2027년도 IBK기업은행 CS교육영상 제작 용역

요약 AI 요약

IBK기업은행 직원들의 CS(고객만족) 역량을 강화하고 고객만족도를 높이기 위해, 영업점 실무 중심의 CS교육영상을 만들어 제공하는 사업입니다. 직원들이 직접 전하는 CS 사례를 통해 직원 간 소통·공감하는 CS문화를 퍼뜨리는 것이 목적입니다.

• CS교육영상 운영전략 수립 및 운영·관리(운영계획 수립, 정기 기획회의, 채널디자인 재정비)
• CS교육영상 기획·제작(연간 약 29편: 업무사례형 12편, 우수사례형 6편, 직원참여형 4편, 특별교육영상 약 7편)
• CS교육영상 부가콘텐츠 제작(핵심 요약영상 3분, 숏클립 영상 30초, 숏클립 세로형 영상 30초, 썸네일 이미지, 이벤트 페이지)
• CS교육영상 시청현황 분석 및 이벤트 운영(시청 행태·시청률 조사·분석, 시청 이벤트 제안·운영)
• CS교육영상 온라인 채널 운영 및 관리(유튜브 채널 등 콘텐츠 운영·관리, 효율적 온라인 미디어 채널 제안)
• CS업무 관련 기타 콘텐츠 편집 및 디자인 업무지원(수시)

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핵심요약

문서 분석 전 — 첨부문서를 읽고 정리하면 여기에 보입니다

가격

추정가격

231,290,909원

배정예산

254,420,000원

예정가격 방식

비예가

첨부파일

• PDF · 1.2027년도 IBK기업은행 CS교육영상 입찰공고서.pdf · 공고규격서
• PDF · 2.2027년도 IBK기업은행 CS교육영상 제안요청서.pdf · 공고규격서
• HWP · 3.별지서식(제안사 작성용).hwp · 공고규격서

첨부 내용을 정리한 글 — 자격 · 배점 · 일정 · 발췌 ›

참가 자격 · 제한

업종제한

방송영상독립제작자(3230) 또는 비디오물제작업(3244)
비디오물제작업 대신 되는 업종: 음반·음악영상물제작업, 문화산업전문회사

지역제한

제한 없음

실적경쟁 · PQ

해당 없음

제출 방법

전자입찰

공동수급

공동수급불허

입찰참가 제한

없음

국제입찰

국내입찰

입찰 일정

평가 · 배점

기술 : 가격 — 기술 90점 · 가격 10점

협상 대상 기준 · 기술평가 점수는 76.5점(90점 기준, 85%)이상이어야 하며, 심사 결과에 따라 협상순서를 정하고 순위별로 협상을 실시

사업 내용 · 이 공고에 든 일

중심 · CS교육영상 기획·제작·부가콘텐츠·채널운영

용역 › 영상·콘텐츠 제작 › 영상 제작

CS교육영상(업무사례형·우수사례형·직원참여형·특별교육영상)과 핵심 요약영상·숏클립·썸네일 등 부가콘텐츠를 기획·촬영·편집해 납품하는 영상 제작이 사업의 몸통이다.

• CS교육영상 운영전략 수립 및 운영계획 수립
• 채널디자인(채널ID·타이틀) 재정비
• 출연자(CS전문가·진행자·연기자) 및 촬영장소(스튜디오) 섭외
• 이미지·영상·음원·서체·AI툴 등 저작권 확보
• 시사회 실시 및 수정 반영 후 최종 납품
• 핵심 요약영상(3분)·숏클립(30초)·숏클립 세로형·썸네일 이미지·이벤트 페이지 제작
• CS업무 관련 기타 콘텐츠 편집·디자인 업무지원(수시)

딸린 일 · CS교육영상 시청현황 분석 및 이벤트 운영

용역 › 홍보·광고 › SNS·온라인 채널 운영

유튜브 등 온라인 채널을 통해 콘텐츠를 게시·관리하고 시청행태·시청률을 분석해 시청 이벤트를 운영하는 채널 운영·홍보 성격의 곁다리 일이다.

