입찰공고상세[용역] · 마감
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2026 인천공항 MOT Before Service 프로그램 운영 용역
인천국제공항공사 · 시민·예방 교육
- 낙찰업체
- 주식회사 에듀온
- 낙찰금액
- 27,100,000원 · 낙찰률 95.721%
- 낙찰하한율
- -
- 참가
- 1곳 · 개찰 09/22(화)
요약 AI 요약
고객 접점인 면세점과 스마트패스 현장의 서비스를 사전에 진단하고 개선하여 민원을 예방하고자 합니다. 직원의 고객경험(CX) 인식을 높여 선제적인 서비스 향상 기반을 마련하는 것입니다.
- 면세점 및 스마트패스 현장 관찰 및 서비스 수준 진단
- 직원 인터뷰를 통한 현장 요구사항 파악
- 분야별·직무별 맞춤형 코칭 및 교육
- CX 인식 제고를 위한 퍼실리테이션(촉진) 프로그램 운영
- 현장 니즈를 반영한 안내 도구 제작 및 배부
- 프로그램 운영 사후 진단 및 결과 분석 보고
AI에게 이 공고를 물어볼 때 · ChatGPT · Claude에 이 링크를 함께 주면 공고문과 첨부를 정리한 글을 읽고 답합니다. /ai/projects/R26BK01740736 · 베타 기간 무료
사업 내용 · 이 공고에 든 일
중심 · MOT 비포서비스 프로그램 운영
용역 › 교육·훈련 › 시민·예방 교육
면세점·스마트패스 접점 근무자를 대상으로 현장진단·인터뷰·맞춤 코칭·CX 인식 제고 교육·Facilitating 프로그램을 운영하는 서비스 교육·컨설팅 용역이다.
- 전문가 MOT 현장관찰·인터뷰 및 체크리스트 작성
- 서비스 수준 사전 정량 진단
- 근무자·여객 인터뷰를 통한 정성 진단
- 분야별 맞춤 코칭·교육(커뮤니케이션 기법)
- CX Facilitating 프로그램(롤플레잉·직무 스트레스 완화)
- 현장니즈 반영 안내도구 등 맞춤형 솔루션 제작·배부
- 사후 만족도 조사 및 결과 분석 보고
- 착수보고·결과보고서 제출
참가 자격 · 제한
- 업종제한
- 제한 없음
- 지역제한
- 제한 없음
- 공동수급
- 공동수급불허
- 입찰참가 제한
- 없음
- 실적경쟁 · PQ
- 해당 없음
- 국제입찰
- 국내입찰
- 제출 방법
- 전자시담
입찰 일정
| 진행 | 일시 | 남은 날 |
|---|---|---|
| 공고 게시 | 09/22(화) | 지남 |
| 입찰서 제출 시작 | 09/22(화) 16:10 | 지남 |
| 입찰참가자격 등록 마감 | 09/22(화) 16:10 | 지남 |
| 입찰서 제출 마감 | 09/22(화) 18:00 | 지남 |
| 개찰 | 09/22(화) 19:00 | 지남 |
가격
- 추정가격
- 28,405,000원
- 배정예산
- 28,405,000원
- 예정가격 방식
- 단일예가
공고 정보
- 공고종류
- 등록공고 (일반공고)
- 게시일
- 09/22(화)
- 공고번호
- R26BK01740736-000
- 참조번호
- 공항운영처-6060('26.9.16.)
- 공고기관
- 인천국제공항공사
- 수요기관
- 인천국제공항공사
- 계약방법
- 수의계약
- 낙찰방법
- 수의시담
- 계약유형
- 총액계약
- 예정가격 방식
- 단일예가
- 추정가격
- 28,405,000원
- 배정예산
- 28,405,000원
- 공공조달분류
- 교육 및 전문직종/기술서비스 › 교육서비스 › 기타교육서비스
- 사전규격번호
- -
- 재공고
- 아니오
- 출처
- 나라장터
첨부파일
- HWPX · 과업내용서_MOT.hwpx · 공고규격서
문서 발췌
=== 과업내용서_MOT.hwpx === 2026 MOT 비포서비스 프로그램 운영 용역 과업내용서 1. 과업개요 가. 용 역 명 : 2026 MOT 비포서비스 프로그램 운영 용역 나. 과업기간 : 계약일 ∼ 2026. 11. 30. 다. 과업목적 : 고객접점에서 부정적 피드백이 발생하기 전부터 주요 서비스 현장을 사전에 진단·개선하고 근무자의 CX 인식을 제고함으로써 선제적 CX 향상 기반 마련 추진 2. 과업내용 가. 프로그램 운영 대상 ㅇ 운영 대상 접점 - (면세점) 최근 면세점 VOC 증가추세에 따른 민원 증대, 환율 하락 추세에 따른 이용객 증대 추세에 맞춰 부적절한 응대 태도 개선 - (스마트패스) 스마트패스에 대한 사회적 관심 증가, 최근 등록센터 인력투입에 따른 서비스 개선을 위한 선제적 진단 및 솔루션 도출 ㅇ 단계별 운영 내용
| 단 계 | 세 부 내 용 | 일 정 |
|---|---|---|
| [1단계] 계획수립 | ❏ 분야별 프로그램 개발‧운영 계획 수립 | 9月 |
| [2단계] 전문가 현장진단 | ❏ MOT 현장관찰 및 직원 인터뷰를 통한 현장 진단 및 니즈 파악(사전 진단 포함) | |
| [3단계] 분야별 맞춤 코칭 | ❏ 대상자 분야·직무·역량 맞춤형 코칭/교육 제공 ❏ CX인식 제고를 위한 Facilitating 프로그램 운영 ❏ 의욕 고취 및 스트레스 완화 프로그램 운영 ❏ 개선 필요영역에 대한 맞춤형 솔루션 제공 | 10月 |
| [4단계] 결과분석 및 보고 | ❏ 사후진단 및 ’26년도 프로그램 결과 분석 보고 ❏ 프로그램 운영 피드백 정리 | 11月 |
| 분 야 | 내 용 | 비 고 | |
|---|---|---|---|
| 분 야 | 방 식 | 시간ㆍ회 | 비 고 |
| 면세점 | 전문가 현장진단 | 16회 | * 16개 매장 * 1회 * 미스터리쇼퍼 및 관찰 모니터링 |
| 전문가 교육 | 4 | * 2h x 2회 * 교육ㆍFacilitating 프로그램 통합 시행 | |
| Facilitating | |||
| 솔루션 제공 (안내도구 등 제작) | - | * 니즈‧진단결과 맞춤형 솔루션 제공/제작(공사 사전 협의 필수) | |
| 스마트 패스 | 전문가 현장진단 | 8회 | * 사전 담당자 인터뷰 및 현장진단 포함 * 서비스 여정 현장 동행 모니터링 |
| 전문가 교육 | 4 | * 2h x 2회 * 교육ㆍFacilitating 프로그램 통합 시행 | |
| Facilitating | |||
| 솔루션 제공 (안내도구 등 제작) | - | * 니즈‧진단결과 맞춤형 솔루션 제공/제작(공사 사전 협의 필수) |
| 구 분 | 보고내용 | 보고시기 | 제출형태 |
|---|---|---|---|
| 착수보고 | 추진일정 및 세부 과업수행계획 | 착수일로부터 7일 이내 | 전자파일 |
| 결과보고 | 용역 추진결과 보고 | 계약완료일 7일 전까지 |