2027년 182 경찰민원콜센터 시스템 유지관리 용역

요약 AI 요약

경찰청 182콜센터의 상담시스템 일체(H/W, S/W, 보안, 기반시설)를 24시간 365일 무중단으로 운영·유지관리하여 대국민 서비스의 신뢰성과 만족도를 높이기 위한 용역이다. 전문 유지관리 인력을 상주시켜 예방점검, 장애처리, 시스템 운영을 수행한다.

• 182콜센터 상담시스템 일체(H/W, S/W, 보안, 기반시설) 운영 및 유지관리
• 장애 예방을 위한 정기·비정기 예방점검과 상시 모니터링, 장애 발생 시 신속한 복구(중요 시스템 3시간, 그 외 6시간 이내)
• 정보자원 운영관리(주전산기·저장장비, 통신장비, 보안장비, 소프트웨어, 부대장비) 및 구성·변경 관리
• 데이터베이스 운영관리, 데이터 표준·구조·값 검증, 메타데이터 현행화
• 백업 및 복구 관리, 정보시스템 가용성 확보(펌웨어·OS·솔루션 패치 및 업그레이드)
• 경찰청 내 타 시스템(TCS, 112, KICS, 셀프ARS, 보이는ARS 등) 연계 지원 및 운영자 교육 지원

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핵심요약

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가격

추정가격

250,000,000원

배정예산

277,640,000원

예정가격 방식

비예가

첨부파일

• HWPX · 제안요청서(27년 182 경찰민원콜센터 시스템 유지관리 용역).hwpx · 제안요청서
• HWPX · 입찰공고서 SW사업(국가(긴급)+1468+0036+직생+조평(5억미만+온서)).hwpx · 공고규격서
• PDF · 입찰공고서 SW사업(국가(긴급)+1468+0036+직생+조평(5억미만+온서)).pdf · 공고규격서

첨부 내용을 정리한 글 — 자격 · 배점 · 일정 · 발췌 ›

참가 자격 · 제한

업종제한

정보통신공사업(0036) 그리고 소프트웨어사업자(컴퓨터관련서비스사업)(1468)

지역제한

제한 없음

실적경쟁 · PQ

해당 없음

제출 방법

전자입찰

공동수급

공동수급불허

입찰참가 제한

없음

국제입찰

국내입찰

입찰 일정

평가 · 배점

기술 : 가격 — 기술 90점 · 가격 10점

협상 대상 기준 · 제안서 평가결과 기술능력평가점수가 기술능력 평가분야 배점한도의 85% 이상인 자를 협상적격자로 선정합니다.

사업 내용 · 이 공고에 든 일

중심 · 182콜센터 시스템 운영·유지관리

용역 › 정보시스템·SW › SW 개발·운영

182콜센터 상담시스템(H/W·S/W·DB·네트워크·보안)을 24시간 365일 상주인력으로 운영·유지관리하는 정보시스템 운영 용역이다.

• 장애 예방점검 및 장애대응·복구
• 정보자원(서버·스토리지·통신·보안장비) 운영관리
• DBMS 운영·백업·복구
• 전산 부대시설(UPS·항온항습기) 운영관리
• 구성·변경 관리 및 정보자원 현행화
• 신규 정보자원 도입 지원
• 시스템 성능 최적화·정밀진단
• 상담APP 웹취약점 점검 및 보안취약점 조치
• 운영자·사용자 교육 지원
• 인수인계 및 차기 업체 기술이전
• SW사업정보 데이터 제출

공고 정보

공고종류

등록공고 (일반공고)

게시일

09/29(화)

공고번호

R26BK01747447-000

참조번호

-

공고기관

조달청 서울지방조달청

수요기관

경찰청

계약방법

제한경쟁

낙찰방법

협상에의한계약

계약유형

총액계약

예정가격 방식

비예가

추정가격

250,000,000원

배정예산

277,640,000원

공공조달분류

ICT 서비스 › 운영 및 유지관리 › 정보시스템유지관리서비스

사전규격번호

R26BD00275855

재공고

아니오

출처

나라장터

문서 분석 전체

이 분야에서 갈리는 것 · 어디서 몇 명이 상주하나(원주처럼 먼 곳 상주인지 원격 허용인지), 예산 대비 기간이 빠듯한가, 기존 시스템·1차 사업에 이어지는가(앞 사업자 유리), H/W·솔루션까지 우리가 대는 통합발주인가, 직생 세부품명이 맞는가에서 갈린다.

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문서 발췌

과업·요구

7. 업무 범위 : 과업 내역 참조 8. 주요 사업내용  182콜센터에서 운영 중인 대상 장비 관리 및 유지관리  사전예방 및 정기점검을 통하여 안정적인 서비스 환경 제공  182콜센터의 시스템장비 유지관리 기술이전 및 운영을 위한 교육지원  시스템(H/W,S/W)의 기능 및 성능이 최적의 상태로 가동될 수 있도록 지속적인 모니터링 및 장비의 기능 조정 지원  경찰청<->182콜센터의 원활한 운용․관리를 위하여 시스템 연계 지원 - TCS, 110권익위(범정부AI통합콜센터), 경찰청 전기통신금융사기통합신고대응센터(보이스피싱), 킥스 등 연계적인 부분 지원, 폴리스랩2.0 연구과제(보이는ARS) 등  신속한 장애 조치를 위하여 유지관리 기술인력 상주 지원  현재 진행중인 ‘모두의경찰관 AI’ 사업관련, 연계 및 장애 대응지원 필요

