을 수립하며, 아래 내용을 포함한 “입주대비 2단계 점검 계획서”를 점검 30일 전까지 주택혁신부에 검토 요청하고, 점검 5일 전까지 최종 승인 받은 보고서를 제출하여야 한다.

홍보 및 안내 사인물, 유니폼 등은 실제 제작 전 디자인 및 수량을 사전 담당 감독의 검토를 받아 제작·설치한다.

인허가·검사

해당 없음

이 용역은 입주관리용역으로 인허가·신고·심의·인증·법정 검사를 받아야 한다는 내용이 문서에 없다. 다만 개인정보보호 교육, 안전보건관리계획서 제출 등은 있으나 이는 인허가·법정 검사가 아니다.

보고 주기

1일

일일보고서를 매일 오전까지 제출하고, 중간보고서는 입주개시 후 60일 시점을 기준으로 5일 이내에 제출하며, 종료보고서는 입주지원센터 운영종료 시 작성하여 5일 이내에 제출한다. 하자119센터는 일일보고서를 매일 오전까지 제출하고, 입주관리용역 종료보고서는 하자119센터 종료 후 5일 이내 제출한다. 보고회는 중간보고회(입주개시 후 60일 전후)와 종료보고회(운영 종료일 전후)가 있다.

• 보고회 · 2회 중간보고회(입주개시 후 60일 전후)와 종료보고회(운영 종료일 전후)가 있다.

  중간보고회 개최 시(입주개시 후 60일 전후) 발표한다.

  종료보고회 개최 시(운영 종료일 전후) 발표한다.

• 작업 기록·증빙 · 작업일지·점검표 · 작업 사진·영상 · 현장 담당자 확인 서명 · 측정·점검 결과(수치) · 앱·단말·전산 기록 일일보고서, 단계별 점검 검사 기록표, 공가세대 점검일지, 임시 키불출 및 검침 관리대장, 하자관리시스템 입력, 모바일 점검 APP 등록, 해피콜 녹음파일 등이 있다.

  일일보고서를 매일 오전까지 아래 내용을 포함하여 제출한다.[서식8]

  단계별 점검 검사 기록표(양식)

  공가세대 점검일지 (○○○동 ○○○호)

  임시 키불출 및 검침 관리대장

  하자관리시스템에 입력한다.

  모바일 점검 APP 사용 시, 확인점검을 진행하는 동안 입주예정자 지적사항에 대한 조치완료 사진을 촬영하여 APP에 등록하여야 하며

  해피콜 시 반드시 하자 접수 건별로 결과를 기록하여야 하며, 이를 증빙할 수 있는 녹음파일을 보관하여야 한다.

일일보고서를 매일 오전까지 아래 내용을 포함하여 제출한다.[서식8]

중간보고서는 아래의 내용을 포함하여 입주개시 후 60일 시점을 기준으로 5일 이내에 제출하여야 하며, 중간보고회 개최 시(입주개시 후 60일 전후) 발표한다.

종료보고서는 입주지원센터 운영종료 시 작성하여 5일 이내에 제출하여야 하며, 종료보고회 개최 시(운영 종료일 전후) 발표한다.

일일보고서를 매일 오전까지 아래 내용을 포함하여 제출한다.[서식8]

입주관리용역 종료보고서는 아래 내용을 포함하여 감독의 검토를 받아 작성하며 결과물은 하자119센터가 종료된 후 5일 이내 제출하며, 종료보고회 개최 시 발표한다.

넘길 산출물

편집 가능한 원본·작업 파일 · 촬영·녹음 원본 · 원자료·해석 입력 자료

과업완료 시 공사에서 제공한 기본 자료 및 용역관리로 수집한 모든 자료를 주택혁신부에 제출해야 하며, 모바일 APP을 통한 하자접수내역 및 사진자료 등을 별도로 제출해야 한다. 또한 평가기록 엑셀 및 음성녹취 파일 원본을 제출해야 한다. 파일 형식·프로그램·저장매체를 정해 적은 내용은 없다.

• 정해진 형식 · 아니다 파일 형식·프로그램 버전·저장매체를 정해 적은 내용이 없다.

용역업체(팀장 및 각 개인)는 본 과업을 수행함에 있어 알게 된 사실, 점검결과 등 일체를 외부로 유출하여서는 안 되며, 과업완료시에는 공사에서 제공한 기본 자료 및 용역관리로 수집한 모든 자료를 주택혁신부에 제출하여야 한다.

과업 결과물 제출 시 모바일 APP을 통한 하자접수내역 및 사진자료 등을 별도로 제출하여야 한다.

평가기록 엑셀 및 음성녹취 파일 원본을 평가 종료 즉시 제출한다.

주제 · 인력·수행 방식 8개

인력 자격

감점 · 점수에 반영

기술능력 평가에서 경력기술자·일반기술자·품질·안전기술자 보유·경력을 점수로 반영하고, 하자상담실 팀장은 3년 이상 입주관리·하자관리 경력자를 선발·배치해야 하며, 입주지원센터 개소 전 개인정보보호 교육·시설물 사용 교육을 실시해야 한다.

• 크기 · 0.5~2점 정량평가 종합입주관리 용역 직원 보유현황 배점 2점(5년 이상 2인 이상 2점, 5년 이상 1인 1점, 3년 이상 2인 이상 1점, 3년 이상 1인 0.5점)

  종합입주관리 용역 직원 보유현황 | 2 | 입찰공고일 전일 기준으로 당해 회사 소속직원으로 공동주택입주(고객)관리를 주업으로 하는 동종업계 총 근속연수

• 대상 · 책임자(PM·책임기술자·현장대리인) · 투입 인력 전반 사업책임자(제안서 제출 시 명시한 자)가 발표하고, 하자상담실 팀장은 3년 이상 경력자, 매니저 등 투입 인력에 대한 교육·자격 요구가 있다.

  발표자는 제안서 제출 시 지정한 사업책임자

하자상담실 팀장은 3년 이상의 입주관리 또는 하자관리 경력자를 선발·배치하여야하며, 팀장 지정 및 변경 시 신고서[서식2]를 제출하여 승인받아야 한다.

입주개시 전까지 개인정보보호(개인정보 처리업무) 교육을 실시하고 개인정보보호 교육결과[서식6-2]를 보고한다.

입주개시 전까지 세대 내 시설물 사용 및 작동방법에 대하여 근무자들을 대상으로 교육을 실시한다.

근무 장소

발주처 현장

입주지원센터·하자119센터를 단지 내에 설치·운영하고, 점검매니저를 현장에 상주시킨다.

• 현장에 있을 사람 · 일부 인원 점검매니저·검사매니저·입주지원센터 근무자 등이 현장에 상주·근무한다.

  용역업체는 검사 당일 09시까지 검사 매니저를 현장에 상주토록 조치하고

• 원격 접속 · 해당 없음 발주처 시스템·망에 원격으로 붙어 일하는 내용이 없다.

단지 내 입주민이 접근하기 편한 주민공동시설에 설치하며, 입주지원센터 내 입주안내데스크와 하자상담실은 별도의 실로 구분하여 운영한다.

점검 당일 09시까지 점검매니저를 현장에 상주토록 조치하고

소속 직원

없음

투입 인력이 우리 회사 소속 직원이어야 한다는 요구가 문서에 없다.

• 재직 기간 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 재직 기간 조건이 없다.
• 크기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 점수 차가 없다.
• 대상 · 기타 해당 없음
• 조건 · 없음 프리랜서·외부 전문가 활용에 대한 조건이 없다.

고용승계

없음

근로자 고용승계에 대한 요구가 문서에 없다.

근무 시간

입주지원센터는 사전근무·입주 1~2개월차에는 매일 오전 9시~오후 6시 연중무휴(휴게시간 교대)로 운영하고, 입주 3개월차부터는 월~금 오전 9시~오후 5시(휴게 1시간), 토요일 오전 9시~오후 3시(휴게 1시간), 일요일·공휴일 휴무로 운영한다. 하자119센터(입주 7~12개월차)도 월~금 오전 9시~오후 5시, 토요일 오전 9시~오후 3시, 일요일·공휴일 휴무로 운영한다.

입주지정기간은 무휴로 운영하며, 점심시간에는 업무 공백이 생기지 않도록 교대 근무를 실시한다.

월~금: 오전9시~오후5시, 휴게시간 1시간

토요일: 오전9시~오후3시, 휴게시간 1시간

일요일 및 공휴일: 휴무

보안 조치

의무 · 계약 뒤 지킬 일

보안각서·청렴계약서·개인정보 처리위탁 계약서 제출, 개인정보보호 교육 실시, 자료 반출 금지·과업완료 시 자료 제출, 개인정보 파기 확인서 제출 등의 의무가 있다.

• 크기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 보안 대책이 평가 점수에 들지 않는다.
• 대상 · 출입 승인·보안서약·보안교육 · 자료 반출 금지·끝난 뒤 삭제·반납 · 개인정보 처리 위탁계약 보안각서 징구·보안교육, 자료 반출 금지·과업완료 시 제출, 개인정보 처리위탁 계약서 제출·개인정보 파기 확인서 제출.

  본인은 공사로부터 제공 받은 정보자산(전산장비, 저장매체, 전자파일, 서류 등)을 무단변조, 복사, 훼손, 분실 등으로부터 안전하게 관리하고, 이를 업무 수행을 위한 목적에 한하여 이용하겠습니다.

