2026년 지방공기업 내부고객만족도 제고를 위한 컨설팅 용역

요약 AI 요약

지방공기업 직원(내부고객)의 만족도 수준을 진단·측정하여 조직 경쟁력 강화와 전략 마련의 기초자료로 활용하기 위한 컨설팅 용역이다. 설문 항목을 검토·개선해 조사하고, 결과 분석과 개선방안을 담은 컨설팅 보고서를 작성한다.

• 내부고객만족도 설문 항목 검토·개선 및 전문가 자문
• 온라인 조사 시스템 구축(PC·스마트폰, 실시간 진행상황 반영)
• 조사 안내 및 참여 독려(미응답자 독려, 콜센터 운영)
• 조사결과 산출·분석(수준 진단, 전년도 비교, 채용유형별 분석, 불만요소 파악, 개선사항 제시)
• 지방공기업 만족도 향상을 위한 컨설팅 보고서 및 종합·기관별 결과보고서 작성
• 조사설계를 위한 기관별 직원명부 정리 등 조사수행 보조

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핵심요약

걸리는 것

행정처분 이력 · 소속 직원만

행정처분 이력

조세포탈 등 유죄판결 확정 후 2년 미경과 시 참가 제한. 입찰참가자격 제한 대상자 배제.

「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」제27조의5 및 같은 법 시행령 제12조 제3항에 따라‘조세포탈 등을 한 자’로서 유죄판결이 확정된 날부터 2년이 지나지 아니한 자는 입찰참가자격이 제한됨

소속 직원만

발표자(과업책임자)는 제안일 현재 제안사에 재직 중인 자여야 함. 전문인력 보유현황 서식에 건강보험자격득실확인서(또는 재직증명서)를 낙찰자 결정 후 제출.

※ 제안일 현재 제안사에 재직 중인 자로, 발표 당일 신분증 및 재직증명서 지참

※ 건강보험자격득실확인서(또는 재직증명서)·학위기는 낙찰자로 결정된 자에 한해 추후 제출

입찰 전

자체 시스템 가입·입찰 · 서류·입찰서 직접 제출(방문·우편·팩스·이메일)

입찰 전 따로 할 절차 · 자체 시스템 가입·입찰 · 서류·입찰서 직접 제출(방문·우편·팩스·이메일)

가격입찰서는 나라장터(G2B) 전자입찰로 2026.10.6. 09:00~10.13. 16:00 제출, 제안서(가격입찰서 포함)는 2026.10.13. 09:00~16:00 직접 방문 제출(우편·이메일 불가). 나라장터 입찰참가자격 등록은 2026.10.12. 18:00까지 완료.

◦ 일시 : 2026.10.6.(화) 09:00 ~ 2026.10.13.(화) 16:00

◦ 장소 : G2B (나라장터-국가조달전자시스템)

※ 나라장터 입찰참가자격 등록은 2026.10.12.(월) 18:00까지 완료해야 함

◦ 방법 : 직접 방문 제출(우편 및 이메일 접수 불가)

업종·면허 조합

한 업종

학술·연구용역(업종코드 1169) 하나만 등록 요구. 코드 밖 자격으로는 중·소기업·소상공인 확인서 소지(규모·신분 조건이라 이 질문 아님), 비영리법인 참여 가능.

• 코드 밖 자격 · 없음 법·조례가 정한 허가·지정·등록이나 업태·종목·전문매장 조건은 없음. 중소기업 확인서는 규모·신분 조건.

「국가종합전자조달시스템 입찰참가자격등록규정」에 의하여 나라장터(G2B)에 입찰서 제출 마감일 전일까지 학술·연구용역(업종코드: 1169)로 입찰참가자격을 등록하고 시장조사 등으로 사업자등록증을 교부받은 업체로서 전국을 대상으로 고객만족도 조사 능력을 갖춘 자

문서 분석

실적

점수에 반영

공공분야 수행실적(최근 3년 합계) 5점 배점. 인정 범위는 조달청 세부기준 별표9에 따름.

• 크기 · 3.5~5점 평가등급별 5~3.5점

  100% 이상 | 1,500,000천원 이상 | 5

  40% 미만 | 600,000천원 미만 | 3.5

• 조건 · 유사·동등 이상 실적 인정 · 공동계약 실적 인정 · 창업기업 실적 특례 공공분야(정부·지자체 산하기관·기획재정부 지정 공공기관) 실적, 최근 3년(창업기업은 7년), 금액 기준. 공동계약은 지분율 기재.

  * 공공분야 : 정부·지자체(산하기관)를 포함하여 기획재정부에서 지정한 공공기관

  단, 입찰공고일을 기준으로 최근 7년 이내에 사업을 개시한 창업기업에 대해서는 최근 7년간 사업수행실적을 합산 적용

ㆍ공공분야 수행실적(최근 3년 합계)

- 평가등급 및 구간별 평점은 「조달청 협상에 의한 계약 제안서평가 세부기준」[별표 9]에 따라 정함

문서 분석

컨설팅 영역

조직·업무 진단 · 성과관리 체계·성과지표

내부고객(직원) 만족도 진단·분석과 만족도 향상 컨설팅 보고서 작성이 중심이며, 설문 항목 검토·개선, 온라인 조사 시스템 구축, 조사 안내·참여 독려, 결과 분석, 개선방안 제시가 포함된다.

◦ 지방공기업 내부고객(직원)의 만족도 수준을 진단·측정하여 조직의 경쟁력 강화 및 전략 마련의 기초자료로 활용

- 내부고객만족도 설문 항목 검토·개선 및 전문가 자문

- 조사결과 분석(수준진단, 타기관 비교 분석, 불만요소 파악, 개선사항 제시)

- 지방공기업 만족도 향상을 위한 컨설팅 보고서 작성

문서 분석

가격

추정가격

109,090,909원

배정예산

120,000,000원

예정가격 방식

비예가

첨부파일

• HWP · 과업지시서.hwp · 공고규격서
• HWP · 입찰공고문(변경).hwp · 공고규격서
• PDF · 입찰공고문(변경).pdf · 공고규격서
• HWP · 제안요청서_수정(261001).hwp · 공고규격서

첨부 내용을 정리한 글 — 자격 · 배점 · 일정 · 발췌 ›

참가 자격 · 제한

업종제한

학술.연구용역(1169)
문서: 업종·면허 조합 · 한 업종

지역제한

제한 없음
문서: 지역 조건 · 없음

실적경쟁 · PQ

해당 없음
문서: 실적 · 점수에 반영

제출 방법

전자입찰
문서: 입찰 전 절차 · 자체 시스템 가입·입찰 · 서류·입찰서 직접 제출(방문·우편·팩스·이메일)

공동수급

공동수급불허
문서: 공동수급 · 막음

입찰참가 제한

없음

국제입찰

국내입찰

입찰 일정

평가 · 배점

기술 : 가격 — 기술 80점 · 가격 20점

협상 대상 기준 · 제안서 평가결과 기술능력 평가점수가 기술능력평가 배점의 85% 미만은 협상대상에서 제외

사업 내용 · 이 공고에 든 일

중심 · 내부고객만족도 조사 설계·시스템 구축·실사·분석 컨설팅

용역 › 조사·통계

설문항목 검토·개선, 온라인 조사시스템 구축, 조사 안내·참여 독려(콜센터), 결과 분석·개선사항 제시까지 고객만족도 조사 실사를 수행하는 용역이다.

• 설문 항목 검토·개선 및 전문가 자문
• 온라인 조사 시스템 구축(PC·문자서비스)
• 조사 안내 및 미응답자 참여 독려
• 조사 관련 문의 응대 콜센터 운영
• 조사결과 산출·분석(수준진단, 전년 비교, 채용유형별 분석, 불만요소 파악)
• 수행계획서·데이터 파일·전산처리 결과표·개인정보 파기 확인서 제출
• 조사설계를 위한 기관별 직원명부 정리

중심 · 만족도 향상 컨설팅 보고서 작성

용역 › 경영·전문 컨설팅 › 경영·조직 진단

조사결과를 바탕으로 기관별 내부고객만족도 향상을 위한 개선방안을 담은 컨설팅 보고서를 작성하는 경영 컨설팅 성격의 일이다.

• 종합보고서 및 기관별 결과 보고서 작성
• 지방공기업 만족도 향상을 위한 개선방안 제시

걸리는 것 · 입찰 전 할 일

걸리는 조건

행정처분 이력

조세포탈 등 유죄판결 확정 후 2년 미경과 시 참가 제한. 입찰참가자격 제한 대상자 배제.

「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」제27조의5 및 같은 법 시행령 제12조 제3항에 따라‘조세포탈 등을 한 자’로서 유죄판결이 확정된 날부터 2년이 지나지 아니한 자는 입찰참가자격이 제한됨

소속 직원만

발표자(과업책임자)는 제안일 현재 제안사에 재직 중인 자여야 함. 전문인력 보유현황 서식에 건강보험자격득실확인서(또는 재직증명서)를 낙찰자 결정 후 제출.

