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공단 AI시스템 구축 및 AI 민원 상담사 고도화 사업

한국승강기안전공단 · SW 개발·운영

계약업체: 주식회사 온피아
계약금액: 220,000,000원
종합 점수: -
참가: 5곳 · 개찰 09/03(목)

계약

계약번호	계약일	계약금액	계약 기간	업체
R26TE18469789	09/28(월)	220,000,000원	계약 후 120일 이내	주식회사 온피아 (주계약업체 100%)
R26TE18404074	-	220,000,000원	계약 후 120일 이내	주식회사 온피아 (주계약업체 100%)

요약 AI 요약

한국승강기안전공단의 민원 응대 효율성을 높이고 데이터 기반의 안전관리를 강화하기 위해 AI 시스템(엘리아)을 구축하고 민원 상담 기능을 고도화합니다.

온프레미스 기반 자체 생성형 AI 플랫폼 및 LLM 구축
24시간 민원 응대 홈페이지 챗봇 및 보이스봇 구현
실시간 음성 인식(STT) 기반 상담 지원 및 자동 요약 기능
AI 기반 안전기준·법령 및 감사 판정 사례 검색 엔진 구축
현장 맞춤형 안전정보 브리핑 및 사고조사 보고서 초안 작성 기능
자연어 기반 데이터베이스 질의(Text-to-SQL) 및 시각화 기능

AI에게 이 공고를 물어볼 때 · ChatGPT · Claude에 이 링크를 함께 주면 공고문과 첨부를 정리한 글을 읽고 답합니다. /ai/projects/R26BK01686488 · 베타 기간 무료

평가 · 배점

기술 : 가격 — 기술 90점 · 가격 10점

협상 대상 기준 · 기술능력평가 분야 배점한도의 85% 이상인 자를 협상적격자로 선정

배점표 (AI 요약)
평가 항목	배점
사업 이해도	6점
추진전략	5점
추진체계	5점
사업추진 방법론	4점
기능 요구사항	8점
성능 요구사항	5점
인터페이스 요구사항	5점
적용기술	5점
보안 요구사항	5점
제약사항	5점
일정관리	5점
품질관리	5점
기밀보안 관리	5점
위험 및 이슈 관리	5점
인수인계	5점
교육훈련	4점
기술지원	5점
하자보수 계획	3점
경영상태	10점
합계(항목을 더한 값)	100점

참가 자격 · 제한

업종제한: 소프트웨어사업자(컴퓨터관련서비스사업)(1468)
지역제한: 제한 없음
공동수급: 공동이행
입찰참가 제한: 없음
실적경쟁 · PQ: 해당 없음
국제입찰: 국내입찰
제출 방법: 전자입찰

입찰 일정

진행	일시	남은 날
공고 게시	08/19(수)	지남
입찰서 제출 시작	09/01(화) 10:00	지남
입찰참가자격 등록 마감	09/02(수) 18:00	지남
입찰서 제출 마감	09/03(목) 10:00	지남
개찰	09/03(목) 11:00	지남

가격

추정가격: 210,000,000원
배정예산: 233,065,600원
예정가격 방식: 비예가

공고 정보

공고종류: 등록공고 (일반공고)
게시일: 08/19(수)
공고번호: R26BK01686488-000
참조번호: -
공고기관: 조달청 경남지방조달청
수요기관: 한국승강기안전공단
계약방법: 제한경쟁
낙찰방법: 협상에의한계약
계약유형: 총액계약
예정가격 방식: 비예가
추정가격: 210,000,000원
배정예산: 233,065,600원
공공조달분류: ICT 서비스 › SW 및 시스템 개발 › 정보시스템개발서비스
사전규격번호: R26BD00257039
재공고: 아니오
출처: 나라장터

첨부파일

HWP · 제안요청서_AI 정보화사업.hwp · 제안요청서
HWPX · 공고서(국가_협상_자체_20억미만_차등).hwpx · 공고규격서
PDF · 공고서(국가_협상_자체_20억미만_차등).pdf · 공고규격서

첨부 내용을 정리한 글 — 자격 · 배점 · 일정 · 발췌 ›

문서 발췌

과업·요구

사 업 명	공단 AI시스템(엘리아) 구축 및 AI 민원 상담사 고도화 용역
발주기관	한국승강기안전공단

【붙임9】 안전보건 적정성 평가 기준 118 Ⅰ. 사업개요 󰊱 추진배경 및 필요성 ㅇ 지능형 상담 및 업무 지원체계 부재로 인한 업무 효율 저하 - 현행 상담 시스템은 단순 반복적 민원 응대에 치중되어 있으며, 방대한 안전기준·법령 데이터를 실시간 활용하는 AI 기반 어시스턴트 기능 미흡 - 법령검색, 사례조사 등 반복 업무의 수동 처리로 인해 핵심 업무에 집중할 수 있는 업무 몰입도 저하 개선 필요 ㅇ 데이터 기반의 선제적 사고 예방 및 현장 위험 탐지 역량 부족 - 축적된 사고 사례 및 중대 고장 데이터가 체계적인 AI 분석으로 이어지지 못해, 통계 기반의 과학적 안전점검 및 사고 재발 방지 대책 수립에 한계 - 검사·점검 현장의 복잡한 위험 요소를 실시간으로 탐지하고 작업자의 안전 상태를 모니터링 할 수 있는 지능형 안전관리 시스템 도입 절실 ㅇ 디지털 전환 시대에 부합하는 고객 응대 서비스 수준 미흡 - 24시간 대응 가능한 지능형 챗봇의 부재로 인해 민원인의 즉각적인 궁금증 해소가 어렵고, 특정 시간대 상담 전화 폭주 시 응대 품질 저하 발생 - AI 기술을 접목하여 민원 응대부터 사후 관리까지 상담 전 과정을 디지털화함으로써 공공 서비스의 신뢰도와 편의성 제고 필요 󰊲 서비스 내용 ㅇ AI를 활용한 지능형 상담 및 업무 지원체계 조성: 챗봇과 AI 상담 지원 기능을 통해 24시간 민원 응대와 신속한 업무 처리(감사 양정 지원 등) 서비스 제공 ㅇ 데이터 기반 안전관리 고도화: 현장에서 필요한 데이터를 AI로 빠르게 검색할 수 있는 검사업무 보조 시스템으로 의사결정 지원 ㅇ 현장 중심 실시간 안전 모니터링: 현장의 위험 요소를 AI가 탐지·안내하는 등 맞춤형 안전정보 제공으로 안전사고 zero화 실천 󰊳 주요 사업내용 ㅇ (AI 민원 상담사 고도화) AI 민원응대 챗봇 및 상담지원 기능을 도입하여 민원 접수·처리 효율 제고 ㅇ (지식정보 검색 엔진 도입) 안전기준·법령 및 감사 판정 사례 등을 즉시 검색할 수 있는 AI 검색 엔진을 구축 ㅇ (현장 안전관리 시스템 강화) 위험정보에 대한 접근성 및 경각심 제고를 위한 현장 맞춤형 작업자 안전정보 브리핑 시스템 구축 󰊴 기대효과 ㅇ 행정 효율성 및 전문성 강화: AI 비서 기능을 통한 단순 업무 자동화로 업무 생산성을 높이고, 정확한 법령·기준 가이드 제공으로 행정 서비스의 전문성 확보 ㅇ 선제적 안전사고 예방: 현장별 날씨정보, 위험요소 등을 분석하여 맞춤형 안전정보를 제공함으로써 현장 안전 사각지대를 해소하고 중대 재해 발생 가능성 최소화 ㅇ 민원 만족도 및 공신력 제고: 지능형 챗봇을 통한 신속한 민원 해결로 국민 편의를 증진하고, 데이터 기반의 투명한 안전 점검 체계를 확립하여 공단의 대외 신뢰도 향상 Ⅱ. 현황 및 문제점 󰊱 업무 현황

업무 구분	주요 내용
대국민 상담·안내	- IPCC 기반 상담시스템으로 유선 질의를 접수하고, 상담원이 내부 자료·시스템 조회를 통해 검사신청, 수수료, 안전기준 등 주요 업무를 안내함. 현재 챗봇은 미운영 중이며, 보이스봇은 검사 미신청 안내 등 아웃바운드 중심으로 운영 중
안전기준 및 관계법령 검색	- 국가법령정보센터, 내규관리시스템, 그룹웨어 게시판 등을 통해 현장 업무에 필요한 안전기준 및 관계법령 등을 직접 검색해서 조회 가능
감사 업무	- 과거 감사 사례를 일일이 검색·대조하여 양정 수준을 비교·검토한 후 초안을 작성하고, 감사계획서·처분요구서·결과보고서 등 각종 보고서를 양식에 따라 직접 작성
중대한 사고·고장 통계 관리	- 사고조사실 담당자가 신고·접수된 중대한 사고·고장 데이터를 엑셀 형식으로 수기 집계 및 분류하여 통계를 산출하고 있어, 사고조사보고서 등 전문 분석 결과가 담긴 비정형 데이터는 DB화 되지 못한 채 개별 문서 형태로 보관 중

- (개선방안) 외부망과 분리된 ‘온프레미스 시스템’을 도입하여 정형 및 비정형 데이터를 복합 분석하고, 자연어 질의 기반의 지능형 응답 시스템 구축으로 실시간 통계 산출 및 예방 중심의 안전관리 가이드 제공 가능 Ⅲ. 사업 추진계획

◇ AI 기술을 공단 업무 전반에 이식하여 민원 응대 및 행정 효율의 혁신 달성 ◇ 현장 중심의 실시간 안전관리 체계를 AI로 고도화하여 작업자 사고 Zero화 실현 ◇ 데이터 기반의 분석 및 통계 환경 구축으로 승강기 안전 정책의 공신력 제고 󰊱 추진 전략 ㅇ 기술적 전략 - (지능형 통합 업무 플랫폼 구축) 콜센터(IPCC)의 민원 접수 기능과 실무 부서의 행정·현장 지원 기능을 AI로 통합하여 유기적인 업무 협업 환경 조성 - (기관 특성에 맞춘 생성형 AI 도입) LLM 기반의 법령 검색 및 감사 판정 사례 검색 등 기관 업무 특성에 맞춘 최신 AI 기술 적용 - (유연한 시스템 확장성 확보) 향후 고도화될 AI 모델의 추가 학습 및 타 공공 데이터와의 연계를 고려한 시스템 아키텍처 설계 ㅇ 관리적 전략 - (데이터 및 개인정보 보호) 상담 녹취, 현장 영상, 개인정보 등 민감 데이터 취급 시 비식별 조치 및 AI 윤리 가이드를 준수한 보안 체계 가동 - (부서별 맞춤형 피드백 반영) 콜센터 상담원부터 현장 검사원까지 각 실무 부서의 요구사항을 수렴하여 실제 업무 현장에서 활용 가능한 UX 중심 기능 구현 ㅇ 정책적 전략 - (관련 법령･규정 준수) VOC 시스템 구축 시 민원 처리 관련 법령･규정에서 정한 기준･절차에 따라 설계하여 제도적 정합성 확보 - (정부 지침 준용) 승강기민원24 UI/UX 전면 개편 시 행정안전부의 디지털정부 서비스 UI/UX 가이드라인 적극 반영 ㅇ 표준화 전략 - (표준 매뉴얼 마련) 체계적이고 일관된 민원 처리 및 관리를 위해 시스템 사용자 지침서 및 표준 업무 절차서 마련 󰊲 추진 체계 ㅇ 추진체계 구성도

	사업 총괄	시스템 구축 지원
	안전홍보처장	AI전략실, 디지털지원실


사업 지원	사업 주관	사업자 선정･계약
각 기능 담당 부서 (본부, 지역사무소)	고객지원실	재무관리실

	시스템 구축
	용역 사업자

구분	담당부서	역할
사업 총괄	안전홍보처장	- 사업 총괄 관리, 주요 추진사항 의사결정 등
사업 주관	고객지원실	- 사업 추진･관리, 이슈사항 협의, 성과점검 등
시스템 구축 지원	AI전략실, 디지털지원실	- 시스템 개발 지원, 데이터 연계 지원 등
사업 지원	각 기능 담당부서*	- 개선 의견 제시, 시스템 기능 테스트 지원 등
시스템 구축	용역 사업자	- 사업 이행, 사용자교육, 기술이전, 하자보수 등

구분	M(계약일)				M+1				M+3				M+4
요구사항 및 현황 분석	■	■	■	■	■	■
업무 프로세스･시스템 설계			■	■			■	■
시스템 개발 등							■	■	■	■	■	■
시스템 기능 테스트											■	■	■	■
시스템 검수･오픈															■	■
사업 보고회(착수, 중간, 완료)	착수								중간						완료

※ 각 보고회는 서면으로 진행이 가능하며, 세부 일정은 상황에 따라 일부 변경될 수 있음 Ⅳ. 제안요청 내용 󰊱 제안요청 개요 ㅇ 사 업 명: 공단AI시스템(엘리아) 구축 및 AI 민원 상담사 고도화 ㅇ 사업기간/금액: 계약일로부터 120일 / 210백만원(VAT 별도) ㅇ 계약방식: 제한경쟁입찰(협상에 의한 계약) 󰊲 사업내용 ㅇ AI 민원상담사 고도화(통합상담센터)로 대국민 서비스 고도화 - (민원응대 챗봇 기능) 24시간 중단 없는 민원 서비스를 위해 시나리오 및 생성형 AI 기반 챗봇을 구축하여 민원 접수, 검사 예약 등 일반 질의 자동 응대 - (상담지원 기능) 상담원과 민원인의 대화를 실시간 분석하여 최적의 스크립트와 관련 지식베이스(DB)를 추천하고, 상담 종료 후 통화 내용을 자동 요약하여 DB화 - (안전기준·법령 검색 기능) 검사현장에서 태블릿을 통해 안전기준, 관계 법령 등의 데이터를 AI로 검색할 수 있도록 지원하는 검사 업무 보조 시스템 - (감사 업무 지원 기능) 감사 판정 사례·결과를 학습시킨 이후 검색하여, 필요한 자료를 추출하는 시스템 - (맞춤형 안전정보 제공) 승강기 검사 현장별 날씨정보, 위험요소 및 과거 고장·사고 이력 등을 브리핑하는 시스템 󰊳 요구사항 정의 및 목록 ㅇ 요구사항 정의