본인은 본 용역을 시행함에 있어 계약서 및 과업지시서 상의 제반 보안사항을 철저히 이행할 것임은 물론 수행 전에 용역참여자에 대하여 보안교육을 실시하고 보안각서를 징구하여 용역시행서에 제출할 것임

용역업체(팀장 및 각 개인)는 본 과업을 수행함에 있어 알게 된 사실, 점검결과 등 일체를 외부로 유출하여서는 안 되며, 과업완료시에는 공사에서 제공한 기본 자료 및 용역관리로 수집한 모든 자료를 주택혁신부에 제출하여야 한다.(위반 시 민형사상 책임 부담)

입주개시 전까지 개인정보보호(개인정보 처리업무) 교육을 실시하고 개인정보보호 교육결과[서식6-2]를 보고한다.

신원 조건

없음

투입 인력의 범죄경력 조회·신원조회·건강검진 등 신원 조건이 문서에 없다.

• 갖출 때 · 해당 없음 신원 조건이 없다.
• 대상 · 기타 해당 없음

일하는 주기

한 번·정해진 횟수 · 정기 방문 · 상주 · 요청마다

입주대비 1·2·3단계 점검은 정해진 시점에 시행하고, 입주지원센터·하자119센터는 계약 기간 내내 근무일마다 상주 운영하며, 하자접수는 요청마다 처리한다.

입주대비 1단계 점검은 준공 전 세대내 전용부 전체를 대상으로 시공사의 공사품질을 입주민 눈높이에서 점검하고 지적사항을 공종별로 분류 및 보수 요청하는 점검으로

입주지원센터는 아파트 단지 내 설치되어 입주서비스 지원과 하자상담, 접수, 스케쥴링 및 보수여부 확인 등 고객편의 서비스를 지원하는 업무를 수행하며, 하자상담실과 같이 운영된다.

하자상담 및 공종별 하자접수(방문, 전화, 카카오톡), 전산시스템 등록

주제 · 과업 범위·규모·기간 11개

다른 업 섞임

섞이지 않음

본 용역은 입주대비 단계별 품질점검, 입주지원센터·하자119센터 운영, 고객만족도 평가로 구성된 단일 용역이며, 다른 면허·공종·품목의 일이 섞여 있다는 내용이 없다.

하는 일

강동리버스트 3단지의 입주대비 1·2·3단계 점검(1차 및 2차 확인점검 포함), 입주지원센터(하자상담실 포함) 운영, 하자119센터 운영, 입주관리 고객만족도 평가를 수행한다.

세대 전수점검, 입주자 사전점검, 보수결과 확인점검, 입주고객응대·키불출·계량기 검침·시설물 인수인계, 하자상담·접수·보수업체 작업지시·스케줄 관리, 고객만족도 조사 등을 포함한다.

1. 입주대비 1·2·3단계점검(1차 및 2차 확인점검 포함)

2. 입주지원센터 운영(하자상담실 포함)

3. 하자119센터 운영

4. 입주관리 고객만족도 평가

기존 시스템과 이어짐

기존 시스템·설비와 연동

SHINE+ 하자관리시스템에 점검결과·하자접수·처리현황을 입력·등록하고, 모바일 점검 APP을 도입·배포하여 하자접수 및 사진자료를 제출해야 한다.

SHINE+ 하자관리시스템(이하 하자관리시스템) 입력을 위한 사용방법을 사전에 숙지한다.

용역업체는 제안서 평가 시 인정된 하자관리 모바일 APP을 과업(입주대비 단계별 점검) 수행 시 도입‧배포하여 입주자가 시간‧장소 제약 없이 하자내용 입력 및 하자 사진 첨부 등 하자접수가 가능하도록 조치하여야 한다.

일의 분량

세대수 1,305세대 · 49㎡ 타입 590세대 · 59㎡ 타입 715세대

단지 규모는 1,305세대(49㎡ 590세대, 59㎡ 715세대)이다.

• 열린 분량 · 정해짐 세대수가 1,305세대로 정해져 있다.

  세대수(타입별) | 1,305세대 (49㎡ : 590세대, 59㎡ : 715세대)

세대수(타입별) | 1,305세대 (49㎡ : 590세대, 59㎡ : 715세대)

수행 기간

18개월

용역기간은 계약일로부터 18개월이다.

• 옮길 수 없는 끝 날짜 · 없음 끝 날짜를 옮길 수 없다는 내용이 없다.

용역기간 | 계약일로부터 18개월

여러 해 계약

단년 한 번

용역기간이 계약일로부터 18개월로 정해져 있고, 장기계속·연장·연속 사업이라는 내용이 없다.

용역기간 | 계약일로부터 18개월

최소 투입 인원

사전근무 팀장 2명 · 사전근무 매니저 24명 · 입주 1개월차 팀장 2명 · 입주 1개월차 매니저 30명 · 입주 2개월차 팀장 2명 · 입주 2개월차 매니저 24명 · 입주 3개월차 팀장 2명 · 입주 3개월차 매니저 17명 · 입주 4~6개월차 팀장 2명 · 입주 4~6개월차 매니저 11명 · 하자119센터 팀장 1명 · 하자119센터 매니저 3명

입주지원센터와 하자119센터의 시기별 일 투입 인원이 정해져 있다.

• 조 편성 · 2명/조 매니저는 세대방문 시 2인 1조 방문 등 비상 상황에 대비하도록 한다.

  매니저는 세대방문 시 비상연락 장비 지참 또는 2인 1조 방문 등 비상 상황에 대비하여 업무를 수행하도록 한다.

사전근무 | 10 | 2 | 24

입주 1개월차 | 30 | 2 | 30

입주 2개월차 | 30 | 2 | 24

입주 3개월차 | 25 | 2 | 17

입주 4~6개월차 | 72 | 2 | 11

입주 7~12개월차 | 142 | 1 | 3

다른 일정에 묶임

그렇다

준공일 및 입주개시일이 변경될 경우 과업 일정이 변경될 수 있다고 적혀 있다.

※ 준공일 및 입주개시일이 변경될 경우 상기 과업 일정이 변경 될 수 있음

부가 작업

입주지원센터 사무실 설치 및 필요비품 구비, 입주고객응대(방문, 전화, 카카오톡) 및 키불출, 세대 안내, 계량기 검침, 시설물 인수인계, 입주기념품(지급품 포함) 지급, 미입주세대 공가관리, 입주현황 보고서 작성, 하자상담 및 공종별 하자접수, 전산시스템 등록, 보수업체 작업지시, 스케줄 관리, 보수작업 세대 방문일정 협의, 접수 및 처리결과 보고서 및 각종 통계자료 작성, 고객만족도 평가를 위한 모바일 설문 발송 및 해피콜 등을 수행한다.

입주지원센터와 하자상담실·하자119센터 운영에 따른 부가적인 행정·응대·관리 업무가 포함되어 있다.

1) 입주지원센터 사무실 설치 및 필요비품 구비

2) 입주고객응대(방문, 전화, 카카오톡) 및 키불출, 세대 안내, 계량기 검침, 시설물 인수인계, 입주기념품(지급품 포함) 지급

3) 미입주세대 공가관리(하자예방 및 시설물 점검 등)

4) 입주현황 보고서 작성

1) 하자상담 및 공종별 하자접수(방문, 전화, 카카오톡), 전산시스템 등록

2) 보수업체 작업지시, 스케줄 관리, 보수작업 세대 방문일정 협의 등 하자 관리 전반

3) 접수 및 처리결과 보고서 및 각종 통계자료 작성

교육·기술이전

-

입주개시 전까지 개인정보보호 교육, 세대 내 시설물 사용 및 작동방법 교육, 하자접수부터 처리완료까지 업무 처리방법 및 SHINE+ 하자관리시스템 교육을 실시해야 한다. 횟수는 정해져 있지 않다.

• 무상 · 우리 부담(대가 안) 교육은 용역 수행의 일부로 별도 대가 없이 수행해야 한다.

4) 입주개시 전까지 개인정보보호(개인정보 처리업무) 교육을 실시하고 개인정보보호 교육결과[서식6-2]를 보고한다.

5) 입주개시 전까지 세대 내 시설물 사용 및 작동방법에 대하여 근무자들을 대상으로 교육을 실시한다.

7) 하자접수부터 처리완료까지 모든 절차에 대한 세부적인 업무 처리방법 및 SHINE+ 하자관리시스템에 대한 교육을 실시한다.

일의 형태

직접 작업 · 맡아서 운영

입주대비 단계별 점검, 하자상담·접수 등은 직접 작업으로 수행하고, 입주지원센터와 하자119센터는 기간 동안 맡아서 운영한다.

1. 입주대비 1·2·3단계점검(1차 및 2차 확인점검 포함)

2. 입주지원센터 운영(하자상담실 포함)

3. 하자119센터 운영

주제 · 입찰 절차·보증 7개

참가 범위

공개 경쟁

제한경쟁입찰(실적제한)로, 공동주택 입주관리대행 및 하자관리 업무를 수행할 수 있는 사업자로서 최근 10년간 5억원 이상 입주관리용역 실적이 있는 업체가 참가할 수 있다. 조건을 갖춘 누구나 참가 가능한 제한경쟁이므로 공개 경쟁으로 분류한다.