※ 제안일 현재 제안사에 재직 중인 자로, 발표 당일 신분증 및 재직증명서 지참

※ 건강보험자격득실확인서(또는 재직증명서)·학위기는 낙찰자로 결정된 자에 한해 추후 제출

입찰 전 할 일

• 입찰 전 따로 할 절차 · 자체 시스템 가입·입찰 · 서류·입찰서 직접 제출(방문·우편·팩스·이메일)

  가격입찰서는 나라장터(G2B) 전자입찰로 2026.10.6. 09:00~10.13. 16:00 제출, 제안서(가격입찰서 포함)는 2026.10.13. 09:00~16:00 직접 방문 제출(우편·이메일 불가). 나라장터 입찰참가자격 등록은 2026.10.12. 18:00까지 완료.

  ◦ 일시 : 2026.10.6.(화) 09:00 ~ 2026.10.13.(화) 16:00

  ◦ 장소 : G2B (나라장터-국가조달전자시스템)

  ※ 나라장터 입찰참가자격 등록은 2026.10.12.(월) 18:00까지 완료해야 함

  ◦ 방법 : 직접 방문 제출(우편 및 이메일 접수 불가)

더 확인할 것

공동수급

막음

공동수급 불가·불허.

• 자격을 나눠 채우기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 공동수급 자체가 막혀 있음

◦ 공동수급 : 불가

◦ 공동수급 및 하도급 : 불허

인력 자격

감점 · 점수에 반영

전문인력 보유현황(박사, 석사 2년 이상, 학사 4년 이상 경력)을 객관적 지표로 5점 배점. 발표자는 본 사업에 투입될 과업책임자(책임연구원)로 제안일 현재 재직 중인 자.

• 크기 · 1.25~5점 전문인력 보유현황 5점 만점, 20명 이상 5점 ~ 5명 이상 1.25점

  전문인력* 보유현황 | | 5 | 20명
  이상 | 15명
  이상 | 10명
  이상 | 5명
  이상

• 대상 · 책임자(PM·책임기술자·현장대리인) · 투입 인력 전반 과업책임자(책임연구원)는 발표자로 재직 요건, 전문인력 보유현황은 회사 보유 전문인력 대상

  발 표 자 : 본 사업에 투입될 과업책임자(책임연구원)

* 전문인력 인정범위
- 박사학위 소지자
- 석사학위 소지자로서 2년 이상 경력
- 학사학위 소지자로서 4년 이상 경력

발 표 자 : 본 사업에 투입될 과업책임자

※ 제안일 현재 제안사에 재직 중인 자로, 발표 당일 신분증 및 재직증명서 지참

다른 업 섞임

섞이지 않음

용역 범위는 내부고객만족도 설문 검토·개선, 온라인 조사 시스템 구축, 조사 안내·참여 독려, 결과 분석, 컨설팅 보고서 작성 등 단일 용역으로 구성되어 있고, 공동수급 및 하도급은 불허로 적혀 있다.

◦ 공동수급 : 불가

◦ 공동수급 및 하도급 : 불허

수행 기간

용역수행

용역기간은 계약체결일부터 2026. 12. 18.까지이며, 성과품 제출 일정(수행계획서 계약 후 5일 이내, 개별보고서 계약종료 10일 전, 최종보고서 계약종료 5일 전)이 단계별로 정해져 있다.

• 옮길 수 없는 끝 날짜 · 있음 용역기간 종료일이 2026. 12. 18.로 정해져 있다.

  ◦ 용역기간 : 계약체결일 ~ 2026. 12. 18.

◦ 용역기간 : 계약체결일 ~ 2026. 12. 18.

3. 과업수행기간 : 계약체결일 ∼ 2026. 12. 18.

큰 배점 항목

조사 수행 방안 15점, 조사 결과 분석 및 개선사항 제시 방안 10점, 조사 관리 방안 8점.

주관적 평가 항목 중 배점이 큰 순서.

ㆍ조사 수행 방안 | | | 15

ㆍ조사 결과 분석 및 개선사항 제시 방안 | | | 10

ㆍ조사 관리 방안 | | | 8

평가 자리 발표

발표(대면·화상)

제안서 발표회(제안서평가위원회)를 열어 PT형식 발표를 함. 발표자는 본 사업에 투입될 과업책임자(책임연구원)이며 제안일 현재 제안사에 재직 중인 자로 발표 당일 신분증 및 재직증명서 지참. 발표시간은 제안사별 설명 15분 이내, 질의응답시간 별도. 발표순서는 제안서 접수순. 일정은 미정(일정 별도 통보). 다른 제안자의 발표는 들을 수 없음.

• 빠지면 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 발표에 빠지거나 정한 발표자가 아니면 어떻게 되는지 적혀 있지 않음.

◦ 발 표 자 : 본 사업에 투입될 과업책임자(책임연구원)

◦ 발표시간 : 제안사별 설명 15분 이내, 질의응답시간 별도

※ PT형식 발표이며, 다른 제안자의 발표는 들을 수 없음

의견수렴 조사

우리 몫

조사대상 기관 전직원을 대상으로 온라인 설문조사를 수행하고, 조사 안내·참여 독려·콜센터 운영까지 과업수행자가 담당한다.

• 하는 것 · 온라인(패널 포함) 웹페이지를 통한 온라인 설문조사(PC 및 스마트폰 활용)로 실시한다.

  ․웹페이지를 통한 온라인 설문조사(PC 및 스마트폰 활용)

• 횟수 · - 조사 횟수는 문서에 적혀 있지 않다.

◦ 내부고객만족도 조사 안내 및 참여 독려

- 조사대상 기관의 전직원을 대상으로 조사 안내

- 조사현황을 수시 파악하여 미응답 직원 대상 참여 독려

- 조사 관련 문의사항 응대(콜센터 운영)

공고 정보

공고종류

변경공고 (정정공고 · 1차)

게시일

10/01(목)

공고번호

R26BK01740459-001

참조번호

경영평가실-2438

공고기관

지방공기업평가원

수요기관

지방공기업평가원

계약방법

제한경쟁

낙찰방법

협상에의한계약

계약유형

총액계약

예정가격 방식

비예가

추정가격

109,090,909원

배정예산

120,000,000원

공공조달분류

연구조사서비스 › 학술연구서비스 › 경영전략연구조사서비스

사전규격번호

R26BD00274687

재공고

아니오

출처

나라장터

문서 분석 전체

이 분야에서 갈리는 것 · 어느 업종 코드를 요구하는지(1169, 5578, 회계법인 분담)가 먼저다. 그다음 같은 종류 실적(최근 3년 경영전략·조직진단, 지속가능보고서 단독 발간)을 얼마나 크게 보는지, PM이 박사·공공기관 컨설팅 경력을 갖추고 직접 발표할 수 있는지, 디자인·인쇄·검증 같은 곁일이 섞였는지를 본다.

질문 98개 · 꼭 3 · 좋음 8 · 안 봐도 됨 87

주제 · 참가 자격 10개

업종·면허 조합

한 업종

학술·연구용역(업종코드 1169) 하나만 등록 요구. 코드 밖 자격으로는 중·소기업·소상공인 확인서 소지(규모·신분 조건이라 이 질문 아님), 비영리법인 참여 가능.

• 코드 밖 자격 · 없음 법·조례가 정한 허가·지정·등록이나 업태·종목·전문매장 조건은 없음. 중소기업 확인서는 규모·신분 조건.

「국가종합전자조달시스템 입찰참가자격등록규정」에 의하여 나라장터(G2B)에 입찰서 제출 마감일 전일까지 학술·연구용역(업종코드: 1169)로 입찰참가자격을 등록하고 시장조사 등으로 사업자등록증을 교부받은 업체로서 전국을 대상으로 고객만족도 조사 능력을 갖춘 자

면허 세부 범위

없음

면허·등록 안의 세부 범위(주력분야·종별) 요구 없음.

지역 조건

없음

본점 지역 제한 외 지역 조건 없음. 「전국을 대상으로 고객만족도 조사 능력을 갖춘 자」는 지역 묶음이 아님.

실적

감점 · 점수에 반영

공공분야 수행실적(최근 3년 합계) 5점 배점. 인정 범위는 조달청 세부기준 별표9에 따름.

• 크기 · 3.5~5점 평가등급별 5~3.5점

  100% 이상 | 1,500,000천원 이상 | 5

  40% 미만 | 600,000천원 미만 | 3.5

• 조건 · 유사·동등 이상 실적 인정 · 공동계약 실적 인정 · 창업기업 실적 특례 공공분야(정부·지자체 산하기관·기획재정부 지정 공공기관) 실적, 최근 3년(창업기업은 7년), 금액 기준. 공동계약은 지분율 기재.

  * 공공분야 : 정부·지자체(산하기관)를 포함하여 기획재정부에서 지정한 공공기관

  단, 입찰공고일을 기준으로 최근 7년 이내에 사업을 개시한 창업기업에 대해서는 최근 7년간 사업수행실적을 합산 적용

ㆍ공공분야 수행실적(최근 3년 합계)

- 평가등급 및 구간별 평점은 「조달청 협상에 의한 계약 제안서평가 세부기준」[별표 9]에 따라 정함

업력

감점 · 점수에 반영

업계경력 4점 배점.

