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2026년 GTX-A 고객만족도 조사 용역
지티엑스에이운영주식회사 · 조사·통계
- 계약업체
- (주)리서치랩
- 계약금액
- 12,010,000원
- 낙찰하한율
- -
- 참가
- 1곳 · 개찰 09/29(화)
계약
| 계약번호 | 계약일 | 계약금액 | 계약 기간 | 업체 |
|---|---|---|---|---|
| R26TE18521560 | 09/29(화) | 12,010,000원 | 금차 61일, 총차 61일 | (주)리서치랩 (주계약업체 100%) |
| R26TE18518563 | 09/29(화) | 12,010,000원 | 금차 61일, 총차 61일 | (주)리서치랩 (주계약업체 100%) |
요약 AI 요약
GTX-A 1·2단계 구간 이용 고객을 대상으로 서비스 만족 수준을 측정해 서비스 수준과 개선방향 설정의 기준으로 활용하고, 이용자 관점의 체감서비스 향상을 도모하는 조사 용역이다.
- 서비스환경(쾌적성·안전성·편리성), 서비스과정(정확성), 전반적 만족(종합 만족도) 항목 설문지 작성 및 조사방법 개발
- QR코드 포스터·배너 등 모바일 조사 실시 (총 1000명: 1단계 400명, 2단계 600명)
- 설문 고객 전체 기프티콘 준비
- 안전·열차운행·환승·직원서비스·역사환경·열차환경 등 7개 분야 데이터 분석
- 고객만족도 개선과제 파악을 위한 포트폴리오 분석(종합평가·분야별·문항별)
- 고객만족도 조사분석 결과보고서 및 요약본 제공, 부서별 성과평가 반영 자료·타 기관 우수사례 비교 및 개선방안 도출
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사업 내용 · 이 공고에 든 일
중심 · GTX-A 고객만족도 조사·분석
용역 › 조사·통계
GTX-A 이용 고객 1,000명을 대상으로 설문조사와 만족도 분석을 수행하는 조사·통계 용역이다.
- 설문지 작성 및 조사방법 설계
- QR코드 포스터·배너 등 모바일 조사 실시
- 설문 응답자 기프티콘 준비
- 7개 분야 만족도 및 포트폴리오 분석
- 결과보고서·요약본 작성
- 설문 홍보·안내 인력 4명 80시간 투입
참가 자격 · 제한
- 업종제한
- 제한 없음
- 지역제한
- 제한 없음
- 공동수급
- 공동수급불허
- 입찰참가 제한
- 없음
- 실적경쟁 · PQ
- 해당 없음
- 국제입찰
- 국내입찰
- 제출 방법
- 전자시담
입찰 일정
| 진행 | 일시 | 남은 날 |
|---|---|---|
| 공고 게시 | 09/23(수) | 지남 |
| 입찰서 제출 시작 | 09/23(수) 13:30 | 지남 |
| 입찰참가자격 등록 마감 | 09/27(일) 18:00 | 지남 |
| 입찰서 제출 마감 | 09/28(월) 18:00 | 지남 |
| 개찰 | 09/29(화) 11:00 | 지남 |
가격
- 추정가격
- 11,500,000원
- 배정예산
- 18,019,000원
- 예정가격 방식
- 단일예가
공고 정보
- 공고종류
- 등록공고 (일반공고)
- 게시일
- 09/23(수)
- 공고번호
- R26BK01741798-000
- 참조번호
- 20260922-01
- 공고기관
- 지티엑스에이운영주식회사
- 수요기관
- 지티엑스에이운영주식회사
- 계약방법
- 수의계약
- 낙찰방법
- 수의시담
- 계약유형
- 총액계약
- 예정가격 방식
- 단일예가
- 추정가격
- 11,500,000원
- 배정예산
- 18,019,000원
- 공공조달분류
- 연구조사서비스 › 시장 및 여론조사 › 시장및여론조사서비스
- 사전규격번호
- -
- 재공고
- 아니오
- 출처
- 나라장터
첨부파일
- HWPX · 과업지시서.hwpx · 공고규격서
- HWPX · 수의시담 요청 알림문.hwpx · 공고규격서
문서 발췌