참가자격

9. 입찰방법 가. 입찰방식 : 제한경쟁입찰 나. 낙찰자 선정방식 : 협상에 의한 계약 체결 ❍ 『국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률시행령 제43조 및 제43조의2』 의거 “협상에 의한 계약체결” 방법을 적용합니다. ❍ 계약체결이 필요한 세부적인 사항은 기획재정부 계약예규 제656호(2023. 6.30.)“협상에 의한 계약체결기준(계약예규)”을 적용함 다. 입찰참가자격 1) 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제12조 및 동법 시행규칙 제14조 규정에 의한 경쟁입찰 참가자격을 갖추어야 하며, 아래 사항에 해당하여야 함 - 소프트웨어 진흥법에 의한 소프트웨어사업자(컴퓨터관련서비스사업 : 1468) ※ 최근년도 결산 신고된 소프트웨어사업자 일반 현황 관리 확인서 제출 2) 본사업은 사업금액이 20억 미만으로 ‘소프트웨어 진흥법’ 제48조 제2항 및 ‘중소 소프트웨어사업자의 사업 참여 지원에 관한 지침’(과학기술정보통신부고시 2021-57호, 2021.8.27)에 해당하는 대기업의 사업 참여가 제한 됨. - 「소프트웨어 진흥법」 제48조제4항에 따라 상호출자제한기업집단 소속회사의 입찰 참여 제한 3) 중소벤처기업부고시 ‘중소기업자간 경쟁제품 직접생산확인기준’에 의거 직접생산증명서【입찰마감일 전일까지 전산업무(소프트웨어개발포함)분야의 “정보시스템유지관리서비스: 8111189901”로 발행된 것으로 유효기간 내에 있어야 함】를 소지한 자

4) 「중소기업기본법」제2조에 따른 중ㆍ소기업자 및 「소상공인 보호 및 지원에 관한 법률」제2조에 따른 소상공인으로서 「중소기업 범위 및 확인에 관한 규정」에 따라 발급된 〈중ㆍ소기업ㆍ소상공인 확인서〉를 소지한 자 5) 「정보통신공사업법」에 의한 정보통신공사업 등록업체 6) 경찰청 182콜센터의 상황을 고려, 공동계약 및 하도급 불허 ※ 용역 기간 중 이행 업체별 과업 수행 능력이 서로 달라 양질의 과업을 진행하기 어려우며 향후 발생할 수 있는 하자에 대한 책임 소재가 불분명해질 수 있으므로 단일 사업자로 제한 7) 경찰청 182콜센터는 비긴급신고를 전담하고 있으며, 긴급신고를 전담하는 112와 함께 국민치안의 양대산맥으로서, 그 중요성이 상당하기에 시스템 관리 및 유지관리 용역 평가를 함에 있어 실적평가를 지향함 ※ 182콜센터 시스템 관리 중 문제 발생시, 국민안전·치안의 심각한 문제·혼돈 발생

Ⅱ 과업 내역

1. 과업개요

 「경찰청 182콜센터 시스템 관리 유지관리 용역」에 대한 경찰청의 요구사항(과업사항)을 충분히 검토 후 입찰에 참여해야 한다.

2. 운영관리 및 유지관리 과업 내용

가. 일반사항  운영관리 범위는 182콜센터에서 운영중인 콜센터 장비의 예방점검, 장애처리, 장비관리 등 정상적인 동작 유지를 위한 제반 활동을 모두 포함한다.  유지관리 용역은 182콜센터의 중요성을 고려하여 근무시간 외의 시간에도 지원을 하여야 한다.(365day-24hour)  저작권 및 특허 분쟁의 소지가 있는 프로그램을 임의로 사용해서는 안되며, 이로 인한 제반 문제 발생시 모든 책임은 유지관리 수행업체에 있다.  경찰청 감독자는 유지관리 직원에게 개별적으로 작업을 지시할 수 있다.  유지관리에 필요시 182콜센터 장비의 펌웨어 버전 업그레이드 대해서는 무상으로 지원하여야 한다.  신규포트 및 신규 장비 추가에 따른 제반 비용이 투입될 경우 기술지원은 무상으로 하고, 자재는 경찰청에서 제공하는 자재를 사용한다.  유지관리 수행자는 계약일로부터 10일 이내에 용역내용 및 발주기관 요구사항 등에 대한 제반서류를 제출하여야 하며, 용역수행 중 내용변경이 불가피할경우에는 발주기관의 요구로 변경할 수 있다.  본 유지관리 수행자는 대상장비 및 상주 운영을 위한 충분한 기술과 경험을 가져야 하며, 사업을 수행함에 있어 발주기관이 부적당하다고 판단하거나 태만하다고 인정되는 종사자에 대하여서는 동급 이상의 종사자로 교체를 요구할 수 있으며, 사업수행자는 이에 따라야 한다.  응급복구에 필요한 최소한의 필요장비 확보 및 지원체계 구축과 동시에 각 시스템에 필요한 유지관리 업무수행절차 및 효율적인 운영관리 지원체계를 마련하여 상시 정상적인 기능 및 성능 유지하여야 한다.