• 임직원 시청 행태·시청률 자체 조사·분석
• 시청률·만족도 향상 방안 수립·실행
• 영상시청 이벤트 제안·운영
• 온라인 미디어 채널 운영 방안 제안

공고 정보

공고종류

등록공고 (일반공고)

게시일

10/01(목)

공고번호

R26BK01753172-000

참조번호

2027_IBKCS_001

공고기관

중소기업은행

수요기관

중소기업은행

계약방법

일반경쟁

낙찰방법

협상에의한계약

계약유형

총액계약

예정가격 방식

비예가

추정가격

231,290,909원

배정예산

254,420,000원

공공조달분류

매체제작, 디자인, 홍보/마케팅 서비스 › 매체제작 › 동영상제작서비스

사전규격번호

R26BD00276903

재공고

아니오

출처

나라장터

문서 분석 전체

이 분야에서 갈리는 것 · ① 업종 등록과 직접생산확인(8213160301)이 있나, 지역 제한에 걸리나. ② 편수·러닝타임·촬영 횟수·사진 건수와 촬영지(출장)를 예산에 맞대 남나. ③ 결과물이 실사 영상인지 모션그래픽인지 사진 아카이브인지. ④ 입찰 전에 공고일 이후 새로 찍은 사진·기획안 같은 포트폴리오를 우리 돈으로 만들어야 하나.

문서 분석 전 — 첨부문서를 읽고 정리하면 여기에 보입니다

문서 발췌

과업·요구

3. 확약서 …………………………………………………………… 25 4. 청렴계약 이행확약서 ………………………………………… 26 5. 서면질의서 ……………………………………………………… 27 - 2 - Ⅰ 사업개요 1.사업명 :2027년도 IBK기업은행 CS교육영상 제작 용역 2.사업목적 ㅇ 영업점 실무 중심의 CS교육 콘텐츠를 제공하여 직원들의 CS역량 강화 및 고객만족도 향상 ㅇ 직원들이 전하는 다양한 CS스토리를 통해 직원 간 소통·공감하는 CS문화 확산 3. 사업기간 및 예산 ㅇ 사업기간 :계약체결일 ~ 2027년 12월 31일까지 ※ 과업 세부일정 :계약 후 상세일정 논의 및 계획 확정 ㅇ 사업금액 :금 254,420,000원(부가가치세 포함) 4. 사업내용 ㅇ CS교육영상 운영전략 수립 및 운영・관리 ㅇ CS교육영상 기획・제작 ㅇ CS교육영상 부가콘텐츠 제작 ㅇ CS교육영상 시청현황 분석 및 이벤트 운영 ㅇ CS교육영상 온라인 채널 운영 및 관리 < IBK기업은행 CS교육영상 채널 운영 현황 > 1. 행내방송(TV) : 본점 및 전국 각 영업점 동시 송출 2. 온라인 채널(PC, 모바일) - 행내 : 그룹웨어 內 동영상 게시판 - 행외 : 유튜브 채널(일부공개 형태로 게시 후 임직원 대상 URL 메시지 전송) - 3 - Ⅱ 과업내용 1.CS교육영상 운영전략 수립 및 운영・관리 ㅇ 당행 CS업무 추진 방향에 부합하는 CS교육영상 운영계획 수립 ㅇ 정기적(월간 또는 수시)기획회의 및 진행상황 보고 ㅇ 채널디자인(채널ID・타이틀 등)재정비 및 제작 적용 2.CS교육영상 기획・제작 ㅇ (공통)콘텐츠 기획・제작 전반에 관한 사항 -기획・구성・연출・촬영・편집 등 제작에 수반되는 모든 과정 수행 -각 콘텐츠 포맷에 적합한 영상연출과 전문장비,특수효과를 통한 다양한 영상 구현 -출연자(CS전문가,진행자,연기자 등)및 촬영장소(스튜디오 등)섭외 * -콘텐츠에 활용되는 이미지・영상・음원・서체・동영상 AI툴 등 확보 *콘텐츠 제작에 필요한 자료 및 S/W의 사용권한(저작권)확보 필수 ㅇ (종합)연간 CS교육영상 제작(약 29편) -유형별 CS교육영상 제작

-CS교육영상 편성계획(안)