요구사항 분류	ID 부여규칙	요구사항 수
시스템 장비구성 요구사항 Equipment Composition Requirement	ECR-000	1
기능요구사항 Security Functional Requirements	SFR-000	15
성능요구사항 Performance Requirement	PER-000	14
인터페이스 요구사항 System Interface Requirement)	SIR-000	3
테스트 요구사항 Test Requirementt	TER-000	3
품질 요구사항 Quality Requirement	QUR-000	4
프로젝트 지원 요구사항 Project Support Requirement	PSR-000	5
데이터 품질 요구사항 Data Quality Requirement	DAR-000	10
프로젝트 관리 요구사항 Project Management Requirement	PMR-000	7
보안 요구사항 Security Requirement	SER-000	8
제약사항 Constraint Requirement	COR-000	11
합 계		81

요구사항 분류	고유번호	요구사항 명칭
시스템 장비구성 요구사항	ECR-01	AI 인프라 구성
기능 요구사항	SFR-01	온프레미스 기반 자체 생성형 AI 플랫폼 구축
	SFR-02	자연어 기반 데이터 질의
	SFR-03	채팅 및 검색 이력 관리
	SFR-04	AI 언어모델(LLM, Large Language Model) 선정
	SFR-05	임베딩 모델, RAG, 고급 검색 기능
	SFR-06	실시간 음성데이터 수집·분배 및 음성인식 기능 구현
	SFR-07	상담이력 자동요약 및 분류 기능 구현
	SFR-08	상담 어시스트 지식관리 및 추천 기능 구현
	SFR-09	안전기준·법령 검색 기능
	SFR-10	감사 양정 지원
	SFR-11	24시간 민원 응대 홈페이지 챗봇
	SFR-12	고객지원실 민원 응대 보이스봇
	SFR-13	종합민원센터 상담 지원
	SFR-14	사고 통계·사례 기반 맞춤형 안전정보 제공
	SFR-15	상담사 QA 평가
성능 요구사항	PER-01	성능 일반 요구사항
	PER-02	서비스 응답시간 성능 요구사항
	PER-03	동시 요청 처리 성능
	PER-04	AI 모델 처리량 성능
	PER-05	자원 사용 효율성
	PER-06	성능 저하 상황 대응
	PER-07	성능 요구사항
	PER-08	시스템 자원 효율성
	PER-09	STT 목표 음성인식률
	PER-10	상담요약 응답시간
	PER-11	지식베이스 응답시간
	PER-12	동시 사용자 처리 요구사항
	PER-13	가용성 및 안정성 요구사항
	PER-14	확장성 및 운영관리 요구사항
인터페이스 요구사항	SIR-01	시스템 인터페이스
	SIR-02	시스템 연계 표준 적용
	SIR-03	AI 서비스 메뉴 및 화면 구성
테스트 요구사항	TER-01	단위 테스트
	TER-02	통합 테스트
	TER-03	인수 테스트
품질요구사항	QUR-01	가용성 보장
	QUR-02	변경요구 및 변경처리 절차
	QUR-03	유지보수성
	QUR-04	품질보증활동
프로젝트 지원 요구사항	PSR-01	기술지원
	PSR-02	교육지원
	PSR-03	교육자료 제작
	PSR-04	안정화 활동
	PSR-05	하자보수 일반
데이터 품질 요구사항	DAR-01	데이터 표준 관리
	DAR-02	연계데이터 관리
	DAR-03	데이터 구조설계
	DAR-04	데이터 구조 검증
	DAR-05	데이터 구조 관리도구
	DAR-06	데이터 값 검증
	DAR-07	데이터 관리체계 수립
	DAR-08	연계 데이터 관리체계 수립
	DAR-09	지식 기반 데이터 전처리 및 벡터 적재 요건
	DAR-10	데이터 보안 및 가드레일 요건
프로젝트 관리 요구사항	PMR-01	보안관리 일반
	PMR-02	누출금지 대상정보 및 보안 위규 처리
	PMR-03	참여인원 보안관리
	PMR-04	문서 및 자료 보안관리
	PMR-05	사무실 보안관리
	PMR-06	장비 및 매체 보안관리
	PMR-07	네트워크 보안관리
보안 요구사항	SER-01	개발 시 보안 준수사항
	SER-02	정보시스템 이용 시 보안 준수사항
	SER-03	소프트웨어 개발보안(시큐어코딩) 관련 가이드 준수
	SER-04	보안 취약점 점검
	SER-05	개인정보처리 위탁계약관리(개인정보 취급 시 필수)
	SER-06	AI 학습데이터·모델 보안관리
	SER-07	AI시스템 입·출력 보안대책
	SER-08	AI시스템 폐기 시 구성요소 완전삭제
제약사항	COR-01	표준 지침 준수
	COR-02	정보자원의 효율적 관리
	COR-03	작업장소 상호협의 결정 및 원격지 개발 활성화
	COR-04	SW 산출물 활용 촉진
	COR-05	개발 SW의 공동 활용
	COR-06	기술적용 계획 준수
	COR-07	표준산출물 생성 및 관리
	COR-08	정보시스템 등급제
	COR-09	SW 사업정보 제출
	COR-10	과업심의위원회 운영
	COR-11	안전보건관리

󰊴 상세 요구사항 ㅇ 시스템장비구성 요구사항

요구사항 분류		시스템장비구성 요구사항
요구사항 고유번호		ECR-01
요구사항 명칭		AI 인프라 구성
요구사항 상세설명	정의	공단이 자체 보유하고 있는 고성능 GPU(NVIDIA A100) 서버 자원을 분석하고, 이를 최대로 활용하여 오픈소스 기반 LLM 구축 및 LLMOps 플랫폼이 안정적이고 효율적으로 구동될 수 있는 최적의 인프라 환경을 설계·구현해야 한다.
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 공단이 보유한 자체 인프라 자원(NVIDIA A100 GPU 서버)의 H/W 스펙, 운영체제(OS), 드라이버 환경을 면밀히 분석하여 오픈소스 생성형 AI 플랫폼 구축을 위한 최적의 아키텍처를 제시해야 한다. ㅇ 고성능 A100 GPU 자원의 활용률을 극대화하기 위해 컨테이너(Docker, Kubernetes 등) 기반의 가상화 환경을 구축해야 한다. ㅇ 서비스 규모와 모델 크기에 따라 GPU 자원을 동적으로 할당·격리할 수 있어야 하며, 필요한 경우 단일 GPU를 분할 활용하는 기술(예: Multi-Instance GPU 등) 또는 이에 준하는 자원 최적화 방안을 설계에 반영해야 한다. ㅇ 구축 대상인 오픈소스 기반 AI 플랫폼이 자체 A100 서버의 환경과 완벽히 호환되도록 컴파일 및 최적화 작업을 수행해야 한다. ㅇ 거대 언어 모델(LLM) 로드 및 서빙 시, GPU 메모리(VRAM) 병목 현상을 최소화하고 분산 처리가 가능하도록 엔진 세팅을 최적화해야 한다. ㅇ 자체 서버 내에서 복수의 생성형 AI 모델(오픈소스 LLM, Text-to-SQL 특화 모델 등)을 동시에 안정적으로 구동할 수 있는 멀티 모델 서빙 환경을 제공해야 한다. ㅇ 향후 신규 AI 서비스 확장이나 모델 업데이트 시, 기존 서비스의 중단(Zero-downtime) 없이 신규 컨테이너 배포 및 GPU 자원 재할당이 가능해야 한다.
산출 정보		시스템 설계/구축 내역서
관련 요구사항
요구사항 출처

ㅇ 기능 요구사항(SFR)