과업·요구

 경찰청 182콜센터의 안정적 운영을 위하여 대상장비의 상시점검 및 모니터링 실시하여야 한다.  시스템 장애 발생 시 신속한 보고체계 유지 및 조치내용은 반드시 기록 관리하여야 한다  시스템 증설 및 변경과 관련하여 사전검토 및 기술지원을 하여야 한다  용역수행자는 전체 시스템 운영 장비, S/W에 대한 업무, 보안내용 등 제반사항을 파악하여 旣운영 중인 업무와 연속성 유지하여야 한다.  운영관리 범위에 포함된 모든 장비 및 회선의 이전, 신규 설치, 철거, 환경설정 작업을 수행하여야 하며 최신 현황자료를 작성, 유지하여야 한다.  182콜센터시스템에 저장된 DB자료는 장애시 복구를 위하여 수시 백업시켜야 한다.  유지관리 대상 장비에 대하여 매월 정기점검 실시하고, 경찰청의 요청이 있을시 수시로 예방점검을 실시하여 점검결과를 보고하여야 한다.  각종 운영관리 시스템의 보안상 문제점이 발생할 경우 즉시 그 대책을 수립하여 해결하여야 한다.  경찰청 內 他시스템과의 연동시 기술지원 하여야 한다.(ex. 빅데이터 플랫폼, 보이는ARS, 폴넷, 킥스, TCS 등 정책변경에 따른 필수적인 사항들)  야간, 공휴일의 장애에 대비하여 비상대응 체계를 유지하여야 한다.  본 사업은 과업변경심의위원회 개최 요청이 가능한 사업이며, 「소프트웨어 진흥법 제50조」에 따라 계약당사자가 과업변경심의위원회 개최 요청할 수 있음  본 사업은 「소프트웨어 진흥법」 제50조, 같은 법 시행령 제47조 제1항 제2호, 제3호에 따른 과업내용 변경 및 그에 따른 계약금액·계약기간 조정이 필요한 경우, 계약상대자는 국가기관등의 장에게 소프트웨어사업 과업변경요청서를 제출하여야 함 ❍ 본 사업은 182콜센터가 지정한 공무원의 지도․감독 하에 수행함을 원칙으로 함. ❍ (과업내용 확정 심의 여부) 본 사업은 「소프트웨어 진흥법」 제50조에 따른 과업내용 확정을 위하여 과업심의위원회를 개최 한 사업임

※ 사업발주 전(조달공고 전)까지 개최예정 ❍ 본 사업은「소프트웨어 기술성 평가기준 지침」제4조제5항에 따른 차등점수제를 미적용한 사업임 * 「소프트웨어사업 계약 및 관리감독에 관한 지침」 별지 8호서식 참조 ❍ 이외 제안요청서 등에 명시되지 않은 부분에 대해선 상호 협의하에 진행한다. ❍ 본 사업은 「소프트웨어 진흥법」 제46조에 따라 SW사업정보(SW사업 수행 및 실적정보) 데이터를 작성 및 제출하여야 함. ❍ SW사업정보 데이터 작성 및 제출에 관한 사항은 SW사업정보저장소(www.spir.kr) 자료실의 ‘SW사업정보저장소 데이터 제출 안내’ 문서를 참조토록 함. ❍ SW사업정보 데이터는 사업수행계획서 작성 시 단계별 산출물 리스트에 명시하도록 함 ❍ SW사업정보 중 기능점수 데이터의 작성을 위해 사업수행 인원 중 기능점수 산정 가능 전문가를 포함토록 함 본 사업은 「소프트웨어 진흥법」 제46조에 따라 SW사업정보(SW사업 수행 및 실적정보) 데이터를 작성 및 제출하여야 함. ❍ SW사업정보 데이터 작성 및 제출에 관한 사항은 SW사업정보저장소(www.spir.kr) 자료실의 ‘SW사업정보저장소 데이터 제출 안내’ 문서를 참조토록 함. ❍ SW사업정보 데이터는 사업수행계획서 작성 시 단계별 산출물 리스트에 명시하도록 함 ❍ SW사업정보 중 기능점수 데이터의 작성을 위해 사업수행 인원 중 기능점수 산정 가능 전문가를 포함토록 함. 나. 요청사항 목록

※  장애복구 지체상금 = 용역 총 계약금액(부가세 포함) × 1.25/1000) × 지체시간 (기산 시점 : 장애발생시로부터 3시간 경과 시점) 6) 사업수행 관리 요구사항