※ [특별A]外 특별교육영상은 수시 편성 - 4 - ㅇ (업무사례형)CS교육영상 제작(12편) -영업점 현장 실무사례를 통한 고객응대 솔루션 제공 콘텐츠 -스튜디오 녹화 및 영업점 재연 촬영으로 구성 -분량 :10분 / 매월 1편 단위로 제작 -참고영상 :업무사례형 참고영상(바로보기) ㅇ (우수사례형)CS교육영상 제작(6편) -CS 우수직원 및 영업점,본부부서를 탐방해,우수사례 및 노하우를 전파하는 콘텐츠 -영업점 현장 촬영 및 인터뷰 촬영 진행 -분량 :10분 / 편당 2개의 영업점 사례로 구성 -참고영상 :우수사례형 참고영상(바로보기) ㅇ (직원참여형)CS교육영상 제작(4편) -CS소통을 위해 직원들이 참여하는 예능형 콘텐츠 -제작방식 및 내용은 자유형식으로 구성 -분량 :10분 -참고영상 :직원참여형 참고영상(바로보기) ㅇ (특별교육영상)CS교육영상 제작(약 7편)

➊ ➋ ※ 핵 심 요 약 영 상 , 숏 클 립 영 상 의 납품 규격은 아래의 납품규격과 동일 4.시사회 및 납품규격 ㅇ 시사용 영상은 자막,CG,효과음,BGM 등의 종합편집이 완료된 영상으로 실시 ㅇ 시사회에는 담당 제작진(PM,PD,작가 등)필수 참석 ㅇ CS교육영상의 시사회는 송출일자 10영업일 이전에 실시하고,당행의 수정사항 의견을 반영하여 3영업일 이전에 최종 납품 실시 ㅇ 납품규격

※ 세부 납품규격은 당행과 협의 후 결정 - 6 - 5.CS교육영상 시청현황 분석 및 이벤트 운영 ㅇ 임직원들의 시청 행태 및 시청률을 자체 조사하고 분석해 CS교육 영상 시청률 및 만족도 향상을 위한 방안 수립・실행 ㅇ 임직원의 자발적인 시청 및 관심도 제고를 위한 영상시청 이벤트를 제안・운영 6.CS교육영상 온라인 채널 운영 및 관리 ㅇ 온라인 채널(CS교육영상 유튜브 채널 등)을 통해 콘텐츠를 운영 하고 해당 채널을 체계적으로 관리 ㅇ 효율적으로 운영 가능한 온라인 미디어 채널을 당행에 제안 7.과업 수행을 위한 전담인력 구성 및 운용(중요) ㅇ 사업총괄책임자(PM)은 투입율 100%로 본 과업의 모든 과정(기획 회의·취재·촬영·시사·사후관리 등)에 참여하여 사업 추진 ㅇ 각 콘텐츠 유형별(업무사례형,우수사례형,직원참여형,특별교육 영상)전담인력 운영(PD,작가,촬영,영상편집 등 전문 인력) ㅇ 투입인력은 본 용역사업의 안정적인 운영에 적합한 인력으로,유사 프로젝트 경험이 있고,분야별 경력이 풍부한 전문 인력으로 구성 해야 하며,구체적 이력 및 경력증빙 등을 제시해야함 * 사업총괄책임자(PM)는 관련경력 12년 이상의 콘텐츠 제작 및 운영 분야의 전문가급 이어야 하며, 주요 실무책임자(PD, 작가, 촬영 등)는 관련경력 8년 이상 이어야 함 * 투입 운영인력은 당행과 최종 합의하며, 당행이 필요하다고 판단할 때 인력의 교체 및 증원을 요청할 수 있음 * 투입 운영인력의 교체는 1개월 이전에 당행의 서면 승인을 받아야 하며 인원 교체에 따른 업무공백이 생기지 않도록 하여야 하고 이로 인한 책임은 제작사에 있음 8.CS업무 관련 업무지원 ㅇ 당행 CS업무 관련 기타 콘텐츠 편집 및 디자인 업무지원(수시) - 7 - Ⅲ 사업자 선정 방법 1.입찰 참가자격 :입찰공고서에 의함 ㅇ 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제12조 및 동법 시행규칙 제14조 규정에 의한 경쟁입찰 참가 자격이 있는 자 ㅇ 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제76조에 따른 부정당업자로 입찰참가 자격제한을 받지 않은 자 ㅇ 국가종합전자조달시스템 입찰참가자격등록규정 에 의하여 전자 입찰서 제출마감일 전일(18:00)까지 국가종합전자조달시스템(나라 장터)에 ‘방송영상독립제작사(업종코드 :3230)’또는 ‘비디오물제 작업(업종코드 :3244)’으로 입찰참가 등록한 자