요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 고유번호		SFR-01
요구사항 명칭		온프레미스 기반 자체 생성형 AI 플랫폼 구축
요구사항 상세설명	정의	AI 모델의 개발, 검증, 배포, 성능 관리를 체계적으로 수행하기 위한 AI 운영‧관리 플랫폼 구축
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 온프레미스 기반 자체 생성형 AI 플랫폼 구축 - AI 모델 버전 관리 기능 구현 - 프롬프트‧RAG‧임베딩 등 AI 구성요소 관리 기능 제공 - AI 데이터 연계 허브(API,파일,DB,데이터파이프라인 등) 구축 - 부서/직원별 AI 서비스 활용에 대한 권한 관리 ㅇ 문서 업로드 및 및 암호화된 문서의 복호화, 데이터 전처리 기능 - 사용자는 커스텀 챗봇 제작을 위한 웹 인터페이스를 통해 HWP/HWPX, PDF, PPTX, TXT, CSV, XLSX, DOCX 등 다양한 형식의 문서를 업로드 가능 - 사용자가 업로드한 문서는 공단 문서암호화 솔루션 적용 여부를 확인하고 암호화된 문서는 복호화 후 처리하여야 한다. 향후 공단이 문서암호화 솔루션을 도입(시행)할 경우 기술 지원 제공 - 문서 내 이미지, 도식, 표 등의 내용을 모두 챗봇 학습에 활용 할 수 있는 전처리 파이프라인 제공 - 구조화/비구조화 데이터를 자동 분류하고, OCR, 텍스트 추출 이미지처리 기술을 종합적으로 활용해 학습 가능한 형태로 전처리 - 업로드된 문서는 사용자가 목록으로 조회하거나 선택적으로 삭제 가능 ㅇ RAG(Retrieval-Augmented Generation) 시스템 구현 - 전처리된 문서 데이터는 임베딩 처리 후 벡터 데이터베이스에 저장 - 사용자의 질의는 벡터 검색을 통해 관련도가 높은 문서 세그먼트를 탐색하고, 이를 기반으로 LLM 응답을 생성 ㅇ 웹사이트 임베딩(Embed) 연동 지원 - 제작된 챗봇은 웹사이트에 위젯 형태로 삽입(JavaScript 임베 딩)할 수 있어야 하며, 별도 개발 부담 없이 손쉽게 외부 웹페이지와 연동 가능해야 함
산출 정보		단계별 산출물
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 고유번호		SFR-02
요구사항 명칭		자연어 기반 데이터 질의
요구사항 상세설명	정의	자연어 기반 데이터베이스 질의(Text-to-SQL) 기능 구현
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 자연어 질의 변환 엔지니어링: 사용자가 일상적인 업무 용어(자연어)로 입력한 질문을 분석하여, 대상 데이터베이스 시스템의 스키마에 맞는 표준 SQL문장으로 정확히 변환해야 한다. ㅇ 대용량 데이터 처리 최적화: 대규모 수치 및 레코드가 포함된 테이블 간 조인(Join), 그룹화(Group by), 정렬(Order by) 쿼리가 생성될 때 시스템 부하를 최소화하고 안정적인 성능을 보장해야 한다. ㅇ 스키마 보안 및 카탈로그 관리: 데이터베이스의 메타데이터(테이블 정의서, 컬럼명, 데이터 타입)를 AI 플랫폼 내부에서 안전하게 관리해야 하며, 실제 DB 구조가 사용자에게 직접 노출되거나 임의로 조작(DML 등 예외 처리)되지 않도록 보안 가드레일을 적용해야 한다. ㅇ 콘텍스트 인식 기능: 기관 고유의 도메인 용어, 약어, 코드성 데이터(예: 검사 종류 코드, 상태 코드 등)를 AI가 올바르게 매핑할 수 있도록 사전(Dictionary) 동기화 및 프롬프트 퓨샷(Few-shot) 학습 환경을 제공해야 한다. ㅇ 결과 시각화 연동: 변환된 SQL을 통해 추출된 데이터(정수, 실수, 통계치 등)를 사용자 화면에 단순 텍스트가 아닌 표(Table) 또는 차트(Chart) 등 직관적인 형태로 시각화하여 출력해야 한다.
산출 정보		단계별 산출물
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 고유번호		SFR-03
요구사항 명칭		채팅 및 검색 이력 관리
요구사항 상세설명	정의	사용자 대화 이력 및 검색 로그 관리 기능 구현
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 사용자별 대화 이력(Chat History) 저장 및 조회: - 사용자가 AI와 나눈 대화 세션별(채팅방 형태) 이력을 실시간 으로 저장해야 하며, 사용자가 재접속 시 과거 대화 이력을 이어서 볼 수 있도록 UI/UX를 제공해야 한다. - 대화 이력에는 [사용자 ID, 질의 일시, 자연어 질문 내용, AI 최종 답변 내용]이 모두 포함되어야 한다. ㅇ Text-to-SQL 및 RAG 상세 검색 로그 수집: - 사후 피드백 및 품질 관리를 위해 AI가 내부 데이터베이스를 조회한 백엔드 로그를 상세히 기록해야 한다. - Text-to-SQL: 사용자의 질문뿐만 아니라, AI가 실제 생성하여 실행한 [SQL 쿼리문]과 [DB 응답 결과 데이터]를 매칭하여 저장해야 한다. - RAG: AI가 답변을 생성하기 위해 벡터 데이터베이스 (Vector DB)에서 참조한 [원본 문서의 출처(파일명, 페이지 등)] 와 [유사도 점수(Score)]를 함께 기록해야 한다. ㅇ 이력 관리자 대시보드 및 통계 제공: - 관리자 페이지를 통해 전체 사용자들의 이용 현황을 모니터링 할 수 있는 기능을 제공해야 한다. - 기간별 이용자 수, 빈번하게 입력되는 주요 키워드(자주 묻는 질문 원인 분석용), AI 답변에 대한 사용자 만족도(좋아요/싫어요 등 피드백 기능 연동 시) 통계 화면을 구현해야 한다. ㅇ 이력 데이터 관리 및 보안 대책: - 저장되는 채팅 이력 및 검색 로그는 타인이 임의로 조회할 수 없도록 개인정보 보호 및 권한 통제(자신의 이력만 조회 가능)를 적용해야 한다. - 시스템 부하를 방지하기 위해 이력 데이터의 보관 주기(예: 6 개월 또는 1년)를 설정하고, 오래된 로그는 자동으로 백업하거나 삭제하는 아카이빙 기능을 지원해야 한다.
산출 정보		단계별 산출물
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 고유번호		SFR-04
요구사항 명칭		AI 언어모델(LLM, Large Language Model) 선정
요구사항 상세설명	정의	AI 언어모델(LLM, Large Language Model) 활용방안 수립
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 사용자 응대에 적합한 자연어 처리 기반 AI 언어모델 활용 ㅇ 한국어 중심의 문맥 이해 및 응답 생성이 가능한 공개모델 ㅇ 예산 범위 내에서 LLM 직접 구축 ㅇ 공공기관 대상 AI 활용 시 요구되는 개인정보 미수집, 데이터 보존 정책 준수 등의 보안 사항을 반영 ㅇ 선정된 모델은 본 사업의 응답 엔진으로 활용하고 응답 시스템과 통합 연동 진행
산출 정보		요구사항정의서, 기능정의서
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 고유번호		SFR-05
요구사항 명칭		임베딩 모델, RAG, 고급 검색 기능
요구사항 상세설명	정의	임베딩 모델, RAG, 고급 검색 기능
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 응답 정확도 강화를 위한 임베딩 모델 및 벡터DB 적용 ㅇ 수집된 콘텐츠를 벡터화하여 저장·관리할 수 있도록, 오픈소스 벡터 DB를 제안하고, 응답 속도·정확도·예산에 맞는 모델 선정 ㅇ 벡터데이터와 함께 관련된 메타데이터(등록일, 콘텐츠 유형 등)를 함께 관리하여 정확한 문맥 검색 기반의 RAG 응답 환경 구현 ㅇ 검색 품질 향상을 위한 고급 검색 기능 구현 ㅇ RAG 구조는 사용자와의 질의응답 인터페이스와 분리하여 설계함으로써, 다양한 프론트엔드와 연계 가능한 구조로 구성 ㅇ 향후 내부 시스템 또는 외부 웹서비스와 연동 가능성을 고려하여, RAG 응답 데이터를 API 형태로 제공할 수 있도록 확장성 있는 구조 설계
산출 정보		요구사항정의서, 기능정의서
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 고유번호		SFR-06
요구사항 명칭		실시간 음성데이터 수집·분배 및 음성인식 기능 구현
요구사항 상세설명	정의	실시간 음성데이터 수집·분배 및 음성인식 기능 구현
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ (Rx, Tx) 구분 실시간 음성데이터 수집 : 콜 인프라로부터 민원인과 상담원의 음성을 분리하여 수집 ㅇ 음성데이터 채널별 분배 : 음성 데이터가 필요한 각 채널 시스템에 다양한 포맷으로 실시간 음성 데이터 전송 ㅇ 콜 인프라 연동 : 음성수집 및 전송을 위해 콜 인프라 연동 ㅇ 오픈소스 기반의 시스템 개발 ㅇ 음성인식 수집분배로부터 화자분리 전송된 음성을 실시간 텍스트로 변환하고 변환 데이터 모니터링 공유 기능 제공 ㅇ 장애시 지연된 음성파일 또는 기존 보유 음성파일에 대한 변환 기능 제공 ㅇ 변환 결과, 콜 정보 등을 시간순 메신저 대화 형식의 화면 기능 제공 ㅇ 전화번호, 일자, 지번, 금액 등 숫자는 한글이 아닌 아라비아 숫자로 변환 제공하고 후처리로 실시간 표현 ㅇ 텍스트 변환 결과 품질을 개선할 수 있도록 억양, 말투, 오인식 욕설 및 금칙어(인식 시 자동 차단 등) 수정 등 전처리 또는 후처리를 통하여 음성인식률 및 정확도 보정 ㅇ 상담 데이터를 활용하여 지속적으로 성능을 향상시킬 수 있는 학습 기능을 포함 ㅇ 상담 어시스트 화면 내에서 민원인과 상담원 간 대화 내용이 실시간 표출 ㅇ 상담 중 민원인의 발화를 실시간으로 분석하여 민원인의 요구사항에서 키워드를 도출 할 수 있어야 하며, 도출된 키워드를 RAG(Retrieval-Augmented Generation)의 벡터정보와 연계하여 상담사에게 적합한 정보 및 자료를 제공해야 함 ㅇ 본 요구사항은 특정 상용SW 제품 도입이 아닌 음석데이터 수집 및 인식 기능 구현을 목적으로 하며, 제안사는 기능 구현 방식, 적용 기술, 연계 구성 여부를 제안서에 명확히 제시하여야 함
산출 정보		요구사항정의서, 기능정의서
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 고유번호		SFR-07
요구사항 명칭		상담이력 자동요약 및 분류 기능 구현
요구사항 상세설명	정의	상담이력 자동요약 및 분류 기능 구현
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 상담 종료 후 상담 내용을 자동으로 요약하고 유형별 분류하는 기능 제공 ㅇ 상담 종료 후 자동으로 상담 내용을 요약하고 상담원이 생성된 요약 내용을 수정할 수 있는 기능 제공 ㅇ 음성인식 기능을 통해 문자로 변환된 통화 이력을 조회했을때 상담 요약 내용을 동시 조회 할 수 있는 기능 제공 ㅇ 본 요구사항은 특정 상용SW 제품 도입이 아닌 상담내용 자동요약 기능 구현을 목적으로 하며, 제안사는 기능 구현 방식, 적용 기술, 연계 구성 여부를 제안서에 명확히 제시하여야 함
산출 정보		요구사항정의서, 기능정의서
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 고유번호		SFR-08
요구사항 명칭		상담 어시스트 지식관리 및 추천 기능 구현
요구사항 상세설명	정의	상담 어시스트 지식관리 및 추천 기능 구현
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 상담 어시스트용 다양한 유형(문서, FAQ, 매뉴얼, 정책 자료 등)의 파일이 등록 가능하도록 구성 ㅇ 다양한 문서(PPT, HWP, PDF, XLS 등) 형태의 파일 업로드 가능하도록 구성 ㅇ 지식 항목별로 태그 및 버전 정보를 관리할 수 있도록 함 ㅇ 키워드, 태그, 작성자 등 다양한 조건으로 지식 검색이 가능 ㅇ STT 기능을 활용하여 정리한 상담 결과를 기반으로 적합한 지식을 상담사에게 자동 추천 ㅇ 상담원이 상담 화면에서 추천 지식을 바로 조회하고 활용할 수 있도록 구성 ㅇ KMS(지식관리시스템: 업무 매뉴얼, 법령, 질의응답, 민원사례 등 내부 지식을 통합 관리하는 시스템)의 다양한 형태의 문서 업로드 및 자동 파싱기능을 제공 ㅇ 기본 검색 데이터에 대한 임베딩 정보 생성 및 Vector DB 구성 ㅇ 언어모델(LLM, sLLM 등)과 연계가 가능하여야 하며, 모델 교체가 용이한 구조로 구축 ㅇ 문서 업로드 후 해당 내역에 대한 자연어 질의 기능을 제공 ㅇ 답변 내 근거 문서 하이라이트 기능을 제공 ㅇ 문서 출처 및 근거 정보를 명확히 제시 ㅇ 본 요구사항은 특정 상용SW 제품 도입이 아닌 상담 어시스트 지식관리 및 추천 기능 구현을 목적으로 하며, 제안사는 기능 구현 방식, 적용 기술, 연계 구성 여부를 제안서에 명확히 제시하여야 함
산출 정보		요구사항정의서, 기능정의서
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 고유번호		SFR-09
요구사항 명칭		안전기준·법령 검색 기능
요구사항 상세설명	정의	AI 기반 승강기 안전기준 및 관계법령 지능형 검색 기능
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 승강기 안전기준 및 관계법령에 대한 자연어 기반 검색 기능 제공 - 사용자가 전문용어 또는 일상표현으로 질의를 입력하면, 관련 안전기준 및 관계법령을 AI모델이 검색하여 핵심 내용을 요약·제시 하여야 함 - 한국어 문법 및 의미 이해가 가능해야 하며, 자연스러운 답변 생성이 가능한 모델을 적용하여야 함 - 검색 결과 제공 시 출처(법령명, 조항호 등)를 명확히 표시하여야 하며, 원문조회 기능을 제공하여야 함 - 대화형(멀티턴) 인터페이스를 지원하여야 함 ㅇ 학습 데이터 범위는 공단과 협의 하에 결정 - 승강기 안전관리법 및 하위법령, 승강기 검사기준, 승강기 안전 운행 및 관리에 관한 운영규정 등
산출 정보		요구사항정의서, 기능정의서
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 고유번호		SFR-10
요구사항 명칭		감사 양정 지원
요구사항 상세설명	정의	감사 양정 지원
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 공단 데이터베이스 연계 및 감사 관련 자료추출 기능 제공 - 공단 데이터베이스와 연계하여 사용자가 감사업무 수행에 필요한 데이터를 검색할 수 있어야 함 - 검색결과를 엑셀 등 문서로 변환하여 사용자의 PC에 저장할수 있어야 함 - 사용자가 전문용어 또는 일상표현으로 질의를 입력하면, 공단 데이터베이스를 AI모델이 검색하여 정확한 자료를 제시하여야 함 - 한국어 문법 및 의미 이해가 가능해야 하며, 자연스러운 답변 생성이 가능한 모델을 적용하여야 함 - 대화형(멀티턴) 인터페이스를 지원하여야 함 ㅇ 과거 판정 사례·결과 기반 적정 감사 양정 추천 기능 제공 - 사용자가 현재 처리 중인 판정사례(위반행위, 관련규정, 대상부서 등)을 입력하면, AI가 과거 유사사례 및 적정 감사 양정을 제시하여야 함 - 유사사례는 개요, 적용기준, 최종 양정결과 등을 제시하여야 함 - 적정 감사 양정은 유사사례 분석결과를 바탕으로 처분유형 및 수준을 제시하여야 함 ㅇ 감사보고서 초안 작성 기능 제공 - AI 감사 양정 추천 결과를 바탕으로 감사보고서 초안을 작성 하는 기능을 제공하여야 함 ㅇ 보고서 템플릿은 AI친화문서 형태여야 하며, 공단과 협의하에 유형, 목차, 구성 등 확정
산출 정보		요구사항정의서, 기능정의서
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 고유번호		SFR-11
요구사항 명칭		24시간 민원 응대 홈페이지 챗봇
요구사항 상세설명	정의	24시간 민원 응대 홈페이지 챗봇
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 24시간 대국민 민원 질의응답이 가능한 웹 기반 대화형 챗봇 기능을 구현하여야 함 - 대화형 챗봇 기능은 공단 대국민 홈페이지에 배치되어야 함 - 검사신청, 검사수수료, 안전기준 등 공단 업무 전반에 대해 질의를 입력하면, AI모델이 정확한 답변을 제시하여야 함 - 답변 시 관련 공식 안내 페이지(민원신청 페이지)나 담당부서 연락처를 함께 제공하여야 함 - 한국어 문법 및 의미 이해가 가능해야 하며, 자연스러운 답변 생성이 가능한 모델을 적용하여야 함 - 대화형(멀티턴) 인터페이스를 지원하여야 함 - 생성형 AI 기반 자연어 응답 기능을 제공하여야 함 ㅇ 학습 데이터 범위는 공단과 협의 하에 결정 - 승강기안전관리법 및 하위법령, FAQ 등
산출 정보		요구사항정의서, 기능정의서
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 고유번호		SFR-12
요구사항 명칭		고객지원실 민원 응대 보이스봇
요구사항 상세설명	정의	고객지원실 민원 응대 보이스봇
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 24시간 대국민 민원 질의응답이 가능한 기능이 구현되어야 함 - 검사신청, 검사수수료, 안전기준 등 공단 업무 전반에 대해 질의를 입력하면, AI모델이 정확한 답변을 제시하여야 함 - 대화형(멀티턴) 인터페이스를 지원하여야 함 - 한국어 문법 및 의미 이해가 가능해야 하며, 자연스러운 답변 생성이 가능한 모델을 적용하여야 함 ㅇ 학습 데이터 범위는 공단과 협의 하에 결정 - 승강기안전관리법 및 하위법령, FAQ 등
산출 정보		요구사항정의서, 기능정의서
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 고유번호		SFR-13
요구사항 명칭		종합민원센터 상담 지원
요구사항 상세설명	정의	종합민원센터 상담 지원
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 음성 기반 AI 상담 기능 구현 - 민원인이 통화대기 상태에 진입하면 자동으로 시작되어야 함 - 민원인에게 검사, 교육, 신고 등 민원유형을 질의하여야 함 - 현장정보, 요청사항 등 각 민원유형에 알맞은 정보를 수집하여야 함 - 희망하는 민원인에 한해 AI 상담 종료 후 통화대기 상태로 전환하고 상담원과의 연결이 가능하여야 함 ㅇ AI 상담 기록 제공 기능 - AI 상담을 통해 수집된 민원인 정보를 분석·요약하여 상담원과의 통화연결 즉시 상담원의 업무시스템에 해당정보를 자동으로 제공하여야 함 - 민원유형, 요청사항, 현장정보 등 사전 수집정보가 모두 표시되 어야 함 - 해당 민원과 관련된 FAQ가 표시되어야 함 ㅇ 자동상담 프로세스 및 수집정보 종류는 공단과 협의하에 결정
산출 정보		요구사항정의서, 기능정의서
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 고유번호		SFR-14
요구사항 명칭		사고 통계·사례 기반 맞춤형 안전정보 제공
요구사항 상세설명	정의	사고 통계·사례 기반 맞춤형 안전정보 제공
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 사고 통계·사례 검색 기능 제공 - 사용자가 전문용어 또는 일상표현으로 질의를 입력하면, 관련 통계 및 과거사례를 AI모델이 검색하여 정확한 답변을 제시하여야 함 - 한국어 문법 및 의미 이해가 가능해야 하며, 자연스러운 답변 생성이 가능한 모델을 적용하여야 함 - 검색결과 제공 시 출처(법령명, 조항호 등)를 명확히 표시하여야 하며, 원문조회 기능을 제공하여야 함 - 대화형(멀티턴) 인터페이스를 지원하여야 함 ㅇ 사고 통계·사례 기반 사용자 유형별 맞춤형 안전정보 제공 기능 - 중대한 사고 관련 통계·사례를 AI모델이 분석하여 사용자 유형별 현장맞춤형 안전정보를 제공하여야 함 ㅇ 통계자료는 사용자가 이해하기 쉬운 형태로 시각화 되어 제공 ㅇ 학습 데이터 범위는 공단과 협의 하에 결정 - 중대한 사고·고장 데이터 등 ㅇ 사고조사 결과보고서 초안 작성 기능 제공 - 사고 사례를 바탕으로 결과보고서 초안을 작성하는 기능을 제공하여야 함 ㅇ 보고서 템플릿은 AI친화문서 형태여야 하며, 공단과 협의 하에 유형, 목차, 구성 등 확정
산출 정보		요구사항정의서, 기능정의서
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 고유번호		SFR-15
요구사항 명칭		상담사 QA 평가
요구사항 상세설명	정의	상담사 QA 평가
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 원활한 QA평가 및 사용자의 사용편의를 위하여 상담프로그램 내에서 온라인 QA평가 기능을 제공 ㅇ 체계적인 상담사 QA평가관리가 가능하도록 구현 ㅇ QA평가표 관리 기능을 제공 ㅇ 개인별 QA평가결과의 조회, 출력, 저장 기능이 제공 ㅇ 평가대상 QA평가표와 녹취파일 연계를 통한 QA평가기능을 제공 ㅇ AI를 활용한 통화종료 후 자동 평가 기능 제공
산출 정보		요구사항정의서, 기능정의서
관련 요구사항
요구사항 출처