입찰방식 : 제한경쟁입찰

공동주택 입주관리대행 및 하자관리 업무를 수행할 수 있는 사업자여야 하며, 입찰공고일 전일 기준 최근 10년간 5억원(부가세 제외) 규모 이상의 입주관리용역(공동주택 품질점검(평가)부터 입주지원 및 하자관리까지의 업무) 계약을 수행한 실적이 있는 업체(완료(준공)된 단일 건 실적에 한함)

여러 과제로 나뉨

나뉘지 않음

하나의 공고번호(SH 전자공고 제2026-0375호)로 단일 용역을 발주하며, 여러 과제·권역·그룹·입찰번호로 나뉘어 있지 않다.

공고번호 | 용 역 명 | 용역기간 | 용 역 금 액(원)

SH 전자공고 제2026-0375호 | 강동리버스트 3단지 종합입주관리용역 | 계약일로부터 18개월 | 기초금액 | 1,092,750,000

입찰 전 절차

서류·입찰서 직접 제출(방문·우편·팩스·이메일)

입찰참가등록(방문접수) 2026.10.28.(수) 14:00~17:00, 제안서 제출(방문접수) 2026.10.28.(수) 14:00~17:00. 제안서는 입찰기한 내에 제안자가 직접 제출하여야 하며 우편접수 불가. 입찰참가등록 및 제안서 제출 시 제출인 신분증 및 법인 인감도장 지참 필수.

입찰참가등록 (방문접수) - 일시 : 2026.10.28.(수) 14:00 ~ 17:00

제안서 제출 (방문접수) ※ 제안서 제출 시 제안서평가위원 고유번호 추첨 - 일시 : 2026.10.28.(수) 14:00 ~ 17:00

※ 입찰기한 내에 제안자가 직접 제출하여야 하며 우편접수 불가

현장설명회

없음

과업설명회 : 없음(제안서 작성 및 제출관련 문의는 서면질의서로 대체). 사업설명 : 본 사업은 과업설명을 생략하며, 제안요청서 및 과업설명서로 갈음함.

과업 설명회 : 없음(제안서 작성 및 제출관련 문의는 서면질의서로 대체)

사업설명 : 본 사업은 과업설명을 생략하며, 제안요청서 및 과업설명서로 갈음함

공채·채권

-

공채·채권 매입 비율을 정한 문장이 없다. 인지세는 법이 정해 어느 공고나 같다.

입찰보증금

면제·지급각서로 갈음

입찰보증금은 입찰참가신청서식에 따라 납부확약 내용이 명기된 입찰보증금 지급각서 제출로 갈음한다. 낙찰자가 정당한 사유 없이 계약을 체결하지 않을 경우 낙찰금액의 5/100에 해당하는 입찰보증금을 현금으로 납부(귀속)해야 한다. 계약보증금·하자보수보증금·이행보증 비율은 이 공고에 적혀 있지 않다.

• 입찰보증금 비율 · - 입찰보증금을 실제로 내지 않고 지급각서로 갈음하므로 해당 없음.
• 계약·하자 보증 비율 · - 계약보증금·하자보수보증금·이행보증 비율을 이 공고에 적지 않았다.

입찰보증금은 입찰참가신청서식에 따라 납부확약 내용이 명기된 입찰보증금 지급각서 제출로 갈음하며, 낙찰자가 정당한 사유 없이 소정의 기한 내에 계약을 체결하지 아니할 경우에는 관련 법령에 따라 낙찰금액의 5/100에 해당하는 입찰보증금을 현금으로 우리 공사에 납부(귀속)해야 하며, 이를 위반할 경우에는 부정당업자로 처리되어 입찰참가자격 제한처분을 받게 됨

문서끼리 다른 곳

아니다

공고문·제안요청서·과업설명서 사이에 같은 대상을 다르게 적은 값을 찾을 수 없다. 준공일(예정)이 공고문에는 2026.11.06., 과업설명서 단지개요에는 2025.11.06.으로 적혀 있으나, 과업설명서 과업개요 및 일정(안)에는 준공일(예정) 2026.11.06.으로 적혀 있어 문서 간 불일치로 보기 어렵다.

주제 · 현장 작업·유지보수 9개

출동 시한

없음

문서에 고장·장애·긴급 호출 시 현장 도착·착수 시한을 정한 요구가 없다. 하자보수통지 시 즉시 보수하라는 일반조건 문구는 정형이다.

• 도착 시한 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 도착·착수 시한이 문서에 없다.

처리 시한

15일 이하

하자보수 처리기한은 15일 이내이며, 기점은 하자 접수·보수 통보 때이다. 24시간·365일 대응은 요구하지 않는다.

• 기점 · 요청·신고·접수 받은 때 하자 접수·보수 통보를 받은 때부터 15일 이내에 보수 완료해야 한다.

  처리기한내(15일) 보수 처리율

처리기한내(15일) 보수 처리율

처리기한일 이내 처리건 / 총 하자건수

부품·소모품

해당 없음

이 공고는 유지보수 계약이 아니라 입주관리용역이다.

현장·납품지

1곳

현장은 서울특별시 강동구 강일동 174 일원 강동리버스트 3단지 1곳이다.

• 열린 분량 · 정해짐 입찰 때 단지 위치가 정해져 있다.

  단지위치 | 서울특별시 강동구 강일동 174 일원

• 범위 · 없음(국내 보통 현장) 해외·섬·개별 가정 이동·운반 부담이 큰 곳이 없다.

단지위치 | 서울특별시 강동구 강일동 174 일원

현장 여건

서울특별시 강동구 강일동 174 일원 강동리버스트 3단지에서 입주대비 단계별 품질점검, 입주지원센터·하자119센터 운영, 하자상담·접수, 고객만족도 평가를 수행한다. 부대공사·현장 준비는 발주처가 제공하는 공간을 사용하며, 위험작업은 없다.

입주지원센터 사무실 설치 및 필요비품 구비, 현장근무자 사무실은 발주처 요청 시 별도 공간에 설치하고 집기는 실비 정산한다. 위험작업은 문서에 없다.

• 부대공사·현장 준비 · 발주처 부담 현장근무자 사무실은 발주처 요청 시 별도 공간에 설치하고 집기는 실비 정산한다.

  서울주택도시개발공사 현장근무자 사무실은 발주처 요청 시 별도 공간에 설치하여야 하며, 공간에 필요한 집기는 실비로 정산한다.

• 위험작업 · 없음 문서에 위험작업이 없다.

입주지원센터 사무실 설치 및 필요비품 구비

서울주택도시개발공사 현장근무자 사무실은 발주처 요청 시 별도 공간에 설치하여야 하며, 공간에 필요한 집기는 실비로 정산한다.

작업 시기

야간·주말·휴일 · 정해진 기간에만(방학·휴관·정비 정지) · 운영 중인 시설·시스템(멈추지 않고 작업)

입주지원센터는 사전근무 및 입주1~2개월차 연중무휴 운영, 입주3~6개월차 일요일·공휴일 휴무, 하자119센터는 일요일·공휴일 휴무이다. 입주대비 2단계 점검은 주말 2일간 실시한다.

사전근무 및 입주1~2개월차는 연중무휴로 운영일수 변동이 없으나, 입주3~6개월차는 일요일 및 공휴일 미운영으로 준공일 또는 입주개시일이 변경될 경우 운영일수가 증감될 수 있음

입주대비 2단계 점검(입주자 사전방문)은 입주민이 직접 당첨세대에 방문하여 직접 하자를 발굴하고 우리공사와 유대관계를 형성 및 기업이미지 제고를 목적으로 하는 행사로 주말 2일간(토,일) 실시한다.

경비 부담

우리 부담(대가 안)

입주지원센터 설치·운영에 필요한 비품·집기·통신설비·인테리어 등은 계약상대자가 부담한다. 입주기념품은 발주처 요청 시 구매하고 실비 정산한다.

• 관급 금액 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 관급 금액이 문서에 없다.
• 관급 설치 · 해당 없음 관급 설치가 없다.

입주지원센터 개소 전까지 업무에 필요한 통신설비(전화, 팩스, 인터넷 등), 각종 집기류(PC, 책상, 의자 등), 홍보 사인물 제작·부착 등 내부 인테리어 공사를 완료하여야 한다.

입주기념품은 발주처에서 요청하는 물품으로 구매하고 현장에 보관 및 관리하며 구매 비용은 실비정산한다.

폐기물 처리 몫

해당 없음

이 공고는 입주관리용역으로 폐기물·부산물 처리가 본업이 아니다.

하자보수

해당 없음

이 공고는 결과물·납품물의 무상 하자보증·교환 기간을 정한 계약이 아니다.

• 기점 · 해당 없음 무상 하자보증·교환 기간이 없다.
• 보증 기간 정기점검 · 해당 없음 보증 기간 정기점검이 없다.
• 소모성·정기정비 부품 · 해당 없음 보증 기간 소모성·정기정비 부품 무상 여부가 없다.

주제 · 가격·대금·계약 조건 11개

대금 방식

발주처가 대금 지급

서울주택도시개발공사가 발주한 용역으로, 대금은 발주처가 지급한다. 이용자·수혜자·건축주가 비용을 부담한다는 내용은 없다.

• 이용자 몫 수납 · 해당 없음 본 답이 발주처가 대금 지급이므로 이용자 몫 수납은 해당 없음

공고기관: 서울주택도시개발공사

수요기관: 서울주택도시개발공사

총액·단가 방식

총액

기초금액 1,092,750,000원(부가세 포함)으로 총액 입찰이며, 계약금액은 낙찰금액으로 확정된다. 실적·실비 정산이나 단가 조정에 대한 내용은 없다.