Ⅰ. 과업개요 가. 용 역 명 :「2026년 GTX-A 고객만족도 조사 용역」 나. 과업목적 1) 발주기관이 제공하는 서비스에 대한 고객 만족 수준을 측정하여 서비스수준과 개선방향을 설정하기 위한 기준으로 활용 2) GTX-A 1, 2단계 구간 이용 고객에게 GTX-A 이용 관련 의견을 수렴하고 이용자 관점의 체감서비스 향상 도모 다. 과업기간 : 착수일로부터 2개월 ※ 이례사항 발생 시 상호 협의 하에 기간 변경 가능 라. 과업항목 1) 서비스환경 - 쾌적성(정거장·화장실 청결상태, 이동시설 상태 등) - 안전성(역사 내 안전시설 및 장비의 적절성, 교통약자 이용 안전성 등) - 편리성(편의시설 이용 편리성, 승차권 발매기 이용 편리성 등) 2) 서비스과정 - 정확성(열차 운행 정보 정확성, 정보 제공 매체 심미성, 안내 정보 구비 등) 3) 전반적 만족 - 종합 만족도(재이용 의향, 전반적 만족도) Ⅱ. 과업 세부내용 가. 조사 및 분석 내용 1) 대 상 : GTX-A 1, 2단계 구간 이용 고객 (20세 이상 65세 미만 권장) 2) 장 소 : 1단계(수서~동탄), 2단계(운정중앙~서울역) 총 9개 역사 2) 방 법 : QR코드 포스터 및 배너 등 모바일 조사 3) 표 본 : 총 1000명 (1단계 400명, 2단계 600명) - GTX-A 전구간 열차를 이용한 사람으로 설문 당시 이용시간대, 이용역사 기재
4) 과업목적에 적합한 설문지 작성 및 조사방법 개발 - GTX-A의 운영서비스 수준 등을 객관적인 평가기준에 따라 평가하기 위한 조사 설문지 작성 및 조사방법 설계 - 실질적인 고객의 요구사항을 구체적으로 파악할 수 있는 설문 설계 - GTX-A 부서별 요구 사항 반영 5) 설문조사 실시 (설문 고객 전체 기프티콘 준비 포함) 나. 조사자료 및 데이터 분석 1) 안전, 열차운행, 환승, 직원서비스, 역사환경, 열차환경 등 7개 분야 2) 고객만족도 개선과제를 파악하기 위한 포트폴리오 분석 - 종합평가 분석: 종합만족도, 응답자 특성별 비교 및 개선도 분석 - 분야별 만족도 분석: 분야별 만족도 포트폴리오 분석 및 개선도 분석 - 문항별 분석: 개별문항별 포트폴리오 분석, 만족 및 불만족 이유 분석 다. 조사결과물 활용방안 제공 1) 고객만족도 조사분석 결과보고서 및 요약본 제공 2) GTX-A 운영 서비스 실태 파악 및 취약분야 발굴 3) 부서별 성과평가에 반영할 수 있는 자료 제공 4) 타 기관 우수사례 비교 및 개선방안 도출 라. 과업 보고 및 제출서류 1) 공정 보고 - 완료 보고회: 용역 수행결과 및 사업종료 보고 - 수시 보고: 특이사항 발생 또는 GTX-A 운영 요구 시
2) 제출서류 - 수행계획서 - 결과보고서: 사업종료 전 - 기타사항: 본 과업수행을 위하여 수집된 자료와 관련 인용자료 중 GTX-A 운영에서 별도로 요구한 것 Ⅲ. 과업수행 지침 가. 일반사항 - 계약상대자는 착수 시 착수계, 공정계획표, 용역수행자명단 등 과업수행에 필요한 제반서류를 제출하여야 합니다. - 세부일정은 착수계 제출 전 발주기관와 협의하여야 하며, 발주기관에서 제시하는 일정을 원칙적으로 준수하여야 합니다. - 과업 진척사항은 수시로 보고하여야 하고, 자문 및 협의사항에 대해서는 발주기관의 방침을 용역보고서에 반영하여야 합니다. - 이 과업내용서에 규정되어 있지 않은 사항은 발주기관과 협의 후 수행하여야 합니다. - 본 과업 수행 중 발주기관의 사정에 의하여 일부 계획변경이 있는 경우 계약상대자와 발주기관의 상호 협의에 의합니다. - 본 과업 수행으로 인하여 제3자에게 피해를 주었을 경우 계약상대자는 손실 보상을 하여야 합니다. - 계약상대자의 귀책사유로 인해 발주기관에 지장을 초래할 경우 사업 손실에 따른 손해를 배상하여야 합니다. - 본 과업내용서에 명시되어 있지 않는 사항이라도 과업수행 상 필요한 사항에 대해 당사의 구두 및 서면지시는 본 과업의 내용으로 간주합니다. - 특별한 사유 없이 프로젝트관리자 및 투입인력 변경이 불가하며, 변경사유 발생 시 발주기관의 사전승인을 득하여야 합니다. - 연구원이나 수급자의 고용원이 과업수행에 부적합하다고 인정될 때에는 발주기관에서 교체를 요청할 수 있으며, 계약상대자는 정당한 사유가 없는 한 즉시 응하여야 합니다. - 사업수행 중 취득한 정보는 장소와 계약기간을 불문하고 누설하거나 이용해서는 안되며, 이를 위반할 경우 이에 대한 모든 법적책임은 계약상대자에 있습니다. - 계약상대자는 사업수행 완료시까지 발주기관의 감독 및 관련 요구에 응하여야 합니다. - 계약상대자가 사업수행 과정에서 취득 또는 작성하는 성과물과 산출물 일체에 대한 소유권은 발주기관에 있습니다. - 설문조사 홍보 및 QR코드 설문 안내를 위한 인력(4명)은 설문조사기간 중 각 4일 5시간의 홍보 및 안내를 시행합니다.