ㅇ 성능 요구사항(PER)

요구사항 분류		성능 요구사항
요구사항 고유번호		PER-01
요구사항 명칭		성능 일반 요구사항
요구사항 상세설명	정의	성능 일반 요구사항
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 성능 일반 요구사항 - 시스템의 성능은 시스템에 대한 각각의 이해당사자별 관점으로 구분하여 성능, 운용, 사용자 편리성 등 다양한 요구사항들을 충족시킬 수 있는 방안을 제시해야 함 - 제안사는 성능측정 대상 모든 업무에 대해 검증된 방법을 활용하여 성능측정을 해야 함 - 테스트 결과, 목표 성능치를 상회해야 함(목표 성능치 제시) - 구축 일정기간 내 성능테스트 실시 - 시스템 구축 이후 시스템 성능 보장을 위해 성능 테스트 (계획서, 결과서를 통한 명시적인 기능요건 충족여부 확인용) 및 성능개선 작업을 실시해야 하며, 이에 대한 계획을 구체적으로 제시해야 함
산출 정보		성능시험 계획서/결과서, 개선 방안, 가용성 테스트 계획서/시나리오/결과서, 시스템 최적화 계획서/결과서
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류		성능 요구사항
요구사항 고유번호		PER-02
요구사항 명칭		서비스 응답시간 성능 요구사항
요구사항 상세설명	정의	사용자 체감 응답시간을 종합적으로 만족하는 AI 서비스 응답시간 성능 확보
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 서비스 응답시간 성능 요구사항 - AI 서비스의 단일 요청에 대한 평균 응답시간은 8초 이내를 목표로 함 - 검색‧분석‧요약 등 복합 추론이 포함된 경우에도 최대 응답시간은 15초를 초과하지 않도록 설계해야 한다. - 외부 API 연계, 대용량 입력 등 불가피한 경우에는 예외처리 기준 및 운영 방안을 제안서에 명시해야 한다.
산출 정보		사업수행계획서, 성능시험결과서
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류		성능 요구사항
요구사항 고유번호		PER-03
요구사항 명칭		동시 요청 처리 성능
요구사항 상세설명	정의	서비스 사용자 이용 증가에 대비하여 동시 사용자 요청 발생 시에도 서비스 중단 없이 안정적으로 요청을 처리 해야한다.
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 동시 요청 처리 성능 - 최소 동시 요청 50건 이상에 대해 안정적으로 응답할 수 있도록 설계해야 한다. - 동시 요청 증가 시 성능 저하를 최소화할 수 있는 자원 관리 또는 처리 분산 방안을 제안해야 한다. - 향후 서비스 확장을 고려하여 수평 확장 또는 자원 증설이 가능한 구조를 전제로 한다. - 외부 API 연계, 대용량 입력 등 불가피한 경우에는 예외처리 기준 및 운영 방안을 제안서에 명시해야 한다.
산출 정보		사업수행계획서, 성능시험결과서
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류		성능 요구사항
요구사항 고유번호		PER-04
요구사항 명칭		AI 모델 처리량 성능
요구사항 상세설명	정의	대량 요청 또는 반복 요청 상황에서도 정상적으로 동작 해야한다.
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ AI 모델 처리량 성능 - 검색, 요약, 생성, 분류 등 서비스 유형별 처리량 산정 기준을 제안해야 한다. - 처리량은 시간 단위(분/시간 등)로 산정하여 제시해야 한다. - 처리량 증가 시에도 모델 오류 또는 비정상 종료가 발생하지 않도록 설계해야 한다.
산출 정보		사업수행계획서, 성능시험결과서
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류		성능 요구사항
요구사항 고유번호		PER-05
요구사항 명칭		자원 사용 효율성
요구사항 상세설명	정의	GPU 자원을 효율적으로 활용하여 불필요한 자원 낭비 없이 서비스가 운영될 수 있어야 한다.
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 자원 사용 효율성 - 동일 기능 수행 시 과도한 자원 점유를 최소화하도록 모델을 구성해야 한다. - 자원 사용 현황을 확인할 수 있는 모니터링 방안을 제안해야 한다. - 자원 사용량 증가 시 운영자가 인지할 수 있는 관리 체계를 마련한다.
산출 정보		사업수행계획서, 성능시험결과서
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류		성능 요구사항
요구사항 고유번호		PER-06
요구사항 명칭		성능 저하 상황 대응
요구사항 상세설명	정의	AI 서비스 또는 모델의 성능 저하 발생 시, 서비스 품질 저하를 최소화할 수 있는 대응 방안을 마련해야 한다.
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 성능 저하 상황 대응 - 자원 부족, 추론 지연 등 성능 저하 상황을 감지할 수 있어야 한다. - 성능 저하 시 요청 지연, 처리 제한, 대체 처리 등 운영 차원의 대응 방안을 제안해야 한다. - 성능 저하 상황을 관리자에게 인지‧통보할 수 있는 방안을 마련 한다.
산출 정보		사업수행계획서, 성능시험결과서
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류		성능 요구사항
요구사항 고유번호		PER-07
요구사항 명칭		성능 요구사항
요구사항 상세설명	정의	성능 요구사항
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 사업 대상 시스템의 성능을 고려한 구축 방안 제시 ㅇ 대상 시스템의 안정적 운영지원 및 사용자 지원 방안과 향후 확장성, 호환성, 유연성 등을 충분히 고려하여 방안 제시 ㅇ 시스템별로 요구되는 성능을 확보하기 위한 성능 테스트 전략과 도구, 성능 테스트를 위한 아키텍처 및 상세 계획을 제시 ㅇ 시스템 구축 중 로그 또는 툴(도구)을 이용하여 시스템 성능 상태를 모니터링하고, 성능상 문제를 미리 파악하여 조치한 후 시스템을 오픈하여야 함 ㅇ 향후 확장성을 고려한 성능 방안 제시
산출 정보		사업수행계획서, 성능시험결과서
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류		성능 요구사항
요구사항 고유번호		PER-08
요구사항 명칭		시스템 자원 효율성
요구사항 상세설명	정의	서버장비 사용률 목표 정의
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 운영장비 및 솔루션의 성능이 최대한 보장되도록 구축하되 테스트 기간과 안정화(시범운영) 기간에 자원 사용률 측정 ㅇ 시스템의 CPU 사용률을 평가하며, CPU 사용률은 서비스 가용시간 (24시간) 동안의 사용률 측정 ㅇ 메모리 사용률을 평가하며, 메모리 사용률은 서비스 가용시간(24시간) 동안의 사용률 측정 ㅇ 분석·설계 단계에서 공단과 협의하여 확정한 서비스 응답 시간 등 성능목표를 만족
산출 정보		사업수행계획서, 성능시험결과서
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류		성능 요구사항
요구사항 고유번호		PER-09
요구사항 명칭		STT(음성인식) 목표 음성인식률
요구사항 상세설명	정의	STT(음성인식) 목표 음성인식률
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 음성인식률은 90% 이상 달성하여야 함 ㅇ 최신 기술 기반 음성인식 엔진을 적용하고, 목표 음성인식률 달성에 필요한 최적의 학습 시간 등 단계별로 구체적인 학습모델 제시 ㅇ 오류 데이터를 지속적으로 학습·개선하고 이를 시스템에 재반영하여 인식률 향상을 위한 순환 구조 적용 방안 제시 ㅇ 납품 이후 지속적인 학습 방안을 적용하여 인식률 정확도 유지를 위한 방안 제시
산출 정보		사업수행계획서, 성능시험결과서
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류		성능 요구사항
요구사항 고유번호		PER-10
요구사항 명칭		상담요약 응답시간
요구사항 상세설명	정의	상담요약 응답시간
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 상담종료 후 민원인-상담원 간 통화시간 3분 이내의 실시간 텍스트 변환 내용를 5초 이내에 요약하여야 하며, 통화시간 3분 초과 6분 미만의 경우 10초 이내에 요약하여야 함 ㅇ 응답시간이 5초(또는 10초) 이상 지연될 경우 사용자가 인지할 수 있도록 진행중인 사항을 표시해야 함 ㅇ 분석·설계 단계에서 공단과 협의하여 확정한 서비스 응답 시간 등 성능목표를 만족해야 하며, 성능목표에 미달될 경우 시스템 (HW 및 SW 등) 최적화 등을 실시하여야 함
산출 정보		사업수행계획서, 성능시험결과서
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류		성능 요구사항
요구사항 고유번호		PER-11
요구사항 명칭		지식베이스 응답시간
요구사항 상세설명	정의	지식베이스 응답시간
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ LLM 서비스 호출 시 실행 결과를 적절한 시간 내에 제공하여야 함 ㅇ 응답시간이 길게 소요되는 화면에 대해서는 응답 대기시간 중 사용자가 반복해서 명령을 실행(버튼 클릭) 할 수 없도록 안전 조치하여야 함 ㅇ LLM을 활용하는 AI서비스의 특성상 제약이 되는 경우 주관기관과 협의하여 조정 ㅇ 분석·설계 단계에서 공단과 협의하여 확정한 서비스 응답 시간 등 성능목표를 만족해야 하며, 성능목표에 미달될 경우 시스템 (HW 및 SW 등) 최적화 등을 실시하여야 함
산출 정보		사업수행계획서, 성능시험결과서
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류		성능 요구사항
요구사항 고유번호		PER-12
요구사항 명칭		동시 사용자 처리 요구사항
요구사항 상세설명	정의	동시 사용자 처리 요구사항
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 시스템은 다수 사용자의 동시 접속을 지원 ㅇ 동시 사용자 증가 시에도 서비스 성능 저하가 발생하지 않아야 함 ㅇ AI 챗봇 및 상담 서비스는 동시 다중 세션 처리 지원 ㅇ 대량 검색 요청 발생 시 안정적인 서비스 제공
산출 정보		사업수행계획서, 성능시험결과서
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류		성능 요구사항
요구사항 고유번호		PER-13
요구사항 명칭		가용성 및 안정성 요구사항
요구사항 상세설명	정의	가용성 및 안정성 요구사항
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 시스템은 24시간 365일 안정적으로 운영 ㅇ 장애 발생 시 신속한 복구 기능 제공 ㅇ 시스템 장애 예방을 위한 모니터링 기능 제공 ㅇ 데이터 손실 방지를 위한 백업 및 복구 기능 제공 ㅇ 시스템 점검 시 서비스 영향 최소화 방안 제공
산출 정보		사업수행계획서, 성능시험결과서
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류		성능 요구사항
요구사항 고유번호		PER-14
요구사항 명칭		확장성 및 운영관리 요구사항
요구사항 상세설명	정의	확장성 및 운영관리 요구사항
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 사용자 증가에 따른 시스템 확장이 가능하여야 함 ㅇ AI 모델 추가 및 변경이 용이하여야 함 ㅇ 신규 데이터 및 서비스 기능 확장이 가능하여야 함 ㅇ 관리자 운영 기능 제공 ㅇ 서비스 운영 현황 모니터링 기능 제공 ㅇ 로그 및 운영 이력 관리 기능 제공
산출 정보		사업수행계획서, 성능시험결과서
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류		인터페이스 요구사항
요구사항 고유번호		SIR-01
요구사항 명칭		시스템 인터페이스
요구사항 상세설명	정의	시스템 간 인터페이스 요건
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 내부 콜시스템 간 연계·연동 방안 제시 및 연계·연동을 위한 API 기능 제공 ㅇ 연계 시스템 : 교환기, CTI, IVR, 녹취시스템, 상담AP, KMS 등 ㅇ 신규 도입되는 시스템 점검 및 하자보수는 운영중인 콜센터 시스템에 영향을 주지 않고 독립적으로 실시할 수 있어야 함 ㅇ 시스템 유형별 연계 시 데이터 정합성 확보 방안을 제시하고, 데이터 누락 방지를 위해 각 연계 단계별 정합성 검증 방안 제시
산출 정보		인터페이스 설계서
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류		인터페이스 요구사항
요구사항 고유번호		SIR-02
요구사항 명칭		시스템 연계 표준 적용
요구사항 상세설명	정의	시스템 연계 표준 수립 및 적용
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 공단이 설계한 시스템 간 연계 인터페이스 표준 적용 ㅇ 연계대상, 연계범위, 연계방식, 연계주기, 연계건수 등 사업 추진시 연계 관련 제반 사항을 협의 후 확정함 ㅇ 적용되는 인터페이스 방식을 최소화하고 검증된 표준 인터페이스 사용 ㅇ 본 사업을 통해 생산되는 시스템과 타 시스템(내부/외부기관 포함)과 연계 시 공단 연계 표준정의 사항을 적용하여 연계하여야 함 ㅇ 향후 연계 시스템 확대를 고려한 아키텍처 설계
산출 정보		인터페이스 설계서
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류		테스트 요구사항
요구사항 고유번호		TER-01
요구사항 명칭		단위 테스트
요구사항 상세설명	정의	단위 테스트
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 단위시험의 범위, 수행절차, 조직, 일정, 시험환경 및 평가기준을 구체적으로 수립하여야 함 ㅇ 단위시험 시나리오별, 처리 절차, 수행데이터, 예상결과 등을 사전에 정의하여야 함 ㅇ 단위시험 시에 다음 내용이 점검되어야 함 - 결함유형 분석(결함발생건수, 결함비율) - 결함심각도 분석(치명적 결함, 주요결함, 단순결함, 사소한 결함, 개선사항별 발생결함 건수) - 결함발견 추세분석(시험일시, 발견결함 수) - 시험 커버리지
산출 정보		단위테스트 계획서/결과서
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류		테스트 요구사항
요구사항 고유번호		TER-02
요구사항 명칭		통합 테스트
요구사항 상세설명	정의	통합 테스트
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 통합 테스트 시나리오에 따라 단위 테스트가 완료된 프로그램들을 대상으로 다음 사항을 검증하여야 함 - 기능, 성능 등의 요구사항 및 설계사양 충족여부 검증 - 기능의 정상적 수행여부 검증 등 - 기능수행 후의 결과가 사전에 예측된 결과와 일치하는지 검증 - 시스템의 접근권한 및 업무 권한에 대한 적절성 검증 - 대내시스템 간, 영역 간 연계 및 이를 포함하는 업무흐름 검증 - 대외기관 연계 및 이를 포함하는 업무흐름 검증 ㅇ 결함을 파악하고 원인을 추적하여 결함을 제거하여야 함
산출 정보		통합테스트 계획서/결과서
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류		테스트 요구사항
요구사항 고유번호		TER-03
요구사항 명칭		인수 테스트
요구사항 상세설명	정의	인수 테스트
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 사용자 승인을 위한 검사 및 테스트 수행방법, 절차, 참여 조직 및 역할, 점검사항, 최종 검수기준, 점검 후 조치방안 등을 세부적으로 기술하여 계획을 수립하여야 함 ㅇ 요구사항별 적합/부적합 판정을 할 수 있도록 요구사항별 테스트를 수행할 수 있어야 하며, 이에 따른 테스트 데이터를 준비해야 함 ㅇ 공단과 협의하여 승인 검사/테스트를 계획하고, 발주자가 승인 검사/테스트를 이행하기 위하여 필요한 모든 조력을 제공하여야 함 ㅇ 개발 완료 후 최종 산출물 및 테스트 결과물을 첨부하여 발주자에게 승인 검사 및 테스트를 요청하여야 하며, 승인 검사 및 테스트 과정에서 발견된 하자사항은 만족한 결과를 얻을 때까지 보완･테스트를 반복적으로 실시해야 함 ㅇ 최종 승인 처리는 별도의 문서에 의하여 공단의 승인을 받은 일자에 완료된 것으로 함
산출 정보		안정화 계획서
관련 요구사항
요구사항 출처