참가자격

※ 공동수급 불가 2.사업자 선정방식 ㅇ (입찰방식)일반경쟁입찰 ㅇ (낙찰자 선정방식)협상에 의한 계약 ㅇ (사업자 선정절차)입찰공고 → 제안서 접수 → 기술평가(당행)→ 가격평가(조달청 나라장터)→ 기술협상 → 사업자 선정 ㅇ (기술평가 절차)제안서에 대한 경쟁PT를 통해 사업내용 심사 ㅇ (입찰공고)조달청 나라장터 3.사업자 평가 방법 ㅇ 제안서 내용의 평가는 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제43조에 의거한 “협상에 의한 계약체결”규정을 적용하며, 당행에서 수행 - 8 - ㅇ 기술평가는 당행 계약사무취급세칙 제25조에 따라 당해 사업에 대한 전문성과 이해도가 보유자 7명 이상으로 평가위원회를 구성 하고,‘협상에 의한 계약체결기준’에 의거하여 당행이 정한 세부 평가기준에 의해 실시 ㅇ 평가는 종합평가(기술평가점수(90점)+ 입찰가격 평가점수(10점))로 하고,종합평가 결과 고득점자 순으로 결정 -평가위원의 평가점수를 산술평균으로 산정 -기술평가 점수는 76.5점(90점 기준,85%)이상이어야 하며,심사 결과에 따라 협상순서를 정하고 순위별로 협상을 실시 -종합점수가 같은 경우,기술평가 고득점 순,기술평가 기준의 배점항목이 큰 항목에서 높은 점수를 얻은 업체 순으로 선정 ㅇ 제출된 제안내용의 평가 및 사업자 선정에 관한 세부사항은 (계약 예규)협상에 의한 계약체결기준 제7조에 따름 ※ PT 심사 방법 · 평가위원을 대상으로 제안사 사업총괄책임자(PM)가 반드시 직접 제안 내용 설명 및 발표 · 발표는 제안내용을 중심으로 해야 하며, 임원 소개 등 제안사 홍보 불가 · 나라장터 입찰서 접수 순서로 발표 10분, 질의‧응답 5분으로 진행 * 발표시간 및 질의응답 시간은 상황에 따라 변동 가능

※ 사업총괄책임자(PM)는 제안사 소속 직원으로서 입찰공고일 전부터 제안서 평가일까지 계속 재직하여야 하며 계약체결 시 해당사업의 사업총괄책임자로 사업을 수행해야 함 ※ 사업총괄책임자(PM) 재직여부 확인을 위해 제안서 제출 시 재직증명서, 4대보험 가입증명서를 제출하여야 하며, 발표당일 신분확인을 위한 신분증을 제시하여야 함 - 9 - 4.협상 및 계약 ㅇ 우선 협상대상자와 협상이 이루어지면 차순위 협상대상자와는 협상을 실시하지 아니함 -우선 협상대상자와 협상이 결렬되면 동일한 기준과 절차에 따라 차순위 협상대상자 순으로 협상 실시 -모든 협상대상자와 협상이 결렬될 경우에는 재공고입찰에 부칠 수 있음 ㅇ 제안서에 표시되는 일체의 내용 및 계수(금액,수치자료 등)에 대해 근거가 없거나 허위로 판명될 경우 사업자 선정을 취소할 수 있음 ㅇ 협상대상자가 제안한 과업내용,이행일정,제안가격 등의 제안서 내용을 대상으로 협상을 하며,협상을 통해 그 내용의 일부를 조정할 수 있음 ㅇ 본 제안요청과 관련하여 취득한 내용에 대한 비밀 유지 및 자료 유출의 책임은 전적으로 제안사에 있음 ㅇ 기타 사항은 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 및 동법 관련 규정에 의한 계약 일반조건 등을 준용 5.입찰서류 및 제안서 제출안내 ㅇ 입찰 참가등록 및 제안평가 관련 서류 :입찰공고서 참조 ㅇ 제출기한 및 장소 :입찰공고서 참조 ㅇ 제출방법 :입찰공고서 및 제안요청서에 따름 ㅇ 관련문의 -IBK기업은행 금융소비자보호부(☎ 02-751-3840,02-729-6719)