• 정산 · 확정 금액 낙찰금액으로 계약금액이 확정되며, 실적·실비 정산 조항은 없다.
• 단가 조정 · 낙찰 단가 고정 계약 기간 동안 단가가 고정되며, 시세·지표 연동이나 변동 때 협의 조정 조항은 없다.

기초금액 | 1,092,750,000

추정가격 | 993,409,090

부가세 | 99,340,910

물량 변동

일부 미정

과업 내용과 물량은 제안요청서·과업설명서에 명시되어 있으나, 입주지원센터·하자119센터 운영 인력은 입주율 및 하자접수 상황에 따라 인원변경 및 협의가 가능하며 감독보고 및 승인을 받아야 한다.

입주율 및 하자접수 상황에 따라 인원변경 및 협의가 가능하며 감독보고 및 승인을 받아야 한다.

발주처 단가 기준

단가·금액이 적혀 있음

퇴직충당금 12,669,683원, 산업안전보건관리비 17,271,716원, 건강보험 17,084,378원, 노인장기요양보험료 2,244,887원, 국민연금 22,573,239원 등이 예정가격상 금액으로 명시되어 있다.

퇴직충당금 | 12,669,683

산업안전보건관리비 | 17,271,716

건강보험 | 17,084,378

노인장기요양보험료 | 2,244,887

국민연금 | 22,573,239

계약 상대

공고 낸 기관 직접

공고기관과 수요기관이 모두 서울주택도시개발공사이며, 계약·대금 상대도 서울주택도시개발공사이다.

공고기관: 서울주택도시개발공사

수요기관: 서울주택도시개발공사

그대로 넘길 돈

그렇다

퇴직충당금, 산업안전보건관리비, 국민건강보험료, 노인장기요양보험료, 국민연금보험료 등이 예정가격상 금액으로 명시되어 있으며, 입찰금액에 조정 없이 반영하여야 한다.

• 넘길 돈 · 퇴직충당금 12,669,683원 · 산업안전보건관리비 17,271,716원 · 건강보험 17,084,378원 · 노인장기요양보험료 2,244,887원 · 국민연금 22,573,239원 예정가격상 금액을 조정 없이 반영

  퇴직충당금 | 12,669,683

  산업안전보건관리비 | 17,271,716

  건강보험 | 17,084,378

  노인장기요양보험료 | 2,244,887

  국민연금 | 22,573,239

• 투찰 때 반영 · 조정 없이 그대로 입찰금액에 조정 없이 반영

  입찰참가자는 입찰금액 산정 시(산출내역서 작성 포함) 산업안전보건관리비, 국민건강보험료 등(국민건강보험료, 노인장기요양보험료, 국민연금보험료, 퇴직급여충당금)을 입찰금액에(산출내역서 포함) 조정 없이 반영하여야 하며

입찰참가자는 입찰금액 산정 시(산출내역서 작성 포함) 산업안전보건관리비, 국민건강보험료 등(국민건강보험료, 노인장기요양보험료, 국민연금보험료, 퇴직급여충당금)을 입찰금액에(산출내역서 포함) 조정 없이 반영하여야 하며

견적 근거

공개 안 됨

제안요청서와 과업설명서에 과업 내용과 물량이 명시되어 있으나, 설계서·내역서·도면 등 견적의 근거가 입찰 전에 공개된다는 내용은 없다.

• 이윤 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 원가계산서·산출내역이 공개되지 않아 이윤 잡힘 여부를 알 수 없다.

대금 받는 때

기간마다 나눠(매월·분기·반기)

용역비 지급은 용역계약 일반조건에 따르며, 기성부분에 대한 대가지급 청구서 등을 제출하여 지급한다. 선금 비율과 지급 기한에 대한 내용은 없다.

• 선금 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 선금 비율에 대한 내용이 없다.
• 지급 기한 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 청구 후 지급 기한에 대한 내용이 없다.

용역비 지급은 용역계약 일반조건에 따르며, 기성부분에 대한 아래의 서류일체를 포함하여 대가지급 청구서 등을 제출하여야 한다.

보험 가입

의무 · 계약 뒤 지킬 일

입주자 사전방문 행사 시 발생한 사고로 인한 방문고객의 피해 발생을 대비하여 사전에 승인된 담보범위로 필요보험(행사보험 등)을 행사 전 가입하여야 하며, 보험료는 실비로 정산한다. 계약자: 용역업체, 피보험자: SH 및 용역업체, 담보범위: 행사 방문고객 피해 대비를 위한 ‘기본(배상책임)’만 가입(행사 주최자측 피해 제외), 단, 선택사항 및 행사주최자·행사취소·재물손해 담보범위를 추가하고자 하는 경우 추가 보험료는 필요주체가 부담.

• 보상 한도 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 보상 한도에 대한 내용이 없다.
• 보험료 · 따로 받음(별도 정산·실비·추가 대가) 보험료는 실비로 정산한다.

  보험료는 실비로 정산한다.

• 대상 · 손해배상책임 행사 방문고객 피해 대비를 위한 ‘기본(배상책임)’만 가입

  담보범위: 행사 방문고객 피해 대비를 위한 ‘기본(배상책임)’만 가입(행사 주최자측 피해 제외)

용역업체는 행사기간 중 발생한 사고로 인한 방문고객의 피해 발생을 대비하여 사전에 승인된 담보범위로 필요보험(행사보험 등)을 행사 전 가입하여야 하며, 보험료는 실비로 정산한다.

계약 변동 가능

아니다

낙찰돼도 계약이 안 되거나 금액·물량·기간이 바뀔 수 있다는 내용은 없다.

• 바뀔 수 있는 것 · 해당 없음 본 답이 아니다이므로 해당 없음

부가세 과세

과세

기초금액에 부가세 99,340,910원이 포함되어 있고, 입찰금액은 부가가치세를 포함하여 투찰하여야 한다.

• 투찰가에 부가세 · 넣는다 입찰금액은 부가가치세를 포함하여 투찰

  입찰자가 면세사업자인 경우 입찰금액은 반드시 부가가치세를 포함하여 투찰하여야 하며

부가세 | 99,340,910

입찰자가 면세사업자인 경우 입찰금액은 반드시 부가가치세를 포함하여 투찰하여야 하며

뽑는 방식 · 입찰 방식 10개

회사 속성 우대

없음

회사 속성 우대는 이 공고의 평가기준에 없다. 다만 시설공사 적격심사 세부기준 별표5·6·7의 특별신인도(여성기업·장애인기업·인구감소지역 소재 기업 +1점)는 이 공고가 적용한다고 적지 않았고, 이 용역은 시설공사 적격심사 대상이 아니다.

신용등급·경영상태

감점 · 점수에 반영

정량적 평가의 경영상태 항목에서 재무비율·신용평가등급·종합평가 중 입찰자가 선택하여 6점 배점으로 평가한다. 등급이 없을 때의 처리(최저 등급 점수 등)는 이 공고 문서에 없다.

• 등급이 없을 때 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 신용평가등급이 없을 때의 처리 방법이 이 공고 문서에 없다.
• 크기 · 0~6점 경영상태 배점 6점. 신용평가등급표는 최고 6.0점, 없음 0.0점.

  경영상태
  - 3가지 방법 중 입찰자가 선택

  없음 | 없음 | 없음 | 0.0

• 대상 · 신용평가등급 · 재무비율(유동·자기자본) 재무비율(부채비율·유동비율·매출액순이익율·자산회전율) 또는 신용평가등급 또는 종합평가 중 선택.

  방법1) 재무비율

  방법2) 공공기관제출용 ‘신용평가등급확인서’(입찰공고일 전일 기준 최근 1년 이내에 평가)에 의한 신용평가

  방법3) 종합평가(재무비율+신용평가등급)

경영상태
- 3가지 방법 중 입찰자가 선택

방법2) 공공기관제출용 ‘신용평가등급확인서’(입찰공고일 전일 기준 최근 1년 이내에 평가)에 의한 신용평가
※ 민간기업용 신용평가서는 불인정

없음 | 없음 | 없음 | 0.0

보유 인력

감점 · 점수에 반영

정량적 평가의 종합입주관리 용역 직원 보유현황(2점)에서 회사 소속직원의 동종업계 총 근속연수를 평가한다. 참가 조건(벽)이나 계약 뒤 보유 의무는 없다.

• 기준 인원 · 2명 이상 5년 이상 2인 이상이면 2점(만점). 5년 이상 1인 또는 3년 이상 2인 이상은 1점.

  5년이상 2인이상 | 2점

  5년이상 1인 | 1점

  3년이상 2인이상 | 1점

• 크기 · 0.5~2점 2점 만점, 최저 0.5점.

  5년이상 2인이상 | 2점

  3년이상 1인 | 0.5점

종합입주관리 용역 직원 보유현황 | 2 | 입찰공고일 전일 기준으로 당해 회사 소속직원으로 공동주택입주(고객)관리를 주업으로 하는 동종업계 총 근속연수

5년이상 2인이상 | 2점

5년이상 1인 | 1점

3년이상 2인이상 | 1점

3년이상 1인 | 0.5점

전담 인력

의무 · 계약 뒤 지킬 일

입주지원센터·하자상담실·하자119센터 근무자는 용역기간이 끝날 때까지 변동을 최소화하고, 입주대비 3단계 점검은 인원변동을 최소화하도록 정하고 있다. 다만 전담·겸직 금지·참여율 상한·업무중첩도 감점은 없다.