• 요구 업력 · 10년 이상 10년 이상 만점, 5년 미만 최저

  10년 이상 | 8~10년 년 미만 | 5~8년 미만 | 5년 미만

• 크기 · 1~4점 10년 이상 4점 ~ 5년 미만 1점

  4 | 4 | 3 | 2 | 1

ㆍ업계경력

공동수급

막음

공동수급 불가·불허.

• 자격을 나눠 채우기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 공동수급 자체가 막혀 있음

◦ 공동수급 : 불가

◦ 공동수급 및 하도급 : 불허

회사 규모·신분

중소기업만 · 소기업·소상공인만

중·소기업 또는 소상공인으로서 확인서 소지. 비영리법인 참여 가능.

「중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률 시행령」제2조의2제1항제2호에 따라「중소기업기본법」 제2조에 따른 중·소기업 또는 「소상공인 보호 및 지원에 관한 법률」 제2조에 따른 소상공인으로서 「중소기업 범위 및 확인에 관한 규정」에 따라 발급된 중·소기업·소상공인 확인서를 소지한 자

대학·연구소 참가

그렇다

비영리법인 참여 가능.

※ 「중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률 시행령」 제2조의3에 따라 비영리법인은 참여 가능

사업 성격

아니다(적지 않음)

소프트웨어사업·국가연구개발사업·학술연구용역으로 스스로 분류한 문구 없음. 학술·연구용역은 업종코드로만 등장.

행정처분 이력

벽 · 못 맞추면 탈락

조세포탈 등 유죄판결 확정 후 2년 미경과 시 참가 제한. 입찰참가자격 제한 대상자 배제.

• 보는 기간 · 2년 이하 유죄판결 확정일부터 2년

  유죄판결이 확정된 날부터 2년이 지나지 아니한 자

「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」제27조의5 및 같은 법 시행령 제12조 제3항에 따라‘조세포탈 등을 한 자’로서 유죄판결이 확정된 날부터 2년이 지나지 아니한 자는 입찰참가자격이 제한됨

주제 · 인증·보유 요건·직접 수행 7개

안전보건수준평가

없음

안전보건수준평가 대상 사업이라는 문장이 없고, 안전보건 서약·계획서 요구도 없다. 보안각서만 있다.

제조사 확약서

없음

제조사·공식 공급원에게서 받아 오는 확약서·증명서 요구가 없다.

• 대상 · - 해당 서류 없음
• 조건 · 없음

제품 인증

없음

납품 제품·자재의 인증·허가·시험성적서 요구가 없다.

• 크기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨
• 대상 · -
• 조건 · 모름 · 문서로 확인 안 됨

장비·시설 보유

없음

업무 시스템(온라인 조사 시스템)은 과업수행자가 구축해 제공하는 결과물이지 회사가 갖춰야 할 장비·시설로 건 요구가 아니다.

• 갖출 때 · 해당 없음
• 크기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨
• 조건 · 모름 · 문서로 확인 안 됨

하도급

막음

공동수급 및 하도급 불허

• 하도급 한도 · 모름 · 문서로 확인 안 됨

◦ 공동수급 및 하도급 : 불허

사. 공동수급 및 하도급: 불허

직접 생산

없음

직접생산확인·제조 등록·OEM 금지·한 제조사 제품 요구가 없다.

• 참가 등록 · 해당 없음
• 직생 범위 · 해당 없음
• 대상 · -

품질 인증

없음

ISO 등 품질·환경·안전·정보보호 인증이나 업무 절차서를 참가 조건·점수로 걸지 않았다.

• 크기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨
• 대상 · -

주제 · 결과물·검수·보고 10개

지정 제품·공법

지정 없음

특정 제품·제조사·브랜드·공법을 지정한 문장이 없다. 조사방법은 '웹페이지를 통한 온라인 설문조사(PC 및 스마트폰 활용)'로만 정하고 '조사방법은 발주처 및 조사대상 기관과 협의하여 확정'한다고 적었다.

• 동등 입증 때 · 해당 없음 지정 자체가 없어 동등 입증 시점을 정한 문장이 없다.

조사방법은 발주처 및 조사대상 기관과 협의하여 확정

검수

발주처 검수만

성과품을 지방공기업평가원에 제출하고, 조사결과(안)는 지방공기업평가원과 협의를 거쳐 추진한다고만 적었다. 외부 기관 심의·승인·검사·감리·성과심사를 통과해야 끝난다는 문장은 없다.

수행계획 및 결과보고 등 세부적인 사항에 대하여 사전에 협의하여야 하고 작성된 조사결과(안)는 지방공기업평가원과 협의를 거쳐 추진함

합격선

기준 없음

검수·납품 때 맞춰야 할 품질·정확도·성능 수치나 합격선을 정한 문장이 없다. 성과품 제출 목록과 제출 기한만 있다.

• 따를 표준·지침 · 없음 따르라고 지정한 표준·지침·양식·방법론의 이름이 없다. 설문 차원·항목 표는 '예시자료이며 발주처와 협의하여 설문지 확정 예정'이라고만 적었다.

  상기 차원/항목은 예시자료이며 발주처와 협의하여 설문지 확정 예정

성과 목표

목표 없음

달성해야 할 숫자 성과 목표나 성능 보증, 못 채울 때의 불이익을 정한 문장이 없다.

• 목표의 성격 · 해당 없음 목표 자체가 없어 성격을 가를 문장이 없다.

시험·검사

시험·검사 없음

이 용역이 정한 품질 시험·검사·분석이 없다. 실사 왜곡·개입 시 재조사 비용을 과업수행자가 전액 부담한다는 문장은 있으나 시험·검사가 아니다.

• 시험 단위 · 해당 없음 시험이 없어 단위를 가를 문장이 없다.
• 시험 장소 · 해당 없음 시험이 없어 장소를 가를 문장이 없다.

원자료

나눠짐

기관별 직원명부 정리는 과업수행자가 하고, 지방공기업에서 활용하고 있는 설문항목은 분석 대상으로 주어진다. 조사설계를 위한 기관별 직원명부 정리 등은 과업 범위에 포함되어 있다.

조사설계를 위한 기관별 직원명부 정리 등

지방공기업에서 활용하고 있는 설문항목들을 분석하여 유형별 업무 특성에 맞는 항목으로 개선

시안 승인

1회

계약일로부터 5일 이내에 사업계획서(수행계획서)를 제출하고, 작성된 조사결과(안)는 지방공기업평가원과 협의를 거쳐 추진한다. 수정 횟수는 정한 문장이 없다.

• 수정 횟수 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 수정 횟수를 정한 문장이 없다.
• 승인 기간 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 승인 기간이 납기에 드는지 정한 문장이 없다.

과업수행자는 계약일로부터 5일 이내에 사업계획서를 작성하여 지방공기업평가원에 제출하여야 하며

인허가·검사

절차 없음

이 용역에 필요한 인허가·신고·심의·법정 검사를 정한 문장이 없다. 보안각서 제출, 보안업무규정 준수만 있다.

• 비용 · 해당 없음 인허가·검사 절차가 없어 비용 부담을 가를 문장이 없다.

보고 주기

수시

정기 보고 주기를 정한 문장은 없고 '추진상황을 수시로 보고'만 있다. 보고회는 착수·중간·최종 같은 자리를 정한 문장이 없다.

• 보고회 · 해당 없음 착수·중간·최종 보고회 횟수를 정한 문장이 없다.
• 작업 기록·증빙 · 요구 없음 수행을 확인받거나 대금을 받으려고 내는 작업일지·사진·서명·측정 기록을 정한 문장이 없다. 성과품 제출 목록은 별도 질문에서 다룬다.

과업수행자는 지방공기업평가원에 추진상황을 수시로 보고 하여야 함

넘길 산출물

원자료·해석 입력 자료

성과품으로 지방공기업별 데이터 파일, 전산처리 결과표, 데이터 및 결과표(조사내용, VOC, 조사과정자료, 산출결과 파일, 전산테이블 등)를 USB로 제출한다. 편집 가능한 원본·작업 파일, 촬영·녹음 원본, 소스코드·실행 파일은 적혀 있지 않다.

• 정해진 형식 · 아니다 USB로 제공한다는 저장매체만 정했고 파일 형식·프로그램 버전은 정한 문장이 없다.

  데이터 및 결과표: 조사내용, VOC, 조사과정자료, 산출결과 파일, 전산테이블 등(USB로 제공)

데이터 및 결과표: 조사내용, VOC, 조사과정자료, 산출결과 파일, 전산테이블 등(USB로 제공)

주제 · 인력·수행 방식 8개

인력 자격

감점 · 점수에 반영

전문인력 보유현황(박사, 석사 2년 이상, 학사 4년 이상 경력)을 객관적 지표로 5점 배점. 발표자는 본 사업에 투입될 과업책임자(책임연구원)로 제안일 현재 재직 중인 자.