ㅇ 품질 요구사항(QUR)

요구사항 분류		품질 요구사항
요구사항 고유번호		OUR-01
요구사항 명칭		가용성 보장
요구사항 상세설명	정의	가용성 보장
요구사항 상세설명	세부내용	o 시스템은 통상적인 업무시간 동안 가용성을 보장하여야 하며, 시스템 조건이 무엇이든지 간에 모든 채널에 동일한 자료 및 결과를 생성하고 인도해야 함 o 시스템은 정상상태에서 매일 24시간 동안 무중단으로 운영되어야 함
산출 정보		사업수행계획서
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류		품질 요구사항
요구사항 고유번호		OUR-02
요구사항 명칭		변경요구 및 변경처리 절차
요구사항 상세설명	정의	변경요구 및 변경처리 절차
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 시스템은 제공되기로 한 요구사항을 모두 제공하며, 초기 협의한 요구사항에서 변경관리 절차를 통해 승인을 획득한 요구사항을 최종 베이스라인으로 간주함 o 제공되기로 한 요구사항을 제공하는지 여부는 각 기능 요구사항의 검증(테스트) 활동을 통해 예상된 결과가 도출되었을 경우 요구사항을 제공한 것으로 평가함
산출 정보		변경요청서
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류		품질 요구사항
요구사항 고유번호		OUR-03
요구사항 명칭		유지보수성
요구사항 상세설명	정의	유지보수성
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 기능 개발 시 유지관리에 용이하게 개발되어야 하며 가능한 환경에서 상호운용성, 이식성 등을 보장해야 함
산출 정보		변경요청서
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류		품질 요구사항
요구사항 고유번호		OUR-04
요구사항 명칭		품질보증활동
요구사항 상세설명	정의	품질보증활동
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 성과품의 품질확보를 위하여 품질관리자에 의한 지속적인 품질보증활동 수행 - 품질보증 계획수립, 품질보증 목표 및 표준에 대한 교육 - 계획에 따른 품질보증 수행, 품질결함 분석 및 시정조치, 변경요청 - 단계별 품질목표 달성, 품질표준 준수 등에 관한 보고서 제출
산출 정보		변경요청서
관련 요구사항
요구사항 출처

ㅇ 프로젝트 지원 요구사항(PSR)

요구사항 분류		프로젝트 지원 요구사항
요구사항 고유번호		PSR-01
요구사항 명칭		기술지원
요구사항 상세설명	정의	기술지원
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 제안사는 본 사업 관련 분야의 정보기술에 대한 지속적인 정보제공 및 기술자문에 응해야 함 ㅇ 제안사는 시스템 구축 및 운영과 관련된 기술이전 계획을 구체적으로 제시하고 실행하여야 함 ㅇ 기술이전계획서 작성 시 공단과 협의하여야 하며, 기술이전 내용(장애조치, 긴급조치 등), 기술이전 방법 및 기간, 인원을 포함하여야 하며, 계획에 따라 기술이전을 수행하여야 함 ㅇ 사업수행 시 공단 통합유지관리 사업자의 과업범위를 초과한 기술지원이 필요한 경우 기술지원료 및 개발비용 일체는 제안사가 부담하여야 함
산출 정보		기술이전계획서
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류		프로젝트 지원 요구사항
요구사항 고유번호		PSR-02
요구사항 명칭		교육지원
요구사항 상세설명	정의	교육지원
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 제안사는 사업과 관련된 개발, 설계 및 검증 결과 등에 필요한 교육을 실시하여야 하며, 교육계획서를 작성하여 공단에 제출하여야 함 ㅇ 교육계획서에서는 교육훈련에 대한 목적 및 내용, 교육대상, 방법, 일정, 장소, 강사진 등에 대한 상세사항이 포함되어야 함 ㅇ 사용자 매뉴얼과 온라인 도움말을 사용자 요구에 따라 갱신하여야 함 ㅇ 시스템 운영자에 대해 단위시스템 구성 및 프로그램 체계를 이해하게 하여 장애발생 시 신속히 대처할 수 있도록 시스템 관리, 장애 복구 방법, 시스템 보안, 시스템 백업 등의 방법을 교육하여야 함
산출 정보		교육계획서
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류		프로젝트 지원 요구사항
요구사항 고유번호		PSR-03
요구사항 명칭		교육자료 제작
요구사항 상세설명	정의	교육자료 제작
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 관리자, 시스템 운용자, 일반 사용자 등 사용자 유형별 교육자료를 매뉴얼로 작성하여야 함
산출 정보		사용자 유형별 매뉴얼
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류		프로젝트 지원 요구사항
요구사항 고유번호		PSR-04
요구사항 명칭		안정화 활동
요구사항 상세설명	정의	안정화 활동
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 목표시스템 가동 이후 일정기간 동안 가동상태를 모니터링 및 기록하고 예방점검 활동 실시, 유지인력 교육, 비상연락체계 가동, 기술지원 등 안정화 활동을 수행하여야 함
산출 정보		사업수행계획서
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류		프로젝트 지원 요구사항
요구사항 고유번호		PSR-05
요구사항 명칭		하자보수 일반
요구사항 상세설명	정의	하자보수 일반
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 시스템은 새로운 기능을 구현하기 위해 필요한 경우 업그레이드가 용이해야 하며, 보안사고 예방, 성능 개선 등이 발생하는 경우 패치를 제공하여야 함 ㅇ 시스템의 무상보증기간은 검수완료일로부터 12개월로 하며, 단 납품 물품 중 무상보증기간이 12개월 이상인 경우 그에 따르며, 무상유지보수는 개발 소프트웨어, 하드웨어, 소프트웨어 등 시스템 전체로 한다. ㅇ 무상하자보수 지원방안에 지원범위, 지원방법(상주, 비상주 등) 및 지원인원을 포함하여 제시 ㅇ 무상하자보수 기간 중 시스템의 결함 및 H/W, S/W 개발, 제작, 설치 등의 하자가 발견될 경우 24시간 이내에 해당 장비 또는 부품을 무상으로 수리하거나 동일 신품 또는 그 상위기능의 부품으로 무상 교환하여야 하고, 개발된 S/W상의 문제가 발견된 경우 즉시 필요한 조치를 취하여 문제를 해결 ㅇ 시스템의 안정성 및 신뢰성 확보와 장애시간을 최소화하기 위하여 시스템을 단위 요소기술과 기능으로 구분하여 각각에 대한 세부 하자보수 계획을 제시 ㅇ 공급되는 장비 및 부품의 생산 중단 시는 최소 3개월 전에 서면으로 통보하고 관련 장비의 예비부품 사전확보 및 대체품의 지속운용 대책 등을 강구
산출 정보		하자보수계획서, 하자보증증권
관련 요구사항
요구사항 출처

ㅇ 데이터 품질 요구사항(DAR)