• 참여율 상한 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 참여율 상한이 이 공고 문서에 없다.
• 크기 · - 업무중첩도·참여율 감점이 없다.
• 대상 · 투입 인력 전원 입주지원센터·하자상담실·하자119센터 근무자 및 3단계 점검 인원.

  하자상담실의 근무자(팀장,매니저)는 용역기간이 끝날 때까지 변동을 최소화하여 업무 인수인계 등으로 인한 공백이 발생하지 않도록 하여야 한다.

하자상담실의 근무자(팀장,매니저)는 용역기간이 끝날 때까지 변동을 최소화하여 업무 인수인계 등으로 인한 공백이 발생하지 않도록 하여야 한다.

특별한 경우가 없는 한 입주대비 3단계 점검이 끝날 때까지 인원변동을 최소화하여 업무 인수인계 등으로 인한 공백이 발생하지 않도록 하여야 한다.

큰 배점 항목

기술능력평가 정성적 평가 과업수행계획 40점, 정량적 평가 용역수행실적 6점·경영상태 6점·근로조건 이행계획의 적정성 6점, 정성적 평가 과업이해도 10점·창의제안 10점.

기술능력평가 80점(정량 20점+정성 60점), 가격평가 20점. 정성적 평가는 과업수행계획 40점, 과업이해도 10점, 창의제안 10점. 정량적 평가는 용역수행실적 6점, 경영상태 6점, 근로조건 이행계획의 적정성 6점, 종합입주관리 용역 직원 보유현황 2점, 가점(하자관리 모바일 어플 보유) +2점.

∘1·2·3단계별 점검 수행계획의 적정성

∘ 입주지원센터 및 하자상담창구 수행계획의 적정성

∘ 용역 수행실적 | 6

∘ 경영상태 | 6

∘ 근로조건 이행계획의 적정성 | 6

∘ 과업 추진방향 및 목표, 과업 핵심내용 등 중점사항 파악의 적정성

∘ 기타 과업 관련 창의적인 제안사항에 대한 평가 | 10

가점

가점

하자관리 모바일 어플 보유 시 2점 가점. 특허·신기술·수상·우수업체 선정·기술개발 투자·신규 고용에 대한 가점은 없다.

• 가점 대상 · 기타 하자관리 모바일 어플 보유(제안업체 자체개발 또는 임대(외주) 형식 인정).

  가점(하자관리 모바일 어플 보유) | (+2) | 하자관리 모바일앱 필수기능 구현 확인 시 2점 가점 적용

• 가점 크기 · 2점 2점 가점.

  가점(하자관리 모바일 어플 보유) | (+2) | 하자관리 모바일앱 필수기능 구현 확인 시 2점 가점 적용

가점(하자관리 모바일 어플 보유) | (+2) | 하자관리 모바일앱 필수기능 구현 확인 시 2점 가점 적용

샘플·시안 선제출

감점 · 점수에 반영

입찰 시 USB에 하자관리 모바일 어플 다운로드 경로 및 사용 매뉴얼을 첨부한 업체에 한하여 모바일 어플 기능 TEST를 통한 평가로 2점 가점을 준다. 시안·샘플·견본·조감도·시험 번역·예약확인서 제출 요구는 없다.

• 크기 · 0~2점 가점 2점, 미제출 시 0점.

  아래의 필수기능 구현 시 2점 가점 적용

• 대상 · 시연·성능시험(실물·프로그램·서비스 — 평가 자리) 하자관리 모바일 어플 기능 TEST.

  평가방법 : 제출서류(USB)에 하자관리 모바일 어플* 다운로드 경로(웹사이트의 경우 도메인(주소)) 및 사용 매뉴얼을 첨부한 업체에 한하여 모바일 어플 기능 TEST를 통한 평가

평가방법 : 제출서류(USB)에 하자관리 모바일 어플* 다운로드 경로(웹사이트의 경우 도메인(주소)) 및 사용 매뉴얼을 첨부한 업체에 한하여 모바일 어플 기능 TEST를 통한 평가

아래의 필수기능 구현 시 2점 가점 적용

무상 추가 제공

없음

무상 유지보수·사후지원 기간이나 과업 밖 추가 제공에 대한 점수·최소 요구가 이 공고 문서에 없다.

평가 자리 발표

발표(대면·화상)

제안서 평가위원회에서 사업책임자가 제안내용을 설명(PT)한다. 발표자는 제안서 제출 시 지정한 사업책임자이며, 발표참석인원은 발표자 1인, 발표시간은 제안사별 10분 이내(질의응답 별도), 장소는 서울주택도시개발공사 14층 기획상황실. 제안서 평가위원회 미참가 시 입찰의사가 없는 것으로 간주하여 평가제외.

• 빠지면 · 평가 제외·입찰 포기로 봄 제안서 평가위원회 미참가 시 입찰의사가 없는 것으로 간주하여 평가제외. 승인된 사업책임자가 아닌 경우에는 제출한 제안서만으로 평가.

  나. 제안서 평가위원회 미참가 시 입찰의사가 없는 것으로 간주하여 평가제외

  ※ 제안서 설명 및 질의답변 시 승인된 사업책임자가 아닌 경우에는 해당 입찰참가자가 제출한 제안서만으로 평가

제안서 평가위원회 발표(PT)

가. 심사의 공정성을 유지하면서 제안서에 대한 이해를 높이기 위하여 사업책임자가 심사위원에게 제안내용 설명

2) 발표자는 제안서 제출 시 지정한 사업책임자

3) 발표참석인원 : 발표자 1인

4) 발표시간 : 제안사별 10분 이내(질의응답 시간 별도)

나. 제안서 평가위원회 미참가 시 입찰의사가 없는 것으로 간주하여 평가제외

차등점수제

아니다

이 공고는 차등점수제를 적용한다고 적지 않았다. 정성적 평가는 등급계수(수 1.0, 우 0.9, 미 0.8, 양 0.7, 가 0.6)를 곱하는 상대평가 방식이다.

• 순위 간 점수차 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 차등점수제를 적용하지 않아 순위 간 점수차가 없다.

카테고리 · 안전점검·진단 6개

점검·진단 종류

해당 없음

이 공고는 공동주택 입주관리용역으로, 법정 안전점검·진단 종류가 과업에 없다.

등록 분야

해당 없음

안전진단전문기관 등 등록 분야가 아니라 공동주택 입주관리대행·하자관리 수행 사업자와 입주관리용역 실적을 요구한다.

실적 인정 범위

해당 없음

점검·진단 종류나 시설물 종류로 좁힌 실적이 아니라 입주관리용역 실적을 본다.

이해관계 참가 제한

없음

원안 설계자·시공사·감리사 등 이해관계에 따른 참가 제한은 문서에 없다.

현장 조사

해당 없음

설계·진단을 위한 현장 조사(측량·지반조사·시험)가 과업에 없다.

조사 뒤 우리 몫

해당 없음

조사·진단 후 대책·보강설계·응급복구 단계가 아니라 입주대비 점검·하자상담·입주지원 업무다.

카테고리 · 건물관리 6개

임금 하한

예정가격 노임×낙찰률 이상

근로조건 이행확약서에 예정가격 산정시 적용한 노임에 낙찰률을 곱한 수준 이상의 임금 지급을 약속하고, 근로기준법·최저임금법 준수 및 퇴직금·4대보험료 등 법정부담금 지급을 포함한다.

• 지급 확인 · 확약서·이행각서 제출 · 매월 임금 지급 내역 제출 근로조건 이행확약서를 제출하고, 용역비 청구 시 급여대장·출근부·4대보험 납부내역서 등 노임지급 세부명세서(통장사본)를 제출해야 한다.

  근로조건 이행확약서

  용역업체는 매월 매니저 등 참여인력에게 지급된 노임지급 세부명세서 등을 제출(통장사본)하고

근로자 인건비는 “예정가격 산정시 적용한 노임에 낙찰률을 곱한 수준 이상의 임금”을 지급하겠습니다.

- 예정가격 산정시 적용한 노임에 낙찰률을 곱한 수준 이상의 임금을 지급한다

근무자 나이 조건

없음

근무자(운전원·미화원 등)의 나이 상한·하한이나 초과 시 승인·검사, 상한 도달 시 조치에 관한 규정이 문서에 없다.

• 나이 범위 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 문서에 나이 범위 규정이 없다.
• 조건 · 없음 나이 초과자를 승인·검사로 쓸 수 있다는 규정이 없다.

결원 대체 인력

의무 · 계약 뒤 지킬 일

입주지원센터·하자상담실·하자119센터 근무자는 용역기간이 끝날 때까지 변동을 최소화하여 업무 인수인계 등으로 인한 공백이 발생하지 않도록 해야 한다.

• 메울 시한 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 대체 인력 투입 시한이 문서에 없다.
• 못 메우면 감액 · 아니다 결원·휴가·퇴사·교육으로 인한 빈자리를 못 메우면 감액한다는 규정이 없다.
• 크기 · -
• 대상 · 기타 근무자 변동 최소화 의무만 있고 대체·예비 인력 지정 규정은 없다.

  하자상담실의 근무자(팀장,매니저)는 용역기간이 끝날 때까지 변동을 최소화하여 업무 인수인계 등으로 인한 공백이 발생하지 않도록 하여야 한다.