• 크기 · 1.25~5점 전문인력 보유현황 5점 만점, 20명 이상 5점 ~ 5명 이상 1.25점

  전문인력* 보유현황 | | 5 | 20명
  이상 | 15명
  이상 | 10명
  이상 | 5명
  이상

• 대상 · 책임자(PM·책임기술자·현장대리인) · 투입 인력 전반 과업책임자(책임연구원)는 발표자로 재직 요건, 전문인력 보유현황은 회사 보유 전문인력 대상

  발 표 자 : 본 사업에 투입될 과업책임자(책임연구원)

* 전문인력 인정범위
- 박사학위 소지자
- 석사학위 소지자로서 2년 이상 경력
- 학사학위 소지자로서 4년 이상 경력

발 표 자 : 본 사업에 투입될 과업책임자

※ 제안일 현재 제안사에 재직 중인 자로, 발표 당일 신분증 및 재직증명서 지참

근무 장소

모름 · 문서로 확인 안 됨

조사방법은 웹페이지를 통한 온라인 설문조사(PC 및 스마트폰 활용)로, 조사방법은 발주처 및 조사대상 기관과 협의하여 확정. 작업장소를 협의로 정한다고만 적혀 있음.

• 현장에 있을 사람 · 모름 · 문서로 확인 안 됨
• 원격 접속 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 원격 접속을 막거나 허용하는 문장이 없음

․웹페이지를 통한 온라인 설문조사(PC 및 스마트폰 활용)
※ 조사방법은 발주처 및 조사대상 기관과 협의하여 확정

소속 직원

벽 · 못 맞추면 탈락

발표자(과업책임자)는 제안일 현재 제안사에 재직 중인 자여야 함. 전문인력 보유현황 서식에 건강보험자격득실확인서(또는 재직증명서)를 낙찰자 결정 후 제출.

• 재직 기간 · 모름 · 문서로 확인 안 됨
• 크기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨
• 대상 · 책임자·발표자(PM·현장대리인) 발표자(과업책임자)

  발 표 자 : 본 사업에 투입될 과업책임자

• 조건 · 없음

※ 제안일 현재 제안사에 재직 중인 자로, 발표 당일 신분증 및 재직증명서 지참

※ 건강보험자격득실확인서(또는 재직증명서)·학위기는 낙찰자로 결정된 자에 한해 추후 제출

고용승계

없음

근무 시간

해당 없음

근무 요일·시간·교대 형태가 없는 조사·컨설팅 용역

보안 조치

의무 · 계약 뒤 지킬 일

계약 체결 시 대표자 및 연구과제 종사자의 보안각서 제출, 과업수행내용 외부 유출 금지, 보안통제 엄격, 습득 기록·정보의 과업 외 사용 금지, 보안업무규정 준수. 품질 및 보안 관리가 주관적 평가 5점 항목.

• 크기 · 3~5점 품질 및 보안 관리 5점, A(100%)~E(60%) 등급

  ㆍ품질 및 보안 관리 | | | 5 | A (100%)
  B (90%)
  C  (80%)
  D  (70%)
  E  (60%)

• 대상 · 출입 승인·보안서약·보안교육 · 자료 반출 금지·끝난 뒤 삭제·반납 보안각서 제출, 과업수행내용 외부 유출 금지, 습득 기록·정보 과업 외 사용 금지

  ○ 계약 체결 시 과업수행자는 과업수행기관의 대표자 및 연구과제 종사자의 보안각서를 제출하여야 함

○ 계약 체결 시 과업수행자는 과업수행기관의 대표자 및 연구과제 종사자의 보안각서를 제출하여야 함

○ 과업수행기간 중 과업수행내용은 지방공기업평가원의 승인을
받지 않고서는 외부에 유출할 수 없음

ㆍ보안관리 방안의 적정성

신원 조건

없음

일하는 주기

한 번·정해진 횟수

계약체결일~2026.12.18. 기간에 조사 설계·시스템 구축·실사·분석·보고서 작성 결과물 하나를 만들어 마치는 용역

◦ 용역기간 : 계약체결일 ~ 2026. 12. 18.

주제 · 과업 범위·규모·기간 11개

다른 업 섞임

섞이지 않음

용역 범위는 내부고객만족도 설문 검토·개선, 온라인 조사 시스템 구축, 조사 안내·참여 독려, 결과 분석, 컨설팅 보고서 작성 등 단일 용역으로 구성되어 있고, 공동수급 및 하도급은 불허로 적혀 있다.

◦ 공동수급 : 불가

◦ 공동수급 및 하도급 : 불허

하는 일

지방공사·공단 전직원(희망기관)을 대상으로 내부고객만족도 설문 항목을 검토·개선하고 온라인 조사 시스템을 구축해 조사를 실시·분석하며, 만족도 향상 컨설팅 보고서와 종합·기관별 결과보고서를 작성한다.

설문 항목 검토·개선 및 전문가 자문, 온라인 조사 시스템 구축, 조사 안내·참여 독려(콜센터 운영), 조사결과 산출·분석, 계획서·결과물 제출, 컨설팅 보고서 작성이 포함된다.

◦ 대상적 범위 : 지방공사·공단 소속 전직원(희망기관에 한함)

- 내부고객만족도 설문 항목 검토·개선 및 전문가 자문

- 온라인 조사 시스템 구축(PC, 문자서비스 등 활용)

- 지방공기업 만족도 향상을 위한 컨설팅 보고서 작성

기존 시스템과 이어짐

없음(새로 하는 독립된 일)

온라인 조사 시스템을 새로 구축하는 일이며, 기존 시스템과의 연동이나 기존 제조사 제품에 묶인다는 내용은 없다. 기관별 전년도 결과 비교는 분석 항목일 뿐 연속 사업으로 적혀 있지 않다.

◦ 온라인 조사 시스템 구축

- 웹페이지 등을 이용한 온라인 조사 시스템 구축

일의 분량

-

조사대상은 지방공사·공단 소속 전직원(희망기관에 한함)으로 규모가 특정 숫자로 정해지지 않았고, 예산액은 120,000천원(부가세 포함)이다.

• 열린 분량 · 열려 있음(1식·요청 시·내외) 조사대상 기관·인원이 희망기관에 한함으로 정해져 있지 않다.

  ◦ 대상적 범위 : 지방공사·공단 소속 전직원(희망기관에 한함)

◦ 대상적 범위 : 지방공사·공단 소속 전직원(희망기관에 한함)

◦ 예산액 : 120,000천원(부가세 포함)

수행 기간

용역수행

용역기간은 계약체결일부터 2026. 12. 18.까지이며, 성과품 제출 일정(수행계획서 계약 후 5일 이내, 개별보고서 계약종료 10일 전, 최종보고서 계약종료 5일 전)이 단계별로 정해져 있다.

• 옮길 수 없는 끝 날짜 · 있음 용역기간 종료일이 2026. 12. 18.로 정해져 있다.

  ◦ 용역기간 : 계약체결일 ~ 2026. 12. 18.

◦ 용역기간 : 계약체결일 ~ 2026. 12. 18.

3. 과업수행기간 : 계약체결일 ∼ 2026. 12. 18.

여러 해 계약

단년 한 번

용역기간이 계약체결일부터 2026. 12. 18.까지로 단년 한 번이며, 장기계속·연장·연속 사업에 대한 내용은 없다.

◦ 용역기간 : 계약체결일 ~ 2026. 12. 18.

최소 투입 인원

해당 없음

최소 투입 인원이나 공수(MD)가 정해져 있지 않다. 전문인력 보유현황은 입찰참가업체의 평가 지표일 뿐 과업 투입 인원이 아니다.

• 조 편성 · 해당 없음 조 편성에 대한 내용이 없다.

다른 일정에 묶임

아니다

다른 공사나 사업의 일정에 묶였다는 내용이 없다.

부가 작업

조사 안내 및 참여 독려(미응답 직원 대상 참여 독려, 조사 관련 문의 응대를 위한 콜센터 운영), 조사설계를 위한 기관별 직원명부 정리, 개인정보 파기 확인서 등 결과물 제출, 기타 지방공기업평가원이 요청하는 자료 제출.

본업인 조사·분석·보고서 작성 외에 조사 안내·독려, 콜센터 운영, 직원명부 정리, 각종 결과물 제출이 부가 작업으로 적혀 있다.

- 조사대상 기관의 전직원을 대상으로 조사 안내

- 조사현황을 수시 파악하여 미응답 직원 대상 참여 독려

- 조사 관련 문의사항 응대(콜센터 운영)

- 조사설계를 위한 기관별 직원명부 정리 등

교육·기술이전

모름 · 문서로 확인 안 됨

발주처 직원·사용자 교육, 시연, 매뉴얼, 기술이전 횟수에 대한 내용이 없다. 전문가 자문은 설문 항목 타당성 검토를 위한 것으로 교육이 아니다.

• 무상 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 교육·시연·매뉴얼·기술이전에 대한 대가 여부가 적혀 있지 않다.

일의 형태

새로 만들기 · 조사·측정 · 계획·연구·자문

온라인 조사 시스템을 새로 구축하고(새로 만들기), 전직원을 대상으로 온라인 설문조사를 실시·분석하며(조사·측정), 설문 항목 검토·개선 및 전문가 자문, 만족도 향상 컨설팅 보고서 작성(계획·연구·자문)을 수행한다.