요구사항 분류		데이터 품질 요구사항
요구사항 고유번호		DAR-01
요구사항 명칭		데이터 표준 관리
요구사항 상세설명	정의	데이터 표준 관리 방안
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 사업기간 동안 데이터 표준(DB표준) 관리를 위한 표준화 관리방안 (메타데이터관리시스템, 문서화 등)과 변경이력을 효과적으로 관리할수 있는 방안을 제시하고 적용하여야 함 ㅇ 데이터 표준 코드, 용어, 단어, 도메인 등 데이터 표준화 사항을 반영해야 함 ㅇ 행정표준코드 등 공통표준 및 공단이 보유한 기관 데이터표준을 적용·준수해야 함
산출 정보		데이터 표준관리 방안(매뉴얼, 가이드 등)
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류		데이터 품질 요구사항
요구사항 고유번호		DAR-02
요구사항 명칭		연계데이터 관리
요구사항 상세설명	정의	연계데이터 관리체계 수립
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 제안사는 ‘공공데이터 관리지침’에 근거하여 효율적이고 안정적인 연계데이터 간 상호 운용성 확보 및 정합성을 관리해야 함 ㅇ 제공기관 및 활용기관 간 연계데이터의 정합성이 유지되도록 방안을 제시하고 구축하여야 함 ㅇ 연계데이터에 대한 메타데이터를 작성하고 표준화 및 현행화를 위한방안을 제시하여야 함 ㅇ 내·외부 DB간 송·수신하는 연계데이터 목록을 정의하고 최신성을 유지해야 함
산출 정보		데이터 표준관리 방안(매뉴얼, 가이드 등)
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류		데이터 품질 요구사항
요구사항 고유번호		DAR-03
요구사항 명칭		데이터 구조설계
요구사항 상세설명	정의	데이터 구조설계 정의
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 데이터 구조 설계 원칙 및 가이드 제시 ㅇ 데이터 구조 설계(모델링) 원칙 및 가이드를 제시하고 이를 준수하여 데이터 구조를 설계, 구현하여야 함 ㅇ 일관성, 데이터의 종속성, 무결성, DB성능 등이 고려되어야 함 ㅇ 데이터 주제영역 정의 및 개념·논리·물리 모델 설계 ㅇ 데이터 공유 및 활용, 업무요건 변화, 시스템 변경으로 인한 DB의 구조적 변화가 최소화될 수 있도록 유연한 구조로 설계하여야 함 ㅇ 데이터 분류체계, 명명 규칙, DB Object 사용기준이 반영되어야 함 ㅇ 주제영역, 개념 데이터 모델, 논리 데이터 모델, 물리 데이터 모델의 설계 산출물을 사전에 검토할 수 있도록 제출하여야 함
산출 정보		데이터 모델 검증 계획/결과
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류		데이터 품질 요구사항
요구사항 고유번호		DAR-04
요구사항 명칭		데이터 구조 검증
요구사항 상세설명	정의	데이터 구조 검증
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 설계된 데이터 모델은 설계자·개발자·공단·전문가 등이 참여하여 검증하여야 함. ㅇ 주제영역 도출, 개념모델, 논리모델, 물리모델 도출 시점을 전후로 검증과 교육을 수행하여야 함 ㅇ 각 단계별 데이터 모델 검증 시 기준을 정의 실시하여야 함 ㅇ 요구사항 대비 논리 모델의 완전성(논리 데이터 모델이 비즈니스 요구사항의 누락 여부) : 정규화 충족 여부 ㅇ 중복 테이블 여부, 중복 칼럼 여부, 반정규화된 중복 데이터 정합성
산출 정보		데이터 구조 관리 방안(매뉴얼, 가이드 등)
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류		데이터 품질 요구사항
요구사항 고유번호		DAR-05
요구사항 명칭		데이터 구조 관리도구
요구사항 상세설명	정의	데이터 구조 관리도구
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 데이터 구조를 설계부터 구축, 운영 단계까지 지속적으로 관리할 수 있는 방안을 제시하여야 함 ㅇ 운영 중인 메타데이터 관리시스템 가이드 등을 참조해야 함 ㅇ 시스템 구축기간 동안 DB의 형상과 물리 데이터 모델의 형상 일치 여부를 주기적으로 점검하고 보고하여야 함 ㅇ 데이터 구조 변경이력에 대한 관리방안을 제시하고 적용하여야 함
산출 정보		데이터 값 검증 방안
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류		데이터 품질 요구사항
요구사항 고유번호		DAR-06
요구사항 명칭		데이터 값 검증
요구사항 상세설명	정의	데이터 값 검증방안
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 데이터(연계데이터 포함) 값 진단 수행 일정을 사업 계획에 명시하고 수행하여야 함 ㅇ 데이터 값 진단 범위(전체 또는 일부)를 공단과 협의하여야 함 ㅇ 범정부 또는 공단의 표준을 준수하여 진단기준을 제시하 여야 함 ㅇ 진단 결과에 따라 개선방안을 제시하여야 함
산출 정보		데이터 값 검증 방안
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류		이관 데이터 값 검증
요구사항 고유번호		DAR-07
요구사항 명칭		데이터 관리체계 수립
요구사항 상세설명	정의	데이터 관리체계 수립
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 표준, 구조, 연계 등 데이터 핵심 요소의 지속적인 관리를 위한 조직과 역할을 정의하여야 함 ㅇ 데이터 값의 진단 및 개선 등 품질관리 조직과 역할을 정의하여야 함 ㅇ 데이터 값 진단방안(기능, 진단 프로그램 등)을 제시하여야 함 ㅇ 데이터 표준(단어·용어·도메인·코드)의 추가, 변경, 삭제 절차를 수립하여야 함 ㅇ 데이터 구조(논리·물리)와 관련된 추가, 변경, 삭제 절차를 수립하여야 함 ㅇ 데이터 연계목록 및 항목의 추가, 변경, 삭제 절차의 정의 절차를 수립하여야 함 ※ 연계 시스템 도입 시 시스템과 연계된 체계 수립 ㅇ 오류 데이터의 진단 및 개선 절차를 제시하여야 함
산출 정보		이관 데이터 검증 계획/결과
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류		데이터 품질 요구사항
요구사항 고유번호		DAR-08
요구사항 명칭		연계 데이터 관리체계 수립
요구사항 상세설명	정의	연계 데이터 관리체계 수립
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 제공기관 및 활용기관 간 연계 데이터의 정합성이 유지되도록 방안을 제시하고 구축하여야 함 ㅇ 연계 데이터에 대한 메타데이터를 작성하고 표준화 및 현행화 를 위한 방안을 제시하여야 함 ㅇ 연계 데이터를 제공 및 활용하는 기관 상호 간의 데이터 품질 확보를 위한 협의체 등을 구성하여 연계 표준이나 기준 등을 협의하고, 정기적인 연계 데이터 정합성 검증을 통해 연계 데 이터 누락을 검증하는 등의 협의체계를 제시하여야 함
산출 정보		이관 데이터 검증 계획/결과
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류		데이터 품질 요구사항
요구사항 고유번호		DAR-09
요구사항 명칭		지식 기반 데이터 전처리 및 벡터 적재 요건
요구사항 상세설명	정의	비정형 문서 데이터 전처리 및 벡터 데이터베이스(Vector DB) 적재
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 비정형 데이터 전처리: 기관 내부의 규정집, 매뉴얼, 지침서 등 다양한 포맷(PDF, HWPX, DOCX 등)의 비정형 문서에서 텍스트를 정확히 추출하고, 불필요한 노이즈(특수문자, 깨진 서식 등)를 제거하는 전처리 파이프라인을 구축해야 한다. ㅇ 최적 청킹(Chunking) 전략 수립 - AI가 문맥을 잃지 않고 정확히 답변할 수 있도록 문서를 적절한 크기로 쪼개는 청킹(세그멘팅) 알고리즘을 문서 특성에 맞게 설계해야 한다. ㅇ 임의/다중 임베딩 및 적재 - 오픈소스 임베딩 모델을 활용하여 가공된 텍스트 데이터를 벡터(Vector) 데이터로 변환하고, 이를 자체 서버 내 오픈소스 벡터 데이터베이스에 안정적으로 적재·관리해야 한다.
산출 정보		이관 데이터 검증 계획/결과
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류		데이터 품질 요구사항
요구사항 고유번호		DAR-10
요구사항 명칭		데이터 보안 및 가드레일 요건
요구사항 상세설명	정의	민감 데이터 비식별화 및 AI 데이터 접근 가드레일 구축
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 개인정보/민감정보 필터링: AI 플랫폼에 데이터가 입력되거나 외부로 출력될 때, 주민등록번호, 전화번호, 이메일 등 개인정보나 보안 민감 문구가 포함되어 있는 경우 이를 실시간으로 마스킹(비식별화) 처리하는 가드레일을 적용해야 한다. ㅇ 데이터 접근 권한 통제: 사용자 계정 등급이나 부서 권한에 따라 조회할 수 있는 데이터베이스 테이블 및 RAG 지식베이스(Knowledge base)의 접근 권한을 논리적으로 분리하고 통제할 수 있어야 한다. ㅇ 프롬프트 인젝션 방어 - 데이터베이스를 임의로 조작하거나 권한 외 데이터를 탈취하려는 악의적인 질문(Prompt Injection)을 필터링하고 차단하는 데이터 보안 체계를 마련해야 한다.
산출 정보		이관 데이터 검증 계획/결과
관련 요구사항
요구사항 출처

ㅇ 프로젝트 관리 요구사항(PMR)

요구사항 분류		프로젝트 관리 요구사항
요구사항 고유번호		PMR-01
요구사항 명칭		보안관리 일반
요구사항 상세설명	정의	보안 일반 요구사항
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 사업 수행 중 인원, 문서 및 전산자료 보안 등 [참고4] 사업자 보안 준수사항에 명시된 보안관리 사항을 준수해야 하며, 기타 사항은 ｢국가 정보보안 기본지침｣ 및 ｢국가･공공기관 용역업체 보안관리 가이드라인｣에서 정한 바를 준용해야 함 ㅇ 제안사는 사업 전체 단계별 보안 관리 방안을 수립해야 함 - 사업 수행기간 동안 보안 관련 법규를 준수하여 보안 유지에 적극적으로 협조하여야 함 - 사업 수행 시 인원, 문서, 자료, 장비 등을 대상으로 보안관리 계획을 수립해야 하며, 보안상 결격 사항이 없도록 조치해야 함 ㅇ 참여인력에 대한 신원조사 결과 결격사유가 있는 자에 대한 교체를 요구할 수 있으며, 사업자는 이를 수용해야 함
산출 정보		사업수행계획서
관련 요구사항		보안 요구사항
요구사항 출처		국가정보보안 기본지침, 한국승강기안전공단 정보보안관리규칙, 국가･공공기관 용역업체 보안관리 가이드라인

요구사항 분류		프로젝트 관리 요구사항
요구사항 고유번호		PMR-04
요구사항 명칭		문서 및 자료 보안관리
요구사항 상세설명	정의	문서 및 자료에 대한 보안관리 요구사항
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 제안사는 공단으로부터 제공받는 제반 자료는 본 사업 이외의 목적에 사용할 수 없음 ㅇ 보안책임자는 인계자･인수자 서명을 포함한 자료 인수인계 대장 (또는 자료관리대장)을 작성하여 공단으로부터 제공받은 비공개 자료들을 관리해야 함 - 자료 인수인계 대장은 자료 명칭, 자료 형태, 인계･인수 일시, 인계자 성명 및 서명, 인수자 성명 및 서명을 포함하여 작성 - 비공개자료 출력물은 지정된 별도의 장소(시건장치가 부착되어 있는 보관함)에 보관･관리하고, 복사 및 외부 반출을 금지 ㅇ 사업 수행 관련 자료 및 사업 수행 시 생산되는 모든 산출물은 사업 담당직원이 지정한 위치(파일서버 등)에 저장 및 관리해야 하며 개인 PC 등에 이를 보관할 수 없음 - 비공개자료 생성 시에는 지정장소 내 비공개자료 폴더에 저장하고, 업무별로 지정된 사용자만이 접속이 가능하도록 설계 - 용역사업 관련 자료는 인터넷 웹하드, P2P 등 인터넷 자료 공유 사이트 및 개인 메일함에 저장 금지 - 사업 수행으로 생산되는 산출물 및 기록은 목적 외 비인가자에게 제공･대여･열람을 일체 금지 ㅇ 제안사가 업무상 필요에 의해 부득이하게 외부 전자우편 등을 이용할 경우, 자료 송수신 시 암호화 등의 보안대책을 마련해야 함. 단, 공단 ｢정보보안관리규칙｣에 의한 비공개 (비밀, 대외비 등)은 전자우편으로 수발신을 금함 - 자료 암호화 시 비밀번호는 숫자, 문자, 특수문자 등을 혼합한 9자리 이상을 권고하며, 유추하기 쉬운 문자열 등이 포함되지 않도록 설정 ㅇ 사업 종료 후 사업과 관련된 모든 자료를 반환, PC 보관 자료 완전 삭제 등 자료가 외부에 유출되지 않도록 필요한 보안 조치를 이행해야 함 - 참여인력이 사용한 장비는 완전 삭제를 반드시 진행해야 하며, 사업 담당직원 확인 및 승인하에 반출 ㅇ 문서·자료뿐 아니라 AI 학습데이터, 벡터DB, 모델 가중치 등 AI 구성요소도 동일한 기준으로 보안관리·폐기 대상에 포함
산출 정보		자료 인수인계 대장(또는 자료관리대장), 완전 삭제 확인서(사진 등)
관련 요구사항		보안 요구사항
요구사항 출처		국가정보보안 기본지침, 공단 정보보안관리규칙, 국가･공공기관 용역업체 보안관리 가이드라인, 국가정보원 「AI 정보화사업 보안성 검토 체크리스트」 ⑮

요구사항 분류		프로젝트 관리 요구사항
요구사항 고유번호		PMR-05
요구사항 명칭		사무실 보안관리
요구사항 상세설명	정의	사무실에 대한 보안관리 요구사항
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 제안사는 사무실 또는 용역 업무를 수행하는 장소는 매체 및 장비 보안을 위하여 시건장치와 통제가 가능하도록 물리적 보안대책을 마련해야 함 - CCTV, 시건장치 등 비인가자 출입통제 대책이 마련된 공간을 확보하여 업무를 수행해야 하며, 사업 공간 사용 등은 사업 담당직원과 협의하여 진행 ㅇ 전산실 등 외부인의 출입이 통제되는 구역에는 2차 출입 통제를 적용해야 하며, 출입에 대한 출입자, 출입시간, 출입사유, 서명 등을 포함한 출입관리대장 기재 ㅇ 제안사는 사무실 또는 용역 업무를 수행하는 공간에 대한 보안 점검을 월 1회 이상 실시하고, 결과에 대해 사업 담당직원의 확인 및 개선 조치요구 사항을 준수해야 함
산출 정보		출입관리대장 등
관련 요구사항		보안 요구사항
요구사항 출처		국가정보보안 기본지침, 한국승강기안전공단 정보보안관리규칙, 국가･공공기관 용역업체 보안관리 가이드라인

요구사항 분류		프로젝트 관리 요구사항
요구사항 고유번호		PMR-06
요구사항 명칭		장비 및 매체 보안관리
요구사항 상세설명	정의	장비 및 매체에 대한 보안관리 요구사항
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 제안사는 PC, 노트북 및 USB 등 관련 장비를 사업 공간에 반출입할 수 없음. 단, 그 필요성을 인정한 경우 사업 담당직원 승인에 따라 다음과 같은 사전 조치를 실시해야 함 - 백신 등 PC 보안 프로그램 설치 여부 확인 - 악성코드 감염 여부 및 자료 무단반출 여부 확인 - 최신 업데이트가 가능하도록 정품 소프트웨어 설치 - 반입한 장비는 장비 식별번호, 장비 반출･입 일자, 사용자명, 보안조치 점검 유무, 사업 담당직원 승인 등의 내용을 포함한 장비 반출입 대장을 작성한 후 라베을 부착하여 관리 - USB 등의 휴대용 저장매체는 불가피한 경우에만 사용하며, 반출･입 및 사용 시에는 라벨 부착 및 관리대장에 등재하여 사용 - 그 외 공단 반출･입 절차 준수 ㅇ 업무 수행 시 중요정보 유출 방지를 위해 반입한 장비를 대상으로 매체 제어 환경을 구축･운영해야 하며, 매체 제어 프로그램이 설치되지 않은 경우, 매체 연결 포트를 물리적으로 봉인(포트락 사용 등)해야 하며, 사용 중인 키보드, 마우스, 랜포트는 보안 스티커를 부착해야 함 ㅇ 참여인력이 사용하는 장비에 대해 다음과 같은 보안 활동을 실시해야 함 - PC 및 노트북에 CMOS, 윈도우 로그인, 화면보호기 패스워드를 설정(영문자, 숫자, 특수문자가 조합된 9글자 이상) - 월 1회 이상 PC 점검도구를 활용하여 적절한 보안 통제가 수행되고 있는지 확인
산출 정보		장비 반출입 대장, 정보시스템 관리대장, 휴대용 저장매체 관리대장 등
관련 요구사항		보안 요구사항
요구사항 출처		국가정보보안 기본지침, 한국승강기안전공단 정보보안관리규칙, 국가･공공기관 용역업체 보안관리 가이드라인

요구사항 분류		프로젝트 관리 요구사항
요구사항 고유번호		PMR-07
요구사항 명칭		네트워크 보안관리
요구사항 상세설명	정의	네트워크에 대한 보안관리 요구사항
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 업무 수행 시 참여인력이 사용하는 PC(또는 노트북) 대상으로 인터넷 연결을 원칙적으로 금지하며, 부득이하게 사용할 경우 사업 담당직원의 승인하에 제한적으로 허용함 - 인터넷 PC는 유해사이트 접속을 차단하고, 업무에 필요한 사이트에만 접속토록 침입차단시스템 등을 통해 통제하고, P2P, 웹하드, 메신저 등 자료공유 사이트 활용 원천 차단 - 산출물 및 소스코드를 보관하는 PC는 외부로 자료가 유출되지 않도록 인터넷 연결을 차단해야 하며, 그 외 기술적･관리적 보안대책 마련 ㅇ 참여인력의 무선 인터넷 활용을 통제하기 위한 대책을 강구해야 함. 단, 부득이하게 사용해야 하는 경우 사업 담당직원 및 보안 담당직원 승인하에 사용해야 함 - 스마트폰･휴대폰을 무선 모뎀으로 활용 금지 - 휴대용 무선모뎀(Wibo, HSDPA, Wi-Fi 등) 무단 활용여부 수시 점검, 노트북PC 문선통신 기능 불능화 조치(driver 파일 삭제 등)
산출 정보		정보시스템 관리대장, 인터넷 접근 허용 신청서 등
관련 요구사항		보안 요구사항
요구사항 출처		국가정보보안 기본지침, 한국승강기안전공단 정보보안관리규칙, 국가･공공기관 용역업체 보안관리 가이드라인