배점·평가

과업·요구

참가자격

2. 입찰 및 계약방식 가. 일반경쟁, 총액입찰, 전자입찰방식 - 제안서 심사 : 1차 기술심사(정량평가), 2차 기술심사(정성평가/PT) 나. 협상에 의한 계약 - 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제43조에 의거 3. 입찰 참가자의 자격 가.「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」제12조 및 동법 시행규칙 제14조에 정한 자격을 갖춘 업체 나.「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」제76조에 해당하지 않는 업체 다.「국가종합전자조달시스템 입찰참가자격등록규정」에 의하여 전자입찰서 제출마감일 전일(18:00)까지 국가종합전자조달시스템(나라장터)에 ‘방송영상독립제작사(업종코드 :3230)’또는 ‘비디오물제작업(업종코드 :3244)’으로 입찰참가 등록한 업체 라. 입찰등록 마감일시 이전에 필요한 서류를 갖추어 입찰등록을 완료한 업체 4. 공동계약 : 본 입찰 건은 공동수급을 허용하지 않습니다. - 4 - 5. 입찰서 및 개찰 가. 제출기간 : 「1. 입찰에 부치는 사항」의 입찰서 접수기간 참조 나. 제출방법 : 국가종합전자조달시스템(G2B)을 이용한 전자입찰서로만 투찰 가능 - 입찰서는 나라장터에 의해 전자적으로만 제출해야만 하며, 제안서는 직접 제출해야 합니다. 입찰서와 제안서 중 어느 하나라도 미제출 시에는 입찰무효처리 됩니다. 다. 개찰일시 : 2026. 11. 26.(목) 18:00 예정

※ 제출 서류는 제출일로부터 3개월 이내 발급된 서류이어야 하며, 제출 서류가 사본인 경우 [원본대조필] 날인하여 제출 - 5 - 7. 입찰참가자격 및 제출서류 확인 가. 확인기간 : 2026. 11. 19.(목) 14:00 ~ 11. 23.(월) 16:00 나. 제출된 서류가 불명확하여 인지할 수 없는 경우에는 제안서 내용의 변경이 없는 경미한 사항에 한하여 제출서류 확인기간 기한 내 보완요청 예정 다. 제출되지 아니한 경우에는 당초 제출된 서류만으로 평가 8. 제안서 심사(PT) 가. 평가일자 : 2026. 11. 26.(목) 나. 평가장소 : 서울특별시 중구 을지로79 IBK기업은행 본점 다. 발표시간 : 업체당 15분 (제안설명 10분, 질의응답 5분) 라. 발표순서 : 입찰서 접수순으로 실시 (나라장터 전자입찰서 접수 기준) 마. 유의사항 1) 발표내용과 제안내용이 상이할 경우 감점처리(제안서가 우선) 2) 제안서 발표는 반드시 사업총괄책임(PM)이 직접 발표하고, 본 과업에 투입율 100%로 모든 과정에 참여해야 함 3) 노트북 등 기자재는 해당 제안사가 준비, 빔 프로젝트는 은행에서 제공 9. 가격 개찰 및 일시 및 장소 가. 일 시 : 기술평가 후 개찰 (제안서 PT 평가일) 나. 장 소 : 국가종합전자조달시스템 (나라장터) 10. 협상대상자 선정 및 협상 기준 가. 제안서 평가결과 기술능력평가 점수가 배점한도 85%이상인 자를 협상적격자로 선정하며, 협상적격자 중 기술능력평가(90%)와 가격평가(10%)를 종합평가한 결과 고득점자 순으로 우선협상대상자를 선정함. - 합산점수가 동일한 제안자가 2인 이상일 경우, 기술능력 평가점수가 높은 제안 - 6 - 업체를 선순위자로 하고 기술능력 평가점수도 동일한 경우에는 기술능력의 세부 평가항목 중 배점이 큰 항목에서 높은 점수를 얻은 자를, 배점이 큰 항목에서의 점수도 동일한 경우 추첨을 통해 선정