◦ 온라인 조사 시스템 구축

◦ 내부고객만족도 조사 안내 및 참여 독려

◦ 조사결과 산출 및 분석

◦ 지방공기업 만족도 향상을 위한 컨설팅 보고서 작성

주제 · 입찰 절차·보증 7개

참가 범위

공개 경쟁

협상에 의한 계약의 제한경쟁입찰로, 나라장터에 학술·연구용역(업종코드 1169) 등록, 중·소기업·소상공인 확인서 소지 등 자격을 갖춘 자면 참여 가능. 공고 전에 정해 둔 명단·협약·등록명부로 참가자를 묶은 문장은 없음.

「국가종합전자조달시스템 입찰참가자격등록규정」에 의하여 나라장터(G2B)에 입찰서 제출 마감일 전일까지 학술·연구용역(업종코드: 1169)로 입찰참가자격을 등록하고 시장조사 등으로 사업자등록증을 교부받은 업체로서 전국을 대상으로 고객만족도 조사 능력을 갖춘 자

본인은 귀 평가원의 ｢2026년 지방공기업 내부고객 만족도 제고를 위한 컨설팅 용역｣ 제한경쟁입찰에 참가하고자 귀 원에서 정한 (공사/물품구매/용역)입찰유의서 및 입찰공고 사항을 모두 승락하고 별첨 서류를 첨부하여 입찰 참가신청을 합니다.

여러 과제로 나뉨

나뉘지 않음

단일 용역 1건으로 과제·권역·그룹·입찰번호로 나눈 문장이 없음.

• 여러 개 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 나뉘지 않아 해당 사항 없음.

입찰 전 절차

자체 시스템 가입·입찰 · 서류·입찰서 직접 제출(방문·우편·팩스·이메일)

가격입찰서는 나라장터(G2B) 전자입찰로 2026.10.6. 09:00~10.13. 16:00 제출, 제안서(가격입찰서 포함)는 2026.10.13. 09:00~16:00 직접 방문 제출(우편·이메일 불가). 나라장터 입찰참가자격 등록은 2026.10.12. 18:00까지 완료.

◦ 일시 : 2026.10.6.(화) 09:00 ~ 2026.10.13.(화) 16:00

◦ 장소 : G2B (나라장터-국가조달전자시스템)

※ 나라장터 입찰참가자격 등록은 2026.10.12.(월) 18:00까지 완료해야 함

◦ 방법 : 직접 방문 제출(우편 및 이메일 접수 불가)

현장설명회

없음

과업설명회 : 없음(제안서 작성 및 제출관련 문의는 서면질의서로 대체). 현장 답사 관련 문장 없음.

과업설명회 : 없음(제안서 작성 및 제출관련 문의는 서면질의서로 대체)

공채·채권

모름 · 문서로 확인 안 됨

공고 본문·특수조건에 이 계약의 공채·채권 매입 비율을 정한 문장이 없음.

입찰보증금

면제·지급각서로 갈음

입찰보증금 납부-면제(입찰보증금 납부 확약내용이 포함된 입찰참가신청서로 갈음). 낙찰자가 정당한 사유 없이 계약을 체결하지 않으면 낙찰금액의 5/100을 납부. 계약·하자 보증 비율을 이 계약 값으로 적은 문장은 없음.

• 입찰보증금 비율 · 해당 없음 입찰보증금을 면제하고 지급각서로 갈음하므로 실제 납부 비율은 해당 없음.
• 계약·하자 보증 비율 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 계약보증금·하자보수보증금·이행보증 비율을 이 계약 값으로 적은 문장이 없음.

가. 입찰보증금 납부-면제(입찰보증금 납부 확약내용이 포함된 입찰참가신청서로 갈음)

나. 입찰보증금은 면제하되 낙찰자가 정당한 사유 없이 소정의 기한 내 계약을 체결하지 아니할 때에는 관계법령에 따라 낙찰금액의 5/100에 해당하는 입찰보증금을 우리 평가원에 납부하여야 하며, 부정당업자로 입찰참가자격제한처분을 받게 됨

문서끼리 다른 곳

아니다

문서끼리 어긋난 값을 찾을 수 없음.

주제 · 현장 작업·유지보수 9개

출동 시한

해당 없음

온라인 설문조사·분석·컨설팅 용역으로 현장 출동·착수 시한이 없다.

• 도착 시한 · 해당 없음 현장 출동이 없는 용역

처리 시한

해당 없음

장애·요청을 받아 처리·복구하는 유지보수 일이 아니다.

• 기점 · 해당 없음 처리 시한 없음

부품·소모품

해당 없음

유지보수 계약이 아니다.

현장·납품지

-

조사대상은 지방공사·공단 전직원(희망기관에 한함)으로 온라인 조사이며, 현장·납품지 개소는 정해지지 않았다.

• 열린 분량 · 열려 있음(1식·요청 시·내외) 희망기관에 한함

  대상적 범위 : 지방공사·공단 소속 전직원(희망기관에 한함)

• 범위 · 없음(국내 보통 현장) 해외·섬·개별 가정 없음

대상적 범위 : 지방공사·공단 소속 전직원(희망기관에 한함)

현장 여건

온라인 조사 시스템 구축·설문조사·분석·보고서 작성 용역으로 별도 설치·작업 현장이 없다.

현장 여건·부대공사·위험작업 없음.

• 부대공사·현장 준비 · 해당 없음 현장 준비 없음
• 위험작업 · 없음 해당 없음

작업 시기

해당 없음

일할 수 있는 때의 제약이 없다.

경비 부담

해당 없음

장비·자재·소모품·경비를 대는 일이 아니다.

• 관급 금액 · 해당 없음 관급 없음
• 관급 설치 · 해당 없음 관급 없음

폐기물 처리 몫

해당 없음

폐기물·부산물이 나오는 일이 아니다.

하자보수

해당 없음

납품물의 무상 하자보증·교환 기간이 없다.

• 기점 · 해당 없음 보증 없음
• 보증 기간 정기점검 · 해당 없음 보증 없음
• 소모성·정기정비 부품 · 해당 없음 보증 없음

주제 · 가격·대금·계약 조건 11개

대금 방식

발주처가 대금 지급

지방공기업평가원이 예산액 120,000천원(부가세 포함)을 지급하는 용역. 이용자·수혜자 부담이나 수익형 요소는 문서에 없음.

• 이용자 몫 수납 · 해당 없음 본 답이 발주처 대금 지급이라 이용자 몫 수납이 없음.

예산액 : 120,000천원(부가세 포함)

총액·단가 방식

총액

예산액 120,000천원(부가세 포함) 총액, 입찰가격은 부가가치세를 포함하여 총액으로 제출. 가격제안서에 제안금액 원(부가세 포함)으로 기재.

• 정산 · 확정 금액 총액으로 제출하고 협상대상자가 제안한 가격으로 계약. 실적·실비 정산 문구 없음.

  협상대상자와의 가격협상 시 기준가격은 당해 사업예산 이하로서 협상대상자가 제안한 가격으로 하고

• 단가 조정 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 단가 고정·시세 연동·협의 조정에 대한 문구가 문서에 없음.

예산액 : 120,000천원(부가세 포함)

입찰가격은 부가가치세를 포함하여 총액으로 제출하여야 하고, 최종낙찰자가 부가가치세 면세사업자인 경우 부가가치세를 제외하고 계약 체결함

물량 변동

일부 미정

조사대상은 지방공사·공단 전직원(희망기관에 한함)으로 확정되지 않았고, 조사방법은 발주처 및 조사대상 기관과 협의하여 확정, 설문지도 발주처와 협의하여 확정 예정.

조사방법은 발주처 및 조사대상 기관과 협의하여 확정

상기 차원/항목은 예시자료이며 발주처와 협의하여 설문지 확정 예정

발주처 단가 기준

적혀 있지 않음

예산액 120,000천원(부가세 포함)만 적혀 있고, 품셈·노임·요율·상한가 등 대가 산정 기준은 문서에 없음.

예산액 : 120,000천원(부가세 포함)

계약 상대

공고 낸 기관 직접

공고기관·수요기관 모두 지방공기업평가원이며, 계약·대금 상대를 달리 적은 문구가 없음.

그대로 넘길 돈

아니다

계약금액 안에 다른 곳에 넘기거나 정해진 곳에 그대로 써야 하는 돈을 적은 문구가 없음.

• 넘길 돈 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 해당 항목·금액이 문서에 없음.
• 투찰 때 반영 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 조정 없이 넣으라는 문구가 문서에 없음.

견적 근거

공개 안 됨

설계서·내역서·도면 등 견적 근거 자료의 공개·열람 안내가 문서에 없음.

• 이윤 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 원가계산서·산출내역이 공개되지 않아 이윤 여부를 알 수 없음.

대금 받는 때

끝난 뒤 한 번에

성과품 제출 일정(개별보고서 계약종료 10일 전, 최종보고서 계약종료 5일 전)만 있고 지급 시기·방식에 대한 별도 문구는 없음.