하자상담실의 근무자(팀장,매니저)는 용역기간이 끝날 때까지 변동을 최소화하여 업무 인수인계 등으로 인한 공백이 발생하지 않도록 하여야 한다.

투입 인력 교육

의무 · 계약 뒤 지킬 일

입주개시 전까지 개인정보보호 교육, 세대 내 시설물 사용·작동방법 교육, 하자접수·처리 및 하자관리시스템 교육을 실시하고, 입주자 사전방문 접수·동행안내 인원에 대한 서비스 마인드 교육을 실시해야 한다.

• 정기 주기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 정기 교육 주기가 문서에 없다.
• 크기 · -
• 대상 · 배치 전 사전·신임 교육 · 보안·개인정보 교육 · 친절·CS 교육 · 그 밖(짧은 글) 개인정보보호 교육, 세대 시설물 사용·작동방법 교육, 하자관리시스템 교육, 서비스 마인드 교육을 입주개시 전까지 실시한다.

  입주개시 전까지 개인정보보호(개인정보 처리업무) 교육을 실시하고 개인정보보호 교육결과[서식6-2]를 보고한다.

  입주개시 전까지 세대 내 시설물 사용 및 작동방법에 대하여 근무자들을 대상으로 교육을 실시한다.

  하자접수부터 처리완료까지 모든 절차에 대한 세부적인 업무 처리방법 및 SHINE+ 하자관리시스템에 대한 교육을 실시한다.

  입주자 사전방문 시 투입되는 접수 및 동행안내 인원에 대한 서비스 마인드 교육을 충분히 실시하여

입주개시 전까지 개인정보보호(개인정보 처리업무) 교육을 실시하고 개인정보보호 교육결과[서식6-2]를 보고한다.

입주개시 전까지 세대 내 시설물 사용 및 작동방법에 대하여 근무자들을 대상으로 교육을 실시한다.

하자접수부터 처리완료까지 모든 절차에 대한 세부적인 업무 처리방법 및 SHINE+ 하자관리시스템에 대한 교육을 실시한다.

입주자 사전방문 시 투입되는 접수 및 동행안내 인원에 대한 서비스 마인드 교육을 충분히 실시하여

고장·하자 수리 범위

점검·측정·운전 · 응급조치·경미한 수리 · 고장 수리·부품 교체

입주대비 단계별 점검, 하자상담·접수, 보수업체 작업지시·스케줄 관리, 하자처리, 공가세대 점검·관리, 시설물 인수인계·계량기 검침 등을 수행한다.

입주대비 1,2,3단계 점검(1차 및 2차 확인점검 포함)

하자상담 및 공종별 하자접수(방문, 전화, 카카오톡), 전산시스템 등록

보수업체 작업지시, 스케줄 관리, 보수작업 세대 방문일정 협의 등 하자 관리 전반

미 입주 공가세대의 누수, 결로, 하자보수 이행여부, 시설물 사용 불법 사용(난방, 가스, 전기 포함) 및 불법 인테리어 공사를 원천 방지하기 위하여 세대 시설물을 정기·수시 점검하여야 한다.

안전관리자 선임

선임 없음

발주처 시설의 법정 안전관리자 선임·대행에 관한 규정이 문서에 없다.

• 선임 자리 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 선임 자리 규정이 문서에 없다.

카테고리 · 조사·통계 6개

이 조사는 어떤 종류인가

만족도 조사

과업목적에 '하자보수 만족도조사, 입주품질 만족도조사(VOC)'가 있고, 과업내용에 '입주관리 고객만족도 평가'가 있다.

과업목적 : 해당 단지의 입주대비 1·2·3단계 점검 및 입주지원센터(하자119센터 포함) 운영 등 품질점검, 입주지원, 하자상담·접수 및 처리현황 관리, 하자보수 만족도조사, 입주품질 만족도조사(VOC) 등 고품질 입주서비스 제공 및 입주민 만족도 제고

7. 고객만족도 평가
가. 고객만족도 평가는 시공사의 하자처리 품질과 종합입주관리용역사의 입주지원 및 하자상담 서비스에 대한 평가로 고객 만족도 향상을 목적으로 시행한다.

데이터 일 범위

현장 수집(실사·측정) · 분석·통계 · 결과 보고서

모바일 설문 시행·해피콜(현장 수집), 응답 결과 취합·종합점수 산정(분석·통계), 평가기록 엑셀 및 음성녹취 파일 원본 제출(결과 보고서)을 수행한다.

1) 시공사 및 지급자재 업체 : 하자접수 후 처리를 받은 모든 세대를 대상으로 모바일 설문을 시행하여 평가일 전일까지의 응답 결과를 취합하여 각 업체별 종합점수를 산정하여 평가한다.

1) 평가기록 엑셀 및 음성녹취 파일 원본을 평가 종료 즉시 제출한다.

상대하는 사람

일반 시민·지역 주민

입주민·입주예정자·입주고객을 대상으로 한다.

입주민 만족도 제고

입주고객 고객만족도 평가

자료 수집 방식

온라인(패널 포함) · 전화

모바일 설문(온라인)을 시행하고, 모바일 설문 미응답 세대에 대한 해피콜(전화)을 전수 실시한다.

• 방식을 누가 정하나 · 발주처가 정해 줌 평가방법(모바일 설문, 해피콜)을 과업설명서에서 정하고 있다.

  3) 모바일 설문 시스템 구축 지연으로 인해 모바일 설문 평가 실시에 차질이 발생할 경우, 입주관리용역 매니저가 유선조사를 실시한다. 이때, 자세한 평가방법 등은 주택혁신부의 지시에 따른다.

1) 시공사 및 지급자재 업체 : 하자접수 후 처리를 받은 모든 세대를 대상으로 모바일 설문을 시행하여 평가일 전일까지의 응답 결과를 취합하여 각 업체별 종합점수를 산정하여 평가한다.

평가일 전일까지 ‘처리완료’된 하자민원에 대하여 모바일 설문을 누락 없이 발송하여야 하며, 모바일 설문 미응답 세대에 대한 해피콜을 전수 실시하여야 한다.

목표 응답 수 안에서 집단·하위집단마다 따로 …

할당 없음

총 응답 수 안에서 집단·하위집단별 최소 비율·응답 수, 층화 비례할당, 최소 응답률을 정한 내용이 없다.

대상자 모집

해당 없음

고객만족도 평가는 하자접수 후 처리를 받은 모든 세대, 입주완료한 모든 세대를 대상으로 하므로 별도의 모집·선발이 없다.

카테고리 · 조사·통계 (2) 6개

설문 문항(조사표)을 누가 만드나 — 발주처가…

모름 · 문서로 확인 안 됨

입주관리 고객만족도 평가는 모바일 설문으로 시행한다고만 적혀 있고, 설문 문항(조사표)을 누가 만드는지는 문서에 없다.

외국어

외국어 없음(한국어만)

문서 전체에 외국어 사용·번역·통역·외국어 응대 관련 내용이 없다.

• 언어 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 문서에 외국어 관련 내용이 없다.
• 언어 수 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 문서에 외국어 관련 내용이 없다.

요구하는 통계·분석 기법은 무엇인가

정한 기법 없음

고객만족도 평가는 모바일 설문 응답 결과를 취합해 점수를 산정한다고만 적혀 있고, 통계·분석 기법 이름은 하나도 없다.

모바일 설문 시스템 구축 지연으로 인해 모바일 설문 평가 실시에 차질이 발생할 경우, 입주관리용역 매니저가 유선조사를 실시한다.

앞선 조사와 같은 방식으로 자료를 처리하고, …

없음

고객만족도 평가는 입주개시일+90일 시점에 1차 평가하고, 1차 평가 시 종합점수 80점 미만인 경우 2차 평가(1차 평가+60일)를 시행한다고만 적혀 있다. 앞선 조사와 같은 방식으로 처리하라거나 과거 결과와 비교·추세 분석하라는 내용은 없다.

외부 자문·검토

해당 없음

이 공고의 과업(입주대비 단계별 품질점검, 입주지원센터·하자119센터 운영, 고객만족도 평가)에 외부 전문가 자문·검토·감수를 꾸려 열라는 요구가 없다.

• 자문 비용 · 해당 없음 외부 전문가 자문·감수 요구가 없다.
• 횟수 · 해당 없음 외부 전문가 자문·감수 요구가 없다.

다루는 분야

국토관리

공동주택(강동리버스트 3단지)의 입주대비 품질점검·입주지원·하자관리 용역으로, 주된 분야는 주택·건축이 포함된 국토관리다.