라. 분야별 수행 사항 1) IP-PBX, IP-PBX와 연결된 각종 부가 장비 관련사항  IP교환기 및 관련 소프트웨어, 부수 장비 일체(CTI ,IVR ,녹취 ,셀프ARS, ,상담APP, 상담지식(KMS), 백본, 스위치, 방화벽, 전광판, NMS, IP전화기, 보이는 ARS 등)에 대하여 상시 모니터링 하여야 하고 장애시 신속히 조치하여야 한다.  인사이동, 조직개편 및 사무실 재배치가 있을 경우 관련장비에 대하여 설치, 이전, 철거 등 제반사항을 지원 하여야 한다.  부여된 전화번호와 포트별 회선내역은 상시 관리 되어야 하며 IP전화기 개통, 이전, 철거, 사용자 변경시 소속, 계급, 성명, 전화기 종류, 당겨받기 그룹, 전화번호, IP 등 현황자료를 항상 최신자료로 유지시켜 경찰청 관리자에게 제출하여야 한다.  IP-PBX와 관련된 중요 데이터 및 경찰청에서 백업을 요청하는 자료는 주 1회 백업하여야 한다.  수리가 늦어질 경우 예비품을 확보하여 수리 완료시까지 대체하여야 하고 수리 가능한 IP전화기 수리는 무상으로 조치하여야 한다.  용역수행업체는 필요한 제반 부품을 항상 5%이상 확보하여 유지관리에 차질이 없도록 하여야 한다.  용역수행업체는 Hardware/Software Version Upgrade 정보 및 기타 시스템 관련 정보를 경찰청에 제공하며, 시스템의 효율적인 운영을 위한 기술자문에 응하여야 한다. 2) 네트워크 관련사항  백본스위치 및 ACCESS 스위치 등 네트워크 장비에 대하여 장애 예방 점검을 실시하고, 필요시 정기 또는 비정기적인 예방점검을 실시하여 점검결과를 보고하여야 한다.  백본스위치, 라우터, 스위치와 연결된 단말의 인터페이스 상태를 상시 점검해야 하며 네트워크 장애발생시 신속하게 복구하여야 한다.  네트워크 모니터링(NMS) 통해, 콜센터 서버 및 네트워크 스위치 등 모니터링 통해 상태를 상시 점검해야 하며 관련 시스템 알람 시 신속하게 대응해야 한다. ※ 전산실 온도알람계를 설치 해야한다.  방화벽장비와 관련 장애 발생시 이를 신속히 복구하여야 한다. 3) CTI 관련사항  CTI 서버 및 CTI DB서버 대하여 예방 점검울 실시하고 필요시 정기 또는 비정기적인 예방점검을 실시하여 점검결과를 보고하여야 한다.  CTI 와 연동된 모든 장비(PBX, IVR, 상담APP 등)인터페이스 상태를 상시 점검해야 하며 장애 발생시 신속하게 복구하여야 한다. 4) IVR 관련사항  IVR 서버 및 IVR WAS서버 대하여 예방 점검을 실시하고 필요시 정기 또는 비정기적인 예방점검을 실시하여 점검결과를 보고 한다.

 IVR과 연동된 모든 장비(PBX, CTI, 상담APP, 셀프ARS 등)의 인터페이스 상태를 상시 점검해야 하며 장애 발생시 신속하게 복구하여야 한다. 5) 통계서버(CMS) 관련사항  CMS 서버에 대하여 예방 점검을 실시하고 필요시 정기 또는 비정기적인 예방점검을 실시하여 점검결과를 보고 한다.  CMS와 연동된 PBX와의 인터페이스 상태를 상시 점검해야 하며 장애 발생시 신속하게 복구하여야 한다.  통계관련 장애 발생시 이를 신속히 복구하여야 한다. 6) 셀프ARS(자동응답시스템)  셀프ARS에서 사용하는 서버 및 방화벽, L4, L2스위치, 망연계 에 대하여 예방 점검을 실시하고, 경찰청의 요청이 있을시 수시로 예방점검을 실시하여 점검결과를 보고하여야 한다.  셀프ARS와 연동된 시스템들의 상태를 유기적으로 점검해야 하며, 장애 발생시 신속하게 복구하여야 한다. 7) 상담APP  상담DB 서버에 대하여 예방 점검을 하고 경찰청의 요청이 있을시 수시로 예방점검을 실시하여 점검결과를 보고하여야 한다.  상담APP와 연동된 모든 장비(112, KICS, TCS, 통합포털, 녹취, IVR, CTI, 본인인증, 셀프ARS 등) 와의 인터페이스 상태를 상시 점검해야 하며 장애 발생시 신속하게 복구하여야 한다.  하자보수외에 개선요구사항 발생시 1년간은 개발을 지원하여야 한다.  보안취약점 발생시 조치를 이행하여야 한다.  웹취약점 점검을 1년에 1회 이상 실시하여, 결과를 제출해야한다. 8) 상담지식(KMS)  상담지식 서버에 대하여 예방 점검을 하고, 경찰청의 요청이 있을시 수시로 예방점검을 실시하여 점검결과를 보고하여야 한다.  상담지식과 연동된 상담APP 와의 인터페이스 상태를 상시 점검해야 하며 장애발생시 신속하게 복구하여야 한다. 9) 보이는ARS  보이는ARS 대하여 예방 점검을 실시하고, 경찰청의 요청이 있을시 수시로 예방점검을 실시하여 점검결과를 보고하여야 한다.  보이는ARS와 연동된 상담APP 와의 인터페이스 상태를 상시 점검해야 하며 장애발생시 신속하게 복구하여야 한다. 10) 기타사항  182콜센터 시스템 운영과 관련된 경찰청의 요청사항에 대해서는 경찰청과 협의하여 이를 성실히 이행하여야 한다. 마. 대가 청구 및 지급