| 구 분 | 계 | 투입인원 | 투입일 | 투입시간 |
|---|---|---|---|---|
| 인력 및 시간 | 80시간 | 4명 | 4일 | 5시간 |
※ 홍보 및 안내를 위해 80시간 이상을 충족하여 투입 일정을 상황에 따라 변경 가능 - QR코드 설문에 발주기관 직원의 참여는 제외하며, 이를 위해 개인정보처리위탁 계약서를 체결하여 업무를 처리합니다. Ⅳ. 성과물 가. 성과물 목록
| 성 과 물 명 | 규 격 | 수 량 | 비 고 |
|---|---|---|---|
| • 완료보고서 | A4 | 10부 | PDF 별도 제출 |
| • 기타 설문지 자료 * 분석자료, 인용자료, 문항설계 및 통계 데이터 등 | - | USB 4본 |
- 각 분야별 분석결과, 평가항목별 분석 및 종합분석 결과 - 시설·서비스 우수사례, 문제점 및 개선방안 제시 나. 과업수행 결과에 대한 보완의무 - 과업수행 중이라도 각종 업무절차 이행에 필요한 제반서류를 발주기관에서 요청 시 즉시 제출할 수 있도록 제반조치를 강구하여야 합니다. - 본 용역성과품 납품 후라도 부족과업수행 사항이 판명될 때는 조사내용의 추가지시 및 보완요구를 할 수 있으며, 과업수행자는 발주기관의 추가지시에 따라 보완 조치하여야 하고 이에 소요되는 비용은 과업수행자가 부담합니다. 끝. [별지서식 1]
착 수 계
1. 용 역 명 : 2. 계 약 일 : 3. 계약금액 : 4. 계약기간 : 위의 용역을 성실히 수행하고자 착수계를 제출합니다. 2026 . . . 계약상대자 : (인) 지티엑스에이운영(주) 사 장 귀하 [별지서식 2]
보 안 각 서
본인은 2026년 월 일 귀 지티엑스에이운영(주)와 계약체결한 “2026년 GTX-A 고객만족도조사 용역”을 시행함에 있어 다음 사항을 준수할 것을 각서로 제출합니다. 1. 본인은 본 용역을 시행함에 있어 계약서 및 과업지시서상의 제반 보안사항을 철저히 이행할 것임은 물론 용역과업 수행 전에 용역참여자 전원에 대하여 보안교육을 실시하고 보안각서를 징구하여 용역 시행부서에 제출할 것이며, 2. 위 용역수행과 관련하여 업무상 지득한 비밀사항, 기타내용 및 자료ㆍ도서 등을 외부에 누설 또는 반출하거나 계약목적 이외의 사익성을 지닌 타 용도에 사용하지 않을 것이며, 공공사업의 목적일지라도 귀사의 사전 서면동의 없이는 어떠한 일이 있어도 사용하지 않겠으며,
가. 시담건명: 2026년 GTX-A 고객만족도 조사 나. 계약방법: 수의계약(전자시담) 다. 기초금액: 12,650,000원(부가세 포함) 라. 준공기한: 착수일로부터 2개월 마. 세부내역: 과업지시서 등 참조 바. 용역대상: 과업지시서 등 참조 사. 하자기간: - 아. 수의시담 일정 1) 시담일시: 2026년 9월 29일 (화) 10:00~11:00 2) 시담장소: 나라장터 전자시담 3) 가격투찰: 부가가치세를 포함한 총액으로 투찰 자. 낙찰조건: 견적가격이 예정가격 이하로서 최저가로 투찰한 자 ※ 예정가격(별도산출금액)보다 높을 시 재입찰 진행합니다. ※ <별표1>의 수의계약 배제사유에 해당하는 지 여부를 확인하기 위해 계약체결 시 계약상대자는 <붙임1> 각서를 제출해야 하며 수의계약 배제사유 해당 시 계약의 해제·해지 및 부정당업자 제재 처분을 받을 수 있습니다. 차. 중대재해 처벌법 제4조제1항에 따른 계약업체의 안전 및 보건 확보 의무사항 안내 가. 재해예방에 필요한 인력 예산 점덤 등 안전보건관리체계 구축 (예시) 안전인력 및 예산현황, 안전관리 규정 지침 매뉴얼 현황, 재해대응체계 현황, 교육 및 훈련실적 나. 재해 발생 시 재발방지 대책의 수립 및 그 이행에 관한 조치 ※ 계약 체결 시 안전 보건 준수 서약서를 제출하여야 합니다.