단지명 | 강동리버스트 3단지

문서 발췌

과업·요구

Ⅰ 용역개요

1. 용 역 명 : 「강동리버스트 3단지 종합입주관리용역」 2. 용역기간 : 2026.11. ~ 2028.05. 가. 단지별 개요

나. 용역기간 변경 등의 사항은 “과업설명서” 참조 3. 발주금액 : 일금일십억구천이백칠십오만원정(₩1,092,750,000) (VAT포함) 4. 계약방법 : 협상에 의한 계약 (「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」 제43조) 5. 입찰방식 : 제한경쟁입찰(실적제한) 6. 용역의 목적 가. 입주대비 1·2·3단계 점검업무 수행 나. 입주 전 공가관리 지원, 입주지원센터 및 하자접수·처리 전반에 대한 운영·관리 다. 하자119센터 운영·관리 라. 입주고객 고객만족도 평가 7. 과업내용(세부내용은 “과업설명서”에 따름) 가. 입주대비 1,2,3단계 점검(1차 및 2차 확인점검 포함) 1) 세대 전수점검(1단계, 3단계) 2) 입주자 사전점검(2단계) 3) 세대 보수결과에 대한 확인점검(1차, 2차 확인점검) 나. 입주지원센터 운영 1) 입주지원센터 사무실 설치 및 필요비품 구비 2) 입주고객응대(방문, 전화, 카카오톡) 및 키불출, 세대 안내, 계량기 검침, 시설물 인수인계, 입주기념품(지급품 포함) 지급 3) 미입주세대 공가관리(하자예방 및 시설물 점검 등) 4) 입주현황 보고서 작성 다. 하자상담창구 운영 1) 하자상담 및 공종별 하자접수(방문, 전화, 카카오톡), 전산시스템 등록 2) 보수업체 작업지시, 스케줄 관리, 보수작업 세대 방문일정 협의 등 하자 관리 전반

배점·평가

마. 기술능력평가 중 정성적 평가는 세부항목별 최고점수와 최저점수를 제외하고, 나머지 위원의 평가점수를 합산하여 산술평균한 점수로 평가한다. (최고점수 또는 최저점수가 2개 이상인 경우는 하나만 제외함) 소수점 이하 숫자가 있는 경우에는 소수점 다섯째 자리에서 반올림함 바. 정성적 평가(60점)는 계약에 관한 학식과 본 사업과 관련한 해당분야의 경험이 풍부한 자로 평가위원회를 구성하여, 평가위원이 제안서 내용에 대해 아래 “항목별 평가 기준”에 따라 평가함 사. 정량적 평가(20점)는 제출된 서류에 대하여 아래 “항목별 평가 기준”에 따라 평가함 아. 제안자는 평가방법 및 낙찰자 선정에 대해 이의를 제기할 수 없으며, 제안서평가위원회 개최 후 ‘평가위원별 평가결과’ 공개에 관한 사항은 『지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준 제7장 협상에 의한 계약 낙찰자 결정기준』 (행정안전부예규 제373호, 2026.6.29.)에 따름 2. 항목별 평가 기준 및 배점 기준

3. 용역기관의 수행능력 세부 평가기준 ※ 기술능력평가 점수는 정량적 평가, 정성적 평가 및 가ㆍ감점을 포함 합산 평가하며, 총점이 80점을 초과하는 경우 80점으로, 80점 이하일 경우 원 점수 적용 가. 정량적 평가 : 절대평가

※ 수행실적 인정용역 : 입주관리용역(공동주택 품질점검(평가)부터 입주지원 및 하자관리까지의 업무) ※ 경영상태 평가방법은 서울시 일반용역 적격심사 세부기준 일부준용 1) 재무비율(4개항목 합산, 6점 만점)

- 등급간 0.1씩(10%) 간격 유지 - 상대평가시 등급별 배분율: 수(10%),우(20%),미(40%),양(20%),가(10%)

과업·요구

Ⅰ 용역 개요

1. 용 역 명 : 강동리버스트 3단지 종합입주관리용역 2. 과업목적 : 해당 단지의 입주대비 1·2·3단계 점검 및 입주지원센터(하자119센터 포함) 운영 등 품질점검, 입주지원, 하자상담·접수 및 처리현황 관리, 하자보수 만족도조사, 입주품질 만족도조사(VOC) 등 고품질 입주서비스 제공 및 입주민 만족도 제고 3. 단지개요

4. 과업개요 및 일정(안)

※ 준공일 및 입주개시일이 변경될 경우 상기 과업 일정이 변경 될 수 있음

Ⅱ 과업범위 및 내용

1. 입주대비 1단계 점검 가. 입주대비 1단계 점검은 준공 전 세대내 전용부 전체를 대상으로 시공사의 공사품질을 입주민 눈높이에서 점검하고 지적사항을 공종별로 분류 및 보수 요청하는 점검으로 입주자 사전점검(입주대비 2단계 점검) 시 하자지적 건수를 최소화하여 입주민 만족도 제고를 목표로 하는 점검을 의미한다. 나. 점검준비 1) SHINE+ 하자관리시스템(이하 하자관리시스템) 입력을 위한 사용방법을 사전에 숙지한다. - 공종분류, 매핑작업(타입,공간,공종,보수업체), 시스템 권한신청 등 2) 입주대비 1단계 점검 전 시공사 현장대리인과 사전 협의하여 단지관련 정보를 확보하며, 하자관리시스템 공종분류 및 보수업체 매핑을 완료한다. 3) 구체적인 점검계획을 수립하고 점검 5일 전까지 계획서를 제출한다. - 공종별 하자판정 분류 기준 등 매니저 교육내용, 점검일정 및 인원 편성, 현장 안전관리 대책, 점검 시 필요서류 목록 등 다. 점검시행 1) 점검 당일 09시까지 점검매니저를 현장에 상주토록 조치하고, 점검매니저가 안전유니폼(조끼형), 명찰 및 비상 연락장비 등을 착용 및 지참토록하여 업무수행 시 품위와 안전을 최우선 확보할 수 있도록 조치한다.

1) 운영일수는 용역기간 내 실제 센터운영일 및 출근일로, 일요일 및 공휴일을 제외하여 산정 2) 준공일 또는 입주개시일이 변경되어 하자119센터 운영기간이 조정될 경우 운영일수가 증감될 수 있음 다. 근무시간

2) 종합입주관리용역사 : 평가일 전일까지 입주완료한 모든 세대를 대상으로 모바일 설문을 시행, 설문 발송일을 포함하여 7일 동안의 응답결과를 취합하여 평가한다. ※ 미입주세대 평가 제외 3) 모바일 설문 시스템 구축 지연으로 인해 모바일 설문 평가 실시에 차질이 발생할 경우, 입주관리용역 매니저가 유선조사를 실시한다. 이때, 자세한 평가방법 등은 주택혁신부의 지시에 따른다. 다. 수행업무 1) 하자관리시스템 입력 및 확인 - 입주 개시일부터 평가 기준일(입주 후 90일) 전일까지 접수된 하자 사항 및 조치결과를 누락사항 없이 하자관리시스템에 입력 - 시공사 및 지급자재업체에게 하자/잔손보기 처리 독려 2) 평가 준비 - 시공사 및 지급자재 업체에 평가 관련 내용을 사전 안내하고 평가 관련 이의제기가 있을 경우를 대비하여 보수완료확인서 및 세대별 민원이력 등을 관련 자료를 철저히 관리한다. - 평가일 전일까지 ‘처리완료’된 하자민원에 대하여 모바일 설문을 누락 없이 발송하여야 하며, 모바일 설문 미응답 세대에 대한 해피콜을 전수 실시하여야 한다. ※ 해피콜 시 반드시 하자 접수 건별로 결과를 기록하여야 하며, 이를 증빙할 수 있는 녹음파일을 보관하여야 한다. - 모든 절차에 대한 세부적인 업무 처리방법 및 내용은 [첨부2]의 고객만족도 평가 세부 기준에 따른다. 라. 결과보고

1) 평가기록 엑셀 및 음성녹취 파일 원본을 평가 종료 즉시 제출한다. 8. 공통사항 가. 단계별 점검 인원 편성내역

1) 입주대비 1단계 점검의 2차 확인점검 인원은 400건/인으로 지적건수에 따라 추후 정산 2) 확인점검 1차: 샘플세대(전체세대수×20%) / 2차: 전체세대 나. 인력운영 요령(입주지원센터, 하자상담실, 하자119센터 공통) 1) 근무자 설계 노임(기본급)은 2026년 하반기 적용 중소제조업 직종별 평균 조사노임 (8시간 기준)을 실 투입 시간으로 정산하여 지급한다. - 팀장(작업반장) : 147,122원/일 또는 약 18,390원/시간 - 매니저(단순노무종사원) : 95,767원/일 또는 약 11,971원/시간 ※ (예시) 일 근무시간 7시간인 경우 -> (팀장) 147,122원×0.875 로 지급 (매니저) 95,767원×0.875 로 지급 2) 근무 중 휴게시간(점심시간포함)은 1시간으로 하며, 근무자 1인에 대한 근로시간은 주 6일, 40시간을 초과할 수 없다. 3) 인력운영 시점별 투입인력을 고려하여 휴일, 초과수당 등이 발생하지 않도록 탄력적으로 운영한다. 4) 입주율 및 하자접수 상황에 따라 인원변경 및 협의가 가능하며 감독보고 및 승인을 받아야 한다. 5) 용역기간 중 사업장(입주지원센터 또는 하자119센터)에는 모든 근무자의 『표준근로계약서』를 고용노동부 양식에 맞춰 작성 및 비치해야하며, 근무자는 근무 시 본인을 확인할 수 있는 신분증을 지참해야한다. 용역기간 중 감독은 위 사항에 대한 준수여부 등 근태점검을 실시할 수 있다. 다. 카카오톡 플러스 채널 운영