• 선금 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 선금 비율에 대한 문구가 문서에 없음.
• 지급 기한 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 청구 후 지급 기한에 대한 문구가 문서에 없음.

최종보고서 : 계약종료 5일 전까지 제출(종합보고서 10부)

보험 가입

없음

이 일 때문에 들어야 하는 보험·공제를 요구한 문구가 문서에 없음.

• 보상 한도 · 해당 없음 보험 요구가 없음.
• 보험료 · 해당 없음 보험 요구가 없음.
• 대상 · 해당 없음 보험 요구가 없음.

계약 변동 가능

아니다

예산 확정 전·보조사업자 계약 등으로 계약이 안 되거나 금액·물량·기간이 바뀔 수 있다고 적은 문구가 없음.

• 바뀔 수 있는 것 · 해당 없음 해당 문구가 없음.

부가세 과세

모름 · 문서로 확인 안 됨

이 일·품목의 과세·면세를 적은 문구가 없음. 예산액·제안금액에 부가세 포함 표기만 있음.

• 투찰가에 부가세 · 넣는다 입찰가격은 부가가치세를 포함하여 총액으로 제출. 면세사업자인 경우 부가세를 제외하고 계약 체결.

  입찰가격은 부가가치세를 포함하여 총액으로 제출하여야 하고, 최종낙찰자가 부가가치세 면세사업자인 경우 부가가치세를 제외하고 계약 체결함

예산액 : 120,000천원(부가세 포함)

뽑는 방식 · 입찰 방식 10개

회사 속성 우대

가점

객관적 지표 평가의 공공분야 수행실적에서 입찰공고일 기준 최근 7년 이내에 사업을 개시한 창업기업에 대해 최근 7년간 사업수행실적을 합산 적용하는 우대가 있음. 그 외 여성기업·장애인기업·사회적기업·소기업·고용실적·인증·산업재해율 우대는 없음.

• 우대 대상 · 창업기업 창업기업만 해당(실적 합산 기간 확대).

  - 해당 사업규모 대비 입찰공고일 기준 최근 3년간 사업수행실적(금액 기준)을 합산 적용. 단, 입찰공고일을 기준으로 최근 7년 이내에 사업을 개시한 창업기업에 대해서는 최근 7년간 사업수행실적을 합산 적용

• 가점 크기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 창업기업 우대는 실적 합산 기간 확대이며 별도 가점 점수는 적혀 있지 않음.

- 해당 사업규모 대비 입찰공고일 기준 최근 3년간 사업수행실적(금액 기준)을 합산 적용. 단, 입찰공고일을 기준으로 최근 7년 이내에 사업을 개시한 창업기업에 대해서는 최근 7년간 사업수행실적을 합산 적용

신용등급·경영상태

감점 · 점수에 반영

객관적 지표 평가의 경영상태 항목에서 신용평가등급(2점)과 매출액(4점)을 평가함. 신용평가등급확인서는 제출서류. 등급이 없거나 업력이 짧은 회사를 어떻게 매기는지는 적혀 있지 않음.

• 등급이 없을 때 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 확인서가 없거나 유효기간이 지난 업체의 처리 방법은 적혀 있지 않음.
• 크기 · 1.4~2점 신용평가등급 평점 2~1.4점. 매출액은 별도 4점 항목.

  | AAA, AA+, AA0, AA-, A+, A0, A-, BBB+, BBB0 | A1, A2+, A20,
  A2-, A3+, A30 | AAA, AA+, AA0, AA-, A+, A0, A-, BBB+, BBB0 | 2 |

  | CCC+ 이하 | C 이하 | CCC+ 이하 | 1.4 |

• 대상 · 신용평가등급 · 매출 규모 신용평가등급과 매출액(최근3년 평균).

  ㆍ경영상태(신용평가 등급 및 매출액)

ㆍ경영상태(신용평가 등급 및 매출액)

- 신용등급 구간 및 신용등급 구간 및 구간별 평점은 「조달청 협상에 의한 계약 제안서평가 세부기준」[별표 8]에 따라 정함

보유 인력

감점 · 점수에 반영

객관적 지표 평가의 전문인력 보유현황(5점)에서 회사가 보유한 전문인력 수를 평가함. 전문인력 인정범위는 박사학위 소지자, 석사학위 소지자로서 2년 이상 경력, 학사학위 소지자로서 4년 이상 경력.

• 기준 인원 · 20명 이상 20명 이상이 만점(5점). 15명 이상 3.75점, 10명 이상 2.5점, 5명 이상 1.25점.

  | 20명
  이상 | 15명
  이상 | 10명
  이상 | 5명
  이상 |

• 크기 · 1.25~5점 전문인력 보유현황 5점 항목.

  | 5 | 5 | 3.75 | 2.5 | 1.25 |

ㆍ전문인력 보유현황

* 전문인력 인정범위
- 박사학위 소지자
- 석사학위 소지자로서 2년 이상 경력
- 학사학위 소지자로서 4년 이상 경력

전담 인력

없음

투입 인력의 전담·겸직 금지·참여율 상한·업무중첩도 감점 규정은 없음. 발표자는 본 사업에 투입될 과업책임자로 정하고 있을 뿐임.

• 참여율 상한 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 참여율 상한 규정 없음.
• 크기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 업무중첩도 배점 없음.
• 대상 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 대상 규정 없음.

큰 배점 항목

조사 수행 방안 15점, 조사 결과 분석 및 개선사항 제시 방안 10점, 조사 관리 방안 8점.

주관적 평가 항목 중 배점이 큰 순서.

ㆍ조사 수행 방안 | | | 15

ㆍ조사 결과 분석 및 개선사항 제시 방안 | | | 10

ㆍ조사 관리 방안 | | | 8

가점

없음

특허·신기술·수상·우수업체 선정·기술개발 투자·신규 고용에 대한 가점 규정은 없음.

• 가점 대상 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 해당 규정 없음.
• 가점 크기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 해당 규정 없음.

샘플·시안 선제출

없음

입찰·제안·규격평가 단계에서 시안·샘플·견본·조감도·시험번역·예약확인서를 미리 만들어 내거나 시연·성능시험을 받아야 한다는 규정은 없음. 발표회는 PT형식 발표이며 시연·성능시험과는 다름.

• 크기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 해당 배점 없음.
• 대상 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 해당 규정 없음.

무상 추가 제공

없음

무상 유지보수·사후지원 기간이나 과업 밖 추가 제공을 약속하면 점수를 받는다는 규정은 없음. 추가 제안·자료 요청은 정형 문구.

• 요구 기간 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 해당 규정 없음.
• 크기 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 해당 배점 없음.
• 대상 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 해당 규정 없음.

평가 자리 발표

발표(대면·화상)

제안서 발표회(제안서평가위원회)를 열어 PT형식 발표를 함. 발표자는 본 사업에 투입될 과업책임자(책임연구원)이며 제안일 현재 제안사에 재직 중인 자로 발표 당일 신분증 및 재직증명서 지참. 발표시간은 제안사별 설명 15분 이내, 질의응답시간 별도. 발표순서는 제안서 접수순. 일정은 미정(일정 별도 통보). 다른 제안자의 발표는 들을 수 없음.

• 빠지면 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 발표에 빠지거나 정한 발표자가 아니면 어떻게 되는지 적혀 있지 않음.

◦ 발 표 자 : 본 사업에 투입될 과업책임자(책임연구원)

◦ 발표시간 : 제안사별 설명 15분 이내, 질의응답시간 별도

※ PT형식 발표이며, 다른 제안자의 발표는 들을 수 없음

차등점수제

아니다

차등점수제 적용 문구 없음.

• 순위 간 점수차 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 차등점수제 미적용.

카테고리 · 조사·통계 6개

이 조사는 어떤 종류인가

만족도 조사

내부고객(직원) 만족도 수준 진단·측정 및 불만요소·개선점 파악을 위한 내부고객만족도 조사

지방공기업 내부고객(직원)의 만족도 수준을 진단·측정하여 조직의 경쟁력 강화 및 전략 마련의 기초자료로 활용

지방공기업 내부고객(직원)의 불만요소와 개선점을 파악하기 위하여 설문내용을 체계적으로 검토·개선 후 조사를 시행함으로써 내부고객만족도 증진에 활용 및 고객서비스 향상 기반 조성

데이터 일 범위

조사 설계(문항·표본) · 현장 수집(실사·측정) · 가공·정제·라벨링 · 분석·통계 · 결과 보고서 · 개선방안·정책 제안·가이드라인

설문 항목 검토·개선 및 전문가 자문, 온라인 조사 시스템 구축, 조사 안내·참여 독려(콜센터), 조사결과 산출·분석, 데이터 파일·전산처리 결과표 제출, 컨설팅 보고서·개선방안 제시

내부고객만족도 설문 항목 검토·개선 및 전문가 자문

온라인 조사 시스템 구축(PC, 문자서비스 등 활용)

내부고객만족도 조사 안내 및 참여 독려

조사결과 분석(수준진단, 타기관 비교 분석, 불만요소 파악, 개선사항 제시)