1) 유지관리 용역에 대한 대가는 매월 정산한다. 2) 용역수행업체는 매월 말일까지 용역수행 (주간업무일지, 정기점검, 장애처리, 결과보고서 등)내용을 첨부하여 차기 월 시작 후 10일이내 경찰청에 서면으로 대가를 청구하여야 한다. 바. 계약의 자동연장 및 변경 1) 본 계약의 해지 또는 만료 후에도 차기 용역계약이 선정되지 않을 경우 차기 용역업체 선정 때까지 용역을 수행하여야 하며, 이에 따른 대가는 계약해지 또는 만료전일의 용역대가지급 기준을 준용하여 별도의 계약서류 없이 계약을 자동 연장한다. 2) 유지관리 수행업체는 계약체결 이후, 주소, 대표자 등의 주요사항이 변경하였을 경우 이를 지체없이 서면으로 경찰청 182콜센터에게 통보하여야 하며, 이의 불이행으로 발생한 손해는 유지관리 수행업체의 책임으로 한다 3) 계약기간은 사업기간에 따르며, 당해 연도 재계약이 없을 시에는 재계약시까지 전년도 계약이 연장된 것으로 보며, 재계약이 이루어질 때까지 유지관리 비용은 전년도에 준한다. 사. 계약의 변경 및 해지 1) 계약의 변경, 해지, 실격 에 대한 내용은 수요기관이 임의로 결정하거나, 처리하는 것이 아닌 국가계약법 및 관계법령에 따른다. 아. 보안관리 및 책임 1) 용역수행업체는 국가정보원「국가정보보안기본지침」에 따른 정보시스템유지관리시 원격지 유지관리 차단 등 보안관리 사항을 철저히 준수하여야 한다.

2) 용역수행업체(상주 요원 포함)는 경찰청이 요구하는 보안사항을 충실히 이행하여야 한다. 3) 용역수행업체는 운영관리를 위해 사업주관부서의 지정장소에 출입하여 취득한 정보 및 본 계약이행을 통하여 지득한 사업내용에 대한 지식이나 기밀사항을 장소와 계약기간을 불문하고 누설하거나 이용해서는 안 된다. 만약 이를 위반하였을 경우 이에 대한 모든 법적책임은 용역업체에 있다. 4) 용역수행업체(상주 요원 포함)는 본 용역계약과 관련하여 경찰청으로부터 취득한 내부정보 및 비밀사항을 계약기간 및 종료 후에도 이를 이용 또는 제3자에게 유출 또는 누설하여서는 아니 된다. 5) 용역수행업체는 경찰청 182콜센터의 보안정책을 위반하였을 경우 [별표1]의 위규처리 기준에 따라 위규자 및 관리자를 행정조치하고 [별표2]의 보안 위약금을 경찰청에 납부하여야 한다. 6) 사업자는 사업 수행에 사용되는 문서, 인원, 장비 등에 대하여 물리적, 관리적, 기술적 보안대책 및 [별표3]의 ‘누출금지 대상정보’에 대한 보안관리계획을 사업제안서에 기재하여야 하며, 해당 정보 누출시 경찰청 182콜센터는 국가계약법 시행령 제76조에 따라 사업자를 부정당업체로 등록한다. 7) 용역수행업체는 용역 수행 중 득한 기밀사항과 각종 시스템 구성도, 구현기법, 통신망 구성 등에 대하여 보안을 유지하여야 하고 경찰청 내부 자료를 타인이나 기업체 및 기관에 제공할 때에는 반드시 사업주관부서의 승인을 득하여야 한다.

8) 용역수행업체는 유지관리용역 제반업무를 처리하는 모든 인원에 대하여 자필서명이 들어간 보안서약서 및 신원조사에 필요한 서류(경찰청 제출용)를 용역착수 2주일 전에 제출하여야 하고, 대표자는 상주 인원에 대한 보안상 총괄 책임을 져야 한다. 9) 경찰의 신원조사 결과 과거의 위법한 이력이 나타날 경우 용역수행업체는 상주 요원을 교체하여야 한다. 10) 용역업체는 업무 수행시 생산되는 모든 산출물은 현장담당공무원이 지정한 서버에 저장하거나 지정한 PC에 저장 관리하여야 하며, 이메일 전송 또는 P2P를 이용한 파일 이동, 외부저장장치 등을 이용한 복사나 사진촬영을 하여서는 안된다. 11) 용역수행업체는 용역 수행에 필요한 컴퓨터 또는 이동식 저장장치 등을 무단으로 반출･입 할 수 없다. 12) 용역수행업체는 현장 담당공무원의 허락을 득한 후에 정보시스템에 접속을 해야한다 13) 용역수행업체는 보안사고 발생이나 인지 시에는 즉시 해당 현장담당공무원에게 통보하여야 한다. 14) 용역수행업체는 사업 완료 후 용역 수행 중 취득한 기밀자료를 현장담당공무원의 승인을 득한 후 파기 및 반납하여야 한다. 15) 본 사업의 수행과정에서 발생하는 제반 보안사고, 안전사고의 책임 및 행정적, 기술적 제반비용과 문제처리는 용역수행업체가 부담한다.