요구사항 분류		보안 요구사항
요구사항 고유번호		SER-02
요구사항 명칭		정보시스템 이용 시 보안 준수사항
요구사항 상세설명	정의	정보시스템 이용 시 보안 준수사항
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 정보시스템 이용 시 다음과 같은 보안사항을 준수해야 함 - 정보시스템 관리자 페이지에 대한 접근제어가 사용자 권한에 따라 적용되는지 확인 - 정보시스템 비밀번호 작성규칙(영문자, 특수문자, 숫자 등을 포함하여 9자리 이상) 적용 및 비밀번호 실패 횟수 제한 등 - 정보시스템 기본 계정 및 불필요한 계정 삭제 - 참여인력 대상 별도의 계정 생성(최고 관리자 권한 부여 차단) - 사용이 만료된 계정의 경우, 즉시 삭제 조치 - 정보시스템 기본 포트 변경 및 불필요한 포트 제거 - 정보시스템 원격 접근을 원천적으로 차단하지만, 부득이하게 허용하는 경우에는 원격신청 허용 신청서 및 작업내역을 기록하며 암호화된 원격 관리 서비스(SSH 등) 사용 - 주기적인 백업 및 백업본에 대한 안전한 보안관리 - 그 외 보안이 요구되는 사항에 대해서는 공단 정보보안관리 규칙 등을 준용하여 대책 마련
산출 정보
관련 요구사항		보안 요구사항
요구사항 출처		국가정보보안 기본지침, 한국승강기안전공단 정보보안관리규칙

요구사항 분류		보안 요구사항
요구사항 고유번호		SER-04
요구사항 명칭		보안 취약점 점검
요구사항 상세설명	정의	취약점 점검 실시 및 후속 조치
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 변경된 시스템 및 개발된 소스코드 전체에 대한 보안 취약점 점검(소스코드 보안 약점 진단, 모의해킹 등)을 1회 이상 자체적으로 실시해야 함 - 신규 개발의 경우: 소스코드 전체 - 유지보수의 경우: 유지보수로 인해 변경된 소스코드 전체 ㅇ 보안 취약점 점검을 실시해야 하며, 점검 결과에 따른 후속 보완 조치를 수행해야 함 - 외부 기관을 통한 취약점 점검 실시 - 소스코드 보안약점 진단항목: 소프트웨어 개발보안 가이드 참조 - 모의해킹 점검항목: OWAR 10대 취약점, 국정원 홈페이지 8대 취약점, 웹 전자정부서비스 웹 취약점 표준 점검 21개 항목 등 ㅇ 소스코드 취약점 점검 외에, AI 모델을 대상으로 무작위·적대적 입력값을 투입하여 이상동작 발생 여부를 확인·보완하는 점검을 함께 실시해야 함
산출 정보		사업수행계획서
관련 요구사항		보안 요구사항
요구사항 출처		국가정보보안 기본지침, 한국승강기안전공단 정보보안관리규칙, 행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축･운영 지침, 국가정보원 「AI 정보화사업 보안성검토 체크리스트」 ⑫

요구사항 분류		보안 요구사항
요구사항 고유번호		SER-06
요구사항 명칭		AI 학습데이터·모델 보안관리
요구사항 상세설명	정의	AI 학습(임베딩·RAG 참조 등)에 활용되는 데이터 및 모델의 신뢰성 확보
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 공신력 있는 출처·배포자를 통해 수집한 데이터만 학습·임베딩에 활용하고, 학습·재학습 및 RAG 참조 시 오염데이터·악성코드 유입 여부를 사전 검사 ㅇ AI시스템 보안등급(기밀·민감·공개)에 맞게 학습데이터를 구성하고, 사용자·부서별 권한에 따라 차등 제공되도록 세분화 ㅇ 학습데이터가 저장된 DB·저장소는 최소 접근권한을 부여하고, 관리자 권한에는 다중 보안 인증 적용 ㅇ 오픈소스 AI 모델·라이브러리는 공신력 있는 출처에서만 도입
산출 정보		AI 학습데이터 보안관리 계획서
관련 요구사항		보안 요구사항
요구사항 출처		국가정보원 「AI 정보화사업 보안성검토 체크리스트」(2026.1.19) ①~⑤

요구사항 분류		보안 요구사항
요구사항 고유번호		SER-07
요구사항 명칭		AI시스템 입·출력 보안대책
요구사항 상세설명	정의	사용자-AI시스템 간 입·출력 데이터에 대한 보안 통제
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ (필터링) 입·출력에 포함된 민감정보·금칙어·적대적 공격 문구(프롬프트 인젝션 등) 확인·차단 ㅇ (입력 제한) 과도하게 긴 입력, 공격 패턴 형식, 유사질의 반복 등 제한 ㅇ (요청 속도 제한) 호출 횟수, 동시 처리 요청수, 출력 용량 제한
산출 정보		입·출력 보안대책 설계서
관련 요구사항		보안 요구사항
요구사항 출처		국가정보원 체크리스트 ⑦

요구사항 분류		보안 요구사항
요구사항 고유번호		SER-08
요구사항 명칭		AI시스템 폐기 시 구성요소 완전삭제
요구사항 상세설명	정의	시스템 폐기·계약종료 시 AI 구성요소 삭제 절차
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 시스템 폐기 시 재사용이 불가능하도록 모델·학습데이터·벡터DB·로그 등 구성요소 전체를 완전 삭제할 수 있는 절차 수립
산출 정보		시스템 폐기·삭제 절차서
관련 요구사항		보안 요구사항
요구사항 출처		국가정보원 체크리스트 ⑮

요구사항 분류		제약사항
요구사항 고유번호		COR-01
요구사항 명칭		표준 지침 준수
요구사항 상세설명	정의	사업 추진 시 준수해야 할 규정에 관한 사항
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축･운영 지침(행정안전부) ㅇ 전자정부 웹사이트 품질관리 지침(행정안전부) ㅇ 공단 정보화업무 규정(한국승강기안전공단) ㅇ 한국형 웹 콘텐츠 접근성 지침(국립전파연구원) ㅇ 모바일 애플리케이션 콘텐츠 접근성 지침(국립전파연구원) ㅇ 전자정부 성과관리 지침(행정안전부) ㅇ 모바일 전자정부 서비스 관리 지침(행정안전부) ㅇ 행정기관의 코드 표준화 추진 지침(행정안전부) ㅇ 행정정보 데이터베이스 표준화 지침(행정안전부) ㅇ 행정기관 도메인이름 및 IP주소체계 표준(행정안전부) ㅇ 행정･공공기관 웹사이트 구축･운영 가이드라인(행정안전부) ㅇ 디지털 정부서비스 UI/UX 가이드라인(행정안전부) ㅇ 정보시스템 성능관리 지침(한국정보통신기술협회)
산출 정보
관련 요구사항
요구사항 출처		상기 지침 고시 기관

요구사항 분류		제약사항
요구사항 고유번호		COR-02
요구사항 명칭		정보자원의 효율적 관리
요구사항 상세설명	정의	정보자원의 체계적인 관리 및 정보시스템의 운영성과 관리
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 본 사업의 추진으로 인해 변동된 정보자원에 관한 정보를 정보자원관리시스템(irm.go.kr)에 갱신해야 함 ㅇ 운영, 관리 중인 기능에 변경이 있는 경우 기능명세 ㅇ 운영, 관리 중인 기능에 변경이 있는 경우 기능명세서를 갱신하여 제출해야 함 ㅇ 운영, 관리 중인 기능의 활용도(접속자 수, 페이지뷰, 데이터 수 등)를 측정할 수 있는 방안을 마련해야 함 ㅇ 정보시스템에 관한 사용자 만족도 조사 등을 통해 사용편의성을 측정하고 결과서를 제출해야 함 ㅇ 정보시스템 업무성과 달성도 측정을 위해 성과지표, 목표치, 실적 등을 관리하고 성과측정결과서를 제출해야 함
산출 정보		기능명세서, 운영성과,
관련 요구사항		프로젝트 관리
요구사항 출처		전자정부법 제54조, 제68조 등

요구사항 분류		제약사항
요구사항 고유번호		COR-03
요구사항 명칭		작업장소 상호협의 결정 및 원격지 개발 활성화
요구사항 상세설명	정의	작업장소 상호협의 결정 및 원격지 개발 활성화
요구사항 상세설명	세부내용	<작업장소 상호협의> ㅇ 계약당사자는 SW사업 수행을 위해 필요한 작업장소 등(장소, 설비, 기타 작업환경)을 상호협의하여 결정하며, 핵심 개발인력이 아닌 지원인력의 근무장소는 보안 등 특별한 사유가 있는 경우를 제외하고는 제안사가 달리 정할 수 있음 ㅇ SW사업 수행을 위해 필요한 작업장소 등은 사업예산 내 계상되어 있으므로 관련 비용을 포함하여 제안가격을 산출하되, 작업장소 등은 상호협의하여 결정함 ㅇ SW사업 수행을 위하여 필요한 작업장소는 공단에서 제공하며, 설비 및 기타 작업환경은 계약상대자가 구비하여야함(단, 이 경우에도 공급사는 개발 장소에 관하여 제시할 수 있음) <원격지 개발 장소 제시･검토 절차> ㅇ 제안사는 작업장소 상호협의 시 제안요청서 내 명시된 보안 요구사항을 준수한 작업장소를 제시할 수 있으며, 공단에서는 제시된 작업장소에 관하여 우선 검토함 ㅇ 다만, 공단에서는 공급자가 제시한 작업장소가 보안 요구사항을 준수하지 못한 경우 거부할 수 있으며, 공급자가 유효한 정보 보호체계 인증 또는 소프트웨어프로세스 품질인증을 보유하고 있는 경우 공급자 제시안을 검토 시 우대할 수 있음 <원격지 개발 장소 보안요구사항> ㅇ 공급자는 원격개발에 따른 보안사고 등 위험요인을 식별하여 이에 대한 대응방안을 제안하여야 함 ㅇ 공급자는 제안요청서에 명시한 보안요구사항 등을 준수하여 원격개발에 따른 구체적인 원격보안 관리대책을 관리적 보안 (보안정책, 보안자료 등급관리, 보안자료 접근관리, 백업대책 등), 물리적 보안(출입보안, 원격개발 장소 및 장비운용, 침해 시 보안자료 백업 장소운용 등), 기술적 보안(침입방지, 탐색, 자료 보안기술, 노트북･USB 등 휴대용 저장매체, 네트워크 등)을 제시하여야 함
산출 정보
관련 요구사항		프로젝트관리 요구사항
요구사항 출처		행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축･운영 지침, SW 진흥법, SW사업 관리감독에 관한 지침, 용역계약 일반조건

요구사항 분류		제약사항
요구사항 고유번호		COR-04
요구사항 명칭		SW 산출물 활용 촉진
요구사항 상세설명	정의	SW 산출물 활용 촉진
요구사항 상세설명	세부내용	<지적재산권 공동 귀속> ㅇ 본 사업과 관련하여 구현된 산출물에 대한 지적재산권은 공단과 제안사가 공동 소유함을 원칙으로 하되, 세부사항은 협의하여 결정 ㅇ 계약목적물의 지식재산권은 공단과 제안사가 공동으로 소유하지만, 개발의 기여도 및 계약목적물의 특수성(국가안전보장, 외교관계, 보안 및 정보보호 등)을 고려하여 공단, 제안사 및 전문기관 간의 협의를 통해 저작권의 귀속주체 등에 대해 공동소유주와 달리 정할 수 있음 <SW 산출물 반출 절차> ㅇ 제안사는 지식재산권의 활용을 위하여 SW 산출물의 반출을 요청할 수 있으며, 공단은 ｢보안업무규정｣ 제4조 및 제안 요청서에 명시된 누출금지정보에 해당하지 않을 경우 SW 산출물을 제공함. 단, 공급자는 아래 내용을 준수하여야 함 - 공급자(제안사)는 공급받은 SW 산출물에 대하여 제안요청서, 계약서 등에 누출금지정보로 명시한 정보를 삭제하고 활용하여야 하며, 이를 확인하는 공급자 대표명의의 확약서를 공단에 제출하여야 함 - 공급자(제안사)가 반출된 SW 산출물을 제3자에게 제공하려는 경우 반드시 공단으로부터 사전 승인을 받아야 함 - 공단은 공급자(제안사)가 제공받은 SW 산출물을 무단으로 유출하거나 누출되는 경우 및 누출금지정보를 삭제하지 않고 활용하는 경우에는 ｢국가계약법 시행령｣ 제76조제2항제3호 등에 따라 입찰참가자격을 제한함 <SW 산출물 임차> ㅇ 제안사는 사업수행에 따른 산출물 중 기술자료를 제3의 기관에 임차할 수 있으며, 기술자료란 아래의 것을 의미한다. 1. 소스코드 및 오브젝트 코드의 복제물 2. 기술정보(매뉴얼, 설계서, 사양서, 플로우차트, 유지보수 자료 등) ㅇ 기술자료 임차에 관한 세부사항은 재정경제부 계약예규 용역 계약 일반조건 제57조에서 정한 바에 따름
산출 정보
관련 요구사항		프로젝트관리 요구사항
요구사항 출처		소프트웨어 진흥법 및 같은 법 시행령