지방공기업 만족도 향상을 위한 컨설팅 보고서 작성

상대하는 사람

교원·공무원·기관 직원

지방공사·공단 소속 전직원(희망기관에 한함)

대상적 범위 : 지방공사·공단 소속 전직원(희망기관에 한함)

자료 수집 방식

온라인(패널 포함)

웹페이지를 통한 온라인 설문조사(PC 및 스마트폰 활용)

• 방식을 누가 정하나 · 계약 뒤 협의로 정함 조사방법은 발주처 및 조사대상 기관과 협의하여 확정

  ※ 조사방법은 발주처 및 조사대상 기관과 협의하여 확정

웹페이지를 통한 온라인 설문조사(PC 및 스마트폰 활용)

목표 응답 수 안에서 집단·하위집단마다 따로 …

할당 없음

총 표본 수나 집단별 할당에 대한 규정 없음. 채용유형별 분석·진단만 있음

기관별 전년도 결과 비교 및 채용유형별 분석·진단

대상자 모집

나눠짐

조사대상은 지방공사·공단 전직원(희망기관)이며, 조사설계를 위한 기관별 직원명부 정리는 우리 몫으로 되어 있음

조사설계를 위한 기관별 직원명부 정리 등

카테고리 · 조사·통계 (2) 6개

설문 문항(조사표)을 누가 만드나 — 발주처가…

계약 뒤 협의로 정함

기존 설문항목을 분석·개선하고 전문가 자문을 거치되, 차원/항목은 예시자료이며 발주처와 협의하여 설문지를 확정한다고 적었다.

지방공기업에서 활용하고 있는 설문항목들을 분석하여 유형별 업무 특성에 맞는 항목으로 개선

※ 상기 차원/항목은 예시자료이며 발주처와 협의하여 설문지 확정 예정

외국어

외국어 없음(한국어만)

문서 어디에도 외국어 사용·번역·통역 관련 내용이 없다.

• 언어 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 문서에 언어 관련 언급이 없다.
• 언어 수 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 문서에 언어 수 관련 언급이 없다.

요구하는 통계·분석 기법은 무엇인가

정한 기법 없음

수준진단·타기관 비교·불만요소 파악·개선사항 제시 등 분석 내용만 있고 구체적 통계 기법 이름은 없다.

조사결과 분석(수준진단, 타기관 비교 분석, 불만요소 파악, 개선사항 제시)

앞선 조사와 같은 방식으로 자료를 처리하고, …

과거 결과와 비교·추세 분석

기관별 전년도 결과 비교를 요구한다. 처리 방식을 앞선 조사와 같게 하라는 문구는 없다.

기관별 전년도 결과 비교 및 채용유형별 분석·진단

외부 자문·검토

우리 몫

전문가 자문을 통해 설문 항목 타당성을 검토하라고만 적었고, 자문 비용·횟수는 문서에 없다.

• 자문 비용 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 자문 비용 부담 주체에 대한 문구가 없다.
• 횟수 · 모름 · 문서로 확인 안 됨 자문 횟수에 대한 문구가 없다.

전문가 자문을 통해 내부고객 만족도 설문 항목의 타당성 검토 실시

다루는 분야

공공행정

지방공사·공단 전직원의 내부고객만족도(직장·직무·인사·급여·근무환경 등)를 다루는 공공기관 인사·조직 운영 성격의 용역이다.

지방공사·공단 소속 전직원(희망기관에 한함)

카테고리 · 경영·전문 컨설팅 3개

컨설팅 영역

조직·업무 진단 · 성과관리 체계·성과지표

내부고객(직원) 만족도 진단·분석과 만족도 향상 컨설팅 보고서 작성이 중심이며, 설문 항목 검토·개선, 온라인 조사 시스템 구축, 조사 안내·참여 독려, 결과 분석, 개선방안 제시가 포함된다.

◦ 지방공기업 내부고객(직원)의 만족도 수준을 진단·측정하여 조직의 경쟁력 강화 및 전략 마련의 기초자료로 활용

- 내부고객만족도 설문 항목 검토·개선 및 전문가 자문

- 조사결과 분석(수준진단, 타기관 비교 분석, 불만요소 파악, 개선사항 제시)

- 지방공기업 만족도 향상을 위한 컨설팅 보고서 작성

컨설팅 대상

발주기관 자기 조직

지방공사·공단 소속 전직원(희망기관에 한함)을 대상으로 하며, 발주기관이 운영하는 제도·사업이나 외부 기업·기관이 대상이 아니다.

◦ 대상적 범위 : 지방공사·공단 소속 전직원(희망기관에 한함)

․지방공사·공단 전직원(희망기관에 한함)

의견수렴 조사

우리 몫

조사대상 기관 전직원을 대상으로 온라인 설문조사를 수행하고, 조사 안내·참여 독려·콜센터 운영까지 과업수행자가 담당한다.

• 하는 것 · 온라인(패널 포함) 웹페이지를 통한 온라인 설문조사(PC 및 스마트폰 활용)로 실시한다.

  ․웹페이지를 통한 온라인 설문조사(PC 및 스마트폰 활용)

• 횟수 · - 조사 횟수는 문서에 적혀 있지 않다.

◦ 내부고객만족도 조사 안내 및 참여 독려

- 조사대상 기관의 전직원을 대상으로 조사 안내

- 조사현황을 수시 파악하여 미응답 직원 대상 참여 독려

- 조사 관련 문의사항 응대(콜센터 운영)

문서 발췌

=== 제안요청서_수정(261001).hwp ===

「2026년 지방공기업 내부고객만족도(ESI) 제고를 위한 컨설팅 용역」

제 안 요 청 서

2026. 9. Ⅰ. 용역 개요 1 Ⅱ. 제안 및 입찰 3 Ⅲ. 제안서 작성 7 Ⅳ. 제안서 평가 9 Ⅴ. 제안서 제출 관련 각종 서식 13

Ⅰ. 용역 개요

1. 용역명 : 2026년 지방공기업 내부고객만족도 제고를 위한 컨설팅 용역 2. 용역 목적 ◦ 지방공기업 내부고객(직원)의 만족도 수준을 진단·측정하여 조직의 경쟁력 강화 및 전략 마련의 기초자료로 활용 ◦ 지방공기업 내부고객(직원)의 불만요소와 개선점을 파악하기 위하여 설문내용을 체계적으로 검토·개선 후 조사를 시행함으로써 내부고객만족도 증진에 활용 및 고객서비스 향상 기반 조성 3. 용역 범위 ◦ 대상적 범위 : 지방공사·공단 소속 전직원(희망기관에 한함) ◦ 내용적 범위 - 내부고객만족도 설문 항목 검토·개선 및 전문가 자문 - 온라인 조사 시스템 구축(PC, 문자서비스 등 활용) - 내부고객만족도 조사 안내 및 참여 독려 - 조사결과 분석(수준진단, 타기관 비교 분석, 불만요소 파악, 개선사항 제시) - 계획서 및 결과물 제출(수행계획서, 데이터 파일, 전산처리 결과표 등) - 지방공기업 만족도 향상을 위한 컨설팅 보고서 작성 - 종합보고서 및 기관별 결과 보고서 작성 - 위와 관련한 전반적인 사항 4. 용역 주요내용 ◦ 내부고객만족도 조사 설문 항목 검토·개선 및 전문가 자문 - 지방공기업 유형별 업무 특성에 맞는 항목으로 개선 및 타당성 검토 - 전문가 자문을 통해 내부고객 만족도 설문 항목의 타당성 검토 실시 ◦ 온라인 조사 시스템 구축 - 웹페이지 등을 이용한 온라인 조사 시스템 구축 - 조사 진행상황을 실시간으로 반영하여 신속한 현황 파악 ◦ 내부고객만족도 조사 안내 및 참여 독려 - 조사대상 기관의 전직원을 대상으로 조사 안내 - 조사현황을 수시 파악하여 미응답 직원 대상 참여 독려 - 조사 관련 문의사항 응대(콜센터 운영) ◦ 조사결과 산출 및 분석 - 내부고객(직원)의 만족도 수준 진단 - 기관별 전년도 결과 비교 및 채용유형별 분석·진단 - 내부고객(직원)의 기관에 대한 불만요소 파악 및 분석 - 내부고객 만족도 향상을 위한 개선사항 제시 ◦ 계획서 및 결과물 제출 - 수행계획서 - 지방공기업별 데이터 파일 - 전산처리 결과표 - 종합보고서 및 기관별 결과 보고서(전체 기관) - 개인정보 파기 확인서

- 기타 지방공기업평가원이 요청하는 자료 ◦ 지방공기업 만족도 향상을 위한 컨설팅 보고서 작성 - 기관별 내부고객만족도 향상을 위한 개선방안 제시 - 조사결과 보고 및 만족도 향상을 위한 컨설팅 보고서 작성 ◦ 기타 내부고객만족도 조사수행 관련 보조 - 조사설계를 위한 기관별 직원명부 정리 등 - 기타 지방공기업평가원이 요청하는 사항 등