16) 용역수행업체 및 수행자는 사업수행에 따라 생산되는 산출물 및 기록에 대하여 경찰청의 승인 없이 타인에게 제공, 대여, 열람케 할 수 없으며, 자료의 외부 유출로 인한 법적책임을 감수하여야 한다. 17) 용역수행업체와 유지관리 직원은 보안준수사항을 위반하여 발생하는 모든 민․형사상 책임 그에 따른 유․무형의 손해배상을 전적으로 책임져야 한다. 자. 보고서 제출 1) 계약체결업체는 아래 사항을 포함한 사업수행계획서를 작성, 유지관리 담당공무원에게 제출하여 협의․확정 후, 유지관리착수 후 10일 이내에 서면으로 제출하여야 한다. 2) 사업수행계획서에는 다음 사항이 포함되어야 하며 제안서와 유지관리 수행 조건의 내용을 포함하여 향후 유지관리 용역수행 시 지침으로 활용될 수 있는 수준으로 작성되어야 한다. - 제안요청서, 제안서 및 기술협상결과 반영 - 유지관리 조직 및 인력, 비상연락망 - 유지관리 지원체계(상주, 비상주) - 유지관리 요원 인적 및 경력사항 등(자격증 사본, 증빙자료 포함) - 유지관리를 위한 투입장비 내역 - 개인 친필 서명이 들어간 대표자 보안서약서 및 참여요원 보안서약서 제출 - 경찰청 각종 유선통신시스템 유지관리 방안 - 기타 발주자가 지정한 사항 등

3)  용역수행업체는 일일근무일지, 장애처리보고서 등 일정에 맞게 제출하여야 한다. <아래 표 참조>

배점·평가

* 해당 사업규모 대비 입찰공고일 기준 최근 3년간 사업수행실적(금액 기준, 콜센터 유지관리. 단, 입찰공고일을 기준으로 최근 7년 이내에 사업을 개시한 창업기업에 대해서는 최근 7년간 사업수행실적을 합산 적용 [주] 1. 수행실적은 입찰공고 또는 제안요청서 등 입찰 관계서류에 따로 정한 경우를 제외하고는 계약일자 및 납품기한에 관계없이 이행이 완료된 시점을 기준으로 평가한다. 이 경우 입찰공고일에 이행완료 된 실적도 평가에 포함하나, 입찰공고일 다음날부터 이행완료된 자료는 평가에서 제외한다. 2. 등급구간별 평점은 제9조제8항제1호에 따라 부여한다. 3. 등급구간 및 구간별 평점은 위 표에 의하며, 필요하다고 인정되는 경우 입찰공고에 달리 정할 수 있다. 4. 실적 인정 범위와 제9조제8항제3호 나목 및 다목에 따라 실적평가를 제외하는 경우 실적평가 제외기준은 제안요청서에 정하되, 수행실적은 제5호에 따라 제출된 실적을 기준으로 평가한다. 5. 입찰자는 수행실적 평가를 위하여 별지 제15호서식의 수행실적 총괄표와 다음 각 목에 따른 별지 제16호서식 또는 그에 준한 수행실적증명서 등을 제출하여야 한다. 가. 국가기관, 지방자치단체, 기획재정부장관이 지정한 공공기관 또는 지방공기업법령 적용 기관이 발급한 수행실적증명서 나. 위 가목에서 정한 이외의 기관 또는 민간이 발주한 경우 발주자가 발급한 수행실적증명서, 계약서, 세금계산서(필요시 거래명세표 포함) 등을 첨부하여야 함

다. 위 가목과 나목에도 불구하고 한국소프트웨어산업협회장이 발급하는 소프트웨어사업 수행실적 확인서 라. 국외의 공공기관, 민간기업 등이 발주한 경우 가목 및 나목을 준용하되, 공공기관 이외의 납품실적은 이를 공증하거나 해당국가의 상공회의소 또는 해당국가에 주재하는 대한민국 공관의 확인을 받은 경우에는 세금계산서 등 증명자료 첨부를 생략할 수 있음 마. 이행실적에 대한 입증책임은 입찰자가 부담하며 의무를 다하지 아니하여 실적확인이 어려운 경우에는 실적으로 인정하지 않는다. 6. 공동수급체의 경우 구성원별 실적에 지분율을 곱한 후 그 실적들을 합산한 실적으로 최종 평가하고, 평가 결과 소수점 이하의 숫자가 있는 경우 소수점 다섯째자리에서 반올림 한다. (예) {(A사 실적×A사 지분율)+(B사 실적×B사 지분율)…}에 대한 점수 7. 중소기업협동조합이 입찰에 참여하는 경우 해당계약을 이행할 출자 또는 분담업체의 실적으로 평가하며 6호의 평가방법에 따라 평가한다. 8. 합병, 분할, 사업양수도가 있는 경우 다음 각 호에 따라 실적을 평가한다. 이 경우 입찰자는 합병 전ㆍ분할 전ㆍ사업양도 업체의 실적증빙서류를 제출하여야 한다. 가. 합병 : 소멸 업체의 실적을 존속 또는 신설 업체의 실적에 합산하여 평가 나. 분할 : 분할 전 업체의 실적을 권리ㆍ의무를 승계한 업체의 실적에 포함하여 평가. 다만, 시설, 기술자 등 요건이 필요할 때에는 이를 갖춘 경우에만 실적으로 인정한다.