요구사항 분류		제약사항
요구사항 고유번호		COR-05
요구사항 명칭		개발 SW의 공동 활용
요구사항 상세설명	정의	개발 SW의 공동 활용 사전 명시
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 본 사업을 통해 개발되는 소프트웨어는 ｢(계약예규) 용역계약 일반조건｣ 제56조(계약목적물의 지식재산권 귀속 등)에 따라 타 기관과 공동 활용할 계획이 없음
산출 정보
관련 요구사항		프로젝트관리 요구사항
요구사항 출처		소프트웨어 진흥법 및 같은 법 시행령

요구사항 분류		제약사항
요구사항 고유번호		COR-06
요구사항 명칭		기술적용 계획 준수
요구사항 상세설명	정의	기술적용 계획 준수
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 제안사는 본 사업에 적용될 기술들을 사전에 파악하여 [붙임4] 기술적용계획표를 작성 제출하여야 하며, 제출한 기술적용계획표를 준수하여 사업을 추진해야 함
산출 정보
관련 요구사항
요구사항 출처		행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축･운영 지침

요구사항 분류		제약사항
요구사항 고유번호		COR-07
요구사항 명칭		표준산출물 생성 및 관리
요구사항 상세설명	정의	표준산출물 생성 및 관리
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 제안사는 체계적인 정보시스템 운영･유지관리를 위하여 한국 지능정보사회진흥원 ｢CBD SW 표준산출물 관리가이드｣를 반영하여 산출물을 제출하여야 함 ※ 공단과 협의하여 산출물 목록 및 내용은 수정 가능
산출 정보
관련 요구사항
요구사항 출처		행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축･운영 지침

요구사항 분류		제약사항
요구사항 고유번호		COR-08
요구사항 명칭		정보시스템 등급제
요구사항 상세설명	정의	정보시스템 등급제
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 제안사는 행정안전부가 ｢정보시스템 등급제｣ 추진을 위하여 정보시스템의 등급 분류 및 관리에 관한 자료를 요구할 경우 이에 응하여야 함 ㅇ 제안사는 행정안전부가 지정한 정보시스템 등급에 따라 장애 관리, 행정정보관리, 보안관리 등을 수행하여야 함
산출 정보
관련 요구사항
요구사항 출처		행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축･운영 지침

요구사항 분류		제약사항
요구사항 고유번호		COR-09
요구사항 명칭		SW 사업정보 제출
요구사항 상세설명	정의	SW 사업정보 제출
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ ｢소프트웨어 진흥법｣ 제46조에 따라 아래의 사업금액에 해당 하는 사업일 경우, 사업 수주자는 SW 사업정보(SW 사업 수행 및 실적정보) 데이터를 작성･제출하여야 함 < SW사업정보 제출 적용대상 > ㅇ SW 사업정보 데이터 작성 및 제출에 관한 사항은 SW 사업정보 저장소(www.spir.kr) 자료실의 SW 사업정보 저장소 데이터 제출 안내 문서를 참조토록 함 ㅇ SW 사업정보 데이터는 사업수행계획서 작성 시 단계별 산출물 리스트에 명시하도록 함 ㅇ SW 사업정보 중 기능점수 데이터의 작성을 위해 사업수행 인원 중 기능점수 산정 가능 전문가를 포함토록 함
산출 정보
관련 요구사항
요구사항 출처		소프트웨어 진흥법 제46조

요구사항 분류		제약사항
요구사항 고유번호		COR-10
요구사항 명칭		과업심의위원회 운영
요구사항 상세설명	정의	과업심의위원회 운영
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 본 사업은 ｢소프트웨어 진흥법｣ 제50조에 따른 과업내용 확정을 위하여 과업심의위원회를 (√)개최 또는 ( )미개최 한 사업임 ㅇ 제안사는 ｢소프트웨어 진흥법｣ 제50조, 같은 법 시행령 제47조 제1항제2호, 제3호에 따른 과업내용 변경 및 그에 따른 계약 금액･계약기간 조정이 필요한 경우, 소프트웨어사업 과업변경 요청서를 제출하여야 하며, 과업심의위원회 개최 요청에 대해서 특별한 사정이 없으면 수용해야 함 ｢소프트웨어사업 계약 및 관리감독에 관한 지침｣ 별지 제13호 서식 참조 ㅇ 소프트웨어사업 과업심의위원회의 구성 및 개최 요청 절차 등에 관한 사항은 관련 법령을 따름
산출 정보
관련 요구사항
요구사항 출처		소프트웨어 진흥법 및 같은 법 시행령

요구사항 분류		제약사항
요구사항 고유번호		COR-11
요구사항 명칭		안전보건관리
요구사항 상세설명	정의	안전보건관리 계획서 수립 및 관리방안 확보
요구사항 상세설명	세부내용	ㅇ 안전･보건관리 계획 수립 - 안전한 작업환경 조성을 위해 본 용역에 대해 다음 사항에 포함된 안전･보건관리 계획을 수립하여야 함 ㅇ 사업장 및 수행인력에 대한 안전･보건관리 - 계약상대자는 안전보건에 관한 교육, 유해･위험요인 조사 및 관리 등 안전･보건관리 계획, 안전･보건 관계 법령에 따른 의무이행 사항을 점검･조치 등 관리하여야 함
산출 정보
관련 요구사항
요구사항 출처		산업안전보건법, 중대재해처벌법

배점·평가

※ 공동계약으로 참여시는 반드시 공동계약운용요령을 숙지하여야 하며, 숙지하지 못함에 따라 발생된 결과에 대한 책임은 입찰자에게 있음 󰊲 제안서 평가 방법 ㅇ 기술평가와 가격평가를 실시하여 종합평가점수로 평가 - 평가비율: 기술평가(90%), 가격평가(10%) - 종합평가점수 = 기술평가점수 + 입찰가격 평가점수 ㅇ 기술평가 방법 - 제안서의 공정한 평가를 위해 전문가로 구성된 기술평가위원회 구성 - 각 항목별 평가배점과 방법은 “󰊳 제안서 평가기준”에 따라 평가 - 각 평가위원의 평가점수 중 최고점수와 최저점수를 제외한 나머지 점수를 산술평균한 점수를 90점 만점으로 환산하며, 기술능력평가 분야 배점한도의 85% 이상인 자를 협상적격자로 선정 - 평가점수 결과는 소수점 셋째자리에서 반올림 ㅇ 차등점수제 적용 - ｢소프트웨어 기술성 평가기준 지침｣ 제4조 제5항에 따라 본 사업은 기술능력평가의 변별력을 확보하기 위하여 기술능력평가 점수 총 배점한도를 기준으로 3점 이내의 순위 간 점수차를 지정하여 차등점수제를 부여함 - 다만, 원점수 기준의 순위별 점수차가 차등점수보다 큰 경우에는 원점수차를 적용하며, 차등점수를 부여한 후 기술능력평가점수와 가격평가점수를 합산하여 동점인 경우에는 기술능력평가점수에 따라 순위를 정함 ㅇ 협상적격자 선정 - 기술평가 시, 각 평가위원의 평가점수 중 최고점수와 최저점수를 제외한 나머지 점수를 산술 평균한 점수를 90점 만점으로 환산하며, 기술능력평가 분야 배점한도의 85% 이상인 자를 협상적격자로 선정

※ 합산점수가 동일한 경우: 기술능력평가점수가 높은 자를 우선순위 부여 ※ 기술능력평가점수도 동일한 경우 ‧ 세부평가항목 중 배점이 큰 항목부터 비교하여 높은 점수 얻은 자를 우선 ‧ 배점이 동일한 항목 간에는 평가기준(평가표)에 기재된 세부평가항목의 순번에 따라(순번이 빠른 항목부터) 높은 점수 얻은 자를 우선 ㅇ 우선협상대상자 선정 및 계약체결 - 협상대상자 중 기술평가점수와 가격평가점수를 합한 점수가 1위인 제안사를 우선협상대상자로 선정하여 기타 지원조건 등을 협상 - 협상대상자와 협상이 모두 결렬되면 재공고하여 재입찰 추진 - 기타 규정되지 않은 사항은 조달청 규정에 따름 󰊳 제안서 평가 기준 ㅇ 평가기준(평가표)

평가항목	세부평가항목	평가기준	배점 한도
<정성평가: 90점>
전략 및 방법론 (20)	1. 사업 이해도	• 사업수행계획이 사업의 목표 및 특성에 부합하게 구체적이고 적절한지 평가한다.	6
	2. 추진전략	• 사업수행 일정과 위험요소를 고려한 추진전략 수립의 타당성을 평가한다.	5
	3. 추진체계	• 사업 특성과 제시한 추진전략에 따른 수행조직(전문업체, 기술지원업체, 공동수급체 등) 구성과 참여 조직간 역할, 책임, 품질 확보 및 협력 방안이 구체적이고 적절한지 평가한다.	5
	4. 사업추진 방법론	• 사업추진방법이 구체적이고 적절한지와 그 실제 적용 사례 및 경험에 따른 단계별 산출물을 제시하였는지 평가한다.	4
수행계획 (18)	5. 기능 요구사항	• 기능 요구사항, 기대사항 및 제약사항 등에 비추어 구현 방안이 구체적이고 적절한지와 실현 가능한지를 평가한다.	8
	6. 성능 요구사항	• 요구 성능 충족을 위한 구현 및 테스트 방안과 이를 위한 방법론 및 분석도구가 구체적이고 적절한지와 방안 및 기술이 성능 요구 사항을 충족할 수 있는지 평가한다.	5
	7. 인터 페이스 요구사항	• 시스템 인터페이스: 타 시스템과의 연계에 대한 장･단점 분석을 통해 가장 적합한 시스템 인터페이스 구축 방안의 도출이 구체적이고 적절한지 평가한다. • 사용자 인터페이스: 사용자 편의성을 고려하여 사용자 인터페이스의 분석·설계·구현·테스트 방안과 검토 계획이 구체적이고 적절한지 평가한다.
수행기반 (15)	8. 적용기술	• 사업에 적용하려는 기술의 확장 가능성과 실현 가능성을 평가한다.
	9. 보안 요구사항	• 기술적 보안 구현방안이 제안요청서의 보안요구사항을 충족할 만큼 구체적이고 적절한지 평가한다. 또한, 구현 방안이 설계단계부터 구현 및 검증단계까지 고려하고 있는지 평가한다.
	10. 제약사항	• 제안요청서의 기술, 표준(표준 프레임워크 적용 포함), 특정 언어, 개발방법론, 업무, 법제도 및 안전관리 등의 제약조건 내에서 목표 사업을 수행하기 위해 제시한 수행 및 검증방안이 구체적이고 적절한지 평가한다.
프로젝트 관리 (20)	11. 일정관리	• 사업수행에 필요한 수행기간과 세부 일정이 구체적이고 적절한지와 각 활동에 필요한 일정계획이 사업추진방법론에 제시된 단계별 산출물과 연계하여 적절히 수립되었는지를 평가한다.
	12. 품질관리	• 품질관리방안(품질관리의 범위, 절차, 점검방법 등)이 해당 사업의 수행에 적합한지 평가한다. 또한, 대외적으로 인정받을 만한 품질보증 관련 인증을 받은 경우 이를 입증할 수 있는 근거 서류가 있는지 확인한다.
	13. 기밀보안 관리	• 사업을 추진하는 동안 발생할 수 있는 악영향으로부터 기밀을 보호하고 원활한 사업수행의 보장을 위한 물리적, 관리적 보안 체계 및 대책이 구체적이고 적절한지 평가한다.
	14. 위험 및 이슈 관리	• 사업과 관련한 위험 및 이슈에 대한 식별 및 분석, 위험·이슈 관리 절차 및 대응방안 등 위험 및 이슈 관리계획이 구체적이고 적절한지 평가한다.
프로젝트 지원 (17)	15. 인수인계	• 검사 및 인계 등을 위한 인계 전략과 검사 대상·방법, 충족조건 및 인계계획이 구체적이고 적절한지 평가한다.
	16. 교육훈련	• 시스템 운영 및 관리자, 사용자를 위해 필요한 교육훈련 내용, 방법, 기간, 인원 및 횟수 등을 구체적으로 제시하였는지 평가한다.	4
	17. 기술지원	• 기술지원 대상 범위, 내용 및 수준, 기술 매뉴얼 등 기술지원이 필요한 사항에 대한 계획 및 방안이 구체적이고 적절한지 평가한다.	5
	18. 하자보수 계획	• 하자담보 책임기간 내에 수행해야 하는 하자보수 범위, 하자발생 시 조치 절차 및 대응방안 등 하자보수 관련 활동이 구체적이고 적절한지 평가한다.	3
<정량평가: 10점>
경영상태	경영상태	• 제안사의 경영상태에 대하여 평가한다. <평가점수표>	발주기관 평가

회사채	기업어음	기업신용 평가등급	평점
AAA, AA+, AA0, AA- A+, A0, A-, BBB+, BBB0	A1, A2+, A20, A2-, A3+, A30	AAA, AA+, AA0, AA-, A+, A0, A-, BBB+, BBB0	배점의 100%
BBB-, BB+, BB0, BB-	A3-, B+, B0	BBB-, BB+, BB0, BB-	“ 95%
B+, B0, B-	B-	B+, B0, B-	“ 90%
CCC+ 이하	C 이하	CCC+ 이하	“ 70%

※ ｢소프트웨어 기술성 평가기준 지침(과기부 고시)｣ 및 ｢조달청 협상에 의한 계약 제안서평가 세부기준(조달청 지침)｣을 준용함 ㅇ 정량적 평가항목 세부기준 - 경영상태(업체신용평가등급): 10점

신용평가등급			평점
회사채	기업어음	기업신용평가등급	평점
AAA, AA+, AA0, AA- A+, A0, A-, BBB+, BBB0	A1, A2+, A20, A2-, A3+, A30	AAA, AA+, AA0, AA-, A+, A0, A-, BBB+, BBB0	배점의 100%
BBB-, BB+, BB0, BB-	A3-, B+, B0	BBB-, BB+, BB0, BB-	배점의 95%
B+, B0, B-	B-	B+, B0, B-	배점의 90%
CCC+ 이하	C 이하	CCC+ 이하	배점의 70%

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