Ⅴ 세부 과업수행 업무

1. 용역업체는 본 과업설명서와 관련법규가 상이한 경우에는 관련법규를 최우선 적용하여야 하며, 과업설명서에 포함되지 않은 사항들은 서울주택도시개발공사 내부지침, 용역계약일반조건 등 관련법규에 따라 과업을 수행하여야 한다. 2. 용역업체는 관련법규의 개정 및 효율적인 과업 수행을 위해 서울주택도시개발공사에서 과업설명서를 변경하는 경우, 변경된 내용에 따라 업무를 수행을 하여야 하며, 이로 인해 비용증감 발생 시 사전에 관계부서 협의 및 승인을 받아야 한다. 3. 용역업체는 효율적인 과업 수행을 위하여 다음의 서울주택도시개발공사 내부지침 등을 참고하여 업무를 수행하여야 한다. - 『하자저감 및 관리 매뉴얼』, 『고객만족도 평가 세부 기준』, 『주택관리규정』, 『건설사업관리 및 감리 업무지침』, 『종합입주관리용역 과업이행 세부평가기준』, 『SH 도급사업 안전보건관리 지침』 등 4. 용역업체는 관계부서 담당자에게 지구별 과업 단계별 점검 일정을 확인, 단지별로 용역수행 계획을 작성, 제출 및 협의를 하여야 한다. 5. 용역업체는 용역 착수 전 현장을 방문하여 공종별 분리 발주 및 시공 한계[건설업체(주계약자 공동도급 관계), 전기․통신업체, 소방설비업체, 조경업체, 가스업체, 옥외기계설비업체, 승강기업체, 각종 지급자재업체 등]를 확인하여 하자책임 한계 분류 및 하자 책임자 연락처 등을 확보하여야 한다. 6. 용역업체는 단계별 점검 시 전용부분 전수검사로 시행하여야 하므로 중요 과업에 집중 점검을 시행할 수 있도록 주택혁신부 담당자와 사전 협의를 통해 매니저 인력투입 계획을 수립하여야 한다.

[첨부1] 종합입주관리용역 과업이행평가 세부기준

종합입주관리용역사 과업이행 세부평가기준

배점·평가

과업·요구

[첨부2] 고객만족도 평가 세부 기준

고객만족도 평가 세부 기준

1. 목 적 서울주택도시개발공사에서 공급하는 공동주택의 하자보수처리 및 입주관리사 입주지원 하자상담에 대한 고객만족도 평가를 실시하여 건설공사의 품질확보 및 입주고객 만족도를 향상시키는데 목적이 있다. 2. 적용범위 이 기준은 서울주택도시개발공사에서 시행하는 200세대 이상 공동주택 단지의 건설공사에 참여한 수급사 및 종합입주관리용역사의 평가에 적용한다. 3. 책임 및 권한 1) 입주관리부서장 (1) 해당 연도 평가시점별 평가계획의 수립 (2) 입주관리용역사로부터 제출된 평가보고서의 사전 검토/확인 (3) 평가진행 및 평가결과 통보 (4) 고객만족도 평가결과의 관리 2) 시공부서장(공사·용역감독자, 책임건설사업관리기술자) (1) 평가대상 업체 사전연락 등 평가시행 준비 (2) 평가결과에 대한 보완 조치 (3) 평가결과 통보 및 행정조치 (4) 고객만족도 평가결과에 따른 제재 이행 4. 절 차 1) 평가대상 (1) 우리공사에서 시행하는 200세대 이상 공동주택(자체건설형) 건설공사의 시공사 및 설치도 지급자재 업체 ※ 단, 평가대상 시공사 및 설치도 지급자재 업체의 평균 하자접수 건수가 호당 0.1건 미만으로 현저히 낮아 공정한 평가 진행이 어려울 경우 평가대상 제외 (2) 종합입주관리용역사 2) 평가시점 (1) 1차 평가: 입주 개시일 + 90일 (입주지정기한일+1개월)

※ 공급유형별 입주시기가 상이한 경우에는 공급유형별 ‘입주개시일+90일’ 시점에 각각 평가 시행 (2) 2차 평가: 1차 평가 + 60일 - 1차 평가 시 종합점수 80점 미만인 경우 2차 평가를 시행한다. 3-1) 시공사 및 설치도 지급자재 업체 평가방법 (1) 평가대상이 평가시점에 도달한 경우 [붙임1]의 평가양식에 의하여 평가한다. (2) 2개 이상의 동일공사 현장이 한 개의 계약 건으로 발주된 경우 계약건과 별도로 현장별로 평가를 시행한다. (3) 하자접수 후 처리※를 받은 모든 세대를 대상으로 모바일 설문을 시행하여 평가일 전일까지의 응답 결과를 취합하여 각 업체별 종합점수를 산정하여 평가한다. ※ 미처리완료 건 평가 제외 - 1차 평가 시 종합점수 80점 미만인 업체는 2차 평가를 실시하되, 2차 평가는 1차 평가 시 기반영된 응답결과를 제외하고 1차 평가일부터 2차 평가일 전일까지의 응답결과를 집계하여 평가한다. - 모바일 설문응답 건수가 총 ‘처리완료’ 건수의 10% 미만일 경우에는 입주관리용역사의 해피콜 시행 결과를 합산 반영하여 점수를 집계한다. (단, 녹음파일이 있는 응답결과만 반영) 3-2) 종합입주관리용역사 평가방법 (1) 평가대상이 평가시점에 도달한 경우 [붙임1]의 평가양식에 의하여 평가한다. (2) 2개 이상의 동일공사 현장이 한 개의 계약 건으로 발주된 경우 계약건과 별도로 현장별로 평가를 시행한다. (3) 평가일 전일까지 입주완료한 모든 세대를 대상으로 모바일 설문을 시행, 설문 발송일을 포함하여 7일 동안의 응답결과를 취합하여 평가한다.

(2) 하자처리 사후 모바일 설문 응답률이 10% 미만※일 경우, 입주관리용역사가 별도 시행한 해피콜 응답 결과를 모바일 설문 응답 결과에 합산하여 총 점수를 집계한다. 해피콜 응답 결과 합산 시에도 응답률이 10%가 되지 않을 경우, 별도 방침을 수립하여 유선조사를 실시한다. ※ 응답률(%) = 설문응답 건수 / 총 ‘처리완료’ 건수 ×100 (3) 입주지원센터 운영만족도 설문 응답률이 10% 미만※일 경우, 별도 방침을 수립하여 유선조사 혹은 추가 설문을 실시한다. ※ 응답률(%) = 설문응답 건수 / 설문시행 전일까지 입주완료 세대수 ×100 3) 평가 결과 통보 (1) 입주관리부서장이 평가결과를 시공부서에 통보하면 시공부서는 시공사에 발송하고, 시공부서 담당감독의 검토 또는 보완을 거쳐 평가결과에 대한 의견을 입주관리부서에 통보한다. (2) 평가결과를 통보받은 시공사, 지급자재 업체 등은 악성민원세대 평가 제외요청, 보수처리여부 불일치 등 평가결과 관련 별도 의견이 있을 경우 최초 통보일로부터 14일 이내에 시공부서를 통하여 이의신청을 하여야 하며 이때, 의견을 뒷받침할 수 있는 증빙자료(세대 민원이력, 입주민 서명 징구한 보수확인서 등)을 반드시 첨부하여야 한다. (3) 입주관리부서 평가담당자는 증빙자료 및 시공부서 담당감독의 의견 등을 종합하여 평가결과를 최종 확정하여 의견접수일로부터 14일 이내에 최종 결과를 통보한다. 6. 평가점수 산정 1) 평가 점수 산정 (1) 시공사 및 설치도 지급자재 업체 평가

① 평가사항: 입주자 하자요청사항 처리완료 확인 및 기타 만족도(작업자 친절도, 청소 및 하자처리상태 등)평가 ② 평가점수 산정

배점·평가

과업·요구

(2) 종합입주관리용역사 평가 ① 평가사항: 용역수행능력 및 고객 친절도 등 평가 ② 평가점수 산정

배점·평가

과업·요구

배점·평가

과업·요구

※ 종합입주관리용역사의 이의신청 시 ‘민원이력’ 등 증빙자료를 확인하여 민원세대임이 판별될 경우 평가에서 제외하여 점수를 재산정할 수 있다. (단, 평가제외로 인해 응답률이 10% 미만이 될 경우 재평가나 추가 유선조사는 실시하지 않는다.) [첨부3] 하자보수 클린키트 운영 세부기준 1. 하자보수 클린키트 운영 절차

가. 입주지원센터 및 하자119센터 운영 시 1) 입주지원센터 및 하자119센터는 하자보수 클린키트 구매, 대여, 보관 및 관리 업무를 수행한다. 2) 시공부서 및 관리부서에서는 시공사(하도급사)의 세대방문 하자보수 시 하자보수 클린키트를 반드시 수령 및 이용 할 수 있도록 조치한다. 나. 하자119센터 종료 시 1) 하자119센터는 용역 종료 시, 하자보수 클린키트를 관리부서(관리사무소 등 비치 활용)로 이관 2) 관리부서는 해당 단지에서 하자보수 클린키트를 사용할 수 있도록 운영 및 관리한다. 2. 구성품별 예상수량(예시)

가. 구성품별 수량 기준은 세대수 1,000세대, 1일 최대 출력인원 50인, 1,000세대 규모의 임대단지 1년간 평균 하자접수 6,000건을 기준으로 산출한 예시이므로 단지의 세대수 및 공급유형(분양/임대/혼합)을 고려하여 유동적으로 조정하여 운영한다. 나. 하자보수 클린키트 운영 관련 비용은 용역 준공 시 실비정산을 원칙으로 한다. 3. 하자보수 클린키트 구성품 및 활용방안(예시)