참가자격

1. 입찰에 부치는 사항 수 요 기 관 : 경찰청 계 약 방 법 : 제한경쟁 계 약 유 형 : 총액계약 낙찰자선정방법 : 협상에의한계약 품 명 : 정보시스템유지관리서비스 1식 분 할 납 품 : 불가 입찰(개찰) 일시 : 2026/10/20 11:00 납 품 기 한 : 2027/12/31 사 업 금 액 : 275,000,000원 추 정 가 격 : 250,000,000원 (* 부가세별도) 입 찰 건 명 : 2027년 182 경찰민원콜센터 시스템 유지관리 용역 입 찰 방 법 : 전자입찰 제안서ㆍ가격 전자입찰서접수개시일자 : 2026/10/16 10:00 제안서ㆍ가격 전자입찰서접수마감일시 : 2026/10/20 10:00 ※ 제안서 제출 완료 후 가격입찰서 제출이 가능합니다. 공 동 계 약 : 불가 2. 입찰참가자격 2-1. 아래의 자격을 모두 갖춘 자이어야 합니다. ①「국가종합전자조달시스템입찰참가자격등록규정」에 의하여 나라장터(G2B)에 전자입찰서제출 마감일 전일까지 아래의 분야 모두 입찰참가자격으로 등록한 자 ㉮ 소프트웨어사업자(컴퓨터관련서비스사업, 업종코드 : 1468) ㉯ 정보통신공사업(업종코드: 0036) ②「중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률」제9조 및 같은 법 시행령 제10조에 의한 직접생산확인증명서[세부품명 : 정보시스템유지관리서비스, 세부품명번호 10자리 : 8111189901]를 소지한 자.

③「중소기업기본법」제2조에 따른 중·소기업자 또는「소상공인 보호 및 지원에 관한 법률」제2조에 따른 소상공인으로서「중소기업 범위 및 확인에 관한 규정」에 따라 발급된 중·소기업·소상공인 확인서(용도 : 공공기관 입찰용)를 소지한 자 ※ ‘중소기업ㆍ소상공인확인서’ 및 ‘직접생산확인증명서’가 중소기업제품 공공구매 종합정보망(http://www.smpp.go.kr)에서 확인(전자입찰서 제출 마감일 전일까지 발급된 것으로서 전자입찰서 제출 마감일까지 계속 유지되어야 함)이 안 될 경우 입찰참가자격이 없습니다. ※ ‘중소기업ㆍ소상공인확인서’를 전자입찰서 제출 마감일 전일까지 신청한 사항이 확인된 업체는 입찰참가가 가능하나 다음 중 어느 하나에 해당하는 경우에는 입찰참가자격이 없습니다. - 제안서 제출 마감일부터 5일 이내에 중소기업공공구매 종합정보망에서 확인이 되지 않는 경우 - 발급된 중소기업ㆍ소상공인확인서가 입찰참가자격의 기업 구분과 다른 경우 - 발급된 중소기업ㆍ소상공인확인서의 유효기간 시작일이 전자입찰서 제출 마감일 이후인 경우 - 전자입찰서 제출 마감일 이후 중소기업ㆍ소상공인확인서를 신청한 경우 ※「중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률」제33조 제1항에 의거 중소기업자로 간주되는 특별법인은 입찰참가 가능합니다. - 단, 특별법인은 특별법인임을 확인할 수 있는 서류를 제출하여야 합니다.

※「중대재해 등의 처벌에 관한 법률」 제정·시행에 따른 준수 사항 안내 ○ 수요기관 및 계약상대자는 계약체결 이후 「중대재해처벌법」 제4조 및 제5조에 규정된 안전·보건과 관련된 의무를 준수하여야 하며, 입찰자는 현장여건, 과업내용 등을 미리 확인하여 이와 관련된 제반비용을 입찰가격에 반영하여야 합니다. ○ 수요기관은「중대재해처벌법 시행령」제4조 제9호에 따라 계약상대자가 동 법 제4조 및 제5조에 규정된 안전·보건과 관련된 의무를 준수하는지 평가·점검할 수 있으며, 계약상대자는 수요기관이 평가·점검을 실시하는 경우 이에 협조하여야 합니다. ○ 수요기관은 계약상대자가 안전·보건 확보에 필요한 조치를 소홀히 하거나 이행여부에 대한 점검 결과 보완 및 조치 등이 필요한 경우에는 계약상대자에게 이에 대한 시정을 요구할 수 있습니다. ※ 소프트웨어사업 작업장소 관련 안내(소프트웨어 유지ㆍ관리 사업 제외) ○ 계약당사자는 관련 규정에 따라 소프트웨어사업 수행을 위하여 필요한 작업장소 등을 상호 협의하여 정하며, 핵심 개발인력이 아닌 지원인력의 근무 장소는 보안 등 특별한 사유가 있는 경우를 제외하고는 계약상대자가 달리 정할 수 있습니다. ○ 작업장소 협의 시 수요기관이 제시한 보안요구사항 등 작업장소에 대한 요건을 준수하여 계약상대자가 작업장소를 제시하는 경우 수요기관은 이를 우선 검토하여야 합니다. ○ 수요기관은 계약상대자가 제시한 작업장소가 보안요구사항을 준수하였는지 확인하고 미흡한 경우 계약상대자가 제시한 장소를 거부할 수 있습니다. 3. 참고사항 3-1. 본 용역에 대하여 수요기관 사업기간(2027. 1. 1. ~ 2027. 12. 31.)을 기준으로 산정하여 투찰하시기 바라며, 실제 계약체결일이 지연될 경우에는 실제 용역 개시일로부터 정산하여 지급합니다. 3-2. 본 사업은 정보누출금지대상으로 국가계약법시행령 제76조 제2항 제3호 나목의 적용을 받습니다. 3-3. 당해 계약에 따른 계약목적물에 대한 지식재산권과 공동 활용은 제안요청서에 따릅니다. 3-4. 정보기술 심사분야 투입인력 등의 적정성 평가 자료 제출 (투입인력 정성평가 시 해당) 3-4-1.「조달청 협상에 의한 계약 제안서평가 세부기준」제10조의4(정보기술 심사분야 투입인력 등의 적정성 평가)에 따른 투입인력의 적정성 평가 심사기준일은 입찰서 제출마감일 전일로 하고 입찰서 제출마감일 이후 발생, 신고 또는 수정된 자료는 평가에서 제외합니다. 3-4-2. 투입인력 등의 적정성 평가자료는 기술 제안서에 포함하여 다음과 같이 제출하여야 합니다. 다만, 제안요청서에서 핵심인력만 요구하는 경우에는 나, 다, 라 호의 투입인력은 핵심인력에 한해서만 제출하여야 합니다.