Ⅱ. 제안 및 입찰

1. 용역입찰 일반사항 ◦ 용역기간 : 계약체결일 ~ 2026. 12. 18. ◦ 예산액 : 120,000천원(부가세 포함) ◦ 용역자 선정방식 : 「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」 제7조 및 같은 법 시행령 제43조의 규정에 의한 협상에 의한 계약 체결 ◦ 입찰방식 : 협상에 의한 계약체결 ◦ 공동수급 : 불가 ◦ 용역수행자 선정절차 - 과업설명회 : 없음(제안서 작성 및 제출관련 문의는 서면질의서로 대체) - 제안서 접수 : 사업제안서 및 가격입찰서 접수 - 제안서 평가 : 우리 평가원에서 위원회를 구성하여 평가 실시 - 낙찰자 결정 : 협상은 제안서 기술능력평가(80%)와 가격평가(20%)를 종합평가한 결과 고득점자순으로 함. 다만, 제안서 평가결과 기술능력 평가점수가 기술능력평가 배점의 85% 미만은 협상대상에서 제외 2. 입찰 참가자격 ◦ 「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」제12조(경쟁 입찰의 참가자격) 및 같은 법 시행규칙 제14조(입찰참가자격요건의 증명)에 따른 자격을 갖춘 자 ◦ 「국가종합전자조달시스템 입찰참가자격등록규정」에 의하여 나라장터(G2B)에 입찰서 제출 마감일 전일까지 학술·연구용역(업종코드: 1169)로 입찰참가자격을 등록하고 시장조사 등으로 사업자등록증을 교부받은 업체로서 전국을 대상으로 고객만족도 조사 능력을 갖춘 자 ◦ 「중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률 시행령」제2조의2제1항제2호에 따라「중소기업기본법」 제2조에 따른 중·소기업 또는 「소상공인 보호 및 지원에 관한 법률」 제2조에 따른 소상공인으로서 「중소기업 범위 및 확인에 관한 규정」에 따라 발급된 중·소기업·소상공인 확인서를 소지한 자

=== 과업지시서.hwp ===

과 업 지 시 서

- 2026년 지방공기업 내부고객만족도 제고를 위한 컨설팅 용역 -

과 업 지 시 서

1. 과 업 명 ○ 2026년 지방공기업 내부고객만족도 제고를 위한 컨설팅 용역 2. 연구목적 ○ 지방공기업 내부고객(직원)의 만족도 수준을 진단·측정하여 조직의 경쟁력 강화 및 전략 마련의 기초자료로 활용 ○ 지방공기업 내부고객(직원)들의 불만요소와 개선점을 파악하기 위하여 설문내용을 검토·개선 후 조사를 시행함으로써 내부고객만족도 증진에 활용 및 고객서비스 향상 기반 조성 3. 과업수행기간 : 계약체결일 ∼ 2026. 12. 18. 4. 조사대상 및 방법 ○ 조사대상 ․지방공사·공단 전직원(희망기관에 한함) ○ 조사방법 ․웹페이지를 통한 온라인 설문조사(PC 및 스마트폰 활용) ※ 조사방법은 발주처 및 조사대상 기관과 협의하여 확정 5. 주요내용 ○ 내부고객만족도 설문항목 검토·개선 및 전문가 자문 ․지방공기업에서 활용하고 있는 설문항목들을 분석하여 유형별 업무 특성에 맞는 항목으로 개선 ․전문가 자문을 통해 내부고객 만족도 설문 항목의 타당성 검토 실시 ※ 상기 차원/항목은 예시자료이며 발주처와 협의하여 설문지 확정 예정 ○ 온라인 조사 시스템 구축 ․웹페이지 등을 이용한 온라인 조사 시스템 구축 ․조사 진행상황을 실시간으로 반영하여 신속한 현황 파악 ○ 내부고객만족도 조사 안내 및 참여 독려 ․조사대상 기관의 전직원을 대상으로 조사 안내 ․조사현황을 수시 파악하여 미응답 직원 대상 참여 독려 ․조사 관련 문의사항 응대(콜센터 운영) ○ 조사결과 산출 및 분석 ․내부고객(직원)의 만족도 수준 진단 ․기관별 전년도 결과 비교 및 채용유형별 분석·진단 ․내부고객(직원)의 기관에 대한 불만요소 파악 및 분석 ․내부고객 만족도 향상을 위한 개선사항 제시 ○ 계획서 및 결과물 제출 ․수행계획서 ․지방공기업별 데이터 파일 ․전산처리 결과표 ․종합보고서 및 기관별 결과 보고서(전체 기관) ․개인정보 파기 확인서 ․기타 지방공기업평가원이 요청하는 자료 ○ 지방공기업 만족도 향상을 위한 컨설팅 보고서 작성 ․지방공기업 내부고객만족도 향상을 위한 개선방안 제시 ․조사결과 보고 및 만족도 향상을 위한 컨설팅 보고서 작성 ○ 기타 내부고객 만족도 수행관련 사항 ․조사설계를 위한 기관별 직원명부 정리 등 ․기타 지방공기업평가원이 요청하는 사항 등

6. 과업수행의 중점사항 ○ 과업수행자는 전문가 입장에서 지방공기업 내부고객의 만족도 수준을 파악하고 조사결과를 진단 및 분석하여 개선방안을 제시함으로써 조사의 실효성을 높여야 함 ○ 과업수행자는 지방공기업평가원에 추진상황을 수시로 보고 하여야 함 ○ 수행계획 및 결과보고 등 세부적인 사항에 대하여 사전에 협의하여야 하고 작성된 조사결과(안)는 지방공기업평가원과 협의를 거쳐 추진함 ○ 본 과업지시서의 내용 해석은 상호 협의하여 결정하되 협의가 이루어지지 않을 경우 지방공기업평가원의 해석에 따름 7. 과업수행시 유의사항 가. 보안대책 ○ 계약 체결 시 과업수행자는 과업수행기관의 대표자 및 연구과제 종사자의 보안각서를 제출하여야 함 ○ 과업수행기간 중 과업수행내용은 지방공기업평가원의 승인을 받지 않고서는 외부에 유출할 수 없음 ○ 과업수행 중 보안에 관계되는 사항에 대하여 과업수행자는 보안통제를 엄격히 하여야 하며, 보안사항의 누설로 인하여 사회적인 물의를 야기하였을 때에는 지방공기업평가원이 본 과업의 수행기관 또는 업체의 대표자에게 민·형사상의 책임을 물을 수 있음 ○ 본 과업의 수행과 관련하여 습득한 모든 기록 및 정보는 본 과업과 관련 없는 일에 사용할 수 없으며, 보안을 유지하여야 함 ○ 기타 보안관련 사항에 대하여는 보안업무규정에 따라야 함 나. 일반사항 ○ 과업수행자는 계약일로부터 5일 이내에 사업계획서를 작성하여 지방공기업평가원에 제출하여야 하며, 동 계획에 의거 전체 과업의 수행에 차질이 없도록 지방공기업평가원과 긴밀히 협조하여 과업을 수행하여야 함 ○ 본 과업지시서에 명시되지 않은 사항은 지방공기업평가원과 협의하여 결정하며, 합의가 이루어지지 않는 사항은 지방공기업평가원의 의견에 따라야 함 ○ 본 과업의 수행을 위하여 관계기관과의 협조가 필요한 경우에는 지방공기업평가원에 협조를 요청할 수 있음 ○ 과업수행과정에서 생산된 보고서, 조사자료 등 성과품에 대한 판권 등 모든 권리는 지방공기업평가원의 승인 없이는 제3자에게 대여할 수 없음 ○ 본 과업으로 인하여 과업수행자가 제3자에게 피해를 주었을 경우 과업수행자가 손실 보상을 하여야 함 ○ 과업수행 과정에서 발생되는 문제에 대한 모든 책임은 과업 수행자에게 귀책됨 - 실사과정에서 발생되는 제반사고에 대한 민･형사상 책임은 과업수행자가 짐 - 지방공기업평가원은 과업수행자에게 실사 왜곡·개입 등에 따른 민·형사상의 법적 책임을 물을 수 있음 - 기타 실사과정에서 발생되는 문제에 따른 비용은 과업수행자가 전액 부담함(재조사 비용 등)

8. 성과품 제출 ○ 성과품은 다음과 같이 제출하여야 함 ․수행계획서 : 계약 후 5일 이내 ․개별보고서 : 계약종료 10일 전까지 전 기관 수령(보고서 파일) ․최종보고서 : 계약종료 5일 전까지 제출(종합보고서 10부) ․데이터 및 결과표: 조사내용, VOC, 조사과정자료, 산출결과 파일, 전산테이블 등(USB로 제공) 9. 기타사항 ○ 본 과업의 성과는 과업지시서에 명기한 성과품으로 함 ○ 과업수행 중 지방공기업평가원의 사정으로 일부계획이 변경될 경우 지방공기업평가원의 지시에 따라 과업을 수행하여야 함 ○ 본 과업수행 과정 중 수행자의 고용인이 과업수행에 부적당하다고 인정될 때에는 교체를 요청할 수 있으며, 이 경우 수행기관은 정당한 사유가 없는 한 이에 응하여야 함