※ 정량평가 항목 중 ‘경영상태’ 항목은 서울지방조달청에서 평가하며, "조달청 협상에 의한 계약 제안서평가 세부기준" [별표8]에 따라 평가합니다. - 정성적 평가 : 서울지방조달청 7-2. 정성적 제안서 평가방법 : 평가위원이 나라장터에서 온라인으로 평가합니다. - 본 사업은 온라인으로 기술평가를 실시하며, 별도 제안서 발표는 없습니다. - 본 건은 온라인으로 기술평가를 실시하며 추정가격 5억원 미만 사업으로 별도 제안서 발표는 없으나, 평가진행 시 평가위원이 제시한 질의에 대하여 해당 제안 사 별로 답변해야 합니다.(국가종합전자조달시스템(나라장터) > 입찰 > 조달평가 → 실시간 질의응답) - (정성적 평가)항목별 배점에 대하여 매우우수(100), 우수(90), 보통(80), 미흡(70), 매우미흡(60) 비율로 평가합니다. 7-3. 제안서 평가 일시 : 2026/10/29 09:30 ~ (상황에 따라 변경 가능) - 나라장터를 통해 다음과 같이 제안서를 온라인으로 평가하니, 입찰자는 평가위원의 검토의견을 확인하고 입찰자 답변등록 기한까지 해당 답변을 등록하여 주시기 바랍니다. ㅇ 평가위원 사전검토 및 질의 등록시간 : 09:30 ~ 10:30 (60분) ㅇ 입찰자 답변등록시간 : 09:30 ~ 11:00 (90분) ※ 질의응답 시간은 평가당일 평가진행상태에 따라 협의·조정될 수 있습니다.

※ 위 질의 및 답변등록시간은 평가진행 상황에 따라 변동될 수 있으므로 입찰참가자는 평가일시에 실시간 모니터링을 통해 반드시 질의확인 및 답변을 등록해 주시기 바랍니다. 9. 협상대상자 선정 및 협상기준 8-1. 협상은 제안서 기술평가(90%)와 가격평가(10%)를 종합평가한 결과 고득점자순으로 합니다. 다만, 제안서 평가결과 기술능력평가점수가 기술능력 평가분야 배점한도의 85% 이상인 자를 협상적격자로 선정합니다. 8-2. 본 입찰은 SW사업으로 입찰가격 평가 시 해당 입찰가격이 사업금액(추정가격에 부가가치세를 포함한 금액)의 100분의 80미만인 경우에는 배점한도의 30%에 해당하는 평점을 부여합니다. 8-3. 가격제안서(입찰서)의 입찰가격이 사업금액(추정가격에 부가가치세를 더한 금액)을 초과하는 자는 협상적격자에서 제외합니다. 8-4. 해당 사업의 구매규격 사전공개일부터 제안서 평가일까지 입찰자(공동수급체 구성원 포함) 및 해당 입찰과 관련하여 입찰자와 이해관계를 같이 하는 자(제안서에 명시된 하도급자 등)의 소속 임직원이 해당 입찰과 관련하여 평가위원을 사전 접촉(“접촉”은 SNS, 문자, E-메일 등을 활용하여 의도적으로 평가위원에게 입찰자를 인식시키는 행위를 의미한다)한 것이 사실로 확인된 경우 해당 제안서 평가 종합점수(기술점수와 가격점수를 합산한 총점 100점 만점 기준)에서 5점을 감점한다. 8-5. 기타 평가 관련 사항은「협상에 의한 계약 체결기준」및「조달청 협상에 의한 계약 제안서평가 세부기준」에 의합니다. 8-6. 낙찰자 선정방법 : 협상에 의한 낙찰자 결정 8-7. 본 입찰은 차등점수제, 원가절감의 적정성평가가 적용되지 않습니다. 9. 입찰보증금 9-1. 입찰보증금의 납부